第一篇：血透室2016年優質護理服務工作計劃

2016年優質護理服務工作計劃

在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定2016年“優質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審為契機，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施，強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。2.不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：完善血透登記制度對病人檢查、治療、用藥等的護理管理體系。護士的環節管理：對新入職護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3.強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病區管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。4.轉變護理觀念，提高服務質量，繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

5.從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

6.加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

7.培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

8.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育 ⑴根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

⑵密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從“上機到下機”的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

⑶深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重、血管通路不佳的患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

9.夯實基礎護理，建立績效考核制度

⑴規范病區管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持床單位整潔、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每周組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

⑵明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全！

第二篇：記血透室優質護理服務

小記血透室優質護理服務

一、從細節著手，落實優質護理服務

自“優質護理服務”開展以來，血透室全體護理組也將優質護理服務落實在日常工作中。護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節著手，加強基礎護理和人文護理，堅持醫學護理與人文關懷并重，為患者提供人性化護理服務。

二、明確職責，優化服務流程

推行優質護理服務工作以來，護士長根據科室具體情況，調整工作流程，按照患者人數及病情，彈性排班，增減護士。科內明確護士的職責，加強護理安全質量管理，嚴格規范血透室管理，減少人員探視；每次透析后地面、桌面、透析機進行清潔、消毒；每人次透析后更換床單，消毒擦拭機器。

三、待患如親，不分早晚，注重服務細節

護理團隊在日常工作中力爭做到待患如親，在患者透析期間協助患者熱飯、倒水；對于沒有家屬陪同或行動不便的患者協助結賬、取藥；對家遠、行動不便的患者，提前安排上機；12月2日，因水供應出現故障，經過器械科同事的搶修，一直到晚六點才為患者做上透析，我們幾個護士一直加班到晚上11點才結束工作。第二天又正常在早晨六點開始了新一天的透析工作。通過優質護理服務的推進，讓我們將工作做得更加扎實有效，也讓我們體會到了護理工作的重要意義。雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是患者的身心安康，對生活的熱情和對未來的期望。

第三篇：2013年血透室優質護理服務總結

2013年血透室優質護理服務總結

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務是深化醫療衛生體制改革，落實科學發展觀的重要舉措，我們血透室通過加強基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧，提高患者滿意程度，強化以優質護理服務為行動指南，經過耐心細致精心護理，盡最大努力滿足患者的需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關系，現將取得以下成績與不足總結如下：

一、環境設備設施

本著“以人為本，以患者為中心”的服務理念，在提高醫療服務同時，不斷改善患者的醫療環境，我院領導特將寬敞明亮、通風良好的五樓做為血透室，有單獨的電梯，方便患者做血透，新增了9臺血透機，由原來14臺血透機增至22臺，1臺血濾機，共計25臺，保證了門診、鄉下病人透析完后安全回家，節約了住宿費。血濾機用于急診病人，做到急診病人隨到隨做，不需等待，為搶救病人節約了時間，減少了醫療安全事故的發生。

1、為患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒處理，床單做成簡易式床單，便于更換，減少灰塵飛揚，做到了一人一用一更換，這樣大大減少了院內交叉感染。

2、透析室室內環境。一走進血透室就給人一種溫馨、舒適、成畫冊或打印成健康教育處方，發放給患者及家屬，使其隨時隨地能夠掌握飲食標準。

2、為患者建立個人信息檔案，便于隨時隨地了解患者的信息。

四、體會

維持性血液透析患者從心理上、生理上都受到疾病的折磨，我們全體護理工作者對每位患者實施優質護理。從心理上、生活上給患者人文關懷，使患者樹立戰勝疾病的信心。積極配合治療，提高了患者生存質量，減少了并發癥的發生，我們將優質護理落到實處，細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂，提高了護理服務滿意度。

