第一篇：XX手機行業工作總結

XX手機行業工作總結

聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，就是我在學習之后結合手機行業工作總結的幾點，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議

XX手機行業工作總結范文(一）

xx年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比16年銷量增幅%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一 外因：

1、xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在16年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

二 內因：

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

XX手機行業工作總結范文(二)列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

我相信我們的明天會更好!

手機應該這樣賣!

如何才能提升手機店的整體銷售業績?

如何才能提升手機店的成交率?

如何才能提升手機店銷售人員的銷售技巧?

如何將任何一款手機賣給任何顧客，在任何的時間呢?

因：假如你是一位賣青椒的銷售人員，面對顧客如下提問時，你會如何回答呢?

“老板，青椒辣不辣?”

總共有四種回答：

第一種答案：辣。

第二種答案：不辣。

第三種答案：你想要辣的還是不辣的?

第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑選。

總結分析：

第一種答案的結果可能是，碰巧買青椒的顧客這兩天上火，這樁買賣就黃了。

第二種答案的結果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃，這次生意沒有達成。

第三種答案本想以銷售技巧進行二選一的反問，恰恰遇見較真的顧客，結果很難預料。成功率只有50%。

第四種答案無疑是最佳的，結果不言而喻，成功率是100%。

果：于是，我就想，如何提升手機店的成交率?關鍵還是每天與顧客打交道的店員。顧客并不在意你說什么內容，而關鍵是如何說，對嗎?

面對“只逛不買”的顧客，如何激發他的購買欲?面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定?面對死砍價格的顧客，如何巧妙應對?

店員如何說服顧客購機?

店員如何巧妙地回答顧客的疑問?

店員如何與各種不同類型的顧客溝通?

店員如何應對顧客的各種拒絕理由和借口?

店員如何用語言的技巧讓顧客快速成交?

……

這N多問題的答案，如果都能像“賣青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達成100%了嗎?!

接下來的時間里，我潛心研究了大量關于銷售的暢銷書，經過大量的實地調研，并結合我本人多年來手機銷售、培訓的親身經驗，將手機銷售現場總結為117個銷售情景，300余句只需要一條短信長短的銷售語言，分別涉及到顧客類、功能類、品牌類、買贈類、異議類、成交類、價格類、轉推類、客訴類等十大類別。并且每一個銷售情景在設計標準銷售話術的基礎上，都設有“舉一反三”環節，引導店員作進一步思考，讓店員不僅學會了300句實用、有效的手機銷售語言，而且還能演變為900句、1000句乃至更多。讓店員無所不能敵，讓店員100%絕對成交!XX手機行業工作總結范文

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在3g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。g3手機專區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

XX已成為過去，展望XX新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

第二篇：手機行業發展趨勢

手機銷售渠道的變遷

第一階段：中國電信專營的時代（1997年之前）

在最早的中國手機銷售市場，當移動通信還在中國電信專營的時代，銷售手機的只有中國電信自己的營業廳。在經過一段時間的發展之后，出現了一些以經營水貨手機為主的小商鋪。此時的小商鋪還沒有被市場上的大多數消費者接受，但是小商鋪的發展，為后來手機專業賣場的形成打下了基礎。此時的銷售渠道主要是中國電信包銷。第二階段：通信市場唱主角（1997年到2001年）

當中國電信放開手機銷售之后，專業性的手機店出現了，但迅速涌現得最多的還是通信市場以及里面的柜臺。

此時的銷售渠道主要是總代理制。其中中郵普泰成為分銷龍頭，這主要得益于其前身郵電器材總公司的渠道和資金優勢。而傍定了洋手機這棵大樹，就不愁業務量不蒸蒸日上。排名第二的蜂星是全球最大的手機分銷商，它在中國做大也是因為它是摩托羅拉和諾基亞這兩家手機領袖的全國一級代理。2001年，中郵普泰分銷的手機占到了全國總量的三分之一，加上其它幾個分銷巨頭蜂星、天音、長遠、愛斯德等，幾乎把占據國內90%以上市場份額的洋手機給瓜分完畢。總代理制風光一時。

