第一篇：赴香港學習青年事務考察報告

赴香港學習考察報告

10月18日至23日，本人十分榮興地隨全國青聯社區干部交流學習團赴香港學習考察香港青少年社區服務工作。雖然學習時間只有短短的四天時間，但是香港的青少年社區服務工作無論是管理機制、運作模式，還是管理理念、服務手法都給我留下了十分深刻的印象，讓我深受啟發，下面就結合考察內容，將自己思考后的一些想法作一個簡單匯報。

回來后，我一直在思考一個問題，就是我們內地到底能從香港的青少年社區服務那里學習東西？由于我們兩地的國家體制不同，社會發展的階段不同以及兩地的文化氛圍不同，導致兩地很多工作的管理體制和管理方法存在著很多的差別，比如，香港的青少年事務有許多的非營利性組織去做，以政府買單或政府撥款的方式維持工作運行。但是在我們內地，理念先進、運作規范且專業技術水平較高的非營利性組織發展尚處在萌芽狀態，他們參與社會公共事務管理的意識還不是很強，與政府合作運作的經驗也十分欠缺所以，因此，把香港的許多做法復制在我們內地是行不通的。但這必不意味著，香港的許多工作模式對我們內地就沒有借鑒意義，經過思考，我想在以下三個方面對我們可以有所借鑒。

一是工作理念的以人為本、尊重科學。在香港考察期間，我感受最深的就是對“以人為本”這一工作理念有了一個更直接、更形象地感受。在香港，“以人為本”早已不是口頭上的一種表達，而是真正物化為點點滴滴滲透在青年少服務的各個腳落中，她不僅滲透在每一項活動的計劃書里，滲透在青年活動場所的每個布臵上，更滲透在每一位從事青少年社區服務的工作者臉上。同時，香港尊重科學的工作理念也讓我十分認同。比如，香港的領袖發展計劃，他不僅在明晰的工作目標，詳盡的工作計劃，豐富的培養內容、健全的培訓機構上充分體現了科學性，更在把中學階段就作為培養的起點這一問題上顯示了尊重科學、把握規律的理念。這些先進的工作理念，完全可以被我們消化并吸收，在開展當地青少年工作時予以充分地貫徹。

二是工作手法的主動性、針對性、有效性。

香港青年協會的外展服務可以算是工作主動性的一個突出的代表，他一改“等青年上門”變成“主動出擊”，體現了極強的社會責任感。特別是看到參與此項工作的社工付出的辛勤努力，讓我也十分感動，對他們的崇高的職業道德表示欽佩。我想，今后我們的青年工作也可以在主動性上下功夫，主動走進學校、走進社區、走進青少年集聚的地方，通過聊天拉家常、交朋友，與他們建立良好的互動關系，并通過此來了解他們的所思、所想、所需，并提供力所能及的幫助。此外，香港青少年服務的分層服務，也可以給予我們許多的啟發，比如，他們針對精英群體有領 袖培養計劃，針對問題青年有外展工作，針對貧困青年有展翅計劃等等，他們以一個個項目串起服務青少年的“珍珠項鏈”，只要我們將現在正在開展的各項工作進行系統地分析、歸類并整合，完成也可以打造自己的“珍珠項鏈”。

三是工作內容的專業化、規范化、標準化。

記得有一句廣告詞：“因為專注，所以我們更專業”。在香港，從事青少年事務的人員大多經過專業化的學歷教育，并且不間斷地進行在崗培訓，始終保持有一支熱愛事業、認同價值理念的工作隊伍，這就是做任何事業的根基所在。同時，因為專業，所以隨之而來的就是規范化和標準化。比如，在香港的學習過程中，沒有聽到他們提到一句有做臺帳的要求，但是他們的“臺帳”卻是最經得起檢查和考驗的，因為，他們所有的工作都細化在了每一個腳落，都物化在了每一條標準上。每一項工作的定性、定量，即方便了政府部門的考核監督，又方便了工作人員的日常操作，減少了許多不必要的工作成本，因此，工作的效率很高。雖然目前，在我們內地，工作的定性、寫量工作，甚至是公共服務的外包才剛剛起步，但是相信隨著經濟社會的快速發展，這些新鮮事務不用多久就會來到我們的身邊。所以，為明天儲備好必要的理念和知識，這是我們當下急需要做的。

