第一篇：服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)季度總結(jié)

2017年度開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

第二季度工作總結(jié)

為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員服務(wù)行為,提升出租汽車企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，維護(hù)XX文明城市形象，有效提升出租汽車服務(wù)行業(yè)形象，按照XX市出租汽車管理處【2017】XX號(hào)文件精神的統(tǒng)一部署和要求，在全司廣泛開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)將2017年度第三季度工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

出租汽車服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)至關(guān)重要。這次活動(dòng)主要以貫徹組織開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),提出的以“進(jìn)一步提升出租汽車文明服務(wù)水平,維護(hù)城市形象”為指導(dǎo)，通過活動(dòng)促進(jìn)出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。XX公司積極響應(yīng)XXX[2017]33號(hào)文件精神，從4月份開始對(duì)出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，通過各種宣傳形式，廣泛動(dòng)員廣大駕駛員參與服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。充分發(fā)揮LED電子屏、手機(jī)短信、張貼宣傳圖、板報(bào)等傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等新興媒體并加大宣傳力度，做好相關(guān)宣傳材料的發(fā)布及張貼工作。使廣大駕駛員建立起“平安XX”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識(shí)，樹立良好的交通運(yùn)輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《XX市出租車企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行自查，公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真檢查、整頓市場

目前，在公司內(nèi)從事客運(yùn)出租汽車有XXX輛。經(jīng)過三個(gè)月的整頓，雖然有很大的改善，但由于個(gè)別出租車駕駛員素質(zhì)不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，乘客投訴時(shí)有發(fā)生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望，導(dǎo)致乘客對(duì)出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。XX公司在日常管理中，根據(jù)出租汽車管理處文件精神，及時(shí)成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各客運(yùn)部工作的開展，明確活動(dòng)期間專項(xiàng)檢查出租車輛營運(yùn)情況，其余車隊(duì)配合檢查。在活動(dòng)期內(nèi)每月22個(gè)工作日外增加路查、夜查，在各大站點(diǎn)內(nèi)多設(shè)檢查點(diǎn)，使檢查網(wǎng)更廣，檢查更有力度。活動(dòng)開展期間重點(diǎn)對(duì)出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、計(jì)價(jià)器使用、行車安全、駕駛員著裝等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理，對(duì)無證營運(yùn)的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。

三、通過活動(dòng)，取得成效

通過這三個(gè)月開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，取得了良好的效果。在活動(dòng)期間，XX公司邀請(qǐng)公安、交警配合開展培訓(xùn)教育宣傳工作，在5月和6月分別開展專題安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議等。活動(dòng)期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉(zhuǎn)來XXXXX投訴180余件，在投訴中主要涉及出租車收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度問題，XX公司通過調(diào)查取證，大多以調(diào)解為主。通過活動(dòng)前后數(shù)據(jù)相比，效果非常明顯，后期違規(guī)車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降，投訴也相應(yīng)地減少，大大地整治了出租車行業(yè)。通過開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，提高了出租車從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對(duì)外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我西安、愛我交通、爭創(chuàng)文明出租車”三個(gè)意識(shí)，從而促進(jìn)行業(yè)文明“窗口”建設(shè)。

四、通過整治，存在問題

在第二季度活動(dòng)開展過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務(wù)資格證架子及擺放不規(guī)范等等，還有待加強(qiáng)。建議把投訴及車輛違規(guī)情況列為二次承包車輛考核的重要內(nèi)容，促使公司強(qiáng)化自我管理。

2017年6月27日

第二篇：服務(wù)質(zhì)量提升年

沂水農(nóng)商銀行圈里支行服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)成果

2017年，沂水農(nóng)商銀行圈里支行按照黨委政府要將2017年作為服務(wù)質(zhì)量提升年，并從年初就納入了工作計(jì)劃。為此我行全體職工深入探討，制定了提升服升質(zhì)量的措施，并取得了相應(yīng)的成果。

