第一篇：導入培訓心得體會

導入培訓心得體會(精選多篇)

銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化

服務導入工作培訓心得體會

2014年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情

況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大

家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很

大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服

務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到

“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力

型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工

作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件

一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展

時期，作為一名農信金融機

構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量！

第二篇：服務導入培訓心得體會

服務導入培訓心得體會

——人生以服務為目的，是一種快樂；是對自我價值的肯定

充實的時光總是過得特別短暫，不知不覺中走上工作崗位已經有將近一年的時間了，回想這一年的點點滴滴，一種感動浮上心頭，許多次漫不經心的一句請坐，請慢走，換來的是顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。我不禁捫心自問，顧客能如此設

身處地的為我們著想，那我們是否還能為他們做點什么？

屠格涅夫說過：幸福不管明天，幸福也不問昨天，幸福記不得過去，也不去想未來，幸福只存在于現(xiàn)在——甚至不是全天，而是眼前的這一瞬之間。但是就憑這一瞬，卻可以改變對生活的態(tài)度。正是在那許多個一瞬中，體會到了我們進行服務導入的重要性。我們不僅僅是要將其作為一種工作目標，而是要作為一種感激的方式，一種自我快樂的體驗。

通過這四天的服務導入的學習, 自身對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。

1、服務既是一門藝術，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上，并且有積極樂觀的生活態(tài)度才能溫暖他人，溫馨的話語就會從內心自然流露，其實這也是對我們自我的培養(yǎng)，擁有健康的人生觀才能發(fā)

揮出無限的潛能。

2、服務需要注重細節(jié)。記得一位管理學大師曾經說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便

是樹上的葉子。經濟規(guī)律中的“250效應”告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多的客戶所知曉。當前，客戶結構、業(yè)務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的問題視而不見等類似“小問題”歸結到一起，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造

成客戶的不滿意，因此進行專業(yè)化的服務培訓十分有必要。

3、服務要把握客戶心理。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

4、優(yōu)質服務不可越“線”規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須嚴格執(zhí)行。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。提倡優(yōu)質服務，應從提高自身素質和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網(wǎng)點機構認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服

務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個農行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“愛我農行追求卓越”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只

有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑

第三篇：導入培訓有感

導入培訓有感

五天的導入培訓很快結束了,做為鐘公廟支行的一員，我有幸參加了支行組織的這次“導入”培訓學習。雖然是短短的幾天，但課程安排很緊湊，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在培訓師深入淺出的講解中，課程變得生動有趣。下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點體會：對于一個人來說，禮儀是一個人的思想水平，文化修養(yǎng)，交際能力的外在表現(xiàn)。而對一個社會來說，禮儀就是一個國家的社會文明程度，道德風尚和生活習慣的反映。孔子講：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎，生活里最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

以前雖然讀過一些禮儀教材，但從來沒有這樣系統(tǒng)的總結學習及提高過。培訓師的授課水平確實非常高，他的培訓給我們打開了思路，很多經典的案例對有很大啟發(fā)，晚上的探討和交流更使我們彼此學到很多，增進了友誼。培訓師的禮儀形體課簡練到位，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升。培訓師的八大流程課內容豐富，從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的農行員工形象，讓我們贏在大堂有了充足的信心，潛移默化的深入到實地做戰(zhàn)當中，點燃了我沉寂已久的工作熱情，對農

行充滿信心，前所未有的自豪感油然而升。老師的激情昂揚的晨會，讓我不由得想開口大唱團結就是力量，你我相互監(jiān)督，每天前進一步，愛我農行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一個有價值的人類關愛工程，必須有人身先試足，為實現(xiàn)提高我行整體文化修養(yǎng)素質，作為老師她是最值得我去學習得，為了此次的軟轉行，她為之傾盡自己的精力和所有。我為之而感動，也為她而驕傲，做為我個人來講，我很珍惜此次的培訓，不但能提高自身修養(yǎng)，得體的言行是我終身財富。而今邁步從頭越，老師講的：“主動營銷”把此次的活動推向高潮，生動有趣而振奮人心，所有在場的同事們，沒有一個不為之震憾，她博古通今，灰諧幽默，讓我塵封已久靈魂在她的冼禮下而又鮮活起來，端正自已的態(tài)度，找準自已的位置，雖我不能樣樣勝利，但我可以事事盡力，我不能預知明天，但我可以做好今天，我不能左右天氣，可我能改變自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有這一切只要自已想做，營銷就會志在必勝。相信自已！

短暫的學習就快結束了，好留戀精彩的課堂，通過此次學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，學會去發(fā)現(xiàn)贊美他人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農業(yè)銀行的品牌形象，使我的禮儀和良好的服務能給客戶留下一個美好的印象。我愛我家，我愛我行！

