第一篇：公司生活后勤服務質量標準及考核辦法

公司生活后勤服務質量標準及考核辦法

為進一步加強對生活后勤服務工作的管理，提高服務質量，提升管理水平，達到后勤服務標準化、管理精細化、工作制度化的目的，為公司安全生產和礦井建設提供良好的后勤服務。按照集團公司進一步加強生產單位生活后勤服務管理的有關精神，結合公司實際，特制定生活后勤服務質量標準及考核辦法（具體考核標準及考核辦法見附表）。并進一步明確有關管理責任、考核程序和具體要求：

一、管理責任

公司生活后勤委托陽泉市礦區誠信達工貿中心承包經營管理，具體服務管理范圍按照公司與誠達公司簽定的有關協議和議項執行。對生活后勤服務質量的督促、檢查、管理和考核由公司綜合辦公室負責。

二、考核程序

1、公司綜合辦公室將每月各部室反映的后勤服務質量問題、日常檢查和旬檢查中存在的問題進行匯總整理，拿出考核意見。

2、每月月初，公司綜合辦公室將對后勤的考核意見報人力資源部（公司考核辦）。

3、由公司人力資源部（公司考核辦）提交公司月度考核例會進行考核。

三、具體要求

1、為促進生活后勤工作，要求誠達公司按照服務范圍職責，制定完善內部服務標準及檢查考核辦法，努力搞好后勤服務工作。

2、誠達公司要定期不定期做好對管轄范圍后勤服務質量的督促、檢查、管理和考核。

3、公司綜合辦公室按照《石港煤業有限責任公司生活后勤服務質量標準及考核辦法》規定要求，會同誠達公司有關人員認真抓好對后勤服務的日常抽查、定期檢查和管理考核工作。日常抽查、定期檢查要求雙方負責人、有關人員必須參加，有檢查記錄和檢查考核表，對查出的問題必須有整改要求和考核意見，并進行簽字。日常檢查和旬檢查作為公司對后勤的月度考核依據。（1）、堅持每天對公司大院、后院、公共廁所、辦公樓、宿舍樓等衛生及管理工作進行兩次檢查。

（2）、每旬對生活后勤系統衛生及管理工作進行全面檢查，并提出改進意見。

第二篇：后勤服務質量標準

后勤服務質量標準

1.客房服務標準 1.1保潔標準 1.1.1客房臥室衛生

1.1.1.1清掃時把房門及窗戶打開，以便讓空氣流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用過的杯具、床上用品。

1.1.1.3所有用過的床單、枕套和巾類都要換過，及時清洗，整理、檢查換置的床上用品是否干凈、無破損。

1.1.1.4所有家具，電器、開關、窗戶等都要擦干凈，內外無灰塵、無雜物、污跡，家具擺放整齊、美觀。1.1.1.5地面、床底干凈無污漬、灰塵、痰跡。1.1.1.6墻面、天頂干凈無污跡、浮沉、蜘蛛網。

1.1.1.7及時補充客房用品（抽紙、礦泉水、茶葉、杯子、衣架等）。1.1.1.8檢查房內設施，保證正常使用。

1.1.2客房衛生間

1.1.2.1墻面、鏡面、臺面無水跡，干凈、明亮。

1.1.2.2臉盆、馬桶需消毒，干凈、明亮、無水跡、無灰塵。1.1.2.3地面干凈、無水跡、無毛發。1.1.2.4浴室門正反都要干凈、無污漬、灰塵。1.1.2.5所有金屬器具都要干凈、明亮、無水跡。1.1.2.6消耗品及巾類需補充齊，擺放規律、整齊。1.1.2.7檢查各設施，保證正常使用。

1.2客房日常管理

1.2.1客人退房后，服務員要及時檢查客房門窗、電燈、空調是否關好。

1.2.2不能用客用毛巾當抹布用。

1.2.3床墊要每3個月前后、上下翻轉一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。

1.2.4房間整理完畢，應仔細檢查電器設備是否正常,一旦發現問題,及時報有關部門修復。

1.2.5客人退房后要時清理客房衛生，每人每天至少整理、清掃客房4間，未用的床上用品折好整理入柜。

1.3、公寓樓日常管理

1.3.1 鑰匙保管標準

1.3.1.1生活區每個房間必須留有一片鑰匙備用，客房備用鑰匙不少于兩片，以防客人將鑰匙帶走。

1.3.1.2鑰匙需做好房號標記，按每棟公寓樓每層分類，用鑰匙串裝好，防止混亂。

1.3.1.3員工借用鑰匙，必須做好借用登記（部門、房間號、姓名、借用時間等），借出的備用鑰匙要及時收回，催促未按時歸還的鑰匙 1.3.1.4如發現有房間缺少鑰匙應及時配備。1.3.1.5禁止鑰匙亂扔亂放或交與他人代管。

1.3.1.6態度端正，不得有不耐煩現象，未經許可禁止使用備用鑰匙進入他人房間，特殊情況確需進入房間的應事先請示主管。1.3.1.7每天下班后檢查娛樂室衛生，督促保潔人員、及時清掃。1.3.2 每月配合公寓樓衛生、用電檢查。

1.4領導宿舍日常管理

1.4.1每天午8點至10點半清掃房間衛生，如遇特殊情況除外。1.4.2領導休假或出差時、服務員要準確了解領導行程安排（詢問辦公室），務須在領導回來前完成房間清潔工作。

1.4.3服務員要妥善保管好領導房間備用鑰匙，如遇領導忘帶鑰匙時及時為領導開門。

1.4.4進入房內清掃前要先確認領導不在房內方能清掃。1.4.5清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。1.4.6將床上用品整理平整，私人用品不能亂動。

1.4.7床上用品一個月至少清洗一次，換置的床上用品要及時清洗、晾曬。

1.4.8 檢查各設施，保證正常使用。

2.會務服務標準 2.1會議接待

2.1.1會議服務人員要保持儀容大方、衣冠整潔，要面帶微笑，和顏悅色，站姿規范。

2.1.2掌握會議情況（會議名稱、參會人數、主要領導人的姓名、會議時間場次、會場布置的具體要求）2.1.3會前檢查設備是否能正常使用。2.1.4制作會議牌按規定順序擺放，懸掛歡迎橫幅或標語。

2.1.5按所要求的會場形式布置桌椅，擺放整齊，桌椅要干凈無污跡。2.1.6根據要求擺放會議物資，按兩人一套擺放煙盤、打火機、煙灰缸、果盤、抽紙等，抽紙盒折疊成三角形擺放整齊，茶杯、茶葉、礦泉水等成直線擺放，會議資料、本子、簽字筆、鉛筆等辦公用品要整齊擺放。

2.1.7清潔整理會場衛生，窗戶玻璃干凈明亮、無污跡、無蜘蛛網、窗臺無雜物，并注意開窗透氣，地面干凈無雜物、無污跡、無腳印。2.1.8按會議人數備足飲用水。（水一定要開）2.1.9檢查洗手臺抽紙、洗手液。

2.1.10會前20分鐘應將會議室門打開，站在門口迎接參會人員，引領參會人員到預訂的座位上。

2.1.11參會人員沏茶，茶杯要輕拿輕放，以免打擾參會人員。適時續水，二十至三十分鐘一次，服務動作要輕、穩。

2.1.12會議開始后，關好房門保持安靜，并堅守崗位、維持會場安靜環境，無關人員不得入內。有事找人時，服務員不得直接找或高聲呼叫。

2.1.13會議結束時要迅速打開會議室的門，站在門口、迎送參會人員。檢查有無遺留文件物品，如有立即送還,不能及時送還的交辦公室與客人聯系及時歸還。

2.1.14清理會場，收茶杯，清洗消毒，收果盤、文具、會議牌、雜物等，清理煙灰缸及桌上的灰塵。2.1.15檢查各種設施有無故障，如有立即填報維修單、及時修復，以免影響下次會議使用。

2.1.16會議結束后關好空調、窗戶、燈、門。2.2客餐包廂服務

2.2.1服務人員要講究個人清潔衛生，做到“四勤”：即勤剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣服和被子、勤換工作服、消除身體異味并保持干凈整潔，工作前后要洗手，要面帶微笑，和顏悅色，站姿規范。2.2.2包廂地面無紙屑、煙頭、煙灰、水跡、油污、食物殘渣；無殘缺、裂縫地磚，呈現地磚本色，通道上不得放置障礙物，餐廳衛生做到整潔、舒適，要經常開窗流通空氣，餐廳無異味、無死角。2.2.3桌面干凈、無脫漆、無水印、無油污，桌面玻璃無油跡、印痕、無破損、裂痕，桌面臺布應凈整潔、無變色、無破損、污點。桌腳應經常擦拭，無腳印、無脫漆、煙灰、無泥沙、無塵。2.2.4桌椅要牢固平穩，擺放整齊，符合餐桌布局標準

