第一篇：如何提升執(zhí)行力 試題 答案

學(xué)習(xí)課程：如何提升執(zhí)行力

單選題

1.最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、執(zhí)行和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 控制

制度

協(xié)調(diào)

管理

2.以下關(guān)于流程說(shuō)法不正確的是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程

內(nèi)部流程是外部流程的一個(gè)反映

整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的結(jié)構(gòu)決定流程

3.執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能

杠桿

橋梁

溝通

4.（）是一種環(huán)境管理的工具 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能

杠桿

橋梁

溝通 5.執(zhí)行的過(guò)程包含很多環(huán)節(jié)，聯(lián)接這些環(huán)節(jié)的主要方式就是充分運(yùn)用不同種類的()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能

杠桿

橋梁

溝通

6.企業(yè)變革時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“721”情況,在這種情況下，一定要抓住那()，因?yàn)樗麄兙褪亲兏锏臉蛄?回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 20%的反對(duì)者 10%的支持者 70%的觀望者

以上都不對(duì)

7.企業(yè)在進(jìn)行考核時(shí)，個(gè)人得分都有七八十分，而部門(mén)的得分卻往往只有三四十。這樣的情況說(shuō)明（）回答：錯(cuò)誤

1.A 用

2.B 估

3.C 4.D 企業(yè)評(píng)估方法不科學(xué)

以上都不對(duì) 企業(yè)過(guò)于重視個(gè)人角色的作用，而忽視了對(duì)崗位職責(zé)的評(píng)企業(yè)過(guò)于重視對(duì)崗位職責(zé)的評(píng)估，而忽視了個(gè)人角色的作8.最高管理者要擔(dān)任（）的雙重角色 回答：正確

1.A 2.B 3.C 協(xié)調(diào)者和管理者

管理者和控制者

決策者和管理者 4.D 決策者和執(zhí)行者

9.最高管理者需要做的工作有：()回答：正確

1.A

2.B 3.C 4.D 做好分析和決斷工作

制定制度和措施

以上都不對(duì) 需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施10.最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策、管理和執(zhí)行

決策、控制和執(zhí)行

決策、制度和執(zhí)行

決策、協(xié)調(diào)和執(zhí)行

11.個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無(wú)法接軌的主要原因是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策不恰當(dāng)

激勵(lì)不充分

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)精神不足

12.執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 聯(lián)線

杠桿

橋梁

態(tài)度 13.所謂“工欲善其事，必先利其器”,說(shuō)的是執(zhí)行力包含要素中的（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 角色要素

心態(tài)要素

工具要素

態(tài)度要素

14.執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧包括：勢(shì)能、杠桿、橋梁、樞紐和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 聯(lián)線

溝通

勇氣

態(tài)度

15.態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為()之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 激情

信念

思想

以上都不對(duì)

第二篇：如何提升執(zhí)行力試題答案

如何提升執(zhí)行力

單選題

1.（）是一種環(huán)境管理的工具 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能

杠桿

橋梁

溝通

2.以下關(guān)于崗位和角色的說(shuō)法正確的是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 他們是兩個(gè)相同的概念，但是使用范圍不同

他們是不同的兩個(gè)概念，但是使用范圍相同

崗位是一個(gè)點(diǎn)，而角色則是一個(gè)區(qū)域

崗位是一個(gè)區(qū)域，而角色則是一個(gè)點(diǎn)

3.以下不屬于執(zhí)行力包括的四大核心要素的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 心態(tài)

工具

流程

能力

4.執(zhí)行力心態(tài)有三個(gè)層次：態(tài)度、信念和()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 性格

激情

愛(ài)好

熱情

5.企業(yè)在進(jìn)行考核時(shí)，個(gè)人得分都有七八十分，而部門(mén)的得分卻往往只有三四十。這樣的情況說(shuō)明（）回答：正確

1.A 2.B 企業(yè)過(guò)于重視對(duì)崗位職責(zé)的評(píng)估，而忽視了個(gè)人角色的作用

企業(yè)過(guò)于重視個(gè)人角色的作用，而忽視了對(duì)崗位職責(zé)的評(píng)估

3.C 企業(yè)評(píng)估方法不科學(xué)

4.D 以上都不對(duì)