最后，再次對團中央、全國青聯對這次學習活動的精心組織、安排表示衷心地感謝，謝謝你們！

第二篇：赴香港學習考察報告

赴香港學習考察報告

有幸能夠成為省銀行協會組織的銀行業高管人員及業務骨干赴香港培訓考察團的一員。此行目的非常明確，學習香港銀行業服務管理先進經驗，開闊我們的視野，拓寬我們的工作思路。雖然時間較短，感覺來去匆匆，但此次培訓專題講授和現場考察相結合的方式，使我經歷了一次難忘的學習考察之旅。

一、學習考察的基本情況

在學習考察時間只有短短的3天時間里，我們在香港銀行業協會培訓教室里學習了香港銀行優質服務文化的建立與管理、香港銀行服務本質與特點、銀行卡業務管理知識，專家教授實例講解讓我這個雖在銀行卻不從事業務工作的外行人增進了對銀行業務和服務工作的了解和掌握；在對香港匯豐銀行、富邦銀行、中信嘉華銀行和中國建設銀行進行實地考察中，我們親身體驗了香港銀行業服務，增進了對服務理念、服務文化和服務管理的認識和理解；在奔馳的旅途上，我們認真聆聽導游對香港歷史文化的講解；甚至在閑暇匆忙的購物中，我們也切身體會著香港這個國際大都市給我們帶來的視覺、聽覺和感覺上的沖擊。通過3天的學習考察，我真切地感受到了香港這座國際大都市和世界金融中心的魅力，提高了對銀行服務工作的認識，增強了自己做好工作的責任感和使命感。

二、學習考察的主要收獲

通過培訓學習和考察，使我對香港銀行業經營管理特別是服務工作有了一定的認識。

1、服務文化已經形成。所謂的服務文化既包含了服務理念，也包含服務技能、服務水平和服務質量。縱觀香港匯豐銀行、恒生銀行、渣打銀行等領軍銀行，其服務已然成為全體員工的一種內涵、一種修養、一種習慣，不用領導去強調，不用部門去檢查，不用客戶去監督，員工為客戶的服務都是熱心真誠的，微笑是發自內心的。這種服務文化的形成，是長期服務管理的結果。他們每天都通過放廣播、讀早訓、看短片等形式，對員工的服務意識進行加強，使員工時刻銘記自己的服務職責。這種服務文化的養成，使員工的服務已經成為一種本能，服務就顯現為業務技能和內在修養的展露。

2、金融產品種類繁多。香港大部分銀行的服務水平高還體現在能夠為客戶提供種類繁多的金融產品上。在香港幾乎所有的銀行的營業大廳看不到叫號機，看不到一米線，看不到為客戶提供的座椅。起初，我主觀地認為香港銀行業服務很不到位，沒有為客戶著想。但當我明白等候辦業務的客戶是被銀行業務人員分散引開，并向客戶推薦新的業務品種時，我深為香港銀行業的這種服務意識所折服。這種做法，不僅使辦理業務的客戶錯開了時間差，感覺到員工服務的熱情，還能進一步推廣新業務，給銀行帶來更多的效益，我想

金融品種繁多也大概因此吧！

3、中間業務多。香港金融衍生產品、支付結算手段、代理業務市場十分活躍。幾乎所有的商鋪、超市、飯店和旅店，都有POS機終端，只要你持有銀聯卡，不用拿現金就可以放心地消費了。香港的自助銀行更是遍布各地，客戶不論是提款還是消費都是極其方便的。

三、幾點啟示

據說清同治年間，在江蘇做按察使的郴州人陳士杰，請人將被稱為“百戲之祖、百戲之師”的蘇州昆曲傳到了郴州，后來結合湖南話的特點，郴州的蘇昆曲逐漸變成了湘昆曲，如今已成為楚湘大地上藝術瑰寶。通過考察學習，我們感覺到我省銀行服務雖有發展，但與香港還在本質上的差距。對此，我們應弘揚蘇昆曲變成湘昆曲的精神，加快推進理念轉變、機制創新、戰略轉型。

1、增強敬業精神，引進精細管理。面對日益激烈的市場競爭，我們如何應對新挑戰，是擺在我們面前一個重大而緊迫的課題。最重要的是銀行領導層的事業心和責任感還有待加強，需要進一步解放思想，開拓創新，帶領自己的團隊邁出跨躍式發展的步伐。我們應按照星級服務的標準規范禮儀，要將服務工作重點逐步向深層次過渡。環境衛生和儀容儀表是應不用再要求就應該自覺達到的標準，我們應該將服務工作重點引向員工的素質養成上，要通過晨訓、晨操、晨音等方式方法來加強員工的服務行為、服務用語和服務技能的培訓和學習，提高員工的內在修養，使我們員工的服務自然、得體、大方。

