第一篇：感悟情商之工作中的應用

感悟情商之工作中的點滴啟發及應用

--顧茗

啟蒙篇：

在學習陳迪的感悟情商課程中，它讓我們不斷的去了解情商是什么，情商（EQ）能調動情緒（我們神經系統），美國的戈爾曼給了我們5個部分的完美解釋。他包含：自我意識與情緒覺察能力、自我情緒調控能力、自我激勵能力、感知他人情緒能力、人際關系管理能力。陳迪老師在課程中列舉了古人劉備、劉邦和偉人周恩來的實際案例，更有力地詮釋了人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

情商是一種能力，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多是與后天的培養。每個人都有自己的思想，每個人都有自己的性格，情商就是后天培養的性格。性格可以決定人生，而情商又是性格體現的重要因素，顯而易見，情商就顯得尤為重要。它是我們的生存能力，它是我們事業成功的因素，讓我們向更完美的性格發展，并能認識自己和他人的感受。培養情商可以自我激勵,很好地控制自己,以及在人際交往中情緒的控制能力。在工作中情商主要表現為：懂得欣賞部下，忠誠事業與激勵同仁。凡事與同仁溝通，感激同仁對自己的支持。成功要懂得慶祝，失敗要保持樂觀，傾聽同仁們的意見，超越顧客的期望值，要控制成本低于競爭對手。

認識篇：

自我意識與情緒覺察。我們每個人的意識不同觀念不同，每個人對同一個事物都有不同的看法。就像我們技術商務部平時在遇到事情的時候，大家的態度各一，常把問題先歸結在別的部門。反而較少從自身找問題，其實沒有服務好客戶，就是我們的錯。我們情緒的波動來源于內心，而心理的狀態來源于我們自己的價值觀和處世觀。對于自己來說，我們是否有自我了解，是否有自信？是否有客觀的自我評價？都沒有考慮。

總結以往的工作，我們就犯了和蘇東坡一樣的錯——眼里永遠沒有別人。而王安石的情緒——他把別人都看成佛，才是好的自我意識。我們要主動去認識自己不足，不能被動去接受指正。習慣會受到行為的影響，而行為是由態度決定的。我們要不斷地自我情緒覺察，而對于外在的東西，我們在乎什么？是否應該在乎？或者是說我們在乎的程度是否超過了正常的合理范圍？而真正應該在乎的事情我們是否又能把握住？

我們要保持積極的情緒，而我認為積極的情緒主要包括：對待任何事情要樂觀，要保持熱情，有足夠的自信，勇于承擔后果。對別人寬容，要堅決摒棄消極的情緒。而消極的情緒主要包括：容易發怒、悲觀、缺乏興趣、有自卑的心態，對待事情首先就是猶豫怕做不好。恐懼事情的發生，不敢做害怕做。心胸狹窄容不得比自己優秀的人（我們可以借鑒典型的歷史人物，比如說像三國時周瑜和戰國時的項羽），嫉妒比自己好的人或喜歡攀比，抱怨別人總是對自己不公平。

應用篇：

事件取決于觀念，觀念取決于我們的情緒。我們要培養成熟的意識，要保持樂觀的心態。人常說塞翁失馬，焉知非福；塞翁得馬，焉知非禍；福兮禍所藏，禍兮福所依。情商的范圍很廣泛，但是在我們的生活中，我們可以做到以下幾點: 首先，我們要積極培養自己的主觀能動性，我們要清楚的認識到我們不能改變別人，只能改變我們自己。要主動去適應這樣的集體環境，要有高度的責任意識。世界沒有那么多的對和錯，一切都是偏正的，要用相對論看待事物。

其次，我們要善于感恩，感恩社會，感恩集體，有感恩才有感激，才有更深一步的進步和認識。即使有偏正的敵人，但是我們也要感激他，他給你更好認識自己的機會，給了你讓你不會再犯同樣的錯誤的機會。同時我們還要有著一顆雙贏的心態踏踏實實去做好自己工作。更要善于付出，永遠要保持一顆寬容的心。

結束篇：

我們要實現自己的價值，完美的人生演出，來自于充分有準備的人士。勇于改變自己，適應不斷變化的環境，機會才會不斷地出現。這就需要我們們培養良好的情商，擁有高情商才會擁有快樂及有意義的人生，才能更快的實現我們自己內心深處的愿望。讓我們一起攜手努力成為一個高情商的人，相信不久的將來，成功將在不遠的地方為我們等候。

第二篇：感悟情商之工作中的應用

感悟情商之工作中的點滴啟發及應用

開發辦 韓偉偉

有幸聆聽了陳迪老師關于情商的培訓課程，不僅讓我能更深刻的了解了情商是什么，更教會了我如何在工作中鍛煉、運用自己的情商。陳迪老師在課程中列舉了古人劉備、劉邦和偉人周恩來的實際案例，更有力地詮釋了人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，讓我頗受啟發。

