第一篇：玉鳳路外拓營銷心得

附件2：

玉鳳路外拓營銷心得

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸。現在我就我們支局在金融轉型發展中的外拓營銷經驗向各位領導做以下匯報，不到之處，敬請各位領導批評指正。

與各位兄弟支局一樣，在經歷了轉型的種種改革過程后，我們都已習慣把外拓走訪營銷作為網點日常經營的一部分，列入網點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉型網點以來，通過外拓走訪，切實為網點的發展奠定了一定的基礎。在此，做一些經驗分享。

玉鳳路網點于2013年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經了長達6個月的痛苦期。半年時間里，網點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業績蕭條，半年余額流失達3000萬。自加入轉型網點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉型網點。我們由原來的坐等客戶扭轉為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區開發的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據周邊市場定位，細分市場客戶，開發了“三進”方案，進社區、進商鋪、進企業。

一、進社區

玉鳳路周邊共有5大社區（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據可開發的難易程度，先選擇了高法社區和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區我們通過貼單子、走訪發現了社區里有個老年活動室，每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區的基本情況。2013年重陽節那天我們跟社區片區主任對接，選擇了高法社區里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準備好禮品，由社區主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區打下了良好基礎。接下來，我們與高法社區又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區的居民建立了很好關系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區實現了我們“進機關”的計劃。為網點的發展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區屬于拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業的百般阻撓，后來我們通過社區主任聯系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯系到物業，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區門口擺攤宣傳，在社區里組織文藝匯演，在小區設立郵政便民服務咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎。就是通過這樣的社區開發流程摸索，我們所已經成功開發了4大社區，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業的業務收入也有了一定的拉動。

二、進商鋪

玉鳳路周邊2公里內共有商戶286多家。我們網點繪制了片區分布圖，每人分管一個片區的商戶，制定了日目標、周總結的計劃，實施了網格化走訪。通過獎罰分明的閉環管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開發30多戶代發工資。為以后的資源共享奠定了基礎。后來我們利用了網點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼，同時她們為我行提供會員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的周邊行業開發類網沙邀約奠定了基礎。與商戶做到合作共贏。

三、進企業

說到進企業，其實我們周邊沒有大的企業，無非就是附近寫字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過網點的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業所2樓活動中心面積500多平米。2014年在張總的大力支持下，我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內設有會議室、商務包、休閑品茶區、展覽區、親子閱讀區、繪畫區；以開放式、移動型為主，設有主會場，最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動近60場次。主題多樣，含節日類大型聯誼活動，周邊行業類茶話會、社區聯賽、老年大學、高端品鑒會、養生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認可。用實力贏得他們的信任后，成功開發代發工資近30戶。這個成績的取得歸功于轉型后對網點硬件設施的改造，設立客戶活動中心后，對外拓客戶的深度開發，對老客戶的維系、新客戶的開發起到很大的作用。

其實網點的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓營銷的有機結合。做好常態化的客戶溝通和服務工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業不放松，深入具有可開發性的小區、商鋪、企業，通過上門宣傳、理財沙龍、派發傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網點已經由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網點的各項業務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調查，驗證走訪的實效性。對已經通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現老帶新。實現客戶轉介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業正面臨著各種巨大挑戰。在利率市場化、同業競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區金融，轉型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！

第二篇：外拓心得

懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓”。培訓中，老師通過理論講解、現場示范以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。

此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中

“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。”但是培訓老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門并面見了公司董事長。

這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯系。

通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯系后持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。

公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會

（二）：細節決定成敗

高新支行 周濤

為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。

這次外拓培訓的第一天我就發現了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。

在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專業的團隊可以幫助企業上市”。

客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。

從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發現不了了。

俗話說：細節決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。

這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！

為期一周的信用社外拓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新

手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。

在這次外拓培訓的第一天我就發現了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。

在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專業的團隊可以幫助企業上市”。

客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。

從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發現不了了。

俗話說：細節決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。

這次信用社外拓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！

圍繞“走出去、領進來、留得住”培訓主題，我有幾點深刻感觸：

“走出去”，積極主動。臨柜的我，更多的是在柜臺被動地等客戶咨詢。而培訓，使我轉變理念，實現了由“等客上門”到“上門找客”的轉變。說實話，開始的我畏難心理嚴重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內心的掙扎。而經過實踐培訓后，我越來越自信大方，問老板好，主動寒暄，捕捉客戶關注點，適機介紹我們的產品和服務，終于不那么緊張，能夠逐步控制場面了。

