第一篇：商務談判上課心得

《商務談判》學習心得

商務談判課就這樣接近了尾聲，但卻懷著很少有的依戀。從第一節課開始，就深刻地覺得選修這一門課是一個多么正確的事，不僅是這門課的本身能給我們帶來收獲，更是因為有幸遇到了一個見多識廣，實戰經驗很豐富，風趣幽默，每次課都給我們灌輸滿滿的商務談判理論和實戰技巧的老師。事實真是如此，不僅同學們一致認同這個課的價值，就連貿易實務的老師也強力推薦我們選這門課，并且指明是馮老師。這些因素，更加肯定了我選這門課的正確性。

現在覺得最大的感受，莫過于課程太短了，學到的只是九牛一毛。特別是個人對商務特別感興趣，很想在這個地挖掘出更深的東西。商務談判是一門很系統的學科，短短的十來周，只能大概知道個所以然，根本來不及深入學習。通過這學期的學習，我了解到了有關談判理論、實踐和應注意的重要問題，例如談判中的正確行為舉止、談判人員的要求、談判班子的組成、談判的準備階段、談判的磋商階段、談判的終局階段談判的策略和技巧，并且，列舉了許多生動的案例，以便同學們在提高書本知識的同時熟悉語言知識，快速了解商務談判的具體內容。讓我們不容忽視商務談判在商業活動中的重要性。

總所周知，學習，較高的境界就是要做到融會貫通，要把學到的東西，轉化為自己的東西。以下就是我這學期學習了商務談判這門課所總結的心得體會： 缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對方的意見。商務專家說，如果我們學會如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關鍵是傾聽已經成為被遺忘的藝術，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。所以，在談判的過程中，要學會多聽少說。

要取得商業談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關信息。因此，充分的準備是必須的。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。

好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。因此，我們要學會清楚、直觀地表述思想，利用數據說話和保持現實的態度。

本來一直將商務談判看的特別正規，但從老師講的案例中，我發現談判在生活中也經常出現，它存在于身邊的每一處。大到大型的國際貿易往來，小到身邊的雞毛蒜皮的小事。比如買東西講價，老師經常應用此例，我聽得也非常投入，因為我覺得老師講的很多這方面的案例，都是我的親身經歷。

作為女孩子，逛街購物是我們經常進行的活動。多年的經驗積累，我對商家的心理也稍有了解。我認為買賣商品的過程，其實就是買賣雙雙的一場心理戰。如何砍價，應注意以下幾個方面：

1.“購物越多，商家給你的價位會越低”的理論并非永遠成立。2.不要認為“買熟人的貨一定比買陌生人的便宜”。3.不要“有價高一定物美”的想法，更不要有“價低的商品質量也可能好”的想法。4.在時間允許的情況下，盡可能貨比三家。5.在不了解行情的情況下，不要隨意還價。6.不要長時間在同一商家的店中砍價。

我特別想分享一個親身經歷：前些天，我和同學來到一家服裝店，我們先是隨便轉，并不是見到衣服就問價，沒看到較合適、較滿意的衣服，就馬上離開去了另一家。

后來，同學選到了一件很滿意的服裝，我也覺得那件衣服很不錯。恰好老板也在跟前，我就沒有流露出對這件服裝的喜愛，而是裝做不太喜歡的樣子說：“這件衣服和剛才在那邊看的衣服一模一樣，還沒有那件穿到身上合適。”隨后我再問老板：“這件衣服多少錢？”聽我這么說，老板心里也沒底了，他報了一個不高也不低的價格試探我，說：“你們最少也得給260元。”我說：“我剛才在別處問過價了，就你這兒報的價格最高，你如果想賣，就給個實價吧，反正我們是沒事隨便轉轉，也不是專門來買衣服的。”老板說：“你們在別處看過，那就給180元吧。”

我想這時可以考慮還價了，就說：“100元吧。”老板說：“那進都進不來。”我說：“實話告訴你，那邊最后落到130元，我們都沒有買，算了，還是去那邊吧。”我們邊說邊往外走，老板見我要走，便說：“算了，130元給你。”我說：“那和那邊一樣，我們還是去那邊買吧，如果120元，我們就從你這兒買了。”老板最后牙一咬，還是賣給了我們。

