第一篇：2015年方太集團工作總結報告匯總

2015年方太集團工作總結報告（20周年）

尊敬的各位來賓，親愛的全體方太人，晚上好！【20年回顧】

今天是一個非常特別的日子，是方太成立20周年。20年間，方太從無到有，從零起步發展成為廣大消費者和網民公認的中國高端廚電領導者、中國企業踐行傳統文化的先行者。2015年銷售收入達到65.53億元，同比增長26%。回款76.2億元，同比增長22.88%。累計上繳稅費近40億元，為社會作出了一定的貢獻。借此機會，我代表方太董事會、方太執委會，向堅持長期奮斗的全體方太人表示最衷心的感謝！（...)向關心支持方太發展的各級政府、媒體朋友、合作伙伴、方太人家屬以及所有朋友們表示最衷心的感謝！(...)

20年來，方太人忠于初心，止于至善，取得了一定的成績。初心也就是夢想，可以說方太的成功充分體現了初心或夢想的力量。1994年，在中國高端市場由洋品牌一統天下的大背景下，我們毅然決定要打造中國家電行業國人自己的第一個高端品牌。這是方太人第一個夢想。為此，我們確立了三大定位：專業化、高端化、精品化。專業化就是在有限的投入下專業專注于吸油煙機業務；高端化就是定位高端市場不動搖；精品化就是讓產品符合高端的定位，確保出廠的每一臺產品都是精品。隨著企業的成功，方太也從小我逐漸走向大我，三大定位后來也修改為：專業、高端、負責。負責就是從過去的產品責任，進一步延伸到員工責任、稅收責任、環境責任等法律責任，產品創新、員工成長、和諧發展、永續發展等發展責任，商業倫理、合作共贏、慈善公益、文化傳播等道義責任，并由此形成了方太特色的全面的社會責任體系。三大定位在方太的發展過程中起到了極大的作用，使得方太在風云變幻、激烈競爭的行業環境中始終堅定正確的方向，并取得成功。

方太的成功還有一個重要的法寶就是三重創新：產品創新、管理創新、文化創新。

關于產品創新。方太擁有行業首家國家級企業技術中心，其中誕生的發明專利數量超過行業第二至第十名之總和。可見方太技術實力在業界遙遙領先。20年來，方太始終引領著行業的發展，一步步改變了中國人的廚房，使中國家庭的品質廚房夢變得前所未有的接近。1996年，方太開創了中國第一代完全自主設計的深型吸油煙機，實現了中國廚房吸油煙機的易拆洗之夢；2001年，開創了中國歐式吸油煙機，實現了中國廚房吸油煙機的歐式風尚夢；2001年，開創了近吸式吸油煙機，實現了中國廚房少油煙之夢；2005年，開創了嵌入化成套化廚電，實現了中國廚房的高品位之夢；2010年，開創了“高效靜吸”吸油煙機，實現了中國廚房對高效排煙與超低噪音的兼得之夢；2013年與2014年，開創了全新一代風魔方和云魔方，四面八方不跑煙，實現了中國廚房的健康之夢和敞開之夢；2015年，開創了高能效“極火直噴”灶，實現了中國廚房的節能夢和大廚夢；2015年，開創了全球第一臺贏得無數大獎的三合一水槽洗碗機，實現了中國廚房不再靠雙手洗碗的解放之夢和去除果蔬農藥的健康之夢。八大開創實現了中國人對廚房的十一個夢想，這就是方太的20年。（...）

關于管理創新。方太從一開始就積極運用西方管理，尤其從2001年開始正式導入卓越績效模式，從2003年起每年自評，每年改進，管理水平持續提升。同時每年都會推進數項管理咨詢項目，如IPD項目、營銷業務模式轉型、NPS項目、任職資格體系、項目化管理、品牌定位、品牌升維，等等。這些項目的良好實施，并與卓越績效模式相結合，極大地提升了方太的經營管理水平和綜合實力。并于2011年順利獲得了寧波第一個全國質量獎。

關于文化創新。方太作為一家使命和愿景驅動的企業，企業文化建設必然是重中之重。從飛翔的基因移植過來的有方太杯和黨建工作。這兩個傳統我們很好地保留到今天，并且越做越好。今年已經是第30屆方太杯（從第11屆開始改名為方太杯），晚會的規模層次今非昔比。黨建工作也形成了具有方太特色的12355黨建工作體系，連續兩年獲得了全國性的先進黨組織稱號，為方太的和諧發展起到了較大的作用。更具開創性的便是從2008年開始導入儒家文化，讓全體方太人有機會學習中國五千年的優秀傳統文化，感悟人生的意義和價值。然后進一步把儒家文化與現代西方管理不斷融合，在“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”的方針指導下，逐漸形成基于中國傳統文化土壤的具有中國特色的現代企業管理思想體系。目前這項工作仍在進行當中。

在文化建設實踐中，方太人總結了 “以顧客為中心、以員工為根本”“教育熏化、關愛感化、禮制固化、專業強化、領導垂范” 的“兩要五法”文化落地方法論，方太人的精神面貌發生了巨大的變化。“日行一善”“修身心、盡本分”“快樂學習、快樂奮斗”“偉大的企業 創造需求 導人向善”“儒家的人生就是奮斗的人生”“奮斗者承諾”等一系列重要理念得到廣泛的認同和踐行，在各個領域尤其是大服務領域（服務與銷售領域）涌現了大量的感人事跡，去年一年收到用戶的書面表揚信和錦旗達到631件，最近三年累計超過1000件，通過電子媒體的表揚則不計其數。可以毫不夸張地說，每一封表揚信里都有一個感人的故事。在這里僅選擇幾個2015年的案例給大家稍作分享。

案例一：一杯水的服務

西安市區張家堡蘇寧店是主力銷售門店，但我們的銷售并不理想。辦事處在年初對該店廚電顧問做了調整，把我司的資深老員工周改紅調入到張家堡蘇寧。周改紅調到該店后一直努力與店面各方搞好關系，工作積極熱情，經常有顧客對她的熱情服務表示感謝。

15年3月，門店在電梯旁擺放了一套沙發，為來往的顧客提供休息。因為我們廳離電梯距離不是很遠，每當有顧客坐在那里休息時，周改紅就會主動倒一杯菊花茶遞到顧客手上。當夏天天氣炎熱的時候，在這里休息的顧客也就越來越多。店里于是在桌子上提供了一個涼杯和一次性紙杯讓過來休息的顧客自己倒水喝，然而每次等到顧客離開以后，桌上就會一片狼藉，店里要求相近品牌輪流打掃，但是沒有一個品牌的導購愿意打掃桌面衛生。這一切都被我們的廚電顧問周改紅看在眼里，于是她便不管有沒有安排值班，只要發現桌子上需要打掃，她都會主動去收拾干凈，每天早上一上班的第一件事便是給這些杯子里泡好菊花茶，中間只要涼杯里沒有水了，她都會及時主動地加滿，所以在張家堡蘇寧的休息處永遠都會有一杯為顧客準備的菊花茶。

周改紅積極主動的態度感染了店里從上到下的每一個員工，每逢店里有套購時他們總能第一個想到方太，隨之而來的便是我們的銷售一升再升，銷量越來越好。

案例二：以人品贏得顧客

鹽城某店一個周六的下午，沈曉燕留在廳內做銷售，搭檔張麗莉被安排到大門口迎賓。過了一會兒，張麗莉帶領一對中年夫婦乘坐電梯上來了，她一邊引路一邊為其介紹我們的產品，在經過友商專廳時，友商促銷員趕緊上來：“想買油煙機看看XX的！”顧客遲疑了一下，張麗莉微笑著說：“沒關系，您可以了解一下！”友商促銷員趕緊為顧客講解，顧客聽了一會兒，表示想再看看其他品牌，還特別點了一下方太。沒想到友商促銷員馬上說：“方太的價格很貴，雖然好看，但不好用，尤其是那塊板子擋煙不說還會滴油！。。”邊說邊把顧客往廳里面拉。顧客為難的看了看張麗莉，見她依然面帶微笑，毅然拒絕了對方的拉扯，跟隨張麗莉來到方太專廳。坐下來的第一句話便問：“剛才人家都那樣詆毀你們品牌，你為什么不反駁呢？”。張麗莉一邊給顧客倒水一邊回答道：“我要是和她爭辯，不是讓您為難嗎？再說產品好不好不是嘴巴說的，那是要看真實效果的，您不了解一下方太才是您的損失呢！”。沈曉燕笑著說：“我們方太是中國油煙機國家標準工作組組長單位，她們說方太機器不好，您會信嗎？”顧客邊聽邊點頭，男顧客對我們的產品非常感興趣，但他妻子卻有些猶豫：“方太確實有點貴，剛才XX便宜好多，要不我們再看看。。”沈曉燕拿著我們的蝶翼環吸板說：“是的，那個品牌也不錯，其實每個品牌都有自己的優點，關鍵還要看是否和您家的廚房匹配，你們一看就是很有品位的人，只有方太才配得上啊！”那位女顧客聽了便說：“剛才XX家的把你家機器說的一分錢都不值，話可難聽了，你們還說他們家的機器不錯！”兩位廚電顧問笑了笑：“我們方太公司核心價值觀是人品 企品 產品 三品合一，沒有好的人品，怎么會有好的產品呢？”夫婦倆聽了點點頭：“你們方太人不錯，就沖你們今天的態度，我們決定買方太了！”這對顧客不僅買了油煙機，灶具，還買了消毒柜。