“領進來”，有效營銷。怎么才能把客戶領進來，這時我們需要掌握有效的營銷方式，讓客戶愿意進來，并且有機會讓更多的客戶也進來。如老師所說的“FABE”銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關心的問題，順利實現產品的銷售訴求。運用顧問式營銷方法，處理客戶異議等情景應對方式，找準核心關鍵點，學會詢問和聆聽。同時，更應該熟知我們的產品和服務，增加社會閱歷，加強學習營銷技能的同時加強學習業務知識，才有資本和機會去把潛在客戶的顯性、隱性需求發掘，并把他們“領進來”。

“留得住”，真誠服務。我們“走出去”了，也有效營銷把客戶“領進來”了，還遠遠不夠，還需要傾注我們后期的真誠服務，這樣我們方可將客戶留住。從細節用心去關心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機跟進，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，“客戶不跟蹤，到頭一場空”。提供更優質貼心實用的服務，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務。使我們現有客戶和潛在客戶“留得住”。

第三篇：銀行外拓心得（模版）

大家好，我是八湖支行的內勤人員趙宇，有幸參與到這一次的外拓活動，感觸頗深，下面就這一次外拓，我和大家分享一下我的收獲。

蘇格拉底曾經說過，世界上最快樂的是事，莫過于為理想而奮斗。而今天我想說，現在我們最大的幸福感莫過于我們集體穿著制服、披著綬帶、拿著宣傳單頁走到客戶中間去，用我們真誠的服務態度，換來客戶的認可，從他們信任、期許的眼神中，我體會到了作為一個銀行從業人員的榮譽感和自豪感。

現在隨著各大銀行”貸大不貸小，貸城不貸鄉”的營銷策略的改變及網絡金融的沖擊，我們河東農村商行的發展迎來了巨大機遇的同時也面臨著更加艱巨的挑戰，這次外拓真的讓我這個職場新人學到了很多。

因為這次外拓，我才明白自己其實可以更細心。參加工作之初，我就清楚的懂得100-1=0這個公式的含義，干銀行就是1%的錯誤帶來100%的失敗，任何細小錯誤都有可能導致不可挽回的損失，這個公式一直是我心里的一條紅線，時刻提醒著我。在這次的外拓活動中，從細微處禮物配備到各個外拓小組的行程安排，從前期的流程規劃到后期的進戶信息采集，都讓我從同事身上看到了一種時時處處重細節、處處時時要嚴謹的工作態度。

因為這次外拓，我才明白自己其實可以更用心。每次外拓出發之前，行長都會重點強調，外拓拼的不是技巧，而是用心程度，你的誠意到了，態度有了，自然就有收獲，要我們每個人做到用心聽、用心看。我開始不以為然，覺得只要嘴巴甜、業務熟就足以完成任務，這次外拓給我上了生動一課，讓我明白盲目的推銷其實是外拓營銷的下下策。耳朵是通向心靈的窗戶，只有用心傾聽，在與客戶的交流中發現需求，針對不同需求推出不同存貸款業務，有的放矢才是良策。除了用心聽，用心看也很重要，春秋管子說過，不審不聰則謬，不察不明則過，其中審和察都是觀察之意。進戶外拓不是簡單的進門聊天，進企業看規模，進門戶看境況，通過觀察環境、客戶習慣等等，進行綜合判斷，進行有針對性的營銷推廣。我理解的用心，其實不只是要走心，還要走腦子，用心聽、用心看，外拓才不會淪為簡單的走街串巷，真正起到收集信息、開拓業務的作用。

也因為這次外拓活動，我才懂得原來我們需要更“耐心”。希臘古典哲學家柏拉圖說過一句話，耐心是一切聰明才智的基礎。從事銀行工作，比聰明才智更重要的恰恰就是耐心。有人說銀行是金融業，高大上，然而更加準確地說我們是金融服務業，我剛到八湖支行時，我們內管就對我們的工作環境進行了生動的概括，說我們是基層金融服務業，我當時并不明白，這一年的工作經歷使我懂得，我所面對得不只是金錢和數字那么簡單，而是形形色色的人，他們來自不同的階層，文化程度良莠不齊，工作中可能出現的情況也是千姿百態，我們內管說，以不變應萬變，這個不變就是耐心和微笑。這次外拓營銷我真正體會到這句話的含義，面對不同的完全陌生的潛在客戶，都要拿出最大的熱忱和耐心，可能有些人會態度冷淡不理解、甚至排斥，這就需要用心發展客戶需求，耐心講解我們的存貸款業務，溝通是打破壁壘的利器，人的全部本領不過是耐心和時間的混合物。

