第一篇：我的微貸心得體會

我的微貸心得體會

謝裕強

2011年10月底，互聯(lián)網(wǎng)上公布了我區(qū)聯(lián)社微貸部招聘的消息，經(jīng)過報名、筆試、面試、體檢等考核，我非常榮幸成功的應聘上了這個期待已久的職位。至今已進入微貸部一周，淺談一下這段時間的工作體會。

我區(qū)微貸業(yè)務已經(jīng)成功發(fā)展一年余時間，已經(jīng)發(fā)放各類貸款1億余元，能夠在這么短的時間內發(fā)展的如此迅速，是因為微貸部的每個人精確的在每個環(huán)節(jié)上按照微貸業(yè)務的要求，嚴格程序化管理，遵守每條行為準則，細化每筆貸款的調查、分析以及發(fā)放，以高度的微貸事業(yè)責任心完成所有任務。

剛進入微貸部，我們對微貸這項業(yè)務了解甚少，在微貸部肖主任以及各位師兄師姐的幫助下，我們開始對市區(qū)河東片區(qū)開展“畫地圖”活動。就是將河東片區(qū)的每條大街小巷里的所有的商戶一一登記，并按照街道名稱、店鋪地址、聯(lián)系電話以及從事的商業(yè)項目將這些信息歸總，制作成excel表格。這類信息的收集為我們以后宣傳我們的產(chǎn)品奠定了良好的基礎，可以讓我們更加準確、更加精細的開展以后的業(yè)務。雖然天氣寒冷、地域寬廣，但是我們僅用了兩天的時間就將所有河東片區(qū)的商戶做成了一個完成的表格。

之后的幾天，我們被各自分配到每個師兄師姐門下學習。跟著他們調查客戶、收集資料、辦理抵押登記、填寫報告等學習讓我受益匪淺。在調查每戶客戶的時候，師兄師姐們都是做到細致入微，準確的詢問每個客戶的每項信息，如家庭資產(chǎn)情況、家庭負債情況、每月收入及開銷情況等等。他們不僅僅在詢問客戶，也在傾聽客戶，根據(jù)客戶說的每一句話詢問一個關聯(lián)的問題，但是對于客戶信息已經(jīng)涉及商業(yè)秘密的信息進行嚴格的保密，以高度的責任心對待每一個客戶，時時刻刻尊重客戶，沒有因為客戶經(jīng)營產(chǎn)品或者規(guī)模小、交流語言沖突、經(jīng)營行業(yè)低微等而歧視客戶，這種優(yōu)秀的職業(yè)道德行為是我們應該學習的。最令我欽佩的是師兄師姐們的敬業(yè)精神。一方面他們每天必須要營銷大量的客戶，否則就沒有可分析的客戶；另一方面要確保客戶及時用款，受理客戶后，必須要進行現(xiàn)場調查。白天營銷客戶、現(xiàn)場調查客戶。晚上回來整理調查報告，向貸審會陳訴。甚至有一次師姐張絲絲從早上8點就開始現(xiàn)場調查客戶，然后辦理之前已經(jīng)受理客戶的抵押登記，接著回辦公室整理之前調查的客戶資料。坐下不到5分鐘，又接到客戶預約的電話，要去現(xiàn)場調查客戶，后一直到下午時分才回到辦公室，完全沒有休息的時間，甚至是連中午飯都是一袋小小的餅干。

雖然才進入微貸部一周多的時間，但是我學到了很多東西。他們的職業(yè)道德操守，他們的敬業(yè)精神，他們對工作的細致程度以及對工作的熱愛使我更加堅定了我的決心，我會更加努力的學習業(yè)務技能，學習職業(yè)精神，我為我是我區(qū)聯(lián)社微貸部的一員而自豪！

第二篇：微貸心得體會

我的微貸心得體會

2013年3月，互聯(lián)網(wǎng)上公布了我省聯(lián)社微貸部招聘的消息，經(jīng)過報名、筆試、面試、體檢等考核，我非常榮幸成功的應聘上了信用聯(lián)社微貸客戶經(jīng)理的職位。至今已進入微貸部三個月了，淺談一下這段時間的工作體會。

我社貸業(yè)務已經(jīng)成功發(fā)展三個月，已經(jīng)發(fā)放各類貸款35萬元，其中抵押貸款4筆,共計金額23萬元,公務員信用貸款2筆,12萬元,能夠在短時間內開展業(yè)務，是因為微貸部的每個人精確的在每個環(huán)節(jié)上按照微貸業(yè)務的要求，嚴格程序化管理，遵守每條行為準則，細化每筆貸款的調查、分析以及發(fā)放，以高度的微貸事業(yè)責任心完成所有任務。