2、做好典型引領服務。要開展“微笑服務明星、服務標兵”等評選活動，并要組織標兵代表演講團，到各銀行進行巡回演講，將服務的好經驗、好做法流傳開來，實現一枝獨秀向滿園皆春轉變，實現服務水平的整體提高。

3、加快銀行中間業務的發展。銀行的服務不單是嘴上說的，要有特定的服務載體。中間業務既是我們經營利潤的重要來源，也是我們更多地向客戶展示我們服務的重要平臺。只有加快發展中間業務，才能在更好地保證我們經營利潤最大化的同時，為客戶提供更方便、快捷、安全的服務，讓我們銀行成為客戶可信賴、可依靠的朋友。也只有這樣的銀行同客戶之間關系，才能更快地促進我們經營的發展。

2011年11月24日

第三篇：赴澳大利、香港城市建設考察報告

赴澳大利亞、香港城市體育設施建設

及地鐵綜合開發考察報告

2011年6月22日至7月1日，受澳大利亞Andrew Barr Mla教育培訓機構及香港鐵路公司的邀請,公司有關人員一行赴澳大利亞、香港進行了城市體育設施建設與地鐵綜合開發的考察。考察團一行分別考察了澳大利亞，到訪城市的體育設施和地鐵站點，包括墨爾本奧林匹克體育場、奧林匹克公園、墨爾本中央火車站，布里斯班世博園再利用的典型南岸公園，凱恩斯濱海大道與自行車健身道、漁港碼頭的市民健身公園，悉尼邦迪海灘游泳管理與商業服務設施，城市Town Hall地鐵站，堪培拉城市規劃館等場所，與Andrew Barr Mla教育培訓機構進行了有益的交流；在香港期間，根據香港鐵路公司安排，踏看了九龍地鐵站等處，還對銅鑼灣、尖沙咀地鐵站進行了考察。現將考察情況簡要匯總如下：

一、澳大利亞基本概況

澳大利亞17世紀初葉被英國庫克船長發現，誤以為這是一塊直通南極的陸地，故取名“澳大利亞”，Australia 即由拉丁文 terraaustralis（南方的土地）翻譯而來。澳大利亞東瀕太平洋的珊瑚海和塔斯曼海，西、北、南三面臨印度洋及其邊緣海，海岸線長約3.67萬公里，面積769.2萬平方公里。

澳大利亞人口約2200萬，其中英國及愛爾蘭后裔占74％，亞裔占5％，土著居民占2.2％，其他民族占18.8％，英語為官方語言。

首都城市為堪培拉。據統計，澳大利亞的亞裔人口正在迅速增長。澳大利亞是典型的移民國家，被社會學家喻為“民族的拼盤”。自英國移民踏上這片美麗的土地之日起，已先后有來自世界120個國家、140個民族的移民到澳大利亞謀生和發展。多民族形成的多元文化是澳大利亞社會一個顯著特征。

澳大利亞的城市規劃建設充分利用山水地形等自然要素，科學合理。悉尼、凱恩斯等充分利用海岸線，沿岸布置大片公共綠地、文化娛樂、休閑、健身設施等。悉尼市為應對人口增長的狀況，在規劃中明確在保持城市中心商業區現有競爭力的前提下，將公共設施和教育、醫療等優質資源配置在新建立的商業區，每個區之間車程不超過1小時。可以說，澳大利亞城市規劃十分科學。

澳大利亞是一個重視體育建設的國家，全民體育健身運動十分活躍。因此，體育設施作為市民生活中必須享用的城市基礎設施由政府進行規劃和配套。為了增進人們的體質，澳大利亞目前正在開展規模巨大的“投入生活”運動，通過各種宣傳工具號召人們積極參加體育娛樂活動。體育娛樂活動強調多樣化和趣味化，而以步行、跑步為主。1956年第十六屆奧運會在澳大利亞墨爾本舉行，其后墨爾本被譽為澳大利亞的“體育之都”；2000年第27屆夏季奧運會在澳大利亞的悉尼舉行。奧運會后，悉尼的奧運組織者找來了私人團體經營主要場地，舉行各類比賽，承辦國際性賽事，使得場館能夠被有效利用。體育場館在技術方面和賽后運營比較科學，近年在經營利用上逐漸有所好轉。

