第一篇：員工培訓策劃書

員工培訓策劃書

一、培訓目的：為了提高輔導站新任部門干事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應學生工作環境、了解工作程序、正確處理工作與學習之間的關系，從而更好的推動心理輔導站及我系學生工作的開展，特安排此培訓，培訓策劃書。

二、培訓對象：電子系心理輔導站綜合部、策劃部的所有干事

三、培訓時間： 11月26日(周五)晚上 6:50

四、培訓地點：教學樓1A104

五、培訓內容：

1、各部門人員進行自我介紹(先所

有部長副部，再干事或者按部門也行)

2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責：

綜合部職責：策劃組織系心理輔導站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新博客。

策劃部職責：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和后期的整合總結。負責廣播稿件擬寫和刊物的排版。

2、明確干事的職責及要求、指出部門近期存在的一些問題。

3、各部門干事發言，總結自己從開學到現在的工作心得，學到什么，有什么想法。

4、針對各部門現存的問題部長指導干事如何克服這些問題，更好的熟悉學生工作。

5、所有成員做一個小游戲。

六、培訓形式：本次培訓主要以座談形式進行

七、培訓準備：

1、要提前制作好干事培訓大會的

PPt

2、要提前申請好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3、要提前做好簽到表

4、前期通知干事參加大會要到位

八、培訓要求：

1、每個部門部長或副部長務必發言，每位干事務必提前做好真對自己近期工作情況的發言準備。

2、所有參加培訓的干事務必按時出席，認真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導站所有人的，當天不要請假)。

3、培訓結束后，全體學員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核

4、培訓過程拍照片，做好后期總結工作。

一、活動背景：

隨著院團委學生會的換屆，大一新任干事的到來，為我校學生會注入了另一股“新生力量”他們對學生會的工作仍

處于半理解狀態,為了加強新干事對學生會的全面了解，提高整個新干事的綜合素質，特此舉辦學生會新干事培訓，二、培訓目的：

為了進一步提高我校新任學生會干事的工作能力和水平，提高學生隊伍的辦事效率;使之更好的適應工作環境、了解工作程序;正確處理工作和學習之間的關系，從而全面推動我組織的各項發展，特別制定該培訓計劃。

三、培訓對象：

學生會全體新任干事

四、培訓時間：

2010年11月8日—2010年11月12日

五、培訓地點：

學校教學樓教室

六、主辦單位：建設系團總支學生會

七、承辦單位：建設系團總支學生會組織部

八、活動需要：

1、場地布置：電腦、桌凳數套、橫幅、礦泉水;

2、邀請嘉賓：相關領導、老師及學生會各部門領導(由各干事通知);

3、準備好到場嘉賓的姓名卡片(由辦公室負責)

4、活動的策劃以及人員的分工和統籌工作(由組織部負責);

5、PPT的制作和出席人士的名單(由宣傳部負責);

6、通知培訓成員(由各部長負責);

備注：

1、安全問題：由組織部成員(內定)安排好參加此次培訓的各人士的入、出場秩序;

2、衛生問題：活動結束后，各學員將自己周圍的清潔做好，從小事做起。經組織此活動的部門檢查合格方能離場，否則，該部門務必將清潔衛生做好。

九、活動開展：

1、主持人講話：介紹各位嘉賓，宣布活動正式開始;

2、特定老師講課(禮儀、紀律以及個人素質提高);

3、各部門代表發言：陳述該部門的主要任務和能力條件的需要，以及一些常見問題以及其處理方法;

4、學員自由發言：講述心得，可提出自己無法處理的問題，老師與學生面對面討論，尋求最佳方案;

5、領導、老師點評;

6、活動結束由主要領導總結發言。

十、培訓形式：

本次培訓分理論和實踐兩部分。

1、理論部分：由特定老師講課，傳授知識;

2、實踐部分：請有關人員相互交流、探討。

十一、培訓要求：

1、所有參加培訓的同學應按時出席，認真聽講，積極參加此次培訓，不能隨意缺席、遲到、早退，如確有事不能參加，應至少提前一個小時向負責人

請假并獲得許可;

