第一篇：小超市管理知識點(diǎn)總結(jié)

小超市管理知識點(diǎn)總結(jié)

小超市管理知識點(diǎn)總結(jié)一：

服務(wù)篇

1、顧客找不到要購買的商品區(qū)域怎么辦?

應(yīng)熱心的將顧客帶到所需商品的區(qū)域。

2、顧客對商品性能不了解怎么辦?

要求店員對商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。

3、遇到顧客在賣場內(nèi)尋找購物筐或購物車怎么辦?

主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。

4、顧客需要幫助怎么辦?

無論您是哪一個(gè)區(qū)域的員工，您都應(yīng)該把服務(wù)顧客當(dāng)作工作中最重要的一部分。當(dāng)您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時(shí)，您應(yīng)該主動地幫助他。

5、當(dāng)?shù)陠T在工作時(shí)(指補(bǔ)貨、理貨)顧客要求提供服務(wù)怎么辦?

立即停下手中工作向顧客耐心內(nèi)提供所需服務(wù)。

6、超市對待老、弱、病、殘?jiān)趺崔k?

應(yīng)該開設(shè)老、弱、病、殘專用結(jié)款通道，每一位店員在他們購物時(shí)都要給予幫助。

7、當(dāng)您看到有顧客感到不適時(shí)怎么辦?

您應(yīng)該：主動走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行處理。

8、顧客在超市受到意外傷害怎么辦?

立即采取搶救措施并向他道歉，若因超市原因，應(yīng)及時(shí)通知客服部處理并考慮相關(guān)賠償。

9、小孩與父母失散怎么辦?

A、小孩送至服務(wù)臺交于客服員或送至客服總臺。

B、廣播找人。

10、店員在其他部門經(jīng)過時(shí)被顧客問到專業(yè)性很強(qiáng)的問題?

當(dāng)您碰到這一問題時(shí)，您應(yīng)該微笑地說：“對不起，我不是這個(gè)部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個(gè)本區(qū)域的同事來為您解釋?！庇涀。阂欢ú灰寣Ψ降鹊奶没蚰约阂蛔吡酥?/p>

11、同時(shí)有三個(gè)顧客提問您應(yīng)怎么處理?

做到接一問二照顧三，先接待第一個(gè)顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個(gè)顧客時(shí)要說：不好意思讓您久等了，第三個(gè)同第二個(gè)。

12、顧客提出的問題無法回答怎么辦?

不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。

13、如果上貨時(shí)不小心撞到顧客怎么辦?

向顧客道歉，盡量要在顧客少時(shí)上貨并及時(shí)提醒顧客，防止碰撞。

14、如果地面灑了水、飲料或雜務(wù)怎么辦?

迅速清理以免給顧客購物帶來不便。

15、發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜務(wù)怎么辦?

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，積極清離。

16、對待不肯存包的顧客怎么辦?

告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時(shí)丟失什么貴重東西。”二是我們的存包是免費(fèi)為您服務(wù)的，以方便您購物。

17、顧客要使用超市辦公電話怎么辦?

告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請他使用公用電話。

18、當(dāng)遇到聾啞或外地顧客怎時(shí)怎么辦?

要耐心地為顧客服務(wù)，并向他介紹情況(書面)

19、當(dāng)顧客詢問DM快訊時(shí)怎么辦?

將顧客介紹到服務(wù)總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：“這有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購?！?/p>

20、顧客購買商品后不滿意要退貨時(shí)怎么辦?

首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問原因，按有關(guān)退貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到顧客滿意。

21、顧客不愛護(hù)超市設(shè)備怎么辦?

向顧客說明，請其注意不要受到設(shè)備傷害。

22、被顧客辱罵或毆打怎么辦?

當(dāng)事店員要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場店員都應(yīng)及時(shí)通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導(dǎo)、解釋。

23、遇到不講理的顧客怎么辦?

A、帶領(lǐng)顧客到人少的地方。

B、耐心地向顧客道歉解釋。

C、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)班、主管出面調(diào)節(jié)解決。

24、遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦?

耐心勸導(dǎo)并及時(shí)通知防損員加以疏導(dǎo)。

25、遇到新聞記者采訪怎么辦?

微笑地告訴記者，我們在工作時(shí)間不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領(lǐng)其前往或告其如何前往。

商品篇

26、對于孤兒商品怎么辦?

要求店員及時(shí)清理本區(qū)域商品并將孤兒商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一回收。

27、如果同一種商品發(fā)現(xiàn)兩個(gè)條碼怎么辦?

立即到ALC確認(rèn)哪一個(gè)條碼是正確的或其用途都是什么。

28、排面混亂怎么辦?

店員就應(yīng)按照區(qū)域及時(shí)整理排面，將非本區(qū)域的商品及時(shí)返回所屬區(qū)域。

29、店內(nèi)沒有顧客要買的商品怎么辦?

向顧客道歉：“對不起，您所需要的商品暫時(shí)缺貨，我們將及時(shí)與采購部溝通?！蓖瑫r(shí)向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。

30、破損報(bào)廢的商品怎么辦?

由店員整理撤出排面交由收貨部的退貨員。

31、賣場內(nèi)商品損壞過多怎么辦?

可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?，要求店員及時(shí)清理將破損商品撤出排面向供應(yīng)商提出退、換貨或采取其他措施。

32、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內(nèi)拿著沒有稱重的商品時(shí)怎么辦?

應(yīng)該微笑告之稱重處的位置，為了方便結(jié)款請他去稱重。

33、發(fā)現(xiàn)顧客私自打開稱重商品包裝、添加商品怎么辦?

及時(shí)阻止，解釋原因。

34、顧客對商品質(zhì)量提出疑問怎么辦?

我們所出售的商品都是經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購買。

35、遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦?

對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。

36、顧客吃賣場里的東西怎么辦?

A、委婉地向他解釋未結(jié)帳前不能吃食物。

B、帶他到收銀臺結(jié)帳。

37、顧客不小心將商品損壞怎么辦?