6.以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（）回答：正確

1.A 最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少

2.B 完善高效的雙向信息溝通渠道

3.C 愿景與目標(biāo)的維護(hù)，要保證方向的準(zhǔn)確性

4.D 執(zhí)行邊界不能劃分的過(guò)分清晰

7.執(zhí)行鏈的3Ａ原則包括敏捷性、應(yīng)變性和（）回答：正確

1.A 統(tǒng)一性原則

2.B 協(xié)調(diào)性原則

3.C 多樣性原則

4.D 主導(dǎo)性原則

8.最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是（）

1.A 決策、管理和執(zhí)行

2.B 決策、控制和執(zhí)行

3.C 決策、制度和執(zhí)行

4.D 決策、協(xié)調(diào)和執(zhí)行

9.執(zhí)行者分成三個(gè)層次，分別是（）回答：正確

1.A 最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者

回答：正確

2.B 3.C 4.D 決策領(lǐng)導(dǎo)者、事務(wù)管理者和操作者

最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和基層執(zhí)行者

上層執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和下層執(zhí)行者

10.個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無(wú)法接軌的主要原因是()回答：正確

1.A 決策不恰當(dāng)

2.B 激勵(lì)不充分

3.C 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練

4.D 團(tuán)隊(duì)精神不足

11.()是程序管理非常重要的一個(gè)工具 回答：正確

1.A 勢(shì)能

2.B 杠桿

3.C 橋梁

4.D 溝通

12.以下不屬于執(zhí)行鏈的3Ａ原則的是（）回答：正確

1.A 敏捷性

2.B 應(yīng)變性

3.C 多樣性原則

4.D 協(xié)調(diào)性原則

13.執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧包括：勢(shì)能、杠桿、橋梁、樞紐和（）

1.A 聯(lián)線

2.B 溝通

3.C 勇氣

回答：正確

4.D 態(tài)度

14.()是環(huán)節(jié)管理的工具 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能

杠桿

橋梁

溝通

15.態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為()之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 激情

信念

思想

以上都不對(duì)

第三篇：時(shí)代光華-如何提升執(zhí)行力試題答案

學(xué)習(xí)課程：如何提升執(zhí)行力

單選題

1.如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看，最高管理者還要關(guān)注事務(wù)的細(xì)節(jié)，也就是指要（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 具體去負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)工作 必須了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 參與細(xì)節(jié)的工作 以上都不對(duì)

2.最高管理者是一個(gè)三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、執(zhí)行和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 控制 制度 協(xié)調(diào) 管理

3.以下關(guān)于流程說(shuō)法不正確的是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程 內(nèi)部流程是外部流程的一個(gè)反映

整個(gè)組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的 結(jié)構(gòu)決定流程

4.以下關(guān)于崗位和角色的說(shuō)法正確的是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 他們是兩個(gè)相同的概念，但是使用范圍不同 他們是不同的兩個(gè)概念，但是使用范圍相同 崗位是一個(gè)點(diǎn)，而角色則是一個(gè)區(qū)域 崗位是一個(gè)區(qū)域，而角色則是一個(gè)點(diǎn)

5.將權(quán)力下放到更小的操作單元時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）回答：正確

1.A 2.B 有一個(gè)強(qiáng)有力的權(quán)威 邊界和標(biāo)準(zhǔn)不能過(guò)分清晰 3.C 4.D 授權(quán)給受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練的人 有監(jiān)控措施

6.企業(yè)變革時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“721”情況,在這種情況下，一定要抓住那()，因?yàn)樗麄兙褪亲兏锏臉蛄?回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 20%的反對(duì)者 10%的支持者 70%的觀望者 以上都不對(duì)

7.最高管理者要擔(dān)任（）的雙重角色 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 協(xié)調(diào)者和管理者 管理者和控制者 決策者和管理者 決策者和執(zhí)行者

8.執(zhí)行鏈的3Ａ原則包括敏捷性、應(yīng)變性和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 統(tǒng)一性原則 協(xié)調(diào)性原則 多樣性原則 主導(dǎo)性原則

9.個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無(wú)法接軌的主要原因是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策不恰當(dāng) 激勵(lì)不充分

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)精神不足

10.()是程序管理非常重要的一個(gè)工具 回答：正確

1.A 勢(shì)能 2.B 3.C 4.D 杠桿 橋梁 溝通

11.企業(yè)變革時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“721”情況，指的是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 70%的人在觀望中、20%的人是忠實(shí)的支持者、10%的人持反對(duì)態(tài)度 70%的人在觀望中、20%的人持反對(duì)態(tài)度、10%的人是忠實(shí)的支持者 70%同意，20%反對(duì)，10%棄權(quán) 70%棄權(quán)，20%同意，10%反對(duì)