二、主要特點

（一）規劃強調以人為本，體育設施成為體現公共服務理念的必需安排

澳大利亞城市的顯著特點是享受自然、回饋自然。澳大利亞總體上地廣人稀，在城市，由于人口密度低，除了市中心矗立高樓外，其他建筑都以低密度、低容積率為主。雖然每幢建筑的形態各不相同，但風格統一，并與周圍的環境相協調。澳大利亞城市基礎設施和公共服務已實行標準化、規范化。澳大利亞重視城市綠化和體育設施建設，民眾可以很方便地接近綠地，坐在上面休憩和進行休閑體育鍛煉，市中心的公園、廣場基本上都是綠地和樹木，并且都在城市道路或綠地內外配置民眾休閑健身步道或自行車專用道，沒有奢華的建筑，這充分體現了“人”在城市中的主導地位和“物”的從屬地位。澳大利亞城市管理者認為城市首要的不是一種景觀，而是一種服務。因此，無論是海灘還是體育公園、文化公園，總有免費的，全體民眾可以參與的公共文化體育設施，如公共游泳池、海灘游泳免費噴淋設施、開放式的體育館、健身步道等。

我們在墨爾本看到的奧林匹克體育場等體育設施和場館大都為其后的英聯邦運動會等大型體育活動所利用，場館周邊還分布著一些足球、網球等場館。停車場地則為公用區域。體育場館與墨爾本中央火車站距離約2公里左右，并在周邊設置了公交、地鐵、有軌電車等多種公共交通的集散點。在城市的沿體育場、河岸、商業街等專門開辟了自行車道和步行健身道。在考察中我們不時可看到正在健身的市

民。體育場館與文化中心、商業街、公園等均規劃布置在同一區域，人們可以充分借助各種交通工具到達，公共交通也為居民提供了多樣的出行方式。文化、體育、商業、辦公等集約化運作功能明顯，不同功能為人流和客流提供相互補充，比起單一功能的設施產生的效益優勢明顯。在悉尼的Town Hall地鐵站，車站的出入口與商店底層進口設置在同一大廳，并建設了緩坡漸次螺旋式延伸的步行通道，通道的一側開設店鋪。

(二)城市建設和管理積極引入市場機制

澳大利亞是高福利國家，圍繞高福利的社會保障類支出、基礎設施建設投資等是主要的政府支出。多年來，澳大利亞進行了以“再造公共部門”為主要內容的“新公共管理”改革，對城市基礎設施和公共服務向市場開放，引入競爭機制。在城市建設中，對于城市基礎設施等固定資產的所有權，他們認為政府沒有必要擁有，民眾也不關心所有權歸誰，他們關心的是基礎設施建設能否提高城市的交通、衛生、安全等公共服務水平。所以，政府采取多種靈活的方式來建成城市基礎設施，尤其是吸引私營企業參與投資建設等。因此，無論是海灘還是體育公園、文化公園，總有免費的，全體民眾可以參與的公共文化體育設施，如公共游泳池、海灘游泳免費噴淋設施、開放式的體育館、健身步道等。

(三)城市資源和公共服務全民共享

城市是高密度的人類聚集場所，這決定了城市資源短缺的必然性。不同社會群體在獲取資源和公共服務方面的能力依他們的社會資

本和人力資本不同而有很大差異。一般來講，社會中弱勢群體，獲取資源和公共服務方面能力比較差，澳大利亞城市政府在公共政策的制定上向弱勢群體傾斜，以確保弱勢群體也能與其他社會群眾共享城市資源和公共服務。

三、借鑒與啟示

我國和澳大利亞的政治體制不同，發展處于不同階段，國情不一樣，但有些方面、有些做法還是給了我們一些啟示。

(一)城市規劃和建設要進一步以人為本

通過學習考察，我們覺得在城市的規劃建設上，一要進一步完善規劃，嚴格按規劃設計要求開發建設，規劃部門要加強服務和監督，對于違反規劃的行為要追究法律責任，違反規劃的建筑堅決予以拆除，以保護廣大人民群眾的利益。二要讓群眾和市民廣泛參與城市的規劃設計，廣泛征求市民意見，從使用者的角度出發，聽取他們對未來城市發展和功能配置的意見。三要考慮方便群眾生活，在規劃建設居住區時，要充分考慮配套設施建設，滿足居民對購物、上學、就醫、出行、健身、休閑等方面的基本要求。比如：現有的地鐵體育中心站等要合理布局一些商業設施，原汽車站搬遷后除規劃建設高層建筑外，并且要盡可能留一定的空間，使之起到類似公共廣場或休閑體育的功能，帶有一定娛樂健身作用，在滿足交通的同時，盡可能滿足市民休閑、散步等公共活動的需求。并且一定要安排全體民眾都可以免費或低收費參與的公共文化體育設施。

