第一篇：如何提升企業市場調研部門的影響力

如何提升企業市場調研部門的影響力？

作者:馬秀明 發表:2010-01-27

多數公司企業和市場主管都希望市場調研可以發揮更大的影響力，而調研人員也希望能成為策略建議方面的資深顧問。據MREB（Marketing Research Executive Board）組織的研究結果，有69%的高層市場主管希望市場調研能成為其戰略合作伙伴，但是只有29%的高層主管認為目前的市場調研切實發揮了這樣的功能。更進一步說，相比那些僅視市場調研為數據分析的高層主管，那些視市場調研為戰略合作伙伴的企業高層更愿意根據調研的結果去改變或者做出決策。

根據我們的經驗，我們歸納出了10項改進措施，這些改進措施將非常有助于提升企業的內部調研職能，從而發揮出市場調研的戰略咨詢功能。這10項改進措施包括：

1.影響力驅動

2.提升市場調研工作的“關注”級別 3.發展部門層面的知識成果 4.“重組”成為業務伙伴 5.創新

6.整合和協作

7.深度挖掘消費者和市場洞察 8.進行“影響力”的溝通

9.優化內部和外部信息資源 10.持續提升業績表現

1、影響力驅動(Driven by impact)

市場調研人員在職業發展的早期階段，往往花費了大量的時間來掌握市場調研的各項專業技能，包括項目設計、項目執行和數據分析。他們的關注焦點是項目本身，一個項目的終點就體現為一份分析報告。對他們來說，成功的定義就是一個項目被完美地的執行，具體內容包括：設計出了客戶滿意的問卷、按照時間和預算完成項目的實地訪問、在分析報告中總結出了所有發現的“新東西”。然后，調研人員的注意力就會轉移到了下一個新項目。對于項目的回顧，主要集中在對項目管控質量的評價上。

從另外一個角度看，企業的高層管理者希望能夠從市場調研中得到什么呢？既然企業已經在市場調研中投資了大量的資金，因此，他們希望能夠看到這些投資可以發揮出市場“影響力”。與此同時，由于高層管理者的時間更加地緊張，因此，他們希望可以迅速知道該項目的主要市場洞察是什么，以及公司應該基于這些市場洞察具體采取什么行動。如果市場調研的投資沒有或者只有產生了很少的市場影響力，那么，企業為何還要投資進行市場調研呢？

當然，最理想的情況就是市場調研部門可以算出調研項目投資的回報率(ROI，return of investment)，向財務部門匯報。但是，根據我們的經驗，由于要計算分析調研項目的ROI往往異常復雜，因此，我們更加偏好來自于客戶的反饋，同時，再通過建立“部門日志”來跟蹤調研項目的市場影響力。

挖掘市場洞察這個過程本身并不會自動促發市場影響力。在考慮到公司優勢和劣勢的情況下，市場洞察必須同企業的業務進行整合，然后，再同相關的其它職能部門進行充分溝通，據此制定詳細的行動計劃。

市場調研部門需要營造一個良好的內部環境，把發揮市場影響力作為其遠景目標和使命，把發揮市場影響力變為調研文化的一部分。為達成此目標，部門也需要加強對調研人員的訓練、指導和培訓。調研人員在其職業生涯的早期階段就應該以“發揮影響力”為導向。另外，企業在招聘調研人員時，要優先雇傭那些在觀念上和個人能力上均有潛質成長為一名具有“影響力”的人員。最后，調研部門必須詳細記錄和溝通他們的“市場影響力”。

2、提升市場調研工作的“關注”級別

調研人員常常抱怨他們花費了大量的時間和金錢研究戰術性的問題，而主要的戰略問題卻得不到預算的支持。遇到這種情況時，在某種程度上，這意味著“機會”，這說明調研項目和調研預算在組織內部還沒有在足夠高的層面上受到關注。可能的原因是調研預算掌握在品牌主管級的人手中，不會引起高級管理層的關注；或者高級管理層不相信（或者沒有意識到）市場調研會有助于解決企業的戰略問題。

下面將介紹一個“四步法”，可用于提升市場調研在企業內部的“被關注”級別： 第一步：清晰界定企業或品牌目前所面臨的主要戰略問題；

第二步：在公司范圍內，針對這些戰略問題，評估目前公司擁有哪些信息和知識，從而確定出公司在信息上的缺失(gap)。

第三步：為了解決上述的信息缺失，調研部門制定出調研計劃，然后同內部客戶（包括公司的高級管理層）進行討論，獲取他們的認同和支持。如果公司在管理體制上是屬于高度分權的，這就需要向公司的高級管理層去推銷這一調研計劃。當然，重要的是要為這些調研項目確立資金來源機制（比如：資金或者來自于品牌的費用或戰略事業單位，或者至少可以為這些用于解決企業戰略問題的調研項目設立中央統籌資金）。

第四步：要隨著企業戰略問題優先順序的變化，不斷對調研規劃做出調整。（要記住丘吉爾的話：“計劃的意義不大，但規劃是必不可少的”）

3、發展部門層面的知識成果

調研人員需要更加積極主動去尋找機會，去思考企業的戰略問題；調研人員最好要具備一定的煽動力。調研部門可以建立一種機制：確定幾個研究主題（通常一到兩個），然后圍繞這些主題，進行深入研究，并最終形成知識成果。這些研究成果要同公司的高級管理層進行分享，從而取得令高級管理層驚訝而又開心的效果；同時，這也說明了市場調研是關注“未來”的。

這些“高于品牌”層面的知識可通過整合企業內部和外部的信息獲得，盡管這些信息過去一直都存在著，卻從來沒有被整合利用過。當然，最好的情況是調研部門能夠設立一個可自由支配的資金，目的是用于發展和建立市場調研部門層面的知識成果。

4、“重組”成為業務伙伴

調研部門同內部客戶的關系，可以劃分為不同的等級，最開始的等級就是市場調研部門作為一個內部的“供應商”；其次，調研部門是作為一條可靠的信息通道；再次，調研部門可以作為一名可以信賴的業務顧問，最后，也是最高階段，市場調研成為業務合作伙伴。

什么是“真正”的業務伙伴？“真正”的業務伙伴是這樣一群人，當你遇到問題時，他/她是你第一個要找的人；而在你做出一個決定前，他/她則是你要最后要找的一個人。

調研部門僅僅簡單地作為一個內部的供應商是不能令人接受的；僅作為可靠的信息來源，則會把你限制成為一名被動反應的人；如今的市場調研部門必須力爭成為可信賴的顧問或者業務伙伴，籍此推動市場調研在企業內的影響力。調研部門必須同內部客戶和公司的高級管理層建立起一種顧問式的關系。

要想建立起這種所期望的合作關系（即：成為可信賴的顧問或業務伙伴），市場調研人員必須：

? 擁有正確的觀念；

? 在個性上和專業能力上均有很好的搭配 ? 對公司業務和企業的能力有充分的理解

? 具有基于市場洞察，尋求業務解決方案的工作方法 ? 具有推動解決方案予以實施的能力

因為企業內部客戶之間存在著明顯的不同，因此，調研人員要發展成為一名可信賴的顧問或業務伙伴，面臨的機會點也是不一樣的，因此，調研人員必須基于對內部客戶的特點分析，進行專門規劃，并接受相應的訓練、指導和培訓，以便轉變為成功的企業顧問。

5、創新

在資源稀缺、人人都需要工作很長時間才能完成任務的環境里，要想找到心靈空間、時間和資源進行創新是非常有挑戰性的。根據我們的經驗，要引導高級員工的注意力去尋求創新的工作方法是比較困難的，因為他們平時一直沉浸于完成日常的工作任務中。另外，對于風險厭惡型的調研人員，進行創新是很有挑戰性的。但是，如果調研部門希望被看作是一個積極主動的角色，創新就是必須的。