首先，在硬件方面：

一、我行營業(yè)樓已使用多年，無法跟上現(xiàn)代銀行發(fā)展的需求，我行行總部今年根據(jù)我行反映的情況等多方面的信息，決定對(duì)我行營業(yè)樓進(jìn)行翻新重蓋，目前工程已接近完工，最遲明年年初，我們將搬入新的營業(yè)大樓，屆時(shí)全新的營業(yè)廳將更加的寬敞舒適，一應(yīng)高新的電子設(shè)備將為廣大客戶提供更加快捷便利的服務(wù)。

二、我行今年新增網(wǎng)銀客戶用電腦，并配備有高速光纜，為有網(wǎng)銀而家庭沒有電腦沒有網(wǎng)絡(luò)的客戶提供了方便，并且大堂經(jīng)理還可為使用不熟練的客戶提供指導(dǎo)。在大廳，我們還配備了全新的點(diǎn)鈔機(jī)，客戶可以隨時(shí)的驗(yàn)證自己的鈔幣是否存在問題。很快，我行還將配備更多臺(tái)ATM機(jī)，叫號(hào)機(jī)等設(shè)備，能夠更好的對(duì)不同的客戶提供最快最好的服務(wù)。

三、我行在部分村莊新增了數(shù)臺(tái)農(nóng)金通設(shè)備，并對(duì)部分農(nóng)金通網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了精裝修，除了農(nóng)金通外，還有理財(cái)POS，二維碼支付，智易購精品網(wǎng)點(diǎn)等惠民措施，可使很多客戶不出家門就能辦理業(yè)務(wù)，真正的做到了服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)大眾，拉近了農(nóng)商行和群眾之間的距離。

其次，在軟件方面：

一、我行自年初開始就對(duì)職工嚴(yán)格要求，統(tǒng)一服裝，微笑服務(wù)，站立服務(wù)，對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)報(bào)以燦爛的笑容，對(duì)客戶提出的問題耐心的解答，雙手接單遞單，來有迎聲，去有送聲。

二、我行組織員工，每是對(duì)營業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃，并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行維持，每時(shí)每刻都保證辦公區(qū)域窗明幾凈，地面整潔，并配上一定數(shù)量的紅花綠草，讓客戶一進(jìn)入辦公區(qū)就有一種如沐春風(fēng)的感覺。

三、我行在營業(yè)廳內(nèi)配有高速無線網(wǎng)絡(luò)，并配有長椅，任何一名配有智能手機(jī)的客戶都可以享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，讓客戶在較繁忙的時(shí)候可以不用干等。

四、我行的電子銀行系列產(chǎn)品現(xiàn)已進(jìn)入成熟期，各種電子產(chǎn)品功能強(qiáng)大，操作簡單易學(xué)；我行智易購商城上產(chǎn)品眾多，價(jià)格優(yōu)惠，只要有一張我行銀行卡，就可為客戶注冊(cè)成為智易購客戶，在商城上購買廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。目前，圈里支行已在商城擁有五家商戶，明年將有更多的商戶入駐，將會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品共廣大客戶選擇。

今年，我們的服務(wù)提升了一個(gè)大的臺(tái)階，但這還不是終點(diǎn)，明年，我行將更加努力，團(tuán)結(jié)合作，爭取使我們的服務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。

沂水農(nóng)商銀行圈里支行

2017年12月1日

第三篇：服務(wù)質(zhì)量提升年

湖濱區(qū)財(cái)政局深入推進(jìn)“兩轉(zhuǎn)兩提”和開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)集中整治為官不為“冷、硬、橫、推”等問題的工作總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，治理為官不為和“冷、硬、橫、推”等問題，在局黨委的帶領(lǐng)下，全局加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。在思想上，大家對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)并交流，服務(wù)為民的種子在每個(gè)人的心底都扎下了根；行動(dòng)上，聽從指揮，積極行動(dòng)。為把財(cái)政局打造成為法治財(cái)政、陽光財(cái)政、服務(wù)型財(cái)政而進(jìn)行了加強(qiáng)機(jī)關(guān)能效建設(shè)，提高財(cái)政服務(wù)水平的問題進(jìn)行了總結(jié)。