剛進入微貸部，我們對微貸這項業(yè)務了解甚少，在微貸部徐主任以及各位個貸師兄師姐的幫助下，我們開始對縣城區(qū)開展“畫地圖”活動。就是把馬邊城區(qū)份成三大區(qū)域,我們三個微貸經(jīng)理一人負責一片區(qū)域,然后對自己區(qū)域內的每條大街小巷里的所有的商戶一一了解，為以后宣傳我們的產(chǎn)品奠定良好的基礎，可以讓我們更加準確、更加精細的開展以后的業(yè)務。

在這三個月里，我們在個貸師兄的指導學習下。跟據(jù)微貸調查客戶要求,開始學習收集客戶資料、辦理抵押登記、填寫報告等,這段時間的學習讓我受益匪淺。在調查每戶客戶的時候，我們都做到細致入微，準確的詢問每個客戶的每項信息，如家庭資產(chǎn)情況、家庭負債情況、每月收入及開銷情況等等。我們不僅僅要詢問客戶，也要傾聽客戶，根據(jù)客戶說的每一句話詢問一個關聯(lián)的問題，但是對于客戶信息已經(jīng)涉及商業(yè)秘密的信息進行嚴格的保密，以高度的責任心對待每一個客戶，時時刻刻尊重客戶，沒有因為客戶經(jīng)營產(chǎn)品或者規(guī)模小、交流語言沖突、經(jīng)營行業(yè)低微等而歧視客戶,做到作為一名微貸客戶經(jīng)理應有的敬業(yè)精神。

雖然才進入微貸部三個多月的時間，但是我學到了很多東西。提升了自己的職業(yè)道德操守，對工作的細致程度也有了提升,在以后的工作中，我會更加努力的學習業(yè)務技能，學習職業(yè)精神，讓自己以后的業(yè)務做的更加出色.

第三篇：微貸業(yè)務培訓心得體會

微貸業(yè)務培訓心得體會

-----周燕麗

2月25日早上，我們來到南江聯(lián)社朝陽分社微小貸款服務中心，中心負責人黃勝輝同志將我們分組安排到各客戶經(jīng)理崗位上，實行一對一跟進學習。白天，我們學習并現(xiàn)場操作了貸款的一些流程，翻看各種貸款種類資料及相關文件。分社工作人員還帶領我們到客戶的家庭及經(jīng)營場所做調查，詢問客戶相關情況，獲取影像資料，而晚上則參加微貸業(yè)務理論知識的學習。通過為期15天的理論知識和實際操作經(jīng)驗的學習，使我對微小貸款有了更深的理解，有信心能完成聯(lián)社安排的各項任務。另以下是我在這次學習中對微貸工作的一些理解：

微小貸款就是向城鄉(xiāng)地區(qū)從事合法經(jīng)營的個體工商戶，小企業(yè)主和其他自然人等微小客戶發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營，消費，大宗資產(chǎn)購置，償還因消費或生產(chǎn)經(jīng)營所欠債務及其他合法用途的貸款。可以采用信用，保證，抵押，組合擔保的多種方式。它以“小額速貸，整貸零還，有償使用，持續(xù)發(fā)展”為設計原則，以“小額，流動，分散”為基本原則。

作為微貸業(yè)務營銷是關鍵，期初微貸可以通過廣告媒體，直接上門拜訪客戶，轉介紹來營銷貸款，最有效的方式是直接上門拜訪客戶，通過上門服務了解客戶的需求，基本情況，并將客戶的名字，電話，資金需求的時間做登記，這

樣做，客戶在以后的貸款時可以作為資料查詢。

在傳統(tǒng)的貸款業(yè)務中發(fā)放一筆貸款一是要對借款人有一定的了解，二是看貸款是否有足夠的抵押物來判斷是否發(fā)放，對于陌生客戶則用多種理由推掉。而微貸通過與借款人的面談，了解借款人的資金需求，提供相關資料，提前預約，實地到借款人的家庭地址，經(jīng)營場所對借款人的經(jīng)營狀況，應收賬款，現(xiàn)金流等一系列情況進行詳細查看，并留影像。客戶經(jīng)理講收集的借款人的資料進行財務分析，得出借款人的經(jīng)營收入的毛利潤和可支配現(xiàn)金流，從而來判斷能不能貸款。微貸與傳統(tǒng)貸款在還款方式上還有區(qū)別。傳統(tǒng)貸款一般采取按季結息，到期一次還本，由于還款時間較長，貸款風險不可控。而微貸采用每月等額還本付息的方式，一是隨時監(jiān)測防范風險，每月等額還本付息通過加大還款量，及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時采取措施，二是有效減少客戶負擔因為每月還本，所以在到期時，客戶對銀行支付的利息要少于合同規(guī)定的利率計算出來的利息，三是微小貸款堅持客戶每月還本付息的額度，不能超過客戶每月可支配收入的75﹪因此只有分析不透，而不存在客戶還不起本息的問題。四是，可以幫助客戶做好財務計劃，限制客戶不必要的資金浪費。微小貸款將抵押貸款和保證貸款的上限分別放大到200萬元50萬元，抵押度適度提升，抵押期限延長，利率實行市場化。它是基于對客戶的真實現(xiàn)狀分析，不是看中抵押，擔保，它將抵押