創新必須同最佳實踐共存。最佳實踐是非常有價值的，而且隨著時間，其價值不斷增加，但是尋求替代方案的開放心態也是需要的，盡管替代方案也許不可能從以前的做法中演化出來。以“未來”為重點的調研部門要建立對“破壞性變革”的包容文化。根據我們的經驗，調研人員往往比他們的客戶更加厭惡風險。

若遵循如下的步驟將有助于調研部門保持對創新的關注，建立對創新文化的認同： ? 把“創新”納入到高級研究人員的工作目標中，不要把創新的任務指派到某一個人的身上；

? 為部門建立一個常規的、持續的項目，通過該項目可接觸到各種創新的方法； ? 如果企業內每個戰略業務單元(SBU)均配置了對應的調研團隊，那么就應該根據戰略業務單元的業務目標，為對應的調研團隊分配具體的創新領域；

? 識別那些對創新方法持開放態度的內部客戶，并同他們建立伙伴關系； ? 獎勵那些“創新”的研究人員；

? 尋求得到管理層的認同，設立創新基金； ? 向企業組織溝通創新的成果。

6、整合和協作

傳統上，調研人員往往專注于項目，并學習和掌握了可“自主”完成項目的各項技能。調研人員往往具有“占有項目”的傾向，根據我們的經驗，在挖掘洞察的過程中，他們通常不會尋求其它人的“投入”；而且，在制定項目時間表時，也沒有考慮到整合外部信息所需要的時間。調研人員也有可能并不知曉來自其它來源的信息，如消費者趨勢研究、同品類中其它品牌所做的研究、消費者交談信息的挖掘、行業研究等。更復雜地說，在我們的經驗里，調研人員一般不愿意花費時間去篩選其它來源的信息。因此，他們通常不會去整合其它來源的信息和知識，這樣他們也就錯過了挖掘更豐富洞察的機會。但是，調研人員在參加一些協作型的項目時，往往會利用這個機會貢獻自己的價值，因此，把協作變成調研文化的一部分具有重大的價值。要想加強協作，最大化利用各種來源的信息，經常會遇到的挑戰包括： 培訓和訓練

調研人員需要培訓，這樣他們才能成長為顧問。他們需要學習項目管理技能，同時也需要學習有更寬廣的視角 – 項目的最終目的是基于市場洞察，創造市場影響力，而來自項目和其它來源的信息則是挖掘洞察的“燃料”。

協作

在調研部門內部建立協作型的工作關系是一筆具有強大力量的財富，這樣其它部門同事可以知曉其它的信息來源，這些信息將有助于他們正在進行的項目或者為他們帶來不同的視角。協作型的工作關系需要成為部門文化的一部分，這樣調研人員就可以更好地利用多個信息來源，挖掘更好的市場洞察。

時間和資源管理

利用外部資源和整合其它來源信息的機會點總是存在的，調研部門必須為這種做法設立較高的優先級別，這樣在潛在市場影響力較高的地方，其它的信息資源才會被利用。

7、深度挖掘消費者和市場洞察

市場洞察是什么？如何提升挖掘市場洞察的效率？有一個關于“洞察”的比較好的定義，這個定義融合了市場新發現和市場影響力這兩個因素：“洞察就是新知識，其擁有內在的潛力創造顯著的市場影響力”。

最近這些年，用于識別市場洞察的工具豐富了很多。從費用成本的角度看，網上調研的技術發展已經使得進行市場細分和采用其它定量技術更容易被承受。種族志研究已經發展成為市場研究的主流方法。神經科學、眼球跟蹤以及面部表情編碼方法正在演進的過程中。網上panel社區的建立為企業同消費者直接對話以及消費者之間的對話提供了機會。新媒體（如網絡論壇、博客、播客、網絡視頻等）的重要性不斷增加。

對于調研人員來說，如今的挑戰在于挖掘出那些可促進企業競爭優勢的市場洞察，這些洞察可用于激發消費者的情感反應，最終為產生重大的市場影響力提供了機會。

可以用于高效挖掘市場洞察的簡單公式是不存在的，但是有一些指引將有助于改善這一點：

? 好奇心是非常重要的一點。如果你的調研人員缺乏好奇心，那就是很有問題的。? 在調研部門內，必須創造一個支持創新的環境，支持調研人員進行判斷、敢于冒一定的風險，這將非常有助于調研人員挖掘出豐富而深刻的洞察。? 設計可以促進調研人員之間協作的流程，這將有助于挖掘更多的洞察。調研人員“單打獨斗”是一種不明智的做法。

? 整合來自多種來源的信息，這將會增加市場洞察產生的機會。? 集中力量于挖掘能產生重大業務影響力的洞察。

? 把洞察挖掘納入到工作目標中，使洞察挖掘成為連續的、非正式的反饋流程中的一部分。

8、進行“影響力”溝通

除非根據洞察采取行動，否則再多的洞察都是沒有價值的。調研人員應該承擔起以洞察為基礎推動變革的責任，因此，進行“影響力”溝通是非常重要的。MREB近幾年的年度專題包括了“推動洞察應用”和“從洞察到行動”等內容，這在某種程度上間接說明了“基于洞察采取行動”的重要性。

在我的公司內，我們花費了很長一段時間才使得調研人員在寫報告時，不再一開始就把項目調研方法等放在前面，并使他們相信他們沒有必要寫出他們所做和所學習到的一切。進行報告演示的目的是為了創造影響力，其它的都是多余的。

下面的幾點建議有助于創造影響力：

? 在報告演示中，言簡意賅地講一個故事；

? 利用視覺技巧講故事，如有需要，可以加入視頻。

? 理解你的聽眾以及他們的知識和背景情況。在進行報告演示前，需要單獨逐一解決潛在的“雷區”。

? 你的聽眾想知道他們應該知道的，而不是你做了什么。

? 當報告演示結束后，你的工作并沒有結束，你還要承擔起落實行動的責任。

9、優化內部和外部信息資源

調研部門的一個優勢是可以利用的外部資源遠多于內部資源?，F在就是重新評估內部資源和外部資源如何進行最佳組合的好時機，這樣將有助于發展出優化的調研技能組合。

傳統上，調研部門向外部“供應商”尋求資源，“供應商”這個詞是針對那些不斷增加的采購人員來說的，但是，不幸的是，采購人員把市場調研公司同辦公用品供應商和其它日用品供應商放在一起了。在一些企業，成本壓力限制了調研公司的創新能力，甚至威脅到了項目的質量。

近來，外包是另一個快速發展的趨勢，這樣做的原因，或者是為了降低成本，或者是外包那些內部員工無法勝任和完成的工作。

近年來，咨詢公司如麥肯錫不斷增加那些包括調研工作在內的戰略項目，調研供應商（失去了賺錢的業務）和那些客戶調研人員（他們不能做出項目的決定，通常他們也不能管理這些任務）并不樂見這種現象。好消息是高級管理層愿意為那些他們相信會產生影響力的調研項目買單。因此，對于調研部門來說，讓自己發展為高級管理層的顧問是比較好的機會點。

在尋求最理想的內部資源和外部資源組合時，要考慮的主要因素包括： ? 企業內部必須保留哪些技能和知識？

? 如有必要，對于現有的部門架構和人員來說，進行哪些調整是必需的？ ? 調研部門和市場調研供應商之間的理想化合作模式是怎樣的？ ? 調研部門是否有最好的市場調研供應商？ ? 外包模式是否被最好地利用？

