第一篇：觀看李踐老師提升品質管理方法的學習心得

觀看李踐老師提升品質管理方法的

學習心得

公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學習李踐老師《提升品質--人人必須學會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰以后的日本主要靠產品的高品質重新振興；品質關乎行業的發展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業造成了重大損失；品質是企業的生命線，關乎企業的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產。

品質管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質的態度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創造高利潤。

通過一系列課程的學習也使我對目前的生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時工作中，我們要養成良好的習慣。發現問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監督，讓每一件工作都在我們的監督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質。

提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。

結合所學習的15個方法，針對財務工作的問題，對以下工作加以改進：

1、加強學習公司計劃管理制度，把財務部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認真執行。

2、加強與各部門聯系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現的問題最快解決。

3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執行集團公司、總公司關于財務管理審核的規定，嚴格執行審批流程。

4、做好財務審核監督工作，按時完成日常財務核算工作，做好財務數據分析，為公司領導決策提供準確的資料。

5、近期對公司行管人員財務基礎知識做出PPT課件進行培訓，對一些日常辦理財務事項給予指導，提高工作效率和質量，讓所有人員明白成本管控人人有責。

第二篇：李踐提升品質觀后感

提升品質觀后感

針對醫院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》，聯系本人在醫院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質的概念，以及提升品質給企業和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

1、品質是什么

品質的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應是我們關注的中心，也是品質的核心所在。“符合標準”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫院作為服務行業，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質

要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設備、環境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務體念。

硬件方面需要跟隨技術的發展，不斷更新設備以及改善醫院的內外部環境；軟件方面需要通過有效的培訓和監督，提高員工的業務技能、增強服務理念。李老師講到“要有高品質的教育”，就這一點我也談談我的一些感受。目前醫院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發的事件發生時，組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結，找出工作中的薄弱環節和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結前幾日的工作，互相學習，共同提高。

通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流，比耗時費力大而統的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經強調會議要精簡，要更講實效，我們也應該與時俱進，在教育培訓工作方面做一些更新的調整和嘗試。

3、好的品質給我們帶來什么

醫院的品質除了反應在硬件方面，更多的體現在員工的個人品質水平上。李踐--提升品質

我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習，提高個人業務技能和服務水平以及個人修養，在工作中能更好地為病員服好務，得到病員對個人認可的同時，還能在其心目中建立起醫院高品質的印象，這樣通過其口碑對醫院進行了宣傳，能更好地提升醫院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養增加，也能更好地融洽家庭關系，得到家人和朋友、同事的認可，生活的品質相應也得到提升。

所以我感覺，有好的品質，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質

通過這次學習，我更多地體會到了品質對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學習和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業務技能和服務品質。協調好我們相關科室和部門間的關系，一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工，為醫院、同事以及個人的發展做出更多的貢獻和更大的努力。

治療室 毛**

2012年12月25日

李踐--提升品質

第三篇：學習筆記-提升品質-李踐

<<提升品質 >>企業內訓課程

主講：毛勝川老師

企業：玉達商貿公司 內容

一、品質的影響

二、品管的6大誤區

三、2大核心8項工作

一、品質的影響(提升品質—李踐)品質是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷 品質決定企業的生死存亡

1、民族興衰（日本的經濟提升，就是靠品質）高品質=>高價值=>高利潤

2、行業崩潰豐田汽車門、三鹿事件

3、企業滅亡

二、品質管理的6大誤區(提升品質—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質越高，成本越高，品質需要花錢品質是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節省價值提高利潤）

3、錯在一線員工品質人人有責，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質滯后殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質第二 豐田前期，品質第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質—李踐)核心一、一把手工程產品等于人品

1、高品質態度（信念、決心）改變品質的態度（品質管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產品的品質問題，反應的是一個民族的素質問題。（素質的根本是責任心，責任心是一種態度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準員工說三句話：

1、不知道

2、不負責

3、不關我事

人人負責、首見負責（品質來源于全員、來源于客戶滿意）

品質=態度*能力 絕對負責、絕不找借口

2、高品質理念樹立品質第一的理念

企業價值宗旨、準則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質第一 最高價值標準、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質作風強調品質來源于我們的作風

管理就是管人，管人就是管作風 ==》 言行舉止、作風訓練

3+1作風：認真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進）+絕不找借口 來源于：高標準、嚴要求