以前也聽說過“情商”這個詞，但只是那只是一個簡單的概念。通過三次課程的學習，對情商有了自己的理解和認識。身在職場，無論從事哪種職業，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業發展的重要信條。結合我所從事的工作，陳迪老師所講的情商讓我感受最深的是“一個情商高的人懂得如何與領導、同事和諧互動，協調人際關系”。

身在職場接觸最多的就是上級和同事，只有的處理好與上級、同事的關系才能走得更順更遠。把握好與領導、同事間的和諧互動我覺得最重要的兩點是溝通和換位思考。

松下幸之助曾經說過：“現代職場的生存法則，除了溝通還是溝通。”所以，作為一名新人，必須具備基本的溝通技巧，以提高溝通的效率。情商是建立職場人際關系的最佳工具，它同樣是提高溝通效率的最佳潤滑劑。而溝通，就是—個人在職場獲得更多資源，贏得更多幫助的制勝之策。要想在職場脫穎而出、活得精彩，僅有一技之長遠遠不夠，還得具備溝通、協調的能力。這種能力既包括如何從上級那里獲得資源，更包括如何從同事那里贏得支持。自己作為一名職場菜鳥，因為工作經驗的不足，領導很少去把特別重要的事情交給我，所以自己就盡可能的把握好領導交付的事情，盡量做得漂亮，能得到領導的信任。記得，去年年底公司接了一個環保的項目，由于目前總公司環保專業的技術員工不多，自己作為環保專業的一名新人，這是一次檢驗自己難得的機會。但是由于經驗和專業知識的不足，剛開始無從下手。為了完成項目的設計方案，我們項目組不斷去和業主溝通，從那里獲得信息；自己也積極的聯系老師、同學，從他們那里獲得資源；主動地和領導溝通，獲得支持和指導；和同事商議研討，獲得建議。最終我們的第一個環保項目設計方案順利通過，也得到了領導的好評，其中良好的溝通是我們取得成功的重要因素之一。

另外換位思考也是和領導、同事和諧互動的一種有效方式。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發牢騷；但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關系同樣需要這樣的同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內心原因和動機，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現雙贏的溝通，建立良好的人際關系。

要想在職場中實現自己的價值，演繹精彩的人生，就需要我們們培養良好的情商，擁有高情商才會在職場和工作中游刃有余，才能更快的實現我們自己的職業理想。

“抱怨”

抱怨是一種消極心態的象征，不去深入地觀察現實，不去為改變現實做積極的思考，而是一味地怨天尤人，這是一種沒出息的表現。即便是糟糕的現實不能改變，那么抱怨比忍受更能增加我們的痛苦，而博得同情意味著將自己的弱勢地位展示給別人，實非強者所為。聰明的父母不會在孩子面前抱怨，并且從孩子第一次抱怨就制止他。

“順毛驢”

經常聽到父母朋友說，“我們家的孩子是順毛驢，好好說怎么著都行，逆著他，怎么都不行。”“順毛驢”固然是人類渴望尊重的自然反應，但也是情商低的一種表現。

不根據事實和利益進行判斷，而一味的“順毛驢”，就很容易被別人牽著鼻子走，為人所用，因小失大。

“任性”

任性的人總是寧愿付出很大的代價，也不愿意委屈自己一點點。這是因為他們的自尊心過于脆弱了。這樣的人不能委曲求全、顧全大局，常常因為“小不忍”而“亂大謀”。他們因為缺乏彈性，很難在復雜的得失中做出明確的判斷。因為缺乏自制力，常常遭受不必要的打擊進而受到重創。

學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經常傷害了你的感情

情商決定命運

——讀《情商》有感

情商EQ是Emotional Quotient的縮寫。就是情緒智慧，是人格狀態和品質的反映，是一種穩定存在的情緒、品質和人格素質。情商主宰人生，它是開啟心智的鑰匙，是影響個人命運最強大的力量。一個人100%的成功=80%的EQ（情商）+20%的IQ（智商）。情商的內函非常豐富，主要有五個方面：

（一）自我認識能力——自知之明

我國著名的思想家老子曾說：“知人者智，自知者明”。每一個人都存在著自己也看不清的個性盲點，所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”講的就是這個道理。一個情商高的人，常常自我反省，并從不同的角度了解自己，認識自己，為自己正確定位，會很清醒地看到自己的優點和缺點。既不會因為成績好，受到老師的賞識就驕傲，也不會因為自己某些方面不如人而自卑。