這就是我們最最可愛的廚電顧問。她們深深地明白銷售的不僅僅是產品，更是自己的人品。銷售的本質就是服務，自己被認可了，銷售也就水到渠成了。我們幾千名的廚電顧問正在實踐著“感恩、不欺、體貼”的六字文化，用仁愛之心服務每一位顧客。感謝你們！（...）

案例三：“我三天沒做飯了”

2015年9月28日臺風杜鵑突然登陸福州。為確保安全當日公司的物流和服務師傅都沒有出門。29日是用戶唐女士預約上門調試的時間，公司安排技師段紅海上門去調試，唐女士以為是送貨師傅到了，開門發現段師傅沒帶貨，就問：“師傅不是送貨的嗎？”段師傅說：“我是來給您家調試灶具”。唐女士既激動又抱怨說：“昨日我等了一天，今天還沒送過來，家里灶具壞了，我三天沒在家里做飯了。”聽到這里段師傅很難為情的說：“我幫你催一下物流師傅，看什么時候送過來。”物流的回答是：“由于臺風的影響，很多用戶都很急，臺江區的貨要下午了”這時唐女士無奈的抱怨：“我27日買的灶具，目的就是盡快安裝好，我要做飯，家里人天天都去外面吃飯，很不習慣的，你們今天下午還不知道什么時候送貨來，那又要等到后天才能使用了”。看著用戶著急的樣子，段師傅于心不忍，便對女士說：“您別急，今天無論如何我會讓您在家做上飯。”這時段師傅立即卸下電動車上的工具箱和配件，就上路了。雖然臺風已過，但是路上凹凸不平到處是積水，段師傅從用戶家到倉庫來回60公里的路程，花了2個小時，終于將灶具帶回了用戶家里。這時他的褲腿已經全部濕透了。當唐女士得知來回將近60公里時，感動地說：“師傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有這樣的好師傅真的是方太最寶貴的財富。”段師傅笑著回復：“只要我能做到的，一定要努力到問心無愧，服務到感動自己。”（...）將灶具調試好后，看著火焰點著，家里瞬間有了溫馨的感覺。看到用戶開心的樣子，段師傅內心也甚感安慰，真正感悟到作為一名方太人的價值所在，讓他人開心，自己就會更開心。

案例四：欲報恩德我篤行

2015年9月6日，劉金濤師傅來到了位于長春高新區保利羅蘭香谷的一家用戶維修灶具。這家顧客比較特殊，家里有位臥床的老人，保姆每天要給老人熬藥經常會撲鍋，平均每兩三個月就要去用戶家給灶具通通噴嘴。

這次劉師傅又一次上門，用鐵針熟練地清理了火蓋火孔，還把整個灶具一并收拾的干干凈凈。回頭發現小保姆愁眉苦臉的樣子，劉師傅便問是否有能幫得上忙的地方，小保姆道：“大哥，你不知道啊，這家老爺子臥床多年，每個月澡不洗可以，但頭發必須剪，頭幾年周邊的理發店給錢人家來家剪，這幾年老爺子身體一年不如一年，好幾次剪著剪著連拉帶吐的，人家嫌棄，給錢都不愿意來了。”劉師傅笑了說：“就這點事啊，大哥幫你辦了。今天我沒帶工具，明天干完活我就過來給老人理發。”小保姆愣了一下，劉師傅又說：“放心吧，我以前是開發廊的，生意不好才轉行的，我說話算數，明天見。”

第二天下午劉師傅又來到顧客家，開門的是老人的兒子，他很吃驚的問：“您真是方太的維修師傅嗎？”劉師傅笑著說：“如假包換！”當劉師傅得知家人怕老人理發時連拉帶吐的，中午只給老人喝了點粥而沒吃飯時，很內疚的說：“大叔啊，真對不起，我來晚了，餓著您了。”老人的兒子此時非常感動，不敢相信自己的眼睛。順利理完發后，老人的兒子把劉師傅拉到一邊拿出了二百塊錢，要劉師傅一定收下。劉師傅說這個錢我一定不能收，否則我以后不會再來了。從這以后，每隔一段時間，劉師傅都會去給老人理發。劉師傅說：“方太倡導的儒家文化，讓我從一個懵懂的傻小子，一步步的成長起來，我要用感恩的心去回報社會，帶著滿腔熱忱去服務每一位方太的顧客。”（...)

案例五：結婚前的煩惱

顧客李先生婚期是2015年11月23號，于雙11當天下單購買了天貓專供智能云魔方。雖然李先生已有雙11物流爆倉延遲送貨的心理準備，但還是沒有料到爆倉的嚴重性，導致無法在原計劃的20號前裝修完畢。于是，李先生11月18日晚上聯系電商售后，表達了婚期將近心中的焦慮，并希望方太想辦法安排19號送到，20號能裝修完，確保婚禮完美舉行。

客服小陳了解到李先生的訴求后，第一時間聯系到物流寶確認庫存情況，但因物流寶倉庫爆倉嚴重無法滿足李先生的需求，同時總部倉也沒有這個庫存了。在這緊急情況下，小陳忽然想到電商倉還有京東專供的智能云魔方，因此馬上與顧客聯系協商，最終顧客同意換成京東專供云魔方，但是要求19號務必送到以免影響婚禮。

如果按照正常發貨顧客最快要20號才能收到，況且雙11期間物流無法預估。小陳想著一定確保能按顧客要求及時送到貨，當晚就聯系交付同事告知情況，并在第二天一早安排物流專人專車將產品送到顧客手中。當19號一大早顧客收到貨后，就第一時間打電話來致謝，在電話那頭十分激動，連說了數十個感謝。

案例六：一次次交互 一次次感動

客戶彭先生十分嚴謹認真，為了購買到心儀的廚電產品，每一次有疑惑，彭先生就想到致電4000315315咨詢，他先后咨詢了歐式機與側吸式的區別等等一系列問題。每位承接的客服代表都一一進行了詳細解答，8次來電后彭先生終于下定決心購買方太產品，下單時他對9120客服代表說：“非常感謝，我得好好表揚你們方太，給你們嘉獎。我幾經周折，你們還這么熱心專業為我服務”。

彭先生下單后依然不放心。客服代表9278主動去電，花了12分鐘給客戶講解了訂單的具體價格、觸摸屏和輕觸按鍵的區別等疑問，掛斷電話后，彭先生馬上來電表揚，說“9278特別有耐心，我特別感動。”

產品送到家了，彭先生又有安裝的問題需要咨詢，客服代表9400仔細講解了產品的對比、安裝條件及注意事項。彭先生再次來電表揚：“9400客服代表業務很精，很優秀，很耐心，很溫馨，因為她覺得方太服務特別好”。

12次來電，8位客服代表用一次次專業熱情的服務打消了客戶顧慮，贏得客戶12次非常滿意的評價，多次來電表揚。在最后一次來電中，客戶說：“感覺方太比別人細致，每個客服服務都很主動，別的品牌想不到的都能想到，才讓自己想主動購買方太。”

這樣的故事在全國范圍內幾乎每天都在發生，方太至誠服務已經成為方太的一個標志。方太全體服務人員以實際行動踐行著“及時、專業、用心”的服務方針，數不清的客戶被你們所感動，你們是方太文化的使者！是方太的驕傲！感謝你們！（...)