應(yīng)及時(shí)安慰顧客，并迅速清理現(xiàn)場。

38、顧客詢問商品是否新鮮時(shí)怎么辦?

以肯定、確定的態(tài)度告訴顧客：“保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨?！?/p>

39、商品本身腐爛變質(zhì)或冷庫、冷凍(冷藏)柜斷電故障導(dǎo)致變質(zhì)怎么辦?

加強(qiáng)生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時(shí)處理變質(zhì)品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時(shí)報(bào)修，并對產(chǎn)品采取轉(zhuǎn)移措施。

40、商品過季積壓怎么辦?

控制好訂貨量，并及時(shí)做促銷。

41、如果蔬果定量過大而滯銷怎么辦?

降價(jià)處理，降價(jià)后做POP牌進(jìn)行促銷;降價(jià)后可通過做堆頭、擴(kuò)大排面等做促銷;可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場引導(dǎo)促銷;但不得將變質(zhì)、品質(zhì)不良、過期的食品做降價(jià)處理。

42、如果所進(jìn)的貨已過2/3保質(zhì)期或收貨時(shí)供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦?

馬上將這過保質(zhì)期的貨退回、換新貨。不達(dá)標(biāo)商品予以拒收，并通知供應(yīng)商提供質(zhì)量好的商品。

43、如果碰到內(nèi)部調(diào)撥怎么辦?

看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕調(diào)撥，如果調(diào)撥要填調(diào)撥單。

小超市管理知識點(diǎn)總結(jié)二：

價(jià)格篇

44、當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對商品價(jià)格有異議怎么辦?

A、店員應(yīng)先對顧客說：“對不起，請您稍等”。然后檢查價(jià)簽，如無價(jià)簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC 打商品價(jià)簽，并告知顧客。

B、向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價(jià)格有些出入，您在哪見過這種商品?它的價(jià)格是多少?感謝您為我們提供的信息。

45、顧客問為什么商品又漲價(jià)了怎么辦?

商品價(jià)格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價(jià)格。

46、發(fā)現(xiàn)稱重商品與價(jià)格不符怎么辦?

應(yīng)立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正。

47、如果電子稱所存商品價(jià)格與價(jià)格牌不相符應(yīng)該怎么辦?

店員及時(shí)找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯(cuò)誤在最短時(shí)間內(nèi)改正。

客訴篇

48、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦?

A、向顧客道歉。

B、立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。

C、將商品撤出排面。

D、通知主管及相關(guān)部門注意。

49、顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦?

立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨。

50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦?

耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之，無則加勉。

51、購買的商品過了7天退換期后，會員不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦?

應(yīng)該微笑的對會員說明按照消費(fèi)者協(xié)會的規(guī)定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。

收銀篇

52、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦?

A、店員應(yīng)向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全;

B、收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。

53、顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦?

耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁，并立即請當(dāng)班主管核查價(jià)格并告顧客。

54、顧客要求包裝所購買的物品時(shí)怎么辦?

微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面服務(wù)臺(同時(shí)為顧客指引方向)有專人為您打包”。

55、收銀臺前結(jié)帳顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦?

及時(shí)通知主管打開空閑收銀臺，疏散結(jié)款的顧客。

56、商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦?

向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格核算。

57、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦?

向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會員卡作用。

58、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦?

店員必須及時(shí)檢查貨物有無條形碼，及時(shí)通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其他商品。

59、收銀機(jī)突然出故障怎么辦?

向排隊(duì)結(jié)帳的顧客耐心解釋，迅速請有關(guān)人員修理，或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳。

60、收銀員沒有零錢了怎么辦?

打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請零錢。

61、條碼掃不出來怎么辦?

可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)該讓滾軸生幫助到場內(nèi)查看條碼或換條碼清晰的商品。

62、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦?

A、向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。

B、收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對后面說對不起，請您稍侯。

63、碰到顧客不排隊(duì)結(jié)帳怎么辦?

耐心向顧客解釋，要求排隊(duì)結(jié)帳。

64、當(dāng)顧客不購物卻要換零錢時(shí)怎么辦?

告知我們的收銀機(jī)只有顧客交款時(shí)，才能打開急用箱找零，未交款時(shí)不能幫其換零。

65、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦?

直接找服務(wù)中心做退貨處理。

66、對待顧客漏裝的商品怎么辦?

收銀員及時(shí)注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。

67、顧客在結(jié)帳時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦?

微笑地對顧客說：“沒關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。

防損篇

68、發(fā)現(xiàn)店員內(nèi)竊，您怎么辦?

馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。

69、發(fā)現(xiàn)店員非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦?

指出問題所在并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

70、發(fā)現(xiàn)店員違反公司制度怎么辦?

立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

71、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦?

首先要確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。

72、遇到意外停電時(shí)怎么辦?

A、店員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

B、告知顧客維持秩序。

73、遇到顧客被偷竊怎么辦?

及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。

74、顧客強(qiáng)行從出口(入口)進(jìn)出時(shí)怎么辦?

向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境，謝謝您的合作。

75、為什么在出口上要檢查我的電腦小票。

這樣做是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。

76、如果有顧客不出示購物小票，強(qiáng)行要通過稽核口怎么辦?

請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。

77、稽核員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦?

向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。

78、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦?

請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。

79、碰到誤報(bào)警怎么辦?

向顧客道歉。

80、店員遭遇投訴怎么辦?

首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對店員加以詢問了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。

81、發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦?

說明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽，如其不聽勸阻通知防損部處理。

82、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦?

及時(shí)阻止，請其合作。

收貨篇

83、生鮮商品與其他商品同時(shí)收貨時(shí)怎么辦?

生鮮商品有優(yōu)先收貨權(quán)。

84、訂單送貨日期與實(shí)際日期不符怎么辦?

提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協(xié)調(diào)。

85、收貨員所取商品掃不出條碼(電腦顯示無此商品)怎么辦?

