第一篇：提升品質-15個品質方法學習心得4

提升品質

---人人必學的15個品質方法

四、品質管理實戰問答

1、提升品質有哪些好處

提升品質我們有了高價值，高品質就意味著高價值，高價值就意味著高價格。如果我們的品質得到認可了，那么價值提升了，那么接下來我們的價格，我們可以通過新產品的開發來創造更新的更高的升級產品，價值的提升也就是價格的提升，這是一。第二個提升品質可以提升我們的品牌，因為我們叫做客戶滿意，零缺陷，而且符合標準那么客戶得到你的品質以后，認可你的品質，重復購買。我們在營銷學里面有一個6:22的關系，當客戶買到你的品質好的話，他向6個朋友介紹，當你的產品不好的話，他向22個人介紹。第三個提升品質，我們的效率會提高。我們的第一次作對，沒有缺陷，沒有差錯，不浪費，這就是效率的提升。第四個提升品質會降低我們的成本，沒有差錯，沒有退貨，沒有投訴，沒有庫存，沒有退貨后的庫存。提升品質對一個企業來說，是從價格，從品牌，從效率，從成本都是有價值的。

2、品質提升，成本增加，價格不能提高，怎樣解決這種沖突呢？ 我們為了要保證品質，所以我們要多做，快做，甚至要加大力度去做，所以品質才會有保障，然后成本就會上升，這個是錯誤的。我們不管什么品質，是有一個標準的，在這個標準第一次做好做對，這意味著什么，沒有缺陷意味著我們杜絕浪費，意味著我們效率提升，意味著我們生產成本降低。因為我們第一次做好以后沒有返工，沒有重做，沒有第二次的機會成本，同時我們第一次能保證品質的話，給客戶帶來了價值，客戶就有了口碑。有了客戶的口碑，就會重復購買和轉介紹。所以說我們保證品質，不是增加成本，而是降低成本，他會降低口碑轉介紹，意味著營銷成本降低，開發新客戶是了維護老客戶費用的5倍。所以是成本在下降，不是成本在上升。生產成本在下降，營銷成本在下降，管理成本在下降，在第一次做對以后，效率的提升?？蛻舻闹貜唾徺I會增加我們的產能。

高品質意味著高價值，高價值意味著高價格，因為這是經濟學的核心原理，等價交換。你的價值真的高了，那么價格自然就對應過來了。

3、怎么樣招到高品質員工

品質管理來自于人，來自于我們的系統，來自于制度，來自于流程，來自于管理，來自于我們的組織，所以它是全過程的，而且是整個企業的基因和文化等等。所以不是靠招聘來解決品質問題的。即使招到一個懂品質管理的人，但是他來到一個沒有品質管理系統的組織，他也無法維持下去。所以我們說要建立品質，要打造員工的高品質，是來自于我們的系統，來自于我們的文化，我們的這套教育系統。只有去培養，不是去招聘高品質的員工。

4、如何樹立全員的品質意識呢 從4個方面。第一從人，領導人開始，掃樓梯從上到下，以及從人的思想開始，人的態度，人的作風，人的信念。接下來還有教育，這塊我們叫做文化。

接下來是高標準，嚴要求。建立零缺陷的承諾。我們要有高標準，我們要有制度，有組織，有目標，這一塊的實質是管理，品質的管理。第三塊我們將的是方法。第四塊我們叫流程。所以我們覺得，如果要樹立全員品質意識，首先要從十五項品質管理工作，列入到企業管理中。這十五項工作歸納起來就是文化，管理，制度，流程。品質是永遠的事，是每天的事，是每一個人的事，持之以恒的改進，持續改進，永遠沒有盡頭，這才是全員意識。

5、品質由誰來負責效果最好？

答案是一把手工程。品質一直是一把手工程。

6、如何讓每個人都意識到品質的重要和價值？

為什么他不能意識到品質的重要和價值，或者是差錯，沒有認知。反過來說，品質錯了會怎么樣，品質不好給我帶來什么樣的損失。對品質的缺陷沒有深度的去分析。

首先第一個是放大痛苦，把每個人出現的差錯和缺陷找出來，然后要算出來，這個差錯給客戶造成的損失，給公司帶來的損失，讓員工和團隊深刻的認識到，他的錯誤給公司造成的損失有多大，他才會重視這件事情的價值。

第二篇：《提升品質》學習心得

《提升品質》學習心得

公司于8月17日及24日利用兩個下午的工作時間組織全體在職人員觀看學習李踐老師《提升品質--人人必須學會的15個方法》的培訓視頻。期間，通過李踐老師專業講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰以后的日本主要靠產品的高品質重新振興；品質關乎行業的發展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業造成了重大損失；品質是企業的生命線，關乎企業的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產。企業產品的品質還關乎社會的生活和工作品質，我司的愿景是為全球人民提供方便與快樂的高端平臺，企業文化的第一點就是“品質”。但如果連我們公司提供的產品都無法保證品質，又如何去為客戶提供方便與快樂？企業的壯大發展離不開消費者的口碑，其中產品的品質是最主要的因素。

片中李踐老師多次強調：品質管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質的態度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創造高利潤。

通過系列課程的學習使我對目前生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業老總，我們要在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

培訓期間當我看到“差不多先生”因兒子和他一樣的差不多思維，將王醫生而誤帶汪獸醫來給父親治病，及“馬虎小姐”的事跡，讓我們回想起在我們的生活、工作中同樣存在很多的差不多思維，如：超越車輛因差不多過的去的距離，而導致人員不幸的車禍發生；工作中因有差不多的思想，在收貨驗貨時未能細心核對檢查，導致客戶投訴造成公司損失；在制作裝柜清單時，因粗心大意復制合同而未再三核對，而單上數據錯誤產生額外費用；在制作采購合同時，僅僅復制以前同事所做合同，更改其中數據，沒有仔細與供應商核對其中條款和細則，導致合同中漏洞百出，錯誤不斷而又無法改善更新；工作中打印文件經常馬馬虎虎的做事，事后也未做檢查，導致提交給上級領導的文件錯字連篇、漏洞百出...我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

平時工作中，我們要養成良好的習慣。發現問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監督，讓每一件工作都在我們的監督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質。提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。

