第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

模塊E理論題：；

一、判斷題；2.每個(gè)故障代碼在設(shè)計(jì)時(shí)都設(shè)定了故障代碼的運(yùn)行條；30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)椋?0.空調(diào)制冷系統(tǒng)工作時(shí)，空調(diào)壓縮機(jī)的進(jìn)、出口應(yīng)；73.汽車用機(jī)油壓力表都采用電磁式油壓表；140.在停車輔助系統(tǒng)中，如在超聲波傳感器周圍使；158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當(dāng)車輛發(fā)生；162.空調(diào)系統(tǒng)一經(jīng)開放就必須重新抽真空

模塊E理論題：

一、判斷題

2.每個(gè)故障代碼在設(shè)計(jì)時(shí)都設(shè)定了故障代碼的運(yùn)行條件。（√）30.蒸發(fā)器是熱交換裝置，使制冷劑由低壓氣態(tài)變?yōu)榈蛪红F狀。（×）50.空調(diào)制冷系統(tǒng)工作時(shí)，空調(diào)壓縮機(jī)的進(jìn)、出口應(yīng)無明顯溫差。（×）73.汽車用機(jī)油壓力表都采用電磁式油壓表。（×）

140.在停車輔助系統(tǒng)中，如在超聲波傳感器周圍使用無線電發(fā)射裝置時(shí)會(huì)引起傳感器誤工作。（×）148.在拆卸、檢查和更換氣囊組件時(shí)，切勿將身體正面朝向安全氣囊。（√）

158.氣囊控制模塊備用電源的作用是，當(dāng)車輛發(fā)生碰撞導(dǎo)致外部電源中斷時(shí)，能在一定的時(shí)間內(nèi)提供足夠的點(diǎn)火能量來引爆安全氣囊。（√）

162.空調(diào)系統(tǒng)一經(jīng)開放就必須重新抽真空，以清除可能進(jìn)入空調(diào)系統(tǒng)的空氣和水分。（√）246.一般轎車采暖系統(tǒng)都是用發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液作為熱源的。（√）

249.對于采用電熱式閃光器的車輛，當(dāng)一側(cè)轉(zhuǎn)向燈有一只轉(zhuǎn)向燈泡損壞時(shí)，則該側(cè)轉(zhuǎn)向燈接通時(shí)，只亮不閃。（×）

261.當(dāng)分離安全氣囊控制模塊導(dǎo)線連接器時(shí)，安全氣囊警告燈應(yīng)亮起。（√）264.轎車空調(diào)制冷系統(tǒng)控制電路一般由電源控制部分、空調(diào)壓縮機(jī)電磁離合器控制電路部分組成。（×）

285.將轉(zhuǎn)向盤與轉(zhuǎn)向柱拆開后，禁止轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，以免損壞連接安全氣囊的螺旋線圈。（×）300.一般情況下，四燈制前照燈并排安裝時(shí)，裝于最外側(cè)的一對應(yīng)為近光燈。（√）

315.SAE（美國汽車工程師學(xué)會(huì)）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，字母B字開頭的故障代碼為車載網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的故障代碼。（×）

349.在維修安全氣囊系統(tǒng)故障時(shí)，必須在拆下蓄電池負(fù)極電纜幾秒后，再讀取故障代碼，否則會(huì)引起氣囊誤展開。（×）

423.電動(dòng)車窗的操作開關(guān)分為安全開關(guān)和升降開關(guān)，安全開關(guān)能控制所有車門上的車窗。（×）445.一般情況下，主轉(zhuǎn)向燈的功率較大，而側(cè)轉(zhuǎn)向燈功率較小。（√）

500.汽車用電熱式冷卻液溫度表一般配有熱敏電阻式冷卻液溫度傳感器。（√）

519.汽車行駛記錄儀一般能夠?qū)崿F(xiàn)對車輛的跟蹤、監(jiān)控及防盜報(bào)警等功能。（√）560.螺旋線圈的作用是連接駕駛側(cè)氣囊導(dǎo)線連接器和轉(zhuǎn)向柱上的連接器。（√）

666.空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑高壓部分壓力過高，原因可能是制冷劑過量。（×）676.CAN-BUS數(shù)據(jù)總線是用來傳輸數(shù)據(jù)的雙絞數(shù)據(jù)線，分為CAN-high（高位）和CAN-low（低位）數(shù)據(jù)線。（√）

