第一篇：2008年圖書館創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

2008年圖書館創(chuàng)建巾幗文明崗工作總結(jié)

2008年是我們圖書館貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，堅持“奉獻(xiàn)于圖書館事業(yè)，服務(wù)于寧城院師生”的服務(wù)宗旨，工作取得重大進(jìn)展的一年，也是我們對外開拓，取得豐碩成果的一年。總結(jié)如下：

一、崗位職責(zé)

我館創(chuàng)巾幗文明崗以館長韓惠琴為組長，黨支部書記于國法為副組長，以工會小組長和四個部主任為成員，組成了一支既有學(xué)識又有朝氣的領(lǐng)導(dǎo)小組，為館員的成長樹起了目標(biāo)，立起了楷模。

二、基本工作

1、圖書的采購、分類與編目工作。08年，圖書館采取現(xiàn)場采購和網(wǎng)上書目采購二種方式較好完成全年的圖書采購任務(wù)。先后組織人員赴杭州、上海、武漢、合肥等地，參加各類大型圖書展，認(rèn)真挑選每一本圖書，并及時與中標(biāo)書商加強聯(lián)系，讓他們了解我院重點專業(yè)和精品課程等信息，配合新專業(yè)評估，不斷提高新書選購的效率和質(zhì)量。全年共采購、分編圖書1.7萬余種，5萬余冊。

2、讀者服務(wù)與圖書流通。2008年度圖書館共接待借還書讀者20余萬人次，到館讀者為345246人次，借還圖書近20萬冊次。周開放時間達(dá)到87.5小時，網(wǎng)絡(luò)資源全天候開放。

3、圖書館web站點各欄目動態(tài)信息隨時更新。主頁上傳共計660余個文件。本年度累計完成4500余個多媒體文件的編輯、整理、上傳工作，達(dá)到675.03G。為讀者提供了各種便捷有效的多媒體資源。同時，積極開展文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，主動聯(lián)系為有科研項目的老師提供課題文獻(xiàn)檢索和專題服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)和網(wǎng)上咨詢以及原文傳遞等項服務(wù)，同時，在本館文獻(xiàn)資源比較缺乏的情況下，除了與園區(qū)大學(xué)圖書館共享外，與寧波大學(xué)、浙江大學(xué)寧波理工等圖書館建立了共享關(guān)系,基本上做到學(xué)校老師的文獻(xiàn)需求通過圖書館的服務(wù)能在校內(nèi)得到解決。

4、順利完成08級新生（約3000余人，16場）的《如何利用圖書館》的入館教育工作以及與大學(xué)園區(qū)共用借書證的設(shè)計和制作工作。

5、科研與橫向服務(wù)。一年來我館發(fā)表論文6篇，其中一級核心一篇，二級核心一篇。完成主持課題兩項，參與課題一項，其中省社聯(lián)課題一項，校內(nèi)課題一項，市社科規(guī)劃課題一項。同時，積極申報省高校數(shù)字圖書館自建特色庫項目。在過去的一年中，我們還積極參與省市高校圖書館的各項活動，成功承辦了全省高職高專圖書館館長會議，作為學(xué)術(shù)委員會主任館，承擔(dān)了全省高校圖書館業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班、組織舉辦了全省高校圖書館第一屆青年論壇學(xué)術(shù)報告等業(yè)務(wù)活動。參與了《浙江省高校圖書館指南》編輯，成為唯一的高職高專圖書館編委之一。這些不僅擴大了我校圖書館對外影響，同時也提升了圖書館在全省高校特別是高職高專圖書館中的地位和作用，為我們走出校門，走向全省打下了良好的基礎(chǔ)。同時，積極參與市數(shù)字圖書館特色庫的申報工作，近期還代表學(xué)校參與市教育局?jǐn)?shù)字圖書館館標(biāo)設(shè)計競賽的協(xié)辦工作。

6、順利完成關(guān)于創(chuàng)建巾幗文明崗臺帳的各項要求，并不斷朝著這個方向努力工作。

7、加強安全意識。眾所周知，圖書館是收藏、保管、利用文獻(xiàn)資料場所，防火、防盜、防水相當(dāng)重要。全館人員非常重視安全工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，一年來未出現(xiàn)重大安全事故。

三、組織活動

1、深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念是我們做好工作并取得成績的根本保證。心里想著讀者，感情上融入讀者，工作上方便讀者，是我們孜孜不倦的追求。請專任教師一同購書、組織師生團購折價書籍、協(xié)助校各單位（部門）自建資料室、組織學(xué)生讀書學(xué)會活動等舉措，即受到師生的歡迎，也拓寬了圖書館的服務(wù)渠道，變被動服務(wù)主動服務(wù)。