總體上我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)抓的緊、力度大、效果好。當(dāng)前我局機(jī)關(guān)單位針對(duì)“冷、硬、橫、推”存在的主要問題是：

（一）思想認(rèn)識(shí)不夠到位。一些干部和工作人員還沒有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量在執(zhí)行力、操作力上的重大意義。對(duì)抓服務(wù)質(zhì)量存在著模糊認(rèn)識(shí)，存在著應(yīng)付和流于形式的思想。對(duì)服務(wù)質(zhì)量與抓發(fā)展的關(guān)系和能解決實(shí)際工作中突出問題的認(rèn)識(shí)還不夠明確。

（二）進(jìn)展不夠平衡。由于全局的干部、員工素質(zhì)能力的發(fā)展水平存在差異，不能在整體上對(duì)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)有一致的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致全局的進(jìn)展不夠平衡。

（三）制度落實(shí)不到位。為了加快機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)。財(cái)政局根據(jù)本局實(shí)際，制定了一系列的規(guī)章制度。由于有些制度沒有得到貫徹和落實(shí)，流于形式，導(dǎo)致辦事效 率和服務(wù)質(zhì)量受到了限制。

三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的主要措施

服務(wù)質(zhì)量提升能否取得成效，服務(wù)意識(shí)能否得到提高。

（一）加大宣傳力度，在思想上得到升華。實(shí)踐說明，認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。任何一項(xiàng)工作都必須首先從抓思想認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量也不例外。在局內(nèi)對(duì)全局人員進(jìn)行宣傳，組織學(xué)習(xí)日，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。舉辦交流會(huì)，加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，著力構(gòu)建機(jī)關(guān)效能建設(shè)長效機(jī)制。制度建設(shè)是服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)，管根本、管長遠(yuǎn)。如果沒有嚴(yán)格的制度，就沒有管理和行為的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也就失去了其核心意義。而建立起全方位的較為完備的制度體系，目的在于真正形成以制度管人、管事的管理機(jī)制。從制度入手，既抓當(dāng)前突出問題的對(duì)照整改，又抓長效管理的落實(shí)，進(jìn)一步健全首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等基本工作制度，制定具體的目標(biāo)考評(píng)辦法及考核細(xì)則，同時(shí)將機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核與目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，逐步形成比較完善的服務(wù)質(zhì)量體系。

（三）明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效。效能建設(shè)的好壞，最終要體現(xiàn)在辦事效率和質(zhì)量、服務(wù)水平和質(zhì)量上。要提高辦事效率，就必須在時(shí)間進(jìn)度、完成目標(biāo)上定時(shí)定量、定崗定責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)具體量化，重點(diǎn)落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率，從根本上確保效能建設(shè)能真正落到實(shí)處，見到成效。

（四）注重學(xué)習(xí)提高，鞏固效能成果。要把服務(wù)型機(jī)關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度建設(shè)，倡導(dǎo)成為學(xué)習(xí)型人才。確保自身素質(zhì)與崗位職責(zé)相適應(yīng)，始終保持振奮的精神和良好的狀態(tài)，下決心抓緊、抓實(shí)、抓出成效，提升辦事效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步鞏固效能建設(shè)成果。

總之，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)對(duì)于做大做強(qiáng)區(qū)財(cái)政這塊大蛋糕有著深遠(yuǎn)的意義。區(qū)財(cái)政局的每位員工都應(yīng)自覺增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。對(duì)事業(yè)一腔熱情，對(duì)工作一絲不茍，潛心做事，低調(diào)做人，包容開放，自律自強(qiáng)，使單位高效、協(xié)調(diào)、科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。真正使服務(wù)質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)成為推動(dòng)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大局、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、確保區(qū)財(cái)政事業(yè)又好又快的發(fā)展。

第四篇：服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下午好！

根據(jù)xx區(qū)衛(wèi)生局2012年相關(guān)文件的精神，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和《xx區(qū)衛(wèi)生局服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》的相關(guān)工作要求，xx醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在深入分析當(dāng)前醫(yī)院實(shí)施績效管理后出現(xiàn)新情況、新問題的基礎(chǔ)上，提出了“以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力，以醫(yī)院