（二）項目建設要進一步統籌布局，有效合理控制。

作為國際化大都市的悉尼，城市經濟商業中心（CBD）是城市人口最為密集的區域，可謂寸土寸金，然而城市中心的建設并不是密不透風，高樓林立，而是疏密相間，充分利用每一棟建筑的空地，將各個專屬綠地或開放空間集中成片，形成不同大小的街頭廣場和綠地，并與城市人行天橋和其他城市空間融為一體。建筑層次豐富、高低錯落，一些標志性的建筑如悉尼塔，從城市的各個方向基本上都能見到其高聳秀麗的身影。采用環狀輕軌交通加放射狀公交體系結構，大大提高了可達性，同時結合大量的泊車樓、建筑內或地下多層停車場解決泊車問題，充分提高土地利用率。布里斯班的世博園還改建了一所格里菲斯大學，建成了操場、藝術中心、體育館、休閑廣場等民眾可以免費參觀的公共文化體育設施。值得借鑒的是，中心區域要合理控制容積率，比如：我們在地鐵站點建設、商業物業開發和住宅開發等工作時，也要進一步進行統籌，統一牽頭，統一進行操作。在高鐵片區、新建的大型綜合性體育場應與文化、藝術、商業設施形成聚而不密，散而不遠的呼應關系，以最大限度地發揮交通在區域功能布局中的人流組織作用。以避免因建筑功能的不同而散開布局并造成地鐵等交通站點的分散與增加建設成本。避免因站點分散而造成人流散布和多次往返。政府可以只求所在，不求所有，在充分可控的前提下，引進社會資金建設，嚴格按照規劃，嚴格控制進程。

（三）物業管理要進一步科學、系統，實現最佳互動。

香港地鐵綜合開發十分有成效，而且地鐵綜合開發規模效應明顯。政府在統一規劃，統一建設的同時，有效控制商業業態，并根據

市場需求培育商業業態，吸引和方便了顧客，興旺了商業。有時為了引導客流，地鐵部門不惜在建設期間加長人行通道，以使乘客到有密集商業布局的地段上下。香港地鐵綜合開發中，城市中心商業布局合理，港鐵公司統一經營管理，對合作開發商和租戶比較精挑細選，對不適合的商家進行淘汰，重新尋找一些代表潮流的商家進場經營，地鐵客流帶動了商業的發展，商業的發展也為地鐵帶來更多的客流，達到了商業物業、租客和顧客多贏的局面。對于分布在各站廳內的銀行、便利店、西餅屋等商鋪，香港地鐵公司主要租賃給采用連鎖經營的商業企業，既統一了業態管理，又突出品牌優勢。

在我區的地鐵站點開發建設中，可以更多的考慮由國有公司進行綜合開發，統一對商業布局、業態進行規劃設計，統一對外租賃和營運管理。

二〇一一年

第四篇：市統計局赴香港培訓人員學習考察報告

根據局里統一安排，我們一行四人于7月19日至26日，參加了“江蘇省統計管理赴港培訓班”的學習和考察，圓滿完成了學習任務。

一、基本概況

江蘇省統計系統30名同志參加了由江蘇省人力資源和社會保障廳蘇港人才培訓合作辦公室與香港大學中國事務處在港聯合舉辦的“江蘇省統計管理赴港培訓班”，其內容非常豐富。一是課

程學習。聽取了香港政府統計處組織架構及工作方針、香港官方統計系統的發展及管理、統計人員的培訓及發展、國際統計標準的應用、與國際及本地社群的關系、統計研究及素質保證、統計法例及相關法例、統計系統及資訊科技發展與應用、資料發布的原則及收費政策、發布數據的方法、官方統計數據的應用、推廣統計認知和服務承諾等13個課程講座內容。二是參觀交流。參觀了香港大學校園和統計及精算學系，政府統計處的就業及職位空缺統計和電腦輔助電話訪問中心的運作，香港廉政公署，政府統計處的服務貿易統計、電腦中心、刊物銷售中心和貿易統計數據服務中心。