結合所學習的15個方法，針對采購及日常工作的問題，對以下工作加以改進：

1、加強學習采購工作，把采購部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求完成加單、詢價、驗廠等工作。

2、加強與各部門聯系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現的問題最快解決。

3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執行集團公司各項管理規定及工作流程，嚴格執行審批程序。

4、向義烏同事多多請教取經，避免舊錯重犯。對于我們新人，應該互相溝通學習，共同分享。合同的制作對于采購人員是必須熟練掌握及準確無誤的。日常工作中多與跟單員、供應商進行產品制作工藝、包裝、新品研發的溝通，逐步改善合同中長久以來的錯誤。

5、跟單員出差驗貨時，采購可申請一并前往。通過驗貨裝柜，與跟單員進行工作流程及側重點的溝通，掌握兩個部門之間的工作銜接及細節步驟，以負責的心態為導向，做好本職服務工作。

采購部：沈陽

二零一二年八月二十七日

第三篇：《提升品質的15個方法》學習心得

《提升品質的15個方法》學習心得

我們說，一片文章，一段演講，一篇教學最能打動讀者的是什么，是能引起讀者的共鳴。只有這樣才能真正的打動讀者，得到最好的效果。

關于《提升品質的15個方法》的學習，首先打動我的便是，品質，人人有責這句話“銷售是一線員工的事，品質是工廠的事，質檢是質檢部門的事”“銷售推給工廠，工廠推給采購，采購推給財務，財務推給公司”這樣之類的事，我確實聽到了很多，自己也經歷過這樣的事情。最終的結果就是，自己一肚子的怨氣，埋怨工廠，埋怨采購，而該處理的事情還是沒有做好。

不管生產還是銷售，都不只是業務員的事情或者工廠的事情，而是整個公司所有部門的事情，這也是這些部門之所以存在的意義了。從業務員的角度來說，相信我們大家都會有這樣的經歷，工廠做出來的產品和自己要求的有所出入，或者采購部門采購的產品也和自己要求的不一致，往往這個時候，我們的矛盾就開始了。李踐告訴我們，產品等于人品，品質面前人人平等，要建立首見責任制，任何人不允許逃避責任。這時我便開始反思了。我來到公司一年半了，大大小小的該經歷的事也差不多都經歷過了，客戶，工廠，采購，財務一遍一遍的循環，記得剛來不久的時候就因為工廠交貨缺量的問題和工廠負責人大吵了一架?，F在回想起來，當時我并不是完全有理，我同樣也犯了不小的錯誤?；蛟S當時我多和工廠確認一次，可能就不會出現這樣的問題了，出現問題后，我也沒有表現出足夠的耐心和工廠交涉，出現了不必要的爭端。多確認一次，多一點耐心，這并不是很難，而當時出現在腦海中的，除了委屈，氣憤，更多的其實是想推卸責任，把責任都推給工廠罷了。畢業找工作的時候，咨詢過很多前輩，一個企業最看重的是什么，是工作態度。工作能力可以培養，技能可以學，膽子小也可以練出來，唯獨態度是替代不了的。所以李踐把態度也能放在了控制品質的首位。

態度更可以表現成一種決心，一種干練的工作作風，一種理念。我們以前談論張瑞敏砸冰箱的故事，對此津津樂道，我們更應該看到他在這件事當中表現出來的決心，《激蕩30年》里面是這樣描敘的：工人們含著淚看著他手中的鐵錘揮起再落下…..”而到現在，海爾一臺冰箱有155個控制點和跟蹤單，從第一到最后都有檔案記錄，哪怕是一顆螺絲釘壞了都能找到相應的責任者和原因。這樣的細致確實讓我羞愧難當，那么從今以后便時刻反省，我們拒絕做差不多先生，馬虎小姐。

有了正確的態度，后面的一系列方法實際上就水到渠成了。

這部視頻另外讓我印象深刻的便是，李踐把劣質的影響數據化了，如果只有1%的劣質，那么便意味著每小時2萬封郵件丟失，每周有5000臺手術錯誤，機場四次事故，每月7天停電，1%的失誤便意味著100%的損失。這些數據觸目驚心，情不自禁的就吸引著我繼續聽下去了。

第四篇：提升品質-15個品質方法學習心得2（xiexiebang推薦）

提升品質

---人人必學的15個品質方法

三 4大核心15項工作

核心一、一把手工程

產品等于人品，我們所有產品的核心都是人做出來的。不管你用什么手段，工具，方法，如果是思維、態度出了問題，其他的方法都是沒用的。所以品質管理是一種態度，是一種信念，是一種決心。從領導人開始，它必須是一把手工程。我們可以講兩個人，全世界最大的CEO是來自于杰克韋爾奇。他領導的通用公司年產值達到了1000多億美金，從他的自傳中我們可以看到，他推行了三大戰略，第一戰略。六西格瑪，六西格瑪戰略是就是提升品質的管理戰略，就是把產品從零缺陷提升到了百萬分之四。再說張瑞敏，1984年接手海爾，這是一家集體所有制的企業，負債147萬。1985年張瑞敏砸掉了76臺冰箱。當時的1985年我們中國是急需要產品，求大于供，只要有電冰箱，只要有機器就是錢，外面拿著錢排隊，正在等著。但是張瑞敏為什么下定決心非要砸掉這有劣質事件的76臺電冰箱，表明決心，表明態度，表明信念，而且誰要有這種魄力來砸，必須是一把手。沒有一把手這種決心和素質，根本沒辦法提升品質。有時候甚至連一把手都力不從心，為什么會力不從心？在我們中國的文化里面，差不多先生太多了，馬虎小姐太多了。在我們工作的環境中，將就。隨便，合適，好像，大概。。我們都是差不多先生的后代，所以這種力度也一定要從上到下，品質管理叫做掃樓梯，從上到下的掃，因為從下到上掃樓梯你掃不干凈掃不好，就這么簡單。所以品質管理是來自于領導人的決心，信念，來自于他的態度。

1、高品質態度

鄧小平曾經說過，產品的質量問題，是反映了一個名族的素質問題。素質的根本是什么，是責任心。責任心是什么，責任心是一種態度問題。我們都知道人的成果是來自于你的行為，你的行為決定了你的成果。你的行為是怎么造成的，是你的態度決定的。我們每家企業，每個工作崗位，都會遇到失誤，都會遇到不良品，當我們遇到失誤以后，我們的狀態是什么？