績效管理為抓手，以主題實(shí)踐活動(dòng)為推力，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平”的工作思路，全院上下、團(tuán)結(jié)一致，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，積極推進(jìn)專科建設(shè)、努力培育服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)院績效。

現(xiàn)向各位匯報(bào)最近一段時(shí)間來或者今后很長一段時(shí)間為努力提升服務(wù)質(zhì)量水平我們所采取的和即將采取的具體舉措：

一、明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，突出戰(zhàn)略要求

我們通過對(duì)xx醫(yī)院進(jìn)行微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境分析，并通過SWOT分析，確定了xx醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)： “通過努力使醫(yī)院具備:明顯的學(xué)科領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、梯隊(duì)合理的人才優(yōu)勢(shì)、模式先進(jìn)的管理優(yōu)勢(shì)以及區(qū)域病患者認(rèn)知的醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)，成為xx轄區(qū)內(nèi)規(guī)模較大、整體醫(yī)療水平較高、綜合效益較好、具有可持續(xù)發(fā)展能力的二級(jí)乙等醫(yī)院”。為實(shí)現(xiàn)xx醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們意識(shí)到醫(yī)院管理應(yīng)突出提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、突出提高患者滿意度的戰(zhàn)略要求，我們通過績效規(guī)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與績效改進(jìn)等手段進(jìn)行一系列醫(yī)院日常管理活動(dòng)，努力提高和改善職工的執(zhí)業(yè)能力和工作業(yè)績，通過不斷改進(jìn)個(gè)人和科室績效從而提升醫(yī)院績效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、建立健全醫(yī)院績效管理組織

成立以醫(yī)院一把手為組長的醫(yī)院績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)擬定績效目標(biāo)并將績效目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相應(yīng)考核方案, 調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn), 并組織實(shí)施。成立以分管院長、各職能科室負(fù)責(zé)人、外聘專家為主的績效考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)各科室及部門進(jìn)行月度和考核。

三、設(shè)計(jì)符合醫(yī)院實(shí)際的績效管理流程

1、績效計(jì)劃

我們?cè)诳冃е芷陂_始時(shí)，醫(yī)院各級(jí)管理者同職工一道就職工在該績效周期內(nèi)要做什么，為什么做，需要做到什么程度，何時(shí)應(yīng)做完、如何做等問題進(jìn)行討論，以促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。

2、績效輔導(dǎo)

我們通過行政查房和不定期抽查等方式認(rèn)真做好績效記錄作為公正地評(píng)價(jià)職工的績效水平提供有力依據(jù)，診斷職工績效。

3、績效考核

我們通過績效考核及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在經(jīng)營和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而主動(dòng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，實(shí)施科學(xué)管理，提高工作效率。

四、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核體系的主要理論依據(jù)

醫(yī)院實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院的發(fā)展很大程度上取決于科室的管理。我們根據(jù)醫(yī)院績效管理的相關(guān)理論，初部設(shè)計(jì)了一套臨床科主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人績效考核與分配體系，以“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合為原則，以月度考核和考核為基礎(chǔ)實(shí)施績效考核，將績效考核結(jié)果與各種培訓(xùn)、基礎(chǔ)性與獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放掛鉤，激發(fā)其在科室管理中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)科室職工的質(zhì)量管理意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)。

1、考核體系設(shè)計(jì)依據(jù)之一---關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）

KPI 方法是基于管理學(xué)原理中的“二八原理”，在一個(gè)單位的價(jià)值創(chuàng)造過程中, 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，20%的骨干人員創(chuàng)造單位80%的價(jià)值，抓住20%的骨干人員，抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了績效考核的重心，在每一位員工身上“二八原理”同樣適用。