無論這件衣服老板賺到多少錢，我們掏的錢都是相對較少的，心情也倍感舒暢。

借這個例子，我想說，不接受對方的第一次出價，我們往往就占據了主動。如果接受了第一次出價，往往在還價時處于被動局面，很可能因為礙于面子被迫買單。這是談判技巧在生活中很好的應用。生活中有很多技巧，要在實踐中不斷總結經驗。學到——悟到——做到是一個過程，將學到的加以運用是我們學習的目的。

不論在日常生活里,還是在貿易往來中,不管你是不是商人,律師,談判都無時不發生,小到買件日用品的討價還價,大到各種正式非正式的商務談判??總之,談判每時每刻都在你的身邊,從某種程度上甚至深刻地影響著你生活的質量和生意場上的成敗得失。俗話說“知己知彼,百戰不殆”,當然,這在商務談判中也不例外.我們只有在談判前充分預備,才能更好地看清自己,了解對方,才能更好地認清談判各方的關系,才能有成功的可能。

作為一個國貿專業的學生，商務談判是我們工作中可能設計做多的一塊。我覺得我們首先要了解自己,了解本企業產品及經營狀況.看清自己的實際水平與現處的市場地位,對于談判地位確立及決策制定十分重要.只有對自家產品規格、性能、質量、用途、銷售狀況、競爭狀況、供需狀況等熟悉,才能更全面地了解自己。

其次要了解對方,對談判對手調查分析,越了解對方,越能把握談判的主動權.廣泛搜集資料,摸清對方虛實.仔細研究剖析對手、競爭者,對實在力和弱點進行分析,走好談判預備中的必要一步.事前多方摸底,可以對癥下藥,制定相應對策,為此弄清對方虛實,是談判職員在運籌過程中應首先解決的題目,要摸清對方的虛實,這就必須進行大量的調查研究,對各類相關資料進行廣泛搜集,并盡可能詳盡正確。

談判雙方做好了各種預備工作之后,自然就要開始面對面的交鋒了.談判過程有長有短,在每一個不同的過程中,談判雙方都需要提出各自的交易條件,都會就各自的目標、彼此間的分歧磋商,直至消除分歧,達成一致.價格固然不是談判的全部,但毫無疑問,有關價格的討論依然是談判的主要組成部分,在任何一次商務談判中價格的協商通常會占據70%以上的時間,很多沒有結局的談判也是雙方價格上的分歧而終極導致不歡而散。

簡單說,作為賣方希看以較高的價格成交,而作為買方則期盼以較低的價格合作,這是一個普遍規律,它存在于任何領域的談判中.固然聽起來很輕易,但在實際的談判中做到雙方都滿足,終極達到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情,這需要你的談判技巧和膽略,尤其在第一次報價時由為關鍵。報價盡不是報價一方為所欲為的行為.報價應該以影響價格的各種因素、所涉及的各種價格關系、價格談判的公道范圍等為基礎。同時,由于交易雙方處于對立同一之中,報價一方在報價時,不僅要以己方可能獲得的利益為出發點,更必須考慮對方可能的反應和能否被對方接受。

因此,報價的一般原則應當是：通過反復分析與權衡,力求把握己方可能獲得的利益與被對方接受的概率之間的最佳結合點。可以說,假如報價的分寸把握得當,就會把對方的期看值限制在一個特定的范圍,并有效控制交易雙方的盈余分割,從而在之后的價格磋商中占據主動地位。反之,報價不當,就會助長對方的期看值,甚至使對方有機可乘,從而陷進被動境地。可見,報價策略的運用,直接影響價格談判的開局、走勢和結果。