舉例：當客戶不滿意，來到了銷售部，銷售部馬上就說，這不關我的事啊,這是我們生產部的原因啊。因為產品肯定是來自于生產，來自于機器，來自于我們產品的載體，我們馬上就找借口，這不關我的原因啊。當我們找到生產部的時候，生產部馬上說這不關我的問題啊。那關誰的問題，那關采購部的問題，因為這個是原料的問題。找到采購部，采購部又說不關我的問題啊，那是財務部的問題，因為財務部身價，財務部對供應商的價格談判。來到財務部，財務部又說不關我的問題啊，這是我的工作職責啊，我要控制成本，那是公司的事情。所以循環往復。品質面前，我們都是找理由，找借口，推卸責任。為什么要找借口找理由，因為我們怕承擔責任。找借口找理由能夠掩飾失誤，逃避懲罰，每個部門互相推責任。我們試想一下，如果我們企業每個員工都是以不關我事，我不負責，我不知道，如果人人都說我不知道，只要你說什么事情都可以免掉，我不知道啊，我不懂啊，不關我事啊，你說這種態度惡不惡劣。這種態度導致的結果是什么？沒有責任心，逃避懲罰，掩飾失誤，不會去糾錯，不會去反省。所以我們要怎么辦，我們的方法：第一我們要建立首見負責制，我們在企業里面非常明晰的規定出來，不準員工說三句話，一：不知道，二：不負責，三：不關我事。任何時候都關你的事，任何時間，任何地點，任何人，都關你的事，怎么會不關你的事。你是企業的員工，你事你的責任，人人負責。即使你是生產，你和銷售沒有關系，但是當客戶有這個反應，需要銷售的時候，你就應該說好，我幫你引見，我幫你招，我帶你過去，你不能說不知道。即使你是銷售，但這是生產的事，你可以說這是生產的事，但是不，這是你的事。即使你是財務部，但是人家問到銷售的事，你不能說你是財務部，不關你的事，你說好，我來幫你，我來協調，我有責任。首見負責，首見是什么意思呢，當你第一次見到客戶，當你第一次接觸到這個問題，當你第一次接到電話，當你第一次接到一個陌生的事件，你必須負全責。不可以說部知道，不知道你可以去問，可以去學，你不可以說不關我事。不關你事，如果你說了，那就是嚴重違反公司的品質管理規定和要求。怎么會不關你的事，那什么事才關你的事，難道只有你每天做的那些具體的事項才關你的事嗎？因為我們知道品質是來自于我們全員，來自于我們的全流程，來自于我們的每個細節，不是說你的那個環境的問題，他是關系到所有流程的，全部達到標準，客戶滿意。而且客戶的滿意也不是通過一個產品的滿意。當客戶看到一個產品的時候，那個產品凝聚了所有人的心血。所以第一，首見負責。如果誰要是說了這三句話，那就是絕對的不負責任，要處罰。在品質面前絕不打折扣。只要說出來了要處罰，要贊助。說出來了就是你的態度問題，不是能力問題，你的態度不好。

行為學家說，人的成功來自兩個方面，態度乘以能力。人的能力就像一個駕駛員，能力是他的駕駛技術，他不可能是0分的。他駕駛技術史50分，60分，80分，但是當他的態度是零分的時候怎么辦，0分乘以100分也還是0分。

所以品質，首先第一來自于態度，關你的事，不懂你可以學，不能找借口。你要怎么做，你必須去反省，必須去改進，必須想方設法找方法，這就是品質管理的第一步，必須樹立絕對負責的態度，絕不找借口。

2、高品質理念

我們的企業，管理者，每個人都可以反省一下，我們有沒有把客戶滿意、品質第一列為公司的企業價值準則。企業價值準則是我們企業文化的核心，也可以叫做企業的DNA基因。價值準則是什么，使我們的行為準則，是我們企業的商業底線，我們必須把客戶滿意、品質第一列為公司的核心文化，核心理念來抓。我們看到成功的企業，成功的組織都是相同的，他們都有一種客戶滿意，品質第一，都是作為核心理念，成為組織的核心文化。這種核心文化局勢潛移默化在我們的行為工作中，在我們的制度工作當中，在我們領導人的言行舉止當中。所以這是我們的最高道德準則，最高道德標準，這是我們的底線。所以有了這個核心文化以后，接下來我們對員工的判斷，新員工入職，首先有沒有客戶意識，有沒有品質第一的意識，如果沒有，對不起。還有，是不是能夠像我們剛才說的，不能說不知道，不關我事，我不負責。如果有這種行為，那不能要。所以首先你能夠認同嗎，你能夠接受我們公司理念嗎，你能夠贊美嗎，你喜歡嗎？如果你不喜歡，盡管你是天才的員工我也不能要。所以從新員工開始，用這種道德理念，用這種標準來衡量你。接下來，在所有的工作崗位，把我們的這種理念全部貫穿在我們的行為當中，貫穿在我們的工作當中。領導人以身作則，客戶滿意，品質第一，成為我們的核心，不打任何折扣，不找任何借口。同時對那些每年做的好的員工，客戶滿意的員工，品質第一的員工，給重獎，給激勵，給提拔，給以提升。反過來對那些違反客戶滿意，而且品質沒有做到極致的員工，必須要做出明確的糾錯和改進。是非必須分明，這是我們的原則問題。

沃爾瑪說客戶永遠是對的，如果不對，請參考第一條，他永遠還是對的。在我們的公司我們強調兩個凡是。第一個凡是客戶贊同的，我們堅決贊同，第二個凡是客戶反對的，我們堅決反對。客戶贊同什么，客戶贊同客戶要滿意，客戶贊同第一次做好做對，客戶贊同時間要遵守承諾，客戶贊同的是品質必須保證，提升完美的服務，我們必須贊同客戶。所以在公司里面必須塑造品質為榮，劣質為恥。

