第一篇：有效溝通表達自己的感受

有效溝通表達自己的感受

多么慶幸在獨孤的歲月里能碰到同我一般深情的你▼如果我們無法體會自己的感受就會覺得人生特別空虛很難尋找到生命的意義 在奶牛君中學階段 看到過這么一句話懂你的人 不需要解釋 不懂你的人 何必解釋當時覺得 實在太TM有道理了然后遇到了更多的人 更多的事

發現 簡直扯淡你不說 誰TM 知道你要什么（當然 很多話 放在一定的場合 還是有它的適用性的）我們要找一個真正能懂我們的人 實在是太難太難了就算兩個人經歷相仿 性格相似 愛好相同的人 在很多事情上 也會存在差異所以在一段關系里 溝通實在是太重要了 但關鍵是 怎么溝通 我們在交談的時候 經常會有get不到對方的點 或者對方get不到自己的點的 情況出現 所以在溝通中 表達自己的感受 很重要你有多久沒和自己的感受好好待在一起了？你可能會問 感受是什么感受的根源在我們自身 我們的需要和期待以及他人的言行和看法 導致了我們的感受舉一例子作為一個吉他手 我覺得我吉他彈的不好這是感受嗎 非也

這只是想法那感受是什么呢我吉他彈的不好 我很失望 / 我很郁悶…很多時候 我們容易把想法和感受搞混 以至于不能很好看到自己的情緒比如 我覺得我被忽視了那么可能 我的內心感受是 我感到很難過我覺得我被誤解了那么可能 我的內心感受是 我感到有點著急以上舉得都是個人的例子 不清楚自己的感受 在人與人交往中 如果出現了什么問題 很可能會把問題放在對方身上 比如和小伙伴約會 結果ta遲到了 這時候我們可能會有情緒 我們總會覺得 因為ta遲到了 所以導致我有情緒但我們可以從自己的內心出發想想 我有情緒 因為我害怕ta出了什么事情我有情緒 因為我想更早的看到你……我們和別人討論問題時

有時會溝通不暢就好像溝通的兩個人在兩個不同的頻道

彼此各說各的互相不回應 為什么會這樣 因為在溝通中 我們經常用理性去表達自己的觀點 溝通 最終變成了一場激烈的辯論賽 在溝通不暢的情況下

可能我們沒有去談自己的感受 更多的是談對對方的看法或說一些批判性的內容 到最后 溝通往往變成了相互間的指責和爭吵 那怎么去表達自己的感受呢？ 第一

覺察我們要覺察當下的這一刻 自己的感受是什么是憤怒的？悲傷的？委屈的？害怕的？還是擔心的？感受沒有好壞對錯之分 感受就是感受 在我們曾經被對待的過程中 經常會去評價自己的感受 比如：這些感受是負面的 我要馬上解決 我不允許這些不好的感受待在自己身上太久 或者 這些感受是正面的 我要經常去體會它們 感受就是感受

我們只要去覺察他們就可以了

第二

承認 我們要去承認自己的感受

不要立刻去否認它有時候我們憤怒了 但是無法承認自己的憤怒 于是 會立刻直接見諸行動

把自己憤怒的感覺扔給別人 承認它 承認自己的感受吧

第三

接受 感受沒有好壞 去接受它這一刻的樣子 就好了 薩提亞說過：“感受的后面還有感受，感受的感受就是決定我們感受的東西。”這句話聽起來有點拗口 簡單點解釋 就是：當我們體會到恐懼的時候 我們可以去感覺一下恐懼帶給了我們什么？是緊張？茫然？還是害怕？其實 恐懼的背后往往還有其它的內容我們要看到表象的感受 以及它表達出的后面的內容是什么 這也是我們需要去感受的地方

感受接受了就可以得到轉化最后 我們要勇敢的把自己的感受表達出來許多的時候 我們覺得有些感受是不允許被表達的比如我們小時候 肯定會有因為一些事情哭泣的時候但我們的父母無法共情 就會說 有什么好哭的 巴拉巴拉巴或者是 不要哭 要堅強 去TMD堅強（翻個大白眼JPG）幼年的時候 我們被對待的方式可能就是這樣的：悲傷不能被表達出來曾經