（二）自我控制能力——自動自發 控制自我是情商的一個重要內容，沒有自制力的人將一事無成。一個高情商的人，做事的動力來自于內部，具有很強的自覺性、主動性，懂得自動自發，自動做事，自動學習??，就算他的智商比別人低，但成績也可以比別人好。高情商的人目光遠大，決不會沉溺于短暫的利益中。有這樣一個實驗：選一些智商超常的幼兒，給他們一塊糖，說：現在吃就給一塊，如果能忍一小時后再吃，可以獎勵一塊。跟蹤實驗的結果表明：那些有耐心等待的人，長大后比較能適應環境，討人歡心，敢冒險、自信、可靠，而那些只滿足眼前欲望的人，長大后各方面的成就都不高。

我們追求自由，但不能放任自流。唯有自我控制，才會揮灑自如，卓越人生。

（三）識別他人情緒的能力——了解他人

“弦外之音”、“察言觀色”就是關于情商中識別他人情緒的描述。美國總統布什說“你能調動情緒，就能調動一動！”可見識別他人的情緒，了解他人的心理，洞察并理解別人的心態，在成就一件事中起著多么重要的作用。控制自我的情緒，設身處地為別人著想，領悟對方的感受，尊重他人的意見，只有這樣才能為自己的成功掌握絕對的主動權。

（四）自我激勵的能力——永不言敗的自信心態

自信是什么？自信就是信任自己，自信就是要從點滴的進步開始，正視自己的缺點并勇于改正；勇敢地面對挫敗，百折不撓，發揮自己的長處；在人生的旅途中不斷閃光；對自身的發展充滿希望。人不自信，誰信之？自我激勵就是給自己一個希望。

（五）人際交往的能力——人際和諧，與人溝通

與他人溝通是情商中最為重要的內容之一，工作中最重要的在于與人協調、溝通。著名成功學家卡耐基先生說一個人的成功20%取決于專業能力，80%取決于人際關系。由此足以可以看出人際交往能力的重要。只有在人際關系處理好了之后，才有可能展現你獨特的才華，否則不良的人際關系將障礙前進的步伐，一個情商高的人，善于人際溝通與合作，人際關系融洽，在復雜的人際環境中游刃有余，在集體中有好人緣，容易受到領導和同事的喜愛和歡迎。

一個人的智商是天生的，但情商卻是靠后天來培養的。培養愛心。一個富有愛心的人內心不會恐懼與壓抑。在向他人行善之時也會獲得一種前所未有的崇高感，甚至是一種“成就感”與“幸福感”。一個心地善良的人，必是一個心靈充實而高尚的人，有時善良的表現還會得到不可思議的回報。

由克里.摩斯著的《情商》，以大量的小故事生動地傳達了這樣的信息：性格決定情商，情商決定命運。

書的序言就以《致命的一躍》為開頭，講述的是作者的親身經歷：一個30歲左右的男子越過橋上護欄，縱身躍入距橋35米高的蒙巴爾河，了結了自己的生命。后調查得知這名男子名叫伊頓，是一名博士，3年前畢業后在一家不知名的企業工作。在三年多的時間里，老板和所有的同事竟然對他都沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠、除了工作，從不與人交往，而他的職位也很一般：普通的管理人員。令人難以置信的是伊頓在校時表現十分優異。優秀學生走上社會，怎么會做出如此輕率的舉動呢？他們理應杰出，卻反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。可以說，這與我國前段時間討論得轟轟烈烈的第十名現象不謀而合：在校表現極為優異的前三名走入社會后卻遠遠比不上三名后學生取得的成就。究竟是為什么？其實，這就是一個潛伏于我們心靈的重要因素——情商在起作用。

“情商”(EQ)，近幾年來，已逐步成為人們耳熟能詳的一個術語，大致可以概括為五個方面的內容：⑴情緒控制力；⑵自我認識能力，即對自己的感知力；⑶自我激勵(自我發展)能力；⑷認知他人的能力；⑸人際交往的能力。

我們不妨先來看看美國兩個著名的比爾：一個堪稱情商奇才，一個被譽為智商天才。

不用說也知道，前者，比爾.克林頓，美國上屆總統；后者，比爾.蓋茨，微軟公司原總裁(進入新千年，比爾.蓋茨把微軟CEO寶座拱手讓給長期伙伴史蒂夫.巴爾默，保留董事局主席一職，同時出任新職務“首席軟件設計師”。蓋茨在微軟財富空前膨脹的時刻放棄這一最有權力的位置令人不可思議，但比爾的聰明也恰恰在此，微軟永遠是微軟，是比爾.蓋茨的微軟)。

比爾.克林頓與比爾.蓋茨在許多方面都十分相似。對兩個“比爾”進行比較，是一件很有意思的事情。譬如：過去，兩個比爾都有能力讓成百上千的人高興，更可以讓十數億人抱怨；兩個比爾都想統治國際互聯網，以及網上的活動；兩個比爾都相信“越大越好”的原則，一個有膨脹的政府，一個有膨脹的軟件；兩個比爾都喜歡閑聊許多問題，都喜歡許從來不遵守的諾言；兩個比爾都自命不凡，好惹人注意；兩個比爾最感興趣的東西是你的錢包，他們都夢想從人們的錢包里搜刮更多的鈔票(稅收和做生意)??

