第一篇：開展提升文明服務態度專題活動總結

聯社營業部開展提升文明服務態度

專題活動總結

聯社營業部秉承“為民、親民、便民、利民”服務宗旨，以開展提升服務態度專題活動為契機，不斷優化服務手段，內強素質，外塑形象，以文明優質服務，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項貸款余額達10292.39萬元，比去年初凈增1230.44萬元，較好地支持了我縣農村經濟發展；收息970.8萬元，完成任務126.5，為我縣德收息工作做出了應有的貢獻。

通過這次專題活動，我部員工基本上達到了使用文明用語，杜絕服務禁語，提倡使用普通話的活動要求，樹立了良好的公眾形象。對待客戶切實做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并在服務工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務理念（即以真情感動人，以幫助出點子啟發人，以適當的貸款輔助人）。

I 在這次專題活動中，體現了一個“誠”字，優質服務上了新臺階。我部除了對營業網點配備和服務設施進行改善，規范了意見箱、意見本，將開展優質服務活動與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，詢問客戶需要解決的問題。在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓顧客滿意；在服務品種上讓顧客滿意；在服務方式上讓顧客滿意。

在這次專題活動中，反映了一個“實”字。在實際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度；在規定的時間內辦結業務；做好反假鈔的宣傳工作；做好上班前的準備工作，贏得了廣大客戶的好評。

成績只能說明過去，下一步我部將一如既往的做好優質服務工作，爭取再創新業績，為我縣的信合事業做出應有的貢獻。

第二篇：端正服務態度,提升管理水平

端正服務態度，提升管理水平

一、端正服務態度，提高服務質量，為企業發展獻計出力

后勤部門是企業服務保障部門，首先，要牢固樹立沒有企業生產就沒有本人飯碗的理念，牢固樹立企業至上服務至上的思想，找準位置發揮優勢，履職盡責，盡善盡美。

一要想生產之所想，急生產之所急，全方位高質量的做好服務保障工作，不能因工作缺失而影響生產，不能因工作缺位而影響企業發展。

二要堅持換位思考，找準位置服務企業,服務生產，服務員工，服務發展。不能因應付使員工產生不滿情緒，不能因工作不滿而導致不合理現象的發生，不能應懶惰而影響員工的生活質量和工作環境。

三要擺正關系，一是正確處理后勤部門和生產部門的關系，后勤部門要主動服務，自覺服務。二是正確處理領導與被領導的關系，對領導提出的工作要求要積極主動抓落實并及時發饋，三是正確處理后勤員工與一線員工的關系，都是企業員工，但崗位不同，后勤要在服務水平，服務質量上下功夫，確保一線員工滿意。

二、提高管理水平，改進工作作風，為企業生產與發展提供保障。

中層以上干部就是企業的中堅力量，也是企業的中層管理者，管理水平高低管，理能否到位，對企業指標任務能否完成，企業能否發展具有至關重要的作用，因此，提高管理水平，改進工作作風迫在眉睫。

一是強化學習提升管理水平，克服厭倦的學習情緒，積極主動的參加培訓和周六學習，注重向有經驗的同志學習，觀其行，看其果，取他長，補之短。注重自身工作經驗的積累，堅持理論和實踐相結合，做到成功中找經驗，失敗中查教訓，通過加強多渠道學習，提升自身管理素質。

二是切實轉變作風，提高工作效率，重要部署落實不到位就是不稱職，因管理不到位工作時常出現失誤就是失職，因此在轉變作風方面要克服懶散拖拉的壞習慣，樹立雷厲風行的工作作風；要養成說真話，辦實事，敢擔當的良好作風，要堅持以身作則率先垂范，要注重部署與檢查的統一，要做到沉的下去，善于發現矛盾，善于解決問題。

三是講究工作方法，為構建和諧企業提供保障 不斷創新工作方法既是完成企業生產指標的需要，也是促進企業發展的需要，要把握好恩威并重寬嚴結合的尺度，教育為先，懲罰為輔；要學會因勢利導，培樹典型的做法，達到整體推進的目的；要學會因人施教，分類指導的做法，不同問題采區不同的方法解決；要學會寬容人，理解人，不要對領導提出的要求置若罔聞，不當回事，失信后就會失位。要善于抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重點，重點工作的成效就難以保障，事實證明方法不得當，效果就會適得其反。

以上講的請同志們思考，認為對自己有幫助，工作中就會得出答案。

第三篇：提升民心工程活動開展情況總結

開展“提升民心工程”活動以來，精心組織，動員開展活動，作風明顯轉變，密切了黨群干群關系，收到了良好效果。現將活動開展情況匯報如下：

一、“民心工程”落實情況及保障措施

（一）具體活動情況

（二）保障措施

1、積極動員。縣“民心工程”實施意見下發以后，迅速召開全局機關干部會，傳達文件精神，對活動進行動員，使同志們深刻認識到實施民心工程是落實黨的十六大精神，要求每名機關干部以實際行動投身于活動之中，把黨和政府的溫暖送到那些最困難最需要幫助的群眾身上，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