我們可能覺得害怕是羞恥的體驗 我們不應該害怕 其實 這是我們被對待的方式 被教育后的結果 害怕就是害怕 哪怕是一個心里特別強大的人也有害怕 再比如快過年了 親朋好友們聚在一起吃飯 然后爺爺奶奶大伯大媽 哎呦 這么瘦 多吃點 這個好吃然后使勁把菜夾在你碗里 而那個菜還恰好是你不喜歡吃的（此刻 一萬匹草泥馬在心里奔騰而過）其實這時候 可以拒絕 不好意思 我個人不是很喜歡吃這個啦 我喜歡的菜我自己會夾的啦 謝謝哦當對方聽到后 可能會露出一些沮喪的表情但最起碼我能尊重自己的感受

因為我真的覺得這個食物不好吃 而不是說 我要因為禮數 一定要逼著自己吃不喜歡的食物 如果我這樣做了 那我就否定了自己 迎合了對方 表達自己的感受

就是跟自己真正地待在一起當我們接受了自己的感受時

我們也就體會了自己 也就有能力去真正的體會別人 所以學會表達自己的感受 不僅是有效溝通的重要一步 也是愛自己的重要一步人因感受而存在沒有感受 那和咸魚有什么區別呢END

第二篇：表演表達自己的感受

表演表達自己的感受、認識和想法是幼兒的基本需要，通過多種感官進行表達是對幼兒基本能力的發展要求。幼兒的表演可以被看成是在特定情景下的連續和系統表達。因此，為幼兒創設表演的機會和條件。是幼兒園課程設計和實施的重要內容。表演區(室)是幼兒園為幼兒創設的專門開展表演活動的空間，在創設這種空間時除了要考慮表演的需要外，還要考慮觀看的需要；除了要考慮面積大小外，還要考慮物質條件(設備、服裝、道具等)。隨著幼兒園對表演活動作用認識的不斷深入，表演區(室)正在成為幼兒園環境規劃中的重要內容。當前，絕大多數幼兒園都已經設立了表演區(室)，廣大幼兒園教師對表演區(室)的作用也已有了比較深入的了解。因此，本文主要從表演的發展價值、表演的課程定位和表演的內容來源三個方面來探討幼兒在表演區(室)中的表演。

一、表演的發展價值

表演是幼兒表達的一種方式，與其他表達方式不同，表演是一種綜合性的表達，表演過程中需要運用多種感官，調動多方面的經驗。幼兒在表演區(室)中的表演對其發展的價值，主要表現在以下幾方面。

第一，促進幼兒語言的發展。用語言表達是幼兒表演活動的基本方式。表演過程中的語言常常是與角色和情景相關的，是建立在角色認知和情景感知的基礎上的，是隨著情節的變化而變化的。因此，表演中的語言不是簡單的敘說，而是有情感的、有針對性的靈活的敘說。幼兒在表演過程中練習根據情節使用語言，根據同伴的狀況使用語言，從而發展了語言的靈活性、豐富性和創造性。

第二。促進幼兒動作表現力的發展。表演除了需要語言外，還需要表情和動作。用表情和動作傳達內心的感受和期待是表演的基本功之一。因此，通過表情和動作有效地傳遞意義。是幼兒在表演過程中需要學習的重要能力。有時，表情和動作本身就表達了一種意義：有時表情和動作沒有充分表達意義，需要語言作補充。當然，當語言沒有充分表達意義時。表情和動作就成為語言的補充。事實上，幼兒在表演過程中經常是將語言、表情和動作相互結合的，表演過程也是幼兒學習有效地綜合使用各種表達手段的過程。

第三，促進幼兒交往能力的發展。幼兒的表演往往不是個人單獨的行為過程，而是同伴之間相互協作和配合的過程。在表演過程中，幼兒需要學習運用協商、協作、分工、互助及問題解決等基本的社會行為技能。因此，表演也成了幼兒社會性發展的重要途徑。