703.前照燈調(diào)整時(shí)雙光束燈以調(diào)整遠(yuǎn)光光束為主。（×）740.汽車用電容式閃光器都是安裝在轉(zhuǎn)向開關(guān)和燈泡之間。（√）757.如果空調(diào)系統(tǒng)低壓和高壓側(cè)壓力均過高，在低壓側(cè)的管路結(jié)霜或有大量的露水，則說明系統(tǒng)制冷劑可能加注過量。（√）

775.CAN收發(fā)器其實(shí)就是發(fā)送器。（√）

795.一般情況下如果連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤密碼，防盜系統(tǒng)將會(huì)鎖死一定的時(shí)間。（×）799.更換汽車電路板中的三極管時(shí)，應(yīng)首先接入基極；拆卸時(shí)，則應(yīng)最后拆卸基極。（√）801.高速數(shù)據(jù)總線及網(wǎng)絡(luò)容易產(chǎn)生電噪聲（電磁干擾），這種電噪聲會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸出錯(cuò)。（√）831.更換防盜控制單元時(shí)，需要對鑰匙進(jìn)行匹配。（√）

894.電子感應(yīng)式雨刮器可根據(jù)雨量自動(dòng)調(diào)節(jié)雨刮器的刮水速度。（√）921.連接空調(diào)歧管壓力表后，空調(diào)壓縮機(jī)工作時(shí)，可以打開高壓側(cè)閥門。（×）

1024.如果空調(diào)壓縮機(jī)電磁離合器的銜鐵和轉(zhuǎn)盤間的間隙過大，那么當(dāng)離合器電源斷開后，銜鐵仍

然可能會(huì)跟著轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)。（×）

1033.示波器是用電流隨時(shí)間變化的圖形來反映電子信號狀態(tài)的。（×）1146.數(shù)據(jù)傳輸終端電阻的作用是避免產(chǎn)生反射波使數(shù)據(jù)遭到破壞，導(dǎo)致傳輸失敗。（√）

1165.汽車電控系統(tǒng)電子信號都應(yīng)該具有幅值、頻率、形狀、陣列等4個(gè)可以度量的參數(shù)指標(biāo)。（×）1167.凡不受ECU直接控制的電子元件和機(jī)械元件異常，會(huì)有故障現(xiàn)象，但肯定無故障代碼。（√）1170.如果發(fā)動(dòng)機(jī)某缸的汽缸壓力過低，則發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元內(nèi)有可能會(huì)記錄關(guān)于該缸失火的故障代碼。（×）

1187.一般情況下，如果丟失1把車鑰匙，只要將剩下的鑰匙重新匹配一次，丟失的鑰匙就無法開啟車門鎖了。（√）

1191.爆震傳感器信號波形的峰值和頻率只隨發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載的增加而增加。（×）1344.車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由控制模塊、數(shù)據(jù)總線、網(wǎng)絡(luò)、通信協(xié)議和網(wǎng)關(guān)組成。（×）

1371.座椅調(diào)節(jié)過程中，若座椅調(diào)節(jié)電動(dòng)機(jī)電路電流過大，過載保險(xiǎn)就會(huì)熔斷，需要更換過載保險(xiǎn)。（×）

1406.正常情況下，三元催化轉(zhuǎn)化器前后氧傳感器的信號變化頻率是一致的。（×）1424.檢測小功率晶體管時(shí)，不允許使用萬用表的R錯(cuò)l00以下低阻歐姆擋。（√）1436.不能用普通測試燈直接測量含有ECU等電子元件的電路。（√）1438.當(dāng)冷卻液溫度傳感器信號線對搭鐵短路時(shí)，冷卻液溫度表會(huì)指示到溫度最低位置。（×）1464.電子式車速里程表雖克服了機(jī)械式車速里程表用軟軸傳輸轉(zhuǎn)矩的缺點(diǎn)，但精度不高。（×）1471.如果從儲(chǔ)液干燥器到空調(diào)壓縮機(jī)間的管路都結(jié)霜，很可能是儲(chǔ)液干燥器堵塞。（×）1475.一般情況下，轎車空調(diào)系統(tǒng)所需的動(dòng)力和驅(qū)動(dòng)汽車的動(dòng)力都來自同一發(fā)動(dòng)機(jī)。（√）1485.氣體發(fā)生器的作用是，車輛發(fā)生碰撞時(shí)，將碰撞信號輸送給氣囊控制單元。（×）

