第一篇：員工行為規范學習心得

員工行為規范學習心得

通過這次員工行為規范學習，使我對集團公司制定的各項管理制度有了更深層次的理解，深刻認識到公司制定各項管理制度的重要性。其目的是為規范員工日常行為禮儀，待人接物，文明謙恭，積極營造企業文明、和諧的工作環境，也是為企業健康發展創造良好的外部環境

各種管理制度的制定及培訓學習，其核心是在落實。我們每一名員工都是公司的一面旗幟，每位員工的一言一行代表著公司的整體形象，所以，我們每一位員工從一進入公司，其首要職責是認真學習公司制定的各項規章制度，深刻理解其內涵，讓它作為每一名員工以后工作學習生活的指南，深刻牢記做人做事“沒有規矩，不成方圓”的道理。在行為規范的監督下，做一名優秀的員工，與公司一起成長壯大。同時個別員工自由散漫，不受規范約束，并置公司各種制度于不顧，不能嚴以律己，象這樣的員工不能為我所用，定會危及公司和他人，必須進行必要的處罰。我同時感到，公司制定的各項規章、制度，其執行必須加大監督機制、強化公司各級管理、切實做到公司政令暢通、嚴格紀律、讓各項規范、制度為集團公司健康發展而保駕護航。

趙俊俠

2013.12.27

第二篇：員工行為規范學習心得

員工行為規范學習心得

防微杜漸，禁于未然。銀行業務的實質就是通過經營風險取得收益，在這個行業里，合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。我們應當充分認識到建設合規文化的重要性。為了進一步強化合規風險管理，提高經營管理水平，分行內控合規部在全行開展“員工行為規范專題學習”活動，這有助于我行合規文化理念的形成，有助于合規管理水平的提高，有助于全面提升“五量--經營質量”。這一系列舉措是保證我行穩健經營與可持續發展的有力保障。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續體現和經營轉型的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規范”。

2012年是我分行經營轉型的重要一年，大力培育合規文化、創建合規單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規文化，不僅可以加強合規經營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風

險；合規經營深入抓好風險專項治理，對違法違規問題嚴查重處，反過來同樣可以促進全行合規文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，開展此次“員工行為規范專題學習”活動是當前我行規范操作行為、抵制違規違紀問題和防范案件發生、提升經營管理水平的迫切需要。

從小事做起、從身邊做起，規范操作、文明合規就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識風險、防范風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些不合規的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規經營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業務開展穩健快速的向前發展。

在經濟全球化、辦公自動化、業務信息化、各行各業競爭激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個崗位，充當何種角色，只要你讓合規文化常駐心間，肩負起自己的責任，積極進取，奮發向上，不斷學習，高舉合規守法的旗幟，就一定能在充滿誘惑與風險的發展之路上穩健前行。

第三篇：員工行為規范學習心得

學習員工行為規范學習心得

——————工藝汪朋2013年8月17日學習了員工行為規范，感觸頗深，自近期員工行為規范實施以來，各部門負責人紛紛親自帶隊，最明顯的是遲到、早退基本杜絕，中午都已經按時吃飯，車間吸煙的情況也明顯改善，但是也有一些不足，需要進一步學習改善。

作為工藝部門，在學習員工行為規范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能體現工藝部門的精神面貌、更重要的是它還能規范工藝部門的行為準則。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我公司競爭力持續體現和在關鍵時刻合資的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬于什么性質，最后必定一敗涂地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個企業員工，也必須要有遵守企業的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我公司穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規范”。

工藝部門開展行為規范以來，首先進行員工行為規范學習，學習了一個周的時間，然后進行大討論，分析問題，解決問題，針對遲到，很多人并不是有意識遲到，可能堵車，也有可能公交車不按照時間發車，有位年齡大的老員工說，我們可以早來會，不要卡時間。他在泰山腳下住，是最遠的一位員工，卻每次都能來的最早。這只是一個簡單的建議，卻很有作用，徹底杜絕了遲到早退，目前還未發現遲到早退，員工在7點45之前都能到達公司。

通過上面的一個小例子，帶動了行為規范大討論，也總結出了一些好的建議，保證能夠按照行為規范執行。同時，又進行了行為規范考試，經過復習和考試，又加深了對行為規范的認識和理解，徹底掌握了行為規范。大家都能按照章程辦事。