我們?cè)谶x擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)堅(jiān)持SMART原則:①指標(biāo)必須是具體的，保證對(duì)醫(yī)院績效具有明確的指導(dǎo)性。②指標(biāo)必須是可衡量的，能夠客觀準(zhǔn)確反映醫(yī)院工作情況③指標(biāo)必須是可以達(dá)到的，防止因指標(biāo)過高使員工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心，同時(shí)又要保證其具有挑戰(zhàn)性④指標(biāo)必須與醫(yī)院戰(zhàn)略、科室任務(wù)和崗位職責(zé)相聯(lián)系⑤指標(biāo)必須有明確的時(shí)間限制。例如我們對(duì)于臨床科室主任，根據(jù)KPI原理，我們篩選出科室基礎(chǔ)質(zhì)量管理、科室醫(yī)療核心制度執(zhí)行管理、科室服務(wù)質(zhì)量管理、科室醫(yī)療安全管理、科室行政管理5個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在績效考核過程中我們堅(jiān)持定性和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合、總體性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。

2、考核體系設(shè)計(jì)依據(jù)之二------目標(biāo)管理法（MBO)

我們?cè)O(shè)計(jì)通過將考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為設(shè)置績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使管理目標(biāo)與績效考核緊密結(jié)合起來，從而更加實(shí)際、準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的績效。我們確定一個(gè)績效周期內(nèi)醫(yī)院的總目標(biāo)，與臨床科室主任、護(hù)士長共同協(xié)商，并由此分配各科的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為臨床科室經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、臨床醫(yī)技科主任、護(hù)士長、職能科負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果使用

醫(yī)院績效考核小組每月定期或不定期地深入各科室，根據(jù)醫(yī)院績效管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定的考

核標(biāo)準(zhǔn),采取看、聽、問、查、座談、測評(píng)等全方位百分制考核，將檢查中的情況及存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋, 并與被考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入有效溝通。每月15日前績效考核小組將量化考核結(jié)果與原始資料一并交醫(yī)院績效管理辦公室, 經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)院黨政聯(lián)席會(huì)議討論后將考核結(jié)果予以公示。根據(jù)量化考核結(jié)果, 依據(jù)相關(guān)制度, 完善科室負(fù)責(zé)人的管理工作。月

度考核與科室主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人的每月基礎(chǔ)性績效工資和每月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放掛鉤，與每月科室獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的實(shí)際發(fā)放總量掛鉤。績效考核主要與科室主任、護(hù)士長的年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資及科室年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的總量掛鉤。與科室主任、護(hù)士長的崗位調(diào)整，科室及個(gè)人的評(píng)優(yōu)表優(yōu)掛鉤。

六、醫(yī)院績效分配方案制定的指導(dǎo)思想和基本原則

1、醫(yī)院績效分配指導(dǎo)思想：①公平與效率的有機(jī)統(tǒng)一②利益與和諧的有機(jī)統(tǒng)一③以工作量、工作質(zhì)量為導(dǎo)向

2、醫(yī)院績效分配原則：①按勞分配為主體、多種分配方式并存 ②向業(yè)績優(yōu)、貢獻(xiàn)大的科室傾斜③提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心

3、醫(yī)院制定績效分配方案的原則：①科學(xué)地設(shè)置績效指標(biāo)②確立正確的分配導(dǎo)向③達(dá)到有效的激勵(lì)作用。

七、開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)有較強(qiáng)的緊迫感和現(xiàn)實(shí)意義

目前xx醫(yī)院有衛(wèi)技人員96人，其中醫(yī)療崗位43人，護(hù)士崗位36人，從人員的職稱比例來看，醫(yī)生高級(jí)：中級(jí)：初級(jí)的比例1 : 16 : 26;護(hù)士高級(jí)：中級(jí)：初級(jí)比例0 : 5 : 31。從學(xué)歷組成來看，臨床醫(yī)生中擁有本科學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為26 %，臨床醫(yī)生中具有擁有大專學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為14 %，臨床醫(yī)生中具有擁有中專學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為0.5 %，作為一家基層公立二級(jí)醫(yī)院，無論從數(shù)量和質(zhì)量或者比例來看人力資源薄弱顯而易見。專科業(yè)務(wù)能力僅滿足于常見病、多發(fā)病的診治，對(duì)于急危重患者的救治能力仍存在嚴(yán)重不足。由于缺少拔尖的學(xué)科帶頭人臨床專科高層次發(fā)展受到制約，科主任的執(zhí)行力和管理能力不強(qiáng)直接導(dǎo)致隊(duì)伍管理松散，科室核心競爭力下降，群眾滿意度較低。