一般拒收，或與采購協(xié)調(diào)，到ALC查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。

86、掃描員在掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、質(zhì)量與實(shí)際不符怎么辦?

拒收，供應(yīng)商應(yīng)找采購協(xié)調(diào)，只有采購經(jīng)理有權(quán)在改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認(rèn)后，方可收貨。

87、收貨員在第一次收貨時(shí)，必須與供應(yīng)商同時(shí)清點(diǎn)、檢驗(yàn)商品數(shù)量、質(zhì)量、出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題時(shí)怎么辦?

數(shù)量不符時(shí)，必須以訂單的數(shù)目做為參考，驗(yàn)貨清單的實(shí)際數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量(生鮮例外)，并將供應(yīng)商送貨單改正確實(shí)數(shù)量，供應(yīng)商簽字。質(zhì)量不合格，拒收。

88、審核員對于訂貨、驗(yàn)貨清單、供應(yīng)商送貨清單審核時(shí)遇到問題怎么辦?

A、審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)貨清單的實(shí)收數(shù)量大于訂貨數(shù)量，立即要求收貨員重新驗(yàn)收貨物。

B、審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實(shí)收數(shù)量不一致時(shí)，立即要求供應(yīng)商將數(shù)量改為實(shí)收數(shù)量并簽字。

89、收貨結(jié)束后，出現(xiàn)部門商品進(jìn)樓面，部分商品進(jìn)倉庫怎么辦?

收入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應(yīng)組別的店員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨領(lǐng)班，在保安、店員、收貨員三方簽字，店員提貨上樓面。

90、有大宗商品退/換貨怎么辦?

如有大宗商品退/換貨必須由樓面帶退/換貨單在收貨部指揮下放入退/換貨區(qū)，退/換貨上標(biāo)有明確的供應(yīng)商的編號、地址、姓名。

以上就是小匠大概講解的內(nèi)容，不知道你清楚了嗎？如果還有相關(guān)的創(chuàng)業(yè)知識想了解可以關(guān)注我們的匠心創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)站。

第二篇：超市管理工作總結(jié)

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）1

我是XX超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛加入xx超市的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

在b05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺，我會在這個(gè)舞臺上越做越好

怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。

理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

xxxx年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，1—6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了xx萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元，利潤實(shí)現(xiàn)了30萬元；與200萬元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46。3%，毛利完成計(jì)劃的50%，（利潤完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力

做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）2

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市出納年終總結(jié)。

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；

2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。

及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會議上及時(shí)解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的。回顧過去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會更加努力做好自己的本職工作，聽從公司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力！

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）4

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

20xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的`做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20xx年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的'安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

20xx年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析

1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。

受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，20xx年預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%。20xx年安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到12%，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18。7%。城市零售額增長18。3%，縣及縣以下零售額增長19。1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。

綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。20xx年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

（4）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

20xx年安徽公司商品銷售總額為3。17億元，創(chuàng)利稅1200萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9。2%，同比下降1。2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬元，完成全年計(jì)劃的95%，綜合毛利率為18。8%；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

三、公司主要工作業(yè)績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)

1、開新店、搶市場、保增長。20xx年，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1。4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動、運(yùn)營，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”。

針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

2、“解困自救”。

針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20%以上。

3、“整改弱項(xiàng)”。

今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中，通過對生鮮經(jīng)營的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7—8萬元/天。

4、“挖掘資源”。

針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，20xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由不到180萬元/年增加到20xx年近415萬元/年，同比提高近230%。

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）5

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。如在平安夜、圣誕節(jié)銷售蘋果，巧克力等禮品，在其中也深刻的了解到產(chǎn)品包裝的作用。

對于超市，其地段位置也是極其的重要，大齊學(xué)府超市臨近大學(xué)和居民區(qū)，交通便利，人流量大，但如果學(xué)校放假也會影響超市的客流，做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價(jià)，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。

市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，因?yàn)槭切⌒统?，所以在管理方式上也會有很多弊端的，超市的工作人員會一個(gè)人從事很多項(xiàng)工作，如收銀員沒有顧客的時(shí)候也會去理貨，或者有人送貨接單子時(shí)也會是家里的任何一個(gè)人，因?yàn)檫@可以算是一個(gè)家族管理方式的超市。這樣不會有大型超市如大潤發(fā)、沃爾瑪、新瑪特那樣人力資源優(yōu)化的模式和規(guī)模，因此我認(rèn)為小型超市應(yīng)該擺脫這種現(xiàn)狀，應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理，送貨接貨，這樣大家分工明確。職責(zé)分開，在各項(xiàng)管理上也就不會出現(xiàn)問題了。

大型超市會在節(jié)假日里，搞大型促銷或折讓等很多活動來吸引消費(fèi)者，但小型超市

因其自身資金力量不足等問題不會以大力折扣和惠民特價(jià)活動等方式來為自己造勢宣傳。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品入庫、商品稱量、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

在實(shí)習(xí)中，安麗姐也總告訴我們做什么事只要有恒心，認(rèn)準(zhǔn)自己的目標(biāo)，就去努力，不要怕吃苦也不要懶惰，從失敗中找到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不要放棄，繼續(xù)努力，總有一天你也一定能成功，相信自己沒有什么不可以！

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）6

風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年里值得回憶和留戀的似乎不是太多，就在以為自己將無所事事的度過一年的時(shí)候，有幸來到朋友購物中心才讓自己又重新找到了歸宿感，回顧到公司的三個(gè)多月里，其工作感想主要有以下幾個(gè)方面：

一、商品的管理

1、商品品項(xiàng)的優(yōu)化

我們的商品大多數(shù)以二三線品牌居多，一線的商品比較欠缺，這一點(diǎn)以休閑食品尤為突出，我們也在盡力改變，但因考慮到與廠商的合作故以銷售完不再下單進(jìn)貨來優(yōu)化品項(xiàng)，減少貨架上商品的數(shù)量便于顧客選購，目前只有初步成效；同時(shí)引進(jìn)暢銷的品項(xiàng)，如后期引進(jìn)的宋氏成、大白兔、多品種的調(diào)味鹽等來滿足顧客的需求，我們的賣場屬較大型的賣場，應(yīng)走中高等商品的路線，目前還有很多的品項(xiàng)是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、暢銷的康師傅方便面系列、高檔的調(diào)味品系列，這也是在新的一年里我應(yīng)該去做的工作，盡量豐富我們產(chǎn)品的多樣化。