1511.如果安全氣囊系統(tǒng)中儲(chǔ)存有故障代碼，說明一定與該代碼有關(guān)的傳感器電路有故障。（×）1525.因?yàn)辄S色光線透霧性不好，因此霧燈的光色一般不采用橙黃色。（×）

1530.在拆卸安全氣囊系統(tǒng)的任何零部件之前，必須先將氣囊組件的導(dǎo)線連接器斷開。（×）1550.如果制冷系統(tǒng)制冷劑中的水分超標(biāo)，可能會(huì)造成系統(tǒng)工作間歇性中斷。（√）

1645.汽車制動(dòng)系統(tǒng)屬于被動(dòng)安全系統(tǒng)。（×）1670.汽車音響中，AM的含義是調(diào)頻。（×）

1686.利用發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)排出高溫廢氣或用經(jīng)冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)后的熱空氣取暖的裝置稱為氣暖式暖風(fēng)裝置。（×）

1740.倒車?yán)走_(dá)檢測車輛后部障礙物的檢測范圍分為垂直方向和水平方向，對于這二個(gè)方向的檢測范圍越大越好。（√）

1751.在發(fā)生交通事故安全氣囊引爆后，安全氣囊控制單元可以通過修改內(nèi)部數(shù)據(jù)的方式繼續(xù)使用。（√）

1779.當(dāng)用電焊焊接汽車車身時(shí)，不必事先將氣囊組件的導(dǎo)線連接器斷開。（×）

1794.電熱式機(jī)油壓力傳感器安裝時(shí)，要使外殼上的箭頭符號向上。（√）1802.汽車專用紅外測溫儀的測溫范圍過大，往往會(huì)影響測試精度。（×）1855.原車安裝的停車輔助系統(tǒng)一般具有故障自診斷功能。（×）

1935.使用R12制冷劑的汽車空調(diào)制冷系統(tǒng)，可直接換用R134a制冷劑。（×）1964.車輛發(fā)生碰撞后，氣囊控制模塊發(fā)出信號給門鎖控制模塊，控制門鎖執(zhí)行器將所有門鎖緊，以防止乘員被甩出車外。（×）

1967.不可用萬用表直接檢測安全氣囊點(diǎn)火器的阻抗，否則可能會(huì)引爆氣囊。（√）

1976.安裝氣囊控制模塊時(shí)需要嚴(yán)格按照規(guī)定位置和方向固定。（×）2011.汽車防盜裝置一般由防盜控制單元、識讀線圈、脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器和防盜警告燈等組成。（√）2022.識讀線圈一般裝在點(diǎn)火開關(guān)的外面，接通點(diǎn)火開關(guān)后負(fù)責(zé)把脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器中存儲(chǔ)的代碼輸送給

防盜控制單元。（×）

2038.電容式進(jìn)氣歧管絕對壓力傳感器產(chǎn)生的是頻率式數(shù)字信號。（√）2151.如果汽車空調(diào)系統(tǒng)膨脹閥的感溫器暴露在空氣中，將會(huì)使低壓管表面結(jié)霜。（√）2166.MOST數(shù)據(jù)總線只傳輸控制數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)。（×）

2196.汽車音響的密碼式防盜是一種電子防盜方式，是通過音響面板上的按鍵給汽車音響輸入設(shè)定密碼后來實(shí)現(xiàn)防盜的。（√）

2205.為檢修汽車電器故障拆卸蓄電池時(shí)，應(yīng)先拆下正極電纜；裝上蓄電池時(shí)，則應(yīng)最后連接正極電纜。（×）

2243.前照燈繼電器是用來保護(hù)變光開關(guān)的。（×）

二、單選題

27.點(diǎn)火開關(guān)接通時(shí)，識讀線圈把能量傳送給脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器的方式是（C）。A 導(dǎo)線傳輸 B 電容 C 感應(yīng)

41.當(dāng)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，氣囊控制模塊也同時(shí)發(fā)出信號給門鎖控制模塊，以控制（C）。

A 車身 B 發(fā)動(dòng)機(jī) C門鎖執(zhí)行器 70.碰撞傳感器的工作狀態(tài)取決于車輛碰撞時(shí)（A）。A減速度的大小 B車速的高低 C發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的高低