可見，在一個人的發展中，智商、情商都非常重要，但在美國，人們更相信一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。顯然，情商對人的影響要深遠得多。

在《情商》這本書里，至今仍有很多片斷留在我腦海，現僅舉幾個與大家分享：

一、武士與禪師論道——認識自己

好斗的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老禪師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間和你這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你。”禪師緩緩道：“這就是地獄。”武士恍然大悟，心平氣和納劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。禪師又言：“這就是天堂。”武士的頓悟說明，人在陷入某種情緒時往往并不自知，總是在事情發生后，經過有意識的反省才會發現。

古希臘戴爾菲城的一座神廟里，鐫刻著蘇格拉底的一句名言：認識你自己。他是這座神廟里唯一的碑銘，要求人們在情緒產生的時候即能覺知它的存在，進而有目的地調控它。

二、一杯水的論斷——樂觀，必不可少的情商

一場戰爭即將開始，大家在一起闡述作戰方案。會議結束后，高情商者高聲笑道：“如果在這場戰爭中取得勝利，我們將會贏得多高的評價啊！低情商者說：我們會勝利，但我們會有犧牲，我們無法料知在凱旋時，自己是歡唱在勝利的旗幟下，還是躺在烈士的墓地里。

這好比是兩個不同的人在茫茫的沙漠中面對剩下的半杯水，悲觀者面對半杯水說：“我就剩下半杯水了。”樂觀者說：“我還有半杯水呢！”可見，在低情商者看到失意的地方，高情商者卻看到了勝利的希望。兩種人不同的觀點，就是兩種不同的斷言。有時候，斷言背后的個人的心態往往決定了事情結果。

三、學會彎曲——管理自我

孟買佛學院是印度最著名的佛學院之一，它建筑歷史悠久，擁有燦爛輝煌的建筑，還培養出了許多著名的學者。還有一個特點是其他佛學院沒有的。這是一個極其微小的細節，但是所有人進入過這里的人，當他再出來的時候，幾乎無一例外地承認，正是這個細節使他們頓悟，使他們受益無窮。

這是一個很簡單的細節，只是人們沒有在意：孟買佛學院在他的正門一側，又開了一個小門，這個小門只有一點五米高、四十厘米寬，一個成年人要想過去必須學會彎腰側身，不然就只能碰壁了。這正是孟買佛學院給它的學生上的第一課。大門當然出入方便，它能讓一個人很體面很有風度地出入，但是，很多時候，人們要出入的地方，并不是都有壯觀的大門，或者有大門也是不可以隨便出入的。這時候，只有學會了彎腰和側身的人，只有暫時放下尊嚴和體面的人，才能夠出入。否則，你就只能被擋在院墻之外了。在這佛學院的這道小門里，蘊含著佛家的哲學：漫漫人生路，幾乎沒有寬闊的大門，所有的門都需要彎腰側身方能進入。

四、退一步海闊天空——今天我要學會控制情緒

成功大師奧格.曼蒂諾曾寫過這樣一段文字，對我這類低情商凡夫俗子可謂大有裨益，現摘錄一部分供大家參考：

潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，萬物都在循環往復的變化中。

控制自己的命運，就會成為世界上最偉大的推銷員！

我成為自己的主人。我由此而變得偉大。的確，在生活中，我們不可能如佛學大師般無噌無欲，所能做的就是盡量控制自己的情緒。我們都曾經年輕過，都有過充滿沖勁卻不知如何迂回以取得事情最好的效果的年齡。現在，我們一天天變老，也要讓自己的思想一天天成熟起來，和年輕時一樣的輕狂就會顯得幼稚了。剛開學，每一位老師都變得忙忙碌碌，沒有空閑的時候，而且天天如此。換作以前，我肯定會邊發脾氣邊將事情帶回家加班。現在的我，可能就不會再牢騷滿腹地，放學后從不將工作帶回家，即使完不成，在學校加班；再不然，還有明天。無論怎樣我也絕不將工作情緒帶回家。其實，以前的我甚至是我們，都忽視了這樣的道理：不會休息，就不會工作；不能很好地放松自己，就不能快樂地工作。我們一直以來受“寶劍自磨礪中出，梅花自苦寒中來”的哲學思想的影響，深信“吃苦在前，享受在后”的經典教條。其實，與其都要做工作，我們還不如快樂地享受工作的過程，那么，就讓我們打點快樂的行裝，輕松地上路吧!任何成功者都不是天生的。成功的根本原因是開發人的無窮無盡的潛能，只要你抱著積極的心態去開發自己的潛能，才會有用不完的能量，能力才會越來越強。