2.2.5門、窗、紗窗要經常擦洗無破損、油污、灰塵、無油漬，餐廳內四壁無塵，頂壁無蜘蛛網，保持清凈舒適的就餐環境； 2.2.6餐廳電器、沙發等無浮塵、無油跡；特別注意沙發底下及沙發腳、沙發側面的衛生。

2.2.7操作臺面無油污、水跡，柜內無異味、臭味，操作柜內

備餐用具、紙巾符合出品質量標準。

2.2.8餐具、茶具、酒具每餐消毒，嚴格依照洗刷、消毒的程序進行，一洗、二刷、三沖、四消毒、五封閉，餐具應無油膩感、無污漬、無水跡，盤面無手印；酒具應擦亮，無污跡、無水跡，杯體無手印。小毛巾、口布，清洗干凈無異味；消毒柜內餐具分類擺放井然有序，內外擦拭干凈無浮塵。

2.2.9隨時清除垃圾、雜物，垃圾要一餐一清，一日一清；餐廳內不要擺放雜物、空酒瓶及私人用品，掃帚、拖把、畚箕等清潔用具要放在工作間，不得放在過道中或洗手間；洗手間要勤沖洗、勤打掃，做到空氣清新、無異味、清潔明亮。

2.3歌廳服務

1、服務人員要熟悉使用歌廳設備。

2、點歌間設備擺放整齊，臺面干凈無灰塵。雜物間物品要擺放整齊，地面、墻壁干凈無灰塵、無蜘蛛網，備足所需用品（零食、飲料、茶葉、紙杯、煙、酒水等）。

3、及時督促保潔人員清理歌廳衛生，桌椅擺放整齊，地面無雜物、無污跡，窗戶玻璃干凈明亮、窗臺無雜物，無死蚊蟲。

3、歌廳物品準備要迅速，調試設備到最佳狀態。

4、幫助客人點歌，并傳遞話筒。

5、散場后應及時清理現場，回收未使用的煙、酒水等物品，關閉設備。

3.餐飲服務標準 3.1廚房、餐廳衛生

1、門、窗及玻璃鏡面上無污跡、指紋，清澈透明，窗簾上無灰塵，窗槽內無灰沙，門槽內無結灰，門上無污跡。

2、墻壁、天花板干凈無污跡、浮沉、蜘蛛網。

3、餐廳地面無紙屑、煙頭、煙灰、水跡、油污、食物殘渣；無殘缺、裂縫地磚，呈現地磚本色，通道上不得放置障礙物，餐廳衛生做到整潔、舒適，要經常開窗流通空氣，餐廳無異味、無死角。

4、桌面干凈無水印、無油跡、印痕、無破損、裂痕，桌腳應經常擦拭，無腳印、無脫漆、煙灰、無泥沙、無塵，桌椅要牢固平穩，橫豎擺放整齊。

5、垃圾桶外面光亮、無污垢，垃圾桶內雜物，垃圾要一餐一清，一日一清。

6、用溫水+清洗劑洗滌清洗餐具，清洗干凈后，需瀝干水份，放入消毒柜中，消毒。

7、推車使用完后，應及時清洗，做到清潔光亮。

8、售菜臺面干凈無油垢、殘渣。

9、餐盤應逐個檢查，餐盤表面無殘渣、光亮無油垢。

10、潲水桶周圍無油垢、殘渣，開餐過程中要時刻清理潲水桶口的飯菜渣。

11、刷卡過程中時刻保持微笑，態度良好，堅守崗位，不與人發生沖突，更不能徇私舞弊，且準確快速，避免出現卡機按錯數據多刷。開餐未結束不得離來開卡機，防止漏刷，下班前記錄本餐用餐人數、金額。

3.2食品倉庫管理

3.2.1食品倉庫必須專用，與非食品原料、雜物分離，禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。

3.2.2食品庫房周圍不能有有毒、有害污染源及蟻蠅滋生地。各倉庫做到及時清掃，地面無垃圾，貨架、門窗、墻壁無積塵、無蜘蛛網等，倉庫要有防鼠，防蠅，防火，防盜等措施，保證干燥、通風良好，避免陽光直接入射，保持所需溫度有濕度，庫房內嚴禁吸煙。3.2.3對于采購人員購入的材料物資，保管人員要認真驗收物資的數量、名稱是否與發票相符，對于實物與發票內容不符的，辦理入庫手續要如實反映，發現問題及時報告。凡食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，有發霉、變質、腐敗、不潔的食品和原料，不準入庫。3.2.4物資入庫后，要分類整理，整齊存放，并標明品名，嚴禁食品與非食品混放。主糧食物不直接放在地面上，以防止潮濕、發霉變質，做到勤購買、先進先出避免存放時間過長，降低食品質量、縮短儲存時間。

3.2.5定期對庫房內物資的生產日期和食品的食用有效期進行檢查，發現變質或超過保質期限的物品及時處理并做好記錄，不合格不得出庫。

3.2.6庫房管理人員要配合各部門物資領用，及時做好貨物出入庫登記，嚴格執行領用程序。3.2.7 3.3菜肴質量

3.4食堂（含生態園種植、養殖）經營

4、公共區域保潔標準

4.1辦公樓衛生

4.1.1走廊地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土、無拖痕。

4.1.2墻面干凈無臟污、天頂無積灰、蜘蛛網。外墻光亮、整潔、無明顯水漬、油漬。

4.1.3扶手、欄桿干凈無塵、無蜘蛛網、無死角。4.1.4門窗干凈無污跡、無浮沉。

4.1.5沙發、茶幾無灰塵、污跡、光亮整潔。4.1.6金屬件干凈、光亮無污跡、不變色。

4.1.7衛生間地面干燥、干凈，無垃圾、雜物，墻面、隔屏無污跡、天頂無蜘蛛網，小便器、便池無黃漬、污跡，空氣清新，洗手盆干凈無水跡。

4.1.8玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。

4.1.9開關按鈕、指示燈、消防栓、消防箱內外無積塵、污跡。4.1.10 辦公樓室外瓷磚干凈，無明顯污跡黒印，無積水，條縫清晰。4.1.11所有清潔區域每天必須清潔2次，下班時清潔完畢后方能離開。4.2接待室、會議室衛生

4.3領導辦公室日常管理

4.3.1辦公樓領導辦公室衛生清理應在領導休假或出差回來前完成。4.3.2在領導辦公室沒人的情況下，使用專用房卡開啟房門進入房間，清掃時門不要關閉。

4.3.3傾倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅，清理垃圾桶時應注意里邊有無貴重物品，更換垃圾袋。

4.3.4按一定順序，清潔辦公用具（沙發、茶幾、椅子、飲水機、辦公桌、書柜、電話、窗戶等）無灰塵、無污漬、無雜物。電話、煙缸、辦公用品等擦拭后應按原來的擺設放好，報紙、書籍擺放整齊、文件資料及貴重物品不要亂動。4.3.5不銹鋼護欄要保持潔凈明亮。4.3.6地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。

4.3.7適時檢查飲用水、茶葉、紙杯，抽紙等生活用品是否充足。及時更換放置時間久的飲用水。4.4生活營地衛生

4.4.1瓷磚地面干凈，無明顯污跡黒印，無積水，條縫清晰。4.4.2大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。4.4.3道路目視地面無垃圾、污漬、積水、泥沙、無雜草。4.4.4人行路面無雜物、煙蒂、垃圾、無死角。

4.4.5草地內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。4.4.6垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。4.4.7下水道、排水溝目視干凈、無雜物、雜草。4.4.8室外健身器材表面無灰塵、污跡。

4.4.9所有清潔區域每天必須清潔2次，下班時清潔完畢后方能離開。5生活營地（接待中心、公寓樓、食堂、消防站）及辦公樓生活設施維護標準

5.1 室內生活設施（水電、土建、家具）維護

5.1.1房間門窗牢固，門鎖轉動靈活，窗簾清潔并正確懸掛，窗鉤滑動靈活，無脫落，窗銷完好，窗戶玻璃、紗窗潔凈完好。5.1.2墻面和踢腳板無破裂及油漆脫落。5.1.3天花板無裂縫、浸水、起泡、污跡等現象。5.1.4家電、燈具完好，無污跡。

5.1.5桌椅無破損，沙發或圈椅內無雜物、污漬。5.1.6衣柜清潔無異味，柜門開啟正常。

5.1.7床鋪平整無破損，床墊位正無坍塌，床底干凈無垃圾。5.1.8洗漱間洗臉盆、梳妝臺、便池、鏡子、淋噴頭、毛巾架完好無破損，水龍頭關閉靈活、不漏水，所有金屬件光亮、無銹跡。5.1.9 5.2室外生活設施（圍墻、道路、路燈、水池）維護 5.3體育健身器材維護標準 保安服務標準