當時，手機市場基本被國外手機廠家壟斷，摩托羅拉、諾基亞、愛立信占據85%左右的市場份額，被稱為是中國手機市場上的“三架馬車”，雖然，其中的一架馬車已經被嫁作“他人婦”。

這5年時手機銷售的快速增長期,市場年平均增長幅度高達77.8%。2001年市場出現拐點,增長速度明顯放緩,呈現平穩發展態勢,增長幅度維持在10%左右。

第三階段：手機專業賣場的崛起（2002年至2006年）

2001年，家電的連鎖企業開始進入手機銷售領域，手機大賣場在深圳、北京、上海、廣州等地出現，小規模的零售店銷售量下降，消費者購機日益集中到這些連鎖店和大賣場之中。

在這種情況下，迪信通、恒波、協亨都著手建立自己的品牌零售連鎖店，構筑強大的終端網絡，而部分品牌如中域，更將自己直接定位為專業的手機零售品牌連鎖店。原來居于重要地位的三家(中郵、蜂星和天音)手機分銷體系已經呈現崩潰的局勢。

隨著家電連鎖賣場進入手機銷售領域，手機大賣場也在全國一線城市出現了。從較早的面積只有幾十平方米，品牌單一的手機賣場，發展到了現在面積達到上千平方米，經營十幾種品牌手機的專業手機賣場。在現在的手機市場上，這種規模較大的手機專業賣場已經成為手機銷售市場的主力軍。第四階段：變局（2006年至今）

曾經風光無限的手機連鎖賣場，現在正處于變革中。繼2009年3月內地最大手機零售商之一的協亨連鎖在溫州大規模關店，近日，手機連鎖賣場金飛鴻也關閉了其在北京的多家門店。

中域電訊第一家店于1994年在虎門開業，到2000年開出第50家店，到2001年開出第130家店，其連鎖觸角開始伸向全國各地。進入2003年，中域的擴張速度更是令業界驚訝不已：2月10日中域連鎖店突破300家，6月中旬突破600家，7月突破800家，此外還有簽約等待開業的1700家。早在2006年，中域電訊一度宣稱連鎖店數量突破3000家，其中近2000家是加盟商。但至2009年8月，有接近中域電訊的業內人士估測，“目前中域電訊的實際直營店大約1000多家，加盟店數量下滑至只有幾百家了。”對此，中域電訊副總裁郭秀宏于8月18日接受記者采訪時給出的說法是，“目前中域電訊連鎖店大約在2000家，直營店和加盟店各半。”郭秀宏承認，中域電訊加盟店的數量的確在減少，但強調這是中域電訊“從2008年開始清理一些經營不善的加盟店”的結果。

受國美、蘇寧、大中等家電賣場以及電子商務、運營商自有渠道的沖擊，手機賣場正面臨新一輪洗牌。

第三篇：手機行業分析報告

市場調查案例庫

手機行業分析報告

一、中國手機市場品牌發展歷程

1987年，中國廣東省蜂窩式移動通信業務的正式開通，標志著中國通信市場開始步入移動通信時代。經過10余年的發展，中國已成長為全球最大的手機市場，競爭態勢也日趨激烈。迄今為止，中國手機市場的品牌格局演變經歷了以下三個階段：

第一階段（1987-1995）摩托羅拉一枝獨秀摩托羅拉是模擬手機時代無可爭議的王者，它以絕對的優勢地位獨霸中國手機市場，并成功地將其品牌定義為行業代言人。

第二階段（1996-2000）摩托羅拉、諾基亞、愛立信三足鼎立愛立信與諾基亞在摩托羅拉之后相繼進入中國市場，并很快形成三大品牌鼎足而立的寡頭壟斷格局。其他國際品牌及中國本土品牌也開始登上競爭舞臺，并初露鋒芒，但尚難以動搖第一集團的霸主地位。

第三階段（2001至今）土洋品牌諸侯紛爭愛立 信江河日下，三星等韓國手機異軍突起，國產品牌對既定的競爭格局發起全面沖擊，波導、TCL成績不凡，市場競爭格局呈現出動蕩與分化的特征，并孕育著重組與新生的希望。