? 對于那些低附加值的服務，如何提升內部客戶的自助解決問題的能力？ ? 調研部門應該停止做什么？

10、持續提升業務表現

正如諺語所說“只有能夠被衡量的，才能夠被管理”，業績表現評估和反饋流程是非常重要的，同這一點相關聯的就是目標設定。目標設定必須同部門所期望的轉變協調一致。

下面是一些比較有幫助的建議：

? 快速尋找那些“證據”，這些證據可以用來向部門員工和管理層證明：這種轉變意味著部門不斷地取得進步。

? 為調研人員建立一個“影響力日志”，把那些產生了影響力的成功案例記錄在上面。這個日志也是部門同調研員工分享成功的一個好工具。

? 不斷地同部門員工和管理層討論部門轉變的進展，不要等到年終才做回顧。? 在年度評估流程中，建立小型的360度評估體系。在同高級員工就其表現進行當面討論前，建議先同他們的直接領導、主要的內部客戶、以及其它的同事和調研供應商進行保密性的談話。所有的經理都需要遵循這個流程。? 一開始，針對調研部門的業績表現進行內部客戶的調查是有幫助的，但是若進行多次的話，調查結果就容易重復乏味，這時，應該用“一對一談話”的方式來代替。? 調研部門在為“顧問角色”設定目標時，要選擇主要的內部客戶和同這些主要客戶相關的目標（如“在2010年年中，要力爭成為值得市場部VP Joe Smith信賴的顧問”）

? 提供訓練、教導和培訓的支持。

我們不斷取得進步

當我加入前一家公司時，企業內部各部門對調研部門的期望是比較低的。利用本文前面提到的很多建議和要點，我們開始了從“搗弄數字的人”向“內部顧問”角色的轉變旅程。在這個旅程中，我們得到了外部一家有經驗的管理顧問公司的支持。在開始階段，這個轉變讓我們感覺很不適應。但是，隨著我們不斷取得進步，內部客戶對我們的期望不斷提升。我們變得越好，來自客戶的期望就越高。我相信這一點是不證自明的。

作者：Ian Lewis 翻譯：深圳達聞通用研究部

備注：Ian Lewis是美國一家市場調研咨詢公司的總監，該公司致力于企業調研職能轉變的咨詢服務。

第二篇：如何提升企業影響力

公關不僅僅是請客吃飯

世界營銷大師科特勒說過這樣的話：過去企業的競爭力主要靠的是高科技、高質量，而現在卻要強調高服務和高關系。高服務和高關系就是指企業在競爭生存中的公共關系，包括企業形象的樹立和維護、品牌的打造和管理、政府關系的協調、媒體公共傳播以及企業的危機管理等等。

眾所周知，同樣的技術與產品、同樣的市場定位，可由于企業的服務與關系網絡有差距，企業的影響力就會不同，就可能產生不同的經濟效益。公關工作不單單是請客吃飯那么簡單，高層次的公關需要參與政府的議題管理過程，需要廣泛建立企業的媒體網絡……本期沙龍的兩位嘉賓分別從政府公關與市場公關的操作技巧的角度，剖析了企業應如何提升自己的影響力，如何利用政府與媒體的力量擴大企業的知名度與美譽度，從而使企業獲得更良好的發展環境與空間。

用公關策略提升企業影響力

廖為健：公關方面中小企業可以從身邊的每一件事做起，從小事做起，有時也會起到大作用，大公司有大策劃，小企業可以有小動作。

趙彥紅：做公關活動有時不是錢的問題，重要的是要有好的idea，如果idea好就可以不惜余力地去做，把影響做到最大。

公共關系管理在激烈的市場競爭中，扮演著越來越關鍵的角色。

本期沙龍邀請的嘉賓們，與到會者一起探討了企業如何利用公關手段提升企業形象，以及企業在政府、公眾中的影響力，引起大家強烈共鳴。

關注“議題”發展動向

廖為健認為，論題管理是企業政府公關的較高層次。

企業公關的宗旨便是要通過公共事務活動影響公共政策，培養一個有助于組織實現其目標的環境。與公眾利益相關的安全、利益、健康保障等懸而未決的問題或難題，都可能成為企業公共事務的議題。對此，企業應該給予充分重視，通過一系列公共事務，使之成為輿論熱點，從而影響政府的決策制定。

增強企業與政府的溝通，對于企業保持良好發展具有重要影響。廖為健認為，一些企業以為做政府公關便是要走后門，請有關負責人吃吃喝喝，其實不然。隨著政府政務的透明化、規范化，負責人也實行輪崗制，經常變動，企業和政府的溝通并不是簡單地認識幾個政府有關部門的人就夠了，企業更需要做的是通過正常渠道和政府溝通，關注有關政策的出臺，對政府面對的挑戰和政策制定的取向要有敏銳的思考和清晰的理解。

廖為健認為，企業還要懂得運用行業協會的力量，以及在需要的時候要與同業者結成聯盟，發出共同聲音。從公共事務的角度來說，一家企業不可能單獨存在的，應與業界的其他公司更多地建立一種合作的關系，使這個公關事務更加符合這個行業所有公司的利益，而不是僅僅符合一家公司的利益。

趙彥紅認為，企業與政府的溝通應該是互動式的、雙向的。首先，應與政府有關部門保持長期良好的關系，保持雙向的溝通?；拥暮x包括：了解政府對自己所處行業的政策。這樣做，企業在制定戰略的時候就有把握和不盲目。另外，企業應該經常向政府匯報自己的發展方向。在選擇溝通方式上，可采取通過企業設立的公共事務部門進行日常的溝通工作以及讓公司的最高首腦定期的來訪等，以及企業參加或舉辦各種公益活動，提升社會形象，在自己的發展策略制定方面符合政府政策發展的方向等等。

第三篇：如何提高部門影響力

如何提高部門影響力

海選、PK、李宇春、粉絲團??它們能夠成為熱門詞語，恐怕都要歸功于“超級女聲”（以下簡稱“超女”）——一檔誕生于2004年、火爆于2005年的湖南電視臺舉辦的電視選秀節目?！俺钡目涨俺晒σl復制熱潮。今年，東方衛視舉辦的電視選秀節目“加油！好男兒”（以下簡稱“好男兒”）節目在上海地區的火爆更有甚“超女”。

時代的滾滾車輪推動著我們與時并進。我們反對對“超女”、“好男兒”等節目的影響作不切實際的渲染，但是不可否認，它們必定對青年學生的價值觀、審美觀等產生或多或少的影響。在這樣的背景下，如何向這類火爆的節目“借鏡”，提倡拿來主義，以揚棄的態度學習其積極有益的元素，辦出真正受歡迎的學生活動，增強學生會組織的影響力，就成為時代給出的一個新命題。

一、解“超女”之謎

“超女”作為國外選秀節目在中國的首個本地化版本，三個名詞最具創新活力：海選、短信投票、粉絲團。

1、海選?！跋氤统笔恰俺钡目谔?，海選就是口號的生動實踐。在海選中，任何年滿18歲的女生都能獲得30秒的演唱機會，還有可能因此上電視。對選手來說，在公開場合展現自我能獲得一種自我滿足；對大眾而言，占據熒屏的人終于從明星變成了我們身邊的“鄰家少女”，增添幾分親切感。海選的意義在于降低了門檻，擴大了“超女”節目的參與性。對此，我們應以肯定為主。