方向比努力重要，能力比知識重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要！

而你卻不自知。

第一章 情商的影響力

情商比智商更重要，什么是情商？情商就是情緒控制的能力，包括如何激勵自己愈挫愈勇；如何克制沖動延遲滿足；如何調試情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。

情商超越智商，智商只是表現在我們的學習和表達能力上，但是情商卻是一種更好地處理我們情緒的能力；什么是情緒？情緒有基本情緒和復合情緒之分，我們可以有7種基本情緒：憤怒、恐懼、快樂、喜愛、驚奇、厭惡和羞恥。所有的復合情緒如暴力、不平、友善、輕視、懊悔、幸福等等都是根據這7種基本情緒表現出來的。

不同的情緒可以使人處于不同的情緒狀態，其中表現較多的情緒狀態有心境、激情、應激。心境也就是我們常說的心情，而激情和應激是兩種特殊的心理狀態，激情有消極和積極激情之分，是指在較短時間內，來勢較猛、整個身心都處于在激動中的情緒狀態。最后應激是人遇到出乎意料的事件時，出現高度緊張的情緒狀態。

情商高的人會讓自己的情緒保持在一個穩定的情緒狀態，不會為外界的事情過多地影響自己的情緒。

良好的情緒可以激發我們的潛能，使我們表現得更好，工作學習的更順利，而不良情緒卻起到相反的作用。

學會調節自己的情緒以便更好地提高自己的情商水平，利用好我們的情商，就能有效地調控自己的消極情緒，讓自己擁有一個良好的心態，專注于生活和事業中。

只有良好的情緒才能使我們成為命運真正的主人，那么我們現在就必須學好好好調控自己的情緒，做情緒的主人而不是奴隸。

第二章 自我覺察能力

解讀自己的情緒，認識到情緒的影響。我們都有自己的情緒底線，何為情緒底線？情緒底線是一個極限，超過這個極限人的情緒就會不可抑制地釋放出來，難以控制。一個人的情緒底線根據不同事情有不同的底線，但是我們不應該擁有太多的底線，底線太多就會牢騷滿腹，很難相處。底線太少，又可能是個可憐蟲，被人欺負。

讓別人明白你可以忍受到什么程度很重要，同時讓自己明白有你可以忍受到什么程度同樣很重要。

學會自省，可以提高情商。經常反省總結自我，可以不斷完善自己。充分認識客觀世界的同時，也要充分看透自己。用坦白的目光審視自己，通常是很困難的，所以更顯的可貴。

了解自己的資源、能力和局限，精確的自我評估。我們的價值在我們身上，而不在事情上。有些事情我們不能做，是因為我們不是這方面的人才，但是我們的價值并沒有消失，我們可以做的依然可以做，并且可以做的更好。所謂三百六十行，行行出狀元。善于發現我們獨特的價值，并憑借這個價值創造更大的價值，不要做沙灘的泥沙而做沙灘的珍珠。

了解自己的性格特點，對于我們工作很有幫助。性格很大程度上決定職業的成功與否，職業的成功與否很大程度上決定人生的幸福與否，那么了解自己的性格特點，從而選擇適合自己的職業。

審視自己，發掘自我的核心競爭力，也就是我們的一技之長，可以立足于社會的個人能力。

構筑自信，身心自己的價值和能力，自我肯定。真正的自信是態度平靜、言語溫和的人。有自信的人重視的是他們目標的完成與否，而非證明給別人看他們是偉大的。

自信的人不依靠別人，遇到什么事都會自己先想辦法解決，并不是第一時間請教別人，相信自己能夠獨立解決。

第三章 自我管理能力

我們要學會控制自己的情緒，學會審時度勢，千萬不能放縱自己。每個人都有自己的情緒，而情緒是一種很難控制的東西。但不管怎樣，我們一定要牢牢控制它們。否則一點細小的疏忽，可能貽害無窮。

別跟自己過不去，不能拿別人的過失、錯誤來懲罰自己，也就是說好好控制自己的情緒，不要輕易地為外界的事情所生氣。忍得小氣，可成大事，學會排解憤怒，是高情商的一種表現。控制憤怒可以用忍耐和調整心態來實現，但后者是更為完善的做法。