第四篇：新員工導入培訓方案

新員工導入培訓方案

一、介紹集團概況、組織架構、發(fā)展歷程和發(fā)展愿景。

二、解讀用人理念。

1、入口觀。

德： 有涵養(yǎng)，利人利已，公私雙贏；有個性，坦蕩磊落，直抒胸臆。

能：有研究，博采眾長，觸類旁通；有深度，專業(yè)嫻熟，自成一家。

勤：有毅力，知難而進，堅持不懈；有精神，肯于吃苦，主動工作。

績：有過程，循序漸進，精益求精；有成果，收獲豐碩，大家認可。

“德”乃靈魂，“能”供動力，“勤”為保障，“績”顯價值。四者渾然一體，相輔相承，相得益彰，不可偏廢。

2、做事觀。

滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。

善于發(fā)現(xiàn)問題，但更重要的是善于解決問題。

智者順時而謀，愚者逆時而動。

成功之道=思考力×行動力×表達力。

3、格局觀。

境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

視頻：《智慧中國》（國學大師翟鴻燊）

4、共贏觀。

能夠利用公司現(xiàn)有的資源（人、財、物），實現(xiàn)產品價值最大化。能夠在創(chuàng)造價值中，獲取個人收益（物質、思想和精神）最大化。

曾經有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因為有更多的成功人士在為我工作。

陳安之的超級成功學也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。

只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個寬松的環(huán)境和積極的團隊，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經營一個抵抗風險的事業(yè)。我最喜歡合作的人應該有以下幾個特點：

（1）不甘心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。

（2）學習力強.學歷代表過去,學習力掌握將來.懂得從任何的細節(jié),所有的人身上學。

（3）行動力強。只有行動才會有結果。行動不一樣，結果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因為不犯錯誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一定要善于總結，然后再做，一直到正確的結果出來為止。

（4）要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。沒有點奉獻精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別團隊當然要人才會開更高的價。

（5）有強烈的溝通意識。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標到細節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內容之列。

（6）誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠信才是合作的最好基石。

視頻：陳安之《超級成功學》

第五篇：導入培訓

1、祝賀各位邁入了夢寐以求的公司，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始，你的眼前盡是新的環(huán)境、新的團隊、新的同事等等面對全新的一切，你是否熱血沸騰，準備在你新的崗位上大展拳腳，做出一番事業(yè)，但同時又感到忐忑不安，不知從何著手，好比進入了一條湍急的河流，會游泳才能生存。你的目標很明確，做好你的新工作。然而別忘了要達成目標，你就必須認清方向，走正確的路，做正確的決定。所以方向比努力更重要。為什么要組織新員工培訓。

2、培訓的內容涉及三部分，分別是：，在這過程中會穿插討論和游戲，在第一部分內容什么鵬遠人中我們先來討論一下為什么要認知自我，看清現(xiàn)狀。

3、通過大家的討論我們得知在了解社會了解企業(yè)之前最先應該了解的是自己，認清自己在家庭中的角色，在工作中的職責，在社會中的責任。接下來我們來做個游戲，名字叫很高興認識你。

4、我來介紹一下游戲規(guī)則從第一排的這位同事開始從左到右，游戲內容如圖，當A說完后在座各位要同時說很高興認識你，接下來B首先復述A的介紹，然后介紹自己，之后大家說很高興認識你，以此類推。給大家一分鐘的準備時間。可以開始---------。通過這個游戲我們分享了自己的優(yōu)缺點，又初步的認識了自己。我想告訴大家的是在做事前要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，就必須把自己想象成空的杯子，不要驕傲自滿。但是空杯心態(tài)并不是一味的否定過去，而是要懷著否定或者放空過去的一種態(tài)度，融入到新的環(huán)境，對待新的工作和新的。希望大家能把這種態(tài)度帶到日后的工作中。

接下來我們來討論一下如何使自己成長

5、我們先來看3個問題，我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎械恼f理想、抱負、。都很對，這是兩種境界，我們就是通過工作服務他人換取生活保障。我們在工作中要有怎樣的態(tài)度呢，大家總結都很對也很全面，我來概括為4個方面：虛心、好學、好問、積極。也希望各位工作中能這樣。什么是習慣，動作、生活方式、社會風尚，長期形成且不易改變的，我們 都有哪些好的壞的習慣呢，大家都很謙虛，說了很多不好的，我們怎么做呢，肯定是要摒棄不好的，江山一改稟性難移，所以要堅持、努力，別人好的習慣我們要學習。接下來我們共同學些贊美別人

6、當我們得到比人贊美的時候心情是很美麗的，同時也會回饋別人贊美的語言。這是相互激勵的機制。我們贊美別人肯定是認可對方，甚至希望自己也有那樣的優(yōu)點。我們下意識的會學習

同時我們也發(fā)現(xiàn)了自己之前沒發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點并加強最自己有點的認可，增強了自信。贊美別人是多么的重要，我們通過上面的環(huán)節(jié)認知了過去的自己，看清了現(xiàn)在的自己同時又樹立了信心，接下來我們看看未來你的你，一個合格的鵬遠人是什么樣的。作為鵬遠人要先了解鵬遠