2、大眾評判。大眾評判制度是“超女”對傳統游戲規則的變更。以往決定權掌控在權威手中，而現在讓觀眾從“旁觀者”轉為“參與者”，他們感到從來沒有的“做主”感覺。短信投票等雖然不是新創的互動形式，但它們在“超女”中起到了決定性的作用，票數高低直接決定了選手的去留，激發觀眾對節目的熱情投入和直接參與。

當然，我們必須看到節目制作單位的主觀目的是以此為盈利手段（每條短信除0.1元信息費外另收費1元），但卻在客觀上為觀眾參與節目提供了更多的可能性。

3、粉絲團。“玉米”、“筆桿”、“涼粉”??每位“超女”都擁有自己的專屬“粉絲團”，以前的“歌友會”成了現在的“粉絲團”?？倹Q選期間，各大粉絲團體的拉票行動也進入了最高潮。在上海來福士廣場和全國各大城市，每天都聚集著大量粉絲，高舉所支持“超女”的宣傳牌，試圖說服每位過往行人都掏出手機投滿15票?！胺劢z團”的另一活動陣地在網絡。在“百度貼吧”中，“粉絲”們為自己的偶像設立了各種“吧”，大家互相發帖鼓勁，異常熱鬧。

以“夢想”統領，借助“海選”、“大眾評判”的創新手段，與“粉絲團”一起“合謀”，外加第一次的新鮮感，“超女”成為一場聲勢浩大的娛樂風暴乃至文化風潮。1

二、借“超女”之鑒

“超女”引發的評論針鋒相對，然而更值得我們深思的問題是：“超女”、“好男兒”將會給青年學生帶來怎樣的影響？學生會組織如何作出高質量的回應？比如，青年學生可能會產生一種很直觀的感覺：在“超女”節目中我能通過手機短信給我喜歡的選手投票，還可以參加她的“粉絲團”上街拉票；但是學校學生會舉辦的活動中，我就只能坐在臺下聽報告或是看別人表演。我們認為，這絕非青年學子之失，而是學生會活動的理念沒有跟上時代的腳步，從而不能滿足青年學生日益增長的精神文化需求。

基于這樣的理由，向明中學學生會于2005年9月起組織編寫篇幅為五萬字的校園讀本《超女熱前的冷思考》，歷時三個月完稿，以“超女”熱潮背后的心理分析、“超女”火爆折射中學生“新偶像觀”、“超女”對中學校園活動的啟示三大專題為線索，深入追擊“超女”現象，并試圖從中汲取其對學生會活動值得借鑒的元素。復旦大學社會學胡守鈞教授、上海社科院青少年研究員楊雄等專家和有關部門領導接受了編寫組專訪，新華社等作了重點報道，獲得了良好的社會效應。

不可否認，作為一檔電視娛樂節目，“超女”商業性頗為濃重，然而撇開這些因素，“超級女聲”對于學生會活動有不少可資借鑒的啟示。

1、提倡平等的態度。學生會活動要體現導向性和教育功能，這是由學生會組織的性質決定的。但是，導向鮮明不等于形式老套，教育功能也不能和板起臉來上課劃等號，目的和形式是完全不同的兩個概念。

學生會策劃活動時應以平等的姿態傾聽青年學生的心聲，通過“金點子信箱”、“民意調查”、“聽證會”、“學生組委會”等形式，了解青年學生的所思所想、所需所好，切實滿足他們的精神文化需求，拉近活動與青年學生的距離，以期達到“潤物細無聲”的境界?！捌降取钡牧硪粚雍x就是活動的“低門檻”。因此，我們要增強活動的群眾性，力避所謂“精英活動”，拓寬活動的參與面。

2、提倡新鮮的形式。有報人說“報賣一張皮（指頭版），也賣一行題（指頭版標題）”。無論是報紙的頭版還是頭版的標題，都是“形式”，形式作為活動內容的外顯，是與青年學生打照面的先鋒，其作用不可小覷。

以由杭州市青少年活動中心和有關媒體合辦的“這一代的聲音——浙江省暨杭州市中學校園文學PK大賽”為例，雖然是校園文學的老主題，但由于“老酒裝新瓶”，以文學社團為單位，以“博客”這一Web2.0時代的“弄潮兒”為載體，歷經海選、復選、總決選，青年學生熱情參與，形成了較大的社會影響。

3、提倡互動的手段。我們常有一個困惑，那就是學生會舉辦的活動大多達不到“火爆”的程度，一個原因是門檻過高，另一個原因就是缺乏互動，廣大青年學生只能做觀眾、聽眾，當然缺乏興趣。短信投票的本質是互動，是電視節目與觀眾的直接交流。通過互動，觀眾獲得了表達自己聲音的渠道。

如我們在“向明之春”藝術節原創音樂大賽中，由青年學生當場投票決出“最具人氣獎”，成為調動現場氣氛的有力手段。我們認為，互動不僅僅是手段，更是一個理念，它暗喻人人都來做活動的積極參與者。

4、提倡積極的引導。不可否認，“超女”也造成了青少年對某些概念的誤讀和不良的心理狀態，易使青少年盲從攀比、浮躁投機。而由于缺乏足夠的判斷力，也會導致非理性行為。除此之外，“一夜成名”的傳奇如若缺乏引導，也易使青少年沉溺于成名的幻想泡沫之中。而過度熱衷于此類節目，必定會影響學習和身心健康。因此，學生會組織要把準方向，進行積極有力的引導。

三、采“超女”之長

綜上所述，我們感到：“超女”、“好男兒”等選秀節目在某種程度上契合青少年的精神文化需求，因此關注和探尋其對青少年施加何種影響，它的火爆一時反映了當代青少年怎樣的心理狀況與成長環境等問題，是有益的思考和探索。

我們要堅持更新理念，拓寬參與，強化互動，辦真正貼近和滿足當代學生的需求的活動，從而增強學生會組織的影響力。

? 舉辦學生干部培訓班的必要性

我們學校是培養現代職業勞動者的主要陣地。要把學校工作做好，把中專生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的現代職業勞動者，除學校各級領導，有關職能部門和全體教職員工的努力之外，學生會干部是一支十分重要的力量，可稱為學校第二政工干部隊伍。學生會干部是學校聯系學生的橋梁和紐帶，是學校各級領導部門的得力助手和參謀，是搞好校風建設的帶頭人和火車頭。學生會干部作用發揮得如何，對于辦好中職有著十分重要的意義。具體來說，我校舉辦學生會干部培訓班有四個方面的必要性。

（一）構建優良校風工程，需要全體學生干部能夠發揮火車頭作用。新學期開學伊始，學校把校風建設作為突破口，狠抓優良校風建設和學生規范化管理，召開了構建優良校風動員大會，開展了創文明宿舍和文明班活動，啟動了禮儀教育工程和健康教育工程等等。所有這些活動，都緊緊圍繞校風建設來展開，收到了初步的效果，校風有了明顯好轉，學風日漸濃厚，但與優良校風還有較大的差距，正是基于這種認識和構建優良校風的需要，要求全體學生干部一定要在構建優良校風活動中發揮更大的作用，真正擔當起火車頭的功能。因此，這個培訓班可以說是“加油站”，主要為學生會干部鼓勁和加油，讓全體學生會干部發揮更大的作用。

（二）學校育人工作從管理機制向育人機制轉變，需要學生會干部提高綜合素質。我校的育人目標是把學生培養成為基礎扎實、技能過硬、品德優良、素質全面的現代職業勞動者。為此必須轉變育人機制，從過去靠制度管人向教書育人、管理育人、服務育人、環境育人轉變，在這個轉變過程中，我們要調整思維，改變方法，提升素質。學生會干部作為學生工作的主力軍，要切實提高綜合素質，適應育人工作的轉變，所以開辦學生會干部培訓班，旨在提升學生會干部的綜合素質。