4、高品質教育 品質來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓+表彰+對外培訓（對供應商、經銷商、合作伙伴的培訓和幫助）

預防重于糾錯：品質越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質越往后，損失越大；

核心

二、高標準 嚴要求（五個一）

1、建立標準 兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標準==》高品質==》高水平如何建立標準？：1過程分解

2、關鍵動作

3、時間節點

4、寫下來照著做（流程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質宣誓大會：客戶、經銷商、供應商、領導、媒體、核心員工家屬代表、相關顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標

客戶滿意度達到多少?調研和反饋 滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續改進（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利 從上到下，從下到上

1、品質管理委員會

2、監督委員會

3、品管專員,品質改進會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹： 核心

三、3個5管理 1、5S運動（生產環節、工作區域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數量？使用頻率？物盡其用、動作經濟化（動作=工作=成本）

3、清掃：現場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標準化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚做得好的員工

5、素養：領導人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養成習慣（遵守前四個S）2、5步改進法（六西格瑪的管理）

DMAIC D 界定 M測量 A 分析 I改進 C控制（摩托羅拉創始）

★界定（找出問題：致命、嚴重、一般缺陷）：確定需要改進的目標及其進度，企業高層領導就是確定企業的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設備、方法+環境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設施？人？（內部/供應商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據，了解現有質量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認清本質、放大影響

★分析：利用統計學工具對整個系統進行分析，找到影響質量的少數幾個關鍵因素。分析原因、追根究底

三現主義：現場、現物、現狀（數據說話、事實做依據）★改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。

★控制：監控新的系統流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發揮功效。重新建立新的標準、新的流程(資料來源于百度)3、5個為什么追根究底的去詢問、問題背后的本質是什么 核心

四、養成習慣 1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應

3、及時反饋

4、及時負責 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進）；監督-第三方檢查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷 3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標準、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負責、客戶滿意作為核心價值觀、作風：認真快、教育全員、品質管理有沒有高標準嚴要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作 是根本和核心

高品質=高價值=高價格 當產生劣質的時候，不可能有高價值的產品

中國數據 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數量經濟上升到品質經濟）

中國數據 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數量經濟上升到品質經濟）

提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產、營銷、時間、機會、外部協調成本、退貨、缺陷、返工、廢品、??

提高效率、減少缺陷、提升產能、節能降耗、節省資源 可以塑造高品質的生活、工作、學習、國家 讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質管理實戰問答

1、提升品質有哪些好處？

1、高品質意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區：多做、快做意味著成本提升 品質：客戶滿意、符合標準、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產成本降低

有口碑帶來重復購買、轉介紹，意味著營銷成本降低（開發新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質員工？ 品質管理并不是單純來源于高品質員工

其實是來自于全過程：系統、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養

4、如何樹立全員的品質意識？十五項工作

5、品質由誰來負責效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質的重要和價值？他對品質低劣帶來的損失沒有了解、對品質的缺陷沒有去分析；要認識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團隊有個深刻的認識。

7、員工人品不錯，做事的品質不高怎么辦？十五個人人必學的品質管理方法

8、怎樣把企業文化和品質結合起來？文化的核心是什么？

1、企業的領導人（思維、意識、價值觀）

2、企業的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質對接：

1、領導人對品質的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認真、是不是愿意把時間花在品質上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統，系統的建立品質管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業有沒有根除“差不多先生”的環境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質循環往復養成習慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質？每個企業必備的和學歷高低沒有關系、和素質也高低也沒有關系；關鍵是企業有沒有這樣的追求品質標準。員工對品質的信念和意識。

12、怎樣處理品質、成本、數量三個方面沖突？品質第一（核心、根本）、追求其他會讓你產生更大的損失；成本第二（在品質保證的情況下~降低成本）；數量第三

13、企業如何把高品質在顧客面前體現出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務伙伴、銷售團隊、員工對產品的信心）

3、客戶的轉介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質？意識+技能

1、意識：思維、信念、態度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質第一的價值觀 工作、生活、家庭品質

2、有了意識以后，在團隊里營造流程、制度、要求、改進和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 環境是不是追求品質（獎勵+懲罰的系統制度）

15、怎樣將品質和績效掛鉤？指標：安全、差錯率、產出比、產量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關鍵績效指標==》 品質和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）

CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質量？ 不存在低成本保證高質量 低成本戰略“飛機的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機都是一個機型（降低維修成本）、尺寸標準零件全部標準化（降低管理成本）、使用舊機場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉商 準時、安全、廉價（保證品質、讓客戶滿意）品質不是無限追求高品質

第四篇：學習筆記_提升品質_李踐

人人必須學會的15個方法

提升品質 第一章 第一節 李踐

一、品質的影響(提升品質—李踐)品質是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷 品質決定企業的生死存亡

1、民族興衰（日本的經濟提升，就是靠品質）高品質=>高價值=>高利潤

2、行業崩潰 豐田汽車門、三鹿事件

3、企業滅亡

二、品質管理的6大誤區(提升品質—李踐)

1、差不多先生，馬虎小姐

2、品質越高，成本越高，品質需要花錢 品質是什么？：客戶滿意、符合標準、零缺陷（其實是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠度===其實是節省價值提高利潤）

3、錯在一線員工 品質人人有責，從上到下，其實是人品

4、銷量第一，品質滯后 殺雞取卵，本末倒置

5、成本第一，品質第二 豐田前期，品質第一造就成功；后期為了趕超通用汽車 6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 你的1%對客戶是100%的損失

三、4大核心15項工作(提升品質—李踐)

核心一、一把手工程 產品等于人品

1、高品質態度（信念、決心）改變品質的態度（品質管理：掃樓梯=從上到下）

鄧小平：產品的品質問題，反應的是一個民族的素質問題。（素質的根本是責任心，責任心是一種態度問題）

找借口找理由?掩飾失誤、逃避懲罰

不準員工說三句話：

1、不知道

2、不負責

3、不關我事

人人負責、首見負責（品質來源于全員、來源于客戶滿意）

品質=態度*能力

絕對負責、絕不找借口

2、高品質理念 樹立品質第一的理念

企業價值宗旨、準則（核心理念、核心價值）：客戶滿意、品質第一

最高價值標準、底線

兩個凡是：

1、凡是客戶贊同的，我們堅決贊同

2、凡是客戶反對的，我們堅決反對

3、高品質作風 強調品質來源于我們的作風

管理就是管人，管人就是管作風 ==》 言行舉止、作風訓練

3+1作風：認真（精益求精）、快、堅守承諾（反省和改進）+絕不找借口

來源于：高標準、嚴要求

4、高品質教育 品質來源于全員、全方位的教育

改變價值觀

培訓+表彰+對外培訓（對供應商、經銷商、合作伙伴的培訓和幫助）

預防重于糾錯：品質越靠前，成本越低、問題越小、越容易糾錯；品質越往后，損失越大；

核心

二、高標準 嚴要求（五個一）

1、建立標準兩個根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)

高標準==》高品質==》高水平

如何建立標準？：1過程分解

2、關鍵動作

3、時間節點

4、寫下來照著做（流

程+動作）

2、零缺陷日

改變一個人的方法：自律、他律

品質宣誓大會：客戶、經銷商、供應商、領導、媒體、核心員工家屬代表、相關顧問

宣誓+承諾（建立在客戶滿意上）+獎勵/鞭策糾正

3、極致目標

客戶滿意度達到多少?調研和反饋

滿意度、失誤率（不良品）

你追我趕，持續改進（長期、堅持的力量）

4、組織保證

只有偉大的組織，才有偉大的勝利

從上到下，從下到上

1、品質管理委員會

2、監督委員會

3、品管專員,品質改進會議（QC小組）

5、零缺陷制度（第一次做對、做好）

三個特色：

1、設立投訴電話（誰來接是重點）4%的投訴率：意見領袖、稀缺資源（核心大客戶）

2、團隊處罰比個人處罰更有效果

3、客戶滿意度的評估和反饋（打分）

下部介紹：

核心

三、3個5管理1、5S運動（生產環節、工作區域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、節省時間

2、整頓：用/不用？ 地方？物品？數量？使用頻率？物盡其用、動作經濟化

（動作=工作=成本）

3、清掃：現場干凈+檢查

4、清潔：維持、按照標準化排成照片、5S委員輪流檢查、表揚做得好的員工

5、素養：領導人以身作則、會議（群策群力）、每一個員工伙伴養成習慣（遵

守前四個S）

2、5步改進法（六西格瑪的管理）

DMAICD 界定 M測量 A 分析 I改進 C控制（摩托羅拉創始）★界定（找出問題：致命、嚴重、一般缺陷）：確定需要改進的目標及其進度，企業高層領導就是確定企業的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧）4M+1:材料、人工、設備、方法+環境（差錯視覺化）涉及：崗位？事情？何時？何處？設施？人？（內部/供應商）