遇到令自己憤怒的事情，盡自己最大的努力控制自己，用理智戰勝情緒，戰勝自己身體的本能。

遇到令自己憂慮的事情，不妨將其有利和弊端都板書出來，進行理性分析，尋求更好的解決方法。

無論怎樣都要做到心平氣和地對待一切，冷靜地處理外界事情。擁有一個平靜的心境對我們的身心有極大的幫助。心平氣和，不心浮氣躁是我們在待人處事方面要培養的情商之一。

坦誠，展現出誠實及正直，讓別人覺得你是值得信賴的人。不能對其他事情斤斤計較，心底無私天地寬，以包容的心態對待。生活中有許多事當忍則忍，能讓則讓。忍讓和寬容不是懦怯膽小，而是關懷體諒。忍讓和寬容是給予，是奉獻，是人生的一種智慧，是建立人與人之間良好關系的法寶。一個人經歷一次忍讓，會獲得一次人生的亮麗，經歷一次寬容會打開一道愛的大門。

人不能做環境的奴隸，我們要有較強的環境適應力，可以適應變動的的環境或克服障礙。大丈夫，能屈能伸，我們要學會彎曲的藝術。為適應環境，忍讓一時有何妨。

第四章 自我激勵能力

具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。總有一種神秘的力量在推動我們追求更高的理想，這就是我們的進取心。它會不斷驅動我們、鞭策我們向前，朝著更高目標努力。

進取之心無分年齡階段，也不分事業成功階段。無論什么時候，都必須擁有進取心，進取之心不停息。然而，熱忱是進取者得情緒，熱忱的力量有著不可思議的魔力。當這股力量被釋放出來時，可以協助我們克服一切貧窮和困難。并且，還可以影響到其他人。

對待社會的種種機會，不能猶豫不決，徘徊不前，這樣一來，大好機會就會在我們的眼皮下溜走。我們需要的不但有果斷決策的能力，還應有敢于冒險的膽量。只要我們想到的，沒有我們做不到的，一旦有了想法計劃，就盡力地去實踐和行動。

還有一種能力叫沖勁，隨時準備采取行到，抓住機會。機遇與挑戰并存，當我們遇到一個巨大的挑戰時，就說明了機會已經在向你招手了；同時，當我們看到一個機會時，就意味著有一個挑戰在等待著我們。危機一詞，危難中有機遇，機遇中有危難。

機不可失，時不再來，人生沒有回路，當我們認識到我們做錯了事情，不要后悔，應該做的便是及時地改正錯誤，調整方向。過去的已經屬于過去，我們怎么懊悔都無補于事，況且當我們在后悔的時候，現在的機會又會失去。

舍得，是說人要學會“舍”才會有所“得”。放不下包袱，就會錯過更多更好的機會。該舍棄是不能猶豫不決，應果斷放棄；該執著時，不可以輕易放棄，應加以堅持。患得患失只會失去更多機遇。

放棄無謂的固執，冷靜地用開放的心胸去做正確的抉擇，每次正確無誤的選擇將會指引我們永遠走在通往成功的坦途上。

第五章 社交察覺

同理心，感受到其他人的情緒，了解別人的觀點。

同理心，基本意思是說，我們要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。在溝通中，同理心占據著重要的位置。

在人際交往中，把自己擺在對方的位置上，設身處地地體驗、理解他人的內心世界，注意形成彼此之間的共同感受。

要建立良好的人際關系，就要學會站在他人的立場上，從他人的角度考慮，可以在心里想“要是我是他，我會怎么辦？”如此一來，我們的所作所為在人際交往中就會有積極的作用。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒別人。

試著去了解別人，從他的觀點來看待事情就能創造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。

別人也許是完全錯誤，但他并不認為如此。因此，不要責備他，只有傻子才會那么做。試著去了解他，只有聰明容忍、特別的人才會這樣做。

不要當面指責別人，當面指責別人只會造成對方的頑強反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。

在和別人談話時，也有十大原則：

聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果，回避自己的“內在對話”。

停頓，說和聽之間應有一定的停頓，來思考問題。說該說的話，做該做的事情。當朋友不當英雄，我們僅僅是試著提供讓有困難的人越過“恐懼之河”的橋梁。給予安慰，給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺。感通身受，分擔對方的痛苦，忍受自己內心的煎熬。長期守候，當對方的“共鳴箱”。勇敢挺身而出，“療效對話”有多種形式。提供實用資源

設身處地、主動幫忙 善用同理心

學會換位思考，最重要的一點是：尊重別人的責任、能力、自主權。換位思考并不難，難的是我們不會放下我們的主觀判斷，只有真正地了解對方的心理，才能真正地做到換位思考，也就能夠采用正確方式做正確的事情。