（三）從當前我校學生會干部工作方法和工作藝術來看，急需提高學生會干部的組織管理能力。目前我校學生會干部隊伍，主流是好的，多數干部工作有成效，有創新精神。但我們也應該看到，這支隊伍素質不夠齊整、作風不夠硬朗、方法不夠科學、工作藝術不夠靈活自如，導致推動工作不統一、不協調、不平衡。學生會有些部門工作沒有起到積極作用。因此，這次把大家集中起來，就是為了教授工作方法，明確工作職責，提高工作藝術，增強學生會干部的組織管理能力，以便更好地推動工作。

（四）從學校發展角度來看，學生會干部必須與學校保持高度一致，密切配合學校的整體工作。

當前我校正處在發展期，方方面面的工作都必須方向明確、認識一致、思路清晰、方法得當。特別是學生會干部必須從發展角度來看待當前學校工作中仍然存在的矛盾和困難，正確處理學校與學生之間的熱點和難點問題。學生會干部如何站隊呢？我認為必須與學校保持高度一致，密切配合學校的整體工作，從學校全局出發，著眼于學校的發展，關注學校的形象和聲譽，為學校的發展增色生輝。是開辦學生干部培訓班的又一個目的。

二、當前我校學生會干部中存在的主要問題

在肯定我校學生會干部主流是好的同時，從更高標準、更嚴要求來看，我個人認為，當前學生干部仍然存在下列主要問題：

（一）缺乏活力。我校各級學生干部能全身心投入工作中去，花了很多時間去搞學生管理工作，但工作仍缺乏活力，表現為工作局面過于沉悶，按部就班，缺乏高潮，缺乏創新，缺乏精品。今后學生干部的工作要在“活”字上做文章，希望能看到充滿活力、充滿新意、充滿朝氣的工作局面。

（二）缺乏動力。學生會干部是“學生官”，當好“學生官”是一件不容易的事情，必須充分認識在校當學生干部的意義。在校當學生會干部從某種意義上來說是“準干部”訓練，可以提高組織指揮能力，可以增強公共關系能力，可以掌握管理方法和管理藝術。這是一般學生不具有的鍛煉機會。因此，學生會干部要充分認識當好學生干部的意義，把它轉化為當好干部的動力，不能患得患失，更不能想辭職不干。

（三）缺乏合力。學生會干部是一個群體，是集體領導力量。團結合作可以增強凝聚力，產生新的戰斗力。但在實踐中，有的干部則表現出不合作的傾向和行為，干部之間鬧矛盾，與班主任合作不力，與學生溝通不夠。因此，工作開展不順，工作效果欠佳。我希望各干部要加強合作，團結一致，齊心協力，共同營造管理特色。

（四）缺乏能力。這主要表現在個別學生會干部身上，他們缺乏特長和優勢，不能影響其他學生，起不到帶頭作用和引導作用。因此，學生會干部要致力于提高綜合素質，增強才

干，發揮優勢。學生會干部必須具備優良的品德、過硬的特長、優秀的學業、良好的人緣、創新的精神等綜合素質。

（五）缺乏魄力。學生會干部既要成為學生的“工作領袖”，又要成為學生的“精神領袖”。當前有個別學生干部缺乏魄力，主要是個人影響力不夠，不能支配周圍的人。因此，學生干部要注意品行修煉，提高自身的威信，增強工作魄力。

三、學生干部形象和作用

學生干部要注重良好形象的樹立，并發揮學生干部應有的作用。

（一）學生會干部形象。學生會干部是學生代表，應讓學生“稱心”，讓老師“放心”。學生會干部形象應該是公正不偏心、實干不浮夸、勤奮不懶惰、文明不落俗、守紀不違規。

（二）學生會干部作用。學生會干部在學生工作中，應發揮五個方面的作用。一是信息源的作用；二是參謀的作用；三是堡壘的作用；四是橋梁的作用；五是模范帶頭的作用。

四、學生會干部工作方法

學生會干部工作如果沒有科學的方法和正確的途徑，它的目的就不能實現?？梢姡瑢W生會干部要把工作做好，就必須講究工作方法，通過正確的途徑來實現自己的工作目標。下面結合我校實際情況，談談學生會干部工作的方法問題。

（一）學生會干部常用的工作方法

１、宣傳鼓動方法。學生工作是群體性工作，學生會干部必須注意宣傳發動工作，學會號召全體同學共同參與工作的本領。

２、以身作則，勇于實踐方法。學生干部是學生工作帶頭人，必 須處處以身作則，勇于實踐，堅持身教重于言教的方法，通過自己的行動影響和感染學生。

３、榜樣教育法。樹立學生榜樣，教育同學，激勵同學是學生會干部做好學生工作的有效方法。

４、請示匯報方法。學生會干部要準確地把握學生工作的重點，切實解決好學生工作的難點、熱點問題。必須經常與學校領導保持密切聯系，及時請示匯報工作。

（二）學生會干部正確處理與學生關系的方法

學生會干部工作是服務全體同學的工作。在工作中，要注意三點： 一是要尊重同學個性，動之以情，服之以理；二是要團結同學，聽取同學意見，真誠友愛相處；三是要正面引導和教育，善于指正同學的不良現象和行為。

（三）學生會干部正確處理學校與學生關系的方法

學生會干部是學校與學生之間的橋梁。在實際工作中，要求學生干 部必須正確地處理好這兩者的關系，保證學校工作和學生工作同步進行。如何處理這兩者的關系呢？我認為學生會干部必須做到四點：一是要確立主人翁地位，堅持從學校全局出發的原則。二要堅持從嚴治校的原則，堅持系統管理學生的工作方針。三是堅決維護學校的形象和聲譽，敢于糾正同學中的不良行為和現象。四是一切服從學校的命令，令行禁止，有效地調整工作步伐。

（四）新任學生會干部開展工作的方法

１、統一思想認識，明確治班目標。

２、制訂工作計劃，明確工作任務和要求。

３、合理分工，加強協調，狠抓落實，建立管理機制。

４、堅持樹立正氣，發揮優勢，營造管理特色。

５、及時總結經驗教訓，有效改進工作方法。

第四篇：提升中國國際影響力和國際地位

論中國國際影響力和國際地位的提升

摘要 國際影響力和國際地位，是一個國家綜合實力的體現，包括經濟、政治、軍事、科學、文化等各個方面的發展情況，直接體現了一個國家的發展前景。自1949年，中華人民共和國成立，中國就以一個大國的身份重新屹立于世界東方，隨之經過改革開放以來30多年的飛速發展，中國的國際地位得以提升、國際影響力也擴大。中國是世界上最大的發展中國家，是聯合國安理會常任理事國，是維護世界和平、促進共同發展的堅定力量。中國在國際舞臺上發揮著越來越重要的作用。

關鍵字 中國 國際影響力 國際地位 國際形勢 金融危機 經濟政治、軍事、科學、文化

1949年，中華人民共和國成立了！飽經戰爭滄桑與落后苦難的中國人民終于重新站起來了！中國像一只巨龍一樣，以一個大國的身份重新屹立于世界東方！那時的中國，民生凋敝，經濟嚴重落后，國家事業百廢待興。光陰如水，歲月如梭，彈指一揮間，60年，中華大地滄桑巨變，中國在國際上的地位已今非昔比。