第三篇：武漢理工大學后勤服務質量標準[定稿]

附件一

武漢理工大學后勤服務質量標準

一、學生宿舍物業管理

（一）工作目標

實行規范的物業管理，為入住學生創造安全、舒適、衛生、整潔、管理有序的學習和生活環境。

（二）工作任務

1、協助學生工作處做好學生住宿安排以及宿舍的調整、搬遷工作。

2、負責學生宿舍區的清潔衛生與環境美化。

3、負責學生宿舍區安全管理，做好節假日學生宿舍的值班工作。

4、負責學生宿舍家具（含門、窗、桌椅）配置申報與零星維修。

5、負責學生宿舍水電供應、水電（含燈管、水龍頭）零星維修。協助水電管理與服務公司做好學生宿舍內超定額指標水電費的回收。

6、負責學生宿舍衛生工具、衛生用品的購置及維修。

7、協助做好其它托管事宜。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區）、余家頭校區、南湖校區等學生宿舍、留學生宿舍和外教樓的管理及服務。

（四）服務標準

1、各類管理服務人員要掛牌服務，遵守職業道德，語言文明規范，服務熱情主動，各類管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保持學生宿舍設備、家具完好，運行正常，無事故隱患。

3、學生宿舍門窗、桌椅、照明、供電線路、上下水管零星維修合格率達100%（當日維修為良好，48小時內維修好為合格，48小時以上為不合格，不含大型維修）。

4、實行24小時門衛值班制度、來訪登記制度和貴重物品出門登記制度，加強巡視，無重大盜竊、火災事故發生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承擔相應責任。

5、保持學生宿舍室外及公共場所的清潔、衛生，窗戶明亮，定點定時清除垃圾，衛生標準達到市文明單位要求。

6、嚴格執行學生宿舍管理制度，做好管理和服務工作，對違反宿舍管理規定的不文明行為應及時制止并上報有關部門，提出處理建議。

7、定期為住宿學生更換掃帚、拖把、抹布等清潔工具。

8、支持學生以勤工助學方式參與管理，積極提供工作崗位。

9、未經學生工作處同意，不得改變學生宿舍用房性質，不得私自安排人員住宿。

二、職工宿舍物業管理

（一）工作目標

實行規范的物業管理，做到職工住宅小區清潔衛生、環境優美、安全文明、管理有序。

（二）工作任務

1、負責職工住宅區的安全及道路交通、車輛的管理。

2、負責職工住宅區公共部分（含房屋樓道）的清潔衛生、垃圾清運、下水疏通及綠化工作。

3、負責職工住宅區違章建筑的處理，接待和處理住戶的維修申報。

4、負責購置清潔用具及維修工具。

5、協助做好其它托管事宜。

（三）服務范圍

馬房山校區、余家頭校區（含三層樓小區、友誼小區）等教職工住宅區的管理及服務。

（四）服務標準

1、各類服務人員要掛牌服務，遵守職業道德，語言文明規范，服務熱情主動，各項管理制度完善，檔案資料齊全，人員配置合理。

2、實行保安制度、來訪登記制度、貴重物品出門登記制度和24小時巡查制度，無重大盜竊、火災事故發生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承擔相應的責任。

3、小區內房屋樓道每周清掃一次，保持干凈整潔。

4、小區公共區內應做好清掃保潔，要保持樓梯、道路（包括人行道）、自行車棚、宣傳報欄等無雜物，垃圾日產、日清、日出。衛生標準達到市文明單位要求。

5、保持職工宿舍完好，小區室外內窨井蓋完好、下水道暢通，下水渣物及時清除，工作場地清掃干凈，無事故隱患。

6、管理好垃圾桶、垃圾車等衛生設備。

7、做好職工住宅小區環境管理工作，及時制止亂堆亂放、亂張貼和違章建筑等現象，車輛停放整齊，停車線標識明顯。

8、做好職工住宅小區綠地的養護、保潔管理工作；按時對樹、綠籬修剪、整枝及移植，保持住宅小區美觀。

三、公房物業管理

（一）工作目標

實行規范的物業管理，確保乙方管理的教學樓、實驗樓、行政樓、圖書館的安全、衛生、整潔、有序，努力為師生創造良好學習、工作環境。

（二）工作任務

1、負責所管公房的安全管理。

2、負責所管公房的門、窗、燈、插座等的日常維護和維修。

3、負責所管公房的清潔衛生及衛生工具購置。

4、負責教學樓桌椅調整和桌椅維修。

5、負責教室的粉筆、黑板擦及教師休息室的開水供應。

6、負責教學樓值班及教學打鈴。

7、負責高層教學樓電梯管理、維護及安全運行。

8、負責公共場所的節能管理，杜絕長明燈、長流水等浪費現象。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區）、余家頭校區、南湖校區等交由乙方管理的教學樓、行政樓、實驗樓、圖書館的管理及服務。

（四）服務標準

1、各類服務人員要掛牌服務，遵守職業道德，語言文明規范，服務熱情主動，各項管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證所管范圍內的房屋建筑、設備家具使用良好，運行正常，無事故隱患。

3、保證所管公房的門窗、照明維修及時，當日維修為良好，48小時以內為合格，48小時以上為不合格（不含大型維修）。

4、實行保安制度、來訪登記制度和貴重物品出門登記制度，加強巡視，無重大盜竊、火災事故發生，因乙方原因造成重大事故，由乙方承擔相應責任。

5、實行標準化清掃保潔，保持地面清潔、無雜物，窗戶明亮，垃圾日產、日清、日出（包括室外周圍及臺階管理范圍）。

6、保證水電設備完好，燈光明亮，電扇、插座無損壞，上下水暢通，設備完好率達95%以上。

7、認真做好所管公房的管理和服務工作（包括各類會務活動的服務工作）。

8、嚴格執行教學樓管理制度，維護正常教學秩序，按時開放教室和教師休息室，保證上、下課鈴聲準時，保證教師飲用開水、粉筆、黑板擦等的供應。

四、校園綠化衛生服務

（一）工作目標

保證校園環境的衛生、整潔、美觀。

（二）工作任務

1、校園綠化

①負責校園綠化工具的購置與維護（含割草機、除害器具等）及樹木花草肥料的自制和購置。

②負責校園樹木花草的維護養護，修枝剪葉、施肥殺蟲、除草、松土、抗旱。③負責校園樹木花草的移植、補植。

④負責培養各種花卉，保證會議、大型活動、節假日用花（含購花種、花盆、肥土等）。

⑤負責花房溫室維護管理和校園的樹木、綠籬、景點、花卉、草坪的管理，建立校內古樹名木檔案。

⑥協助做好綠化統計與校園綠化專項工程的有關工作。

2、校園衛生 ①負責衛生工具的購置及維護（包括垃圾桶、校內運送及清掃工具）。②負責校園衛生清掃、清理、灑水、垃圾清運及保潔。③負責垃圾車、灑水車維護、車檢、燃料、保險及管理。④負責購農藥滅蚊滅蠅，協助滅蟻、滅鼠。⑤負責做好各種大型活動期間的環境衛生。⑥協助做好校園環境的專項治理工作。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區）、余家頭校區、南湖校區校園公共綠化衛生。

（四）服務標準

1、校園綠化

①管理制度完善，檔案資料齊全，各項綠化指標達湖北省園林式學校標準。②苗圃、花棚、設備良好，運行正常，無事故隱患。

③按照甲方要求，及時完成樹木種植、補植、移植任務，使校園樹木布置美觀，保證新移植樹木成活率達90%以上。

④保證學校大型會議、活動的花卉需要，布置擺放美觀。⑤在甲方指定的場所、綠地上一年四季要保證有鮮花或綠色植物。⑥認真執行校園綠化管理規定，按季節主動對花草樹木進行栽培、修剪、除草、松土、施肥、澆水和整治，使校園樹木、花草、綠籬整齊美觀，加強巡查，及時制止損壞綠化的行為。

2、校園衛生

①參照市政環衛工作要求，實行標準化管理，衛生管理制度健全，工作時統一著裝。

②校園內建筑物以外的地方，包括道路、人行道、自行車棚、宣傳報欄等全天清掃保潔、每日早晨8時前灑水（除雨雪天外），保持校園無廢棄物，做到垃圾日產、日清、日出，衛生管理達到市文明單位要求。

③垃圾桶、垃圾車等衛生設備，要按時保養、保潔，保證各種車輛安全運行和清潔衛生。

④做好校園環境管理工作，保持環境整潔，保證校園內無亂堆亂倒垃圾，無亂貼亂畫現象。⑤在愛衛會指導下，做好愛國衛生工作，定期檢查學校各部門衛生工作情況，做好統計匯總工作。定期或不定期開展“除四害”工作（每年至少組織滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅鼠活動二次）。