2、商品分類及資料的調(diào)整

在我到崗后發(fā)現(xiàn)我們的商品分類比較混亂，很多商品放在了不該在的分類中，使得業(yè)績的分析及貨架的供獻(xiàn)度以及分類商品的合理性不能正確的評估，商品的資料也有很多和實(shí)際商品不相付，經(jīng)過多次的調(diào)整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟悉商品，但這一狀況還沒有得到完全改變，這也是接下來要繼續(xù)做的工作。

3、商品的陳列調(diào)整

前期商品的陳列上沒有按照分類來進(jìn)行陳列，讓顧客不能方便的選購商品也讓員工不能很好的管理商品，有些商品放在倉庫里而賣場里沒有陳列出來的現(xiàn)象也比較的嚴(yán)重，經(jīng)過調(diào)整和管理的措施這一問題已全部得到解決；我還采用盡量將中間的貨架降矮，靠墻的貨架以放貨或做場存區(qū)的方式拉出空間距離，讓賣場不再感覺很壓抑，給顧客提供一個(gè)較為舒適的購物環(huán)境。倉庫也做了大規(guī)模的調(diào)整，按照分類堆放并貼上庫存卡，讓員工能方便的找到商品及時(shí)的補(bǔ)到貨架上。但目前整齊度還達(dá)不到我想要的標(biāo)準(zhǔn)，這也是需要去完善的一個(gè)方面。

4、日常的商品管理

我制定了幾個(gè)表單方便員工更有頭緒的對賣場商品進(jìn)行管理。缺貨商品控管表：每日要求組長級以上的人員對賣場里不能滿足基本陳列量的商品進(jìn)行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫存，有庫存的及時(shí)告知到員工將此商品補(bǔ)齊，若此商品確實(shí)已無庫存則告知到相關(guān)人員下單催貨，避免商品已經(jīng)賣完還沒下訂單的現(xiàn)象發(fā)生。臨期商品控管表：將賣場保質(zhì)期過半的商品進(jìn)行登記，這樣定期查看表單便知哪些商品在什么時(shí)候到期，提前做好準(zhǔn)備工作。比如可以提前與廠商協(xié)商在賣場內(nèi)做活動消化或依據(jù)下架時(shí)間表提前下架進(jìn)行退貨處理，避免造成商品過期的情況出現(xiàn)。這樣也能更好的加強(qiáng)與廠商之間的合作關(guān)系。

5、DM商品談判

每個(gè)檔期的海報(bào)都做不一樣的商品，給顧客以新鮮的感覺，我個(gè)人認(rèn)為任何一支商品都是有壽命的，如果連續(xù)的做，對顧客就不再具有吸引力，再暢銷的商品也會做死；占組內(nèi)業(yè)績重頭的幾個(gè)分類必須有海報(bào)的商品，如休閑的糕點(diǎn)類、肉類、季節(jié)性的糖果類等；干雜的日常調(diào)味品、米、面、油等；每檔期都要有驚爆的商品，能吸引顧客的商品，尤其以干雜米、面、油這些日常生活必需品為主；定價(jià)也要合理，基本上以市調(diào)的價(jià)格為依據(jù)，若前期競爭對手有做特價(jià)，那么本次特價(jià)定價(jià)就根據(jù)這個(gè)價(jià)格來進(jìn)行談判。

6、市調(diào)

前期我們基礎(chǔ)商品的定價(jià)都很低，以此來吸引顧客，但我認(rèn)為這是一種錯(cuò)誤的判斷，如果共同都有的商品只需要比競爭者低一些就可以了（除非是很暢銷的商品），不需要低太多這樣只會白白損失毛利，我們現(xiàn)在還有一個(gè)很大的優(yōu)勢就是我們的商品比紅旗的品項(xiàng)豐富，他們沒有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類商品應(yīng)該保夠它應(yīng)有的毛利點(diǎn)，當(dāng)然此關(guān)點(diǎn)僅代表個(gè)人的想法，具體還是要以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過市調(diào)后對部分商品進(jìn)行了調(diào)價(jià)，目前干雜達(dá)到9個(gè)點(diǎn)的毛利點(diǎn)，休閑達(dá)到13個(gè)點(diǎn)的毛利點(diǎn)。

7、庫存的控制

在前期我所管理的休閑組庫存量偏高，很多庫存量大的商品都不是暢銷的商品，經(jīng)過三個(gè)多月的處理，目前已有所好轉(zhuǎn)，庫存金額也由原來的60萬降到了現(xiàn)在的30多萬，但現(xiàn)在仍有很多多余的庫存，而且很多商品又面臨過期，這又是接下來要繼續(xù)去完成的工作。

二、人員的管理

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司最根本的在于人，沒有人就沒有事，所以對于員工的培養(yǎng)是很重要的。

1、專業(yè)知識的培訓(xùn)

現(xiàn)目前我們的很多員工在專業(yè)知識上還很欠缺，對商品不夠熟悉，做事情沒有清晰的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，于是就造成了賣場打堆聊天的現(xiàn)象發(fā)生，總是要等到告知需要做什么才會去做。這主要的責(zé)任在于我們主管，是否將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給了員工，讓她們知道什么才是專業(yè)，帶來的好處是什么，我將以前一些好的賣場的陳列照片與員工一同分享學(xué)習(xí)，當(dāng)然不是看過一兩次圖片就可以將賣場陳列做好的，需要不斷的通過賣場實(shí)踐才能達(dá)到好的效果。在后期我會加強(qiáng)員工的專業(yè)知識的培訓(xùn)，爭取讓我們的員工在實(shí)踐的過程中結(jié)合理論來做工作，成為即能做得到也能說得出的員工，也為我們后期的人才培養(yǎng)打基礎(chǔ)。