率提升到80﹪，還可以實行二次抵押，所以微小貸款抵押擔保只是形式上和名譽上的。微小貸款的審貸流程與傳統(tǒng)貸款不一樣，它實行客戶經(jīng)理與審貸人員現(xiàn)場審批，用影像資料，由客戶經(jīng)理現(xiàn)場講解，實行一票否決制。微小貸款的新技術和新模式，從根本上說是針對目標群體，對客戶給予充分的信任，對其進行充分的了解，滿足客戶合適的貸款需求，而不用和少用客戶提供抵押，擔保的一種新的貸款方式。

當然，十五天的學習對我們來說還是太短，今后我將在工作上永遠保持與時俱進的精神，不斷學習，不斷進步，因為我相信只有在不斷學習，不斷進步中，我們才能將聯(lián)社建設的更加美好。

第四篇：開展微貸的心得體會

開展微貸的心得體會

從二月六號接觸微貸算起，已經(jīng)過去一周的時間，在這短短的一周時間里，我學到了很多東西，實踐出真知，一點不假，完善的機構部門、良好的辦公環(huán)境、友善的部門同事，使我在逐步融入新環(huán)境的同時，在待人接物、溝通能力、交往能力等方面取得長足的進步，在實際工作中亦勞有所得，而更多的卻是精神認識的提高。

其實這項不僅量大，而且要求信息“精”“準”。在自己起初工作的過程里才明白，很多事情比想象中難的多。記得第一天是和X師傅去營銷，因為是第一次跑業(yè)務，心里難免有幾分期待和興奮，還好遇到的客戶還好，沒被拒絕，心里也自信了，慢慢地開始放開膽子，接著碰到了第一個被拒的，當時心里說真的不好受，因為從來沒那么被拒的，緊接著心里有點沒底了，再看看X師傅以為常的表情，我開始體會到了這項工作的辛苦和不易，師傅安慰的說：“跑業(yè)務要有耐心，要有恒心，很多業(yè)務并不是一次能談好的，但每一次的溝通就是打好基礎！”師傅的話讓我思考了很久。接下來的幾天里，又陸續(xù)開展了微貸的第資信調查、上審貸會、簽約。通過完整的工作流程，讓我對微貸有了新的認識，工作中，我逐漸認識自己，了解自己，對于我來說需要學習的東西還有很多。

這份業(yè)務講究的是：辦事要嚴謹，做事有條理，分清輕重緩急，要做好這項業(yè)務，不禁需要營銷吃苦的精神，但方法更重要，在工作應該有明確的計劃和步驟，行動有了方向，基本才能做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，特別是在營銷方案、新老客戶關系

維護、客戶服務這幾方面都需要有正確的方法與心態(tài)，在工作的同時，我明白了只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能更好適應工作崗位，只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能保持好的工作狀態(tài)；也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是何等重要。

當然我也清楚的看到了自己身上的缺點，一是工作上缺乏經(jīng)驗，沒有快速的適應這項工作，表現(xiàn)出工作上的勇氣不夠，嚴謹不足。二是片面理解了“不該說的話不說，不該問的事不問”，導致工作主動性不夠，對于沒有分配給自己的工作關注度不高，這些在今后的工作中需要改進的地方。在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，提高業(yè)務水平，高質量地完成工作任務！

第五篇：微貸學習體會

微貸事業(yè)心得

我有幸被總行安排到微貸事業(yè)部進行微貸知識的學習和培訓。這次培訓采取的是理論結合實踐的方式，就是將上課跟掃街營銷穿插起來，我們學員每人都安排了各自的師傅，理論課程學習結束師傅就帶著我們出去營銷客戶，這樣的方式讓我們受益匪淺，感悟良多。就這段時間的培訓我想做一個小結：

一、什么是微貸？

微貸是額度微小的貸款，微貸是面向特定客戶群的貸款，是針對個體工商戶和小規(guī)模私營企業(yè)主（包括小商販、小型服務提供者、小生產(chǎn)商和農民等）授予一定金額的貸款額度，借款人在約定的額度、期限內將資金用于日常經(jīng)營活動的個人經(jīng)營性貸款業(yè)務。