⑥做好全校性大型活動的校園衛生整潔工作。

五、水電管理服務

（一）工作目標

保證全校正常供水供電，杜絕水電“跑、冒、滴、漏、竊”現象，逐步實現水電定額管理，使全校供水供電工作規范化，圓滿完成水電費凈支出總承包任務。

（二）工作任務

1、負責全校水電工作的統籌規劃、日常管理,確保學校水電正常運行。2.負責全校配電設備、供水設備新增、維修改造計劃及水電增容方案的編制、申報工作。

3.負責學校水電計量裝置的安裝及調試工作。

4.負責配合學校做好各類水電安裝（含改造）工程的驗收工作。

5.負責學校配電房、水泵房的供水供電設備、設施的日常維護和管理工作。6.負責除學生宿舍、食堂、鍋爐房、浴室、開水房、接待中心、商業網點外的全校各類建筑物內的水電設施的維修工作；負責全校水池、水箱的維護維修及定期清洗消毒工作

7.負責全校各單位水電指標的核算、商業網點和個人用水用電的計量管理、水電表查抄、水電費核算和收費（扣款）工作。

8.負責做好向市自來水公司、區供電公司支付水電費原始單據的收集、匯總和統計分析工作，做好水電費用回收工作。

9.負責維護學校正常的供水供電秩序，在區供電公司、自來水公司供電供水正常的情況下，保證校內持續供水供電。

10.根據國家法律法規和學校有關規定，處理校內用戶在水電使用方面的違法違規和竊水竊電行為，并及時上報處理情況。

11.協助做好其它托管事宜。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區）、余家頭校區（含三層樓教學區）、南湖校區等師生員工的用水用電管理及服務。

（四）服務標準

1、管理服務人員掛牌服務，遵守職業道德，語言文明規范，服務熱情主動，各項管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證學校的供水供電設備、校園路燈、地燈、照明設備良好，運行正常，無事故隱患，完好率達95%以上。

3、對全校配電房、水泵房、供電線路、上下水、路燈、地燈、宣傳櫥窗照明設施和水電計量裝置維修及時率應達到90%以上（零星維修要在24小時內完成）。

4、配電房、水泵房管理嚴格按國家標準操作運行，維修和操作人員持證上崗，杜絕重大事故發生。

5、保證供電、供水系統無特殊情況24小時正常運行。出現故障立即排除，停電停水要提前通知。

6、按規定對二次供水蓄水設備設施進行清潔、消毒，保證水池、水箱及周圍環境的清潔衛生。

7、維修服務人員要做到隨叫隨到，服務周到，文明施工，滿意率達95%以上。

8、收費員要按時、按規定價格收取水電費，按時向后管處上報水電收費月報表，接受后管處的監督。

9、認真做好水電增容及水電定額以及水電計量管理等工作。

10、設立水電24小時服務熱線電話，加強巡查，杜絕水電“跑、冒、滴、漏、竊”現象。

六、通訊郵政服務

（一）工作目標

確保全校通訊安全暢通，各類文件、報刊、信件及時準確收發。

（二）工作任務

1、負責校內通信設施的安全運轉和日常維護與管理工作。

2、負責與市電信局等單位聯系辦理各項通訊服務。

3、負責學校文件、報刊雜志、信件的收發。

4、負責現使用財產的安全完好與維護。

5、負責購置維修用具及工作用品。

6、協助做好其它托管事宜。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區、升升公寓）、余家頭校區、南湖校區等師生員工的郵政收發、辦公通訊管理及服務。

（四）服務標準

1、工作人員要掛牌服務，遵守職業道德，語言規范文明，服務熱情周到，各項管理制度完善，檔案資料齊全。

2、保證學校通訊郵政設備完好，郵政、收發、通訊正常運行。

3、收發室工作人員服務熱情，文件、信件等收發及時，準確無誤，當天文件、信件當天發完，準確率達98%以上，不發生人為的郵件遺失。做好新生和新設部門的信箱分配工作。

4、保證通訊線路暢通，遇故障及時修理，一般維修時限不超過24小時。

5、協助做好學校各單位和個人的電話報裝、移機。做好學生宿舍改造后的通訊改裝工作。

七、物資倉庫管理

（一）工作目標

為學校物資倉庫的管理、物質的采購與供應提供優質服務。

（二）工作任務

1、負責物資倉庫的日常管理、維修與安全。

2、負責學校有關物資的采購與供應。

3、負責做好學生生活用品的代購工作。

4、協助做好其它托管工作。

（三）服務范圍

馬房山校區（含鑒湖教學區、升升公寓）、余家頭校區、南湖校區等新生生活用品的招標代購，部分學生學習工具的租借，教學科研低值易耗品、勞保用品的采購及管理服務。

（四）服務標準

1、保證學校倉庫、物資、設備的安全完好。

2、管理好倉庫資產，做到賬物相符，各項管理制度完善，檔案資料齊全。

3、采購物資要保質保量，用戶滿意率達到90%以上。

4、采購物質要按用戶的要求，及時購買，及時發放。

八、木蘭山教學基地管理

（一）工作目標

為木蘭山教學基地提供優質的后勤保障，努力為師生創造良好的實習工作環境。

（二）工作任務

1、負責木蘭教學基地的安全管理及所有設施、財產的完好。

2、負責木蘭實習基地設施的維修與管理。

3、負責學生實習時的生活、學習、住宿管理。

4、負責接待校內到實習基地教學的老師及領導。

5、負責購置維修用具、生活用品及基地水電管理工作。

6、負責與當地政府及有關部門的協調工作。

（三）服務范圍

木蘭實習基地學生實習、學校單位會議等管理及接待服務。

（四）服務標準

1、保證木蘭基地房屋、設施、財產的安全及完好。

2、各項管理制度完善，檔案資料齊全。

3、保證到木蘭基地實習學生的生活、學習、實習正常進行，提供優質服務，師生滿意率達90%以上。

4、熱情接待到木蘭山基地學習、開會的師生員工。

5、與當地政府部門和村民關系融洽。

九、勞動服務公司職工管理

（一）工作目標

規范全校勞動服務公司職工管理，確保大集體職工的穩定。

（二）工作任務

1、按照國家有關政策和規定，對全校勞動服務公司職工實行管理。

2、對學校集體職工的技術等級考核、考工、晉級、工資調整、職稱評定手續等實行統一管理。

3、負責集體職工工資的代繳代發，養老統籌金的代發，退休職工養老金的申報及核發等工作。

4、負責集體職工各類檔案的管理工作。

（三）服務范圍

學校各單位大集體職工的人事管理與服務。

（四）服務標準

1、做好全校勞動服務公司職工工資、獎金、福利核發等工作。

2、做好全校勞動服務公司日常人事管理工作，人事檔案資料齊全，管理規范。

3、做好全校勞動服務公司（大集體職工）的退休工作。

第四篇：三江學院后勤委托服務質量標準

附件

三江學院后勤服務范圍及質量標準

一、物業管理服務

(一)物業管理服務的工作任務

負責教學樓、實驗樓、圖書館、體育館、行政樓、三江會堂（學術報告廳）、外語樓、綜合樓、大學生活動中心、各類平房等校內所有非學生公寓樓宇的日常服務、管理、衛生保潔、安全保衛、環境美化，房屋及附屬設施、資產設備的日常管理、維護等。具體內容有：

1、每天定時檢查所管樓宇本體及附屬設施，所管樓宇內門(含吸門器)、窗、桌、椅、燈具、開關、電風扇、空調、水電等設施的完好情況，發現問題和故障及時報告、報修及做好修繕情況后續跟蹤工作；對于教學設備(包括計算機、投影儀、布幕、無線聽力系統等多媒體教學設備)的損壞或未關等異常現象要及時報現代教育技術中心處理。

2、及時做好樓宇內外衛生包干區衛生保潔工作和衛生巡查工作，保潔工作時間不得影響正常的教學和工作秩序。

3、對所管樓宇進行全天24小時安全管理和細致巡查（含樓宇內電梯使用情況檢查），按時清場鎖門，確保樓內人財物安全和正常秩序。

4、做好樓宇內水電使用的日常管理和巡查，按要求及時關閉水電、燈具、水具，杜絕浪費水電現象。

5、為樓宇內師生提供報修及修繕情況后續跟蹤服務；負責檢查樓宇內設施損壞情況，做好公共區域（含教室）報修及修繕情況后續跟蹤工作。

6、對樓宇內教學設備、課桌椅、燈具、開關、電風扇、空調及房屋附屬設施等資產進行統一管理和建立資料檔案，對新增的資產及時進帳，對調整的資產設備進行跟蹤和辦理相關資產調撥手續，按學校資產管理的要求做到帳、物相符。