二、2002-2003品牌競爭格局

（一）整體競爭格局分析

1.品牌分布凸顯三大陣營

中國手機市場品牌分布結構呈現出明顯的三大層級：表現在品牌競爭力指標上，摩托羅拉（68.18）、諾基亞（57.59）和三星（41.13）共同占據第一陣營，遙遙領先于第四位的西門子（12.61）；后者與TCL（10.72），愛立信（7.71）、波導（7.16）組成了第二陣營；而更多的國產品牌，如海爾、康佳、夏新、科健等則躋身第三陣營。

2.第一陣營上演“新三國演義”

1996年至2000年間，國內手機市場曾上演了一出“三國演義”，主角是摩托羅拉、諾基亞與愛立信，三者一度控制了市場絕大部分份額。如今，市場風云變幻，演出了一場新的三國演義，愛立信被三星取而代之。

3.國產手機整體突圍

2001年之后，眾多國內廠商紛紛看好中國手機的巨大市場及發展潛力，遂潛心打造本土品牌，并憑借強大的廣告攻勢和價格、渠道優勢“搶灘登陸”，市場份額逐年攀升。其中TCL和波導表現尤其優異。與之對照，摩托羅拉、諾基亞、愛立信傳統三強的市場份額卻逐年下滑

從品牌成長指數可以更清楚地看出這種變化，中國2003最具成長性的手機品牌前六位均為國產品牌，依次是：康佳（134.67）、TCL（127.53）、夏新（125.09）、波導（121.81）、海爾（121.47）和科健（113.72）。可以預測，未來一兩年內國產手機的市場份額還會大幅攀升。

（二）深度分析

1.消費群體結構分析

據新生代調查，中國手機市場品牌消費群體結構分布的特點為：（1）第一陣營三大品牌基本覆蓋所有群體；（2）其他陣營諸品牌依靠細分致勝.可以看出：（1）摩托羅拉、諾基亞、三星三大品牌由于產品線豐富，幾乎覆蓋了所有消費群體，并沒有顯現出明顯的人口特征，這也是它們占據較大市場份額的主要原因。

（2）TCL手機的消費群體具有明顯的性別特征，女性比例高達61.3%，尤其集中在年輕女性，這與其產品設計及明星廣告策略密切相關。

（3）愛立信、飛利浦、波導的使用者主要分布在中年男性區域，這些手機在外觀設計上普遍具有男性化特點。其中波導“手機中的戰斗機”的廣告語更是強化了男性消費者的購買傾向。

（4）阿爾卡特和松下等手機品牌中的新秀，其目標消費群相應地集中在低年齡段，且沒有明顯的性別差異。

2.區域分布結構

新生代調查發現中國手機市場品牌區域分布的特點為：（1）國際品牌在一級城市（北京、上海、廣州等）占據較大優勢；（2）國產品牌的競爭優勢在二、三級城市表現得更為突出。

以摩托羅拉和波導為例，由圖3可見：兩個品牌的交叉區域并不很多，波導明顯采取了 “退而求其次”的戰略，主動向二級城市（諸如合肥、武漢、重慶等）發展。面對國際手機 強大的品牌和在位優勢，“農村包圍城市”成為諸多國產品牌的突圍策略。

3.品牌忠誠度分析

手機是介于耐用消費品和快速消費品之間的中間產品，在中國市場上逐漸發展成為一種時尚消費品。由于手機的功能不斷創新，造型不斷變化，新品層出不窮，價格變化頻繁，再加之電信網絡的不斷完善，消費者持有手機的更新速度要遠遠高于大多數耐用消費品，但又不像快速消費品那樣頻繁。表現在忠誠度上，手機的指數要低于其它耐用消費品，但又高于快速消費品。