還是因為這次外拓活動，我才體會到我們需要更虛心。一年前的這個時候我剛剛邁出大學校門，就很幸運地加入了這個大家庭，從入職培訓的理論充實，到正式上崗實踐磨礪，從柜員工作的點點滴滴，到這次外拓的經驗積累，我受益良多，其中最大的收獲來自身邊的榜樣引導作用，從在座的前輩身上學習到了很多，一份報表的制作，一個溫暖和煦的微笑，一筆筆準確無誤的賬目，還有一次次外拓的豐富經歷都使我受益良多，人最大的敵人就是自我滿足，常懷謙虛謹慎恭敬之心才能不斷進步，這次的外拓活動對我來說更是一次意義重大的教育課，幫助我迅速找準位置，積累大量實踐經驗，有了很大提高。

這一次外拓帶給我以及我的全體同事最重要也是影響最深遠的收獲是“信心”，這個信心除了是對自己未來工作的一種態度，也是對領導和同事的承諾：工作零失誤，服務高質量，出現問題勇敢面對、積極解決，遇到挫折，學會溝通，突破自我，做一個更好的自己。這個信心還是對這個集體光明前程的信心，在上周，我們河東農合行正式掛牌改名河東農村商業銀行，我明白這不僅僅是名稱的改變，這是一個企業進步發展所帶來的質的飛躍，對我們個體而言，除了榮譽感，更多的應該是沉甸甸的責任感。

一次外拓活動，教會了我細心工作，用心待人，耐心服務，虛心學習，對未來充滿信心，五顆真心，感受頗深，受益良多。作為一個職場新人的旅程才剛剛出發，我們外拓之路也才剛剛啟程，一個全新的河東農商銀行正向我們走來。我也有幸和各位前輩一起，共同努力，創造河東農村商業銀行更加燦爛的明天！

謝謝大家！

第四篇：“兩掃五進”外拓營銷心得

“兩掃五進”外拓營銷培訓心得體會

為期三天的“兩掃五進”外拓營銷培訓活動已經結束了，我們全行員工在總行的領導下，勇敢的“走出去”，進農戶、進商戶、進園區、進企業、進機關，相信所有的人跟我一樣，都收貨了不少的東西。首先，我要感謝總行給我們提供了這次難得的鍛煉自己的機會，感謝總行領導對我們外拓培訓的大力支持；然后，我要感謝團隊里的每一個隊友，跟我站在同一條戰線上的隊友，在我精神飽滿、充滿力量時，與我并肩作戰。在我有所懈怠、打退堂鼓的時候，用話語和行動鼓勵我，使我又重新充滿斗志。在我遇見困難時，毫不猶豫伸出強有力的援手；最后，我要感謝參加外拓培訓的每一位同事，我們都是銀行的一員，這三天，我們一起共事，一起奮斗，這次的經歷會使我永遠難忘，以前我們很少有這種機會聚在一起，不摻雜別的目的，純粹為了共同的目標而努力，感謝大家的忘我付出，感謝大家的坦誠相待，感謝大家的互相幫助！

培訓中，老師通過理論講解、現場示范以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行外拓營銷工作又有了不一樣的感受。此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的是扮演“推銷員”的角色，見客戶就是開門見山直接推銷我行貸款、電子銀行產品、pos機、存款等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們銀行作為整個金融系統最為重要的成員之一，我們員工進行的外拓對我銀行的發展起著至關重要的作用。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找與我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。還記得那是外拓的第一天我們小組三個人分頭行動，在一個輪胎大全的店門口我跟店主聊的很開心，本來我是要向店主推銷電子銀行產品，結果店主對電子銀行產品倒是不太感興趣，反而向我打聽在我行貸款的有關問題，因為我是前臺綜合柜員，對于貸款的業務了解的比較少，所以沒有辦法詳細地為店主解釋有關貸款的問題，不得不喊來了小組其中的一位信貸客戶經理，所以我覺得作為年輕人，學習銀行的各種業務問題是不可或缺的。