同時我們要留意雙贏,由于雙贏在盡大多數的談判中都是應該存在的。創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要，這就要求談判雙方應該能夠識別共同的利益所在，每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛伏的共同利益；共同利益就意味著貿易機會；夸大共同利益可以使談判更順利。另外,談判者還應留意談判雙方兼容利益的存在,即不同的利益,但彼此的存在并不矛盾或沖突.替對方著想,讓對方輕易作出決策。讓對方輕易作出決策的方法是：讓對方覺得解決方案即正當又正當；讓對方覺得解決方案對雙方都公平；另外,對方的先例也是一個讓對方作出決策的原因之一。

總之，商務談判的目標是使合作雙方達成一致的協議,使雙方都感到自己有所得,有利可圖,而不只是一方獲利,這將是談判成功的基礎.談判既是競爭,也是合作。

真心覺得自己在這門課中學到了很多，當然也還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視；再則，這門課的實用性非常強，收獲了談判的精髓之后，學以致用，我相信，無論是對我的生活還是工作，都將是一筆寶貴的財富。

第二篇：商務談判心得

商務談判與溝通技巧心得

學號5802108072 姓名 王文巖

一、談判定義

漢字是由象形文字演變過來的，按照傳統的說文解字，我們知道“談”字是兩個火氣的人在互相說話，“判”字是用一把劍劃清是非。

由此可見，談判就是人們為了維護各自的利益或改變相互關系而交換觀點，為取得一致而同對方洽談協商的活動。

準確地說，談判是一種妥協并不是一種對抗，牢記這一點非常重要，因為對抗只會加劇雙方的矛盾，造成沖突，而談判則是彼此讓步。

商務談判和其他性質的談判相比，其目的性、原則性、對抗性、靈活性的特征更為明顯。

商務談判始終圍繞的是利益分配，談判的是找到雙方都能夠接受的利益平衡點，問題在于，任何一方都希望這個平衡點對自己更為有利。

作為企業秘書，你的工作自然會有許多次商務談判的機會，參與甚至主持商務談判，不僅能夠鍛煉你的談判能力，而且可以提高你的應對水準。

了解談判的特征、類型、程序、內容，掌握談判的技巧和策略對企業秘書而言無疑是非常重要的。雖然每個人與生俱來都具有和人談判的天賦，就像談戀愛是一種感情的談判。法國著名作家福樓拜曾把真正的愛情形容為雙方無條件投降，但商業談判涉及經濟利益，難度可想而知，這對于秘書的表達能力、應變能力、社交能力、控制能力、影響能力、計算能力等等無疑是非常棘手的考驗。因此作為一種職業才能，企業秘書必須全面了解與掌握商務談判的方方面面，以便在談判中游刃有余地應對與把握，爭取使談判獲得成功。

首先你必須明白，商務談判的意圖十分清楚，總是為了達到某種商業目的才會進行談判。

其次你應該知道，商務談判當然要遵循商業原則，這些原則包括：

1、如果不是迫不得已，無論如何也不要討價還價。

2、運用實力時，首先要以禮相待。

3、只在讓對方意識到有利可圖，對方才有合作可能。

4、與對方的期望值保持聯系。

5、守住心理底線，讓對方習慣你的獅子大開口。

6、言而有信。

7、少講多聽。

8、后發制人。

9、為自己留有余地。

10、讓對手們互相競爭，你就會有利可圖。

再次你必須充分認識到，只要談判就會存在對抗，但如果你不是為了策略而故意制造沖突，那我們就應該盡量避免使對抗升級為沖突。

凡是沖突產生的焦點，往往正是談判雙方的底線最接近的地方。

最后你也得了解，商務談判本身的彈性足夠讓你充分發揮靈活性，從而達到引導和控制甚至駕馭談判走向的目的，只要你給對方足夠的期望值和足夠的可能性。

必須指出的是，時間、地點、場合、對象這些談判因素在很大程度上會影響甚至左右談判的結果，譬如談判的主客場選擇，地域拘束感會造成相當大的心理壓力，如果不是非得如此，商務談判最好是選在沒有利益沖突的第三方場地，這樣可以緩和地域主場給客方造成的嚴厲和對立情緒，這對于你來說必須談成的談判而言非常重要。