2、培訓結束后，全體同學必須上交一篇培訓心得體會。

十二、開資預算：

1、橫幅：65×1=65元

2、礦泉水：×15=元

總計：元

第二篇：一線員工培訓策劃書

一線員工培訓策劃書

一、通用基礎教育培訓：公司簡介及規章制度

培訓責任單位：總經辦

培訓內容：公司概況、經營理念、公司文化、公司規章制度 計劃課時：質量體系基礎培訓

培訓責任單位：管代

培訓內容：TS16949簡介、質量方針、質量目標

計劃課時：2環安體系基礎培訓

培訓責任單位：管代

培訓內容：14000和18000簡介、環安方針、環這安目標 計劃課時：2消防安全知識培訓

培訓責任單位：外請

培訓內容：消防安全相關內容

計劃課時：

二、一般崗位技能培訓注塑工崗位技能培訓

培訓責任單位：技術部/車間主任

培訓內容：注塑工應知應會

計劃課時：沖壓工崗位技能培訓

培訓責任單位：技術部/車間主任

培訓內容：沖壓工應知應會

計劃課時：裝配工崗位技能培訓

培訓責任單位：技術部/車間主任

培訓內容：裝配工應知應會

計劃課時：

三、產品生產知識和實際操作培訓

培訓責任單位：技術部/車間主任

培訓內容：針對不同個人不同的生產產品，培訓相應的作業指導書等（產品質量要求及質量控制要求、操作步驟，操作要領及注意事項、反應計劃、相關記錄）

計劃課時：按相應人員應知應會產品確定

四、品質控制相關知識培訓

品質控制培訓計劃-質保部

五、5S培訓

5S培訓計劃-綜合辦

第三篇：員工培訓策劃書（寫寫幫整理）

為了能提高員工的工作能力，只有對員工進行培訓，才能提高公司的能力。

一、培訓目的：為了提高輔導站新任部門干事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應學生工作環境、了解工作程序、正確處理工作與學習之間的關系，從而更好的推動心理輔導站及我系學生工作的開展，特安排此培訓，

培訓策劃書。

二、培訓對象：電子系心理輔導站綜合部、策劃部的所有干事

三、培訓時間： 11月26日(周五)晚上 6:50

四、培訓地點：教學樓1A104

五、培訓內容：

1、各部門人員進行自我介紹(先所有部長副部，再干事或者按部門也行)

2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責：

綜合部職責：策劃組織系心理輔導站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新博客。

策劃部職責：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和后期的整合總結。負責廣播稿件擬寫和刊物的排版。

2、明確干事的職責及要求、指出部門近期存在的一些問題。

3、各部門干事發言，總結自己從開學到現在的工作心得，學到什么，有什么想法。

4、針對各部門現存的問題部長指導干事如何克服這些問題，更好的熟悉學生工作。

5、所有成員做一個小游戲。

六、培訓形式：本次培訓主要以座談形式進行

七、培訓準備：

1、要提前制作好干事培訓大會的ppt

2、要提前申請好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3、要提前做好簽到表

4、前期通知干事參加大會要到位

八、培訓要求：

1、每個部門部長或副部長務必發言，每位干事務必提前做好真對自己近期工作情況的發言準備。

2、所有參加培訓的干事務必按時出席，認真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導站所有人的，當天不要請假)。

3、培訓結束后，全體學員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核

4、培訓過程拍照片，做好后期總結工作。

一、活動背景：

隨著院團委學生會的換屆，大一新任干事的到來，為我校學生會注入了另一股“新生力量”他們對學生會的工作仍處于半理解狀態,為了加強新干事對學生會的全面了解，提高整個新干事的綜合素質，特此舉辦學生會新干事培訓，

二、培訓目的：

為了進一步提高我校新任學生會干事的工作能力和水平，提高學生隊伍的辦事效率;使之更好的適應工作環境、了解工作程序;正確處理工作和學習之間的關系，從而全面推動我組織的各項發展，特別制定該培訓計劃。

三、培訓對象：

學生會全體新任干事

四、培訓時間：

2010年11月8日—2010年11月12日

五、培訓地點：

學校教學樓教室

六、主辦單位：建設系團總支學生會

七、承辦單位：建設系團總支學生會組織部

八、活動需要：

1、場地布置：電腦、桌凳數套、橫幅、礦泉水;

2、邀請嘉賓：相關領導、老師及學生會各部門領導(由各干事通知);

3、準備好到場嘉賓的姓名卡片(由辦公室負責)

4、活動的策劃以及人員的分工和統籌工作(由組織部負責);