日行一善也是方太的文化之一，各種好人好事經常涌現。很多員工已經養成了“舉手之勞、日行一善”的好習慣。正像買菜路上幫助失散小孩找回父母的方太品質中心檢驗班的張華江事后感慨道：之所以能這樣做全是方太多年來的儒家文化教導了他，讓他能在生活中秉承‘己有能，勿自私’的儒家思想。

以上這些故事只是去年千百個故事中的幾個。每一月的故事分享我都會一個個仔細閱讀，每一次都會被方太人的行為所感動。這是一群平凡得不能再平凡的人，卻每天做著不平凡的事。這只有一個原因，那就是方太人已經明白了人是帶著天命和使命來到這個世間的，人活著就要實現人生的意義和價值，不能白來一趟。唯有修身心、盡本分，快樂學習、快樂奮斗，才能實現圓滿幸福的人生。

【未來展望】

回首過去，是為了更好地展望未來。方太不愿只做一家普通意義上的企業，一年前的這個地方，我在萬名方太人前發出大愿：方太要成為一家偉大的企業。這個愿景為方太下一個20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和價值觀驅動的企業。方太將永遠忠于初心，止于至善。

方太的新愿景是：成為一家偉大的企業。偉大的企業不但要創造顧客需求，而且還要導人向善。偉大的企業始終會傳遞一種正能量，通過自己的垂范喚醒人們沉睡的良知，導人向善，讓更多的人獲得真正的幸福快樂。偉大的企業有四大特征：顧客得安心；員工得幸福；社會得正氣；經營可持續。落實到方太就是四個新典范：五心品牌新典范；員工之家新典范；社會責任新典范；卓越經營新典范。五心品牌新典范：是讓顧客動心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；員工之家新典范：是方太人快樂學習、快樂奮斗的企業家族新典范；社會責任新典范：是傳播優秀文化、弘揚社會正氣、推動社會進步的新典范；卓越經營新典范：是卓越戰略、卓越運營、永續經營的新典范。

使命是超越利潤之上的一家企業存在的目的和意義。方太的使命是：讓家的感覺更好。只要方太還存在一天，這個使命就永不消失。這個使命分兩個層面來詮釋。首先是顧客層面。提供無與倫比的高品質產品和服務，打造健康環保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。這里又分三個層次：產品層次、生活方式層次、心靈層次。產品層次是提供無與倫比、獨一無二的產品和服務，實現千萬家庭的品質廚房夢；生活方式層次是為人類打造健康、環保、有品位、有文化的生活方式，實現千萬家庭的品質生活夢；心靈層次是通過傾注了方太人仁愛之心的產品和服務讓千萬家庭感到十二分的安心，并通過方太人的示范效應以及恰當的文化傳播，讓更多的家庭明白唯有“行善利他”才能讓自己獲得真正的幸福，從而一同踐行，實現千萬家庭的幸福人生夢。其次是員工層面。成就全體方太人物質和精神兩方面的幸福，讓方太這個“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真諦，那就是：企業營造環境，員工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在閃光的智慧里，幸福就在利他的本分里。企業要關愛員工，營造好五感的環境，即安全感、歸屬感、使命感、成長感、成就感，有利于員工更好地追求幸福；而員工要靠自己的雙手、智慧和愛心去創造幸福。方太是全體方太人的大家庭，在這個大家庭里，全體方太人互相關愛，快樂學習、快樂奮斗，把這個大家庭建設得更加美好。如果說使命是回答了方太“為什么”存在，愿景是回答了方太要成為“什么”，那么價值觀則是回答了我們“如何做”。當然，這個“如何做”不是策略層面上的，而是商業倫理層面上的。方太的核心價值觀是：人品 企品 產品 三品合一。我們把人品放在第一位，是因為我們堅信不夯實人品這個基礎的企業大廈隨時都會倒塌。有了人品，才會有企品和產品，唯有三品合一企業才能獲得長久的成功。所以，方太對人才的定義就是“成人+成才”，也就是德才兼備。德上有缺陷的人能力再高也不是我們需要的人才。方太對成功的定義就是“成人+成事”，也就是立德立功。成功的方程式是：成功 = 德 * 愿 * 才，一切違背道德的成功都將是短暫的，甚至根本不能叫成功。真正的成功是持久的、是對社會有益的、是能經受住時間考驗的、是充滿幸福感的。所有方太人都應該成為德才兼備之人，都應該有強烈的愿望為實現方太的使命愿景做出更大的貢獻。

【結語】

各位方太同仁！方太已走過了20年，正昂首闊步走向下一個20年。未來的20年，我個人有兩個志愿：一是帶領方太成為一家偉大的企業；二是傳播中西合璧的經營之道。把方太探索的經驗傳播給更多的有需要的中國企業。我將全力以赴為此而努力奮斗！

望全體方太人修身心、盡本分，快樂學習、快樂奮斗，以奮斗者的精神狀態，去圓滿實現16年的目標任務，圓滿實現三年跨越百億，圓滿實現偉大企業的愿景。為千萬家庭的三大夢想、為中國夢的實現貢獻出方太人的力量！讓我們的人生更有價值、更有意義！（...)

最后，祝全體方太人及家人、各位來賓新年快樂、萬事如意！

第二篇：方太實習總結報告

方太實習總結報告

沈冶 2006級地理學

行程準備

能到方太實習是一件很巧和的事。

當時我是二年級學生，對就業沒有作什么準備。我希望能有多一些的嘗試，了解一下企業。不過，只是想想而已，我當時并沒有這樣的規劃。

經過同學的慫恿，去年2007年11月17日，我有幸聆聽了方太廚具有限公司人力資源總監潘九安先生題為“大學生職業人生更精彩”的講座。

講座結束之際，校就業辦的石兆俊處長提議：派10名同學到方太公司實習。潘總監表示同意。經過現場選拔，我很幸運地成為十人之一。在為期一個月的內部選拔期內，我搜索了關于方太公司的資料，（經過一個月的準備，）最后成為了實習團隊成員之一。

我們的實習團隊來自四個不同專業。建議大家在將來的組隊過程中，注意到來自不同地區和專業的隊員的相互搭配。這對于團隊在旅途和實習過程中有很多好處。

本次實習原本安排在08年寒假開展。由于公司方面需要搬遷總部，我們的實習被推遲了，在本學期才被確定。因為實習時間被安排在學期中間，會占用一個星期多的時間，所以我曾一度考慮本次實習是否值得。現在看來，這次實習已經超其所值了。行程中

蘭州到寧波有很長一段路，坐著的火車硬座則更顯得漫長。相信將來的實習隊員們去實習公司也會坐很久的火車。希望你們也要做好心理和物質上的準備，因為這段路程不會很輕松，尤其是在晚上。如果此時有黑眼罩、海綿耳塞和充氣頸枕，休息會容易一些。非常幸運的是，我在一個非常優秀的團隊之中。路途上，幾位伙伴很外向——特別是少紅姐、老牛和琛琛——不停地開著玩笑或交談著。不時地，我們也會和車上的乘客打交道，在與乘客打交道的過程中，你可以了解到目的地及其周邊的很多信息。這也是打發時間、鍛煉交流能力的好方法。大家一路上笑聲不斷，愉快的氛圍始終圍繞著我們，不知不覺中，時間過得很快，我們到了上海。

我們在上海轉車。對于初次遠行的人來說，轉車會比較麻煩。如果實習隊員中有隊員經常外出或方向感很強，轉車就會比較方便。大家在行程之前可以搜索一下列車時刻表和車站地圖，做個預先的規劃，不至于到時候手忙腳亂。上海火車站的結構復雜。我們事先作過一些準備，轉車很順利。

四月末的江東是很美的，一路上風景秀麗。在旅途過程中，相信大家不會錯過路邊的風景。

旅途很辛苦，也很值得。

實習過程中 4月20日下午，我們到達寧波方太廚具有限公司。總裁辦的張斌經理為我們安排了食宿。4月21日是實習的第一天，我們在方太總部實習。潘久安總監接待了我們，并與我們座談。在談話中，潘總向我們介紹了方太的基本情況，表示了對我們的期待，希望我們能積極主動地了解企業，開展實習活動。他還建議我們在慈溪市內轉一轉，了解一下當地的經濟氛圍和其他企業。隊長賈尚斌向潘總表達了謝意，并表示我們會盡最大的努力、有決心能出色地完成這次實習。

會談結束后，人力資源部的同事，“07陽光”胡施炯師姐為我們辦理了一些手續（簽訂保密協議），拿了一些公司資料給我們。接著，她帶領我們到各個職能部門熟悉新同事，參觀了公司的產品展廳。

21日下午，胡師姐帶我們到杭州灣新區的新廠區參觀。新廠區已有部分開始運作，其余部分正在裝修和安裝設備。總部員工會在五月份全部搬入新廠區。因此，我們只是略略地看了一下。然后，胡師姐帶我們去了杭州灣跨海大橋。跨海大橋的興建資金完全是由民間集資的。方太公司在這個項目上也有股份。浙江的經濟氛圍就是這樣，民間資金很多，民間投資也很踴躍。然而，浙江的投資者很低調，大概覺得能賺錢就行了，沒必要搞得很夸張。