7、指定專人負責協調樓宇管理的有關事務，及時處理師生的服務要求，接受、解決師生的投訴等。

8、按照三江學院教務處頒布的課表、調課通知、考試安排等教室使用計劃做好使用前的各項準備工作（含開關門、桌椅排放、衛生保潔、教學用具準備等）。

9、做好教師休息室的日常管理服務工作，每天按時準備好開水、按時開關門。

10、對教室進行動態管理、巡查，確保滿足教學及正常使用需要，遇到自修學生人數較少時，應做好合理調配，減少資源浪費。

11、保持樓宇內(特別是教學樓)的安靜，及時制止一切亂吵嚷和閑雜人等隨意進入等影響教學和工作秩序的行為。

12、保證電鈴準時運行，電鈴如出現故障，要及時報修。

13、嚴格按照圖書館相關管理規章制度和開放的具體要求，實施24小時治安、消防、門禁系統管理，發現問題及時處理，確保全館安全。

14、協助學校做好節日、慶典及重要活動時樓宇內外的環境布置和美化工作。

(二)物業管理服務工作質量標準

質量標準：

1、按照學校有關規章制度和作息制度為師生提供服務，樓宇管理人員要在崗在位，做到24小時值守，按要求實施日常管理、后勤服務和日常巡查工作，按時開啟、關閉教室門窗。

2、適時開、關受管理房間和樓宇公共部位的門窗、燈光、空調等設備，節約能源，杜絕長明燈、漏水現象。

3、認真做好報修和修繕情況跟蹤服務工作。對樓宇內漏水、漏電或影響教學秩序和工作秩序的急修，要聯系維修人員解決，10分鐘內到現場；對于正常維修，要聯系維修人員在當天解決，最長不超過24小時。

4、保證教師休息室內用具設施完好，并保持整潔衛生。

5、保證樓宇內供電、供水系統的完好，水電供應正常，排水設施暢通。

6、保證樓宇內門窗、家具、教學設備、空調、桌椅、天花板、消防器材、開水爐、電梯及其它房屋附屬設施等完好、安全。

7、保證樓宇內清潔衛生，地面無污跡、無積水、無垃圾雜物堆積；樓宇內門窗、墻體、欄桿、電梯等

設施要定期擦拭，無積塵、無污跡、無蜘蛛網、無張貼物等現象；公共廁所水具和衛生潔具等潔凈、無污跡、無異味。

8、衛生保潔工具按要求統一擺放，無亂丟亂放現象；清掃的垃圾要放入垃圾桶中，并及時清空和清潔桶體。

9、無管理責任造成的樓宇內財物損失和意外傷害事件發生。

10、建立、張貼樓宇內日常物業工作情況檢查記錄表。

11、樓宇內物業服務人員工作認真、服務態度熱情，滿意率高，無被師生屬實投訴。

12、做好樓宇內水電使用情況檢查和管理工作，無浪費水電現象。

二、學生公寓管理

(一)學生公寓管理的工作任務

負責學生宿舍的日常管理、生活服務、安全管理、清潔保潔和報修服務等工作，及時了解學生動態，協助學校有關部門和院（系）做好學生教育管理、文明創建等工作；做好24小時值班服務工作；做好學生報修現場審核、報修服務、協調跟蹤維修工作；協助動力保障及維修部門和按學校要求做好學生水電表管理、水電抄表等工作。

具體內容有：

1、配合學工部，按中發〔2004〕16號文件精神要求，做好學生的日常思想政治、行為規范、生活習慣、文明素養、法律法規教育。

2、積極開展學生日常行為規范養成教育工作，在學生公寓內配合有關部門開展學生黨團建和“三自”管理工作。

3、督促學生自覺遵守各項規章制度和作息時間。

4、協調學生宿舍內部矛盾糾紛和宿舍的調整工作。

5、指導學生開展文明宿舍創建工作，具體負責學生公寓內日常宿舍衛生檢查和文明宿舍評比工作，每周在各樓內黑板上公布各宿舍內務衛生分，并定期將宿舍衛生分、臟亂差宿舍情況以電子文檔形式匯總上交學工部。

6、組織開展每天學生公寓樓內的日常安全巡查，深入做好防火、防盜、防安全事故工作,遇突發事情發生，值班管理人員必須在第一時間報告學校及相關部門；主管人員必須在第一時間到現場處理問題或協調處理問題。

7、做好學生宿舍報修及修繕情況跟蹤、協調補電充電、水電設施管理和承擔水電抄表等服務工作。

8、組織開展學生公寓“四查四禁”工作。嚴格落實夜查房制度和檢查違章電器使用情況，每天要以樓為單位開展學生公寓遲歸、夜不歸宿等情況檢查，對于發現的夜不歸宿現象要于當晚及時告知到學生所在院（系）；次日要將遲歸、夜不歸宿、使用違章電器等違紀情況以電子文檔形式匯總上交學工部。

9、負責管理學生公寓區所有物資設備及各類設施并建立資產檔案資料。

10、做好公寓公共區域衛生保潔工作。

11、做好學生公寓區施工秩序監管工作。

12、做好學生宿舍內日常水電使用檢查工作，杜絕浪費水電現象。

13、根據實際需要為學生提供其它免費服務項目。

(二)學生公寓管理工作質量標準

質量標準：

l、管理服務人員55歲以下，具有高中以上文化水平，持牌上崗，統一著裝，標志明顯。

2、管理服務人員服務態度：“禮貌、文明、友善、熱情、耐心、平等”，實施文明用語、細微化服務，同時強化禮儀禮貌和文明服務，提高服務水平。

3、管理服務人員24小時值班，24小時值班不因雙休與節假日而中斷，所有管理服務人員的聯系方式要交學工部和后勤處備案。

4、按照學校有關規章制度對學生作息制度、出入樓宇情況、來訪情況等進行管理，做好晚歸、不歸學

生的檢查、登記工作。

5、每學期為每間學生宿舍配齊保潔工具。

6、按照學校有關資產管理的規定做好樓宇內所有資產設施的日常管理和資料檔案建立工作，對新增的資產及時進帳，對調整的資產設備進行跟蹤和辦理相關資產調撥手續，按學校資產管理的要求做到帳、物相符。

7、保證宿舍所有設施完好，無管理不到位造成設施、設備缺損的現象；督促學生愛護好宿舍內的家具、設施、設備，如損壞，要按照學校相關制度和標準對學生進行追償。

8、建立學生基本信息檔案，樓管人員要熟悉住宿學生基本信息情況，1000人以下熟悉率達80％以上；1000人以上熟悉率達70%以上。

9、對公寓內的供水系統、供電設施等進行日常檢查和維護，確保所有設備正常使用。

10、做好報修服務、現場核實、協調跟蹤維修工作，對于急修事項，要協調維修人員10分鐘之內到場解決，對于正常維修事項，要協調維修人員當天維修好，最長不超過24小時。

11、做好公寓內走廊、樓梯道等所有公共區域及公寓外路面、綠化帶內等公共區域的衛生清潔工作，垃圾桶擺放位置合理，要及時清理，保潔工具擺放在指定位置。

11、公寓樓頂（含下水口處）每季度至少清掃一次。

12、做好學生公寓樓內日常水電使用檢查和節水節電宣傳管理工作，無因檢查不到位而產生的水龍頭、水閥、潔具漏水和長明燈等浪費水電現象；水電抄表數據準確無誤，水電表箱要時刻保持關閉狀態。

13、做好樓宇內安全隱患檢查、排除工作，無因工作不到位造成的學生人身財產安全事故、火災、失竊等事件和學生群體事件。

14、認真負責的按要求開展水電抄表工作和做好水電表日常管理，水電表箱要關閉。

15、文明宿舍創建率和達標率達到學工部規定要求，無臟、亂、差房間。

16、熱情周到為師生提供公寓生活服務，師生對公寓管理服務工作及員工的滿意率達90%以上，無因工作不到位引起的學生投訴。

17、衛生保潔時做到節約水電，無浪費水電現象。

三、房屋及各類設備設施維護及管理

(一)房屋及各類設備設施維護及管理的工作任務

所有建筑物本體共用部分(屋頂、梁、柱，墻體和基礎等承重結構部位內、外墻面、樓梯間、地面、公共洗手間、走廊通道，門廳、設備房等)的日常維護、小修和管理；共用設施設備(包括校區公共場地、道路、體育場地、停車場、明溝暗渠、給排水管網、地下室、建筑物防雷設施、人工池塘等)的日常養護、小修和管理；做好校區內公共房屋的門窗、雨檐、天花、室內外廣告牌、公告欄、標識牌、各類井蓋、燈柱、露天體育器械的日常維修保養和管理；做好教學辦公用房、學生公寓、圖書館、會議室、會堂、學術報告廳、學生活動中心等場所的沙發、電視柜、衣柜、書架、寫字臺、辦公桌椅、床等各類家具的日常維修和管理；建立房屋本體及配套設施的物業管理資料檔案、日常維修保養、巡查、檢查制度，必須做到每天巡查，并有記錄。

