第一篇：提升年活動心得

執行力提升年活動心得

為了全面提高黨員領導干部的領導水平和執政水平，增強干部的執行力，按照區委的統一部署，開展了“執行力提升年”活動。通過學習，使我充分認識到加強政府執行力建設意義重大，建設服務政府的關鍵在于提高政府執行力，提高政府執行力既是政府正確履行職能的需要，也是解決政府機構自身存在問題的需要。現結合自身工作，談談個人的學習體會。

一、努力提升業務素質和解決問題的能力。做到加強學習，更新觀念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作，我們在執行某些任務時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力，只有轉變觀念，解放思想，才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認識到，任何一個事物的發展，不僅僅是戰略決策等等，更重要的是各級人員的執行能力。

二、提高執行力就要做到面對困難、勇往直前。唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，從工作實際出發，加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富做好本職工作的知識武裝和知識儲備，做到學以致用，用有所成，在發現問題中主動思考，最終把學習體會和工作成果轉化為謀劃工作、解決問題的能力，世上無難事，只怕有心人。

三、認識的高度決定執行的力度。對上級的指示和下達的工作任務，認識不到位，不能很好地領悟領導的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應對，甚而隨意降低執行的標準和要求，認識到位，是我們提升執行力的原動力，只有把思想切實統一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負責任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機，最后什么都沒做成，什么也沒做好。

四、提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事，做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則，但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實，做事是否認真的問題。聯系到我們平時，對待每一位前來辦事的

人員，要用一顆感恩的心，像對待自己的父母一樣對待，這樣才會有一種良好的心態，才會有一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好領導的每一項決策。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅決去執行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。

五、提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好。當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現。但也同時說明一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

六、在展現目標的過程中，監督就是最好追蹤考核。確保一個組織按照規劃的時間進度表去實現目標，不斷監督和跟進，就能有效暴露出規劃和實際行動之間的差距和問題，使管理者采取相應的行動來協調和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標。監督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無法考核，對目標的完成得不到保障，結果是執行不到位。結合實際工作，我認為，現在單位實行的“績

效考核”制度，就是提高執行力的重要舉措，對科室及每一個職工的工作進行了細分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執行力起到積極的促進作用。監督是成功保證，執行鑄造輝煌。

在今后的工作中，我將勤于思考、多學多干，在學習中實踐，在實踐中總結，在總結中提高，我將以這次學習作為起點，在自己的工作崗位上把握好每一個環節，把執行力貫穿到工作的每一細節，做出優異成績，為構建和諧社會貢獻力量！

第二篇：提升年心得

開展“從我做起，合規操作”專題教育學習活動心得體會近期，省行開展了“從我做起，合規操作”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們商行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是商行存在和發展的必需。商行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為商行人，為了商行的前途，為了商行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事商行工作，這是我的職

業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對商行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個商行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對商行改革的信心，增強維護商行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

第三篇：“優質服務提升年”活動心得

“優質服務提升年”活動心得

為了積極響應總行號召，我認真學習了“優質服務提升年”活動的實施方案。通過對本次活動方案的學習，我作為運營部事后監督中心的一名審票員，現將學習心得總結如下：

談及銀行優質服務，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務理念是亙古不變的話題。但作為一名機關工作人員，我們身處“二線”。雖然不直接與客戶正面接觸，但我們需要服務基層員工，為他們提供內控管理、業務指導、技術支持、后勤保障等。只有軟、硬件設施保障到位，基層才能做好“一線”服務。因此，提升優質服務需要我們每一位員工之間不斷地增進互信、加強團結、深化合作，從而樹立“以客戶為中心，全員參與協作”的新服務理念。鑒于此，我要做到：

一、明確活動目標，打造品牌服務

本次活動緊緊圍繞總行爭創全國文明單位、行風建設和“提升服務理念、優化服務環境、創新服務措施、提高服務水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查、抓考核”入手，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重心，增強全員服務意識，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，顯示一流的行業形象，促進我行各項業務發展。

二、牢記活動要求，踐行規范服務

為加強機關作風建設，規范機關工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優質規范、運轉協調的服務型機關，按照“轉作風、提效能、優環境”的要求，牢固樹立“機關為基層，二線為一線服務”的指導思想，我們要牢記：

1、政務公開，依法行政，廉潔從政。增強工作的透明度，應當公開的內容和事項要告知服務對象，不保留、不隱藏，自覺接受全員的質詢和監督。秉公辦事，規范行政行為，堅決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。嚴格遵守廉潔從政各項規定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權，不弄虛作假，不吃拿卡要。

2、首問負責，辦事限時，一次告知。對屬于自己職責范圍內的事情，認真負責，迅速辦理；對不屬于自己職責范圍內的事情，說明辦事方法和流程，或直接將其引領給有關職能部門或具體辦事人員。對職權范圍內能當場辦結的事情要當場辦結，對不能當場辦結的事項，要在規定的時限內辦結，不推諉、不扯皮、不拖拉。做到原則性和靈活性相結合，急事急辦，特事特辦。對咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求及相關手續等一次性告知服務對象。

3、文明辦公，業務精通，忠于職守。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規范，環境整潔，修好“五個一”必修課。加強業務學習，熟練掌握政策，精通職責范圍內的各項業務工作。嚴格遵守工作制度和紀律，不遲到、早退，不擅自脫崗、離崗，工作期間不從事個人娛樂或其它活動。