第四。促進幼兒審美和創造能力的發展。在表演活動中，幼兒對化妝、道具制作、服飾的制作和選擇等充滿興趣。甚至可以說，幼兒一開始關注的往往不是表演本身，而是與表演相關的事物。在制作道具和服飾的過程中，幼兒在形成自己的審美觀，在發展自己的設計能力和動手制作能力。

第五，促進幼兒情感的發展。表演總是與一定的角色和角色行為相關的，而角色又是特定情景中的角色，有其自身的喜、怒、哀、樂。表演就是幼兒通過多種方式去表達特定角色的情感。通過表演。幼兒感受甚至體驗到了不同角色的情感。關愛、同情、憐憫、感恩等情感經常融入表演過程中。因此，表演能促進幼兒情感的發展。

二、表演的課程定位

集體教學活動、小組學習、游戲及個別活動是幼兒園課程的重要實施途徑，在這些途徑里應該包含表演。幼兒在表演區(室)中的表演可以成為集體教學的內容，也可以成為區域活動的內容。在一些典型的活動課程模式中，表演往往是一種重要的活動類型，有相應的活動空間，還安排有相應的活動時間。有些國家在小學、初中甚至高中階段都開設表演課，表演成為課程體系中不可或缺的內容。

表演是幼兒的一種內心需求。如果為了有表演而在課程中安排表演，那表演就很難真正發揮其功能。幼兒的表演從本源上說與探究一樣，是幼兒的內心需要。是幼兒自己發起的。幼兒自發的表演在幼兒園隨處可見，沒有幼兒表演的幼兒園，就不是真正能滿足幼兒需求的場所。因此，要關注幼兒的表演愿望，并將這種愿望引入課程實施的一些相關領域，將表演作為課程實施的重要途徑和方式。使表演真正反映和滿足幼兒的需要。只有這樣的表演，才是幼兒自己的表演。因此，與商業演出不同，幼兒的表演就是為了他們自己，表演的目的就在表演過程之中，表演的樂趣也在表演過程之中。從這個意義上說，關注并成功開展表演的幼兒園課程，才是真正符合幼兒需要的。才是真正對幼兒有價值的。

表演在幼兒園課程中占據重要的地位，也在幼兒的發展中起著重要的作用。因此，在幼兒園課程中必須對幼兒的表演有系統的、合理的安排。

首先。應為幼兒創設表演的空間。有些幼兒園在設計園舍時就考慮到為幼兒提供專門的表演室、小舞臺及各種柜子等，這些都是為幼兒表演服務的。專門的表演室主要用于集體的、較為大型的表演活動，各班可以輪流使用。此外。大量的是幼兒可以隨時利用的各種簡便的表演空間。這些空間在活動室里，在走廊上，在一切幼兒可以隨時使用的安全場所。在這種空間里進行的表演活動。往往是小組的、自發的、隨機性的，是幼兒園基本的表演活動。因此，在幼兒園及班級空間安排上。應盡可能預留一些供幼兒開展表演活動的空間。

其次。應為幼兒安排表演的時間。幼兒園應在課程計劃中考慮表演活動的時間安排，真正將表演活動作為重要的課程活動之一。給予幼兒表演的時間有兩層含義，一是在整體課程架構中考慮表演活動所占的時間，在特定的領域或主題中安排一定時間的表演活動；二是在課程實施過程中。一旦幼兒有相應的需要和興趣，就給予他們表演的機會，讓表演與觀察、操作等活動一樣，成為幼兒園課程必不可少的活動。

再次，應為幼兒提供表演所需的資源，包括各種成品材料和半成品材料以及各種工具，以便幼兒承擔角色，制作道具，更好地開展表演活動。有時，材料決定了幼兒表演的興趣和表演的成效。因此，幼兒園課程中材料的準備包括了表演所需材料的準備。