5、ppT的制作和出席人士的名單(由宣傳部負責);

6、通知培訓成員(由各部長負責);

備注：

1、安全問題：由組織部成員(內定)安排好參加此次培訓的各人士的入、出場秩序;

2、衛生問題：活動結束后，各學員將自己周圍的清潔做好，從小事做起。經組織此活動的部門檢查合格方能離場，否則，該部門務必將清潔衛生做好。

九、活動開展：

1、主持人講話：介紹各位嘉賓，宣布活動正式開始;

2、特定老師講課(禮儀、紀律以及個人素質提高);

3、各部門代表發言：陳述該部門的主要任務和能力條件的需要，以及一些常見問題以及其處理方法;

4、學員自由發言：講述心得，可提出自己無法處理的問題，老師與學生面對面討論，尋求最佳方案;

5、領導、老師點評;

6、活動結束由主要領導總結發言。

十、培訓形式：

本次培訓分理論和實踐兩部分。

1、理論部分：由特定老師講課，傳授知識;

2、實踐部分：請有關人員相互交流、探討。

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十一、培訓要求：

1、所有參加培訓的同學應按時出席，認真聽講，積極參加此次培訓，不能隨意缺席、遲到、早退，如確有事不能參加，應至少提前一個小時向負責人請假并獲得許可;

2、培訓結束后，全體同學必須上交一篇培訓心得體會。

十二、開資預算：

1、橫幅：65×1=65元

2、礦泉水：1.5×15=22.5元

總計：87.5元

第四篇：員工入職培訓策劃書

培訓策劃書

集團總部員工入職培訓策劃書

——于2006年3月以總部全體員工為對象

策劃人：集團人力資源部

策劃日期：2006年3月14日

一、培訓目標

1、使員工了解集團目前存在的優勢、不足以及未來發展方向。

2、使員工進一步增強組織性、紀律性，盡快完成角色轉變，適應工作，共同努力創造良好的辦公環境和辦公秩序。

3、使員工樹立團隊意識，加強溝通，達到快速融合的目的。

二、培訓內容

1、集團重組的背景以及目前存在的主要優勢與不足分析，企業未來的發展方向，目前的組織架構、部門設置及主要職責。

2、機關禮儀及員工形象，對首開集團機關及事業部的辦公秩序、禮儀、著裝等提出要求。

三、培訓對象

集團機關及事業部員工（中層管理人員可不參加大會，可選擇參加室內拓展）。

四、培訓安排

本次培訓分兩個部分進行，其一是召開集團機關及事業部全體員工大會，培訓有關課程；其二是組織部分員工進行室內拓展培訓（由于拓展培訓班人數有限，人力資源部將根據培訓目標給機關職能部門