第四篇：高速公路營運提升年活動心得

高速公路營運提升年活動心得

2016年是本公司營運管理提升年，我站在站長的領導下開展了收費管理提升活動，通過大力推進“文明禮儀服務、打擊偷逃通行費、業務水平、環境衛生、安全管理”五個方面的提升，我站管理水平再上新臺階。通過這次活動，我站員工增強了責任意識，服務質量明顯優化，環境衛生工作秩序明顯改善，業務技能明顯提高，從而提高了本站的社會形象。

下面我將從幾個方面淺談在本次營運管理提升年的個人心得體會：

時代在進步，科學在發展，隨著形勢的發展，作為高速公路企業，我們必須提升、發展，順應潮流。作為我們一線員工，在管理提升年中，首先要提升文明禮儀服務。文明禮儀服務內容從以前簡單的問候，到今天的迎車手勢、文明用語、接遞規范、微笑目送這一系列動作、表情，我們在不斷改進、提高。剛開始培訓文明禮儀服務，大家都覺得挺難，特別是每輛車都要保持微笑，一些同事不理解，認為收費員搞這些多余，有少數人甚至產生了抵觸心理。通過站領導思想開導，同組人員對文明禮儀服務標準的學習交流，利用班前班后時間咬筷子比賽，觀看兄弟單位訓練視頻，再到兄弟單位現場交流學習，最后在班組成員中樹立文明服務標兵等形式的學習，開展自查自糾，互幫互助，以點帶面，切實有效地提高了每一位員工的業務水平。

打擊偷逃通行費一直是我們提升年的重點內容，在這期間本班發現并制止大貨車跳磅，使用液壓裝置逃費等車輛多達一百多輛，為公司追繳通行費數千元。更查獲五十多輛假冒綠通車車輛，嚴厲打擊了偷逃通行費的氣焰。

在業務技能方面，通過每月舉辦點鈔、點卡、上機考試等活動，提高了日常收費中的工作效率，為司乘人員提供更優質、快捷、暢通的服務。

在環境衛生方面，我站要求亭內所有物品定位管理，宿舍內務要達半軍事化標準，環境衛生無死角，通過活動我站容站貌得到很大的改善。

在安全管理方面，通過每班次安全例會開展形式多樣的安全講座，學習安全知識，互相交流意見，總結經驗教訓，每位員工的安全意識都得到了提高。

通過收費管理提升活動，我們受益匪淺，在這次活動中我更深刻地認識到收費班長的職責，我們還有許多不足之處，更有很大提升的空間。在今后的工作中我要時刻注意自己的一言一行，在工作中給組員樹立優秀的榜樣。

第五篇：綜合服務提升年心得

綜合服務提升年心得

綜合服務提升年心得一：綜合服務提升年心得體會

中石化開展了“綜合服務提升年”的活動，我們站也組織全站員工學習和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法。

首先，應突出工作重點：提升服務，加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務，堅持微笑服務來提高自己的加油服務水平，做到規范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細致、周到、熱情的服務。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學習非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩步提高。

最后，應調節好自己的心態，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應該調整好自己的心態，碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體摩擦，生產不必要的誤會。

總的來說，服務質量的提升包括：服務綜合實際標準綸、人性化、規范化。服務時應該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務的心態。好的心態是每天工作的開始，如果沒有好的心態，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應在工作中學會調節自己的心態，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

城東加油站

>綜合服務提升年心得二：加油站綜合服務提升年心得體會>>（879字）

為民服務，爭創客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。

做到優質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現加油站員工良好的精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業廳、自助圈存等業務，減少客戶現場辦理業務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創造舒心的加油和購物環境，實施“兩微”改造，優化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業時間，規范流程，簡化操作。

做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續完善加油卡系統服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業務，除開設公共事業繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發展，提高客戶滿意度。

加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業發展和員工成長需要，制定員工職業發展規劃，持續提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優化人才選拔流程，抓好技術比武和職業技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優良、公正廉潔的優秀員工選聘到站長崗位。

以上是的對加油服務的基本認識！

>綜合服務提升年心得三：“加油站綜合服務提升年”心得體會>>（494字）

近期我站組織全體員工學習了《“加油站綜合服務提升年”活動方案》，并與員工就“如何服務好客戶”展開了討論。

為了更好的服務于客戶，彰顯中國石化品牌形象，我們應注重商品的質優量足，重視油品與非油品的質量管理，因為“質量是企業的生命”；為了要做好這一方面的工作，我們必須嚴把商品的進貨渠道，對店內的商品進行檢查，嚴禁銷售過期變質的商品，對油品進行接卸時，嚴格遵守“十步法”流程，杜絕不合格油品進入我站。同時為了做好現場服務管理，為客戶營造舒心的消費的體驗，以自身做標榜，堅持使用文明用語，靈活運用“八步法”，對來我站加油的客戶主動進行招呼，讓其感受到我們對客戶的重視，對客戶的熱情，在加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。對于客戶的投訴，我們應積極熱情的對待，根據客戶的投訴，糾正自身日常工作中的錯誤行為，努力提升服務水平。

作為一名管理員，除了做好以上幾點外，對員工的關注也是工作之一，在日常工作中，應與員工堅持打成一片，了解他們在工作中遇到的問題，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當中，服務于客戶。