另外，在2012年1月份和2月份績效考核過程中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療文書質(zhì)量水平低下，以內(nèi)科2月份的一次住院病歷、門診處方檢查為例，20份歸檔病歷中出現(xiàn)9份丙級(jí)病歷，處方合格率82%，按照二級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。醫(yī)療核心制度執(zhí)行存在諸多不到位，醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故隱患層出不窮。2012年1月份和2月份的績效考核結(jié)果與年初制定的績效目標(biāo)距離較遠(yuǎn)，績效考核無法達(dá)到預(yù)期的效果。為了堅(jiān)持關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以努力達(dá)到，又要體現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的原則，更重要的是要防止因績效指標(biāo)過高使職工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心。開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)有較強(qiáng)的緊迫感和現(xiàn)實(shí)意義。

近年來我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)患關(guān)系仍較緊張。開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”活動(dòng)，是醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在深入分析當(dāng)前醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重要決定，是醫(yī)院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平提升的內(nèi)在要求和重要載體。

八、開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施主要步驟

（一）2012年4月上旬，①召開一次院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議。研究討論“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃、方法步驟和相關(guān)措施。

②召開一次全院職工大會(huì)。統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)。掀起一股學(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)、增強(qiáng)工作責(zé)任、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提升卓越績效的熱潮。

（二）2012年4月10日—7月20日，組織開展一次全院臨床醫(yī)生參加的醫(yī)療文書質(zhì)量百日競賽活動(dòng)。

（三）2012年4月中、下旬，緊緊圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題教育一個(gè)主題，開展以下三項(xiàng)活動(dòng)：

①組織一次“我為醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點(diǎn)什么”的大討論，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際、暢談?wù)J識(shí)、尋找不足、反思問題，做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與，個(gè)個(gè)有態(tài)度，每人寫出一篇心得體會(huì)，要求字?jǐn)?shù)不得少于2000個(gè)字。

②向全院職工開展醫(yī)院管理、建設(shè)、發(fā)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。

③圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”這一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，舉行一次以“假如我是一個(gè)病人”為主題的全院性演講比賽，積極營造濃厚的活動(dòng)氣氛。

（四）2012年5月1日--6月30日，把“三基”培訓(xùn)與考核作為切入點(diǎn)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的理論和操作水平。

5月12日國際護(hù)士節(jié)以前，組織好一次全院護(hù)理三基知識(shí)和操作競賽活動(dòng)。

5月中旬組織好一次收費(fèi)、掛號(hào)工作人員操作技能競賽活動(dòng)。

5月下旬組織好一次臨床、醫(yī)技人員三基知識(shí)競賽活動(dòng)。

（五）2012年7月1日--10月10日，開展xx醫(yī)院百日安全醫(yī)療活動(dòng)。

2012年7月1日--8月31日，在全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)實(shí)施臨床基礎(chǔ)質(zhì)量狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。要努力使得病案質(zhì)量管理、臨床輸血質(zhì)量、臨床檢驗(yàn)質(zhì)量、內(nèi)鏡及口腔消毒質(zhì)量、手術(shù)室質(zhì)量、手術(shù)分級(jí)分類管理、合理用藥等基礎(chǔ)質(zhì)量分階段、分步驟地逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。積極開展血透中心、中西醫(yī)結(jié)合科二個(gè)xx區(qū)特色專科創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。

（六）2012年9月1日—2013年12月10日，組織開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競賽活動(dòng)。

（七）為了順利開展主題實(shí)踐活動(dòng)，我們將努力做好以下幾點(diǎn)：

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

在全院開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)，是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，順利實(shí)現(xiàn)我院“十二五”規(guī)劃目標(biāo)和本工作目標(biāo)的重要保障。號(hào)召全體黨員干部、共青團(tuán)員、中層以上職工要充分認(rèn)識(shí)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，以身作則，率先垂范，確保主題實(shí)踐活動(dòng)深入開展、取得實(shí)效。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