以及各事業部分配培訓名額，原則上每個部門和事業部均有人員參加，通過培訓達到以點帶面的效果）。

1、時間：2006年3月16日（周四）下午1:30~5:002、地點：中國物業管理協會培訓中心（恩濟花園）

3、內容安排：

（1）集團領導動員。

（2）戰略發展部辛繼軍經理講課（培訓內容1）。

（3）機關黨總支王廣琳書記講課（培訓內容2）。

（4）集團人力資源部趙龍節經理通報室內拓展培訓計劃，并就人力資源部近期培訓設想與大家溝通。

五、培訓注意事項和要求

1、培訓大會無特殊情況不得請假，有事須經人力資源部主管領導批準。

2、聽課期間要尊重講師，不得接聽電話（關閉手機或設置為靜音），不得吸煙、吃零食、聊天，不隨意走動。

3、嚴格遵守會議時間安排，不得遲到早退。

4、學員間相互交流、團結協作，完成培訓項目，積極參與討論與發言。

6、培訓大會要求著正裝；室內拓展培訓著輕便之休閑服（褲裝），最好是運動鞋或休閑鞋。

7、保持培訓場所環境衛生。

六、其他安排事項

1、研究確定后，3月15日前發培訓通知。

2、組織室內拓展培訓報名，根據實際情況進行分組。

3、與培訓公司溝通，選擇內部培訓助理并接受培訓；同時配合培訓公司進行員工訪談。

4、大會的籌備工作：課程內容的修改確定、了解掌握集團領導能否到會、會場布置（主席臺桌簽、桌椅、會標、麥克等）、會務工作（簽到、服務、資料發放等）。

5、室內拓展培訓場所問題。

第五篇：員工培訓

員工培訓

1.給員工穩定心態，（確立本崗位工作的重要性，）名人故事俏江南酒店老總張藍

俏江南的俏張藍不喜歡用“女強人”來描述自己。在她眼里，“女強人”給人“高處不勝寒”和冷冰冰的感覺。她把自己的成功歸之為直覺和突發的靈感以及做事情“太專注”。如果還要加上什么，恐怕就是女人的不功利帶來的平和心態。她的辦公室里零亂地放著一些陶、陶瓷和玻璃的盤子。像一個愛玩“過家家”的小女孩，她喜歡擺弄各色各式餐具，試圖創造出最理想的色彩和造型搭配。她用一顆溫柔的女人心進行著這項看似輕松卻事關重大的日常工作。

時尚、休閑和創新，便是俏江南永遠的主題。

背井離鄉賺第一桶金

張藍出身書香門第，1987年，從北京商學院企業管理專業畢業后，到一家公司做管理。兩年后，去了加拿大。

背井離鄉，她靠打黑工掙錢，做了很多工作。比如伺候過一大家子臺灣人，在美容美發店幫工，在餐館打雜,甚至扛過百斤重的豬肉。那時，賺錢成了她留在國外的唯一理由。張藍感慨地說：“其中的辛苦常人無法體會”。

1991年，張藍懷揣2萬美元血汗錢回國。半年后，她投資13萬元在北京東四開了家川菜館，叫“阿藍酒家”。“民以食為天，這個行業總有機會。”

餐飲行業是“勤”行，身體要勤，頭腦也要勤。她一個人跑到四川郫縣，帶了一幫當地的竹工上山砍竹子，用火車把13米長碗口粗的竹子運到了北京。隨后，“阿藍酒家”就變成了南方的竹樓。她親手在竹墻上畫畫做裝飾，儼然把開餐館當作藝術活動。裝修和菜品相結合，那是她第一次嘗試此后9年，她完成了資本積累，在餐飲經營管理方面也積累了豐富的經驗。2000年，她創辦了俏江南精品川菜餐廳。短短3年時間，在北京陸續開了9家分店，上海的2家分店也都開張。

改良川菜變腐朽為神奇

川菜給人的感覺是“大眾化”，登不上大雅之堂，張藍卻想把川菜館做成國際品牌。為了圓夢，她苦苦尋覓。終于，畢業于哈佛大學建筑系的美籍華裔設計師Jack被介紹到她面前。Jack“中西合璧”的設計風格滿足了她的心愿。

俏江南的裝修充滿異國風情，幽雅而韻味深長，非常符合辦公室白領的審美情趣。其中點綴著竹林、小橋流水又增添了幾許江南水鄉風韻。

改良川菜加中西合璧的裝修，俏江南紅紅火火證明了張藍的直覺和靈感是對的。同時，張藍意識到，她的餐廳必須超前，必須在方方面面引領時尚。在上海建立分店時，為了符合大都市人的審美情趣，她選擇與世界排名前十位的著名日本設計師山普榮合作。因為他的設計理念更簡約，時尚，與俏江南今后的發展標準不謀而合。

俏江南要開到百家店

張藍認為自己是一個“在不經意中又很經意”的人。每到一個地方，不管是國內國外，大飯店還是小餐館，她都會習慣性地用心去注意店內的裝修，研究各種菜肴。每每當時便靈感突發，創造出一道新的菜式來。選料用的是四川傳統原料，但在刀功和碼盤上卻是歐式要求，體現簡約明快的色彩“搖滾沙拉”就是張藍的創新。在法國一家餐廳，服務員在她面前演示做沙拉。雖是一道很簡單的菜，卻能帶給客人精神上和文化上的享受。當時，她一閃念，想到了自己的好朋友，著名搖滾歌星崔健，何不叫“搖滾沙拉”呢？回國后，她就自己動手配料，做實驗。

如今，只要你走進俏江南，隨意點上一道“搖滾沙拉”，就會有服務員走到桌邊，像玩萬花筒般，翻云覆雨般“搖滾”出鮮香甜美的沙拉來。

張藍總是一頭卷曲長發飄飄，說起話來語速極快。她總喜歡說“我覺得”??。讓人感受到面前這位漂亮女人，做事比男人還果斷干煉。

不喜歡回憶過去，雖然她不止一次提到“過去的經歷是現在的財富”，但她一舉一動，一招一式，更多地表現出超前意識。而靠靈性去管理和經營之絕招，更是旁人無法效仿的品性與作派。