★測量：分析差錯以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據，了解現有質量水平。計算問題、計算差錯（返工成本、廢品、返工、積壓庫存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》認清本質、放大影響

★分析：利用統計學工具對整個系統進行分析，找到影響質量的少數幾個關鍵因素。分析原因、追根究底三現主義：現場、現物、現狀（數據說話、事實做依據）

★改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。★控制：監控新的系統流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發揮功效。重新建立新的標準、新的流程(資料來源于百度)

3、5個為什么 追根究底的去詢問、問題背后的本質是什么

核心

四、養成習慣1、4個及時

1、及時糾錯（安東拉繩）

2、及時反應

3、及時反饋

4、及時負責 2、5項檢查事事前-檢驗；事中-檢查（不制造差錯）；事畢-檢測；事后-檢討（小組討論、改進）；監督-第三方檢查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯錯、無缺陷3、6個動作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、對照標準、對照過程、對照成果

150分打分：一把手，首見負責、客戶滿意作為核心價值觀、作風：認真快、教育全員、品質管理有沒有高標準嚴要求、零缺陷日（簽名）、追求極致目標、從上到下一票否決（）、第一次作對做好（零缺陷制度）、5S運動、5步改進法、5個為什么、4個及時、5項檢查、6個動作

是根本和核心

高品質=高價值=高價格 當產生劣質的時候，不可能有高價值的產品

中國數據 價格提升1% 利潤提升11.1%；銷量1% 利潤3.3%（數量經濟上升到品質經濟）

中國數據 價格提升1% 利潤提升8%；銷量1% 利潤1.5%（數量經濟上升到品質經濟）提升競爭力、提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、降低生產、營銷、時間、機會、外部協調成本、退貨、缺陷、返工、廢品、?? 提高效率、減少缺陷、提升產能、節能降耗、節省資源

可以塑造高品質的生活、工作、學習、國家

讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企業獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴

四、品質管理實戰問答

1、提升品質有哪些好處？

1、高品質意味著高價值、意味著高價格

2、幫助提升品牌（6:22，好的向6個人說，不好向22個人說）

3、效率會提升，沒有缺陷、沒有退貨、不浪費、沒有返工、沒有退貨后的庫存、降低成本

2、品質提升成本增加價格不能提高怎樣解決？

誤區：多做、快做意味著成本提升

品質：客戶滿意、符合標準、零缺陷

第一次作對、做好：意味著沒有缺陷、杜絕浪費、效率提升、生產成本降低

有口碑帶來重復購買、轉介紹，意味著營銷成本降低

（開發新客戶是運營老客戶成本的五倍）

3、怎樣招到高品質員工？

品質管理并不是單純來源于高品質員工

其實是來自于全過程：系統、組織、自己的文化、教育體系

重點在培養

4、如何樹立全員的品質意識？十五項工作

5、品質由誰來負責效果最好？一把手工程

6、如何讓每個人都意識到品質的重要和價值？他對品質低劣帶來的損失沒有了解、對品質的缺陷沒有去分析；要認識錯誤、放大痛苦：倉儲、加班、重做，成本、差錯率要計算出來；要讓員工和團隊有個深刻的認識。

7、員工人品不錯，做事的品質不高怎么辦？十五個人人必學的品質管理方法

8、怎樣把企業文化和品質結合起來？文化的核心是什么？

1、企業的領導人（思維、意識、價值觀）

2、企業的信仰、價值觀、理念

3、組織管理模式

文化和品質對接：

1、領導人對品質的意思、以身作則、是不是堅定、絕對的認真、是不是愿意把時間花在品質上

2、價值觀:是不是以客戶滿意判斷企業判斷員工

3、管理體系有沒有建立管理體系，流程、制度、系統，系統的建立品質管理

9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？

1、企業有沒有根除“差不多先生”的環境；

2、在篩選員工的時候，有沒有把品質作為篩選一句

3、持之以恒的教育

4、競爭和考核切身利益與品質對接，要和績效掛鉤

5、績效

10、如何讓品質循環往復養成習慣？四個及時、把十五項工作落到實、持之以恒

11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質？每個企業必備的和學歷高低沒有關系、和素質也高低也沒有關系；關鍵是企業有沒有這樣的追求品質標準。員工對品質的信念和意識。