2、責(zé)任心的培養(yǎng)

現(xiàn)我們多數(shù)人的責(zé)任心都不夠強(qiáng)，缺少危機(jī)意識，總是覺得已經(jīng)不錯(cuò)了，不能夠嚴(yán)格的要求自己做得更好，我采用責(zé)任區(qū)域制來要求員工對商品的品質(zhì)和保質(zhì)期進(jìn)行控管，貨架上如果出現(xiàn)了過期的商品由員工自己買單來加強(qiáng)其責(zé)任心，取得了一定的效果，當(dāng)然罰款不是我的最終目的，主要還是希望以此來加強(qiáng)員工的責(zé)任心。另我們在商品的進(jìn)價(jià)上也需要這樣的責(zé)任心，才能讓我們所進(jìn)的商品進(jìn)價(jià)都是合理的，當(dāng)然這是需要我們的主管要有足夠的專業(yè)知識和對市場行情的充分了解，我自身來講在這方面也還不夠還需要有更多的學(xué)習(xí)。

責(zé)任心不夠這是現(xiàn)在我們公司普遍存在的現(xiàn)象，上至主管經(jīng)理下至員工促銷。例如下的訂單不能及時(shí)傳給廠商造成賣場缺貨，變價(jià)的資料不能及時(shí)生效讓顧客產(chǎn)生報(bào)怨，換檔時(shí)的POP不能及時(shí)書寫造成賣場無標(biāo)價(jià)，這些都會對我們造成很大的影響，在前期我?guī)ьI(lǐng)我部門員工一起巡賣場，讓她們以顧客的眼光來看我們的賣場讓她們自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我覺得很有效果，以后我也會繼續(xù)這一工作。

三、財(cái)務(wù)面

前期由于款項(xiàng)的問題使我們賣場很多一線的商品不能及時(shí)到位，對我們的業(yè)績也產(chǎn)生了很大的影響，目前我們的來客數(shù)及客單價(jià)相對穩(wěn)定，如款項(xiàng)問題能得到解決相信我們的業(yè)績也會越來越好，現(xiàn)在在業(yè)績不是很理想的情況下我們主要是要抓好基本工，為以后提升業(yè)績打下基礎(chǔ)

毛利部分，干雜毛利相對比較正常，休閑的毛利點(diǎn)雖然在13個(gè)點(diǎn)，但我覺得還是不夠的，應(yīng)該在15個(gè)點(diǎn)以上才為合理，當(dāng)然前期出清處理自采的商品也對毛利點(diǎn)產(chǎn)生了一定的影響，在后期我會通過市調(diào)盡可能的提升休閑的毛利。

現(xiàn)在我們就如蹣跚學(xué)步的嬰兒，雖然遇到的困難和問題很多，但我相信在彭總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下我們會茁壯成長，在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）7

商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停，在這樣充實(shí)的工作中，20xx年的時(shí)間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。

一年來，我們保安隊(duì)圓滿的保衛(wèi)了———商場的安全，并因?yàn)樵诠ぷ髦袔椭瞬簧俚念櫩?，也收到了很多顧客們的感謝信！但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范！為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。

一、20xx年的工作情況

在商場保衛(wèi)方面，我們對隊(duì)員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。

在商場的門口，我們保安隊(duì)的人員輪流站崗，并做到在站崗時(shí)眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時(shí)候，我們要求隊(duì)員們要有，熱心、愛心、細(xì)心。在今年—月的時(shí)候，商場——門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員———及時(shí)的上前阻止，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了———表揚(yáng)及鼓勵(lì)。

二、保安隊(duì)的學(xué)習(xí)情況

保安隊(duì)作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進(jìn)步的信念！這一年———商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作能力，我們都會積極的尋找機(jī)會進(jìn)行集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。

但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！為此，我們積極的組織了隊(duì)員們參加安全知識的培訓(xùn)。提高隊(duì)員們對商場各種安全設(shè)施的認(rèn)識，并要求都學(xué)會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進(jìn)行知識過關(guān)并現(xiàn)場指點(diǎn)。

三、不足的地方

在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù)，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認(rèn)識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個(gè)服務(wù)人員，要在面對顧客的時(shí)候更加的體現(xiàn)我們——人的熱情，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他！

四、總結(jié)

一年的工作實(shí)在是短暫，有很多對保安隊(duì)的建設(shè)都沒有來得及實(shí)施，尤其是在—月的新隊(duì)員補(bǔ)充后，我們又要重新對一部分隊(duì)員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機(jī)會，及時(shí)的發(fā)展好保衛(wèi)的隊(duì)伍，為商場貢獻(xiàn)我們的力量。

超市管理工作總結(jié)（通用8篇）8

我的x超市的經(jīng)理，到x超市來已經(jīng)x年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在x店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)x市場的征程。年初x路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在x的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“xx先進(jìn)員工”。

由于是剛來x市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解x市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓x市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。

目前，x有超市x多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出x年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績，我并不滿足。

我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因x路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在x成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在x穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善x市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合x市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

20xx年中，在我的帶領(lǐng)下，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比11年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中，x路北店被評為“x市民最滿意超市”。

在擔(dān)任x路北店店長及x地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，x路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

當(dāng)然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進(jìn)，力求使工作能在上一個(gè)新臺階。