你的作用，就是想方設法創造條件，確保談判獲得雙方都能滿意并且樂于接受的結果。

二、談判準備

商場猶如戰場，不打無準備之仗，對于秘書來說，對整個談判事先做到心中有數、胸有成竹，就能有效地控制談判進程和節奏，使談判以你事先預料并且希望的方式進行。

歸納起來，談判的準備主要包括四件事，一是市場調查，二是情報收集，三是資料整理，四是人員安排。

三、市場調查

市場調查是一種特定的有明確目標的商業活動，針對商務談判所需要掌握的背景資料以及第一手的市場狀態信息，通過問卷、走訪、座談、活動的形式，獲得能夠反映市場行為和相關信息的真實數據，從而為商務談判提供決策依據。

1、市場總體狀況。

2、產品銷售情況。

3、產品競爭情況。

4、產品銷售渠道。

5、消費需求情況。

6、商業形態狀況。

7、對手目前狀況。

8、市場發展空間。

市場調查必須事先設定一些基本的結構性問題，從總體上來說，它屬于戰略性的對策，是為商務談判確定基本的范圍與基調，以調查后歸納整理形成的結果來左右或者影響談判的基本內容。

為了商務談判而進行的市場調查，與為了市場營銷而做的調查，在本質上是不盡相同的，前者的范圍更廣，政策性更寬泛，其結果是確定一份談判方案；而后者的功能性更強，其結果是制定一份可以操作的營銷方案。

了解這一點非常重要，因為市場調查所需不菲，成本問題難免有所困擾，為了談判而做的市場調查完全不必像市場營銷調查那么嚴謹細致，自然調查成本也可以適當控制在一個合理狀態。

還有一點，市場調查獲得的數據，畢竟只能作為商務談判過程中的參考，調查的結果能讓談判者心中有底，但如果過分強調這些結果而忽略了談判現場的發揮，以及談判策略的運用，未免就會顯得死板而且不可理喻。

做市場調查分為三個階段：

第一，設定調查范圍，確定調查內容，設計調查方式；

第二，具體調查并且根據需要和變化及時調整范圍、內容、方式，使調查結果更趨全面、專業、合理；

第三，整合調查數據，形成一個完整清晰的談判概念，掌握重點，注重發揮。

四、情報收集

如果說市場調查是一種戰略行為的話，那么很明顯，情報收集工作就是一種戰術行為。

在商場上，情報收集的無孔不入和防止情報泄露的滴水不漏是一對很有意思的矛盾。一方而，你必須盡量擴大情報收集的范圍，準確掌握情報的來源；另一方面，你也要格外注意對自身情報的保密。

商業情報大致可分為兩種，一種是你作為買方，談判對方作為賣方；另一種則相反。

假如談判對手是買方，你就必須迅速了解對方的經營狀況，尤其是財務狀況，判斷對方的購買能力，可能的付款期限及付款方式，等等。

假如談判對手是賣方，你就必須迅速摸清對方的實際家底，產品質量如何，生產狀況如何，庫存與物流是否正常，供貨是否有保障及是否準時交貨，價格底線多少，有無其他銷售渠道，等等。

在情報收集工作中需要格外注意的是談判的最后期限，任何談判都有一定期限，重要的結論和最終的結果都是在談判結束之前才能最后確定，期限在其中起了極其重要的、僅次于價格的影響作用。

談判結果成功與否，第一取決于價格，第二取決于期限。期限是談判成敗的分界線，未到期限，對手不會做出最后的讓步，但過了期限，對手也沒有必要做出讓步。因此，準確掌握對手為談判設定的心理期限，這對于你在最后關頭敲定談判結果大有裨益。

當然，能和你較勁的談判對手肯定不是等閑之輩，他們也肯定會千方百計地保守談判期限這個秘密，甚至有意無意地提供假情報來混淆你的談判思路。

你必須記住，只要是涉及利益再分配的談判，無論對手如何掩飾，事先總會有可能暴露出蛛絲馬跡，關鍵在于我們是否能去偽存真，剝繭抽絲，從中發現對你有價值的東西。特別是在談判過程中，通過近距離的察言觀色，可以從對手的情緒流露中大致摸清其最后期限，這幾乎是非常容易的事。