在一切表演所需要的基本條件中。教師的意識和觀念是最重要、最核心的條件。沒有教師的表演意識，空間、時間以及各種物質條件就不可能存在，沒有教師的表演意識，幼兒的自發表演就無法得到真正的延續和發展。因此，表演在幼兒園課程中能否發揮作用，關鍵在教師。

三、表演的內容來源

表演的內容，就是課程的內容。把課程內容融入表演，可能是由教師區(室)與幼兒園課程實現的，也可能是由幼兒自己實現的。一方面把課程內容融入表演，幼兒對課程內容的理解可能會更加透徹；另一方面，把課程內容融入表演，意味著幼兒有可能在表演中延伸和發展新的經驗。不同的課程內容在表演中的意義是不同的。在幼兒園中，表演的內容主要來自以下三個方面。

第一，幼兒園課程中的文學作品和科學事實。由文學作品引發的表演是幼兒園表演的重要內容，以往很多表演活動都是由此產生的。能引起幼兒表演愿望的文學作品往往角色鮮明、情節生動、故事有趣，如《白雪公主和七個小矮人》《金色的房子》等等。幼兒在進行這類表演活動時，可能會忠實于作品的原意，有時也會有意無意地改變作品的原意，教師和同伴常常能認同適度的改變。有時，幼兒甚至會改變故事的結局，或增加一些角色。增加一些情節。這一類表演還將是今后幼兒表演活動內容的重要來源。由科學事實引發的表演，往往需要教師發揮作用。教師要將科學事實或現象故事化、趣味化。讓幼兒通過表演來理解。這就是所謂的“表演化教學”。比如“蒼蠅的害處”“食物與腸胃”等表演活動。

第二，幼兒在家觀看的電視節目或閱讀的圖書。幼兒表演的內容不一定來自課程方案，也可以來自日常家庭生活中閱讀的圖書或觀看的電視節目。幼兒經常對圖書和電視節目有很多共同的理解和感受，對故事或電視節目中的角色、行為、語言甚至某種發音都會產生共同的愛好。這種愛好在他們日常的交流中會流露出來，也會融入他們自發的表演之中，如“黑貓警長”等表演活動。有時，來自家庭閱讀和觀看的信息也能融入教師專門組織的表演活動

之中。因此，幼兒感受到的，幼兒總會用一定的方式表現出來，其中就包括表演。

第三，日常生活事件。無論是社會生活事件還是幼兒自己的生活事件，無論是積極的生活事件還是消極的生活事件，只要幼兒感受到了，總會或多或少地融入到表演中來。如果教師能引導幼兒對這些事件進行一些適當的討論，能給予幼兒一些表達自己認識和感受的機會，就會更有利于幼兒表演。如“臺風來了”“交通事故”“愛心護鳥”等表演活動。（作者：虞永平）

第三篇：如何有效溝通

如何有效溝通

經過幾天的觀察，發現客戶代表在接待客戶時，與客戶所交流的話題較少，不能發現客戶的關注點，客戶來公司咨詢，發現我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長時間就會離開，形成上門客戶流失的比例較高。

一、目前存在的問題：與客戶交流的話題少，對客戶所提出的問題或是客戶隱性的問題不能給予有效的解決。

從這個問題可以分解成如下方面：

1、不善于提出問題及分析業主的潛在需求。

2、沒有用自己的語言闡述公司的產品及優勢。

3、對主材不了解，不能幫助客戶分析主材的好壞；對價格不清楚，不能合理幫客戶規劃裝修金額。

4、心態問題（沒有站在幫助客戶的角度，把目前的工作只是當做一種上面下達的任務）。

5、沒有用好肢體語言及說話的技巧（不能引起業主的興趣）。

6、性格（由于多年養成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

針對以上分解的問題制定如下方案

二、在接待客戶過程中可以提出的問題：

1、您好，請問是第一次到我們公司來嗎？之前對我們公司有所有了解嗎？

2、您是從什么渠道知道我們公司的呢？

3、您的房子是哪個小區的？（如不是重點樓盤，可以在問一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么戶型（幾房幾廳）？多大面積呢？