五、不足之處

1、病人多，護士少，不便于彈性排班，安全隱患大。

2、新入科的護士未能落實規范性崗前培訓。

3、部分護士對本科核心能力低下，應急預案掌握不夠牢固。對本科新技能的操作掌握熟練不夠，有待強化培訓。

4、進一步落實崗位，分層管理，細化護士績效考核與分配制度，從機制上調動護士的積極性。

第四篇：血透室優質護理成果展示

血透室優質護理成果展示

申報類別：滿足服務需求，提高服務滿意度

成果名稱:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文關懷新舉措。

為了加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務是深化醫療衛生體制改革，落實科學發展觀的重要舉措。為了使人們對護理質量提升的要求得到更好的滿足，我們血液透析室也開展了優質護理服務，我們通過改善服務設施，滿足服務需求，促進醫患和諧，提高患者滿意程度，強化以優質護理服務為行動指南。經過加強護理工作管理，實行優質護理服務措施，我院血透室的優質護理服務取得了良好的效果。

1、建立透析患者車接送服務流程，提供透析患者便捷交通。由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家與醫院之間。特別是遇到天氣情況差的時候，出行困難成為透析患者所面臨的第一道難題。針對此種情況，科領導班子萌發了：“車接車送透患者”的金點子。經過科內協商，制定了“血透患者車接送”的服務流程以及相關協議，經院領導班子的批準與后勤車班的支持后，此項服務舉措，第一時間得以啟用。

2、協助無人照料的患者辦理血透繳費、取藥以及提供生活護理。我科血透患者大多年紀在60-80歲之間，大都存在喪偶或子女因自身家庭及工作無法照顧透析患者的問題。針對此種現象，我血透室立即制定：為無人照料的患者辦理繳費、取藥的服務措施。患者透析當天可正常時間上機透析，在透析治療過程中，由核算護士為其辦理相關繳費、取藥手續。另外，在透析治療過程中，為了維持透析通路的通常，患者不能隨意活動，因此，透析護士會為其變換合適的體位，并且提供熱飯、喂飯、送水及協助排便等生活護理，解除了患者透析中吃飯難、入廁難的尷尬。

3、設立儲物柜，提供儲物箱，定制床頭托盤，方便透析患者物品存放。

血透治療是一種長期而反復的治療模式，每次透析患者都會攜帶很多相關生活用品，如：食物、餐具、紙巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同樣的衣褲，以便上下機前后稱體重對照透析效果所用，因此患者更換的衣褲也是特別多，自然，存放問題也就暴露出來。針對此種情況，我科血透室設立了儲物柜以及儲物箱，還特地定制了床頭托盤，既方便了患者存放個人用品，也有助于保持血透室的衛生、整潔。

4、定期組織“腎友會”，為透析患者提供健康指導。

長期血液透析治療，除了順利執行專科治療以外，更重要的一個環節就屬患者自身的自我管理了，這又包括飲食控制、運動保養、透析通路維護等等。因此，我透析室會定期組織透析患者開展“腎友會”活動，為患者排憂解難，解決除透析治療以外的健康問題。

5、透析治療間內安裝電視機，改善透析治療患者的心理情緒。在透析間內安裝了電視機，為透析患者提供了娛樂活動，解決了透析時間長，透析過程枯燥無趣的問題，愉悅了患者的心理情緒。

二、改善護理服務實施范圍及對象: 實施范圍:武漢市武昌醫院東院 東區 血透室。實施對象：武漢市武昌醫院 長期固定性透析患者。

三、改善護理服務實施效果:

1、自開展血透患者“車接送”服務措施的半年來，一直都很順利，解決了透析患者“出行”難的問題。受到透析患者及其家屬的極力支持，得到了良好的社會效應。

2、為無人照料的透析患者，提供辦理透析繳費、取藥以及相關生活護理，大大解決了患者透析治療時間與子女工作時間相沖突的問題，協調和平衡了患者的家庭、社會矛盾。此舉措頗受患者及其家屬的贊揚。

3、自提供血透患者儲物柜、儲物箱和床頭托盤以來，大大滿足了患者物品存放需求，床頭托盤可以存放隨身物品，如手機、鑰匙，隨身水杯等，也特別方便了有自理能力的患者，可以自行取食水、接聽手機電話等。