大橋將于5月1日開通。屆時，寧波到上海的車程將縮短一個小時。可惜我們會在26日離開，沒有機會領略一下海上行車的感覺了。

從杭州灣回來之后，我們和“陽光學員”們進行交流。“陽光學員”計劃是公司培養新人的一種機制。每年都會有一批本科生成為陽光學員，簡稱“陽光”。我們向“陽光”們詳細詢問了他們所在的各個部門的職能、他們的成長路程以及對我們有何建議。這批比我們大不了幾年的同事顯得相當成熟，很樂意地解答我們的問題。我們聊了很久，直到下班的時間左右。22日，我們開始了各自的實習。我先前申請的職務是行政助理，從屬于總裁辦。盡管我事先對行政助理這個職務做過了解，但是想象和實際有著很大的差別。在總裁辦，我認識了很多同事。同事韓金迪大哥帶我到了我的實習地點，杭州灣的新廠區。韓大哥熱情地帶我熟悉了集成廚房車間，行政樓、專家樓、實驗室的裝修情況，并向我介紹了總裁辦的日常工作。晚上，總裁辦的部分同事們參加了一位員工的生日聚會。同事們很熱心地對我進行指導，讓我收益頗多。

23日上午，我們到專賣店進行了銷售實習。由于當時是銷售淡季，顧客不多。我們只能了解一下正在銷售的產品情況。我們在這個上午做得不好，沒有了解到足夠的關于銷售的知識。以后選擇銷售實習的同學們可以假扮成顧客，與營業員交流，了解銷售過程和產品介紹。這樣可以得到更多信息。

23日下午，我們做了一些生涯任務訪談。晚間，我們參加了潘總為經理級職員做的管理能力培訓。培訓中，潘總向我們介紹了管理大師德魯克的管理思想。

24日，我隨同同事們檢查了杭州灣工廠的消防設施，參與了幾座樓宇的軟裝修統計查驗工作。行政助理的工作涉及的方面很雜，需要不同類型的知識。其他的工作也有類似的方面。在我們學習的過程中，學習的范圍應該擴大。24日晚，實習團隊制作實習報告的幻燈片。

25日，我們向潘總做了總結報告，并對公司和同事這幾天來對我們的幫助向潘總表達了謝意。潘總對我們的實習很滿意，并表示愿意繼續與蘭大進行合作。

下午2點，我們參加了潘總為職員們做的關于企業文化的培訓。

至此，我們的實習結束了。一些感悟

五天的實習時間很短暫。在此過程中，我們抓緊每一秒實習的機會。每個隊員隨身攜帶者筆記本和筆，以便隨時作記錄。每天晚上，我們實習團隊都會對當天實習進行總結。非常感謝我的實習團隊的每個隊員，他們讓我學到了很多、成長了不少。

企業員工和大學生有很大不同。企業員工的生活和工作節奏很快。五天中，我感到自己最大的差距來自于思想層面。員工的出發點永遠是爭取并維護公司和個人的利益。也許是因為我終究處在一種“旁觀者”的位置吧，我很難像企業員工一樣思考。不知大家在今后的實習中，能否突破這一點？這次實習，我學到很多關于企業運作，員工個人發展，如何實施有效的管理等知識，對自己的定位也有一個新的認識。這次實習對我個人今后的發展會有很大的借鑒作用。關于這些知識的書數不勝數，然古人云“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。很多認知都是親身體驗得來的，就像小馬過河，水深水淺，自己試一試才知道。希望同學們能夠積極參與實習活動，在實踐中了解自我、提高自我。

最后，我在此對學校就業辦公室為我提供了這次實習的機會表示誠摯的感謝！2008年5月25日

第三篇：案例分析 方太集團

管理學案例分析 ——以方太集團為例

我們主要是以方太集團為例，介紹了方太集團的文化、競爭戰略、管理模式和人力資源管理，并對其管理水平進行了簡單的評價，提出我們自己的觀點。

一、公司簡介

方太創立于1996年，公司從成立之初即專注于高端嵌入式廚房電器和集成廚房產品的研發和制造，致力于為追求高品質生活的人們提供具有設計領先、人性化廚房科技、可靠品質的嵌入式廚房電器產品。

方太始終堅持“專業化、高檔化、精品化”的戰略性定位，品牌實力不斷提升。在第三方進行的“2008中國消費者理想品牌大調查”中，方太榮獲“2008中國消費者第一理想品牌稱號，品牌知名度、忠誠度、預購率等多項指標均穩居行業第一，在高端市場的占有率達到30%以上。

經過多年醞釀，厚積薄發的方太于2008年推出了高端集成廚房品牌——柏廚，并繼續于2009年推出全新高端熱水器品牌——米博，為中國消費者提供專業的家庭熱水系統解決方案。至此，方太專業化多品牌戰略格局初顯。

方太目前在全國已有員工6000多人，除雄厚的本土設計實力，方太還擁有來自德、日、意等地的設計力量和最先進的高端廚房生產設備及國際工業制造先進技術。方太堅持每年將不少于收入的5%投入研發，擁有2個國家級電氣實驗室，并擁有占地6000平米的世界上規模最大、設施最先進的廚電實驗室。強大的技術實力支撐著方太前進的腳步，不斷研制出廚房領域的先進技術和一流產品。2008年，方太被評為業內唯一一家“國家認定企業技術中心”，專業地位再獲肯定。

進軍海外市場后，方太廚房電器、集成廚房等系列產品在全球高端市場同樣表現優秀，方太已逐漸發展成為世界專業的高品質家庭廚房解決方案提供者，向著“成為受人尊敬的世界一流企業”宏偉遠景邁進

二、方太的經營績效

三、方太的企業文化

（一）企業文化的構成要素

1、使命宣言

2、偉大愿景

3、核心價值觀

4、理念系統

（二）方太的企業文化

1、方太的使命：讓家的感覺更好！

方太通過不斷地開發健康、舒適、環保、節能、安全、方便的廚房（住宅設施）產品，不斷為人類提供更新、更好的廚房（住宅）文化與生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的生活，對家的感覺更好。

2、愿景

幫助每一位員工成功，成為一家受人尊敬的卓越企業，“方太”成為中國中高檔廚房第一品牌，世界一流的廚房電器與集成化廚房解決方案提供商。

3、核心價值觀：產品、企品、人品三品合一

不僅要為顧客提供最優秀的產品，還要成為一家受人尊敬的卓越企業，更要幫組每一位方太人都德才兼備、獲得成功，三者合而為方太品牌，三者相輔相成，缺一不可。唯有三者共同推進、相互促進才能實現方太的使命和愿景。

4、方太精神：敬業

協作

學習

創新 敬業是為人之道，敬業是生存之道；敬業是強烈的事業心、責任心和使命感；敬業就是拒絕平庸、追求卓越；敬業就是當交給你一件事時，你會竭盡全力做到最好；當沒有交給你事時，你會想方設法按卓越的方式去做正確的事、協作顧名思義就是“協同工作”，是更高層次的合作，是更主動、更積極的合作。現在越來越多的工作要靠多個部門共同協作才能完成。必須樹立協作的觀念，努力打破部門界限，以顧客、流程、項目為導向，處理好職能領導與“流程領導”的關系，就像人體各種器官各司其職又配合默契，達到無為而治。

學習就是生存和發展的需要，是時代的要求，更是創新的源泉。在知識經濟時代，學習和上班同樣重要，學生時代將進一步延長，員工需要學習就像身體需要血液一樣，一天不學習就會落后。所以，每一個方太人都必須樹立終身學習的觀念。員工要成為學習型個人，方太要成為學習型組織。

創新是企業的生命，是企業競爭力的源泉，也是學習的最終目的。

5、方太哲學

方太作風：迅速反應

立即行動。

行為判別三準則：是否有利于企業持續發展；是否有利于提升顧客忠誠度；是否有利于平衡相關方利益。

思維方式：我是一切的根源。除了問題，試圖立即從別人身上找到原因，以期降低自己的責任（盡管有時自己并未意識到這一點），這是我們最常犯的毛病。這樣不但解決不了問題，而且造成互相扯皮，嚴重惡化人際環境，最終使企業走向衰亡。唯有每個人、每個部門都首先從自身尋找原因，才是解決問題之根本途徑。

方太的信念：我們是最棒的。

6、經營總方針：不斷創新

追求卓越

四、油煙機行業競爭狀況

油煙機行業的競爭正邁向品牌競爭階段，品牌影響力在油煙機營銷中的牽引力越來越大。中怡康數據顯示，與2008年同期相比，油煙機前十位品牌的零售量占有率已由57.02％提升到61.63％，零售額占有率也由68.80％提升到73.22％。由此可見，油煙機市場的品牌集中度正在提升。