從總體來看，手機品牌忠誠度指數顯現出以下現象：（1）老牌勁旅風采依舊 ：同市場份額一樣，諾基亞、三星、摩托羅拉仍然排在前三，并遠遠高于其它品牌。

（2）專業品牌優勢明顯 ：與專注生產通信產品的專業化品牌相比，由其它行業涉足手機生產的松下、海爾等品牌的忠誠度則有待提升。

（3）昔日英雄英姿不再 ：愛立信的衰落導致其品牌忠誠度只位居中游，并有被部分國產品牌趕超的跡象。

（4）國產品牌略顯遜色 ：國產品牌的增長速度已全面趕超國際品牌，但總體忠誠度還較低。缺乏核心技術優勢，位居產業價值鏈的下游和低端，國產品牌顯然還有很長的路要走。海爾的市場份額雖然較低，但忠誠度卻高于其它國產品牌而處于第二梯隊，這很大程度上是緣于其家電強勢品牌的有效延伸。

三、主要品牌競爭手段分析

1.摩托羅拉“智慧演繹，無處不在”是 摩托羅拉品牌的核心和內涵，它傳遞著摩托羅拉 的科技無所不在，讓人們的生活更輕松的理念。摩托羅拉品牌一直以來給予消費者一種傳統的、重視技術突破的“技術主導型”的形象。后為

適應市場轉型，相應推出天拓（ACCOMPLY）、時梭（TIMEPORT）、V.（V dot）和心語（TALKABOUT）4大目標品牌以對應科技追求型、時間管理型、形象追求型和個人交往型4大目標消費群體，但成效不是很顯著。2002年以來，全新推出MOTO（緣于臺灣年輕消費者對摩托羅拉的昵稱）品牌策略，賦予品牌人性與個性的嶄新價值，為科技產品增加了時尚的新元素，加強了與新一代消費者的溝通，取得了不俗的市場表現。

2.諾基亞“科技以人為本”是諾基亞品牌的核心識別，傳遞著諾基亞處處為消費者著想的 精神——使用戶充分享受人性化科技帶來的種種樂趣與方便。2002年 以來，諾基亞為其品 牌核心價值添加了“時尚”元素，在傳播理念中“科技、時尚、人性化”并重，提出“科技 時尚主義”的廣告口號，順應了新時代消費者自我表現的個性化需要。

3.三星憑借“簡約、新奇、親和力”的產品理念，三星在消費者心中樹立了“科技、時尚、數字先鋒”的品牌形象。三星電子宣布其未來發展目標是“領導數碼集成革命”，并明確宣稱在數碼時代，產品以品牌為重，功能和質量退居次要地位。2002年以來，三星借助推動中國CDMA發展，綁定中國聯通，以驚人的速度沖刺進入中國手機市場，并一舉打入第一集團。

4.康佳作為中國2003最具成長性的手機品牌，康佳的成長經歷了以下階段：（1）1999年 至2001年上半年，走自主研發的道路；（2）2001年下半年至2002年上半年，既有自主研 發又有OEM和ODM；（3）2002年下半年至今，高舉“彩屏先鋒”大旗狂飆突進。康佳 在2003年下半年又提出“彩屏升級戰略”，即通過產品、技術和渠道三駕馬車來共同推動高 端彩屏產品的市場化進程。康佳在渠道上的“千縣千店”戰略尤其突出，不僅使其觸角延伸 到縣級零售領域，促進了銷售量的提升，還為參與未來的市場競爭奠定了基礎。

四、手機市場未來走勢：

可以預測，國產手機仍會保持強勁的增長勢頭，國際品牌和本土品牌的交鋒將會更加激烈。然而，國產手機先前的市場成功主要是依靠營銷手段和渠道的創新，在沖破國外手機的壟斷后，它們不僅需要從“量”，更需要從“質”的角度真正提升自己的品牌競爭力。國際手機的領先優勢能否持久，將在很大程度上決定于它們是否能更好地滿足本土消費者的需求以及在營銷領域向本土廠商的虛心學習。

第四篇：手機行業市場情況問卷調查

手機行業消費情況問卷調查

您好，我們是太原工業學院09級國際經濟與貿易專業的大二學生，為了更好的了解手機行業市場情況，特此展開了此次問卷調查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協助我們完成這份調查問卷。謝謝您的合作！

