第一篇：轉型心得

農村金融機構轉型培訓心得體會

近日，省聯社舉辦了農村金融機構轉型探討培訓班，廈門農商行前董事長徐智藝以廈門農商行的成功案例為引導，介紹了農村金融機構如何轉型的一些做法，讓我們受益匪淺。通過這次學習，我們深知“窮則變、變則通、通則達”的道理，農村商業銀行要提高競爭力,要保持持續的成長力,就必須直面現實,因勢而變,適時轉型,不斷尋找新的價值增長點。我們的商業銀行是轉型，還是淘汰，答案顯而易見。轉型,意味著從一種傳統的、習慣的模式轉向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進，奮勇向前。農信社在改革與發展的道路上從未停止過探索，面對區域競爭日益激烈，利率市場化、互聯網金融的挑戰，公司治理不完善，信貸投放壓力大、不良資產居高不下，省聯社王哲書記提出了“抓改革、抓黨建、搭平臺、整隊伍、治亂象”，這正是我們轉型發展的迫切要求，我們也要樹立“爭創一流業績、爭創一流銀行”的目標，擁有自己的特色，走出一條可行的發展之路。

傳統農信社如何轉型，一直在摸索前行，廈門農商行的成功轉型，有它獨特的特點，不同的地域，不同的經濟環境，我們不能僅僅采用拿來主義，應該結合我們河南農信社的現實情況和發展特點，探索出適合我們自己的一些做法。通過學習，我對轉型思考提出自己的兩點想法：

第一、合作共贏。在互聯網金融轉型這一方面，農信社存在治理結構、人才、設備、科技等短板問題，面對互聯網金融的挑戰，我們必須解決這些發展障礙。互聯網金融企業在與我們爭奪傳統金融的客戶，而我們僅僅停留在網上銀行、手機銀行這些方法在維護客戶、留住客戶，這種做法只是在防守，我們必須轉變思路，可以通過合營向互聯網金融轉型，抱團取暖未嘗不可，通過合作提高競爭力。就在昨日，省聯社做出行動，河南省農村信用社與興業銀行在鄭州簽署全面戰略合作協議的新聞鋪天蓋地，通過合作，雙方在財富管理、三方存管等多方面開展深入合作，實現產品、服務、科技、網點、客戶等多方面的資源共享和優勢互補。

第二、轉型本地中高端金融服務。我們要提升服務在我們業務中的比重，將優質的金融服務作為我們獲取和維護中高端客戶的核心競爭力。如果我們的金融產品缺乏競爭力，也可以采取外包模式，將我們的金融產品外包，以優質的金融產品服務我們本地，發揮農信社熟悉本地人文、本地風土人情的優勢，獲得差異化競爭中的領先地位，做實本地金融服務。

互聯網金融時代已經來臨，四大行紛紛與互聯網大咖們結盟，中小型金融機構的發展形勢更加嚴峻，尤其是我們農村金融機構，這對我們來說既是危機也是機遇，就看我們怎么應對了。農信社的轉型與發展需要我們不斷學習與提高，抓住機遇，為農信社的改革貢獻自己的一份力。

第二篇：轉型心得

新的起點，新的夢想

轉型是痛苦的，不轉型會更痛苦，有時候我們必須做出困難的決定，開始一個更新的過程。我們必須把舊的、不良的習慣和傳統徹底拋棄，可能要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為我們前進障礙的東西，使我們可以重新飛翔。這次蛻變是痛苦的，對企業，對全體員工，對我本人都一樣。但為了企業的生存，為了實現我們可持續發展的目標，我們必須要經歷這場歷練！像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們企業新的生命周期，來實現我們的愿景，只有這樣，才能實現脫逃環顧般的自我超越；也只有這樣，我們才有可能承擔帶領企業持續發展的重任。作為轉型大使的我，我深知“責任重大，使命光榮”要從自己做起，要保證自己不要成為企業發展的瓶頸，要成為這次變革創新活動的表率。

時間飛逝，一個月的學習與培訓悄然離我而去，留下了太多的不舍，有領導的關心；有老師的指導；有同事的探討；有網點員工的照顧，這一切切美好的回憶依然猶如昨日的畫片呈現在我腦海里。然而，都已經過去了，我即將面對的不再是這個場面了，馬上就要到其他網點進行復制推廣了，馬上就要去獨擋一面了，開始我們新起點，開始著我們一條只有起點而沒有終點的路。同時，我也希望自己能把所學的運用到我們更多的網點復制推廣工作中，我堅信我們明天會更好。

第三篇：網點轉型心得

網點轉型學習心得

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

楊芳２０１１年9月17日

第四篇：網點轉型心得

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第五篇：農行轉型心得

轉型之我見

我行自開展轉型工作以來，作為一名基層員工，我悉數目睹了它給我行帶來的日新月異的巨變，可以說這次變革之深刻對我行來講無異于脫胎換骨。

記得開展轉型工作以前，我行為了樹立我行形象、提高工作效率、培養職工積極性也進行過不少的努力，也取得了一定的成績。但這些措施畢竟都帶有一定的偶然性和孤立性，因為缺乏全面、系統、長遠的理論做基礎，沒有從根本上解決職工最關心的 收入、個人發展等問題，沒有得到職工發自內心的擁護，因此無法作為長效機制存在，很多措施往往虎頭蛇尾、不了了之，收效甚微。時間一久，隨著接受系統的培訓和學習，尤其是經過親身的經歷和實踐，我對轉型的看法逐漸有了質的改變：由抵觸變成了擁 護。因為我切身感受到了我行以下的變化：