從小事做起、從身邊做起，規范操作、按章辦事就是我公司的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此為契機，將認識規范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對行為規范的高度重視和認識，行為規范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我公司穩健快速的向前發展。

第四篇：“員工行為規范”學習心得精選分解

“ 員工行為規范”學習心得

作者：陳志紅

為全面貫徹落實總行在全行開展以學習落實“三位一體”員工行為規范管理體系為主題的活動，我支行積極響應并組織全員進行逐章學習。通過此次學習，我的感觸頗深，并且對于自己的日常工作和行為規范都有了更深刻的認識。

一、學習“員工行為規范”的必要性和意義所在

近年來，全轄各項業務快速發展，經營管理日益規范，抗風險能力日益增強，呈現出良好的發展勢頭。但因管理體制與管理手段等原因，合規經營意識不強或執行能力較差，違規操作問題還是時有發生，使我們不得不認真思考規范管理員工行為。

文化決定行為，行為體現并創造著文化。在企業里，員工的行為不同程度地折射出企業的文化，尤其是一些習慣性行為。員工行為規范就是所有員工應該具有的共同的行為特點和工作習慣。一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、著裝上來判斷的。員工是企業的主人翁，是企業的靈魂。員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。推行員工行為規范，對于提高公司內部的溝通和協調力度，增強企業內部的凝聚力，提高整個企業的工作效率及工作質量顯得尤為重要。

二、多方面提升自我，為企業創造更大的價值

首先，加強業務知識學習，提升合規操作意識。

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工的我們，應切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強營銷服務，是我們最為實際的任務。雖然，我們面對的是日復一日，重復性的工作，但如果不以認真嚴謹的態度來對待，也會處處存在風險。工作中的任何疏忽，任何非理性的的信任，都有可能帶來漏洞，埋下隱患。“禍患積于忽微”，在工作中嚴格要求自己，嚴格執行制度，嚴格遵章守紀，才能不給犯罪分子以可乘之機，也不給自己留下后顧之憂。在工作中嚴格律己，不但對每一位客戶，同時對我們身邊的親戚朋友也都應該按照規章流程辦理業務。我們的工作來之不易，要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的職業生涯，要加強自己的責任心和警惕性，增強自我保護意識，全身心投入到工作中去。制度是我們的生命線，要像愛惜生命那樣遵守制度，真正從思想上受到觸動。

其次，增強監督防范案件意識。

工商銀行是“您身邊的銀行 可信賴的銀行”，所謂信賴，取決于規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度。工商銀行印發的《員工行為規范培訓手冊》中，諸多違規案例，是真實的工作經驗教訓，而規章制度也是在經歷過這許許多多的經驗教訓之后總結出來的，通過學習，我們才更加明白各項業務的風險點在哪，才能避免風險事件的出現。車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每一張票據，監督授權業務的合規合法，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業，做好相互制約相互監督，不能礙于同事情面，熟人情面，或只追求片面的經濟效益，而背離規章制度。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。我們唯有按照規章制度辦事，才能更好的保護自己的權益，維護廣大客戶的利益。

最后，注重儀表，注重言行，端正態度。

我們是企業行為的執行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業的形象。在服務行業，員工行為不規范不僅會導致企業形象受損、聲譽劇跌，還會直接造成客戶資源的流失。長此以往，此問題若不能及時覺察和糾正，企業的長遠發展就會受到束縛。我們應該將員工行為規范的建設與完善作為企業謀生存求發展樹品牌的大事常抓不懈。

每一位員工應該從我做起，從言行舉止做起，提高自身綜合素質。我們每天面對形形色色的客戶，每個人的要求與感受不同，我們也許沒辦法做到令每一位客戶滿意，我們也許會偶爾覺得委屈，我們也許也會有心理不平衡的時候，但我們只要調整下自己的心態，能夠站在對方的立場考慮問題，付出理解與真心，也許就會豁然開朗，做的更好。我們作為服務行業，在生活中，同時也處處享受著他人為我們帶來的服務，最能體會優質服務為我們帶來的喜悅心情，也贏得更多的信任。我想我們應該以自己最飽滿的熱情去面對客戶，把真心、誠心的服務風采展現給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。