然而，各個油煙機品牌的市場表現優劣不一。老板、方太、華帝、西門子、美的等品牌的零售量與零售額均有不同幅度提升，櫻花基本持平，帥康則略有下滑。總體來看，國內四大專業品牌與西門子的占有率明顯領先，勢頭最強勁的是老板和方太。數據顯示，2009油煙機零售量占有率前五強依次是老板、方太、華帝、美的、帥康。老板和華帝的零售額各增長了0.5%，略高于方太、西門子的0.4%，帥康雖然零售額占有率進入了前五強，但零售額較之2008下滑了0.4%。

解讀監測數據，可看到油煙機品牌競爭格局的另外幾個明顯特征：一是國內品牌的優勢明顯大于國外品牌，除了西門子之外，其他國外品牌均未能進入油煙機前十位品牌之列；二是專業品牌明顯比綜合品牌強勢，美的、西門子、海爾等著名綜合品牌的市場占有率，與老板、方太、帥康、華帝等專業品牌相比仍存在一定差距，主打衛浴的萬和、萬家樂排名也相對靠后，這反映出“專注”的油煙機品牌更能獲得消費者認同。

從產業集群的角度看，浙江兵團明顯占優，老板、方太、帥康三大品牌多年把持著油煙機市場占有率的前三位。老方帥這三個品牌基本都是專注品牌，方太和帥康近年來曾嘗試產品線延伸，老板則是專注三十年不變的資深油煙機品牌。廣東兵團有四個品牌位列前十位，但品牌影響力相對弱于浙江兵團，除了華帝基本鎖定廚房電器領域，萬和與萬家樂主攻衛浴，美的則是家電綜合大品牌，而主打近吸機的四川兵團尚無品牌體現

行業的總體表現為三大特征：品牌集中化、渠道集中化和銷售套餐化。圍繞這三大特征，各品牌展開了各自的營銷策略。總體而言，從2003年開始，領先的品牌開始注意品牌提升，現在所謂四大品牌（方、老、帥、華）幾乎都是從那個時候開始對品牌進行大力提升。這標志著行業品牌化經營時代的開端。幾乎同時，國內家電連鎖渠道開始大力擴張，對行業的營銷產生壓力，并促進行業的集中。而隨著房地產的快速發展，消費者的品牌意識越來越強，在廚衛電器的選擇上，注重品牌與品質。套餐化趨勢越來越明顯。

五、競爭對手的競爭策略（以華帝、老板、帥康三個品牌為主進行分析）

（一）華帝的競爭策略

華帝算是行業中的一個熱點。近五年以來，華帝三次實現VI的變動與升級，在行業引人注目，特別是2004年上市以后，作為公眾公司，更加受到各方的關注。

1、品牌策略

華帝的品牌策略在行業中是有目共睹的。特別是2008奧運會的供應商，以及行業中最大的成都體驗店的建立，等一系列動作，倍受行業關注。客觀的講，華帝在品牌的不斷變革與進步是其成功的主要因素之一。特別2003年以來，三次實現VI形象的提升。讓華帝的形象由老化變成了青春煥發，其品牌理念詞也由“好火好生活”，“感受創意生活”到“幸福生活，原來是真”。一向謹慎的華帝公司，在品牌上的連續變化，也顯示了黃啟均總裁卓越的營銷戰略眼光。盡管變得是快了些，花了些錢，但總體而言，是取得了品牌資產的長期積累。華帝的品牌策略確實能讓人體會到以投資品牌資產，而不僅僅是短期效果的營銷投資理念的領先。

值得一提的是，華帝在品牌推廣與宣傳上的建樹中，終端形象的提升功不可沒，注重終端形象與服務，可以說是華帝取得成功的重要法寶。

2、渠道策略

華帝在行業內還有一個最讓人關注的就是其穩定的經銷商體制。這可以說是華帝成功的基石。華帝以文化為紐帶，構建了行業中最穩定，最忠誠的經銷商體制。用其總裁黃啟均先生的原話來講：“我們的經銷商5年以上的占80%，8年以上的占50%，要想沖跨我們經銷商體系是不容易的”

3、終端策略

華帝在行業中終端建設最為盡心盡力。而且其終端建設的主體往往是一級經銷商。這是其它企業不能理解的重要問題之一。從2004年以來，華帝在實施是“縣級專賣店”建設的計劃取得了比較好的成績，初步建立了全國縣級市場第一的地位。

在終端的形象設計，管理，以及培訓上，華帝都有較成熟的一套辦法與體系。但其核心問題仍然是一級經銷商的支持與參與。因此，華帝的渠道政策與終端政策是一脈相承的。但從華帝的終端表現來學習，是根本不可能取得成功的。這也是行業內其它企業想做，便不容易做到的事情。如果說方太的核心競爭力是品牌的話，那么華帝就是其經銷商。

（二）老板競爭策略

在行業中，老板的競爭定位其實與方太相近。其區域特征更為明顯。其優勢區域集中在華東區域。

1、“老板”的戰略

老板集團發展會從兩個方面著手——做強、做大。老板集團董事會有一條不成文的規定，即老板集團不論進入哪一個行業必須保證在三年內進入行業的前三名，否則，“老板”將不會考慮在該行業的發展。在廚衛業，老板應該是嚴格遵守其戰略原則。

老板在廚衛的產品和品牌上都堅持了高檔定位。與方太不同的是，老板更多的是從品牌整體形象上支持其高端定位，并未落實到具體的產品線上。所以，老板在行業緊隨方太的運作模式，總體上雖然不錯，但在營銷戰略上，特點算不上特別突出。

2、品牌策略

“老板”在品牌形象上主要是尋找情感上的突破，“老板”的核心廣告語“老板，更懂生活”準確的反應了其品牌定位。當然，這一核心廣告語也是建立在“老板”領先的開發技術、生產技術、以及緊跟時代的開發觀念的一種充滿富足生活情調的感性訴求上的，代表“老板”滿足高層次消費需求、進一步豐富消費選擇的決心。

3、營銷制度創新——核銷制

核銷制可以說是一種介于承包制和年薪制之間的銷售管理制度，在這種管理形式下區域管理的銷售收入直接從銷售利潤中提取，劃定營銷費用不但不會成為分公司的暗箱收入，反而成為考核他們管理成績的一部分，并進一步影響他們的個人收入。通過核銷制，總公司可以在牢牢把握價格、網絡建設、廣告宣傳、統一終端管理等情況下充分發揮銷售分公司的工作積極性。核銷制可以說是老板營銷中最值得一提的特色。盡管這種方式在家電業并不是首創，但在廚衛業卻有其強大的生命力。

“老板”面臨的問題應該說與方太相近，但就全國市場覆蓋而言，老板似乎還走在方太的后面，如何構建全國各級市場的競爭力，真正實現行業的整合，任重而道遠。

（三）帥康競爭策略

最近，帥康在品牌上應該加強了。帥康營銷的主要特點也是在品牌上，2003年帥康集團以 “舞神”楊麗萍女士擔當帥康集團形象代言人為契機，通過啟動精致計劃，打造精品形象工程，倡導“精致生活源自細節”的理念，樹立精致、時尚、專業的品牌形象。帥康也算是懂得了廚衛行業的特征，沒有走價格戰的策略，而是將營銷的重點放在了品牌的打造上。但就產品而言，帥康除了“深型吸油煙機”和“中國芯”的概念，其定位也和老板相似，處于對同在寧波的方太的追隨位置。雖然其提出打造“整體廚衛專家”，但沒有顯示出明確的品牌特征來。

六、方太競爭策略

方太的競爭策略明顯主要表現為三大特點：產品策略上的“三專”政策，品牌策略上的“廚房專家”和渠道策略上的承包制-分公司-模擬辦事處模式。

1、方太的產品策略

可以說，方太在廚衛行業是最懂得現代營銷“定位”和“價值營銷”概念的公司。方太把全部產品押在中高端市場，著有推動高端市場營銷策略，在深圳、沈陽等地，通過多年的努力，形成了區域的競爭優勢，從而也帶動了全國的“三專路線”的成功。所謂“三高”，是指專業、專注、專心的從事廚衛電器。這種定位在以性價比為殺手锏，以及多元化泛濫的中國市場上，可謂少有的遠見卓實。事實上，其策略是成功的。然而其耐得住市場的市場占有率的誘惑和放棄中低端客戶的定力卻使得諸多對手既便是知道其成功，也望塵莫及。