12、怎樣處理品質、成本、數量三個方面沖突？品質第一（核心、根本）、追求其他會讓你產生更大的損失；成本第二（在品質保證的情況下~降低成本）；數量第三

13、企業如何把高品質在顧客面前體現出來？

1、宣傳和廣告

2、員工（服務伙伴、銷售團隊、員工對產品的信心）

3、客戶的轉介紹、客戶見證（口碑）

14、如何提高人的品質？意識+技能

1、意識：思維、信念、態度（價值觀），要牢固的樹林客戶滿意、品質第一的價值觀 工作、生活、家庭品質

2、有了意識以后，在團隊里營造流程、制度、要求、改進和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行環境是不是追求品質（獎勵+懲罰的系統制度）

15、怎樣將品質和績效掛鉤？指標：安全、差錯率、產出比、產量、投訴率、客戶滿意度??

建立不同的關鍵績效指標==》 品質和績效的對接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯率

16、怎樣用低成本保證高質量？ 不存在低成本保證高質量

低成本戰略“飛機的速度、汽車的價格”：一系列的方法：所有的飛機都是一個機型（降低維修成本）、尺寸標準零件全部標準化（降低管理成本）、使用舊機場、不提供午餐、沒有行李（增加效率）、沒有中間餐、沒有中轉商

準時、安全、廉價（保證品質、讓客戶滿意）品質不是無限追求高品質

第五篇：《提升品質》學習心得

《提升品質》學習心得

公司于8月17日及24日利用兩個下午的工作時間組織全體在職人員觀看學習李踐老師《提升品質--人人必須學會的15個方法》的培訓視頻。期間，通過李踐老師專業講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰以后的日本主要靠產品的高品質重新振興；品質關乎行業的發展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業造成了重大損失；品質是企業的生命線，關乎企業的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產。企業產品的品質還關乎社會的生活和工作品質，我司的愿景是為全球人民提供方便與快樂的高端平臺，企業文化的第一點就是“品質”。但如果連我們公司提供的產品都無法保證品質，又如何去為客戶提供方便與快樂？企業的壯大發展離不開消費者的口碑，其中產品的品質是最主要的因素。

片中李踐老師多次強調：品質管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質的態度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創造高利潤。

通過系列課程的學習使我對目前生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業老總，我們要在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

培訓期間當我看到“差不多先生”因兒子和他一樣的差不多思維，將王醫生而誤帶汪獸醫來給父親治病，及“馬虎小姐”的事跡，讓我們回想起在我們的生活、工作中同樣存在很多的差不多思維，如：超越車輛因差不多過的去的距離，而導致人員不幸的車禍發生；工作中因有差不多的思想，在收貨驗貨時未能細心核對檢查，導致客戶投訴造成公司損失；在制作裝柜清單時，因粗心大意復制合同而未再三核對，而單上數據錯誤產生額外費用；在制作采購合同時，僅僅復制以前同事所做合同，更改其中數據，沒有仔細與供應商核對其中條款和細則，導致合同中漏洞百出，錯誤不斷而又無法改善更新；工作中打印文件經常馬馬虎虎的做事，事后也未做檢查，導致提交給上級領導的文件錯字連篇、漏洞百出...我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時工作中，我們要養成良好的習慣。發現問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監督，讓每一件工作都在我們的監督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質。提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。

結合所學習的15個方法，針對采購及日常工作的問題，對以下工作加以改進：

1、加強學習采購工作，把采購部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求完成加單、詢價、驗廠等工作。

2、加強與各部門聯系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現的問題最快解決。

3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執行集團公司各項管理規定及工作流程，嚴格執行審批程序。

4、向義烏同事多多請教取經，避免舊錯重犯。對于我們新人，應該互相溝通學習，共同分享。合同的制作對于采購人員是必須熟練掌握及準確無誤的。日常工作中多與跟單員、供應商進行產品制作工藝、包裝、新品研發的溝通，逐步改善合同中長久以來的錯誤。

5、跟單員出差驗貨時，采購可申請一并前往。通過驗貨裝柜，與跟單員進行工作流程及側重點的溝通，掌握兩個部門之間的工作銜接及細節步驟，以負責的心態為導向，做好本職服務工作。

采購部：沈陽

二零一二年八月二十七日