她說：“我的目標是2008年奧運會在北京開幕的那一天，‘俏江南’第100家店已開業。”

2.須知本酒吧的娛樂性質（我們是量版式KTV也就是正規營業場所，沒有任何的色情服務）

3.是否能接受了解和喜歡酒吧工作（在我們這里可以成為每位員工人生當中最重要的轉折點，在這里首先我們可以結識各界人士，在我們為其服務同時，也可以結交很多朋友為今后的人生打基礎，另外我們老板能知人善用為每位員工的確立合適的崗位）4.熟悉本酒吧的主題

5.熟悉酒吧的工作及自己的工作內容，（打掃衛生，光潔，無塵土，無水跡，無雜污，很好的為客人服務，其他）

6.在不危害公司的利益前提下保護自己的利益。7.試用期為一個月合格者錄用。8.(進行服務流程培訓及態度的培訓)目的是提高操作技能及自身靈活度

服務員準備工作：每天做完班前衛生后，應按照指定清潔工具(打仗的武器)的擺放地點，擺放好清潔用具，并對易發臭味的工具進行在一次清洗 領單： 服務員每天應對自己單據進行檢查，單據是否足夠今天的開單量，每天準備單據不得少于二十張。領單時應對所領單據進行仔細檢查，單據3聯是否完整，并對單據序號順序進行核對。

一、衛生流程：

桌面 地面 墻壁 通道 邊角 其他.先擦后清,先掃后拖

二、服務員領位及服務流程：

1、迎接客人

當客人來到酒吧時，領位服務人員應主動招呼客人，并面帶微笑的向客人問好如“晚上好”、“歡迎光臨”等（聲音掌握適度，保證客人聽到即可），并同時鞠躬15度。

2、引座

首先領位人員要有禮貌的問客人，如“哥”“美女”請問你們幾位，帶領客人到他們喜歡的位置或有領位人員主動安排就坐。單客要有領位人員應情況主動安排就坐，以避免單人坐大桌及卡座，或引導客人坐吧臺前的吧椅。盡量讓客人滿意就坐。客人就坐時，應主動幫助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。

3、遞送酒水單

客人入坐后應遞上酒水單，先給女士，在給男士。應情況需要隨機應變。如客人同時到達比較多時，下一領位人員應及時向前迎接，并安排入坐，在遞酒水單。遞酒水單時應幫客人打開酒水單，雙手遞給客人。如客人在交談時，應稍等幾秒鐘，或主動說：“打擾了，先生、小姐、哥、美女、給您酒水單。”

4、點單

服務員遞上酒水單后，如有離開的客人未到，應稍等一會或主動問客人點酒水。當服務員為客人點單時應主動問客人：請問先生/小姐/哥/美女，請問你們喜歡喝點什么？如客人猶豫不決時，服務員要及時的向客人推薦或提出建議并解釋和介紹酒水的單上的品種，客人在看酒水單時，服務員應主動詢問客人的愛好那一類的酒水，并(建議形式的推銷)酒水。推銷時應注意，從洋酒開始試推，然后依次紅酒、啤酒的順序來推。點完酒水后，應主動詢問客人是否需要來點什么小吃，飲料.有自己的一套針對性推銷方式.唱報唱收

5、開單

字跡清晰,不得涂改~~

6、出貨

出貨時要，快、準、穩，將客人點的酒水或小吃（注意：出貨大件除外，一律使用托盤，每桌所點酒水必配果盤一個，用右手拖住托盤，送到客人所在桌臺，從客人空出的地方，將酒水及小吃擺上桌面，同時(唱報唱給),詢問客人開酒的數量及對洋酒的濃/淡。7, 調酒

比例, 倒酒, 擺臺

7、站位及巡臺 調酒完后，放松及巡臺（服務員不要扎堆站位）隨時注視到本區域客人的需求(倒開水)，并每隔幾分鐘對區域進行巡臺，巡視客人桌上是否有空酒瓶及煙灰缸的更換，清理客人桌面的雜物及收空酒瓶（適時主動幫助客人倒酒，事先應禮貌詢問是否需要幫此忙）。巡視有無需要服務的桌臺及/打冰/倒水/對酒等.9、送客