2、提高業(yè)務(wù)水平追求服務(wù)質(zhì)量是圖書館發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵所在。一年來我們強抓學(xué)歷提升和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受到了明顯效果。一年來多次組織參觀了大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等兄弟院校，向同行取經(jīng)學(xué)習(xí)；3月份參加上海交通大學(xué)關(guān)于數(shù)字圖書館的報告會； 6月份部分館員參加寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)的培訓(xùn)班；7月份參加了浙江省高職高專圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)已成為圖書館常規(guī)性工作，館內(nèi)人員在業(yè)務(wù)能力上有了很大的提高。

3、構(gòu)建和諧團隊是做好工作完成各項任務(wù)的內(nèi)在需求。一年來，館黨支部和工會小組多次組織各種有意義的活動，是全館人員既愉悅了心情，又增進(jìn)了相互的了解和友情。平時工作也能積極做到互幫互助，工作效率大大提高。

四、獲得成績

1、在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，在各兄弟單位和機關(guān)各部門的大力支持和幫助下，通過全館人員的共同努力，今年上半年，我館被評為浙江省高校先進(jìn)圖書館，韓惠琴館長被評為優(yōu)秀館長，吳昊老師被評為圖書館優(yōu)秀工作者。這既是對我們工作的肯定，也是對我們的鼓舞和鞭策。

2、在校領(lǐng)導(dǎo)和校財務(wù)部門的大力支持下，圖書經(jīng)費得到了一定的保證，使得我館的藏書量有較大幅度的增加，為迎接評估打好一定的基礎(chǔ)。

3、我館作為浙江省高職高專院校的唯一代表，被省教育廳推薦為由教育部高教司領(lǐng)導(dǎo)的全國高校圖書館工作指導(dǎo)委員會的成員之一，這在浙江省高校還是第一個，為學(xué)校省內(nèi)出名，全國有名的目標(biāo)做了一點工作。

4、我館申報的省高校數(shù)字圖書館自建特色庫項目已通過專家評審，并獲得8萬元項目經(jīng)費。（在寧波有寧波大學(xué)等四個學(xué)校同時申報的情況下，僅我館能拿到確實來之不易）

5、經(jīng)過黨支部積極培養(yǎng)，今年我館一名館員被正式批準(zhǔn)為預(yù)備黨員。

6、培養(yǎng)年輕教師有了新進(jìn)步。我館35歲以下的青年教師共有3名，今年始全部在學(xué)位班讀研。有一人在校二屆一次“雙代會”上被選舉為校工會委員，另有一人在浙江省高校圖書館第一屆“浙江省高校圖書館青年學(xué)術(shù)論壇”會上獲得了優(yōu)秀論文獎。

7、經(jīng)過近兩年的工作運行，我館于08年度制定了《圖書館規(guī)章制度匯編》，共四大部分41則。規(guī)章制度的完善強化了內(nèi)部管理，使圖書館的工作走向制度化規(guī)范化的軌道。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

2009年1月9日

第二篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

2021年，縣××按照縣婦聯(lián)《關(guān)于開展2021巾幗文明崗創(chuàng)建活動的通知》（×婦發(fā)〔2021〕21號）要求，在縣婦聯(lián)的關(guān)懷指導(dǎo)下，結(jié)合單位實際，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大”巾幗文明崗”創(chuàng)建宣傳力度，認(rèn)真抓好各項工作落實，通過開展巾幗文明崗創(chuàng)建工作，中心女職文明程度顯著提升，形成了爭先爭優(yōu)、建功立業(yè)的良好氛圍，樹立了良好的機關(guān)對外形象。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供堅強保障

縣××高度重視創(chuàng)建工作，成立了以縣事登中心主任為組長，副主任為副組長，全體女職工為成員的創(chuàng)建巾幗文明崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的牽頭部署，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志為工作人員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作具體落實。結(jié)合中心實際，將創(chuàng)建巾幗文明崗工作納入了全年工作計劃，印發(fā)了《巾幗文明崗創(chuàng)建工作計劃》，確定目標(biāo)任務(wù)，力爭各項工作落到實處。組織召開創(chuàng)建工作動員會議，明確參與創(chuàng)建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創(chuàng)建崗位成員認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要意義。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

強化理論學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實際，利用機關(guān)例會組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，就登記許可業(yè)務(wù)進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓干部熟練掌握登記許可的政策和辦理流程，提升干部調(diào)查研究能力、理性思考能力、文字寫作能力、宣傳鼓動能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以一流的隊伍、一流的作風(fēng)創(chuàng)造一流的業(yè)績，進(jìn)一步提升女職員辦事水平，提升單位形象。

三、加大宣傳力度，營造濃厚氛圍

深入包聯(lián)新城社區(qū)、幫扶鎮(zhèn)村、學(xué)校，開展系列文明宣傳教育活動，通過”××××”微信公眾號、”××××”微信工作群、制作宣傳欄、發(fā)放宣傳材料、入戶宣講、召開宣講會，定期開展文明進(jìn)機關(guān)、單位、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)教育培訓(xùn)等，通過各種宣傳陣地和多種宣傳形式，形成了有效的巾幗文明教育平臺。