在為期三天的外拓營銷培訓中，我學到了很多，外拓營銷使我們銀行改變了以往不過是在柜臺向客戶推廣一下電子產品的時候，使我們銀行可以真正的走出去，走向市場。所以今后我們要走的營銷之路還很長，我會繼續豐富自己的知識面，開闊自己的視野，努力學好各種業務，努力使自己成為一個什么都能談什么都會講的人，成為一個受客戶尊敬、值得客戶信任的銀行人，成為一個能夠發揮出自己洪荒之力的銀行人！

第五篇：外拓營銷活動總結(精)

培 訓 總 結 2015年 10月 26至 30日,我有幸參加了總行舉辦的《第二期外 拓培訓》 通過兩天的內訓及三天的外拓。我對自己所從事的銀行工作 有了更加深刻的認識, 從服務理念的轉變到營銷方法的改進。使得自 己在日常的學習和工作中都有了很大的改善。

為期兩天的室內培訓,輕松活躍的課堂氣氛,老師的分析講解, 都讓我記憶深刻。我深刻的認識到了銀行開展營銷活動的重要性, 提 升服務質量更是刻不容緩, 團隊意識的建立也是迫在眉睫。這次培訓 業讓我有了危機意識,三天營銷拓展,隊員們火熱的激情,對客戶的 詳細講解, 也讓我感受到了團隊的戰斗力以及我們員工對我們產品的 了解。每一次的培訓都會讓我們收獲頗豐。

一.營銷的重要性, 當今社會, 時刻都在發生著翻天覆地的變化, 科技的改革創新, 為企業的發展奠定了堅實的基礎, 誰能夠跟上科技 創新的步伐誰就占領了企業發展的主動權,作為銀行的一名從業人 員, 我們更應該有行業的前瞻性, 對自己所處的行業環境有更加透徹 深入的了解, 對我們所面對的客戶意識的改變有精準的把握。客戶需 求的不斷提升要求我們從柜臺走出來, 給客戶一個了解我們產品的機 會, 同時也給自己一個為客戶介紹我們產品優劣的平臺。我們產品的 優勢顯而易見, 如何讓客戶知曉我們的產品, 了解我們的產品并使用 我們的產品是我們每一個從業人員都該去思索的問題。對于我們對目 標客戶的定位更值得自己思考。在此次培訓的過程中我對我們的目標 群體定位還不夠明確, 沒有進行客戶的篩選, 針對我們的產品是否符

合客戶的需求這方面還做得不夠好。

二.營銷技巧和方法, 在以前的拓展過程中也僅僅是在柜面向我 們的客戶推薦下我們的手機銀行, 即使開通了我們的手機銀行業不一 定使用, 這次培訓之后, 我明白了我們的營銷需要篩選出我們的目標 客戶,建立信任, 更重要的是要激發客戶的需求,培養的我們的客戶 使用習慣, 解決好客戶對我們電子銀行產品的擔憂, 在我們拓展電子 銀行業務的過程中及時化解客戶對網絡的恐懼。

三.隨著金融服務行業競爭的日益激烈, 留在網點對客戶的營銷 還遠遠不夠。只有更多的客戶了解到了我們的金融服務產品, 才能夠 提高我們在市場的占有率, 外拓營銷就越來越重要。這就需要我們從 整個銀行的層面上來宣傳我們的產品、我們的宣傳不能下沉到某一個 網點或者某一個支行。

為期 5天的培訓我學到了很多的東西, 了解到了營銷對我行的業 務拓展有著很重要的作用, 提升服務意識也是我自己急需做的, 對產 品有了更加深刻的認識。在日常的工作中服務也得到了更好指引。總的來說, 這次室內培訓及外拓營銷成果顯著, 做到了對所轄片 區的老客戶維護及新客戶的拓展, 雖然還有著大部分的商戶暫時還沒 有成為我們的客戶, 但是我看到了我們片區所在的支行的努力, 支行 員工對所在片區透徹的了解程度, 以及我們產品的優勢, 相信在不久 我們的市場占有率會越來越高。

以上僅代表個人觀點,諸多不足之處還請老師指點。