2、品牌策略

方太希望以產品設計、創新能力和品牌資產來筑造其核心競爭能力，以高附加值的策略帶動品牌與利潤的良性互動。在品牌上“廚房專家”的策略可以說深入了解了消費者的需求。方太在廚衛業算是理解了波特的競爭戰略的思維，在品牌差異化和低成本的路線上，沒有做騎墻派。方太總經理茅忠群所深知指出：“走專家路線，必須要犧牲一定的成本，犧牲發展速度。而方太也不是一個急功近利的企業。”因此，方太明顯選擇了差異化競爭路線，而且將其進行到底。與國內大多品牌不同的是，方太更能理解“定位”兩個字在品牌中的內涵。

3、渠道策略

在方太的成功路線上，還有重要一條就是選擇了一條獨特的渠道模式。而這種模式恰恰與家電業渠道的發展相協調。在創業初期，方太需要的是一種能夠盡快啟動市場進入渠道銷售而企業投入風險又不會太大的分銷模式，這就是銷售員承包制的誕生。進入1999年，經過近三年辛勤耕耘，方太已由96年的行業的末位上升至行業第二位，產銷近4個億。此時，方太的帶有明顯“包單幫”特點的銷售員承包制已經不能適應公司的發展，于是開始向銷售分公司的變革。

2002年，市場競爭進一步激烈，要求公司進一步進行渠道的變革。方太自己的競爭對手重新定位，把分銷系統和業務模式重新進行審視和檢討，基于現有分公司制和銷售員承包制已無法承載流通業態的深刻變化，把全國的集多種職能(品牌維護、銷售管理、服務執行、物流配送和公關策劃等)于一身的二級法人分公司制調整為專注于銷售職能的實地虛擬辦事處制，剝離和整合非銷售職能，并引入BRP系統和第三方物流，實現專業化運作和管理。

七、方太的管理模式 ——“規范管理+科學管理+人本管理+方太文化”

（一）方太的管理模式，總結為“規范管理+科學管理+人本管理+方太文化”

“方太”經營哲學還在于用濃厚的人文氣息把“家”的概念和現代企業管理融合起來，以開展ISO9000認證與加強人本管理（以人為本）、成本管理為重要途徑，并把“方為規矩，太乃境界”定為企業經營最高法則，既構建了“方”的硬性框架，又賦予了“太”的柔性精神，剛柔相濟，相得益彰。

（二）公司治理

傳統家族制具有兩大弱點：家族矛盾和排斥人才。這嚴重制約了企業的生存和發展，1．家族矛盾

家族矛盾是眾多傳統家族企業幾乎無法回避的一個大問題。管理有矛盾是正常的，管理的矛盾可以用管理的方法來解決。但是，家族矛盾上升為管理矛盾，清官難斷家務事，不僅難以解決，而且還會嚴重制約企業的可持續發展。2.排斥人才

市場經濟呼喚人才，而傳統家族企業往往只用自己人不用外人，從思想上就排斥人才。即使有的創業者已經明顯感到光依靠家族成員已不能適應競爭激烈的市場經濟了，也開始引進優秀的職業經理人，但往往收到家人的阻擾，職業經理人很快被排擠出去。在七大姑八大姨控制的企業里，人才引不進，引進了也留不住。

方太在處理這兩個矛盾時候，第一個手段是淡化家族制，“方太”是家族制民營企業，在創業初期，企業有好多方面亟待改進和完善。所以，“方太”董事長茅理翔在“飛翔”集團時期，就已經注意到因家族制企業可能帶來的各種不利因素。他不允許在自己企業里出現不必要內耗，可要徹底消除家族制，茅理翔認為這在我國國內目前還是不現實的。于是，他提出“淡化家族制”的理論。也許我們大多數人會認為此說頗有中庸之道，這種中庸之道包含兩層意思：一是承認“方太”是家族制企業，二是說“方太”的家族制有其存在的必然性和合理性。茅理翔還認為，目前在國際國內輿論上有否定家族制企業之說，但是，對這個問題他強調應當持辯證態度，具體問題具體分析。據統計，國際上有80%以上的企業是家族制企業，家族化并非中國專利。中國大部分民營企業還屬于中小企業，一般要經歷三個發展階段，即由個人奮斗到動員家族成員奮斗，再發展到較高層次后聘用社會人員共同奮斗。因此，茅理翔指出，對于企業家族制問題我們不必走極端，企業完全可以根據實際情況，因廠制宜，合理設置——民營企業不搞家族化不行，完全家族化更不行，我們“方太”走的就是“淡化家族制”道路

第二個引進職業經理人，實行職業化的現代家族企業管理模式。茅理翔所致力于建立的現代家族企業管理模式，正是要在所有權保持不變的前提下，為家族企業嫁接現代化的管理。在方太公司，中高層管理人員全部引進。當然，茅理翔的對方太的非家族化改造是不徹底的，他最終選擇了自己的兒子茅忠群擔任總經理。

八、方太的人力資源管理

（一）員工激勵

在管理學中，激勵是指激發、鼓勵、調動人的熱情和積極性。所謂激發，就是通過某些刺激使人發奮起來。從誘因和強化的觀點看，激勵是將外部適當的刺激轉化為內部心理的動力，從而增強或減弱人的意志和行為。從心理學角度看，激勵是指人的動機系統被激發后，處于一種活躍的狀態，對行為有著強大的內驅力，促使人們為期望和目標而努力。通過激勵，可以使員工充分地發揮其技能和才華，保證工作的有效性和高效率。激勵是企業管理的重點，它對于調動員工的潛力，努力實現組織目標具有十分重要的作用。浙江“方太”的一些激勵措施為其他家族企業的發展提供了典范作用。

1．約束激勵

作為家族企業，纏繞著家族親情與經營理性之間的矛盾。我們知道，企業是基于理性和功能性運行，它更多地是依據客觀的、普遍的規律運作；而家族卻是訴諸輩份和感情，更多地體現為主觀的、個性的色彩。要使企業正常發展，必須使企業規則占據主流，家族規則“淡漠”化。當然這種“淡漠”并非冷酷無情，而是要理性地看待親情關系，將家族感情與企業原則分離，妥善處理“親情與經營”的矛盾。

茅理翔能管好身邊的人，一方面使他們給其他員工做好榜樣，另一方面也決不手下留情，對于違紀違規的，堅決處理。

2．發展激勵

如何對待事業型的下屬？公司提供給他發展個人愿景的空間，提供讓他們脫穎而出的機會，這能使其創造力、自我實現的奉獻精神處于最佳狀態。

3．工作激勵

當前很多員工更加關注工作本身是否有吸引力——工作內容是否豐富多彩、引人入勝；工作是否具有創造性、挑戰性；在工作中能否滿足員工求知、求美的欲望等。“方太”通過人才內部流動，一方面防止了人才跳槽，另一方面激勵了員工的工作本身，使員工的工作積極性得以充分發揮。

4．授權激勵

在工作中，其實每個人都想實現自我價值，授權激勵就是對下屬的一種信任。被授權者會認識到上司對自己的信賴，就會大大激發工作的創造性、主動性。授權激勵能夠提高員工的自覺性及工作熱情。授權的結果，自然是士氣的提高；由于士氣高昂，績效就會提升；由于績效的不凡，企業利潤就會增加，公司就會滿意，就可能對其范圍更廣的授權，以后被授權者又會更加努力地工作。這樣就會形成“激勵——努力——績效提高——滿意——再激勵”的良性循環。“方太”把模具工提拔為車間主任，并授予他們招工權、酬勞分配權等。此權可謂不小，可以想見這些模具工的士氣有多高。實施了授權激勵，提高了員工的士氣，員工就會在工作中發揮主動性、創造性和革新精神，為企業獻計獻策、盡心盡力，從而有利于組織績效的提高和整體目標的實現。

5．文化激勵

推動企業文化建設是提高家族企業整體素質和市場競爭力的手段之一。對一個高素質的企業來說，塑造獨特的企業文化是一項不容忽視的重要工程，如果沒有一個高素質的決策管理層與職工隊伍，沒有一個健康的企業文化氛圍，沒有一個正確的經營理念，在經營中不講信譽、不守信用，就難以在風云變幻的市場競爭中站穩腳跟。

方太”十分重視企業文化建設，他們在確定經營理念、制定方針策略、塑造企業精神、完善管理制度、加強組織建設等方面取得了顯著成績。“方太”的企業價值觀是“讓家的感覺更好”，話語雖然樸素，卻蘊涵著深刻的內容。“方太”人從這個理念出發去進行所有經營活動，包括產品設計與服務，使消費者一想到“方太”，就有親切的感覺。“方太”依靠豐富多彩的職工文化活動，使“方太”的理念滲透到每個員工的心靈，給他們以激勵和鼓舞。從某種程度上說，正是“方太”文化，給“方太”的高速經濟增長提供了強力支撐。