二、主要收獲

一是學到了先進的管理經驗。無論是香港大學和政府統計處，還是香港廉政公署，所到之處無不使我們領略到秩序井然、規范高效、積極向上、勤奮工作的環境和氛圍。從管理的角度看，也許是他們的組織架構和崗位職能的設置、教育培訓、督促檢查和考評激勵等方面起到了切實有效的作用。拿政府統計處來說，香港政府統計處隸屬于政府財政司下的財經事務及庫務局，其組織架構的領導層（見圖1）既不縱深又不橫擴，而第一線工作架構呈扁平型。政府統計處的員工約1520人（見圖2）。政府統計處處長是政府的統計事務總顧問，也是政府統計事務體系的主管。統計處副處長直接管轄三個科，即技術支援科：研究統計方法以提高統計素質；發展科：統計系統的發展及素質監控檢定；行政科：部門的行政工作。統計處的五名助理處長分別負責五個統計職能部，即經濟統計一部：對外商品貿易統計、價格及住戶調查統計；經濟統計二部：按行業劃分的年、季、月經濟統計調查，工商業資訊科技的使用情況和普及程度統計，港外母公司駐港及當地辦事處統計；經濟統計三部：國民收入統計和國際收

支平衡統計；社會統計部：人口、勞動人口和其他社會統計；綜合統計部：勞工統計，為部門內的資訊科技應用提供支援服務，為其他政府部門提供統計專業服務，出版事宜，人力資源發展有關活動。

員工教育培訓的總要求，重視發展人力資源的潛能；培育每一名員工在執行職務時能達到最佳表現；實施一系列全面培訓及發展項目。教育培訓的內容包括統計知識、統計管理技術、處理事務的技巧和能力、特定課題的知識、資訊科技的應用、語文及溝通技巧。

督促檢查工作形成了一個數據素質保證框架（見圖3）、素質管理系統（見圖4）和咨詢委員會。咨詢委員會由15人組成，政府統計處處長擔任主席，14名委員中有11名來自商業、學術和社會各界的非官方代表，有3名分別是財經事務及庫務局首席助理秘書長、規劃署署長和政府經濟顧問的官方代表。咨詢委員會每年召開兩次（5月和9月）會議，就政府統計事務體系的統計事宜向統計處長提供意見。

考評激勵工作，從適切性、準確度、適時性、可予獲取的程度、可比性和連貫性等六個方面設計了19個素質指標，每個素質指標以5分的順序尺度（最高的5分到最低的1分）表示。政府統計處還負責置于其他29個政府部門及決策局統計組人員的招聘、培訓、調派和晉升等管理事宜。

二是了解了香港的繁榮。街上的人流接踵而行，高聳的樓宇鱗次櫛比，繁榮的經濟自由發達，稱得上是名實相副的亞太地區乃至國際的金融中心、航運中心和貿易中心。從統計快報數據資料可見一斑。香港的土地面積為1104平方公里，約是南京市的六分之一；香港的常住人口為702.64萬人，總住戶232.6萬戶，南京市的常住人口為771.31萬人，戶籍總住戶205.64萬戶，但香港的人口密度為每平方公里6480人，是南京的5.5倍，香港的居民平均預期壽命高于南京5歲；香港的地區生產總值約是南京的3.4倍，人均地區生產總值約是南京的3.7倍；香港的產業主要是服務業，即運輸、旅游、金融、商貿和其他服務，其增加值占地區生產總值達91.8%，南京只占51.3%；香港的進出口總值約為南京的20倍；香港接納入境旅游者約為南京的26倍。

三是體驗了國際大都市的文明生活。香港的交通井然有序，汽車方向盤均設在右側，汽車靠左側行使；汽車及行人遵守交通規則的自覺性極強，真正做到了紅燈停綠燈行。全香港的室內公共場所一律禁止吸煙（香港大學的校園內一律禁止吸煙），只是在路邊定點設置了吸煙區，并表明亂吸煙者罰款1500元。香港的道路非常清潔，既沒有看到亂扔垃圾和隨地吐痰的現象，也沒有看到保結員的不停地打掃。香港的市民熱情待客，問個路不但能夠用不標準的普通話