(二)房屋及各類設備設施維護及管理工作質量標準

質量標準：

1、維修技工持證上崗、態度熱情、技術過硬、語言規范、服裝整齊。

2、做好建筑物檔案資料（含水管網、供電線路圖）的完善工作；有，季度、月度的維修保養計劃，有每日的巡視檢查記錄、維修保養記錄和維修后的質量抽檢記錄。

3、校區內無私接水電管線等現象。

4、建筑物本體完好、整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼現象；內外墻飾面（含墻磚、貼腳線等）無松動、脫落現象；墻體涂料平整，無脫落、缺損和明顯色差現象；內外墻無漏水、屋面排水暢通(必須每月檢查一次，并有記錄)；天臺地面磚(或隔熱層)平整、完好；出水口、檐溝、落水管安裝牢固，接口嚴密，不滲漏。

5、門、窗開啟自如，無晃動和裂縫，零配件齊全，無翹曲變形；門窗玻璃無破裂、無缺損。

6、樓梯扶手表面平滑，無缺損，不變形；鋼木扶手安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好；樓梯扶手玻璃無破裂、無缺損。

7、油漆粉飾設施(網架、護欄、鐵柵、露天體育器械、空調架、水管、污水管、路燈柱)面漆完好，無脫漆、銹跡、、銹蝕、裂縫、缺損、表面平滑光潔。

8、公共走廊、教室、辦公室等場所天花板無掉損、無錯位、無開裂、無剝落現象。

9、各類頂棚鋼結構油漆飾品無脫漆、銹蝕和脫落現象，玻璃面無裂痕和缺損現象。

10、公共衛生間潔具安裝牢固，配件齊全，無滲漏現象，排水通暢。

11、排水設施的維護的質量標準：

(1)地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實，無滲漏現象，無堵塞、排水通暢，完好無損。(2)明溝、暗溝排水暢通，無積水、無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩。

(3)校區排水系統暢通、汛期道路無積水，樓內、地下室無積水、浸泡現象發生。

(4)排水管積泥沙不超過管徑的l/5，井底沉積物不得高于8厘米，井蓋無殘、缺、損、銹、蝕現象、并按標準蓋好。

14、校內路面養護的質量標準：路面平整、無缺損、無水泥塊、無沉陷、無起砂、斷裂，路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角、損傷，停車線、交通指示線無缺損，標志清晰；地磚鋪貼平整，無松動、脫落。

15、校內臺階、花池養護的質量標準：臺階平整、無缺損、無沉陷、無起砂、斷裂；花池水泥面平整，無裂縫，面磚無缺損。

16、運動場地(籃球場、足球場、羽毛球場等)的養護質量標準：照明系統無損壞、地面平整完好、防滑性能好、體育器材能安全使用、標識線清晰、保養到位，無缺、破、殘、銹蝕現象。

17、學生公寓內設施設備及家具的維修養護的質量標準：樓內用水、用電、排污系統正常運轉，疏散標志完好，學生宿舍內的家具、設施完好。

18、教學樓、圖書館、實驗樓、會堂、學術報告廳、辦公樓、綜合樓、學生公寓樓等樓宇的室內設施設備及辦公家具的維修養護的質量標準：供水、供電、排污系統及內部設施性能良好，處于正常運轉狀態；電梯、風扇、空調等設施處于正常運作狀況，隨時可以啟用；樓內疏散標志完好；無課桌文化。

19、做好房屋主體及附屬設施、房屋內各項設施設備的日常管理和維護工作，保證房屋和房屋內各類資產設施完好無損。

四、設備運行及維修管理

(一)設備運行及維修管理的工作任務

負責三江學院供水設備、供電設備、路燈照明系統、消防系統、電梯、給排水系統、浴室等公共設備的運行、維護、維修和管理，學生公寓、辦公樓、教學樓、圖書館、實驗樓、體育館、會堂、校內平房等所有房屋內電扇、照明燈、開關、插座、門窗、玻璃、家電、家具、桌椅、鎖具等設施的管理和維修；負責水泵房、配電房的24小時值班管理和日常維護；負責校內日常水電使用的管理、安全檢查；負責校內水電管網的日常檢查、巡查、維修和保養；負責疏通校內各類下水管道；校內水電安裝改造工作任務。

主要工作任務是：

1、計劃性維修保養——對公共設施設備進行預測并根據日常檢查記錄制訂出、學期保養計劃并組織實施。

2、非計劃性維修保養——根據對公共設施設備、道路的日常巡視、檢查，對現場存在的問題，立即采取處理措施。

3、預防性維修保養——對公共設施設備、道路制訂階段性的保養措施。

4、日常維修任務——實行24小時維修值班制度，通過檢查、巡查、維修、保養來確保公共設施設備、水電設備正常運行。

5、緊急性修繕——對出現的突發性的事件而采取的緊急修繕措施。

(二)設備運行及維修管理工作質量標準

供電設施的工作質量標準

1、做好設備、圖紙、檔案資料的完善工作，做到臺帳完整、清晰；有、季度、月度保養及維修計劃，運行、保養、維修記錄完整。

2、做好校內所有用電設備、管線、路燈照明系統、電開關的安全管理、檢查、維護工作，有、季度、月度保養及維修計劃，運行、保養、維修記錄完整；如需更換，應及時報學校后勤處。

3、制定設備安全運行規程、巡查制度、值守制度、崗位責任制度和維修制度，記錄完整齊全、操作規范。

4、設備運行正常，人員持證上崗，一年內無重大管理責任事故，制訂可行的應急處理方案。

5、建立24小時值班制度，確保供電、浴室等機電設備正常運行，出現故障立即排除，不發生任何安全責任事故。

6、供電計量儀表完善，計量準確。

7、準確抄表統計各計量表的數據，并形成報表和分析報告，報學校后勤處和財務處。

8、各類電表箱、電器開關箱鎖好，無未關或敞開現象。供水、排水設施的工作質量標準

l、做好供水、排水設施圖紙、檔案、資料的完善工作。有、季度、月度檢修計劃，有每日巡查記錄及維修保養記錄。

2、做好校內所有用水設備設施（如泵房、水管道、用水器具）的日常檢查、維護和管理工作，有、季度、月度檢修計劃，有每日巡查記錄及維修保養記錄；如設備設施需更新，應及時報學校后勤處。

3、建立24小時值班制度，確保供水設備正常運行，出現故障立即排除，不發生任何安全責任事故。

4、供水設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。

5、管道和閥門有防銹處理，無嚴重銹蝕和漏水現象。

6、經常檢查浴室設施和設備，及時維修、保養。

7、供電、供水計量表具完善，計量準確。

8、準確抄表統計各計量表的數據，并形成報表和分析報告，報學校后勤處和財務處。

9、水表、水閥井無水淹沒、無垃圾雜物堆積和泥沙覆蓋現象。

10、各類窨井蓋完整，并按規定蓋嚴實。維修工作質量標準：

1、維修人員工種齊全，有上崗資格證書，定期組織業務培訓。

2、維修及時，開展急修、正常維修要做到快速反映，按時到位開展維修工作，無因維修不及時造成的安全隱患或事故發生。

3、維修質量高，返修率和重復維修現象少，無因維修質量問題造成的安全隱患或事故發生。

4、節約維修耗材和節約維修成本，無人為浪費維修耗材行為和冒領耗材行為。

5、維修工作師生滿意度高，無因工作不到位引起的師生屬實投訴。

6、維修修復率高，更換率低；能夠充分利用可利用的舊維修材料。

7、各類維修工程質量高，無質量差現象。

8、及時疏通校內各類排水管道，保持排水暢通。

9、開展緊急維修工作迅速及時，處置結束后方可下班。

10、校內窨井、管道井、表井等無缺蓋和未蓋好現象。

11、做好日常電梯運行的管理和巡查監控，發現異常及時聯系維保單位處置。

12、做好校內水電管線日常巡查工作，有巡查書面記錄，無私接和人為破壞現象。

13、校內水電管線安裝規范、牢固和能安全使用，符合施工規范，方案合理節約，無脫落、斷裂、隱患現象。

五、學生食堂管理

(一)學生食堂管理工作任務 按照《食品安全法》、《江蘇省學校傳染病預防控制管理有關規定（試行）》、《江蘇省高校文明食堂檢查考核標準》、《三江學院學校食堂餐飲服務監管考評實施辦法》中的各項條款和按照學校與食堂業主簽訂的協議要求，做好學生食堂日常管理、學生食堂固定資產管理、原材料庫的日常管理（含入庫驗收、發放和結算等工作）、學生食堂區域衛生保潔和維修保障服務等工作，為師生提供優質的餐飲服務。