206.空調(diào)系統(tǒng)工作時(shí)出風(fēng)口溫度不夠低，且關(guān)閉空調(diào)壓縮機(jī)后出風(fēng)口有熱氣，可能的原因是（C）。A發(fā)動(dòng)機(jī)過熱 B制冷劑加得過量 C暖水閥關(guān)閉不嚴(yán)

387.SAE（美國汽車工程師學(xué)會(huì)）在OBD-Ⅱ中規(guī)定，車載網(wǎng)絡(luò)故障代碼的開頭英文字母為（C）。

A P B C C U 434.一般情況下光電三極管型光電耦合器的輸出端的兩只引腳的正、反向電阻應(yīng)該是（B）。A幾千歐姆 B ∞歐姆 C幾百歐姆

447.下列屬于脈寬調(diào)制信號的是（B）。

A節(jié)氣門位置傳感器 B排氣凈化電磁閥 C發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度

545.下圖中，表示發(fā)電機(jī)中有1個(gè)整流二極管斷路時(shí)的輸出電壓波形是（B）。A B C 629.空調(diào)系統(tǒng)工作時(shí)，若蒸發(fā)器內(nèi)制冷劑不足，離開蒸發(fā)器的制冷劑會(huì)是（C）。

A高于正常壓力，溫度較低 B低于正常壓力，溫度較高 C高于正常壓力，溫度較高

766.光纖網(wǎng)絡(luò)在安裝時(shí)，光纖的彎曲半徑不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.數(shù)字調(diào)節(jié)汽車音響系統(tǒng)中，其微處理器的供電電壓多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.機(jī)械式車速里程表的車速信號來自（C）。A 點(diǎn)火線圈負(fù)極 B 發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速傳感器 C 變速器輸出軸

864.觀察ABS電磁閥的信號波形時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)波形尖峰高度降低，說明最有可能的是（C）。A ABS電磁閥線圈斷路 B ABS電磁閥線圈短路 C ABS電磁閥線圈正常 866.CAN-BUS數(shù)據(jù)總線的核心部分是（C）。

A動(dòng)力控制模塊 B發(fā)動(dòng)機(jī)電控模塊 C含有通訊IC芯片的控制單元 901.發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)不能起動(dòng)故障（起動(dòng)機(jī)工作正常），在讀取數(shù)據(jù)流時(shí)，一般首先應(yīng)該注意發(fā)動(dòng)機(jī)的

（A）。

A轉(zhuǎn)速信號 B節(jié)氣門位置信號 C冷卻液溫度信號 959.大眾車系防盜控制單元的識別代碼一般為（A）。A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情況中，ECU可能不產(chǎn)生故障代碼的是（A）。A 燃油泵損壞 B 空氣流量傳感器損壞 C節(jié)氣門位置傳感器損壞 1160.LIN數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)中,從節(jié)點(diǎn)的故障診斷是通過（B）。A主節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行的 B從節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行的 C發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元來進(jìn)行的 1236.電子信號的幅值是指電子信號在一定點(diǎn)上的（B）。A即時(shí)時(shí)間 B即時(shí)電壓 C即時(shí)電流

1247.如果空調(diào)系統(tǒng)低壓和高壓側(cè)壓力都偏低，從儲(chǔ)液干燥器到空調(diào)壓縮機(jī)間的管路都結(jié)霜，可能的故障原因是（C）。

A制冷劑過量 B制冷劑不足 C制冷劑循環(huán)不良

1258.以下物質(zhì)中，能夠吸收超聲波，會(huì)導(dǎo)致超聲波傳感器工作不正常的是（B）。

A樹木 B雪 C水泥制品

1270.對于采用真空控制的中央門鎖裝置，當(dāng)真空管路出現(xiàn)漏氣時(shí)，可能導(dǎo)致（A）。

A所有門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)工作不正常 B左前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 C右前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 1423.對于一般大眾系列車的防盜系統(tǒng)，匹配鑰匙的數(shù)量最多不能超過（C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情況下，中央門鎖出現(xiàn)機(jī)械故障的特點(diǎn)是（C）。

A所有門鎖工作不正常 B半邊車門鎖動(dòng)作不正常 C個(gè)別門鎖工作不正常 1477.一般情況下，安全氣囊氣體發(fā)生劑在高溫作用下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成的是（C）。