4、“腎友會”的舉行開展，為很多剛剛接觸透析治療的新患者排憂解難，一掃心中疑問。同時也可以通過此平臺，讓患者與患者之間交流透析經驗，交流除治療以外的飲食、運動、透析通路保養方面的經驗。同時，護士給患者做集中化的健康教育，減少了護士反復不停宣教的工作量，并且取得了更為顯著宣教效果。用輕松愉快的環境增加了護患之間、患患之間的感情，促進了血透室的協調與和諧。

5、透析間安裝“電視機”以來，讓患者的透析過程不那么難熬，減輕患者來醫院的恐懼和壓力，平衡患者情緒，降低了患者由心理緊張而誘發透析不適感的發生率。

三、創新點: 以上優質護理服務措施，雖在外院已開展，而在我院卻是獨樹一幟的，秉承“醫院發展愿景：努力建設三級甲等，打造區域醫療中心”的路線，努力向三級甲等醫院的要求靠攏，爭創成為區域醫療中心。

四、實用性

以上各種服務措施，投資成本低，如儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設施可反復利用，且實用，不會增加科內經濟負擔；護士提供繳費取藥服務、生活護理方面服務，均可在工作時間內完成，無需另開設崗位及應招人員，不會增加科內人力資源上的負擔。

五、可復制性：

1、安裝好的儲物柜、儲物箱、床頭托盤、安裝電視機等設施可反復利用，具有可復制性。

2、由于血透治療是長期而反復的治療過程，因此護士為患者提供的繳費取藥服務、生活護理方面服務的需求也是長期且反復的，具有可復制性。

第五篇：2014年血透室護理工作計劃

2014年血透室護理工作計劃

為進一步抓好醫療護理質量，提高人員業務技術水平，2014年血透室護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫院發展規劃，“本著以病人為中心，以服務質量安全，”為工作重點的服務理念，創新管理方式，制定2014年護理工作計劃。

一，進一步規范規章制度及工作流程。

1、結合我科實際情況，規范各項規章制度，工作流程，操作流程，確保血透室工作正規化、規范化、常規化、制度化。

2、制定透析風險預案和緊急突發事件的處理預案，認真學習，使血透室護士都能熟練掌握。

二、加強護理質量管理，使透析質量得到持續改進。充分發揮質控小組的作用，要求每個護士堅守崗位，規范操作，認真執行醫囑，查對制度，消毒隔離制度等，認真做好各項治療參數的設定，并及時督促檢查，發現問題及時整改。使透析質量得到持續改進。

三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效避免護理風險。

1、密切觀察患者透析中的病情變化，時時監測生命體征，及時發現透析不良反應，機器異常報警及穿刺部位滲血等情況能及時處理，確保患者生命安全。

2、做好水處理機，透析機日常清潔與消毒保養工作，做到醫護技隨時溝通，保持機器正常安全運轉，保證患者安全和高質量

透析。

3、重視安全教育，組織學習護理安全管理制度，加強督促指導，檢查護理人員嚴格執行各項規章制度，技術操作規程，根據具體情況制定各種應急預案并演練常規應急預案的處理程序。

4、加強急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%護士長每周檢查1-2次。

四、加強院內感染管理，認真做好消毒隔離工作。

1、加強醫院感染知識培訓，組織護理人員學習《醫院感染管理辦法》、《醫院消毒技術規范》、《血液凈化操作規范》，加強消毒隔離檢查。

2、嚴格按照血液凈化感染控制操作規程對透析用水，透析液定期檢測并做好記錄。

3、嚴格執行無菌技術操作，防止院內感染。透析消耗品，醫療廢物按規定集中處理率100%。

五、加強護理培訓，提高護理人員整體素質，堅持每月組織學習護理知識，新業務，新技術，專業技術培訓，提高專業知識水平及實踐能力。

六、做好血液透析患者健康宣教，通過有趣，通俗易懂等各種不同形式向透析患者及家屬提供健康教育，并提供相關健康教育資料。