院部根據(jù)確定的主題實(shí)踐活動(dòng)，制定活動(dòng)的實(shí)施方案，成立主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室，以加強(qiáng)對(duì)全院開展主題實(shí)踐活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。醫(yī)院為活動(dòng)開展提供必要的工作經(jīng)費(fèi)保障。

3、統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。

要堅(jiān)持把開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨員思想政治建設(shè)等工作相結(jié)合，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。

4、廣泛宣傳，營造氛圍。

“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分利用院網(wǎng)站、橫幅、院報(bào)、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地，結(jié)合院務(wù)、黨務(wù)公開等工作，大力宣傳主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義、進(jìn)展情況、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn)，積極營造良好氛圍，樹立正確輿論導(dǎo)向。大力宣傳科室的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際效果，以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，努力在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣。

5、強(qiáng)化督查。要將主題實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求納入各科績效考核中，與收入和獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)日常督查，遇到問題及時(shí)整改，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

xx醫(yī)院長期處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展平臺(tái)上，經(jīng)過幾代人的艱苦努力，在沉淀了自己醫(yī)院文化的同時(shí)，按照不同發(fā)展時(shí)期的要求和行業(yè)規(guī)范，形成了一套較為系統(tǒng)的、覆蓋面廣的管理制度體系，總體上醫(yī)院管理系統(tǒng)成熟，基本能夠滿足醫(yī)院運(yùn)營的需要。但是由于歷史的原因，人力資源數(shù)量與質(zhì)量薄弱的劣勢(shì)嚴(yán)重制約了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量水平已漸漸不能滿足港下轄區(qū)內(nèi)人民群眾不斷增長的健康需求。唯有把原有的以經(jīng)濟(jì)增長作為主要發(fā)展要求的醫(yī)院發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變到以注重人才隊(duì)伍建設(shè)、注重內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的發(fā)展方向上來，才能提高醫(yī)院、科室的核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；唯有把績效管理作為醫(yī)院管理的一個(gè)重要手段，通過客觀、公正的績效考核，引入競爭機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，實(shí)施科學(xué)管理，才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，彰顯基層公立醫(yī)院的公益性。所以開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效高提升”主題實(shí)踐活動(dòng)符合xx醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需要，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

我們堅(jiān)信在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)人民政府的關(guān)心支持下，只要緊緊依靠xx醫(yī)院的廣大干部群眾，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，解放思想、實(shí)事求是、同心同德、與時(shí)俱進(jìn)，一定能夠開創(chuàng)xx醫(yī)院發(fā)展新篇章、新局面。

第五篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵提升年(2014)活動(dòng)總結(jié)[定稿]

灌南縣人民醫(yī)院

深入開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵提升年（2014）活動(dòng)總結(jié)

我院自2014年4月來，按照連云港市衛(wèi)生局《連云港市2014年“醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》總體要求，開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)以來，醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，一把手親自掛帥，常務(wù)副院長劉仕良院長具體負(fù)責(zé)，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，圍繞五個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)（核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實(shí)、手術(shù)分級(jí)管理、院感防控），認(rèn)真組織實(shí)施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進(jìn)入12月份以來，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展以來的成績，對(duì)照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和新的要求，制定和落實(shí)實(shí)施方案，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了全體醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

一、建立長效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)深入持久開展

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。全面落實(shí)和提升、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量是工作的重點(diǎn)。確立醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的服務(wù)理，并以此為總要求，我們重點(diǎn)開展了核心制度執(zhí)行、急診能力建設(shè)、“三合理”規(guī)范落實(shí)、手術(shù)分級(jí)管理、院感防控等專項(xiàng)工作。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期對(duì)醫(yī)院的工作提出意見和建議。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)行承諾責(zé)任制，工作人員向科主任（護(hù)士長）承諾，科主任、護(hù)士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護(hù)士長）為組長的考核小組。實(shí)行月考評(píng)，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評(píng)有科室組織，對(duì)本科當(dāng)月工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)職能科室、其他科室進(jìn)行評(píng)價(jià)。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對(duì)被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機(jī)抽取科室進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。