在通用電氣公司，在杰克韋爾奇的自傳里面可以看到，他說他任用的領導干部，首先是要強調他的領導干部必須是品管大師，六西格瑪管理是把品管作為一種職稱，他分為黑帶和綠帶大師。他要求他所有的上任，就是承擔高階層職務的領導人，必須是接受過黑帶訓練，而且擁有黑帶大師身份。杰克韋爾奇說過一句名言，他說他的領導人在血液里流淌著六西格瑪，要成為我們的血液，靈魂，骨髓，價值和意識理念?？蛻魸M意，品質第一成為我們的道德準則。如果沒有做到，就是錯的，做到就是對的。沒有任何折扣，沒有任何可以協商的，是非是非常清晰的。這條線一過來，客戶滿意嗎，符合標準嗎，零缺陷嗎。

3、高品質作風

提升品質來自于作風。我們說管理就是管人，管人就是帶作風。納悶作風從哪里來，員工的言行舉止。那么言行舉止有沒有樹立出這種高品質，或者追求品質的這種作風呢？周圍差不多先生，馬虎小姐太多了，如果沒有這種文化，沒有這種信念，沒有這種作風，你根本很難根除它。它的劣根是從小就天生帶來，血液里面就帶有這種壞基因。要怎么改變呢，必須從言行舉止開始，叫3+1工作作風。

1是認真，精益求精，產生的結果就是品質。2是快，效率，速度，當日事當日畢，要追求效率，是在好的基礎上，是好了再快，品質第一，效率第二。3是堅守承諾，說到做到，誠信是品質的基礎，說真話，反省和改進。另一個1是絕不借口，有問題自己去反省改進。總結就是認真，快，堅守承諾，絕不找借口。我們要精益求精，追求極致。

所以我們從這里開始抓起。每天早上，員工一進來，首先嚴格訓練他們，告訴他們這是我們的作風問題。如果你達不到我們的作風，對不起，你不能在這個公司。首先你能認同這個作風，我們要求品質，快，效率，我們講究誠信，我們在品質面前不找借口。首先一，你接受嗎？第二你贊同認同它嗎？第三我們要訓練你。我們不是說你確實不是天生就會的，但是我們說清楚以后，我們要訓練你。怎么訓練，從一開始進來，每天都要訓練。訓練10遍，50遍，100遍，就是循環往復的訓練，持之以恒的訓練。我們反對馬虎的人，我們鄙視那些差不多的人，我們反對那些拖延，而且不能當日事當日畢，不追求效率的人，我們反對那些出爾反爾的人。我們也相信，這些人也不會成功。他們得工作、生活、家庭也不會成功，因為他們產出來的都是差不多先生，他們產出來的都是些劣質品，因為他們的生活品質已經決定了他們，他們不可能認真，不可能成為高品質的東西產品，不可能享受高品質的人生。他們的品質是有瑕疵的，所以他們在這里打折扣，在那里打折扣，在任何過程當中打折扣，其實這種折扣，最后是他們要自己償還的。

除了這個以外，還有培訓。怎么做？每天做。年復一年日復一日的做，最后在肌肉里都成為記憶。當我們血液里流淌著這種DNA的時候，我們做任何事情，我們都知道要認真。不需要提醒，也不需要外界的文化強制，也不需要制度來監督，因為我們的動作已經產生了記憶，一種本能的反彈，我們要達到這種程度。品質就是來自于高標準，嚴要求，以小見大，不是21天養成習慣的問題，是除非我們公司還活著，我們的組織還在進行著。

4、高品質教育

品質不是一個管理工作的問題，是一個來自于從思想上改變我們員工的價值觀，改變我們員工的認知，改變他們的意識、態度、思維、所以這一切作風、思維、價值觀，都來自于我們的教育問題。我們有沒有確保我們每一位員工都接受嚴格的品質教育呢？我們的員工在我們的公司，第一件事情我們要清晰的告訴他我們是什么樣的公司，客戶滿意，品質第一。第二我們要清晰的告訴他我們會訓練你，你能接受嗎？認真，快，堅守承諾，絕不反悔，你要是做不到，任何時候都會被我們的電網電到。這一切我們還需要來自于全員的教育。在新員工入職的第一堂課里面就必須有品質管理的課程。就是我們前面所說的我們的態度問題，價值觀的問題，作風問題，信念問題。我們要確保，我們的員工上完課后必須經過考試合格。如果在這個問題上沒有考試合格，不行，不能通過。所以我們要確保我們的每一個新員工入職以后必須接受嚴格的品質管理訓練和精細化訓練。我們的老員工，和品質有關聯的，仍然要長期培訓。所以品質訓練不是一天的事，是長期的事。凡是公司的新材料，新工藝，新技術，新產品，全部都要嚴格培訓。凡是產品當中關系到客戶滿意的，品質流程的，品質服務的，必須嚴格培訓。

對所有的培訓，新員工，老員工，都要長期的培訓，而且要考核，而且品質培訓考核要進入檔案。第二個方面我們要表彰那些讓客戶滿意，品質第一的員工。如果一年當中，你的工作讓客戶滿意，而且品質無差錯，無缺陷，我們授予一級品管證書。兩年的我們授予二級品管證書，三年授予三級品管證書，三年以后授予品管教練。

我們的領導人必須兼有品管教練，我們的總經理就是品管總教練，我們的員工是品管證書，品管師，品管專家。所以品質管理人人有責。如果10年客戶滿意沒有缺陷，我們會授予你品管大師稱號，公司將給予重用和獎勵。

第三方面，在教育方面我們還要重視除了內部的教育，還有外部的教育。上游下游。上游是供應商，我們必須把品質的作風、意識、思維、價值觀作為標準去選擇我們的供應商。我們的供應商必須去選擇那種客戶滿意品質第一的供應商。沒有這種思維意識，即使他給我再便宜的價格，再好的時間，再低的成本，我們都不能采用。因為我們不相信他有這樣的素質和能力造就高品質。所以首先我們的合作伙伴前提是他必須和我們的價值觀是一致的，同時在教育和作風方面不夠完善的，我們必須幫助他教育，我們必須把品質的這種教育方法輸入到供應商，經銷商身上去。

我們的品質管理課程上必須要把供應商和經銷商邀請來一起上課，一起學習。我們的品質管理流程標準建立的時候要把他們召集起來，一起建立統一的標準。我們的員工還要駐廠，如果是長期的供應商，我們的品質管理專員和品質管理大師要駐廠保證我們的供應商，他的品質的保障。同時我們要求我們所有的供應商跟我們合作的時候，必須有一個獨立的合約，除了我們的工期、材料、合約的條文外，這個合約叫品質保證協議書，專門的。所以教育來自于全方位的，來自于全員，全過程，外部，供應商，經銷商，社會。