具體內容有：

1、對學生食堂的環境衛生、生產原料質量、食品安全、生產安全、服務態度、飯菜質量及價格等進行監督、檢查與管理。

2、建立健全學生食堂管理的規章制度，指導、監督食堂落實國家有關高校伙食工作的法律法規和三江學院學生食堂管理規定中的各項具體要求。

3、利用“校園一卡通”對學生食堂收費實行集中管理，杜絕現金消費行為；指導、監督學生食堂實施江蘇省高校伙食管理專業委員會“關于加強伙食成本核算的意見”，確保學生食堂微利經營。

4、協調和處理學生食堂經營者與用餐者間發生的矛盾。

5、抓好學生食堂安全和衛生工作，預防學生食堂飲食衛生安全事故的發生，杜絕食源性疾病和中毒事故的發生。

6、做好學生食堂公共區域衛生保潔和防疫消殺工作。

7、負責協調學生食堂區域維修工作（含學生食堂廚具設備維保工作）。

8、做好學生食堂的固定資產設施的日常管理和資料建檔工作，確保資產無缺損。

9、做好原材料庫房的日常管理、原料入庫質量驗收、發放、賬目結算等工作。

10、做好學生食堂公共區域節水節電管理工作。

11、協助財務處、后勤處做好其他費用催繳等工作。

(二)學生食堂管理工作質量標準 質量標準：

1、學生食堂經營者不得將食堂經營權私自轉包或委托他人經營，不得將食堂私自重新劃分區域或窗口。

2、嚴格執行《食品安全法》等要求，抓好食堂日常生產過程的安全管理和衛生管理，不發生食物中毒、傳染病傳播等責任事故。

3、切實做好食堂內部及周邊環境（如走道、樓梯、外墻壁等）的衛生清潔工作，無臟亂差現象。

4、保證食堂食品采購的質量，按照規定在指定的食品原材料供應商處購貨的（學校指定的主要食品原材料）。

5、學生食堂從業人員的相應的技術證明和健康證明，并定期檢查。

6、能認真落實江蘇省文明食堂標準中各項指標和要求，認真組織對學生食堂各項情況的綜合檢查考評，對學生食堂的日常檢查記錄和考評數據完整，有詳細的書面記錄。

7、定期做好學生食堂區域防疫消殺工作。

8、做好原材料庫房的日常管理，認真查驗原材料質量，無結算賬目差錯和接收不合格原材料現象發生。

9、做好學生食堂的固定資產設施的日常監管和巡查工作，做到書面資料完備，資產無缺損。

10、校內食堂在餐飲行業評級中達到B級或以上餐飲單位標準。

11、學生食堂食品安全事故、消防安全和管理責任事故為零。

12、無現金消費現象。

13、無亂漲價行為或隨意降低菜品質量的行為。

14、學生食堂管理人員要深入一線認真負責開展食堂管理工作（含雙休日），認真落實各項管理制度，無工作落實不到位或工作失職現象。

15、學生食堂公共區域無浪費水電現象發生。

16、協調學生食堂區域維修服務及時，無延誤現象。

17、確保學生食堂經營業主和從業人員遵守各項學生食堂管理規定，遵守學校與食堂業主簽訂的協議要求，制度落實到位，為師生提供優質的日常餐飲服務。

18、師生對學生食堂餐飲服務方面的投訴率低，無因學生食堂管理人員工作不到位引起的師生屬實投訴。

六、清潔衛生及管理

(一)清潔衛生工作任務

1、學生公寓、學生食堂公共部位的清潔和巡回保潔。

2、教學樓、實驗樓、圖書館、體育館、大學生活動中心、行政辦公樓、三江會堂、學術報告廳、保衛處辦公樓等所有樓宇室內外地面、墻面、門窗、欄桿、走廊、樓梯道、電梯、衛生間、教師休息室、會議室、接待室、教室、陽臺等全方位的清潔和日常保潔；樓內桌、椅、黑板、講臺等設施設備的清潔保潔。

3、校內建筑房屋外所有公共區域、設施的衛生清潔和巡回保潔工作。

4、巡查、清理校內公共設施、墻面等部位上張貼的各種小廣告、海報等。

5、環境衛生管理范圍包括：

(1)道路、廣場、室外運動場：清掃、保潔和沖洗。(2)各樓宇公共區域：清掃、保潔。(3)排水溝、池塘：清理淤泥、垃圾等。(4)綠化帶：清理垃圾及枯草爛葉、保潔。(5)垃圾箱：清理垃圾、沖洗、消毒。

(6)消殺四害：1—2次／月(根據季節變化，增減次數)。（7）水面：保潔、清理雜物，養護水植物，保持水質良好。(二)清潔工作質量標準及考核指標

質量標準：

1、各區域保潔的次數、時間符合學校清潔工作的質量要求；建立衛生保潔各級管理檢查制度，特別是在校內相應場所設置衛生保潔、管理人員巡查的記錄表。

2、環境衛生管理制度和標準完善，有完整工作質量考核記錄。

3、清潔工態度熱情，語言文明，服裝整齊，因工作不到位引起的投訴現象。

4、環衛設施齊全，保潔設備及工具完整，按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標準全天候、全方位保潔。

5、定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源，根據季節相應調整范圍內的場所消毒次數，有書面工作記錄。

6、有完備的“清潔應急工作預案”；如遇突發事件或突發檢查時，積極配合校方，搞好衛生工作，隨叫隨到。

7、及時清運垃圾，無衛生死角和保潔未覆蓋區域。

8、統一規范放置日常保潔工具，無亂放現象。

9、排水溝每學期至少清理疏通一次，每年至少兩次對化糞池進行檢查，對糞便集結1/2的化糞池及時疏通。

10、校內所有場所衛生保潔及時到位，巡回保潔落實到位，無垃圾、雜物、雜草、衛生死角和經常衛生保潔不到位現象。

11、衛生保潔時做到節約水電，無浪費水電現象。

12、保潔人員在工作時間要到崗到位，每天上、下午對所包干的衛生區各進行1次全方位保潔，無脫崗現象。

13、質量標準細則：

(1)樓宇入口及大廳清潔要求

①門窗(玻璃、窗框、窗臺、門把手)無手印、無污漬、無灰塵，保持光潔明亮。

②地面、貼腳線、指示牌、垃圾筒無污漬、水跡、塵跡，保持整潔。

③燈飾、通風口、空調風口、天花頂無蛛絲、無污塵。

④電梯(轎廂、燈飾、排鳳扇及按鈕)無塵跡、污漬，電梯廳地面干凈整潔。⑤地面無煙頭、紙屑、瓶罐等雜物，無污跡、無積水。(2)樓層公共區域部分清潔要求

①指示牌、懸掛牌光潔明亮，保持安全通道暢通無雜物。

②地面、墻面、消防器材、果皮箱、垃圾筒無污漬、無痰漬、無塵跡。

③天花吊頂、送排風口無蜘蛛網和灰塵污漬。④鏡子無水漬、無印跡，明亮照人。

⑤地面無煙頭、紙屑、易拉罐等雜物。

(3)教室、會議室、體育館、會堂、學術報告廳等清潔要求

①地面定時清理，無煙頭、紙屑、易拉罐等雜物，墻面無腳印。

②桌椅無塵跡污漬，無課桌文化，桌椅抽屜內垃圾及時清理。③玻璃、燈飾光潔明亮。

④桌椅擺放整齊，無雜物亂堆現象。(4)衛生間清潔要求

①地面、墻面、門、窗、玻璃境面，隔板無灰塵污漬、蜘蛛網和其他雜物，無廁所文化。

②小便池、坐廁、洗手盆無污漬、無積水、無垢、無臭味，瓷器光潔明亮。

③保持下水管道暢通。(5)室外部分清潔要求

①地面無煙頭、紙屑、易拉罐等雜物，無積水、無明顯污漬油跡。

②門崗處無明顯塵跡、污漬、無垃圾雜物。

③室外設施無明顯灰塵污漬及不良張貼物。

④綠化帶無雜物及枯枝葉。

⑤燈飾、欄桿、指示牌無污漬、水跡及明顯灰塵。

⑥水道、水面無明顯漂浮物。

⑦垃圾桶無灰塵污漬，不過滿，垃圾桶周邊地面無污漬。

⑧陰溝、沙井、天臺無明顯雜物。

⑨房屋立面、道路整潔，無堆放雜物現象。(6)垃圾清運要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，每日清理兩次。

②垃圾中轉點工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產日清，定期清洗消毒，無明顯積水，無蚊蠅飛舞，無異味。

③垃圾清運工具應保持清潔無破損，清運過程中不得產生二次污染。

(7)污水溝、排水溝（井）無堵塞物、雜草，排水通暢；化糞池不外溢，保證每年至少清洗一次。(8)池塘無飄浮物、無異味。

七、綠化養護種植

(一)綠化養護、種植工作任務

綠地、花木、茶園、苗圃的除雜草、修剪、澆水、施肥、除病蟲害，園林景觀的維護和改造，綠化植 物的種植和養護；主要辦公、教學區域室內花木擺放及定期更換，節假日環境美化布置(擺花)。