12.()是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 心態(tài) 工具 流程 能力

13.所謂“工欲善其事，必先利其器”,說(shuō)的是執(zhí)行力包含要素中的（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 角色要素 心態(tài)要素 工具要素 態(tài)度要素

14.()是環(huán)節(jié)管理的工具 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勢(shì)能 杠桿 橋梁 溝通

15.態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為()之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 激情 信念 思想 以上都不對(duì)

第四篇：如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力試題答案

學(xué)習(xí)課程：如何提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力

單選題

1.以下有關(guān)戰(zhàn)略評(píng)述錯(cuò)誤的是：回答：正確

1.A

2.B戰(zhàn)略制定是最難的如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常行動(dòng)，是

近30年來(lái)戰(zhàn)略管理研究的重點(diǎn)

3.C長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)中始終存在這樣一個(gè)鴻溝——戰(zhàn)略

制定和戰(zhàn)略實(shí)施之間的脫節(jié)

4.D對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤的所謂“戰(zhàn)略執(zhí)行

部”在企業(yè)內(nèi)部是沒(méi)有的2.在美孚平衡計(jì)分卡（集團(tuán)層面）中，內(nèi)部流程的戰(zhàn)略主題不包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D建立專營(yíng)權(quán)讓客戶滿意增加客戶價(jià)值優(yōu)異運(yùn)營(yíng)

3.成功的戰(zhàn)略變革不應(yīng)該：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)變革將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶用鎸?zhàn)略作為階段性的任務(wù)將戰(zhàn)略變成每個(gè)人的任務(wù)

4.對(duì)于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)定而言，正確的標(biāo)準(zhǔn)不包括：回答：正確

1.A

2.B戰(zhàn)略溝通可重復(fù)性和可靠性

3.C

4.D目標(biāo)設(shè)定的有用性定性描述的準(zhǔn)確性

5.關(guān)于員工個(gè)人平衡計(jì)分卡的數(shù)量不正確的是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D最好在6、7個(gè)左右基礎(chǔ)的、日常性的工作也要囊括進(jìn)來(lái)把握住考核的重點(diǎn)，數(shù)量不宜太多基礎(chǔ)的工作的好壞會(huì)直接影響到關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果

6.企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡不包括以下哪個(gè)階段回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D開(kāi)發(fā)公司層面平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)部門(mén)層面與個(gè)人平衡計(jì)分卡項(xiàng)目驗(yàn)收階段整合管理流程

7.平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)的四個(gè)平衡不包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和驅(qū)動(dòng)的平衡以上都不對(duì)

8.在美孚平衡計(jì)分卡（集團(tuán)層面）中，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的戰(zhàn)略主題是：回答：正確

1.A

2.B

3.C受到激勵(lì)的員工隊(duì)伍良好公民讓客戶滿意

4.D優(yōu)異運(yùn)作

9.以下關(guān)于戰(zhàn)略圖的表述正確的是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B繪制戰(zhàn)略圖的時(shí)候，需要考慮具體的指標(biāo)具體指標(biāo)的適當(dāng)表達(dá)形式是一個(gè)動(dòng)詞和一個(gè)名詞的組合3.C

4.D

實(shí)施

10.將戰(zhàn)略嵌入持續(xù)的管理流程中要做到：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D把戰(zhàn)略整合到計(jì)劃和預(yù)算中引入新的報(bào)告系統(tǒng)以新的方式召開(kāi)管理會(huì)議以上都是目標(biāo)是一套相互獨(dú)立的首要任務(wù)，能夠完成戰(zhàn)略的目標(biāo)是對(duì)行動(dòng)的陳述，可以明確我們?nèi)绾螌?shí)施戰(zhàn)略

11.有關(guān)平衡計(jì)分卡的評(píng)述錯(cuò)誤的是：回答：正確

1.A非財(cái)務(wù)指標(biāo)是在考慮股東以外的其他利益相關(guān)者

目標(biāo)的基礎(chǔ)上形成的2.B

3.C并未將所有的利益相關(guān)者考慮進(jìn)來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的因果關(guān)系進(jìn)行了

