第一篇：人際溝通分析學(xué)的心得體會

人際溝通分析學(xué)的心得體會

因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為自己是一個(gè)比較內(nèi)向的人，比較慢熱，和同學(xué)在一起要需要一段時(shí)間才可以熟悉起來，而且和人交往的過程中也比較不會說話，所以，我最開始看到有人際溝通分析學(xué)這門課時(shí)，就很想選，希望它可以幫助我在人際方面有所改善。

現(xiàn)在我上這門課已經(jīng)快十周了，而且每次上完課，我都很有收獲。以前我是一個(gè)遇到事情不夠冷靜的人，話總是會不加考慮就說出來，有時(shí)會有點(diǎn)不顧他人感受，從而讓別人感到了不舒服，這給我自己造成了很多麻煩。而且我平時(shí)喜歡依賴別人，不能自己拿主意。上完人際溝通分析學(xué)后，我才知道，原來這是人的自我狀態(tài)，而我是一個(gè)兒童自我狀態(tài)很強(qiáng)的一個(gè)人，要改善就要增強(qiáng)自己的成人自我狀態(tài)，遇事要多加考慮，冷靜處理。不要總是像兒童一樣從別人那里尋求幫助，要學(xué)會先自己想辦法解決。現(xiàn)在有時(shí)我也會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)了，比如上次室友跟同學(xué)發(fā)生了矛盾，我安慰勸解她并且?guī)退朕k法來解決問題。以后我不能老表現(xiàn)出兒童自我狀態(tài)的依賴了，而是要用成人自我狀態(tài)來處理遇到的問題和父母自我狀態(tài)來幫助指導(dǎo)別人。

對我還很有啟發(fā)的就是安撫，我對這方面很感興趣我自己也在課下去了解了一下安撫方面的知識。原來安撫還有負(fù)面安撫這讓我想起有次同學(xué)穿了一件裙子去上課，結(jié)果另外一位同學(xué)跑來說：“你衣服挺好看的，我在雜志上見過，你這是仿貨吧？”這無疑是一次負(fù)面的安撫，是安撫的仿冒品，讓人很不舒服。還有一些人他們習(xí)慣給人安撫，比如，他們總是會動不動就說：“看到你太高興了”，“我太欣賞你了”，雖然這看似是正面的安撫，但是很不真誠，這同樣會讓被安撫者感覺不到快樂。而且我了解到每個(gè)人在接受安撫方面都有自己的喜好，我們也會希望能得到一些我們不經(jīng)常得到的安撫，比如他人能在我自己不擅長但用心學(xué)習(xí)的領(lǐng)域夸獎我一下，給我正面的安撫讓我有動力去繼續(xù)學(xué)習(xí)研究。

人際溝通分析學(xué)我最初沒有選錯(cuò)它，它的確如我開始所期盼的一樣，讓我在人際交往方面有很大的收獲。它讓我了解到了自身的狀態(tài)，和怎樣去更好地和人溝通，它教會了我一種“你好，我也好”的生活定位，讓我能在今后與人更好相處。

第二篇：人際溝通心得體會

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認(rèn)識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會。我們說，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則，在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個(gè)人都有自己的資源，在班組成員中，每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體，資源包括（財(cái)物、權(quán)勢、美貌、才華、個(gè)性、善良等等）。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置；知道同事的長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢？“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己；體悟就是在長期的工作中，我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法；體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對言行之間的了解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象，對待下屬必須要剛?cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個(gè)班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點(diǎn)。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí)，高效的團(tuán)體。

三、再看“激”字，激這里指激情和激勵，首先自己心中要對事業(yè)充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學(xué)的運(yùn)用，要有效果，要合理。我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進(jìn)步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思。我們社會要和諧，我們企業(yè)要和諧，我們班組更要和諧。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們處在同一個(gè)環(huán)境下，只有我們共同協(xié)作，共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所知，攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化，形成幾個(gè)小團(tuán)體，為了一點(diǎn)小利益，斗來斗去，造成共同利益受損，影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮，當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面。要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”。

在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個(gè)臺階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾，一要學(xué)會寬容，要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委，設(shè)法化解。也可以先擱置爭議，讓時(shí)間來化解。

最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā)，我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。

第三篇：人際溝通的心得體會

人際溝通的心得體會

人際溝通的心得體會

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說，所以我有時(shí)就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事.哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此！

第四篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼福约哼M(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛護(hù)你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進(jìn)行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個(gè)你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個(gè)機(jī)會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補(bǔ)償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進(jìn)行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對待每一位群眾，也要認(rèn)真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對其以后的生活提供一個(gè)長遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長效機(jī)制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱]在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因?yàn)榇迕駥ξ矣姓`會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個(gè)初步的工作方案

2、我會在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會抓住一些機(jī)會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強(qiáng)常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢娋痛饔杏猩坨R看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時(shí)向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進(jìn)行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達(dá)成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。原因：

1、沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠猓ぷ鞯闹匾约氨匾赃M(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

第五篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時(shí)所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時(shí)對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學(xué)者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語中五個(gè)疑問代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個(gè)人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及單位——商談有關(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實(shí)可信的材料

寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問題，而且這兩三個(gè)問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。”這個(gè)開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進(jìn)一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說不恰當(dāng)。”這句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個(gè)主要問題排列起來，一個(gè)一個(gè)地闡述。可以以時(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾颉＿@種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個(gè)問題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說服力。

（3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認(rèn)識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。

（4）對比式。即運(yùn)用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時(shí)間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。