品質管理為什么那么強的教育和投入，在品質管理中有一句名言，叫做預防重于糾錯。品質不是在于糾錯，因為需哦有的糾錯都是要付出代價的，所有的糾錯都給客戶造成了損失。品質越往前，成本越低，我們的控制率就越好，舉例:在一個產品生產出來之前，他需要幾個環節，一是產品的設計，二是產品的生產，三是產品的銷售，四是到了客戶。這四個環節中我們看公司投入的成本，設計環節上公司投入成本只有1%-3%，生產的時候，料、工、機、費加上去，公司投入的成本是50%左右，這意味著你的毛利潤可能在50%左右。銷售環節的時候，公司投入的成本是30%-40%之間，這意味著公司的總成本達到了80%-90%。最后環節到了客戶手上，到了客戶手上再發現品質有瑕疵，有缺陷，這個時候客戶拿到有品質瑕疵的產品，這個時候給客戶造成的損失是100%，反過來給公司造成的損失也是100%。實質，你的核心成本基本上已經支付完畢了。

那么品質管理要怎么做呢？從頭抓起！從源頭抓起，越前越好。品質越往后，損失越大，品質重在預防。品質越往前，成本越小，控制越簡單，而且問題越小，在萌芽狀態中。

品質的從頭抓起需要教育，需要這種意識，需要這種責任去擔當。所以品質來自于領導人的以身作則。領導人是不是有堅定的信念和作風，客戶滿意，品質第一；領導人是不是把產品等于人品來看待；領導人是不是有這作風，認真，快，堅守承諾；領導人有沒有把產品素質等于我們的品質。素質等于品質，產品等于我們的人品，只有提高了人的品質，才能提高我們的工作品質。所以品質管理要從心智開始。

總結歸納一下：

一 態度：我們要建立首見負責制，絕不找任何借口，不準說不知道，不關我事，我不負責。如果說了那要處罰，要糾正，要反省，要改進。二 我們有沒有把客戶滿意和品質第一列為企業文化，成為我們的價值理念，成為我們的基因，成為我們的價值準則，成為我們的信念。如果沒有，現在我們必須要有。這是我們至高無上的信條。三 我們有沒有把品質管理、客戶滿意、保證品質成為我們的工作作風呢？我們的言行舉止在顯現出我們的品質管理，品質思想，品質素質，我們的認真，我們的快，我們的堅守承諾。

四 品質有沒有全員，全過程，全方位，上中下的教育系統呢？品質有沒有做到去預防，而不是去糾錯和檢查呢。所以4個方面，態度，理念，作風，教育，核心

二、高標準 嚴要求

我們概括起來也叫5個1，1個標準，1個日子，1個目標，1個保證，1個制度。

1、建立標準

品質是客戶滿意，符合標準，零缺陷。品質首先就是要建立標準。有了標準才能達成，品質是在標準這個基礎上才能評估是好是壞，有沒有缺陷。

接下來我們說建立標準。首先有兩個根本，品質不能夠只是在一廂情愿，必須是以客戶為根本，兩個根本是客戶的需要以及客戶的要求。所以品質的標準是需求加要求。一切是，你的標準，你的企業標準，是建立在需求和要求為導向而建立的品質服務。所有的規定是否以客戶滿意為前提規定的，還是以你的滿意來規定的，本末倒置。客戶是老板，客戶是我們的衣食父母，客戶是一切，但是你的服務，你的品質是以客戶為導向嗎？所以很多時候我們在品質管理上，我們忽略了這是根本的核心。我們的很多標準都是建立在利我的基礎上，而不是利他的基礎上。標準必須是以利他，以客戶滿意。品質必須是把根本的問題找出來，是：客戶滿意，符合標準，零缺陷。在這個基礎上，你可以建立標準，你可以選擇客戶。但是當你選擇完了，你的標準建立起來了，你必須要要求你的員工，你，你的領導人一定要按照這個標準為客戶提供零缺陷的產品和服務。

我們的客戶分為外部客戶，也就是直接買單的客戶，內部的員工，下道工序，接手的那一關，就是你下面的服務者，就是你的內部客戶。都有客戶，而且每一個環節是是利他的，都是以需求以要求為導向的。所以品質首先要建立標準。不是空洞的，是白紙黑字的。在我們今天每個人的時間都是有標準的，生命是有標準的，日歷是有標準的，我們的身體是有標準的，我們的道德是有標準的，所有的一切都是有標準的。我們的每一個崗位，每一個工作過程，每一個環節，都要建立標準，這個標準的前提是客戶滿意。

海爾的一臺電冰箱，有155個控制節點，標準點，從第一個到最后一個，都有檔案和記錄的，哪怕是一顆螺絲釘壞了，都能找到責任者和原因。所以簡單的說，品質就是符合標準，而且標準必須量化，如果不符合標準，客戶就不會滿意。低標準戴帶來了低要求，低要求帶來了低品質，低水平。所以標準必須是高標準，高要求，高水平，才會超出客戶的期望，才能真正的建立你的核心競爭優勢，才會讓客戶真正的感動和滿意。所以標準的高度也是決定了你的整個管理品質的高度。

建立標準四步法： 第一步 過程分解 第二步 關鍵動作 第三步 時間節點 第四步 寫下來 照著做

舉例：客戶來到公司，我們就應由一個標準：

開始-在停車場等候-在停車場迎接-問候遞名片-進大門-前臺歡迎-參觀公司-參觀線路-進會議室-客戶入座-溝通問題-起立歡送客戶-送到停車場-立躬揮笑。

違反標準就是沒有保證品質，最后就是造成客戶不滿意。標準參考：

首先要考慮到別人的方便，別人的時間，方便之禮。在行禮時要有恭敬心，立正姿勢，兩腳跟并攏，兩腳尖呈60度分開，雙手貼于褲縫，行45度見面禮。

其實所有的地方都可以建立標準，我們的環境，我們的辦公桌，環境有標準，生產流程有標準，員工的素養有標準，問候有標準，接電話有標準，2、零缺陷日

零缺陷日表明我們的公司要正式的提升品質，而且是一種決心，一種承諾。我們說改變一個人的行為有兩個方法，一個是他自律，自我提升，一個是通過他律，通過監督，通過外部的壓迫壓力給到自己，被迫成功。