當客人要離開時，服務人員應主動上前招呼(幫忙扶一下酒喝多的人),同時禮貌的說：“幾位/哥/美女，請慢走。當客快出場時，門口領位人員應面帶微笑說：“請慢走，歡迎下次光臨。”同時鞠躬15度。

10、清理臺面(客人完全離開后，服務員應用托盤將臺面上的所有杯、瓶、煙缸、及雜物等全部用托盤撤掉，清理干凈后擺好桌面物品，準備接待下一桌客人。(后場就不要擺)其他~~~~~~~班后衛生 基本心態：

俗話說“態度決定一切”！一個人的工作態度決定了他的工作效率。夜場的人員復雜和環境特殊，為夜場工作人員增加了工作難度，那么我們應該要讓我們的員工具備什么樣的工作心態，才可以提高工作的效率？下面就和大家分享一下夜場員工應該有的八大基本的工作心態。①、付出的心態

這是一種因果關系。舍就是付出，舍的同時也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要認為是為別人做，都是和自己有關。有句話：人人為我，我為人人。這是天意，不愿意付出的人，總想省錢，省事、省力，最后連成功也省了。落得個一無所有。②、謙虛的心態

去掉缺點，吸取優點。虛心使人進步，驕傲使人落后。有一句話：謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。越飽滿的麥穗越彎腰。③、積極的心態

事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態只看到不好的一面。積極的心態能把壞的事情變好，消極的心態會把好的事情變壞。當今時代是悟性的賽跑！積極的心態象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因為你總是低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中只有沙漠。④、堅持的心態

要堅持提升自己。勝者為王。堅持的心態是在遇到坎坷的時候反映出來的心態，而不是順利的堅持。遇到瓶頸的時候還要堅持，知道突破瓶頸達到新的高峰。要堅持到底，不輸給自己。時間總是耐心等待那些堅持成功的人。⑤、感恩的心態

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動力的反作用力。⑥、學習的心態

學習是給自己補充能量，先有輸入，才有輸出。成功是學習的過程。尤其在經濟知識時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料，只有不斷的學習，才能不斷的攝取能量，才能適應社會的發展，才能生存下來。要善于思考，善于分析。善于整和，只有這樣才能創新。

學習是積累財富的過程，是創造財富的過程。當今學習就是創收，學習就是創業。

學習是留意你身邊的事，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。⑦、合作的心態

合作是一種境界。合作可以打天下，強強聯合。合力不只是加法之和。1 1=11，再加1是111，這就是合力。但有一個1倒下就變成了-11。足球場上最能顯示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事。⑧、歸零的心態

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。往往一個企業的失敗是因為他的曾經的成功，事物發展的規律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話叫風水輪流轉。經濟學講：資產重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進入新的財產重組，就不會持續性發展。

以上的八大工作心態你都有了嗎？

KTV服務技能

第一節 七大禮貌用語 1． 您好！歡迎光臨，2． 您好，這邊請。3． 您好，請稍等。

4． 不好意思，讓您久等了，5． 祝您歡唱愉快

6.您好，請問有什么需要嗎？ 7． 謝謝光臨，歡迎再度光臨！第二節 九大禮儀動作 定崗式

1． 15度鞠躬，您好 2． 15度鞠躬，歡迎光臨 3． 您好，這邊請，（A左，B右）4． 15度鞠躬，謝謝光臨 走動式

5.點頭示意，您好 6． 您好，歡迎光臨 7． 側身讓路，這邊請 8.點頭示意，謝謝光臨 9.復位

第三節 每日工作十二點 行動快一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 說話輕一點 問候多一點 理由少一點 效率高一點 脾氣小一點 做事多一點 肚量大一點 微笑多一點 業績高一點

第四節 員工禮儀基本要求

一、站姿：

1、軀干：挺胸、收腹、頭頸挺直，微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在雙腿側褲縫處，在待客時，男員工兩手握于背后，左手握住右手關節，女員工右手搭在左手放在小腹前。

二、走姿:

1、行走步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危機情況除外）嚴禁腳底搓擦著地板行走。

2、切忌夸張挺胸，扭臂，不能出現明顯的八字腳。

3、走廊是客人使用的通道，員工應遵守靠右邊而行，不得走在過道中間大搖大擺。

4、幾人同行于過道時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確實需并排走時，不要超過兩人，且盡量縮減并排時間。隨時注意主動地為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在公司營業現場的任何地方，遇到客人都要主動讓路不可搶道行走。

6、在單通行的門口不可兩人擠進擠出，遇到客人或同事應主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

7、在過道行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如確實需要超過時，首先說“對不起”待客人閃開時再說“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人同時對面遇到時，主動側身站立，并點頭問候。

9、給客人做向導時，要求在客人前2步的一側，以便隨時向客人解釋和照顧客人，每轉一個彎都應伸出右手示意方向。

10、在營業現場行走時，不得哼歌，吹口哨或做不雅觀動作。

11、工作時間不得扭捏作態，做鬼臉，吐舌頭，頻繁眨眼睛，化妝等。

12、不得將任何客用物品，工作物品夾于腋下。

13、不得隨地吐痰或亂扔雜物。14不得在營業現場吸煙，吃零食。

15、社交場合或與特殊客人見面時，可行欠身禮表示尊敬，行禮幅度約25°—30°特殊場合才行出45°鞠躬禮。

16、每次上食品時，注意整理臺面，整理至美觀得當后應五指并攏指著食品說“請慢用”。

三、交談：

1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔，打扮得體。

2、交談時用柔和的目光注視著對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題內容。

3、站立或落坐交談時，應保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、手插褲袋、雙手抱胸或擺弄其它物品。

4、他人講話時，不可整理衣服、頭發、摸臉、挖耳、摳鼻、搔癢、敲腳、拍桌椅等。

5、嚴禁在營業現場大聲說笑或手足舞蹈。

6、在與人交談時，要使用三人都能聽得懂的語言。

7、在與人交談時，不得經常看表。

8、不得在營業現場模仿他人的語言、聲調、手勢、表情。

9、在他人背后行走時，不要發出怪異的笑聲或指點以免誤會。

10、與客人同事講話時，盡量使用禮貌用語，嚴禁講粗話或用污辱性的語言。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人或開過分的玩笑要與姓氏稱呼。

12、無論從客人手中接過任何物品都要說“謝謝”與任何人接任何物品都應使用雙手。

13、當兩客人正在交談時，你要找其中一方，應靜候兩人一旁，目視被找人而引起對方注意，當對方談話告一段落時才對被找人說“不好意思，我找某某先生”。

14、客人講“謝謝”時要答“不用謝”或“不客氣”嚴禁毫無反應。

15、任何時候招呼客人或他人時不能用“喂”，上班時應以職稱相稱，平級員工應以通用名相稱，不得使用化名。

16、對客人的詢問不能答“不知道”確實不清楚的事情要先請客人稍等，再代客人詢問或請客人直接與相關部門或人員聯系或請機關人員直接與客人聯系。

17、不得用手指或筆等為客人指引方向。

18、正在服務或打電話時，如有客人走近時，應用點頭和眼神示意客人歡迎或請稍等，并盡快結束手頭工作，接待客人、得視而不見，冷落客人。

19、如確有急事需要離開正服務的客人時，必須講“對不起”，“請稍等”并盡快回位說“對不起，讓您久等了”不得一言不發就開始工作。

20、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉向一邊同時用手巾遮住。

21、客人來到公司時，應講“歡迎光臨”，客人離開時應講“請帶好您的隨身物品及手機，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”；離開大廳時講“請慢走，歡迎再次光臨”。

22、接電話時，須統一使用：“聚點KTV，您好！請問有什么需要嗎？”

23、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火或不理不睬任何時候都不應失風度，如應付確有困難，可尋求上一級進行處理。

24、凡進入包房或辦公室應先敲門，方可進入同時禮貌地說“不好意思，打擾一下”未經主人同意，不得隨便翻弄別人的物品。

25、對講機語言盡量簡短精干，語言平綏、清晰、無特別情況，嚴禁打斷別人信息，如確有需要須用“插播”。第五節 推銷技巧

一.熟記客人姓名和他愛好的食、飲品，以便日后臨時介紹方便，增加你的信心。熟悉飲料酒水，明白所推銷的食、飲品的品質及口味

客人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中等價、低價多款式，由客人去選擇。不斷為客人斟酒。收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還要加點什么。如男士多的臺，應推銷各種酒類，女士則推銷各式飲料，如有孩童，應推銷適合他們的各種食品、飲料