詳盡的描述

4.D其因果關(guān)系的建立解決了經(jīng)營(yíng)管理中績(jī)效評(píng)價(jià)指

標(biāo)之間關(guān)系混亂的問(wèn)題

12.關(guān)于平衡計(jì)分卡誕生和發(fā)展的論述不正確的是：回答：正確

1.A最早由邁克·波特倡導(dǎo)提出

2.B幫助企業(yè)引入平衡計(jì)分卡的初衷是解決績(jī)效衡量的問(wèn)題

3.C一開(kāi)始平衡計(jì)分卡是作為一套能使高層管理者快

速而全面地考察企業(yè)的績(jī)效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)而被提出來(lái)的4.D正發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的基石

13.組織實(shí)施平衡計(jì)分卡失敗的原因主要有：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)計(jì)分卡沒(méi)有和戰(zhàn)略掛鉤計(jì)分卡沒(méi)有和管理流程掛鉤以上都是

14.以下有關(guān)KPI和績(jī)效考核中指標(biāo)設(shè)定的SMART原則正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.DS代表“結(jié)果導(dǎo)向的”M代表“可衡量的”A代表“時(shí)間限制的”R代表“明確可行的”

15.將平衡計(jì)分卡和企業(yè)戰(zhàn)略的重要管理流程相連要包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D預(yù)算運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告和管理以上都是

第五篇：提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力，杜絕推卸責(zé)任！

部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。

部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)之間，遇到問(wèn)題的時(shí)候，員工和員工之間、上級(jí)和員工之間、部門(mén)和部門(mén)之間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任 的現(xiàn)象。該辦的不辦，推給別人;遇到問(wèn)題無(wú)原則的爭(zhēng)論糾纏，各部門(mén)之間誰(shuí)唱誰(shuí)的歌，誰(shuí)念誰(shuí)的經(jīng)，誰(shuí)吆喝誰(shuí)的買(mǎi)賣(mài)，誰(shuí)強(qiáng)調(diào)誰(shuí)的重要。我們形象的用“踢皮球”來(lái)比喻。無(wú)論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問(wèn)題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

一、推卸責(zé)任為何頻頻出現(xiàn)?

1、崗位職責(zé)劃分不清，責(zé)任不明

各崗位的工作職責(zé)缺乏梳理，導(dǎo)致崗位職責(zé)不明確，各崗位就沒(méi)有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說(shuō)明和規(guī)范，員工們的職責(zé)幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺(jué)性來(lái)履行的。崗位的權(quán)責(zé)利不清晰，造成各部門(mén)、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。

A公司廠區(qū)有個(gè)垃圾投放處，物流、設(shè)備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統(tǒng)一放置。最近倉(cāng)庫(kù)的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，垃圾定期由市政的垃圾車(chē)統(tǒng)一運(yùn)走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒(méi)有因?yàn)楫a(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?

調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，以前是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)內(nèi)勤看到放不下了就分類整理一下，后來(lái)這個(gè)人調(diào)到行政部了，這項(xiàng)工作又沒(méi)有明確是由哪個(gè)崗位來(lái)做，就出現(xiàn)了沒(méi)人管的情況。出現(xiàn)問(wèn)題了，就“眾說(shuō)風(fēng)云”，有人說(shuō)人調(diào)走了工作也得跟著走啊。所以從整個(gè)公司來(lái)看，員工、崗位的責(zé)權(quán)劃分不到位、不清晰，出了問(wèn)題，就會(huì)互相推卸，有了好事，卻爭(zhēng)相邀功。因此還會(huì)造成公司的士氣低落，效率低下。

2、溝通、協(xié)作不順暢

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標(biāo)，企業(yè)專業(yè)化的分工劃分到各個(gè)部門(mén)時(shí)，會(huì)因不同的側(cè)重而致使目標(biāo)的差異性。這時(shí)如果公司內(nèi)部缺乏溝通平臺(tái)，各部門(mén)之間的溝通大部分是臨時(shí)性的、個(gè)人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，故而溝通的內(nèi)容得不到重視，成為無(wú)效溝通。尤其是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不主動(dòng)尋求溝通，孤軍奮戰(zhàn)，就會(huì)使各部門(mén)的配合與銜接脫節(jié)，往往容易出現(xiàn)扯皮。

A企業(yè)的員工習(xí)慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)無(wú)法按期交付圖紙，電話口頭通知計(jì)劃物控部。月底績(jī)效考評(píng)的時(shí)候，考核技術(shù)部“訂單未按時(shí)交付次數(shù)”是兩次，技術(shù)部長(zhǎng)不愿意了，“我都提前說(shuō)了完不成了，怎么還扣績(jī)效呢?”計(jì)劃物控部這才想起來(lái)這回事，原來(lái)當(dāng)時(shí)掛了電話有其他的工作，一忙起來(lái)就把接了電話的事忘了。再說(shuō)技術(shù)部，完不成可以溝通，為什么不書(shū)面通知，并附上能夠交付的時(shí)間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不規(guī)范，不執(zhí)行