2、加強領導。成立了實施“民心工程”工作領導小組，任組長，為成員，負責“民心工程”的組織領導、檢查督促。17個幫聯小組的組長做為本組的第一責任人，全面負責本組的幫聯活動。每名幫聯干部還根據調研情況，如實填寫了《機關干部幫聯情況登記表》，局班子成員對幫聯措施不得力、不可行的，審核不予通過，并責令限期重新制定措施。

3、考核檢查。為確保“民心工程”收到實效，每個幫聯小組按月向局班子匯報工作進度，局班子對幫聯情況月抽查，季檢查，并將工作開展的好壞做為年終考核評優的一項重要依據，對認真履行職責，真正為群眾排憂解難的干部予以表揚和獎勵，對敷衍塞責的，給予批評教育，并酌情扣減所在科室目標分。

（二）認真開展“四個一”，樹立良好的機關形象

我局既是縣委、縣政府的職能部門，又是為民服務的重要窗口單位，形象建設顯得尤其重要。為此我局機關推行首問負責制，對屬于本科室業務要不推、不托，對不屬于本科室的要積引導到相關科室辦理。我局規定了十句標準問候語，要求每名機關干部在辦理業務時本文來自文秘之音網，在百度中可以直接搜索到網絡站使用。在勞動服務大廳、人才交流大廳等涉及為民服務的場所設立了專門的休息椅，并配備了茶葉、一次性紙杯及熱水，為來局辦事的群眾提供舒適的環境。在接待來人來訪方面，認真記錄群眾所反映的每一個問題，并耐心解答，能馬上解決的，在一個工作日內辦理完畢，一時解決不了的，說明情況，在三個工作日內答復完畢，由于受政策法規限制而不能解決的，做好耐心細致的解釋工作，穩定群眾情緒，防止矛盾激化。此外，還在服務對象中新聘請了10名監察員。

通過開展“民心工程”和“四個一”活動，我局機關作風明顯轉變，與基層群眾關系進一步密切，豐富了“樹爭促”學教活動的內容，為我局各項工作實現“走在全省前列，力爭全市上游”目標提供了堅實的組織保障。

根據工作實際，總結經驗，拓展思路，創新方法，從構建和諧警民關系的大處著眼，推出了多種戶籍辦理便民新舉措，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，大大方便了辦事群眾。

漩渦派出所民警在進村入戶摸底調查工作中，發現大多數群眾對戶籍辦理的程序不了解、不清楚，部分群眾根本不知道怎樣申報戶籍業務，群眾在辦理戶籍業務時總是因為材料不齊、手續不齊等原因，導致多跑路。漩渦派出所為了讓群眾少跑路，縮短戶籍辦理時間，針對轄區的戶籍管理情況，結合各類戶籍辦理規定，戶籍室把辦證程序制作成便民明白卡，同時通過張貼溫馨提示的方法告知群眾，增加了戶政工作的透明度。卡片里向群眾詳細解釋了“新生兒上戶、戶口注銷、戶口遷移、戶口漏登補錄、戶籍項目變更”等群眾最關心的戶籍辦理程序及辦理時所需的材料、手續，宣傳卡一經發出，立即贏得了廣大群眾的好評。針對當地村民居住分散、辦事路程遙遠且部分群眾不識字這一現實情況，漩渦派出所組織各村干部到派出所認真學習戶籍辦理相關程序，通過村干部將戶籍辦理程序告知村民，這樣減少了群眾因手續不全跑冤枉路情況。與此同時，漩渦派出所更提供上門服務，方便偏遠地區老、弱等特殊群體辦理業務，考慮到他們行動不便，戶籍室民警放棄節假日休息時間深入轄區為其申報取證。

為全面推進安底派出所服務窗口建設，規范窗口民警工作行為，提高服務質量和服務水平，提高群眾滿意度，促進和諧警民關系，深入推進作風建設，安底派出所推出如下便民措施。

一、按照《貴州省公安機關四十條便民利民措施》規定，以抓“窗口”服務和形象建設為切入點，統一制定詳細的辦事指南，公示辦理流程、時限、收費標準等，辦理戶籍業務時對符合法律、政策規定，申報材料齊全的，一次性辦結；材料手續不全的，告知應當補充的證明材料和上報審批時限,群眾補齊后，第二次予以辦結，決不讓群眾跑第三次, 使戶籍管理真正做到規范、公開、公正，讓群眾滿意。