一個企業，對外要去宣揚品質，同時要把一個重要的日子確定為公司的零缺陷日。

怎么做呢？沒有品質就沒有客戶，沒有利潤，沒有未來，一切都是從品質開始。品質日當天邀請主要的核心客戶全部到位，邀請供應商，經銷商，政府官員，媒體單位，員工家屬代表，相關的一些顧問和人士，做一次非常隆重的品質宣誓大會。向外界宣告公司追求品質，提升品質，必須保證客戶滿意，而且做到符合標準，零缺陷，第一次把工作做對，做好。要樹立員工全員上下對品質現身的精神。

3、極致目標

首先我們對目前的品質要進行總結。目前我們的客戶滿意度達到多少，我們有沒有堅守我們的承諾，我們的時間，我們的品質，我們的標準，我們的滿意度，包括我們對客戶的承諾，有效提升銷售。工作完了以后對客戶進行反饋和調研。

設立極致的目標：客戶滿意度的提高，不良失誤率的降低等等，分階段性的改進。為了保證目標，我們要有哪些措施來保證目標的達到。有了這些對應的目標，對應的方法和措施，公司實施品管競賽。分組分部門，公司有獎勵，我們要把標桿變為標準。在團隊競賽中成績最好的是標桿，同時也就成為團隊的標準。在團隊里面實現你追我趕，實現客戶滿意，追求極致。

4、組織保證

品質管理來自于從上到下。反過來從下到上，組織保證。我們說只有偉大的組織，才有偉大的勝利。在品質管理中，需要三個組織。

一個是品質管理委員會，總經理任主席，副總經理任副主席，部門經理就是教練，員工就是品管專員，人人都是品管責任者。成功的組織都是相同的，不成功的組織都有千差萬別。品管委員會上討論品管的問題，找出差錯，糾正過來，同時在提升方面我們采取哪些措施，責任者是誰，公司需要做哪些培訓，需要做哪些教育，需要做哪些跟進，需要做哪些服務，需要做哪些提升，做的好的獎勵，沒做好的怎么預防怎么矯正。

二是監督委員會，作為第三方監督品質管理委員會。監督委員會指定公司的一些管理者作為監督代表，選不同級別的人。要看到監督委員會在品質管理上反饋的問題，特別是一個企業砸初級階段更為重要，沒有建立一個強勢的標準，或者說標準還不夠高的情況下，你必須要投入時間和精力，來對他進行徹底的檢查和跟蹤。、三是來自品管部，來自品管專員。一個團隊就是一個品管團隊，一個項目就是一個品管項目。

品質來源于持之以恒，循環往復，持續改進。品質絕對不是一次建立的標準，是來自于我們每個人，每個環節，繼續改進，追求卓越，超出客戶的期望，所以好，還有更好，卓越還要超越。所以目標不是來達成的，是拿來設定來超越的。把每一個項目當成一個品管圈，當成品質項目，品質團隊，品質組。所以品質管理從上到下，同時又由下要到上，循環的。

5、零缺陷制度

品質必須來自于制度的保證。零缺陷制度就是第一次把工作做對，做好，沒有缺陷。所以品質絕不是自動產生出來的。品質失敗不是因為沒有錢，而是因為沒有去狠抓品質，提升品質。所以在公司，有鐵的紀律和制度，有制度去規范他。

這個制度有三個特色。第一個是設立投訴電話，投訴電話誰來接，投訴誰，非常重要。投訴過程的漫長和沒有有效解決實質會給客戶造成更大傷害。投訴電話就是總經理的手提電話，表明領導人以身作則，保證客戶的品質，保證客戶的滿意度。如果客戶有障礙，馬上電話過來，總經理親自接，不存在研究，不存在討論，馬上承諾，立即答復。實際上客戶會投訴嗎？真正投訴的客戶的比例只有4%。這個車不好我不再買了，這個餐廳不好吃我不會再來了，這里服務不好我不會再光顧了。投訴的那4%的人，我們把他叫做意見領袖，我們把他叫做稀缺資源。反過來，接到投訴電話的，都有一個核心特征，都是公司的核心大客戶。為什么核心大客戶會投訴？一他和你長期合作，二他和你之間有長期的交往，他對你信賴，有忠誠度，他害怕你未來再去侵害他，所以他確實有這種為未來著想，為你在著想，所以他會去投訴。所以品質投訴電話一定要總經理親自接。

第二個是零缺陷制度怎么去保證，我們的處罰手段，團隊處罰比個人處罰更有效。如果出現品質差錯，我們不會針對個人處罰，我們是針對團體處罰。這種處罰的目的，就是要讓員工知道，從上到下，從下到上全員。當一個人犯錯，或者當它沒有做到標準的時候，他就發現這個壓力，他的錯誤會導致整個團隊付出代價，所以我們叫做強化團隊合作，我們叫做品質來源于環環相扣，品質來源于全局意識，品質來源于我們整體合作，緊密相關，不是個人問題。

第三個品質的制度來自于反饋機制，我們對每一項客戶服務有沒有反饋，我們對客戶滿意度有沒有評估。這就是一種約束，一種制度，就是一種讓員工在品質管理上承擔起一種責任。做到反饋追蹤，客戶對服務一般滿意由副總跟進，不滿意直接由總經理總裁跟進。品質管理來自于信念，來自于思維模式，來自于我們的態度，作風，所以我們說品質管理在4個方面在一把手工程當中解決四個問題。千里之行始于足下。

核心

三、3個5的管理

在品質管理當中，有三個最主要的方法，就是3個5.這三個5都是風靡全球，在品質管理上最有代表性的，而且最有提升品質的核心手段和措施。1、5S運動

5S就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養。5s運動的品質管理方法主要是針對生產。環境，還有工作區域，我們追求品質管理。5S運動帶來的品質提升的方法：