四、重視文明實踐，搭建創(chuàng)建平臺

（一）開展志愿服務(wù)活動。

通過不斷提升精神文明建設(shè)水平，著力女職工涵養(yǎng)職業(yè)操守、培育職業(yè)精神、樹立巾幗文明新風(fēng)。一是中心全部職工組成的”×××志愿服務(wù)隊”，在工作任務(wù)十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務(wù)活動，全年共開展”垃圾不落地·××更美麗”衛(wèi)生清掃活動24次，開展”車讓人·人守規(guī)”文明實踐活動14次。二是積極組織機關(guān)干部參與所包聯(lián)清河村”321”基層治理模式暨”志智”雙扶建設(shè)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村系列文化活動、”好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升女性影響力；到村開展”愛心消費扶貧助力鄉(xiāng)村振興”、”暖冬行”、”鄉(xiāng)村振興慈善一日捐”、”學(xué)雷鋒”、義務(wù)植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現(xiàn)女性干部人文關(guān)懷。三是積極參與支持社區(qū)共駐共建，組織全部女職工下沉社區(qū)進(jìn)行疫情防控入戶排查；開展”砥礪奮進(jìn)迎七一黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發(fā)揮個人特長，認(rèn)領(lǐng)2021年城市共駐共建項目清單和責(zé)任清單，為社區(qū)社會治理、民生改善等方面提供法規(guī)政策咨詢和服務(wù)保障。

（二）廣泛開展”巾幗文明”主題活動。

利用紀(jì)念日和傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合”三會一課”、主題黨日、黨史學(xué)習(xí)教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織女職工觀看慶”七一”大會實況直播和黨史學(xué)習(xí)教育系列專題片；在全國第八個烈士紀(jì)念日時，組織職工開展”緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展”銘記光輝歷史傳承紅色基因”實踐教育活動；聯(lián)合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部到延安開展”追尋足跡學(xué)黨史不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花籃、重溫入黨誓詞；4名女職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年”永遠(yuǎn)跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲”一等獎”；2名女干部參與市委編辦舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名女干部參加市委編辦舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名女干部參加縣婦聯(lián)舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學(xué)習(xí)傳承弘揚”西遷精神”“夢桃精神”；向”七一”勛章獲得者、縣”兩優(yōu)一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、”時代楷模”等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。通過號召女職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了女職工工作生活、倡導(dǎo)積極健康生活態(tài)度，發(fā)掘女職工的創(chuàng)造潛能，盡情綻放巾幗風(fēng)采。

（三）將巾幗文明創(chuàng)建融入機關(guān)創(chuàng)建工作中。

通過開展創(chuàng)建巾幗文明崗、健康機關(guān)、市級無煙單位、青年文明號等各項創(chuàng)建工作，對中心女職工進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)，并發(fā)出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類等倡議，踐行綠色健康的生活方式。每年組織全體職員進(jìn)行健康體檢，并特別設(shè)立符合女性需要的健康檢查項目，通過以上活動的開展促進(jìn)了女職工身心健康，為創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。

五、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心巾幗文明崗創(chuàng)建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：部分干部對創(chuàng)建的重要性認(rèn)識不足；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建工作的大膽實踐、創(chuàng)新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠；女職工文明程度有待進(jìn)一步提高等。在今后工作中，我們將深入學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，強化措施，大力宣傳巾幗風(fēng)采典型，推動創(chuàng)建工作再上新臺階。

第三篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

★工作總結(jié)頻道為大家整理的巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗

位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團

隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶

第四篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)范文

★工作總結(jié)頻道為大家整理的巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗

位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團

隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大

第五篇：2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

2011年，在縣委及上級公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進(jìn)行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴大，保費收入實現(xiàn)逐年快速增長，為我縣經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險功能作用。重點抓好以下幾項工作:

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，確保活動有序開展

為加強創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理副組長，綜合部、客戶部、營業(yè)廳、銷售部等部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學(xué)習(xí)計劃，結(jié)合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強政治理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀(jì)委十七屆五次全會、國務(wù)院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學(xué)習(xí)新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若 1

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學(xué)習(xí)取得實效，公司通過考試、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，加強員工的學(xué)習(xí)和教育。為規(guī)范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。同時，通過行業(yè)經(jīng)濟處罰事件等實例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象

為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機，認(rèn)真開展創(chuàng)建工作。公司對每個崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。對本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴(yán)格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在2000元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實行送賠款上門服務(wù)。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。此項工作得到了當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業(yè)廳堅持開展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動；堅持開展送賠款上門服務(wù)活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻(xiàn)愛心活動。幾年來，堅持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)校“六一”兒童節(jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。通過開展創(chuàng)建活動，推動了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強督促檢查，強化責(zé)任落實

為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應(yīng)的及時調(diào)整，切實把創(chuàng)建工作落到實處。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設(shè)立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。堅持民主議事規(guī)則，對日常較大項目開支和理賠案件，實行集體研究決定。堅持向社會公布全國服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。堅持向客戶發(fā)放意見調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強化責(zé)任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務(wù)工作切實做到了高效、廉潔、務(wù)實，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年二月三十日