如果對手是買方，判斷其談判期限的真偽，必須全面分析買主的動態，譬如是否同時和其他賣主談判購買，買方的支付能力如何，買方對所需商品的需求程度如何，等等。

如果對手是賣方，必須調查其存貨的數量、質量、生產計劃、需求資金，必須了解其有否與其他買主進行實質性接觸。

只有掌握大量情報，你才能據此對對手做成出非常精準的判斷，從而把握住談判的主動權。

你方對談判期限的設定是種壓力，對對方來說，他們會試圖了解你方的底線，收集情報時對此應有充分的認識，了解其所知多少，也是為了把握主動權。

情報收集工作還要特別注意摸清對方對你方的信任程度，以便更好地設計談判方案，爭取主動。這個信任度包括對方對你方的實力與信用的評價和信任，信任度越高，對你方越有利，對交易成功也越有幫助。

五、資料整理

談判所需資料包括：

有關法律資料，如合同法。

有關法定資料，如工商執照。

有關技術資料，如設計圖紙。

有關價格資料，如報價表。

有關樣品或貨單。

整理資料與收集情報不同，情報是信息，通過分析來做判斷；資料是實物，通過整合來促成交易。從商務談判的角度，情報是知彼，資料是知己。正所謂：知己知彼，百戰不殆。商務談判的成功，很大程度上就在于資料和情報這兩手準備是否充分，然后就是技巧和策略應用得當，再加上一些運氣。

資料整理的工作有些繁亂復雜，這就需要你平素養成一種良好的習慣，平時注意收集和分類各種資料，用自己熟悉的方式建檔備案，以便隨時可以調閱及查找。

除此之外，學會在確定主題之后，簡捷而且迅速地將有關資料匯總與合并，形成一套完整的資料庫，使談判所需要的所有內容都能清晰準確地整合在一起，以便隨時可以參考和證明。

六、人員安排

針對商務談判，通常需要成立相應的談判小組，確保談判以專業性的方式達到雙方都能接受的結果，這個談判小組的搭配，涉及人員安排的結構性、配套性、主次性、互補性，所以不能隨便“亂點鴛鴦譜”。

凡是參與商務談判的人員，均應具備基本素質，而其中個別人，更是必須具有特殊素質。

所謂基本素質，是指專業品質和專業能力；所謂特殊素質，是指專業知識和專業經驗。

商務談判人員并非是十全十美的人，但是守信重諾誠懇謙和的品質是必須首先具備的，因為只有具備如此素質的人，才能為談判對方所尊重和佩服，才能感染和影響對方的決策。

其次，商務談判人員應該具備非常敏銳的洞察力，洞察不是觀察，觀察可能只看到事物的表面現象，而洞察則能透過表象發現事物的本質。出色的洞察力有助于談判人員準確迅速地抓住談判的要點，減少時間成本和自己可能會發生判斷失誤的幾率。

再次，有堅定不移的毅力和不達目的絕不罷休的執著精沖，成功往往就在再堅持一下的努力之中。既然成為談判高手，半途而廢這個詞就應該從職業字典中消失。

最后，商務談判人員還得有充沛的體力和旺盛的精力，談判人員的最佳年齡乃30～50歲之間，這個年齡段的人大多數處于思維敏捷，精力旺盛，經驗豐富，干勁十足而且辦事效率高，待人處事都比較成熟的最佳狀態。

第三篇：商務談判心得

商務談判心得

第一組 優點：1.分工明確 2.流程清楚 3.準確充分

缺點1.開局時，氣氛渲染不到位，人際關系欠缺

2.價格定的不合理，致使公司利潤微薄

3.蘋果公司不夠強勢

4.運費沒有提到一個很大的高度

第二組 優點：1.戰術靈活

2.A方人數眾多，分工明確，雙方中場合作較好

3.B方主談聲音洪亮，鏗鏘有力，氣氛渲染較好，開頭安排旅游讓對方感覺賓至如歸

4.B方陳述有理有據，占據主動性

缺點：1.A方氣勢較弱

2.B方其他人員并未起作用，幾乎未參加到談判中

第三組 優點：1.A方主談侃侃而談，陳述有理有據，條理清晰，口才較好

2.B方主談聲音洪亮，善于運用談判術語，注重禮儀，靈活應變 3.雙方前期氣氛渲染較好

缺點：1.分工問題未提到前景

2.B方未考慮到利潤分紅，以及投資的風險 3.沒有做到心里揣測，缺乏實戰經驗

從這次模擬談判過程中學到了很多。

1、可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中，達到學以致用的效果，這樣即學習的快而且也收獲的多。

