第一篇：優質服務月,我們在行動

優質服務月，我們在行動

陽春四月，萬物復蘇，在這春暖花開的季節我們加油站又迎來了新一年的“優質服務月”活動。藍山縣公司緊緊圍繞省市公司活動方案組織轄區內加油站開展優質服務活動，以“優質服務，擴銷增量”為主題，以“質優量足，真誠服務”為口號，切實提高加油站服務水平，提升加油站銷量。

4月18日，湘粵路加油站積極響應，全員參與，在站長陳芳的帶領下，站內深入開展了形式多樣的“優質服務月”活動。加油站現場布置了優質服務工作服務臺，主要通過向顧客發放97#高標號汽油宣傳折頁、讓顧客參與加油站現場調查問卷、現場受理客戶投訴、三亮三比三評這四個舉措，來將優質服務貫徹在工作的點點滴滴上。

當班加油員雷稻香結合銷售技巧“六要點”，靈活運用加油“八步法”服務流程，熱情為過往的長途貨車司機倒水，向司機推薦站內非油商品，并真誠邀請顧客填寫針對顧客對于加油站員工服務的現場調查問卷；站長陳芳親自帶領新員工向顧客發放高標號汽油宣傳折頁，為顧客講解油品知識、替顧客答疑解惑；此外還進行現場受理客戶投訴，做到客戶投訴“事事有處理、件件有回音”；同時加油站員工以披綬帶、戴笑臉胸貼等形式亮身份，接受客戶的監督，以爭取為顧客提供更細致、更周到、更熱情的服務，從而提升顧客滿意度，做到全面提高加油站服務水平。通過嚴格規范化服務標準，要求員工注重儀容著裝，落實加油“八步法”服務規范，文明用語，引車到位，問候顧客，將“三聲服務”落到實處，抓好現場服務，活動開始十幾分鐘就見成效。新員工程英向顧客宣傳97#高標號汽油的時候，跟車主聊起日常車輛的保養，緊接著便向顧客推薦海龍燃油寶，車主在程英的介紹過程中了解到了燃油寶的功能，當下就買下一瓶。取得第一次成功之后，站內員工信心滿滿，比學趕超的活動氛圍迅速被帶動起來，活動達到預期效果。

俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。搞好站內優質服務既是踐行中石化加油站的企業文化理念，也是對客戶和企業負責，同時還有對自我的尊重和肯定。這次我們特別進行了加油站現場問卷調查，抓好與客戶的互動工作，通過客戶對加油站服務態度的問卷調查，征求顧客的意見和建議，掌握加油站服務上存在的不足點、空白點，從而進行針對性的整改，同時還對改進效果進行及時有效地反饋，真正踐行“每一滴油都是承諾”的服務理念。優質的服務帶來顧客，顧客帶來銷量，這是人們的共識，特別是競爭日益激烈的加油工作領域。我們要打造一支優秀的、出色的、有特色的服務團隊，我們要以優質的服務來贏得顧客、贏得市場主導權。

藍山縣公司 潘文娟

附：活動照片 站長陳芳帶領員工宣傳97#高標號汽油，講解油品知識 當班員工雷稻香向貨車司機倒水

現場進行加油站問卷調查

加油員程英在宣傳97#汽油，并成功推銷燃油寶

第二篇：“愛國衛生月”我們在行動

“愛國衛生月”我們在行動

今年四月是全國第二十四個愛國衛生月，為切實響應此次愛國衛生月活動的號召，營造清潔衛生的工作環境，我們車間領導組織所有員工對車間內所有衛生死角和設備衛生進行了一次徹底大掃除，為扎實開展愛國衛生月活動，車間愛國衛生領導小組多次進行檢查，及時對存在的問題進行督促整改。做到有布置、有落實、有檢查，確保愛國衛生月活動取得實效。