二、實行24小時值班和戶籍室低臺敞開式辦公服務。堅持每周7天，每天24小時辦證制度，同時向居民發放警民聯系卡、公開承諾書，印發“便民傳單”，進行發放，增強工作透明度，做到一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶，一張椅子，警容嚴整，儀表端莊，使用公安民警服務用語，熱情接待，禮貌待人，向群眾展示人民警察良好的警風警紀和形象。

三、在戶籍室內準備桌、椅、開水，筆墨紙張、針線、花鏡等用品，方便群眾使用。

四、開設導辦臺、便民驗鈔機服務。我所設立導辦臺咨詢服務，解答來所群眾辦理業務等方面問題，義務用驗鈔機為群眾鑒別錢幣真偽。

五、縮短戶籍辦理時限，實現快捷便民，加速推進城鎮化進程。在執行《貴州省人民政府批轉省公安廳關于推進戶籍制度改革的意見的通知》規定，辦理各類相關人員“農轉非”手續時，申請人申報材料齊全的，辦結時限由原7個工作日縮短為4個工作日。

六、為無房人員提供公共戶口簿服務。對學生畢業分配、工作調動、招聘專業技術人員、離婚等暫無住房、固定租房或住單位集體宿舍且無集體戶口的人員，可將戶口登記在派出所設立的公共戶口簿上。

七、簡化戶口遷移程序，高效便捷服務群眾。居民擬遷入戶口時，取消需要原戶籍地派出所出具戶籍證明的規定；凡持有《戶口遷移證》的人員，立即給予辦理入戶；對遺失《戶口遷移證》的人員，經原證件簽發機關審核，2日內給予補發或恢復。

八、本地區范圍內，因結婚和工作調動需辦理戶口遷移的，憑結婚證或有關部門的工作調動文件，不需辦理準遷證，直接由原籍派出所辦理遷移手續。

九、開通綠色通道。開通為外地返鄉人員、中高考學生辦證服務綠色通道，為行動不便老、弱、病、殘人員上門辦證服務，預約服務活動,滿足人民群眾不同的辦證需求，為群眾解決困難。

十、為方便群眾每次到來所辦理各類證件，每周的雙休日、元旦，春季，五一、十一國慶長假等節日期間，放棄休息時間，24小時照常加班加點為群眾辦理戶口、臨時身份證、第二代身份證等業務。

十一、留辦、代辦制度。針對群眾到派出所辦理戶口事項，可能遇有停電、開會或需審批的社區民警、派出所領導不在等特殊情況，對材料齊全的先收下或代收并記下辦事群眾的聯系電話和詳細地址，待辦結后電話聯系或送到群眾手中。

十二、為及時了解申請人對窗口工作意見和建議，實行定期電話回訪申請人的形式，認真聽取申請人和社會各界的意見、建議，準確掌握管理動態情況，及時發現和改進工作中存在的問題和不足。

十三、設立臨時身份證，二代證辦證和人口信息咨詢電話：0857-7416110、***投訴電話：***,7221829對群眾反映的問題登記備案并建立電話回訪制度，設置“警務公開監督臺”，每名辦證民警的照片、姓名、職務、警號公開。

下各派出所自去年開展創建“陽光派出所”工作以來，一直將“便民、利民”工作做為工作的出發點，以群眾滿意度、安全感做為工作落腳點。今年以來，下各派出所結合“四大”活動，不斷優化各項便民措施，由內而外大大提升便民工作的力度和廣度。

一、辦事區——便民措施細節化

自去年開展打造“陽光派出所”工作以來，對辦事窗口從著裝要求到上下班制度規定都提出了更明確的要求，按照“人要精神、物要整治、說話和氣、辦事公道”的建隊要求，嚴格規范工作人員的警容風紀和內務衛生。同時要求窗口工作人員進行錯時上班制度和節假日值班制度。面對炎炎夏日，為使群眾能有個涼爽、舒心的辦事環境，下各派出所要求窗口工作人員上班提前10分鐘將辦事區內空調打開，使群眾一進門就能感受到涼意。下各派出所還在值班窗口和戶政窗口，全面推行落實了《值班組坐堂制》、《首問責任制》、《責任追究制》、《規范窗口文明用語制》、《執法辦事限時辦結告知制》等陽光制度，并且設置“星級服務評價器”和意見箱，將評判權交給群眾。

二、警民互動——便民措施多樣化

今年自開展“三訪三評”及“四大”活動以來，下各派出所結合各項專項活動要求及轄區實際情況，進行了勤務機制改革，并打出了“打擊專業化，基礎專職化”口號。這使得基礎民警與群眾互動更加密切、更加和諧。下各派出所以“主動警務”為出發點，設立“流動警務點”并結合今年基層組織建設年要求，強化建設“服務型黨組織”，以黨員先鋒模范作用帶動“主動警務”。要求全所黨員進行“擺攤”工作，真正將“流動警務點”做好、做實。菜場、村居、祠堂等都成為了民警“擺攤”的場所，與群眾“家長里短”，聽群眾反映情況、為群眾講解防范知識、為群眾提供法律咨詢、為群眾辦理暫住證登記、為群眾排憂解難，以這種警民互動的方式為群眾提供便利，漸漸的會發現聽到群眾的意見、建議少了，贊許與肯定多了。