2、在準備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過程中，又增加了我們對一些產品、公司、法律法規、談判準則、市場分析等等許多知識的積累，可謂是受益匪淺。

3、具體的就是學習了很多商務談判各個階段的談判技巧。比如，（1）開局階段的策略：要創造良好的氣氛，通過寒暄營造一個輕松的環境，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。（2）報價階段的策略：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價策略而確定自己的心理定價策略。（3）討價還價策略：要根據具體的條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、競爭對比策略、目標分解、舉證法、假設法、條件法等。（4）讓步階段：通過靈活多邊的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：互惠互利、絲毫無損的讓步。迫使對方讓步的策略有：利用競爭、虛擬假設、聲東擊西、順水推舟。（5）最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略。看了模擬談判，我們了解到要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經濟效益等原則。一個成功的商務談判是必須要建立在這些原則上的，所以我們牢記這些，并在實踐中不斷地加深認識。

為了學習好商務談判，我們需要掌握商務談判的理論。安德魯.卡內基曾說過:談判就是要滿足對方邏輯上的需要，情感上的需要，以及想贏對方的需要。所以，在進行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝嘛。在這部分，我們學習馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認識。然而，我們還需要在談判中繼續發現對方的需求，我們應該學會傾聽，聽的時候要積極主動，專注耐心，并注意對方的措辭、表達方式、語調變化等，這樣才能從談判中發現對方的需要，理解對方的意思并及時的反饋。在傾聽的同時，我們還要巧妙地提問，因為提問不僅可以發現對方的需求，還能調動對方的積極性，證實測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應該注意提問的時機，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時還應該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私。除了傾聽和提問，我們還應該學會恰當的陳述，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，并且控制談判的進程。陳述時應注意充滿自信、目的明確、表達理性謹慎。

為了取得談判的成功，我們在談判前應做好充足的準備。首先我們要對環境因素進行分析。在與國外企業談判時，我們應了解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會習俗財政金融狀況等，因為這些因素會影響到預期結果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當受騙。其次，我們要擬定好談判計劃。我們要確定談判的目標，包括最佳期望目標，實際目標，交易目標以及最低目標，在確立目標的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標要具有可行性。我們要制定好談判基本戰略，即選擇能夠達到實現己方談判目標的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會遇到哪些障礙，從而確定己方戰略。

在談判的開始階段，我們首先要建立有利于己方的談判氣氛，可以是高調的氣氛，低調的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結果可能大相徑庭，從某種意義上說，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響著談判的進度和節奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進行開場陳述，陳述的內容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案并作口頭補充而另一方則圍繞對方的書面方案發表意見，或者在會晤時雙方做口頭陳述。整個商務談判最關鍵的就是關于價格的談判。而價格談判的完整過程分為“價格解釋”、“價格評論”、“討價還價”、“價格談判結束”四個階段。所謂價格解釋，就是向買方就其報價的內容構成、價格計算的取數基礎、計算方式的介紹和解釋。通過價格解釋，買方可以了解賣方報價的實質、態勢及其誠意。賣方可以利用這個機會表明自己的合理性及誠意，軟化買方要求。價格評論是指買方對賣房的價格解釋以及通過價格解釋了解到的賣方價格的貴賤性作出批評性的反應。包括貨物價格評論、對技術費的評論、對技術服務指導費的評論。討價還價是在買方對賣方的價格解釋給予評論后，重新報價或改善報價的要求，而賣方在聽了買方的評論后就修改報價，或者未修改報價，要求買方提出成交價。而價格談判結束階段，雙方可能達成的條件已進入自己成交的底線是結束的前提，但不是結束條件，最終結束談判還應考慮降價率、貨物分交以及最后再爭取一個條件等。