當前，國際局勢正在發生深刻的變化。和平與發展仍是當今時代的主題。世界多極化和經濟全球化在曲折中繼續發展。總體和平、局部戰爭，總體緩和、局部緊張，總體穩定、局部動蕩，將是今后一個時期國際局勢的基本態勢。人類的和平與發展仍面臨著不容忽視的挑戰。不公正、不合理的國際政治、經濟舊秩序尚未根本改變，局部的戰亂、緊張、動蕩此起彼伏，南北差距進一步拉大?？植乐髁x等非傳統安全問題更加突出，全球安全面臨的不確定因素增多。面對新的挑戰，各國應超越傳統觀念，順應時代潮流，加強交流合作，密切相互協調。應當積極推動世界多極化和國際關系民主化，努力建立適應各國發展水平和要求的國際經濟新秩序，改革不合理的國際金融和貿易體制，保障所有國家特別是發展中國家平等發展的權利。應當充分尊重各國文明發展的多樣性，各種文明和各種發展道路應和諧共存，在競爭比較中取長補短，在求同存異中共同進步。也就是說，和平、緩和與發展，合作是當前國際形勢的主流。在這種形勢下許多大國都尋求與中國合作，中國的市場潛力與綜合國力是眾所矚目的。大國關系主旋律是協調、良性互動。美國一超多強中的超級大國，但是盡管美國的全球安全戰略目前沒有變化，但它政治上失策、經濟上失控使它不得不放棄單邊主義，更注意尋求大國間的合作支持。歐盟的戰略地位有所上升，國際參與力度進一步增強；俄羅斯進一步抗衡西方的戰略擠壓，特別是北約東擴。俄格沖突表明俄不會犧牲戰略底線，但不尋求同西方的對抗，不會回復到冷戰時期。日本尋求大國地位的戰略意圖并沒有改變，但也十分注意處理好同鄰國的關系。一些新興經濟體在國際政治經濟舞臺上的作用和影響日益增強，西方大國在處理國際熱點時尋求與它們的合作與協調。大國關系力量對比的這些變化會牽動全球經濟政治格局的演變，不少國家已提出要建立新的地區經濟體或貨幣體系。新的地緣戰略正在醞釀調整之中。2.中國與世界的關聯度空前增強。中國廣泛參與全球和區域合作成為世界經濟增長的重要動力。2007年，中國對世界經濟增長的貢獻率首次超過美國，躍居世界首位。2008年中國對世界經濟增長貢獻率近22%。中國同國際社會建立起千絲萬縷的聯系積極參與國際和地區事務履行應盡的國際義務在反恐、防擴散、打擊海盜等國際事務上發揮著負責任的建設性作用成為維護世界和平、促進共同發展的重要力量。

其他主要力量受到國際金融危機沖擊而實力地位發生變化。美在伊戰后國際形象和軟實力受損，其秘密監獄、虐待戰俘等行徑使美國“民主、自由、法治、人權”旗手形象大打折扣，國際地位和聲譽下降。國際金融危機又使其自由市場經濟模式受到沖擊。俄羅斯受金融危機沖擊較大，歐盟一體化進程放慢，日本經濟發展面臨新困難印度、巴西等發展中新興大國受到金融危機影響增大。

變化二:中國成為應對金融危機的重要力量

1.中國應對金融危機采取的措施，不僅對本國經濟，而且對區域經濟乃至世界經濟都產生了積極影響。金融危機以來中國及時調整宏觀經濟政策形成了進一步擴大內需、促進經濟增長的一攬子計劃。今年上半年國內生產總值139862億元同比增長7,1%。在美歐日經濟衰退的情況下，世界普遍寄希望于中國率先走出危機帶領世界經濟復蘇。中國一再表明，將繼續同國際社會加強宏觀經濟政策協調，推動國際金融體系改革積極維護多邊貿易體制穩定為推動恢復世界經濟增長作出應有貢獻?？梢哉f中國一直在向世界傳遞著戰勝危機的“中國信心??。

2.國際社會高度評價中國在應對金融危機過程中的積極姿態和果斷行動。大多數國家認為中國的一系列舉措展現出了世界上最大發展中國家的責任感。歐盟財政規劃和預算事務委員達莉亞?格里葆絲凱特的觀點頗有代表性:“雖然具體問題如何解決還需各方的磋商，但是可以肯定的是，如果沒有中國的參與這輪金融危機是無法完全得到解決的?！眹H社會認為中國的國際地位和影響可望在危機后進一步提升甚至有專家認為，“金融危機將成為中國從地區大國崛起為全球性大國的標志性事件”。

變化三:中國深入參與國際體系調整，將牽動世界格局走向

國際金融危機推動國際金融體系改革拉開序幕。受金融危機影響西方國家深陷衰退以中國為代表的新興國家開始發出自己的聲音從金磚四國的迅速崛起到發展中國家有一席之地的二十國集團峰會，一個明顯的趨勢是:作為金磚四國中最大的經濟體，中國正從世界舞臺不太中心甚至一度邊緣的位置向中心位置靠近。作為世界第一大外匯儲備國、第二大進出口國、第三大經濟體同時也是對世界經濟增長貢獻率最大的國家，中國在國際金融體系改革及國際秩序變革中的作用和影響備受矚目。美歐等西方國家主動深化與中國的合作，新興大國希望加強與中國的協調發展中國家希望中國維護其利益各國對中國的借重明顯增強。中國在國際金融體系改革中的話語權提高，在聯合國改革、氣候變化談判、糧食和能源問題等其他重要國際議題方面中國的主張和建議也越來越受到重視。英國外交大臣米利班德公開稱:“歷史學家將會審視2009年發生的一切.看到中國在穩定全球資本市場中所發揮的重要作”人們相信中國將成為國際舞臺上更為引人矚目的力量變化四:“中國模式”等軟力量大幅提升，推動發展模式多樣化

此次金融危機彰顯了中國特色社會主義的活力和影響力提高了中國在國際事務中的話語權。中國特色社會主義既突破了傳統計劃經濟的框框，又不盲目照搬西方資本主義的模式，而是將社會主義的基本制度與市場經濟的運行方式相結合。在強有力的國有經濟支持下政府對市場進行有效的調控和監管.使得中國具有較強的規避危機與應對危機的能力。

一些輿論認為，在20世紀90年代“蘇聯模式”、“拉美模式”、“東亞模式”相繼失敗之后“中國模式”為發展中國家在全球化背景下實現現代化提供了一種真正可行的“替代方案”。美國前助理國防部長約瑟夫?奈等學者認為“中國模式”代表了世界發模式的未來潮流。如果說歐洲“萊茵模式”和美國“盎格魯一撒克遜模式”分別在19世紀和20世紀引領風騷“中國模式”?將主導21世紀。越來越多的發展中國家希望學習借鑒中國發展經驗，“中國模式”的影響在全球范圍日益彰顯。

4.發展中國家:對“中國模式”關注度日益上升，把中國發展當作自身新機遇，同時也擔心競爭的一面。

拉美國家在經受了上個世紀90年代“拉美模式"的失敗之后對中國發展的經驗和模式關注度日益上升。拉美國家認為中國模式不同于已經失敗的蘇聯東歐模式也不同于他們眼下不時要面對的西方模式。他們對中國發展模式最感興趣的是怎樣以本國的人文理念為指導處理好改革、發展、穩定這三者的關系，既維護政權穩定又實現經濟以較快速度持續發展。

非洲國家普遍認為中國現在的發展態勢，使中國對非洲的需求比60年前有了明顯的上升，這正是非洲實現經濟發展的重要戰略機遇期。國際金融危機爆發以來，非洲“向

東看”的主張進一步增強。很多非洲經濟學家算了一筆賬，非洲擁有豐富的勞動力、土地資源以及經濟發展所需的戰略性資源，如果中國的中產階級達到40%的規模就有數億人要進入中產階層的行列這跟一百年前西方國家經濟快速崛起的情形一樣必將極大拉動全球包括非洲經濟的發展。