第五篇：赴新加坡學習考察報告

一、以人為本，大力彰顯教育魅力

新加坡是一個719平方公里的花園式國家，全國總人口561萬，它的人口分布這樣的：華族占73.4%，馬來族占13.4%，印度族占9.1%，其他人口占3.2%。因為特有的民族、種族差異，所以這些人口中有的說國語、馬來語、英語、淡米爾語，正是因為這些文化差異，所以新加坡教育以廣博的眼光，兼收并蓄，彼此間容忍、了解、尊敬、信心和信任，這些理念在教育教學中得到了很大的彰顯。xx小學，上午9點半，1、2年級學生就餐；10點，3、4年級學生就餐；10點半，5、6年級學生就餐。該學校有1600名學生，就餐時秩序井然。我們派去參觀的學生，也很快融入他們的行列，被他們的熱情所感染，就在此時有的學生在角落里悠閑地奏出了一首首悅耳的鋼琴曲，有的在電話亭里打電話，和親朋好友訴說心事，有的在運動場上打著籃球，有的在角落里玩著成語卡片游戲，一切都很隨意。及至到了他們的課堂，很有幸聽了5分鐘的課。老師們講華語試卷，課堂上學生并不是正襟危坐，中規中矩，有的非華語學生甚至在讀自己的書。

當我們離開xx小學時，看到的周圍一幢幢樓房，風格各異，可是奇怪的是一樓全部沒有住戶。原來新加坡空氣濕度大，人如果居住在一樓，特別容易得關節炎。所以政府決定空出來做社區活動中心，豐富人們的生活。一路上我們都被充滿人性化的故事所吸引：路上車輛速度快，動物經常穿梭在馬路上而被碾死。因此，政府專門修建動物通道。對動物的關懷已經如此，作為一個生活在這里的人，應該是怎樣的一種幸福啊！

二、規范和諧，營造良好的育人環境

在這個充滿人性化的國度，一切是那么秩序井然。因為全社會都在營造這樣一種規范和諧的教育環境，城市道路上綠樹成蔭，潔凈溫馨；公路上，車輛行人有序行走；而學校的物品擺放得整整齊齊。在xx小學，那龐大的就餐隊伍，沒有喧鬧，沒有奔跑，小志愿者們認真一遍遍地擦拭著。聚英中學的圖書，擺得整齊。我們同行的人覺得奇怪，問這是管理員收拾的?答案卻是這是孩子們自己收拾的。他們看完書后自覺擺放整齊，因為這是一種責任。這種規范的責任意識已經滲透到每個學生的血液中，骨髓中。

當然還有更多制度也是保障學校和諧規范的原因，義工制度，就是學校有權讓想在該所學校讀書的家長在學校做義工。這一舉措讓家長了解學校的文化、制度,家長更能積極主動參與學校的管理工作。相比我們國內的家長，有些將孩子送到學校以后，就認為教育孩子是學校的事了，更有甚者送到學校后，自己就去棋牌室消遣，孩子不聞不問，試問這樣的家長怎么能教育好孩子呢？

服兵役制度又是一項嚴格的強制性制度，新加坡公民年滿十八周歲必須服兵役。這種制度既體現了公民的責任，樹立了保家衛國的一種理念，同時未來的國家主人們，在這樣殘酷的訓練中培養了合作能力，鍛煉了克服困難的意志。

三、道德教育，咬定青山毫不放松

新加坡國家教育部制定了明確的六項核心價值觀：尊重、責任感、堅毅不屈、正直、關愛、和諧，這六項價值觀是學生的品格基礎，為學生提供行為指導，幫助學生成為心系祖國的公民，能做出貢獻的人，主動學習的人，充滿自信的人。同時這六項核心價值觀，又朝著個人、家庭、學校、社區、國家、世界，這六個緯度延伸開去，幫助學生成為一個立體大寫的人。通過了解，新加坡在小學階段每年的思想品德課低年級60小時，小學中高年級75小時。在教學中明確規定了教學內容，以尊重為例，在小學低年級就定位了認識和尊重自己的目標，進一步延伸到了解和重視別人；到了高年級，就確立了認識與尊重自己的學校，學習達到學校要求的目標。這樣的目標，循序漸進，操作性強。可以說正因為有了這樣嚴密的道德教育體系所以新加坡國民才有如此高的素質。

四、因材施教，搭建學生成長舞臺

新加坡有明確的分流制度，早在1961年發表的《職業與基礎教育報告書》就明確了分流制度。1979年《吳慶瑞教育報告書》發布后，小學開始分流，1981開始中學開始分流。