您的職業：___________性別：___________

1、您正在使用的手機是國產手機嗎？

A是B 否2、1）您現在使用的手機是什么牌子的？

A諾基亞B摩托羅拉C三星D索愛E聯想FOPPOG其他

2）您一直使用的是該品牌的手機嗎？

A是B否

3、您正在使用的手機款式？

A直板B折疊C旋轉D滑蓋

4、相對于鍵盤手機，您是否更喜歡觸屏手機？

A是B否

5、隨著中國3G網絡的普及，您會使用3G手機嗎？

A一定會B看情況C不會D已經在使用

6、您是通過什么渠道獲取手機信息的？（可多選）

A直接去手機賣場了解情況B上網查詢C親朋好友介紹D電視廣告E看報紙、雜志F其他,請注明____________

7、您在什么地方購買手機？

A大賣場B專賣店C網上購買D移動聯通營業廳E商場

8、您在什么時候購買手機？

A節假日B隨即購買C產品促銷期

9、購買手機時您更側重于手機的哪些方面？按重要性排序。

__外觀款式__質量__價格__功能__配置__品牌__服務

10、您多長時間更換一次手機？

A不足六個月B六個月到一年C兩年D用壞才換E從來不換

11、您意向中合適的手機價位？

A1000元以下B1000-1500元C1500-2000元D2000-3000元E3000元以上

12、請問下列哪項最能代表您個人的平均月收入？

A1500以下B1500-2500C2500-3500D3500-4500E4500以上

13、您對正在使用的手機售后服務的滿意度？

A很滿意B比較滿意C一般D不太滿意E很不滿意

-----------------謝謝您的參與，祝您有愉快的一天。調查時間：_________調查地點：__________調查人：___________

第五篇：手機行業 營銷策劃書

手機行業的營銷策劃書

一、概述

手機行業一直是商家最關注的市場，在這個市場中，手機產品的升級換代異常的迅速，從2G到如今的3G，無線上網技術，國內手機和國外手機的競爭愈發激烈。如何在激烈的市場競爭中突圍，取決于怎樣的營銷策略，成功的營銷手段成為產品銷售的重要法則。

二、市場現狀分析

（一）用戶分析

1、目標市場

通過市場調查問卷，隨機抽查結果顯示，我們的產品消費人群大多是追求時尚、處在時尚前沿的人群，主要以工廠職工，學生、剛畢業的大學生和接受時尚前沿的青年。另外一些老年人和聽力差的人群也會成為我們的客戶。

工廠職工和青年購買我們的手機，是為追逐時尚，消費水平能力較低，一般在1000元左右。老年人和聽力差的人群，主要是看重音量大、音質好字體清晰的效果，老年人雖有購買能力，可是卻不會輕易購買，但可從親情上，以禮品的方式打入市場。聽力差的人群也是該手機的主要消費人群。但青年人前提是以男性為主，老年人則無須考慮性別。

2、消費偏好

在市場調查中發現：消費者普遍容易接受中低檔產品；喜歡進口的品牌機和質量好的國產手機；消費者希望手機個性化，希望有專門量身定做的手機；消費者購買手機的主要用途是與人聯絡，工作需要和順應流行趨勢；手機最多是打電話和發短信。

3、購買模式

在市場調查中發現：普通大眾更換手機的時間是2年左右；價位在1000-2000元；通常在專賣店或大賣場購買手機；最注重的是手機的功能、品牌和款式，提供客戶所需要的產品這成了我們連鎖企業的優勢。

4、信息渠道

在市場調查中發現：消費者了解一款新上市的手機主要是電視、網絡、宣傳單和同學朋友之間的相互交流，宣傳單的效果較差，消費者普遍喜歡同學朋友之間相互交流。電視與網絡能夠加大我們手機在消費者之間的知名度。消費者接觸最多的媒體是CCTV-5，CCTV-8，CCTV-3和本地電視臺以及報紙雜志等，他們最信任的媒體是中央電視臺。