(二)綠化養護、種植工作質量標準

質量標準：

1、綠化養護工作責任到人，分組管理, 保證植物正常生長，無管理養護不到位造成的枯死和蟲害現 象。

2、草坪平整清潔無裸露地、無坑洼積水、無雜草、無垃圾。

3、綠籬修建整齊無枯枝，灌木修建整齊無缺枝，花壇土壤疏松無垃圾。

4、喬木枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無死樹、缺株，無枯枝殘葉，景觀效果良好，不得影響道路及人行道通行。全年整修不少于三次(6月下旬、9月中旬、12月下旬)。

5、灌木、花卉和綠籬生長良好，無病蟲，花繁葉茂，造型美觀，修剪適度，具有一定的藝術感和立 體感，增強視覺效果。

6、根據季節、按照草坪和各類植物的生長特點及時修剪，各草坪的高度一致，邊緣整齊，綠籬、花 壇和喬木整形要符合造景要求，盡量與周圍環境協調。

7、根據不同季節和天氣情況，按照草坪和各類植物的生長需要和特點進行淋水和施肥。

8、及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，經常檢查，及時發現及時處理，大面積防治

全年不少于4次。

9、綠化植物修剪及時，修剪后的植物要美觀；及時將修剪下來的綠化雜物清運到校外，不得堆放在 校內。

10、綠化植物種植成活率達到99%。

11、綠化補種方案制定及時、布局科學合理。

12、校園、樓宇內外花木的擺放和養護。

八、安保、消防及交通管理(一)管理范圍

1、保障學校財產和師生人身不受侵害，維護正常的教學、辦公和生活秩序。

2、監控中心的監控管理以及相關設備的維護，整個校區內的治安保衛工作及各種安全設施、設備的 使用和維護。

3、所有建筑物、設施及有形物體的消防管理，消防設施的日常維護及管理，包括消防系統及相應的 控制柜、消防噴淋系統、消防栓系統、防火門、消防排煙送風系統、煙感、溫感、消防事故照明系統、消 防報警系統、滅火器等。

4、按學校規定做好校園交通、車輛、門崗和治安管理。(二)管理內容及要求 治安安全管理

1、服從學校管理，按照學校的管理規定做好校園門衛、校園內治安和樓宇的防盜、防破壞、防滋擾、防火等安全工作。

2、做好治安巡查，處置突發事件，排查消防安全隱患，化解人員矛盾等日常管理工作。

3、實行24小時值班和巡邏。除固定崗位外，必須在每1小時內巡更一次，巡更的形式和內容不流于 形式。

4、做好校園公共部位安全隱患檢查、排查及上報，對違規現象進行糾正，同時積極做好治安防范方 面的宣傳、提示和教育工作。

5、負責監控報警系統相關設備的使用、維護，保證該系統相關設備(攝像機、錄像機、控制系統、報 警系統、電子巡更系統等)正常運行，并保證良好的性能。

6、責任區域沒有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件為零。

7、按照保衛工作要求配合做好校內重大活動和一般活動的安全警戒與秩序保障任務，完成政治保衛 工作任務，隨時有效的為師生提供緊急救助服務。

8、受理校區內各類糾紛和治安案件，對違規事件開展調查和協助公安機關對案件進行排查。

9、按照安全保衛工作的要求，制訂突發事件應急處理方案，認真做好內部安全防范工作，提供有效 安全后備力量支援，反應快捷，保證突發事件事故現場秩序有條不紊，出現事故或應急事件應在5分鐘內 到現場處理。

10、配合學校組織并帶領學生自律組織開展治安巡查，制止校園內不文明舉止行為。

11、校園內臨時批準經營攤位的管理等，有效制止不法行為和違章行為。消防安全管理

1、消防管理人員必須持有相關的資格證上崗。

2、保證配備的人員熟練掌握防火、滅火知識和消防器材使用方法。

3、做好消防監控工作，對一般火情火險能及時發現報警，及時撲滅。

4、做好日常消防的宣傳和防范工作，及時發現并消除消防隱患。

5、按照學校安全防火工作的需要，按行業標準做好消防系統、設備、器材的日常檢查、維護、檢修 工作，保證系統、設備和器材的完好，系統24小時正常運行。

6、對重大突發事故有應急預案，措施有力可行。

7、按照規范做好報警室的值班管理，保證室內安全和清潔。

8、自覺接受學校、消防大隊和地方管理部門的業務檢查、監督和指導。

交通管理

1、按照《三江學院校園道路交通安全管理規定》的要求，做好車輛的通行、出入管理，包括來訪車 輛、人員的登記手續、聯系被訪人員及引導來訪人員所需行走的路線。

2、對校區車輛進行管理，指揮車輛按規定車道行駛、按車位停放；在特殊情況時，做好車輛的疏導、指揮等工作。

3、對校內違章停車和行車行為進行管理、制止和糾正，無亂停亂放，不安全行車現象發生。

4、對校外進入校園的車輛要認真登記，有序管理。

5、做好進入校園的非機動車管理，確保停放有序。(三)保安、消防工作質量標準 質量標準：

1、按崗位設置實行24小時值班和巡邏：采取機動、非機動、徒步巡邏、門崗和技防相結合，形成立 體、交叉的安全防范體系，做到點、線、面的互補和互動，消除校園的治安死角，重點部位實行定點守護，按照要求對校園內各公共場所實施定時清場。

2、保安人員統一著裝，政治素質過硬，服務形象佳，業務能力精，具備應急處理能力和消防救災技 能，配備必要的通訊、交通、防護、應急等工具。

3、保安人員實行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰，確 保培訓合格率，保證員工素質。

4、依法辦事，文明執勤，不與師生發生爭吵，杜絕保安與師生發生沖突，禁止保安出手傷及師生人 身安全。

5、責任區域沒有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件為零。

6、停車場車輛停放有序，道路暢通，交通標志清楚，交通指揮及引導正確。

7、維持校園秩序，有效制止不法行為和違章行為，對公共設施的巡邏、防盜有效，沒有因保安員疏 于職責造成的案件，沒有監守自盜現象。

8、乙方所派人員要認真履行崗位職責，服從甲方統一管理、調度和工作分工。

9、乙方所派人員無工作失職、工作不到位、工作推諉和違法違紀行為現象發生。

10、乙方所派人員在工作期間未給甲方造成任何損失和不良影響。

11、門崗做到24小時安全值守，對進校人員和車輛要進行有序管理，無工作脫崗、工作不到位等現象發生。

12、乙方所派人員日常治安巡查到位，做到24小時不間斷巡查，及時發現隱患情況。

13、乙方所派人員要有主人翁意識，在工作中節約水電，無人為浪費現象。

14、對校外人員、校外車輛進入校園認真登記、無校外人員未經登記隨意進入學校現象發生。

第五篇：公司后勤服務工作總結

2010年新東公司后勤服務工作總結

2010年，公司后勤部門在集團領導下緊緊圍繞 “用心做事,追求卓越”的企業文化理念，對內完成完善管理運行，對外提升服務質量，通過抓轉變、促服務，抓管理、促效益，推進后勤管理水平與服務質量的不斷提高。

一、工作主要表現

1、狠抓觀念轉變，增強服務意識。河南煤化成立已兩年有余，在大集團的正確領導和焦煤公司的精心指導下，新東公司后勤干部職工進一步解放思想、轉變觀念、提高意識，熱愛大集團，服務三產項目，工作作風明顯轉變，用心做事、追求卓越的良好風氣已經形成。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創新方向，堅持務實作風，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。餐廳工作一直是后勤中難點之一，尤其是2010年來，物價上漲迅猛，給餐廳的經營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，采取挖潛降耗，統一采購等措施，保證了飯菜在份量和質量的穩定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。同時認真學習貫徹《食品安全法》，加強內部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛生制度、操作制度，加強餐具的消毒和食堂的衛生，確保員工飲食衛生安全。

3、加強安全檢查，及時消除安全隱患。“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內巡視，嚴查員工使用大功率電器、出門不關停用電器等行為；同時加強出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進行登記，每晚11時查房，對留宿人員進行登記，保證了公寓的運行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態，及時發現問題并予以解決。

4.做好日常環境保潔、優化員工工作生活環境。今年，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩步實施當中。平日，物業中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強綠化養護，嚴格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補花崗巖磚等零星2-

節汽、節約辦公用品等拿出具體措施，認真組織實施，形成“人人節約、時時節約、事事節約”的良好氛圍。

5、加強員工安全培訓。在今后的工作中要加強員工安全培訓，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標。

-二〇一〇年十二月二十八日