三、便民服務站——便民措施常態化 今年年初開始，下各派出所就開始了“便民服務站”的創辦工作，并在下各鎮黃梁陳村進行了試點。4月底，黃梁陳村便民服務站正式投入使用。“便民服務站”可以說是群眾家門口的派出所，就設在村里的祠堂旁邊，轄區民警大部分時間都在“服務站”上班，除了為群眾提供暫住人口登記、法律咨詢等服務外，還可以通過“服務站”查詢案件辦理情況，普通鄰里糾紛就會在“服務站”內解決，既提高了民警的辦事效率，也方便了群眾。黃梁陳村便民服務站的投入使用不僅得到了群眾的一致好評，也使得下各派出所便民措施進入一種常態化模式。

第四篇：端正服務態度,提升服務意識

端正服務態度，提升服務意識

——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規劃；投入與產出最優化；處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環境的變化擬訂人事規章制度提交領導審議。

為一線部門：提供優秀人才；和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、職業生涯規劃與發展。以實現員工與單位和諧發展，體現以人為本的目標。

對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我們認為：

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。

意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的升華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業務，業務不熟練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。

高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實事，具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制。

現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業務流程，辦理該項業務所需具備的資質，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出說明。

再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。

網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現在學院的OA辦公系統已經開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時和準確。但人事部門還可以考慮進一步創設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要我們開發一個人事管理數據庫系統，當然這是一個技術含量比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入。或者尋求專業人士的幫助，購買專業的管理軟件。

第四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。

服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進步。

2008年3月

第五篇：開展提升中小學師生文明素質教育活動材料

開展提升師生文明素質教育活動

匯報材料

為進一步提升我校廣大師生的文明素質，樹立當代教師、學生的良好形象，引領師生積極投身到文明青州建設活動中去，近日，永興小學積極響應青州教育局提出的“關于開展提升中小學師生文明素質教育活動”的號召，在我校吹響了廣泛開展提升師生文明素質系列教育活動的號角。

一、成立了“提升師生文明素質教育活動領導小組”。組 長：陳華玉 副組長：杜明利

成 員：張順堂 趙傳賓 趙洪光 李長志

各班主任

二、制定了《永興小學關于開展提升中小學師生文明素質教育活動實施方案》。

三、開展了豐富多彩的主題實踐活動。

1、暑假前，學校組織召開了動員大會。

號召廣大師生提高文明意識,增強禮儀觀念,摒棄不良習慣,從我做起，從小事做起，從愛護公物做起，在教育系統迅速掀起講文明、樹新風、改陋習，努力爭做文明師生的高潮。

2、建立了由師生組成的“文明勸導”志愿服務隊，倡樹明禮儀、講文明、守規范之風。

3、開展了以“爭做文明小市民”為主題的班會，舉辦了一期“我是文明小市民”為主題的黑板報，開展“我是文明小市民”為主題的演講活動，引導廣大學生積極參與活動。開展“文明禮儀我先行”簽名和宣誓活動，推動文明素質提升活動全面、深入地開展。

四、開展“小手拉大手，共創文明城”家校互動活動。

1、暑假前學校下發了致學生和家長的一封信。

號召廣大學生從身邊小事做起，從現在做起，養成良好的文明禮儀習慣和衛生習慣，自覺遵守交通法規，樹立勤儉節約意識，在家孝敬父母，在校尊敬師長，在社會奉獻愛心,，爭當遵紀守法文明小市民。

2、號召廣大家長、教師言行舉止文明，做孩子表率，促進學生和家長一起增強文明意識，養成文明習慣，共建文明家庭。號召所有的家長參與到這次活動中，指導好學生離校期間的行為方式，督促學生養成良好習慣。

3、加強了家校溝通，共促學生文明素質養成。對學生存在的問題和不租進行會診，采取有效措施，確保學生文明素質養成扎實有效。

五、開展文明素養提升“三個一”活動。

開展了 “每天背誦一個勵志警句，每周講述一個感恩故事，每月養成一個好習慣”主題活動，培養學生良好文明的學習、生活習慣。充分發揮課堂教學主陣地、主渠道作用，并把“三個一”活動及文明素質提升行動貫穿在學科教學和學校日常活動之中去。

六、活動期間，對在生活中涌現出的典型事跡和個人，學校將及時向媒體推介。同時利用校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗、校園網等形式進行大力宣傳和表彰，真正把提升我校師生文明素質活動深入到生活中，落實到行動上，根植于心靈里。