5、平時幾口人居住？

6、以前有過裝修經驗嗎？

7、喜歡那類風格或顏色？

8、去過其他竟品嗎？

9、在小區和我們家裝顧問接觸過嗎？

10、你是做什么職業的？

11、平時的時間是否充裕？

12、你的投資意向是多少？

13、對主材是否了解？

14、房子是幾個人住？

15、對家裝模式是否了解（全包、半包）

16、對設計師有什么要求嗎？

17、自己對房子布置的初步想法？

18、計劃在什么時候開始裝修？

19、平時有什么個人愛好嗎? 20、今天來咨詢重點是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或親屬在鴻揚裝修過嗎？

22、上過我們鴻揚的網站嗎？

23、參觀過我們下面的賣場嗎？

24、我們給您打電話什么時間方便？

以上問題靈活應用，同時提出的問題要新穎且易于回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是哈爾濱人時，你可以問:“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。

三、我們的優勢： 產品方面：

1、設計含金量高，我們的設計師競聘有非常嚴格的程序，很多設計師在國內外的很多大賽上得獎。

2、基礎裝修材料有保證，裝修后進行環保檢測。

3、工藝有保障，公司成立十五年，每年都對容易出現問題的工藝，組織人員進行研發，工藝水平，行業內領先，檢收標準高與國家標準。

4、售后有保障，回訪體系建全。

5、企業實力大，規模強，全國有26家分公司。

四、如何發現客戶的購買信號

當客戶發出購買信號時，客戶代表就要自然停止介紹，轉入建議購買的攻勢中，機會稍縱即逝，要好好把握。

1、語言上的購買信號 反復關心某一優點或缺點時； 詢問有無優惠時； 征詢同伴意見時； 討價還價，要求打折時； 關心售后服務時；

2、行為上的購買信號 面露興奮神情時； 不在發問，若有所思時； 關注導購員的動作與談話時； 不斷點頭時；

翻閱產品的相關資料時；

三、聆聽：在問與答的過程中仔細聆聽客戶的要求及其潛在的需求。

1、聆聽建立信賴感

2、態度誠懇

3、記筆記（帶著筆記本 對于業主特別強調的部分及時記下來）

4、不打斷，不插嘴（避免打擾業主的思路）

5、不明白的追問（對于沒有聽清或可能理解有誤的要再次確認）

6、點頭微笑（表示正在認真傾聽業主的講話）

7、跟對方說話時眼睛注視著對方前額或鼻尖（這點小雪尤其要注意）。

通過聆聽我們要在第一時間判斷業主關注點：（1、工程質量

2、設計水平

3、材料問題

4、價格問題

5、環保問題

6、服務人員的專業水平）針對業主關注點展開來講。

對于工程質量及工藝特別關注的：工藝質量有保證、施工隊來源（按師傅手藝定級）、施工人員的管理是項目經理制，師傅之家、鴻揚技工培訓學校產業工人等，要利用工藝展示區在寫字樓內為客戶介紹公司工藝。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結，將工藝、功能一一列明。

對設計特別關注的：說明設計師的分類及區別，整體設計水平，歷年所獲的設計獎項，預制家全房設計及“預制家”軟件,通過三維場景漫游讓每位客戶可以在開工前提前看到未來家的樣子。

對價格特別關注的：我們可以那出公司的二級精算體系（家裝預算也做工料分析），材料品牌、單價、數量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤。可拿一套預算樣本對照著給客戶介紹．特別是同竟品的比較（這一點需盡快找到相關資料學習）。

對環保特別關注的：材料都是采用國內的一線品牌。工程完工并交付尾款后免費贈送環保檢測一次（甲醛、苯、放射線三項指標，每個指標各一個點），檢測時間在完工后15天至一個月左右的時間內。談到自己公司、公司的產品和服務時，要表現興奮的心情和堅定的信念，例如：加快說話的節奏、高速音調、提高聲量，流露更富的表情。