根據客人喜好進行推銷。根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，分為：A家庭型B朋友聚會C慶賀生日D業務洽談請客（尤其是請較有身份的人）E公司聚會F情人約會等，根據客人所用的各種飲品加以推銷各種小食。根據客人來自不同地方民族的飲食特點加以推銷。二.如何做一個促銷高手

1.眾所周知，任何一家企業經營的目的就是盈利服務業，就我們這所KTV而言也不例外。那么我們便是東方前沿量販式KTV盈利工具。每日銷售額的多少直接關系到公司的利潤，即：效益，而直接與效益掛鉤的有兩個重要的方面。一方面是我們的銷售業績，這是需要我們付出和努力的。另一方面便是與我們沒一個息息相關的，那使是我們的薪水及福利，這是我們要求得到的，這就不難看出付出與回報是平等的。銷售額越高，公司效益便更好。隨之，福利、獎金、工資也就跟著上漲。那么，為了我們要得到更多這就必然要促使我們提高銷售額，就是我們在講促銷前需要大家明白一個道理。

2.下面我們來講一下促銷不是任何事想得到就一定辦得到。我們每一個服務人員都不同這包括性格、閱歷、經驗等個方面素質。這就造成了。每個員工的銷售業績的差別，但是我們要求的是我們都要去學習，向別人學習，相互學習交流經驗，學習促銷技巧，當我們掌握了相關的促銷方法及技巧后并實際應用到工作中來，這便會得到意想不到的效果。為了我們的口袋，我們必須學好，用好而不是去盲目地、不加思索地、感性地推銷，而是理性地去研究客人，抓住一切機會去研究不同顧客的消費心理促使起在我們KTV消費而最大限度地。三.以下是幾種常用的推銷技巧：

1.形象解剖術：就是把產品的形象、特點、用生動語言加以具體化，使客人產生好感，達到購買目的；

2.辯解技術：就是對顧客的疑義怎么樣去消除它，采用先肯定后否定的辦法，比如：客人說這個XX的價格太高，可以說這個XX的價格是比較高一點，不過這個XX的原料很獨特，味道很特別，別處不容易買到，看起來是高一點，其實不算高，不妨可以嘗試一下，讓客人聽了以后覺得你講的有理，就消除了疑義； 3.加碼技術：可以逐漸地提出產品給客人帶來好處和利益；

4.加法技術：就是把產品不斷的加深和強調，讓客人產生深刻的印象，從而使客人產生購買的欲望；

5.減法技術：與加法技術相反，向客人說明不消費XX，將失去什么好處，使客人覺得不能錯過這個機會，于是下決心購買； 6.提供兩種可能性：向客人介紹商品時，不要只介紹價格高的或價格低的，要讓客人有挑選的余地，要根據客人的需要，捉摸客人的心意，進行推銷。7.利用客人之間的矛盾：比如：有兩位客人一起、，其中一位想購買，另一位不想購買，服務員應利用想購買那位客人的意見，贊賞他的觀點，使那位不想購買的客人改變自己的意見，達到使其購買的目的。四.推銷的注意事項

推銷工作要在使賓客滿意的前提完成，這樣才能使企業經營的更好，經濟效益更理想。在努力做好推銷工作同時，應對以下幾點注意：

1.服務員只能合理建議決不能強行推銷，強行推銷有損企業的形象，違背職業道德，對整個企業會產生極為不良的影響；

2.在服務時要注意使用恰當的服務語言，有禮貌，有針對性； 3.在為客人提建議時要講的具體些，講出特色。第六節 一分鐘消費解說

各位先生、小姐晚上好，我是本包廂的XX號服務員，您現在所處的包廂為XX區XX號房，現時段的買斷為X元，從現在直接買斷到凌晨兩點，計時消費為X元/小時，不足一小時以一小時計費，超過一小時以分鐘計費，請問您要選擇哪一種消費呢？

本公司附設平價超市，您可自由選購，或我（服務員）也可為您代買。如果您還有什么需要，請按墻上或觸摸屏上的服務鍵，我們將及時為您服務，另外，請您確認一下包廂內物品、設備是否完好，祝您歡唱愉快