二、我們如何做？

1.打造專業(yè)營銷團隊。微貸的性質要求我們必須打造一支專業(yè)化的營銷團隊，我們微貸業(yè)務的營銷是向客戶傳播信貸知識，傳送幫助客戶成長的理念，向客戶輸送誠信合作，互惠互利意識。幾天接觸下來我能感受到師傅們個個都是營銷能手，當然我們做徒弟的也不甘示弱，在營銷過程中我們也能夠細心觀察，了解客戶的經(jīng)營情況、管理模式、資金結算方式等。通過客戶的經(jīng)營方式再結合我們的微貸產(chǎn)品跟客戶作出了向有利于共同成長，誠信合作方向的交流和溝通，獲得了客戶的肯定和信任。

2.進行專業(yè)的調查。客戶有了資金需求，我們必須對客戶進行調查，對調查客戶的行業(yè)、規(guī)模、貸款用途進行綜合分析。讓客戶提供必要的單據(jù)跟資料，我們要對客戶的經(jīng)營情況、管理組織結構和發(fā)展歷史做相應盤點，了解客戶從事本行業(yè)的時間地點盈利等。之后進行財務信息調查。調查過程中要注重識別客戶的經(jīng)營細節(jié)，盤點客戶原材料、存貨等資產(chǎn)項目，計算銷售額、毛利率、凈利潤、月可支等數(shù)據(jù)，現(xiàn)場核實應有權益與實際權益的偏差。調查中必須做到眼到、手到、心到，勤問、勤觀察、勤思考，迅速判斷客戶的關鍵信息并能夠迅速判斷信息的真?zhèn)魏蛿?shù)據(jù)的合理性。

3.作出精準的數(shù)量分析。通過對客戶（擔保人）的基本信息、經(jīng)營信息、財務信息三種信息對客戶進行精準的數(shù)量分析。基本信息方面，客戶的還款意愿是最重要的，我們分析的內容包括客戶年齡、婚姻狀況、客戶是否是本地人、客戶的社會地位、客戶的性格特征、教育水平，他人對客戶的評價、客戶是否有不良嗜好、不良記錄、客戶是否還有其他收入或支出等； 經(jīng)營信息方面，了解客戶為什么經(jīng)營當前的生意，未來的經(jīng)營計劃是什么，包括客戶的經(jīng)營經(jīng)驗、客戶經(jīng)營記錄的獲取、貸款用途等；財務信息方面，包括資產(chǎn)負債表中的現(xiàn)金和銀行存款、應收賬款、預付款、存貨、固定資產(chǎn)、其他等；損益表中的營業(yè)額和經(jīng)營業(yè)務的季節(jié)性、原材料的采購與生產(chǎn)成本、經(jīng)營費用和其它收入；負債按時間長短可以分為短期負債和長期負債，按形成原因可以分為應付賬款、預收賬款、銀行借款及其他應付款等。以往銀行要求客戶提供可靠的財務報表，而在我們微貸理

念中，是客戶經(jīng)理根據(jù)多方面收集來的財務信息，從而做出相對規(guī)范的資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表，并且通常比較重視表外資產(chǎn)和月可支配余額。4.理性量化的審批標準。貸審會對客戶經(jīng)理分析情況進行反復審查、反復詢問，邏輯推理與檢驗，全面審查調查報告的可行性，通過反復的對比和檢驗每個科目數(shù)據(jù)和風險點，確保調查報告的合理性，真實性。調查客戶經(jīng)理、貸審會委員對調查、審查審批手續(xù)負責到底。

5.動態(tài)的貸后管理。貸后管理是微貸工作成功收回貸款的主要任務之一，動態(tài)的貸后管理，現(xiàn)場進行查看資金的真實用途確保與貸前調查分析結果、未來經(jīng)營預測情況相一致。讓客戶經(jīng)營情況時刻掌控于我們客戶經(jīng)理心中，積極及時與貸款人擔保人溝通，直至貸款完全歸還。如果客戶經(jīng)營和還款情況是預期中的良好客戶，說明客戶是值得長期合作的客戶，在未來的合作中銀行可對其適當提高額度繼續(xù)扶持客戶夸大經(jīng)營生產(chǎn)，在風險可控的范圍幫助客戶做大做強。

三、未來的發(fā)展。

通過短期的學習我對我行微貸事業(yè)的發(fā)展充滿信心，雖然我行的微貸事業(yè)部目前還處于發(fā)展初期，但我們擁有一支年輕活力的優(yōu)秀微貸團隊，并逐步形成了一套良好的微貸運作體系。接下來我們要在營銷上面繼續(xù)下功夫，擴大營銷的深度和廣度。同時還要開發(fā)多元化的微貸產(chǎn)品以滿足不同客戶的不同需求。將“微貸事業(yè)”打造成為我們行的一個具有強勁競爭力品牌