整理：首先對我們的物品要有區分，解決的是要還是不要。在我們的工作現場，在我們的工作車間，在我們的工作辦公區域，我們有很多東西，都是浪費我們的時間和空間，造成我們的動作浪費，造成我們的時間浪費，造成我們的成本提升的。要也分類，是每天都要，每周都要，每月都要，要的頻率和次數，把物品分門別類，提高我們的效益，節省我們的時間?？臻g被占用了，物質太多了，就會造成我們隨時都在找東西。所以我們首先要清楚空間，節省時間，提高效率。整頓：有三個標準。一個是什么地方，一個是什么物品，一個是什么數量，而且這些數量使用的頻率是多少。同時我們要物盡其用。5s運功有一個核心，叫做動作經濟。就是我們的每一個工作，其實就是我們的工作，工作就等于我們的成本。那么在你的工作的每一個過程當中，如果你的動作多余，那么你的成本會提高，工作就會累贅，效率就會低下。設想一下，如果每個工人都把這個動作多余，成本加高，效率低下，如果每個人都做起，那10個人，100個人，每天的工作，這種浪費和造成的損失不可計量。

整頓就是要動作經濟化，要縮減我們的距離。我們使用物品，物品的距離要高低遠近一目了然。減少每一個環節和動作就是節省了我們的勞動，節省了我們的工作，節省了我們的成本。一個人的效率將會帶動整體的效率。

清掃：就是現場干凈和檢查。在什么時間，什么位置，如何清掃，清掃的標準。我們是每天都要清掃，保持整潔，干凈。我們每天花5分鐘來檢查我們的環境，是不是達到了我們整潔的標準。每周最后一天我們需要用20分鐘來做全面的環境檢查。每月的最后一周的最后一用60分鐘來做更大范圍的檢查。所以我們必須保證我們的每一個區域，每一片工作環境，必須是整潔，干凈，而且是簡單，明確。清潔：就是維持，維持1s到3s之間，就是整理，整頓，干凈，維持這個現狀。除了維持以外，我們還要按照這個標準化拍成照片。辦公室的標準，車間的標準，流程的標準，全部都要拍成照片。而且我們要組建5s委員，輪流檢查，同時我們還要表揚做的好的員工，進行表揚和鼓勵。

素養：首先是領導人以身作則，還有我們要舉行5s會議，要有65s競賽，我們需要群策群力，發現問題和解決問題。素養除了領導人的以身作則以外，我們就是要讓每一個員工，每一個伙伴養成習慣，遵守前4個S，整理，整頓，清掃，清潔和素養。這是生產和現場的一個最好的品質管理。我們可以比較一下公司在實施5s之前和之后的狀況，他們得效率，他們的時間，他們的成本，他們的工作規范，他們的標準完全不一樣。2、5步改進法

也叫六西格瑪品質管理法，英文簡寫DMAIC。D-界定，M-測量，A-分析，I-改進，C-控制。

六西格瑪主要的創始企業是摩托羅拉。80年代初期，摩托羅拉發現他們的產品品質不及日本，公司面臨倒閉，管理層發現質不如人，所以痛下決心，推出六西格瑪品質管理。實質的六西格瑪品質管理就是把品質的失誤率提升到百萬分之四。就是說把滿意度提高，把失誤率降低到最低的極限。六西格瑪推出以后，摩托羅拉從1987年到1997年的十年時間，每年的銷售增長5倍，凈利潤增長70%，節省成本140億美金，平均生產力提高了12.8%.緊接著通用電氣公司發現摩托羅拉有了這套品質管理的法寶，提升了它的競爭力，提高了它的價值，以及帶來了高額的利潤。通用電氣公司在杰克韋爾奇的領導下，開始學習摩托羅拉的六西格瑪。推行以后，用的利潤率從13%增長到了17%，每年的成本節省了8.5億美金，市場的股票市值突破了3000億美金。六西格瑪成為在品質管理的最高典范。它的主要核心手段：

第五篇：提升品質-15個品質方法學習心得3

提升品質

---人人必學的15個品質方法

六西格瑪成為在品質管理的最高典范。它的主要核心手段： 第一步：界定，就是找出問題。當我們不知道劣質的代價和損失時，我們不會痛下決心的。所以我們必須要在整個公司舉行一個10天到20天的時間，讓我們的每個伙伴，每個管理者，開始在我們的每個環節，每個服務，每個流程上開始查找我們的缺陷和差錯。因為我們的工作流程必須自己都很清楚，在每一個崗位當中自己去反省，去界定，這個界定就是找出問題。找出我們的工作流程和服務標準上有哪些差錯，而且把這些差錯分成A,B,C，A是致命缺陷，B是嚴重缺陷，C是一般缺陷，然后把這個缺陷找出來。因為我們現在實施品質提升，我們首先對過去的品質要進行回顧，要找出我們在品質當中的障礙和問題暴露在哪里。我們必須找出這個差錯的節點。在什么樣的崗位，什么樣的事情，在何時何地發生了品質問題，品質問題牽連到了哪些設施，而且牽連到哪些標準，涉及到那些人，財，物。所以當我們在尋找這個差錯的過程當中，我們要遵循4M加一個E。4M是指材料，人工，設備，方法，E是環境，我們要把差錯視覺化找出來。

第二步：測量，就是計算問題。就是這個差錯出現以后，他給我們帶來的損失有多大，我們的代價有多少。當我們不理解我們的品質代價的時候，我們不會下定決心去提升品質的。我們會把這些損失統計下來，計算每月的損失代價。會把這個損失代價最后變成每年的損失代價，讓員工認清本質，放大痛苦。

第三步：分析原因，其中就是要追根究底。生產上的環節，流程是什么，這些我們怎么來保證我們的這個品質。我們分析原因的時候叫三現主義。在品質管理上，這也是一個最重要的管理名詞。三現是什么，是現場，現物，現時。現時就是現狀，所以我們回到那個現狀上去，追根究底去檢查現場，在這個時間，這個地方，在這個環節，在這個產品上發生這個差錯。然后我們現場這個產品帶來的后果，造成什么樣的差錯和損失。然后現狀，什么原因造成的。我們用數據說話，事實做依據，不是主觀臆斷的。