一、我行整體形象的提升

轉型以來，本著我行的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此象工業 化的流水線般整齊劃一，自此率先以規范、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。

二、內部工作關系逐步捋順

轉型以后，首先捋順了工作關系。轉型工作要求各級部門嚴格按照機關服務一線，后臺服務前臺，保障服務經營、全行服務客戶的工作思路去開展工作。徹底解決了個別部門以往或多或少存在的官僚習氣、人浮于事的散漫的工作作風，把整個行整合成了一部精密的機器，使得人人有工作目標，個個有工作任務，各司其職、各辦 其事，大大簡化了前線網點的事務性工作，節省了很多的精力來服務、去營銷，工作起來更加得心應手，沒有了后顧之憂。

三、職工的精神面貌有了質的飛躍

轉型工作中，我感受最深的就是對“人”的重視。轉型后，我行將“以人為本”四個字提升到了我行的使命的高度，明確提出：員工是銀行最寶貴的資源，是贏得客 戶、拓展市場、永續發展的關鍵。要拓寬員工職業發展通道；要建立科學有效的薪酬、獎勵、榮譽制度；要創建尊重、關心、培育員工的人文環境。三句話直接要解決的就是職工最關心的三件事：個人的進步、豐厚的福利、舒心的環境。如果由此具體聯系到我們身邊的人和事很容易就可以發現我行的巨變:個人業務能力強的員 工在持續的被充實到各級領導崗位或不斷的被高調宣揚和表彰；各級員工尤其是一線員工的工資、福利逐年增加甚至倍增；各種展現員工特長、活躍員工業余生活、促進員工學業務強能力的活動多彩紛呈。而這些舉措帶給我行員工最直觀的變化就是：嚴謹認真的多了，松松垮垮的少了；踏實工作的多了，勾心斗角的少了；積極 營銷的多了，消極旁觀的少了；朝氣蓬勃的多了，萎靡頹廢的少了；愛學習的多了，混日子的少了??人只有充實才會快樂，因為迷茫才會頹廢，既然已經看到了自 己的希望，試想，又有幾個人會心甘情愿的去浪費自己的希望和生命？所以，我感覺本次轉型受益最大的正是我們這些員工，因為我們從中看到了自己的機會和希望。不過，我們也應該客觀的認識到，什么事情都不是一蹴而就的，在變革初始期，很多地方會不盡人意、需要改進和修正。，服務效率不高；客戶的有效投訴抬頭；晨會、精神墻制度開始流于形式；高低柜間的營銷配合名存實亡??如此種種，不一而足。

細究原因，不外以下幾點：

首先，個別基層負責同志對轉型工作的重要性認識不足。在精力有限的情況下，很多同志選擇了把主要甚至絕對的精力都放在了業務發展上面來。可以說，大家都在努力的為之拼搏，事事身體力行，時時廢寢忘食，很多的同志甚至將家庭都拋在了腦后，實干精神確實令人敬佩。但從一定程度上來講，個別人不能不說也存在著個人私心：只想了為本單位爭榮譽；只想了為自己職工盡可多的增加收入；只想了自己的努力能被上級認可??無形之中，忘記了轉型工作事關農行的長遠發展；忘記了上級領導賦予自己培育網點和職工的重任，從而在面臨個人成績和我行的長遠發展時犯了短視的錯誤——將抓轉型的精力也都悉數抽調到了業務發展上，聽任轉型成果萎縮。

其次，由于個別網點制度不到位而導致利益分配出了問題，最終影響了轉型工作。在一些網點，因為沒有恰當的規章制度引導，利益分配出了問題，許多本來高柜該 推薦給低柜的業務，低柜人員拒絕推薦而寧愿自己親自去做，導致前臺營業窗口長時間被占用；由于營業窗口被占用，大廳內客戶流動緩慢，導致辦公效率降低，客戶的不滿開始凸顯；由于客戶因辦公效率低下而心懷不滿急于發泄，難免會有不妥的言行出現，就很容易導致與柜員出現沖突；如果此時網點經理不在大廳值班，不能適時的進行安撫和疏導，就極易導致矛盾激化和投訴的形成；一旦客戶進行了投訴，他本人甚至家人、熟人對我行就開始抱有成見，如此一來我們的對立面就會逐 漸形成??我們不但會開始為此喪失客戶，美譽度也會隨著對立面的壯大而走下坡路。這樣的邏輯當然很是膚淺，但脈絡明顯，不能不引起我們的警惕。最后，我認為，還缺乏一種有效的機制把員工的優質服務意識由“要我干”變成“我要干”。平心而論，我這樣說也有失偏頗，比如我們現在一直在執行的“神秘人”制度就是一種長效機制。暗訪措施就像我們小的時候學騎車時扶著我們的那雙手，被人扶著騎車肯定心里不舒服。可我們為什么還要學騎車？因為騎車比步行效率高！為什么要人扶？因為我們還處于學習階段！可是要知道，學騎車累，扶的人更累。大家都累的時候，問題就出來了，為了投機取巧，各種令人啼笑皆非的辦法 應運而生：刻意留意暗訪者線索；互相打聽暗訪者的信息；更有甚者竟然有人賄賂暗訪者?嗚呼，無語。這絕對不是我們轉型的目的！