1.小學的分流措施

1-3年級全部學生學習共同課程，重點是語文、數學。三年級結束后，根據考試成績將成績最好的學生（約占60%）分到“普通雙語班”，普通雙語班對第一語文——英語和第二語文——母語的水平要求比較高，學制3年。對于20%左右的成績中等的學生，則進入“延長雙語班”，延長雙語班的學制是5年，所學的科目與普通雙語班一樣。還有20%的成績最差的學生則被分到“單語”班，學制也是5年，他們的語文以自己的母語為主，對第一語文——英語的教學要求相對很低，以降低學習難度。所有的學生讀完小學課程以后都必須參加全國統一的小學離校考試，再根據成績選擇到哪一所中學就讀。

2.初中的分流措施

小學結束，所有學生都必須參加小學畢業考試，即小六會考(PSLE)，合格者進入中學階段。根據考試成績、學生的語言能力和興趣，學生分別進入三種課程學習：1、“特別雙語課程”，約占總體學生的10%；即會考成績最優秀的10%學生，可以兼修兩種語文，用四年時間完成中學學習任務，英語和母語均維持平等的“第一語文”程度；2、“快捷雙語課程”，約占40%以上的學生，他們兼修兩種語文，用四年時間完成中學教育，但英語為第一語文，母語為第二語文；3、“普通（學術/工藝）雙語課程”，剩余的學生約占40%，他們兼修兩種語文，用五年時間完成中學教育，學制要多出一年。

新加坡的小學升初中競爭很激烈，完全根據考試分數決定能否進入名校，不能進入名校的學生只能進入鄰里學校。為了進入好的初中，家長、小學也會通過增加課業負擔來提高考試成績。

初中結束時學生都可以參加“O”水準考試，普通課程班的學生讀完四年后參加“N”水準考試，考試合格可以再讀一年參加“O”水準考試，不及格學生轉入技能教育系統，接受技能訓練。

新加坡的“分流”教育制度實際是根據國情，服務于人才立國這一戰略的精英教育模式。這種精英教育模式，通過多次分流，不斷選拔，對不同的學生區別對待，為不同潛能的學生提供不同的通道，不僅有利于選拔國家急需、數量有限的棟梁之才，也利于學生減輕課業負擔，有利于為社會提供不同要求的合格勞動者。

新加坡的課外活動制度也是因材施教的最大表現。每個學校根據自己的實際，開展了數目眾多的課外活動，供學生們選擇。在這些活動中，他們充分地發展自己的興趣，使自己的愛好朝著專業化方向發展。他們有的通過課外活動獲得了各級比賽的大獎，有的通過課外活動為自己取得了一技之長，有的通過課外活動培養了自己的領袖氣質，為自己以后成為國家的領導層人員打下了堅實的基礎。

五、展望未來，攜手共建教育強區

參觀、學習了幾天后，給我們帶來了震撼的同時，我們也得到了一些啟示，以后的教育之路相信會更為廣闊。

1.我們也在開展社團活動，而這些活動的種類太小，可供學生選擇的余地太小，而且還要朝著精英方向努力。課外活動的老師處于“養得起的水平不夠，水平夠的養不起”這樣的情況。無形中把我們的社團活動的效果大打折扣，再窮不能窮教育，在今后的社團活動中，我們可以廣泛引進人才，廣開社團活動種類。

2.各校建立嚴格的家長義工制度，愿意到該校就讀的學生家長務必到該校做義工，配合學校的教育工作，而不能讓家長置身于教育之外，對學校的教育知之過少。

3.大力開展各種室外活動，提高學生的身體素質。這些室外活動在很大程度上提高了學生的合作意識、社交能力、冒險精神、堅毅的意志品質，我們的教育不是要培養溫室里的花朵，要把學生培養成適應未來社會的人才。

4.道德品質教育和活動相結合。學生對蒼白無力的說教，往往不感興趣，而且也沒有更深的體驗，只有和活動結合起來，才更有說服力，才能更讓學生接受。老師在執教時，務必要把各年段的目標定位準確，防止跨年級而教，模糊界限。

當然，此次新加坡之行，也讓我們感到了身上的責任之重大，我們xx教育人會滿載陽光，以仁愛、責任為翅膀，和學生一起共同翱翔于xx教育的一方晴空。