（二）、人才培訓

? “陽光計劃“：塑造和培養公司的“陽光”人才

方太為尋求企業的可持續發展，推出針對應屆大學畢業生的培養計劃——“陽光計劃”。“陽光計劃”的定位是：培養公司的人才梯隊，滿足公司戰略發展對人才的需求，實現公司的使命和愿景。重點是對新員工的職業心態和意志力進行開發，磨煉員工的意志力，鑄造員工成功所需要的各種特質。? “飛翔計劃”：公司內部培養管理者的搖籃

旨在通過系統的管理理論、實務和方太管理經驗的學習、傳授，培養一批具備現代管理意識、具有戰略思維能力、掌握較好的管理技能的人才，以充實公司中高層管理團隊力量。方太期望從自己的組織中產生各個層次的領導人、管理者，在多數情況下.引進“空降兵是公司不得已而采取的被動措施。方太致力成為一個組織能力具有內在成長動力的團隊，建立、完善這種機制和平臺.培養和提升員工個體組織的學習能力。跳槽與辭退：讓員工帶著感激離開方太對于員工離職，進行了些精細的分析。那些價值觀與方太良好契合、工作能力亦很優秀的人的離職，對公司將形成直接和間接的損失，這種員工的重置成本是高昂的，極少數不遵守商業道德的員工.我們需要堅決地請他離開，公司需要明確.哪些行為是公司倡導的，哪些行為是需要避免的。”

（三）薪酬管理

方太在薪酬福利管理事宜的處理上，推行絕對剛性的制度來建立和保障分配秩序，同時在柔性的一面采取些輔助手段來應對危機事件.補充制度的缺陷。比如，方太員工薪酬調整依據員工的績效結果，和其所在級別不同.其調整的時間、額度將不同。方太的薪酬是保密的，但規則是透明的，并期望員工明確知道關于薪酬的規則。員工的每次薪酬調整，公司都會給他本人一個規范的書面確認函.告訴員工薪酬調整的歷史過程分配原則、調整的具體原因、調整規則和相關情況。而方太員工的晉升時同樣有著規范的體系可遵循。員工清楚他的晉升通道，清楚他未來將可能處于何種職位上，也清楚他需要提交什么樣的業績、具備何種技能可以到達某個層次的崗位。

公司設置了績效改進促進規程該規程用來指導相關人員采取行動幫助績效不良者彌補他的缺失，給他改進和成長的時間和機會。對于個成熟的員工來說，時間一般為3～6個月，或更長時間。員工的直接經理、人力資源部先對其不良業績進行明確的評價，分析其中原因，并制定客觀的改善計劃.明確行動計劃的目標和直接經理等人應提供的培訓等確實需要的資源，明確不能達成基本的改進目標將面臨離開公司的結果。以上內容需形成個正式的文件，三方簽字確認并存檔.此后需嚴格執行改進計劃并進行跟進，對改進情況進行階段性總結評估，形成規范記錄，三方簽字確認并存檔。當所用的幫扶措施均履行完畢仍未能達成目標時，員工會主動提出.并帶著感激離開。

九、對方太管理水平的評價

1、方太主打的口號是“廚房專家”，但是就我們所了解的情況，方太主要是專注于吸油煙機的生產和銷售，其他的，比如灶具，消毒柜，并沒有達到吸油煙機的程度。這與方太“廚房專家”定位有點不符合，可能會淡化消費者對品牌的印象。所以我們認為，方太應該在其他相關的廚房產品，投入一定的精力，是其他廚房產品也同吸油煙機一樣，具有競爭力，實現其在消費者心中成為“廚房專家”的目標。

2、方太確定了“三品合一”的核心價值觀，也規定了規則和原則，但總體上缺乏主線，缺乏層次，缺乏要點，比較凌亂。這一點，按照我們的理解，我們是這樣覺得的，方太把“產品，人品，企品”定位公司的核心價值觀，但是在實際中，員工并沒有很好的理解到公司這一核心價值觀，從而對公司的核心價值觀模糊不清，使得公司的核心價值觀并不能對員工的心智造成影響。所以我們認為，方太應該更好的完善其核心價值觀，以更加明顯的方式表達出公司對員工的期許，讓人能夠更好的體會到這個價值觀，從而影響員工。

第四篇：方太“有感”

方太“游學記”

方太業務涉及廚房電器、集成廚房以及海外事業三大領域，其中FOTILE方太品牌專注于嵌入式廚房電器業務，現擁有吸油煙機、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、熱水器七大產品線，已成為中國高端廚電第一品牌。此次在方太的參訪過程中，不僅有流程化的生產過程、零距離的產品體驗和視圖化的企業文化，更重要的是與企業的主要創業者、人力資源部經理、品牌經理和研發部門經理面對面的深入了解，讓我對方太這一企業有了較為深入的理解。

主要亮點：綜合上午的參訪過程，我認為方太企業主要有三個方面的典型特點。第一，企業文化的有效執行。方太的核心價值觀是人品、企品和產品三品合一，在訪談的過程中，我們處處感受到這家企業的文化魅力所有。比如企品，人力資源總監提到只要是法律要求的（帶薪假期、五險一金），公司一定都會做到；企業的慈善捐款，在汶川大地震，雅安大地震中，方太充分出是一家有社會責任感的企業；在產品方面，我們通過實地觀察可知，公司的許多流程都實現了自動化流水線工作，6西格瑪質量管理體系經過10來年的發展已經成為企業的“血液”，公司每年投入到研發的費用達到銷售額的百分之五，而且規定必須花完。這讓我聯想到國際上一家知名的墊上企業——亞馬遜，公司要求每年的利潤都必須投入到擴大在生產的過程中。公司目前擁有的專利數，尤其是發明專利，比起行業的后6名的總和都要多。在人品這一企業文化要素上更是體現地淋漓盡致，方太總裁茅忠群提倡以傳統的儒家文化“仁義理智信”治理企業，率先在方太建立了孔子堂；他讓員工讀《三字經》《弟子規》，他借鑒了晉商模式，提出了全員共享的“身股制”，并出資在中國高校中推廣傳統文化教育。與很多企業不同，短短半天參觀，讓我感受到方太公司在文化上的“知行合一”。

第二，家族企業向現代化企業的成功轉型。在訪談中，企業的負責任之一談到公司目前除了創始人和接班人，重要的崗位已經全部做到職業經理人外聘，公司已經具備了完善的激勵體系和人才的晉升親戚，與家族有關的其他人員完全沒有擔任重要職位甚至是普通的員工；此外，公司每年要花6個月的事件來制定并執行接下來的發展戰略，從戰略層到事業部再到每個員工的工作任務，其中一位經歷談到，公司的運作流程已經規范到和跨國企業相匹敵。第三，智能家居的未來戰略與國際化的品牌戰略。研發總監在回答我們團隊提到方太在智能家居的發展戰略上與其他企業的不同點在于，公司著眼于有實用價值的技術創新，并不熱衷于概念的炒作，在參觀的過程中，我們親身體驗到方太的智能家居的理念：將良好的用戶體驗與傳統廚電進行有效地結合，讓大家喜歡上做飯的感覺。另外，在品牌戰略上，方太的國際化表現出不同的特點。針對本土市場，方太在分析了主要競爭對手西門子后，立志于打造高端的品牌，并以此采取了相信的營銷策略；而針對東南亞市場，我們發現方太的產品走的其實是價格策略，在分析了中國和其他國家在做菜方面的文化差異之后，方太推出了一系列價格比國內要低許多的產品。從這兩個戰略的制定我們可以看出，方太其實是一家非常實事求是的公司，非常關注市場的動態與企業發展之間的密切關系。

從問題驅動的研究角度看待方太企業：問題驅動最大的一個特征是弄清楚中觀水平下企業面臨的挑戰，具體地，是外部環境變化中企業在能力、資源、團隊等方面的困難。在與人力資源總監的交談中，我們發展方太企業面臨的最大挑戰在于，外部的環境在不斷的變化，競爭也在不斷加劇，如何在企業內打造靈活的團隊，靈活的組織架構，如何快速調整生產流程來適應未知的、快速變化的環境是其發展中遇到的最大的挑戰。總得來說可以歸納為兩個方面的中觀因素：企業的制造能力與不斷變化的市場需求，高層管理者的變革領導力與團隊建設。對于前者，由于經濟的發展，技術的進步以及新的概念的不斷涌現，市場的需求日新月異，因此要求企業的內部過程能夠快速滿足這一變化。對于后者，競爭的加劇，新興事物的不斷涌現，要求企業的高層在學習、社交和管理創新方面做出改變。