中東伊斯蘭國家強烈地感受到中國不僅是“世界工廠”、經濟大國更是一個在全球事務中具有重要影響力的大國。他們希望中國成為國際格局中的一支平衡力量幫助他們減輕西方霸權主義和強權政治帶來的壓力。同時也希望中國承擔更多的國際責任發揮更大的作用在幫助解決中東熱點問題上，能使局勢朝著有利于他們的方向發展。從文化上講，中華文化在世界范圍內的影響越來越大，全世界掀起學習漢語的熱潮，孔子學院在世界各地的開辦就是一個很好的例子。中國與一些國家互辦“文化年”活動，也是中華文化影響的例證。奧運會、世博會在中國召開，更是對一個國家文化的認可，也是更好的將自己的文化推向世界的途徑。中國的國際地位提升，在外交上有明顯的體現，目前中國已與世界上絕大多數國家建立外交關系。特別是近幾年來，中國在國際政治中發揮這越來越重要的作用，展現了一個大國的風采。

第一，經濟實力地位顯著上升。進入21世紀中國在世界經濟的排位幾乎是一年上一個名次，2008年躍居世界第三大經濟體，2009年或2010年可能成為世界第二大經濟體，外匯儲備躍居世界第一，成為世界第三貿易大國。經濟總量在2008年達到4.4萬億美元，這一實力地位的變化奠定了中國國際地位變化的基礎。在此輪經濟危機中，中國的表現也提升了自己的在國際上的影響力。今年2月16日，日本內閣府(Cabinet Office)發表的統計速報顯示，扣除物價變動因素，2008年四季度（10月至12月）日本國內生產總值（GDP）按年率計算實際下降了12.7%，創下自1974年以來近35年的最大跌幅。1974年日本經濟因受第一次石油危機影響，當年一季度GDP曾下跌13.1%。反觀中國，GDP逐年增長保持著上升的趨勢。在這種形勢下日本不得不謀求與中國的合作，日首相鳩山在與中國主席胡錦濤會晤期間提出其按歐盟形式建立東亞共同體的構想，其方式可能包括采用單一貨幣等。胡錦濤未對該提議表示同意，但他表示希望通過解開爭端癥結以實現海域的和平與友好。早在日本侵華時期，日本就提出了建立大東亞共榮圈，那時候明顯是為侵略所找的借口。但現在這種形勢下提出，明顯是日本的民主黨派認為中國可以幫日本脫離美國，尋求更好的發展，東亞共同體的主導國必然是中國，統一的貨幣必然是人民幣，這難道不能說明中國的國際地位在提升嗎？

第二：除經濟實力外，中國的軍事、科技、軟實力也持續上升。軍事上，中國的投入較之前有很大提高，使中國的海軍、空軍等實力比20世紀90年代有顯著的提升?？萍忌?，航天活動取得突破性的進展，令整個世界刮目相看。在軟實力方面，中國發展模式得到越來越多的發展中國家和發達國家的認可，成為不少國家試圖仿效的樣板。

第三，在中國實力和國際地位上升的同時，世界其他主要力量的國際地位持續下降，更加顯示中國國際地位的顯著上升。美國發動的伊拉克戰爭，其秘密監獄、虐待戰俘等行徑使美國的“民主、自由、人權、法制”旗手形象大打折扣，國際地位和聲譽顯著下降。金融危機又使其自由市場經濟模式聲譽下降，不得不有所調整。此外俄羅斯等國的實力和國際地位也持續下降。印度、巴西等新興大國雖然發展速度不慢，但其實力和國際地位始終無法追趕中國。

第四，十六大以來中國政府提出的“和平發展”戰略，中國對外關系持續改善和發展，在聯合國事務、國際經濟金融改革、反恐、防止大規模殺傷性武器擴散、反海盜等方面的行動和表現，受到世界范圍的肯定和認可。當前國際形勢正處在和平轉型時期，對中國來說既有機遇也有挑戰，對此我們要有充分的認識。首先我們應解決好自己內部的問題，如內部的發展不平衡，制度建設的滯后性，生態與資源問題等.并且應該統籌國內與國外的

兩個大局，處理好兩個關系。在國際上隨著自己地位的提高應在國際事務中發揮更大的作用，體現自己大國的地位。

中國國際地位的提高是一件好事情。中國的和平崛起，會為世界的發展做出更大的貢獻。但是我們不應該僅僅看到自己強大的一面，還應該正視我們依舊是一個發展中的國家。許多外國人來到北京、上海等繁榮城市的外國人都說他們不相信中國是發展中的國家，尤其是2008年的北京奧運會給世界帶來的震撼一度使外人認為中國已經不再屬于發展中國家的陣營。

中國，六十年以來的巨變，每一個中國人都不會忘記，作為一名大學生，我也堅信，通過我們的努力和奮斗，祖國還會越來越富強，人民生活也會越來越美好！在中華民族偉大復興的征程上，必將出現一個又一個輝煌的60年！中華民族的崛起，必將讓世界為我們自豪！總的來說，改革開放使中國的國際地位顯著提升，我們要繼續努力，實現中華之復興

第五篇：如何提升新開廳影響力

專項調研報告

如何提升新開廳影響力

摘要：每新開一個營業廳都是企業規模擴展的一個部分，提升新開廳的影響力就是提高企業影響力的一種關鍵手段和必要步驟。本文從善卷營業廳的實際出發，秉承科學的管理理念，從人員管理、服務管理、營銷管理三個方面入手，較深入地探討了如何提高新開廳的影響力。關鍵字： 新開廳 管理 人員 服務 營銷

引言

10年多，500萬多用戶，伴隨著無錫移動一起茁壯成長。如何維系好一個擁有萬成員的大家庭，一直是移動人在思考的問題。如果說無錫移動是一個大家庭，那么每個營業廳就是一個小家庭，大家庭要充滿生機首先要小家庭蓬勃發展。

在這個渠道為王的時代，營業廳、手機賣場、超市、百貨店??用戶可以很方便地購機或入網，但很多時候，用戶還是會先奔營業廳，我想他們一定是想念營業廳的一站式周到服務和個性化特色促銷活動。

營業廳是企業對外服務的窗口，是企業接觸客戶的第一平臺，是客戶感知公司服務效果的第一場所，因此營業廳影響力直接關系到企業的市場競爭力，直接體現為用戶是否具有品牌忠誠度。因此營業廳影響力的提升對于企業來講意義深遠。正文

隨著移動客戶規模的擴大，作為對外服務窗口的營業廳的數量就也隨之增加，每個營業廳的大部分客戶基本上都是穩定的，營業廳客戶數量以及市場份額反映了一個營業廳的影響力。近段時間來，為了更好的服務于顧客，公司新開了一些營業廳。

善卷營業廳位于張渚鎮善卷涌金北路2號，往北三十米方向是宜興著名風景旅游景點善卷洞入口。善卷以前是一個單獨的鎮，前年合并給了張渚，原本相對繁華的小鎮也顯得冷清了一些。這樣的地理位置決定了善卷營業廳的人流量比較小，開業之際又正值旅游淡季，更顯人氣不旺。對于這樣一個小鄉鎮的營業廳，如何提高影響力是迫切需要思考解決的問題。本人從善卷營業廳開業之日起就見習店長職務，持續至今已有將近兩個半月了，針對新開廳的一些具體情況，提出自己的一些看法。新開廳目前主要存在以下一些問題：