第三篇：便利小超市的管理

我們現(xiàn)在作為中小連鎖超市一般都是以普及社區(qū)型的超市，那么對這種有著一定的消費(fèi)群體的社區(qū)型超市如何增加營業(yè)額以及毛利額是眾多的經(jīng)營者深感困難的問題，就此方面希望與大家進(jìn)行探討。這里有著大型超市有的所有問題,這些原來的小鋪,小賣部隨著經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn),以從原來轉(zhuǎn)變到社區(qū)便利店,他們面對著一個(gè)特定的社區(qū)人群,如何經(jīng)營規(guī)模不大,面積相對較小.產(chǎn)品相對較少他們的經(jīng)營困惑.社區(qū)型超市來講固定的服務(wù)群體和消費(fèi)群體。也正是因?yàn)榇朔N原因使得社區(qū)型超市的客單價(jià)的提高有著一定困難。因?yàn)橹車南M(fèi)群體主要是以購買日常生活必須品為主要目的，長此以往已經(jīng)形成的購買購買意識使其很難增加在門店的消費(fèi)單價(jià)，也就是我們所要求的客單價(jià)。雖然剛才從顧客以及客單價(jià)角度看到了社區(qū)型超市的業(yè)績提升存在著一定的難度，但是也不是說沒有解決的辦法。最主要的是我們要抓住重點(diǎn)既社區(qū)型超市就是以服務(wù)社區(qū)為前提就應(yīng)該從這方面進(jìn)行著手：

1、增加經(jīng)營項(xiàng)目

正是因?yàn)樯鐓^(qū)型超市的此種局限性和發(fā)展的空間，應(yīng)該把增加經(jīng)營項(xiàng)目列為首位目標(biāo)，切不可以慣有的經(jīng)營方式進(jìn)行。應(yīng)該把一些以前沒有但周圍群體需要的經(jīng)營項(xiàng)目納入到新的經(jīng)營當(dāng)中來，從而達(dá)到提升整體經(jīng)營業(yè)績的目的。

2、提高有效商品的引進(jìn)

中小連鎖超市的商品定位都是一樣的規(guī)模，一樣的布置，而這種模式正是制約和影響其在社區(qū)發(fā)展的主要問題，應(yīng)該突破這種經(jīng)營方式，進(jìn)行統(tǒng)一連鎖地區(qū)劃分的經(jīng)營變動使門店在不同的社區(qū)范圍內(nèi)形成各自的特色格調(diào)，從而成為社區(qū)內(nèi)的小型購物中心。

3、增加消費(fèi)者的入店次數(shù)

固定的消費(fèi)群體以及固定的消費(fèi)使得顧客已經(jīng)形成一種潛在的消費(fèi)時(shí)間段，例如有部分人喜歡在周日進(jìn)行統(tǒng)一購買有些顧客喜歡在周三進(jìn)行購買等等，那么就要突破這種消費(fèi)的模型，使周圍的消費(fèi)者變每周一次為兩次，這樣就要前邊兩項(xiàng)的支持和配合才能把消費(fèi)者吸引進(jìn)來。

4、進(jìn)行商品的的錯(cuò)位經(jīng)營

所謂的商品的錯(cuò)位就是指和競爭門店的商品進(jìn)行錯(cuò)開，以顧客的需求為主要目標(biāo)，而與其他大型競爭和小型競爭者之間實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營，從而避免過多的競爭一致影響到毛利率的提升。

當(dāng)然以上所提到的4點(diǎn)也不是很全面，比如在服務(wù)質(zhì)量等方面也要進(jìn)行必要的調(diào)整，總之從每個(gè)細(xì)節(jié)做起相信你的門店的銷售一定會有所提升。

小型超市怎樣與大超市競爭

市場競爭的最大魅力，來自于它的公平合理。所謂公平即它的包容性，只要有市場需求，就有競爭主體的發(fā)展空間；所謂合理即它的完整性，即使是做一個(gè)非常小的買賣，也要求對包括經(jīng)營者在內(nèi)的所有資源進(jìn)行整合，特別是思維的科學(xué)性。

我們來看一下這個(gè)案例。

魚有魚路，蝦有蝦路

張女士開了六年的食雜小店，面積僅有70平米，賣些食品雜貨和日用消費(fèi)品。沒有大意思，但因?yàn)榕R近居民區(qū)，收入還可以。后來，該地方動遷，隨著新住宅的蓋成，居民區(qū)改叫“社區(qū)”了，張女士也索性傾其所

有，還貸了點(diǎn)兒款，擴(kuò)張成了一間180平米的門店，小食雜店改名為“馨馨超市”。

急于收回“投入”的張女士這回是動了心思，在買賣上一點(diǎn)兒也不敢懈怠?？墒牵瑳]有多久，她遭遇了意想不到的打擊：一家來自臺灣的大型超市落戶在附近，她的超市一時(shí)間陷入絕境。

灰心的張女士想把店鋪關(guān)了，靠出租門面房維持生計(jì)。但是，又舍不得這些年來越干越順手的買賣，特別是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)。但就這么干下去，怎么能和大超市抗衡？

一個(gè)偶然的機(jī)會，一個(gè)要好的姐妹邀她一起去聽下崗再就業(yè)的培訓(xùn)課程。老師講的是“創(chuàng)造學(xué)”中的“頭腦體操”，聰明而又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的張女士一口氣將10天的課程聽完后，一下子找到了“北”：大超市有大超市的優(yōu)勢，小超市也有小超市的活法兒―

缺點(diǎn)列舉法

按照老師講的，張女士常常到大超市里去“考察”，列舉出大超市的種種缺點(diǎn)：

1.大超市太大。集中購物和一站式服務(wù)是大超市的優(yōu)點(diǎn)。但是，如果是買一袋味精也要上長長的電梯，走很遠(yuǎn)的地方，還要經(jīng)排隊(duì)、劃卡和檢驗(yàn)的chaoshi168.com折騰，真是件很煩的事兒。而居家過日子，誰也不敢保證集中購物時(shí)能將所有生活用品買全。看到這一點(diǎn)，張女士的心里開始透亮兒。

2.大超市不超。就拿味精來說，因?yàn)槭谴笞谶M(jìn)貨，其品種、包裝和分類并不“超”也不可能“全”。10克、20克的小包裝沒有，散裝味精更沒有，比起小本經(jīng)營的小超市，大超市的貨因?yàn)樘R而太單一。而且它的很多商品都有類似味精這樣的毛病。這樣的發(fā)現(xiàn)越多，張女士就按捺不住地竊喜。