第五篇：方太鄉2010民兵組織整頓工作實施方案

南政發[2010] 號

南坑鄉2010民兵組織整頓工作實施方案

各村委會、村民兵營（連）：

根據興國縣2010年民兵組織整頓工作指示精神，結合我鄉實際，特制定2010民兵組織整頓工作實施方案：

一、指導思想

2010年民兵組織整頓工作，堅持以黨的十七大精神和胡錦濤主席關于國防后備力量建設的一系列重要論述為指導，以預備役民兵工作要求為依據，緊緊圍繞作戰準備和遂行多樣化任務需要調整組織布局，優化兵員結構，狠抓質量建設，達到民兵作戰力量組、訓、裝發展協調，各項保障體制完善健全的目的，全面提升后備力量遂行作戰保障和非戰爭軍事行動任務的能力。

二、組織領導

為加強我鄉民兵整組工作的組織領導，根據縣國動委指示，成立以鄉黨委書記王太鑫為組長，鄉長肖培炬、宣傳委員鐘財亮為副組長，人武干事肖智軍及各村民兵營（連）長為成員的民兵整組工

作領導小組，具體負責全鄉的民兵整組工作的組織實施。

三、主要任務

根據縣國動委指示要求，本著“優化結構、保持規模、突出重點”的原則，我鄉主要組織兩支民兵作戰力量。

（一）應急維穩分隊。根據縣國動委要求，結合我鄉實際，組建應急排一支（40人），配1名排長，2名駕駛員，1名通訊員，另外編四個班，每班9人。

（二）勤務保障類。編一個排，48人，其中連部10人，炊事班6人，運輸班4人。

以上民兵隊伍，要把退伍軍人、專業對口和文化高、身體好、有特長，平時基本保持在位的人員優先編進來，確保隊伍組織健全、齊裝滿員，有力量、有能力完成應戰、應急任務。

四、方法步驟

2010年的組織整頓工作，從1月份開始，至4月底結束。

（一）籌劃部署階段。2月上旬，根據工作任務，制定好可行的實施方案。

（二）調查摸底階段。2月中旬，組織兵員潛力調查，重點做到“五個搞清楚”：搞清楚本區域兵員的數量、專業、分布及聯系方式，搞清楚各種與戰爭相關的經濟、科技、裝備物資等重要信息，搞清楚服預備役退伍軍人、地方與軍事專業對口技術人員，搞清楚5年內的退伍軍人情況，搞清楚空軍、二炮部隊急需的地方高科技專業人才情況。同時，分析各類隊伍遂行任務的能力、存在的問題。

（三）組織實施階段。2月下旬至3月下旬。按照組織整頓工作的要求，合理規劃，分步驟抓好落實。廣泛開展好宣傳教育工作，增強全民的國防意識，提高廣大人民群眾參加、支持民兵預備役工作的積極性。嚴格執行政策，認真做好出入轉隊工作。選好配齊民兵干部，把急需的人才編入民兵隊伍。抓好民兵隊伍裝備的配備，盡可能依托行業和企業，積極商請地方給予大力支持，確保一旦有事能遂行任務。

（四）總結驗收階段。4月1日前，本鄉組織點驗，不合格的及時補課。4月6日，迎接縣國動委點驗。4月底前完成總結和報表工作。

五、有關要求

民兵組織整頓工作，是武裝工作的一件大事，是加強應急作戰力量建設的關鍵環節，時間緊、任務重、要求高，各村要充分認清當前日益嚴峻復雜的形勢，認清搞好組織整頓工作的重要意義，自覺把做好這項工作作為貫徹落實十七大精神和科學發展觀的實際行動，作為加緊做好應急作戰準備的重要內容，加強組織領導，嚴密組織實施，破解重難點問題，狠抓工作落實，著力提高建設質量，確保民兵整組工作取得明顯成效。

（一）科學籌劃，確保工作有序開展

搞好組織整頓是鞏固民兵組織、提升戰斗力的一項基礎性工作，各村要把民兵組織整頓作為第一季度的重要工作，擺上重要位置。要做到“三個到位”，即人員落實到位、整組內容到位、整組效果到位。

1、搞好調查摸底。轄區內符合編組條件人員的年齡、文化、職業、軍政素質以及數量、分布、去向等基礎情況，特別是退伍軍人、地方與軍事專業對口的專業技術人員，要一個不漏地進行調查核實。在此基礎上，要組織對潛力進行分析研究，依據作戰任務搞好組織調整，確保編組的科學性、針對性和有效性。

2、科學籌劃安排。根據確定的基干民兵規模、組織分類和調整原則，認真制定整組方案，突出布局和結構調整，進一步細化分解任務。要按照民兵整組工作內容，合理劃分工作階段，分步驟抓好整組各項工作落實，絕對不能走過場。

3、認真組織點驗。基干民兵集結點驗按“五實”（實案、實情、實地、實兵、實裝）要求，到點率要達到90%以上。點驗時要明確建制，宣布編成，任命民兵分隊干部，明確分隊擔負的任務，使民兵對“分隊任務是什么、戰時自己干什么”等基本問題弄懂搞清。按照快速動員的程序和實戰的要求，成建制點人頭、點任務、點裝備。對外出打工、經商人員，確定不能到點的兵員，要采取信函、電話、網絡、短信等形式進行點驗，確保到點率100%。點驗過程中要組織必要的教育訓練，達到官兵相識，提高民兵軍政素質，培育民兵戰斗精神。

（二）注重標準，著力提高建設質量

要堅持“編組出戰斗力”的思想，編實建強“拳頭”力量，以隨時應付重大突發事件。

一是正確理解建設任務。要做到“八定”，即定動員任務指標，明確應急作戰人力動員的具體任務；定兵種專業，明確動員支前民兵組織保障的軍兵種部隊和應急補充現役部隊的專業分類；定力量編成，明確每個防衛目標的力量編組；定武器裝備，明確每個民兵分隊配備武器裝備的數量，民兵手中武器的號碼，征用裝備的保障方法；定指揮編組，明確分隊遂行任務的指揮；定防衛目標，明確民兵分隊防衛目標的位置以及目標性質等；定動員時限，明確每個分隊收攏集結的時限；定聯系方法，搞清每個民兵的聯絡方法，確保一有情況能召得回。

二是要提高“六率”比例。把提高民兵分隊“六率”作為民兵組織建設的關鍵環節，在兵員的選配上認真堅持“六多六少”的編配原則，即：在位率較高的多編，長期在外的少編；具有專業技術特長的多編，普通人員少編；黨團員多編，普通群眾少編；退伍軍人多編，非退伍軍人少編；人口相對集中區域多編，邊遠地區少編；重點目標附近地區多編，一般性地區少編。實現民兵作戰力量由數量規模型向質量效能型、人力密集型向科技密集型的適應性調整轉變。嚴格按照各類分隊的《編制表》，配齊編強人員。詳細登記基干民兵個人信息檔案卡，應急兵員動員兵員、民兵應急分隊等重點人員必須貼上本人照片，準確掌握每個人員的基本情況、專業類別、技術等級、個人簡歷、聯系方法等情況，確保一有情況能聯得上、召得回、起作用。

（三）改革創新，著力解決重難點問題

要堅決克服“紙上編兵”、“編、配、訓、用”脫節等現象，著力扭轉建設水平在低層次徘徊的現象。一是要解決民兵分隊專業對口率低的問題。二是要解決兵員管理難的問題。要建立健全外出請銷假、通信聯絡、定期參加活動等動態管理制度，依靠制度加強對兵員的管理。三是要解決兵員在位率低的問題。要摸清底數，盡量編組平時在位率較高、容易迅速召回的人員。四是要解決交叉重疊問題。在處理應急救援兵員與其它民兵分隊的關系上，要重點抓好應急求援兵員動員和軍兵種預編兵員的落實。

（四）規范民兵整組秩序。按照組織整頓工作的十三項內容（制定工作計劃、安排部署任務、搞好宣傳教育、調整民兵組織、進行政治審查、確定出入轉隊人員、調配民兵干部、清點武器裝備、集合點驗民兵、組織入隊宣誓、確定參訓對象、健全有關制度、總結上報工作等），合理劃分工作階段，分步驟抓好工作落實。對曾經是團員現已超齡的民兵統一按團員統計上報；在民兵分隊中成立黨團組織，所有基干民兵必須填寫個人信息檔案卡，貼上照片，準確詳細的填寫登記信息。民兵分隊的編組均預留10%的機動數。

整組期間，各村要認真組織，密切配合。各村按人口0.4%的比例選配好應急救援類應急排分隊人員；按人口0.7%的比例選配好勤務保障類步兵分隊人員，在2010年3月10前完成并上報到鄉人武部，同時協助做好本次民兵組織的整頓工作。2010預備役民兵整組工作完成情況列入檢查考評重要內容。特別要按要求落實好民兵個人的數碼照片。

南坑鄉人民政府

南坑鄉人民武裝部

二0一0年二月五日