結束了價格談判階段，整個商務談判就進入了尾聲，然而在最后達成交易前，有必要進行最后一次回顧。因為我們需要明確還有哪些問題沒有得到解決，對自己所期望的交易結果的每一項交易條件進行最后的決定，以及著手安排交易記錄的事宜。最后階段，我們還可以進行最后的讓步、提出最后的要求，最終簽訂協議。

最后，我總結了，學習商務談判這門實戰性很強的課程，一定不能只局限與理論知識的學習，更應該把理論的東西與實戰相結合，多抓住些實戰的機會鍛煉自己的談判能力，從而達到自己的目標，減少經濟成本，贏得最大利益，成為一個成功的商務談判人士。

第四篇：商務談判心得

商務談判心得

本學期，學校安排我們學習了《商務談判》這門課。可以這么說，學習這門課之前，確實也沒有機會接觸到國際商務談判，只在一些電影和新聞里看到過談判的場景，而那卻是我最喜歡的工作，叱咤商業戰場，總覺得他們很有魅力。

整個學期，這門課是我聽得最津津有味的課程，老師舉得例子鮮活動人富有感染力，每一個例子里都充滿著智慧。我現在還只是一名學生，還沒有真正的步入社會，作為國際經濟與貿易專業的我來說，我覺得學習這門課還是非常必要的。它可以教會我們一些等社交各方面的知識，是一門很實用的學科。通過這一個學期的學習，在賈老師的細心講解下，也讓我懂得了很多社交方面的常識。

關于禮儀與禁忌，通過學習我知道了有很多講究，這是一個合格的從事商務談判人員的基本素養，不僅關乎我們個人的形象，也關乎公司的形象。熟知迎送禮儀、會見禮儀、恰談禮儀、宴請禮儀和參觀與互贈禮品的禮儀，注重這些微小的細節，都是不但積累到成功的一步，這些都是談判人士值得好好研修的地方。

關于談判理論的應用，這是談判中我認為非常高深的一步。它可以讓我們在整個談判過程中，有的放矢，在互相博弈中，牢牢掌握主動權。運用好一個理論，往往是談判成功的關鍵。作為一名現代商務談判人員，熟練運用理論指導談判，是一種專業素養。

關于談判的組織與管理，做好談判環境因素、談判對手的調研與分析，是占據主動權的關鍵，正所謂知己知彼百戰不殆。關于談判的過程：開局，摸底，報價，磋商，讓步，成交，一定要做到步步為營，運用談判技巧，做到 有效駕馭談判進程。

關于談判策略，這個估計是要身經百戰的人才能運用自如吧，從某種程度上來講，這些好像就已經熟練洞穿了對方，知道對方要干什么，這些是我覺得應該拿大量案例來分析學習，來彌補實戰經驗不足，讓自己在談判桌上做到運用自如，熟練應對。

整個的實踐環節，是我覺得最能形象展現所學的地方。沒有經歷過實踐，很難充分體會到交戰時的情景，這真的是一門系統的學問，很遺憾，作為還是學生的我，固然經歷了一個學期的學習，也很難全部掌握和有效熟練地運用知識，這是我以后應該不斷完善的地方。在面對談判風格，談判技巧，談判理論，這些講究內在修煉的東西，沒有經歷過歲月與戰場的洗禮，很難成為一個成熟的生物談判人士。這讓我更加敬佩那些在談判桌上意氣風發，做到風生水起的人，這些真的很難得。

我無法盡述在學習的日子，對我產生怎樣微妙的影響，深意是無法即刻測知的，生活所能給予的暗示都細碎輕巧，但學習確是博大精深。也許要等到以后，在不經意間言及或當自己真正的坐在談判場上時，你才會了解當時哪怕只是不經意的一瞥有何深意。也許，價值本身就是我們和時間漸行漸遠時曾經相好的證明。