3.大超市缺點(diǎn)很多，例如營業(yè)時(shí)間頂多是12小時(shí)，遇有節(jié)假日人山人海的水泄不通，又因?yàn)樨浌裉嚅T類太復(fù)雜，搞得人們眼花繚亂，購物時(shí)特費(fèi)神，回到家里才發(fā)現(xiàn)該買的沒買，不該買的買了等等。

希望點(diǎn)列舉法

張女士經(jīng)過認(rèn)真觀察，以“行家”的眼光發(fā)現(xiàn)了很多問題后，信心大增。她根據(jù)“創(chuàng)造學(xué)”原理對自己的小超市進(jìn)行了“希望點(diǎn)列舉”：

1.更方便的購物。先是將營業(yè)時(shí)間提前和延長，把大超市沒開業(yè)前和閉店后的時(shí)間看成是小超市的黃金時(shí)間，后來索性搬來了行李和丈夫輪流值班，更忙的時(shí)候就雇用小時(shí)工；再是專門組織大超市無暇顧及的貨和進(jìn)不全的貨，將大超市“比”下去；還有就是進(jìn)行預(yù)約登記，社區(qū)居民“買不到”的貨專門組織采購，并且送貨上門等等。

2.更有效的溝通。一天半夜，一位家長來買雪糕。一打聽是高考的女兒學(xué)得很辛苦，突然想吃雪糕而冰箱里又沒有，家長只得爬起來給孩子買。張女士靈機(jī)一動，第二天到電信局辦了公用電話，然后通知到社區(qū)的居民，自己可以為大家提供電話購物服務(wù)。就這一項(xiàng)新服務(wù)的推出，幾乎提高了近一倍的銷售額。

3、像一只小舢板。老年人在社區(qū)里，常常要一起娛樂和游戲。張女士模仿大超市門前用大型氣墊玩具吸引孩子們的做法，在自己的店前擺上chaoshi168.com桌椅板凳，提供了撲克牌和各種棋類，在為社區(qū)老人服務(wù)的同時(shí)，還聚集了自己經(jīng)營中的人氣兒。晚上，她還將電視搬到門前，供納涼的人們觀看。

4、更像一顆寶石。放學(xué)的孩子進(jìn)不了家門，就都在這家小超市里等；那些忙不過來交電話費(fèi)、煤氣費(fèi)和水電費(fèi)的雙職工，就將錢交給張女士，她利用白天不忙的時(shí)間集中跑一趟儲蓄所，把事情辦得又快又好；她還給老人讀報(bào)，對孕婦進(jìn)行登記并幫助聯(lián)系救急，為居民代收特快專遞和郵件等等……小超市日益成為社區(qū)居民的溫馨小搖籃，更像一顆鑲嵌在社區(qū)文明上的寶石。

和大超市過招兒

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，張女士的小超市越來越紅火。但是，她卻一點(diǎn)兒也不敢放松。因?yàn)樗溃瑹o論如何自己都不是大超市的對手。不能懼怕這個(gè)龐然大物，又不能小看人家的真本事。

和“高手”過招兒，使自己也出手不凡，也出類拔萃。

一樣要有人氣兒

除了用前面說過的那些辦法來聚積人氣兒，張女士更注重建立顧客忠誠。社區(qū)內(nèi)誰家有婚喪嫁娶的事兒，張女士都主動到場，送點(diǎn)小禮物來聯(lián)絡(luò)感情。人們用的食品雜貨自然就不去別的地方購買了。為常年顧客建立顧客檔案，遇有小朋友過生日和老年人祝壽，張女士或贈賀卡或送花籃，也算是給人家一個(gè)“回報(bào)”。日子一久，社區(qū)內(nèi)的家家戶戶都與張女士的小店結(jié)下了不解之緣，甚至連兩口子打架和姑娘相親的事兒，張女士都能幫著出出主意、想想辦法，成為社區(qū)居民的好朋友和貼心人。

不一樣的勤快

店小、流動資金少、走貨量小，經(jīng)營這樣的小超市就得特勤快，就像俗話說的“勤來勤去搬倒山”。與大超市具有豪華的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)美的購物環(huán)境、靠買斷經(jīng)營而獲得進(jìn)貨價(jià)格的優(yōu)勢比較起來，小超市還因?yàn)闆]有完善的售貨服務(wù)體系、高素質(zhì)的營銷人才和先進(jìn)的服務(wù)手段等等，顯得相形見絀。

張女士的勤快表現(xiàn)在：

人無我有。春天來了，人們都要買幾盆花兒來點(diǎn)綴家庭。張女士與花卉專業(yè)戶聯(lián)系，搞了鮮花展銷。不料大超市也“學(xué)”了她，開始賣鮮花；張女士轉(zhuǎn)而賣花土和花肥，并且出奇不意地賣上了觀賞魚；這一招又被大超市“學(xué)”去，張女士轉(zhuǎn)而賣魚食和魚具。幾個(gè)回合下來，張女士引領(lǐng)了大超市。

人有我快。大超市靠規(guī)模經(jīng)營，難免掛一漏萬。張女士店小人精，靠快速反應(yīng)取勝。一是要貨走得勤。門口顯眼處早晨擺的是牛奶面包，上午是香煙，中午是啤酒，下午到晚上是油鹽醬醋茶，晚飯后是琴棋書畫詩酒花。就這樣一“折騰”，貨走得飛快。二是要讓貨進(jìn)得快。瞅準(zhǔn)大超市的“空檔”，超前反應(yīng)，讓社區(qū)居民足不出戶方便購物；看好節(jié)日、學(xué)生考試和假期、天氣和季節(jié)變化以及突發(fā)事件等，打時(shí)間差，在大超市反應(yīng)之前搶占先機(jī)。有一年，一位打著防紫外線遮陽傘的居民從門前路過，張女士發(fā)現(xiàn)后抓緊進(jìn)貨，待到大超市反應(yīng)過來時(shí)，這個(gè)社區(qū)的居民的“購買力”早被張女士挖掘完了。