一、積極響應號召，廣泛宣傳第二十四個愛國衛生月的活動

我事業部的愛國衛生活動月以“全民動手”為主，廣泛動員全體干部職工參與治理環境臟亂差，重點清除死角、設備周圍、公共廁所、公共場所等場所進行全面徹底地大掃除和除四害活動，防止疾病傳播，保障了人體健康和產品的衛生質量，促進兩個文明建設，我事業部利用黑板報、標語和宣傳畫等資源以反復宣傳的形式宣傳衛生月標語和愛衛條例。激發廣大員工的集體榮譽感，促使群眾愛護車間生產環境，自覺做到不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫、亂張貼，提高全民愛衛意識。從而營造人人愛衛生、講衛生，人人愛公司，人人為企業的良好形象爭光的良好氛圍。

二、抓環境衛生制度管理

制定了衛生管理制度，落實責任，安排了專人進行“7S”現場管理。我事業部在月初制定了愛國衛生工作意見，并成立了領導小組，主要領導全面負責，分管領導具體抓愛衛工作，生產一線管理人員具體負責各管轄區域的衛生工作，專職清潔工負責各管轄區域以及公共場所等的清潔衛生，并安排專人進行了定期和不定期檢查，保證了全車間清潔衛生工作有人管，有具體的人員做，保持車間的良好生產環境。通過張貼和傳閱宣傳的形式深入開展健康教育活動，提高公民健康意識和自我保健能力，樹立社會衛生觀念。

我事業部在第二十四個愛國衛生月活動中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。今后，我事業部將要加大愛衛工作力度，進一步實干，爭取在工作效率和工作質量上取得更大的成績，更好地宣傳愛衛工作和開展公司愛衛工作，為企業的經濟發展服務，為全車間員工的身體健康水平和保障產品質量做出我們應有的貢獻。在下一步工作中，我們車間將繼續堅持加強領導，精心組織、不搞形式主義、注重實效、真抓實干。在集團公司愛衛辦的統一部署下，與車間生產環境綜合整治緊密結合，有計劃、有重點、有步驟地開展愛國衛生工作。我們將繼續強化常規管理，增強各員工的衛生意識，做好生產環境的常規保持工作，號召更多同事跟隨“愛國衛生月”的腳步，一起為瓶蓋事業部的美好工作環境努力，讓我們的企業今后更加美麗！

瓶蓋事業部：黃均鑒

2012年4月29日

第三篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第四篇：講文明我們在行動

開展美文誦讀大比評

（冠縣訊）為了展現新時期青少年熱愛黨、熱愛祖國奮發進取的精神風貌，甘屯鄉連寨小學4月3號下午開展了“講文明，做有道德的人”的學雷鋒活動。本次活動由學校少先大隊部組織，有校領導和各班班主任當評委，學生通過講故事、演講等形式繼續做雷鋒精神的傳遞者，發揚雷鋒精神。

通過此次比賽評出了10位“雷鋒小標兵”，給比賽添加了無盡的感動，讓我們大家都行動起來吧，共同播下道德的種子，讓我們的身邊都開滿道德的花朵。

（邢樹菊）

第五篇：我們在行動策劃書.doc

合肥學院電子信息與電氣工程系

08級電氣類（8）班“我們在行動”公益活動策劃書

一、活動主題：

祖國在我心中，我們在行動之友情共筑，愛系桃花園

二、活動背景：

鑒于近幾年合肥學院電子系暑期“三下鄉”社會實踐活動在桃花工業園中心小學都順利地開展，并取得了累累碩果，為了進一步加強與桃花工業園中心學校的合作關系，促進我們的友誼。在我系領導的支持與關懷下，由電子系08電氣類（8）班自發組織并全程實施此次“我們在行動"之再回桃花園大型學生公益活動。