7、鵬遠集團又4個獨立的法人機構機構組成，分別是河北鵬遠裝飾工程集團有限公司、鵬遠房地產有限公司、鵬遠高校后期服務有限公司、鵬遠光電子有限公司

8、鵬遠裝飾工程集團有限公司成立95年，注冊資金2000萬，現(xiàn)為河北省建筑裝飾協(xié)會會員單位、建筑裝飾協(xié)會理事單位

房地產開發(fā)有限公祠成立于01年，注冊資金也是2000萬，先后開發(fā)建設了東北大學秦皇島分校、秦外院、秦教育學院高校后勤園區(qū)，資金達1.4億、建筑面積7萬多平。可容納8000名學員的入住需求。

鵬遠高校后期服務有限公司成立于03年，秉承環(huán)境育人、管理育人、服務育人的理念，成為河北省知名的高校后勤服務園區(qū)，同時還為品學兼優(yōu)的貧困生設立了“鵬遠獎學金”，取得了較好的社會效益

06年初，鵬遠人將目光投向了電子科技產業(yè)，填補了這一高科技產業(yè)在北方地區(qū)的空白 鵬遠能從小做到大，走這么遠是什么精神的支持

9、是大雁精神，當天氣從暖到冷，燕子就會到南方過冬，但是她并沒有思維，缺能找到方

向，說明目標明確，同時并不是只有唯一的一只大雁在冷飛，而是輪流執(zhí)政，在飛行過程中他們還會發(fā)出激勵的鳴叫聲。如果有燕子受傷了其他的燕子還會陪同他飛行而不是丟下她，互幫互助.鵬遠人也具備這些精神，同時還有自己的自律公約，之前我們討論過自己的優(yōu)缺點，以及該怎么做。這就是鵬遠人對自己的嚴格要求，鵬遠人作為社會人也回饋著社會，為東北大學63學員頒發(fā)過鵬遠獎學金。下面看一下企業(yè)的制度

10、我要明確的告訴大家一點制度不是來約束你們的，而是幫助大家一起成長幫助企業(yè)正常運轉的。看一下員工招聘，本著公開、公平、競爭的原則，每個人都是在招聘市場、招聘網(wǎng)站了解到招信息，然后進行簡歷投遞、符合要求者進行初試、復試的層層篩選，競聘到崗的。薪酬會根據(jù)你的學歷層次、崗位技術等級等起步。試用期根據(jù)崗位的不同平均是2個月。調崗在合同期內會根據(jù)工作的需要，以及跟人的申請、以及勞工合同法崗位調整的特殊情況調崗或者轉崗。終止雇傭：包括合同到期不在續(xù)簽、員工提出離職、在工作中出現(xiàn)嚴重過失或者錯誤給公司帶來巨大損失等其他原因

崗位流程：由部門主管在崗位培訓（入職內一周完成）11、1、早8：00至下午6：00，午休1個半小時，周工作六天，周日休息。

2、非常規(guī)：3班倒、3班過后休息4天，上12歇24，3、每個員工進入工作區(qū)需打卡進入，相應的出勤被自動記錄

4、根據(jù)工作的需要加班會提前通知，加班的工資按勞動法的固定計算，加班過后可進行調休。報給部門負責人

12、員工享有法定的休假：春節(jié)、元旦、五一、十一、清明、端午

加班特殊崗位不能享有的支付2倍工資3倍的工資

我們公司有員工的OA系統(tǒng)，輸入個人的ID即工卡號，及密碼進行驗證進入系統(tǒng)，可見個人信息可查詢工資、考勤刷卡記錄、倒班表、進行請假、（請假審查24小時內回復）

13、培訓和發(fā)展本著按需培訓原則和入職引導培訓

面向全體員工安全培訓，及特殊崗位安全規(guī)程，要求熟知個崗位安全規(guī)程

違章作業(yè)的危害

安全防范

事故發(fā)生的應急處理（逃生、報警、呼救）

我相信經常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒有辦法降低企業(yè)員工流失率的14、員工問題解決流程：BBS論壇：勞保專業(yè)、勞保天地、合理化建議，可以提出意見、建議，如果合理一條100元的獎勵，因為進入論壇也是用工號進入的所以獎勵也會做進工資

15、公司有一個不成文的規(guī)定拒絕意外”—— 我們永遠不要做消防員，要在問題出現(xiàn)前就進

行團隊溝通、解決、上報環(huán)節(jié)

16、破冰游戲《單詞接龍》討論：單詞接龍簡單不簡單？簡單為什么還會出錯？

這個游戲告訴我們再簡單的問題也會有人犯錯，再容易做的工作也有質量問題。質量是生命

17、在最后請各位填寫培訓評估表

18、回顧：什么才是鵬遠人 講鵬遠企業(yè)文化

怎么成為鵬遠人 講規(guī)章制度

自豪我是鵬遠人 講質量管理

結束：謝謝大家的參與