二、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度 促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作 我院結(jié)合二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，2006醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求，嚴(yán)格落實(shí)17項(xiàng)核心制度，及時(shí)根據(jù)我院實(shí)際情況更新內(nèi)容，每季度對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并將此考核結(jié)果納入科主任目標(biāo)管理考核中，與科室績效掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，定期督查，反饋改進(jìn)。達(dá)到了良好效果。目前，我院手術(shù)安全核查率為100%，術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。住院病歷甲級(jí)率96%，門診病歷合格率95%。

三、加強(qiáng)急診能力建設(shè) 滿足患者急救需求

依據(jù)衛(wèi)生部《急診科建設(shè)和管理指南》及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，我院投入了數(shù)十萬元資金對(duì)原急診室進(jìn)行了擴(kuò)建改造，現(xiàn)急診區(qū)面積近600平米，設(shè)有分診、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、換藥室、小手術(shù)室、搶救室、留觀室、監(jiān)護(hù)室、急診檢驗(yàn)、放射、B超、心電圖一體功能區(qū)，購置更換了部分儀器設(shè)備，配備高年資急救醫(yī)師，其中1名主任醫(yī)師，2名副主任醫(yī)醫(yī)師，6名主治醫(yī)師。完善急救會(huì)診制度，制訂了多部門參與的急診會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就醫(yī)群眾，極大緩解了我縣急救工作的壓力。

四、堅(jiān)決落實(shí)“三合理”規(guī)范 提高患者滿意度

一直以來，尤其是開展活動(dòng)以來，我院堅(jiān)決貫徹落實(shí)“三合理”規(guī)范要求，多次組織“三合理”規(guī)范培訓(xùn)。由藥劑科牽頭，多部門參與，堅(jiān)持長效的處方點(diǎn)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；2014年以來，我院加大了推進(jìn)臨床路徑管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外細(xì)血腫、鼻息肉、腹股溝斜疝、腦出血（神經(jīng)內(nèi)科）的臨床路徑管理最為出色，達(dá)到了規(guī)范要求，其中腦出血、腹股溝斜疝入組率近60%，入組后完成率近90%；我院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展放在同等高度來要求，推進(jìn)衛(wèi)生部簽署不收紅包協(xié)議工作，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，對(duì)違反職業(yè)道德的行為實(shí)行“零容忍”；堅(jiān)決推進(jìn)衛(wèi)生部抗菌藥物管理，將抗生素使用與科主任、醫(yī)師考核有效結(jié)合，對(duì)達(dá)到要求的加大獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)不合格的則嚴(yán)厲處罰，開展工作以來，取得了非常好的成績，目前我院抗生素使用率、一類切口使用率、標(biāo)本送檢率全部優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。

五、推進(jìn)手術(shù)分級(jí)管理 確保患者生命安全 嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《手術(shù)分級(jí)管理辦法》及《江蘇省手術(shù)分級(jí)目錄（2010年版），我院制定了《灌南縣人民醫(yī)院手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定》，明確了每一位醫(yī)師的手術(shù)權(quán)限，杜絕越級(jí)手術(shù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并根據(jù)醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)越級(jí)手術(shù)的有嚴(yán)厲的處罰措施，院外來院會(huì)診手術(shù)的，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，并在醫(yī)務(wù)科備案。

六、強(qiáng)化制度落實(shí) 提高院感防控水平

每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)院感知識(shí)和制度培訓(xùn)，嚴(yán)格按要求督導(dǎo)檢查，針對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，全面落實(shí)防控措施，協(xié)同檢驗(yàn)科、細(xì)菌室，加強(qiáng)多重耐藥菌的監(jiān)測。今年以來，我院未發(fā)生一起院感事件。

醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量提升活動(dòng)是我們今后工作目標(biāo)和要求，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，踐行群眾路線教育，進(jìn)一步認(rèn)真推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵提升年”活動(dòng)的開展，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升工作落到實(shí)處，賦予工作新的內(nèi)容，積極改進(jìn)工作，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

2014年12月11日