三、活動目的：

鍛煉廣大電子系學生接觸社會的能力，堅定我們大學生回報社會奉獻社會的信念，樹立當代大學生的熱情積極的形象，營造一個充滿愛的社會。培養同學的團結協作的能力和社會實踐能力。更重要的是：在與小學生交流生活中，真正的從對方的身上學到一些寶貴的知識，度過一個愉快而充實的假期。同時通過此種形式，更進一步加強合肥學院與桃花工業園中心小學的合作，為以后更好地開展活動打下堅實的基礎。

四、活動時間

2009年12月11日

五、活動人員安排

總負責人：袁海娣

活動顧問：

黃曉云譚敏李妍妍王永樂徐澤忠尚衛

活動負責人：

楊雷王偉于波

小組成員:

徐霖王家驊 郭忠柱尹斌王敏劉程明張雷張振 等08級（8）班全體同學

六、活動準備：

1、與桃花工業園中心學校領導聯系，并得到了領導的大力支持。商討此次活動的內容并得到領導的贊同。

2、班級討論“三下鄉”實踐基地匾的內容和外觀設計，聯系制作匾的商店，制作之。

3、做好活動前的宣傳工作和活動中宣傳的準備工作。學校內通過海報、校內網等形式進行宣傳，與桃花工業園小學協商與社會媒體聯系，擴大活動的影響力。

4、與桃花工業園小學聯系協商活動開展的具體時間和活動形式。

5、通過系內，聯系好學校的校車大巴，更方便更有影響力的開展此次活動。

七、活動內容：

學校啟動儀式

早上八點三十分在學校厚德大廈前舉行“我們在行動”活動啟動儀式。

活動流程如下

主持人（郭忠柱）講話（背景，活動簡介）

學生代表（女）為參加活動老師佩戴標志

團總負責人李妍妍老師講話

學生代表（楊雷）講話

活動總負責人袁海娣老師為活動學生負責人授旗，并宣布活動正式開始。

九點十分組織參加人員登車出發。

桃花工業園中心小學活動

早上十點在桃花工業園中心小學教學樓前舉行捐贈和授牌儀式?；顒恿鞒倘缦?/p>

1．主持人講話

2.電子系黃曉云書記講話

3.桃花工業園相關領導（縣教育局領導，工業園區領導，學校領導）講話。

4.捐贈儀式：十二名受捐贈小朋友為頒發禮品的老師領導佩戴紅領巾，大學生送來相關禮品.5小學生代表感謝信

6“三下鄉”小學生、大學生（莢小雨）代表講話

7“三下鄉”大學生為輔導過的小朋友贈送紀念品

8“三下鄉”大小學生表演大合唱“同一首歌”

9．揭牌儀式：電子系黃書記和桃花園小學校長共同為桃花園中心

小學成為合肥學院電子系“三下鄉”活動實踐基地揭牌，同時燃放禮花。

10.參加此次活動的全體同學大合唱（暫定《讓世界充滿愛》），相關領導老師合影留念。

11．全體參加人員準備離校，本次活動全部結束。

八、活動備注：

電子系需準備的物品：

統一著裝（包括衣服、帽子、標志）、活動大旗、系旗、“合肥學院電氣工程類專業三下鄉常駐基地”牌匾、紅色絲布、禮花、40位同學、5位老師及領導、相機、兩個節目表演（“三下鄉”大小學生表演大合唱《同一首歌》、全體同學大合唱《讓世界充滿愛》）、橫幅（內容：祖國在我心中，我們在行動），捐贈禮品。

桃花園工業中心小學需提供的：

提供一名女主持人、主席臺、話筒、音響、橫幅（內容：合肥學院電子系與桃花園工業中心小學愛心捐贈儀式，橫幅內容可以根據實際情況調整）、會場（能有板凳）、12位優秀貧困小學生的名單、要求參加09屆三下鄉活動的小朋友參與當天的活動、20條紅領巾、三下鄉大小學生合唱《同一首歌》。

重點:希望桃花工業園區中心小學能夠提供各方面媒體報導給此次活動做充分的宣傳，最好能提供平面媒體進行專面報導。

合肥學院電子系08電氣類（8）班

2009年12月1日