A氧氣 B氫氣 C氮?dú)?/p>

1480.膨脹閥和孔管都是節(jié)流裝置，下面說法正確的是（C）。A解除液態(tài)制冷劑的壓力 B使制冷劑由蒸氣變成液態(tài)

C是制冷系統(tǒng)高低壓的分界點(diǎn) D使制冷劑能在蒸發(fā)器中膨脹吸熱 1504.控制轉(zhuǎn)向燈閃光頻率的是（C）。A轉(zhuǎn)向開關(guān) B點(diǎn)火開關(guān) C閃光繼電器 1540.下列說法最正確的是（B）。

A空調(diào)系統(tǒng)有問題可能引起冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)問題 B冷卻系統(tǒng)有問題可能引起空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)問題 C上述說法都對

1544.空調(diào)系統(tǒng)溫度控制器一般有波紋管式和（C）。A感溫式 B熱敏電阻式 C毛細(xì)管式

1562.在氣囊織物的上面開有幾個(gè)小孔，目的是（B）。A形成一個(gè)緩沖軟墊保護(hù)層

B 在氣囊展開后，氣體能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)釋放 C避免氣囊展開過快

1590.在安裝停車輔助系統(tǒng)（倒車?yán)走_(dá)）傳感器時(shí)，為防止誤報(bào)警，傳感器的方向不能太偏向（B）。

A上部 B下部 C左側(cè) 1650.在防盜系統(tǒng)中，一般情況下裝在機(jī)械點(diǎn)火開關(guān)外面的是（B）。A脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器 B識讀線圈 C防盜控制模塊

1688.空調(diào)系統(tǒng)鼓風(fēng)機(jī)控制電路中電阻器的作用是（B）。

A使鼓風(fēng)機(jī)無級變速 B為鼓風(fēng)機(jī)提供幾個(gè)擋位的速度控制 C保護(hù)鼓風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)電路

1836.在下列情況中，在可能會(huì)引起停車輔助系統(tǒng)誤工作是（B）。A使用空調(diào) B在傳感器周圍無線電發(fā)射裝置 C使用氙氣燈 1911.門鎖電路配有定時(shí)裝置的目的是（C）。A減小工作電流 B縮短工作時(shí)間 C A和B都不正確

1948.清洗雨刮器刮片時(shí)不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。

A酒精的棉紗 B香蕉水的棉紗 C防凍液的棉紗

2132.安全氣囊系統(tǒng)導(dǎo)線連接器上裝有短路片的目的是（C）。

A防止線路接觸不良 B防止意外觸發(fā)SRS故障指示燈 C防止造成意外點(diǎn)火 2134.汽車電動(dòng)車窗的電機(jī)一般為（C）。A交流式 B電磁式 C永磁式

2155.遙控接收器出現(xiàn)故障時(shí)，其故障特點(diǎn)是（A）。A所有的門鎖都不能控制 B個(gè)別車門鎖不能控制 C沒規(guī)律 2188.下列關(guān)于報(bào)警燈的說法正確的是（A）。A當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)接通、安全帶未系時(shí)安全帶指示燈點(diǎn)亮

B一般當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度超過80 ℃時(shí)，冷卻液溫度報(bào)警燈亮 C當(dāng)駐車制動(dòng)松開時(shí)，駐車制動(dòng)指示燈點(diǎn)亮

2216.目前汽車上的停車輔助系統(tǒng)（倒車?yán)走_(dá)）中，用于檢測駕駛?cè)擞醚劬o法監(jiān)視的死角地帶障礙物的一般利用（B）。

A紅外線反射原理 B超聲波反射原理 C激光反射原理 2219.光纖狀態(tài)的評定包括測量它的衰減度，表示衰減率的單位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系統(tǒng)點(diǎn)亮故障指示燈（MIL）的同時(shí)能記錄相關(guān)傳感器和執(zhí)行器數(shù)據(jù)，一般是利用故障檢測儀的（B）。

A讀取故障代碼功能 B凍結(jié)數(shù)據(jù)幀功能 C執(zhí)行器測試功能

三、多選題

25.某車空調(diào)系統(tǒng)高壓側(cè)和低壓側(cè)壓力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表臟污 B 系統(tǒng)內(nèi)有空氣 C 膨脹閥開度過小 D 制冷劑過量 100.汽車音響如果磁帶放音功能正常，但FM、AM收音均無聲，那么故障部位可能有（C、D）。