（二）競爭情況分析

目前在市場國外的品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、西門子、飛利浦、松下；國內的品牌有：夏新、天宇，聯想、波導、明基、TCL、CECT、中興、康佳等。

這些手機中市場上比較受歡迎的國外品牌有：諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛，比較受歡迎的國內品牌有：夏新、聯想、波導等。這些比較受歡迎的國內品牌只是和國內其他品牌相比要受歡迎一點。實際上這些受歡迎的國內品牌遠比不上國外那些品牌。市場上的主流品牌基本上是國外的品牌，分別是諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛。尤其是諾基亞，它的價格也是比較低的，且耐摔，很受大眾喜愛。而且，這些品牌的手機在大多數連鎖店都有。

三、市場機會與問題分析

（一）SWOT分析

1、優勢(Strength)：特色服務。

我們的手機附加有娛樂，學習，理財等應用軟件的功能且價格底，這很符合消費群體的要求。并且在我們這里購買的手機還有齊全的功能，如照相機、MP3/MP4，游戲、手寫/按鍵兩用看電視，上網等全部具備，并且還有一些特別的手機保養，如：手機貼膜，手機美容。

2、缺點（Weakness）

知名度底，擔心售后問題的處理。

3、機會（Opportunity）

手機市場日益飽和，但客戶的需求呈現多樣，消費者以手機購買的體驗，功能方面的需求為主。手機的用途改變了通信市場的產品結構、人們的生活方式，給人們的生活溝通帶來了極大的方便。中國人口基數大，人們的收入水平再不斷提高，另一方面，技術的成熟，使得手機的價格不再是天價。人們有時往往喜歡懷舊，復古的款式可以成為時尚的潮流。但是，各大連鎖企業根據市場競爭情況分析，都是轉向手機的服務，這是最基本的，但是在手機增值方面的服務尚未涉足。競爭企業把手機品牌（包括國外知名品牌、國內手機品牌）低價、功能多，待機時間長，集中于一身。卻沒有了解客戶真正所需要的，這樣不能讓客戶在所要功能上有所選擇，這樣浪費客戶大量的價值，就是說在功能不能靈活的選擇，這為那些享有增值業務的連鎖企業帶來競爭的機會。

4、威脅（Threats）

就目前市場情況而言，大品牌的手機連鎖企業（如蘇寧，國美等）占有相當大的市場，所以我們面對的壓力還是相當大的。根據市場潛力，廣東的市場消費水平分析，我們的消費群體畢竟是有限的，所以我們必須以一定的獨特的服務方式來打動更多的潛在客戶。

四、促銷策略

手機行業的促銷，可分為人員促銷，銷售促銷，廣告媒介，公共關系四大類。

1、人員促銷：關鍵是導購員。

導購員本身對產品知識和賣點的把握。導購員只有在對產品了如指掌的情況下，才能更好的為消費者服務，促使消費者產生購買行為。

導購員本身的導購技能。那些更能把握消費者內心真實想法的導購員，才能使使消費者對產品產生親近感，促使消費者做出消費決策。

2、銷售促銷

現場推廣活動，主要通過路演，戶外宣傳，抽獎等一系列活動積累人氣，促使消費者關注該品牌，從而增加銷售機會

買贈的方式---主要通過額外的贈品，促使消費者做出購買決策，比較常見的贈品是太陽鏡，臺歷，水壺，坐墊等。（圖片舉例）比如學校門口辦信用卡，送locklock或是公仔玩具。

3、廣告

廣告手段

（1）硬廣告，硬廣告是企業發布的硬性廣告，一般在雜志和報紙上通過彩色或黑白的廣

告形式對產品或活動進行宣傳。

（2）軟文宣傳，運動軟性的文章來宣傳產品，價格低廉，傳播廣泛。

（3）電視電臺廣告，電視，電臺廣告由于受眾面廣，傳播力度強，被企業廣泛采用，但

成本高。

4、公共關系

手機行業中需要協調好和社會職能部門及上下游的聚到客戶等各個層面的關系。包括和大連鎖，運營商，重要客戶之間的客情拜訪與溝通。