第四步：改進。生產環節，采購環節，檢查環節，關鍵環節我們必須設定檢查，對品質精益求精。

第五步：控制。我們怎么去控制來建立新的標準，建立更嚴格的標準，遠遠超出我們現在給客戶的承諾的標準。檢查系統還要跟進，所以我們防患未然。

所以六西格瑪的管理，來自于界定，我們叫找出差錯。來自于測量，我們叫分析差錯，計算差錯。來自于計算差錯完了以后我們要分析原

因，追根究底找出根源。接下來我們去改進，最后我們變成新的標準。最后用新的標準持續建立我們新的流程。

3、5個為什么

很多時候我們不是通過一個表面的現象出現一個差錯我們就去解決問題。實質很多問題不是在表面上。發生事情以后我們有沒有去追根究底去詢問呢？沒有改變本質性的問題，沒有把追根究底的原因找出來。

5個為什么就是:一分析問題，二找出原因，三原因后面的原因。任何環節不能以成本為導向，而是以品質保障為導向再來控制成本。有了高的目標我們才會進取。很多事情我們是不是沒有多去問為什么，使是不是看到表面就得出結論，甚至是主觀臆斷呢？

核心

四、養成習慣

如何讓品質管理養成習慣呢，我們叫456的管理。4個及時，5項檢查，6個動作。

1、4個及時

品質管理當中是來自于每個人。每項工作，每個流程都要建立標準。而且是要寫下來照著做，而且是全員全過程的。

一是及時糾錯。要求每一位員工把差錯控制在自己的崗位上，如果出現任何問題，立即糾正。這個糾正就是當你發現任何瑕疵，任何障礙，任何失誤，必須立即停止。你的管理人員，一個班的整個品質管理員，馬上就會過來，在最短的時間內清除障礙，來馬上修正和糾錯。如果段時間內解決不了，那就是公司的品質管理委員會以及品管部的專員和專家到現場來一起解決這個障礙。確保我們每一個流程品質對下一個流程是保證的，不能讓任何一道流程，任何一個失誤，流道下一個環節。那么如果實施及時糾錯，那就是在公司管理里面就要實施授權，授權一線員工。我們在服務方面有沒有授權員工呢？授權員工以客戶導向，保證客戶滿意，符合標準，零缺陷。如果客戶收到損失，我們要以最大限度馬上給予補償，在關鍵時刻你不能再請示，要立即糾錯立即彌補。我們必須把問題暴露出來，而且第一時間做出反應。二是及時反應。當我們發現問題之后，問題如果不能馬上解決，必須馬上向品管部專家求救，或者向公司的品質委員會馬上反饋，在最短的時間內用最快的方式通報給公司最高的品質管理委員會主席，也就是公司的CEO。同時品質管理員和品質專家必須馬上到達現場。而且最快的方式和速度向上反饋。

三是及時反饋。現場的問題想盡辦法調動所有的資源解決問題。如果短時間內解決不了，必須馬上在現場做出承諾，保證在幾小時內做出解決。

四是及時負責。在任何的工作或者客戶面前，不能說我不知道，不關我事，我不負責，我們是必須人人負責。對于我們的工作，我們必須做到人人都要承擔責任，絕不找任何借口。

2、5項檢查

事前-檢驗，事中-檢查，事畢-檢測，事后-檢討，監督-第三方檢查。品質的管理是來自于每個細節。事前要檢驗，就是所有在做之前，首先要對上一道工序，或者是我們工廠的原材料，必須要檢驗它的上一道工序是否達標，如果不達標，我們不接受。所以你要確保，當你在做這件事，確保上一道工序符合要求，要檢驗。接下來，當你在做的過程中，你必須要檢測，檢查你的工作，做完以后必須保證你的這道工序不制造差錯。接下來你做完這個流程，到了下一個流程，事畢必須檢測，也就是你不生產，不知道差錯。然后最后事后要檢討，檢討就是小組必須要改進。做完這件事，要針對這件事有沒有提升的空間，能夠節省成本，節省時間，節省物料，然后提高我們的品質。

我們要做到五個NO：不接受，不制造，不流出，不犯錯，無缺陷。

3、6個動作

我們每個人都有自己的工作環節，所以說每個人都要設定目標，頭一天晚上設立明天的目標，上周設立下周的目標，上個月設立下個月的目標。設立目標以后每人每天每件事，怎么做。對照標準過程結果。每天做這六個動作，每天都要非常清晰，三每三對照，每人每天每件事，對照目標，標準，過程和結果。所以我們說品質管理來自于三每三對照，每人每天每件事，對照標準，對照過程，對照成果。每天改進，而且是循環往復。螺旋上升，我們說追求極致。每天進步，這個知識是有積累的，是有沉淀的，知識是有累計的。

總結：提升品質管理，必須來源于我們的四大核心。其實歸結起來，品質提升來自于一套系統，這套系統來自于4大核心，15個方法。中國的未來是要打造高價值。國務院提出要轉型升級，就是粗放的，以量為單位的量，叫做數量經濟上升到品質經濟，價值經濟。所以當我們提升了品質，我們其實品質提升了，就是提升了我們的利潤。據調查中國的企業家，問中國的企業家怎么來提升自己的利潤呢？中國企業家的回答是降價，美國企業家的回答是提升品質。

其實真正只有提升了品質，我們才可能提升利潤。所以我們提升了品質，接下來我們就會提升我們的競爭力，因為品質就是我們的品牌。提升了品質才能真正提高客戶的滿意度。客戶的滿意度就會提高我們客戶忠誠度，客戶就會循環，長期購買，重復購買，所以你看提升了品質，才是我們的根本和核心。

提升了品質，反過來就會降低我們的成本。因為品質是什么，第一次做好，零缺陷，保證滿意，那么它會降低我們的營銷成本，降低我們的機會成本，降低我們的外部協調成本，降低我們的退貨，缺陷，賠償，返工，廢品，庫存，以及人財物。提升品質還能節省我們的資源，因為我們如果重復做，返工做，實際就是浪費資源，就是給社會造成更大的浪費和損失，就是踐踏我們的財富。

所以品質提升了，是可以打造我們每個人的生活，我們塑造一個高品質的生活，塑造一個高品質工作，高品質的學習，高品質的社會，高品質的國家，讓我們的世界繁榮，幸福和諧。只有提升品質，保證我們的品質，我們社會才會更加完美，更加美好。

所以只有這樣，我們說通過四大核心，15個提升品質的方法，我們中華民族才能夠真正的崛起，經濟才能經久不衰，中國的企業才能贏得世界的信賴。

只有提升品質，打造我們高品質的企業，高品質的產品和服務，中華民族才會立于世界的東方。