1、社會大眾的知曉度比較低，當地一些居民根本不知曉新開廳何時開始營業；

2、新開廳設施配備不及時，在硬件設施上不能起到提升人氣的作用，如話單打印機和新業務體驗機等設備都未能及時到位。

3、新開廳人員在營銷能力和策略上缺乏鍛煉，對打開當地市場存在一定困難。

4、客流量偏少導致工作人員工作激情不高，業務完成情況欠佳，績效偏低，營業員工作積極性不高。針對這些問題，本人在日常的工作中也嘗試了一些管理方法改變了一些問題，積累了一點經驗。要解決以上問題，本人認為要從抓好以下三項管理入手。

一、人員管理 1.動態排班

營業廳客流不固定，甚至在表面看來沒有明顯的規律可循，客流量的變化導致暫時的擁擠排隊或暫時的服務人員空閑浪費，此時動態排班就非常有必要了。新開廳可以根據近段時間營業廳業務量的歷史數據，運用預測的方法對下一階段營業廳的業務量進行測算，再根據客流量變化，計算出每個時段所需的業務臺席（營業員）數量，營業廳引導員等人員的數量來做營業廳班次和臺席安排，測算每天各時段所需要的營業員數量。通過動態排班實現營業廳業務量、客流量與臺席數量、服務人員業務能力等指標達到合理配置的最佳狀態。對于新開廳，動態排班后節省出來的人員可以安排適量的外出，做好營銷宣傳,推動業務發展。另外動態排班還可以合理安排員工休息時間，提高員工滿意度和工作熱情。2.人員配置屬地化，管理區域化

新開營業廳人員的配置應該盡可能屬地化，這有利于充分利用現有的人際關系網來拓展業務，以此為基礎不斷擴大，提升新開廳的影響力。

如今我們公司已按照鄉鎮營業廳規模及所在地人口數量、經濟條件等，將多個鄉鎮劃分為一個大區，成立3個區域營銷中心。區域營銷中心負責本營業區（下轄所有鄉、村）的經營管理，屬于營業部管理職能向農村的延伸和下沉，本人覺得這對新開廳的管理比較有益。區域化的管理便于針對本地的實際情況有針對性的進行指導，合理的配備資源，及時進行監督和控制，推動營業廳健康發展。特別是營銷經理對營業廳工作的現場指導和監督，及時的發現問題，給予一定的支撐，并能把有關問題逐級上報及時解決。3.客戶經理和營業廳配對化管理

客戶經理是面向VIP個人大客戶、集團客戶提供個性化服務和維系的主渠道，具有很強的針對性和良好的交互性。新開廳對于當地的市場狀況模糊不清，不了解當地客戶的具體需求和消費水平，而客戶經理可以提供這方面的信息，加快新開廳打入市場的速度，提升新開廳的影響力，同時，新開廳前臺業務比較空閑，可以有時間幫助客戶經理辦理業務。對客戶經理和新開廳進行配對化管理是一種兩全其美的方法，使資源實現最大化最優化利用。

二、營業廳服務質量管理

1．服務環境及設施方面:營業廳現場環境是整體服務概念中的重要內容,體現著營業廳的專業精神和服務水準,并且在一定意義上對客戶起到促進銷售的作用。新開廳的現場環境顯得非常重要，因為客戶走進營業廳，現場環境是給客戶的第一印象，直接影響客戶對營業廳的感知。建議及時對新開廳全面實施5S活動，明確責任部門和截止時間，完善服務環境。在服務設施方面，新開廳在開業之前就要配備到位，特別是一些能提高人氣的設施，如話單打印機和新業務體驗機。

2．營業員服務態度提升方面：營業員在服務窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作態度是營業員贏得客戶最關鍵的一步，熱情接待客戶，工作高效有序。新開廳的服務態度是提升人氣的一個重要手段，要保證每位進廳客戶下次還愿意光顧。為此要加強對員工進行服務培訓，店長加強現場管理，落實考核。每天早上上班前進行晨會,明確相關要求，可針對本廳實際情況設定服務口號在晨會中大聲宣讀，提高員工工作積極性。晚上下班后進行工作總結會，對一天工作做總結,發現問題及時改正，對員工工作表現進行點評，多鼓勵和肯定員工。店長隨時注意營業員的情緒變化，及時交流，做好思想工作。

三、營銷管理

1.著眼于拉動客戶需求

任何一個新的產品，都要經歷一個讓客戶知曉、熟悉、喜愛，進而需要并樂于使用的過程。因此，客戶的需求是需要啟發、引導、培養和拉動的。對于新開廳，所面對的客戶大部分需求已經被原有的營業廳滿足了，那么拉動客戶需求就顯得非常重要?？梢韵胍?，隨著3G業務的深入發展，在這個潛力巨大的市場中，有大量拉動客戶需求的工作要我們去做。著眼于拉動客戶需求，要求我們更加主動地貼近市場，全面實現營銷服務創新。我們應滿懷信心，雖然目前的3G用戶似乎不多，但是潛在用戶卻極為龐大。比如，隨著無線寬帶功能的進一步優化，隨著筆記本電腦擁有者數量的大幅增加、移動網絡上下行速率的快速提升，以及移動手機的迅速普及，這些因素會促使許許多多有潛在無線上網需求的用戶產生，而這些潛在用戶通過我們的需求拉動，是會很快從潛在用戶變成現實用戶的。關鍵是我們不能被動地等待，應主動地貼近市場，通過“創造”客戶需求，拉動客戶需求，而后再充分滿足他們的這些需求。在拉動客戶需求時要注意讓客戶參與體驗，通過客戶體驗方能讓客戶感覺到新產品的精妙之處，從而讓客戶覺得需要，產生強烈的購買和使用欲望。對于新開廳要在服務窗口設立新產品體驗區，讓廣大客戶可多渠道且便利地觸摸并體驗到新產品的使用價值，進而引發其消費、使用和擁有的興趣。2.打造一支意見領袖隊伍

對于新開廳，而且是在農村鄉鎮的新開廳，要擴大影響范圍提升影響力是比較困難的。因為在農村信息相對閉塞，農民文化水平不高，接受新事物的速度比較慢。但同時我們也不難發現農村消費者消費心理不成熟，易跟風、愛攀比，容易受到周圍人的影響，其消費自主性不強。以上這些情況為我們培養意見領袖，創造口碑傳播提供了條件。那什么樣的人是我們新開廳的意見領袖呢？首先意見領袖應具備較高的個人素質、良好的口碑和較廣的生活圈子。各個新開廳可針對本地具體情況有選擇性的培養意見領袖，以下是本人針對善卷的情況選取的意見領袖，僅供參考。首先是村干部：村干部信息靈通，有較多的機會接觸外界事物，在農民中具有很高的威信，并且熟悉農民的實際情況，對農民的生產生活具有引導作用；其次是富裕村民：富裕村民思路開闊，市場意識和自主能力強，是其他農民羨慕的對象，而且消費能力比較高，有一定的經濟基礎；最后是鎮上的司機：他們消息靈通，而且傳播消息的速度快范圍廣，并且有大量的機會接觸當地居民。新開廳首先必須服務好我們的意見領袖，讓他們成為我們忠實的擁護者，然后依靠他們的影響力來提升營業廳的影響力。結語

以上是我個人對如何提升新開廳影響力的一些思考，有一些是工作實踐中提煉出來的，有一些是本人的一些想法還有待在工作中應用，提升新開廳影響力是一個復雜而且多維的問題，我會在以后的工作中繼續思考和探索。