要有團隊意識，學做團隊人，提高我們的情商。作為團隊人的首要特質，就是相信團隊所做的決議有其優點及優越性。也許我們對團隊的某項決議不滿意，但是必須明白在團隊中并不是每項決議都可以令所有人滿意，某些決議只能滿意大部分人。一個好的團隊人，必須做到重視其他人的利益，語言表達要婉轉，切忌直接批評。團隊動力也要相互激發，該表揚時做適當的表揚，該批評時做婉轉的善意的批評。我們批評的是對方的做法而不是對方，保持“對事不對人”原則。曉得失，知進退，在適當的時候做到功成身退，是一個明智的選擇，不要留戀權利和利益。在團隊里面，還必須保持一定的工作和辦事原則。

第六章 人際關系管理

影響力

在現實當中，我們不可能說每一件事都要親歷親為，尤其是做大事，更需要別人的合作。這就需要我們有說服他人接受自己想法的能力，即常說的說服力。

人都是有自我保護的本能，說服別人，不能讓別人感到你是一個威脅。做到潤物細無聲的說服效果很重要，同時，情緒的感染力是影響力的基礎。人際關系的一個基本定理就是情緒的相互感染。感動別人，可以幫助說服別人。那怎么樣才可以感動別人呢？無論你想在哪一方面感動別人，都要盡量顯露自己的真實情感，這是非常重要的。

創造力

創造力，就是能激發新的做法，引發改變。一切的成就與財富都是源于創意，創造需要有一個良好的、有利于產生創造的心境，這在創造學當中稱為創造心境。營造創造心境，是高情商的一個重要標志。

創造心境是進入創造角色時的一種自我心理體驗，是一種主客觀交融的和諧美，是一種生氣勃勃的、積極進取的精神狀態。

然而，情感智力不僅能營造一種良好的創造心境，還可以為科學家提供一種和諧的人際環境，甚至直接為創造提供具體的條件需要。研究表明，能與其他科學家創造者合作的科學家，比那些孤立的人又更長的創造生涯和更多的創造成果，因為與其他人合作可以相得益彰。

窮則變，變則通。成功者之所以成功，因為他們善于打破傳統，自創方法，并使得結果完全改觀。神馳，是創造者最佳工作狀態的體驗，是人處于情緒的最佳狀態，也是最完美的創造心境。在這種狀態下，人已達到了駕馭情感的最高境界，因此，也最容易進入創造性的活動。神馳也是一種忘我的精神狀態，忘卻了所有的消極情緒，精神高度集中，無暇于其他瑣碎的事情。

培養自己的創造力：

第一，要珍惜我們的好奇心。

第二，不要輕視點滴的創造而不屑為之，培養創造力從點滴做起，忽視現在，也是對創新的一種否定。

第三，要開闊眼界，廣泛涉獵，培養多方面的興趣愛好，與各行各業的人打交道。第四，從培養人格做起

第五，創造力的培養要有一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”的環境。沖突管理

原則：求同存異

幽默的使用更好地緩解矛盾，減少沖突。幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能解決糾紛，化解尷尬。幽默，是最能去除難題的雷管，具有把悲劇轉換成喜劇的力量，而且只在我們一念之間。幽默就是用一種趣味的角度看待發生在我們身邊的種種。

幽默是一種生活的智慧，也是高情商者讓自己快樂、讓他人開心的一個重要的手段，但是一定要把握好尺度。

多個朋友多條路，多個敵人多堵墻。社會關系是資源，是財富；人際關系可以有四大作用：第一，產生合力；第二，形成互補；第三，聯絡感情；第四，交流信息。廣交朋友，善處關系，是一條有效的獲取信息的路徑。然而，社會關系需要維護，必須進行精神上或者物質上的交流。同時，不應將自己孤立起來，而應走向大家，融入社會。

第三篇：情商感悟心得

感悟心得

智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關系，由此可以看出情商是至關重要。通過中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產生的利益關系的認識能力。由此產生一些心得感悟。作為一名優秀的業務人員，情商的高低直接決定業務成績的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。提升情商分為以下幾種：

知情：認識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界的體驗；解情：通過知情了解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調情：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來，用最好的狀態迎接新的挑戰；識情：能夠通過細微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要采用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類型的人，要如何進行有效的溝通。