第五篇：商務談判心得

商務談判心得

經過這個學期對商務談判的學習，我對商務談判這門課程還是有了一定的了解。首先就是要感謝彭老師這位充滿活力而富有精神的教師為我們上商務談判這門課，他深情并茂的講課風格，把書本知識同課堂模擬商務談判相結合的教學方式，讓我覺得學起來很輕松而且也很容易接受。下面就來具體的介紹我學了商務談判可后的一些理解和感受。

商務談判是當事人為實現商品交易目標，而就交易條件進行相互協商的活動。人生無處不談判，推銷產品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專利，不論您現在是什么身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務談判是談判的一種，在交易過程中承擔著不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。它作為關系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經濟利益，商務談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或做出某種承諾來達到自己的目的，實現自己的目標。一般來說成交是達到目的的標志，簽訂商務合同是實現目標的體現。商務談判的過程主要分為準備工作、談判和簽訂合同三個階段。這些就是我學習到的商務談判的具體理論知識了。

通過對書本的學些我們了解到, 談判的全過程應將課本的內容大致保羅進去，通過組織整合課本的知識要點，大致找到了課本書的骨干。因此，能站在一個較高的層次上對整本書的內容有一個比較清晰地認識。談判注重的是利益，利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護利益而存在，最好的談判結局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結局。然而談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決斗。雙贏優勢的談判需要了解如何運用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達成自己的理想目標，進而更增加彼此長遠的交情，真正達到雙贏的最高境界。有人說談判就像下棋，不但要隨機應變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導談判的過程。談判也是個人思想的“綜合藝術表現”，什么時候該大驚失色?什么時候該壓縮談判時間?什么時候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達到雙贏的理想結果?開場、中場與收場各要有些什么樣的策略?這些錯綜復雜的問題，正是個人的思想的綜合表現藝術。談判過程中要用證據說話，提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據，用證據說話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服并接受我方要求。最后要注意肢體語言的表達的作用，在談判中肢體語言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協調的肢體語言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態度。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。”肢體語言的表達是一個人綜合素質的體現，在不同的場合，不同的情況下，協調的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達成雙贏，通常當談判陷入僵局的情況下都是因為談判者采取立場式的談判方法。這時的情況只有一種：必須一方做出一定的讓步來達成協議。但是這樣，談判就會變成一場意志力的較量，看誰最固執或者誰慷慨。談判就會陷入一場持久的僵局中，不利于雙方以后的進一步合作。這時候，我們就需要淡化立場，而要追求利益的共同點，因為我們許多人在感情用事下，往往忽略了在雙方的對立立場背后，即存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。在商務交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進一步合作有著深遠的影響。當然，我們也期待談判對手的情感泄露能有助于談判的順利進行。但是個人的情緒是有一定的傳染性。有時處理不當，矛盾激化，會使談判陷入不能自拔的境地。在談判中，最重要的是讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價格談下來，才能相信這是你能承受的最低價格。放長線，只有在對方心理平衡的前提下，才能以你想要的價格成交。

在模擬演練環節。我們分組進行模擬談判，我從模擬談判過程中學到了很多。

1、可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中，達到學以致用的效果，這樣即學習的快而且也收獲的多。

2、在準備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過程中，又增加了我們對一些產品、公司、法律法規、談判準則、市場分析等等許多知識的積累，可謂是受益匪淺。

3、具體的就是學習了很多商務談判各個階段的談判技巧。比如，（1）開局階段的策略：要創造良好的氣氛，通過寒暄營造一個輕松的環境，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。（2）報價階段的策略：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價策略而確定自己的心理定價策略。（3）討價還價策略：要根據具體的條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、競爭對比策略、目標分解、舉證法、假設法、條件法等。（4）讓步階段：通過靈活多邊的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：互惠互利、絲毫無損的讓步。迫使對方讓步的策略有：利用競爭、虛擬假設、聲東擊西、順水推舟。（5）最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略。

在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，但是這門實踐性和實用性極強的學科，在書本上是學不完談不盡的。最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西于實際；再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視；最后，就是深刻體會到今日事，今日畢。學習是循序漸進的過程，重在積累，而不能想一蹴而就。