A FM收音相關(guān)的電路 B AM收音相關(guān)的電路 C FM和AM的供電電源 D選臺(tái)調(diào)諧電壓電路

154.在車載網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)關(guān)所“處理”的工作有（A、C、D）。A從網(wǎng)絡(luò)上讀取相關(guān)信息 B確定優(yōu)先權(quán)

C向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相關(guān)信息 D 綜合了橋接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要對防盜系統(tǒng)進(jìn)行匹配的有（A、B、C）。A 更換發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元 B 更換防盜系統(tǒng)控制單元 C 更換汽車鑰匙 D更換正時(shí)帶

222.當(dāng)空調(diào)系統(tǒng)管路中有濕氣時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致（A、B）。A制冷劑罐堵塞 B間歇性制冷中斷 C系統(tǒng)腐蝕 D管路過熱

第二篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

本次參加了專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《溝通與協(xié)調(diào)能力》。使我受益匪淺，深深體會(huì)到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時(shí)的生活中和工作中，我們應(yīng)多溝通，多交流協(xié)調(diào)。溝通是一盞明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。

良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經(jīng)常要和上級，同事以及學(xué)生和家長交流，并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業(yè)中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規(guī)律。我們應(yīng)端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，歡迎參考！

一、前言

溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯(cuò)。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財(cái)、物等各種資源，達(dá)到既定目標(biāo)的素質(zhì)能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識和協(xié)調(diào)能力。

溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機(jī)處理類三種類型。

今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。

二、答題思路

（一）考查內(nèi)容

答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。

1.溝通意識

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會(huì)影響到公務(wù)員正常工作的開展和進(jìn)行。

2.協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關(guān)系、各種資源、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種要素有機(jī)結(jié)合，形成組織合力、社會(huì)合力，以達(dá)到工作目標(biāo)，取得實(shí)際成效的能力。個(gè)人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)?？梢哉f，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要。

（二）作答技巧

1、明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答

溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關(guān)系”的構(gòu)成進(jìn)行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關(guān)系，分情況去討論，爭取協(xié)商解決。

2、遵“原則”——主動(dòng)性、原則性、靈活性

“主動(dòng)性、原則性、靈活性”不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，積極與人進(jìn)行溝通，使問題得到及時(shí)有效的處理。在面試作答中，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會(huì)道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅(jiān)持“原則性”和“靈活性”相結(jié)合，“大事講原則，小事講風(fēng)格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。

3、定“順序”——先急后緩、先人后己

這主要是針對排序類問題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì)頻繁出現(xiàn)此類“多難”問題。在作答中，考生要認(rèn)真辨別各項(xiàng)事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時(shí)間，更好地完成任務(wù)。

“先人后己”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，維護(hù)集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻(xiàn)身人民事業(yè)的決心。

4、重“自省”——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)

在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時(shí)，考生一定要做好“自省”,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時(shí)只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過任何一個(gè)得分點(diǎn)。

5、分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）

在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時(shí)，考生要注重表達(dá)處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。

【同事】處理原則為：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過”,少究他人的“錯(cuò)”;交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹(jǐn)慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力；競爭合作，工作為重。

【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重；服從?！皞€(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央?！弊鳛楣珓?wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動(dòng)檢討；正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和激勵(lì)。

【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實(shí)民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，樹之以誠。

三、典型例題

若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì)議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？

【參考答案】 首先，因?yàn)槭巧霞壔蝾I(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。

其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會(huì)再有此類問題的存在。

再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。

3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

4、機(jī)制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。

提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得一

溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得一

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得二

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得三

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溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得四

我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

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其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題

1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

2.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

8.突出發(fā)展自己的長處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進(jìn)提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動(dòng)幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)

(B)協(xié)調(diào)過程

(C)協(xié)調(diào)的目的性

(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

14.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析

(B)協(xié)調(diào)能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構(gòu)成的差異分析

17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個(gè)體對具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽到別人的評論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(jià)

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?/p>

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型

(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型

(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊(yùn)

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關(guān)心他們

(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個(gè)人都受到重視

10.關(guān)于建立感情說法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素

(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局

(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局

19.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系

(B)顧主關(guān)系

(C)師徒關(guān)系

(D)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果。

9.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級和下級達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

否 11.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認(rèn)識事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

19.考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實(shí)際的。

是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

26.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時(shí)要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

29.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級和上級發(fā)生一般意見分歧時(shí)，只要是正確的，下級要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見

是