管理人際關系

擁有同理心，做到將心比心；要學會寬容，寬容勝過百萬兵；與人為善，善于示弱； 熱情待人，真誠贊美他人；學會傾聽，學會合作；學會幽默，樂觀豁達；

以上便是我通過學習得出的感悟，情商往往是一種“鑒別性”的競爭力，擁有高的情商是一位好的領導者所必須的因素，所以提升情商也將是提升自身職位的一種必要的關鍵。

第四篇：情商訓練感悟

情商訓練感悟

首先說說上完情商訓練課之后發覺自己存在的問題。

1.不夠自信，尤其是不能夠接受自己。從小到大自己培養了一份深深的自卑感。總覺得自己家庭條件又不好，又內向，長得又不帥，又什么成績都沒做出來，感覺到自己都輕視自己。而人一旦沒有自信，便容易退縮，懷疑自己的能力這樣自己的潛力便難以發揮。并且如果這樣害怕失敗，不敢嘗試，人生便會非常無趣，自己也會失去很多的機會。

2.不夠熱情，我有時太保守，給自己太多的條條框框。面對他人總是一副冷漠的樣子，難以設身處地為他人著想，對他人不夠關心。和人總是容易產生距離感，尤其是與有些人單獨相處時，總是產生尷尬，弄得對方都不自然。情緒呢總不夠high，有時候大家一起出去玩，別人都已經很high了，我卻總是覺得很無聊，甚至有時會冷場。當別人需要幫助時，或者我可以為別人帶來幫助時，總是想不到。這樣非常不好。

3.情緒難以控制。這有主要有兩點：1)與別人交流意見不相同時，我容易非常激動，情緒變化太大，具體表現為：提高嗓門，語速增快，臉會變紅。而自己卻總是沒有察覺，直到別人嚴厲地指責自己的過激表現時，我才猛然發覺2）生活中遇到一點點不順心的事，很多人都是很快淡忘。然而我卻容易總掛在心上，由此產生的負面情緒對我的生活就會產生很大的影響。人生總不可能一帆風順，我應該減小失敗對自己的沖擊力，才能放松心態，走好下一段旅程。

4.太過于膽小，不夠勇敢。面對一些事物，總是產生害怕，不敢接觸，妄圖逃避。我們要積極主動地迎接生活，擁抱生活，不要產生畏懼。

5.不會溝通，表達能力比較差。總是難以察覺對方的心理感受，讀不懂他人的意圖，不能夠充分理解對方的意圖。而當要表達自己的想法時，卻又總是表達不清楚，找不到使他人理解自己的方法。綜上所述，我的情商對我的生活形成了一定的破壞作用，所以我應當注意這方面的問題，做出改正！如果我希望成為一個優秀的人，成為為人所敬重，為社會做出貢獻的人，我必須注意自己的情商的提高。另一方面，由于情商多為后天所培養，所以我們也可以對自己的情商進行提高。為了提高自己的情商，我將注意以下幾個方面：

1.減少宅在寢室里的時間，多參加集體活動。呆在寢室里面，是難以提高自己的情商的，只有多參加活動，多走出去，我才能有更多的鍛煉的機會。我不能害怕別人不容納我，而是要自己積極地融入集體，培養自己的交往能力。

2.時刻注意自己的情緒，防止情緒的突然爆發，給他人造成難以挽救的傷害。要不斷地克制，調節，對自己的情緒才能逐漸達到一定的控制。3.設身處地地為他人著想，站在他人的立場上思考問題，理解他人的需求，并盡自己的能力去幫助他人。

4.努力嘗試一些自己害怕的事物。很多令我們害怕的食物都是因為我們有過多的想象，是我們想象的過分可怕，只要我們多接觸幾次，逐漸盡情自己的恐懼感，我們能夠嘗試許多自己原本認為不可思議的事情。

5.接納自己。誠然，自己有非常多的缺陷，但這些缺陷這是自己的一部分。我們可以改正這些缺陷，但不當總為這些缺陷感到自卑，痛苦，甚至不接納自己。只要我發揮了自己的優點，并且努力的改正自己的缺點，我便可以問心無愧，我相信這樣也可以生活的很好。金無足赤，人無完人，不必強求和苛責自己。

第五篇：情商教育之

情商教育之——孩子自信心不足的表現

1、害羞，見人不會主動打招呼或做自我介紹。

2、怕危險，不敢獨處。

3、孩子的生活（假日和平時）一般由大人來安排。

4、孩子在家里表現得活潑，但一在外面，就表現得羞怯。

5、很少參加各種體育活動或校外的各種公益活動。

6、很少或沒有參加或戶外的旅行或野營。

7、不敢玩滑板等危險的體育活動。

8、孩子在班上不當干部或在游戲中不做“頭頭”。

9、雖然孩子有自己的想法，但不發表。

10、對自己的形象感覺不良，認為自己很差勁，產生情緒和行為問題。

11、有時會覺得自己技不如人。

12、從不與自己的過去相比。