三、將規范變為習慣，提升價值觀。

對于《違規積分管理規定》的執行，我們要以正確的態度去認識它。以我的理解，違規積分的目的不僅僅在于處罰，對員工而言，也是一種保護和教育。它引導著我們的行為，強化我們的責任意識，要求我們愛崗敬業，忠于事業，勤奮工作，深思慎行。行為規范不是制度，而是倡導。“工于至誠，行以致遠”是我行的核心價值觀，行為文化就是通過文字規范進行約束，慢慢變成員工的習慣，不符合企業核心價值觀的行為會被文化無形的力量糾正，不認可這種規范的人會被企業排斥。當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規章制度就退后了，制度約束的行為已經變成了員工的自覺行為，這種責任心已融化于血液，體現于行動，伴隨于身邊，這就是以價值觀為本的組織控制，是價值觀的巨大力量。

企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。愛行敬業，就是要把企業的榮辱，看成自己的榮辱。在今后的工作中，我會以《員工行為規范》為準則，一切工作服務和服從于大局。工作中嚴于律已，全心全意，維護好企業形象，做一名行止有序、素質優良、勇于創新的員工，為工行事業盡一份力量。（供稿：石河子分行）

第五篇：〈員工行為規范〉和〈操作風險防范〉學習心得

學習心得

通過對《員工行為規范手冊》和《操作風險防范手冊》的學習，加深了我對員工行為的規范和防范風險意識的建設。伴隨著信用社走向金融企業步代的加快，加強全省信系統的企業文化建設與提升企業核心競爭力已經成為我們的工作重點。對此我從中總結的心得體會在以下幾個方面。首先是在員工規范方面。企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。我們必須清醒地認識到，與國內外各專業銀行機構人力資源綜合素質和能力相比較，我們的現有員工還存在一定的差距。而當今的競爭環境要求我們必須與他們同臺競技，時不我待，我們沒有退路，唯一的選擇就是全面加強自身的隊伍建設，提升現有員工的思想素質、專業素質和行為素養。

通過對《員工行為規范手冊》的學習，明確了我們的行為總則，即“四四要決”：四要、四學、四觀、四心。在思想意識層面上指出了新時期我們每名員工應該樹立的行為理念和思想素養，在行為規范的層面上明確了員工的基本服務規范、行為禮儀規范、經營操作規范和客戶服務規范。緊緊圍繞“形、神、知、行”四字精神，用“三聲”服務、“六個”一樣、“六個”主動、“六個”關照全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶著微笑與客戶說的第一句話：“您好！請問您要辦理什么業務？”從“謝謝、對不起”一些看似不經意的小事做起，服務體現周到，細節決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是農村信用社。

其次是防范風險意識方面。銀行業金融機構與生倶來的高風險特性，既為它帶來了高盈利空間，也給我們提出了一個永恒的難題：在新形式下該如何防控和化解風險。農村信用社與其他商業銀行相比，在管理體制和業務操作上，還存在著內部管理較為薄弱、員工素質尚待提高、內控制度不夠完善等問題，不斷發生的操作風險給農村信用社帶來了十分嚴重的后果和巨額的經濟損失，更為我們敲響了警鐘。作為一名基層網點業務員，我深知依法合規是現代銀行機構經營管理的基本原則，也是立足之本，防范風險的目標是標本兼治，加強規章制度建立，違法規章案件得到遏制，案件數量不斷下降，堅持查防結合，重在防范，堅持改革管理并舉，重在加強內控，要嚴守“十條禁令”，“四個堅持”提高業務能力和道德素質，遵守各項規章制度，加強重要空白憑證和印章的管理，壓縮減少不良貸款。這都是對我們以后工作的要求也是提高員工自身的業務素質和工作能力的幫助。

一個優秀的企業，必須擁有規范化的員工服務行為標準

和防范風險意識體系的建設和落實。堅持并扎實的落實這些內容，會使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。我們每名員工都能發自內心駢規范自己的行為，提高自已的業務水平，那么，不久的將來，我們必定會書寫出下一個更為輝煌的篇章！