制度和流程只是作為行為準(zhǔn)則。規(guī)范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執(zhí)行起來(lái)才是最主要的問(wèn)題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認(rèn)同，才能達(dá)到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行者，將任務(wù)具體分解到人，明確每人的職責(zé)，制定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

A企業(yè)的沒(méi)有采購(gòu)流程，倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間都可以直接向采購(gòu)部提報(bào)物料需求計(jì)劃，造成了采購(gòu)沒(méi)有計(jì)劃性，而且物料重復(fù)采購(gòu)、需求提報(bào)不及時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。造成部分物料庫(kù)存過(guò)多，占?jí)捍罅抠Y金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫(kù)存結(jié)構(gòu)非常不合理。但是這又是誰(shuí)的責(zé)任呢?由于多頭提報(bào)需求，任務(wù)分解不具體不明確，造成了無(wú)法進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

4、多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理

多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級(jí)管理對(duì)員工來(lái)說(shuō)，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，不知道該怎么執(zhí)行先執(zhí)行什么，工作缺乏計(jì)劃性，出了問(wèn)題就造成責(zé)任的推卸，過(guò)分的依賴領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)他的直接上級(jí)的積極性也造成了很大的挫傷。

A公司的經(jīng)過(guò)架構(gòu)調(diào)整，采購(gòu)部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購(gòu)部部長(zhǎng)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，生產(chǎn)副總總感覺(jué)插手不了采購(gòu)部的工作，但是一到欠件問(wèn)題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責(zé)任，但生產(chǎn)副總感覺(jué)很委屈，自己管不了工作還得承擔(dān)責(zé)任，推諉的現(xiàn)象自然而言就發(fā)生了。

5、企業(yè)文化：處理外部問(wèn)題的導(dǎo)向性

市場(chǎng)導(dǎo)向還是問(wèn)責(zé)導(dǎo)向，當(dāng)市場(chǎng)、質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，先處理問(wèn)題還是先內(nèi)部問(wèn)責(zé)?

A公司業(yè)務(wù)員反映，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別就在于，別的公司出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，是先以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以處理客戶要求問(wèn)原則，快速退換貨或理賠，但是到了自己公司這里，就先內(nèi)部問(wèn)責(zé)，內(nèi)部先調(diào)查是哪個(gè)環(huán)節(jié)哪個(gè)部門(mén)的責(zé)任，再處理外部客戶問(wèn)題。業(yè)務(wù)員對(duì)此有微詞不說(shuō)，同時(shí)引起了客戶的強(qiáng)烈不滿，甚至有的客戶為此終止了合作。

二、如何根治推卸責(zé)任?

明責(zé)是基礎(chǔ)。明責(zé)，其實(shí)質(zhì)就是明晰責(zé)權(quán)清單，從源頭避免“多頭管理”。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門(mén)和人員，避免“畫(huà)地為牢”“各自為陣”。每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)都要主動(dòng)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)做好自己的工作，主動(dòng)配合別人做好工作。

問(wèn)責(zé)最關(guān)鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現(xiàn)，很多時(shí)候是“不做事就可保證不出事”“無(wú)過(guò)就是功”在作祟。對(duì)此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，保證每項(xiàng)工作每項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按要求，保證保質(zhì)的完成。

立制是終歸。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。但事實(shí)上，即使職責(zé)再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結(jié)果仍然會(huì)千差萬(wàn)別。部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。

文化是驅(qū)動(dòng)力。市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)文化能使整個(gè)企業(yè)保持一種“客戶第一”的理解及行為態(tài)度。企業(yè)的生命力在于市場(chǎng), 只有受到市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè), 創(chuàng)造出符合或者領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品，才有可能發(fā)展壯大。這種對(duì)于市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)，應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)中所有員工的一種普遍價(jià)值觀并反映到日常工作中。

所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)外部制度、流程管理也必須建立在關(guān)注為客戶提供價(jià)值的基礎(chǔ)之上，企業(yè)員工主動(dòng)將市場(chǎng)導(dǎo)向作為工作的基本指導(dǎo)原則之一。由此 “客戶第一”必須成為了市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化的核心。

在以上的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部推行問(wèn)責(zé)制，增強(qiáng)稽核，提升執(zhí)行力，在根本上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。