四、與客戶拉近距離可以采取下面的一些技巧： 肯定認同技巧：

1、你說的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感謝你的建議。

5、我認同你的觀點。

6、你這個問題問得很好。

7、你提得這點對我們公司很有幫助。贊美技巧：

1、贊美要真誠，發自內心。

2、贊美別人的閃光點

3、贊美具體的東西。

4、間接贊美與他相關的人、物、事。

4、通過第三者實現贊美。

5、及時贊美。站在對方的角度：

1、業主是否能接受我們這樣的服務方式。

2、我們是否提供了業主真正需要的。

3、我們說的業主是否聽明白了。豐富的專業知識：

1、工藝

2、報價體系

3、公司特點及優勢

4、行業內其他公司情況。

五、各種問題的解答： 基礎部分

1、你們的價格很高。

我明白你何以對這問題有顧慮。我們也有過其他業主提出相同的顧慮。但后來他們都發現，時間和總開支方面的節省，再加上我們好的工地質量及專業人員的服務等優點，遠遠蓋過了他們最初的顧慮的價錢問題，總而言之，講出一些優點，以抵銷或化解顧客所說的缺點。

2、聽說你們的工地工期時間長？

3、你們的材料是不是真的有說的那么好？

4、你們的工人也都是外面請的吧？

5、你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：

1、強化地板和實木地板相比，有些什么不同？

2、裝修中哪些主材可以不用選擇價格高的，但是又能達到同樣效果的？

3、如何選擇龍頭

4、櫥柜有哪些品種

5、磁磚要怎么區別好壞？

六、咨詢后的下一步跟進工作：

1、根據了解業主的基本情況推薦相應級別的設計師。

2、設計師接待后同設計師及時溝通彼此對該業主的初步判斷。

3、回訪（回訪理由

1、量房、2、該業主樓盤已開工工地的參觀

3、對設計師的看法，彼此是否適合。

4、業主對公司還有那些疑問？）

4、電話營銷知識（待這次培訓消化理解后再進行培訓）

七、作業：

1、每周進行三次模擬客戶演練。

監督考核人：王彬彬

2、對于公司的統一培訓的知識用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？）

3月10日前交給王彬彬

3、必須熟悉的：正推出的產品系列

相冊（客戶隨處可見公司宣傳）同時善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊、家裝顧問第三版、預制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。

4、關于家裝消費現象，吸引客戶。（每星期整理兩個品類的答案，交王彬彬）價格：

為什么套餐價格那么便宜？（套餐公司、號稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項目、基礎裝修項目？

288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質量：

為什么價格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項目價格相差大？ 有些公司為什么基礎裝修價格低? 主材基礎裝修結合

基礎裝修中哪些材料價格差異大？

設計環節：鴻揚設計優勢

為什么其他公司去現場量房要收工程定金或設計定金？ 為什么其他公司設計師設計費報價高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設計為主？ 為什么那邊設計圖紙少 為什么設計至開工環節快

為什么設計、預算不能是設計師做？

為什么開工前期基礎裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？

主材：

為什么潔具價格懸殊

為什么買潔具，五金龍頭要選用質量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？

市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價比高的潔具品牌。

瓷磚：

哪些使用瓷磚的地方可以節約費用？

瓷磚根據釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？

地板：

強化地板的內部構成？強化地板的環保由內部哪些材質決定？ 為什么強化地板的價格差不大？ 分析實木地板、多層實木的優缺點。

為什么實木地板、多層實木地板價格差異大？

采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質？為什么用這樣的材質

監督考核人：王彬彬

八、話術：客戶代表自己寫

您好，我是鴻揚的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責是負責前期接待，根據設計師的圖紙做預算，后期工地的跟蹤。您是第一次來鴻揚嗎？（確定是否有其他人接待過）

那您今天重點是想了解那方面的內容呢？ 設計

價格

等等 那我先給你介紹下我們公司的服務流程吧…….我主要的

第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

在書中講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。