人快我細(xì)。小超市要贏得客戶的忠誠，增強(qiáng)競爭力，必須大力開展由售后服務(wù)擴(kuò)展到售前、售中和售后全程服務(wù)。像流行的會員積分制(顧客積分制)，因?yàn)閺埮刻幱谏鐓^(qū)內(nèi)的小超市，就更受人們的歡迎。一周內(nèi)在本店購物達(dá)多少金額便獎(jiǎng)勵(lì)什么東西，一月內(nèi)、一年內(nèi)購物積分達(dá)多少金額可得到更貴重的大件家用商品。這樣一來，凡來購物的顧客都十分珍視手中的發(fā)貨票，而且計(jì)算著下個(gè)月再購多少商品，就可得到

一臺微波爐了，迫使顧客有時(shí)為了湊積分，購一些不十分急用的商品。這種方法，實(shí)際是一種隱性的向顧客讓利的促銷手段，但在實(shí)踐中，確實(shí)很實(shí)用很有效。

張女士還在店門前準(zhǔn)備了打氣筒、螺絲刀和鐵鉗子，供騎自行車的人們使用。還買來電飯鍋為顧客代煮方便面，用微波爐為人們加工食品，想盡辦法提高小超市的利用率，以“四兩撥千金”的辦法來增加收入。

遇到下雨(雪)天，張女士和員工幫消費(fèi)者擦拭車座，向消費(fèi)者提供雨傘等防雨工具。

就是這樣，原來被“狼來了”嚇得幾乎放棄不干的買賣，經(jīng)過“頭腦體操”的作用，不僅存活了下來，而且比原來活得更好。特別是因?yàn)榇蟪袔砹烁嗟目土髁浚行┤藭r(shí)不時(shí)地到小店里看看，在驚訝中增加了信任之情，也能在這里進(jìn)行部分的消費(fèi)。

三個(gè)結(jié)論

經(jīng)過這樣的變化，張女士得出三個(gè)結(jié)論：

第一，現(xiàn)代商業(yè)的競爭，更是競合。魚有魚路，蝦有蝦路。大有大的優(yōu)勢，小有小的前途；走別人的路，越走越窄；走自己的路，才是唯一的坦途。

第二，零售服務(wù)業(yè)的唯一區(qū)別，是對待顧客的方式。誰真心為顧客著想，誰就會培養(yǎng)出顧客忠誠，誰就能夠形成核心競爭力。

第三，做買賣不能懶，特別是要肯動腦筋，肯花時(shí)間去研究、去思考。人們在一起，比的是智力，靠的是情商，這些和所謂的實(shí)力和規(guī)模等等沒有太大的關(guān)系。

第四篇：近代史小知識點(diǎn)總結(jié)

近代史小知識

中國近代史的起點(diǎn)：鴉片戰(zhàn)爭

中國近代史上第一個(gè)不平等條約：《南京條約》

外國在中國開設(shè)的第一家銀行：英國麗如銀行（英國東方銀行）

中國近代史上中國人民第一次大規(guī)模的反侵略武裝斗爭：三元里抗英 帝國主義列強(qiáng)對中國的爭奪和瓜分的圖謀達(dá)到高潮：中日甲午戰(zhàn)爭近代中國睜眼看世界第一人：林則徐《四洲志》

魏源《海國圖志》 “師夷長技以制夷”

鄭觀應(yīng) 《盛世危言》 商戰(zhàn) 設(shè)立議院 君民共主

梁啟超 “吾國四千余年大夢之喚醒，實(shí)自甲午戰(zhàn)敗割臺灣償二百兆以后始也” 康有為 保國會演說

嚴(yán)復(fù) 《救亡決論》“救亡” 《天演論》 “物競天擇，適者生存” 孫中山組建了第一個(gè)革命團(tuán)體興中會 “振興中華”

中國近代史上第一個(gè)發(fā)展資本主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)：《資政新篇》

洋務(wù)派代表：奕、曾國藩、李鴻章、左宗棠、張之洞

洋務(wù)派指導(dǎo)思想：“中體西用” 主張：“自強(qiáng)，求富”

洋務(wù)運(yùn)動失敗的標(biāo)志：甲午中日戰(zhàn)爭的戰(zhàn)敗

維新派代表：康有為、梁啟超、嚴(yán)復(fù)、譚嗣同

戊戌維新起點(diǎn)：公車上書高潮：百日維新

戊戌六君子：譚嗣同、劉光第、林旭、楊銳、楊深秀、康廣仁

中華民族資產(chǎn)階級登上政治舞臺的第一次表演：戊戌維新

清政府放棄抵抗侵略者，甘當(dāng)洋人的朝廷的標(biāo)志：《辛丑條約》的簽訂 章炳麟《駁康有為論革命書》鄒容《革命軍》陳天華《警世鐘》《猛回頭》 孫中山、黃興、宋教仁同盟會《民報(bào)》

同盟會近代中國第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)資產(chǎn)階級革命的全國性政黨

標(biāo)志著中國資產(chǎn)階級民主革命進(jìn)入了一個(gè)新的階段

同盟會領(lǐng)導(dǎo)的革命活動中影響最大的武裝起義：廣州起義（黃花崗起義）辛亥革命的高潮：武昌起義

中國歷史上第一部具有資產(chǎn)階級共和國憲法性質(zhì)的法典：《中華民國臨時(shí)約法》 中華民族資產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)的舊民主主義革命的終結(jié)的標(biāo)志：護(hù)法運(yùn)動的失敗 新文化運(yùn)動的開始：陳獨(dú)秀在上海創(chuàng)辦《新青年》

新文化運(yùn)動的口號：民主、科學(xué)

在中國大地上率先舉起馬克思主義旗幟的：李大釗

李大釗 《法俄革命之比較觀》《庶民的勝利》《B的勝利》《我的馬克思主義觀》 新民主主義革命的開端：五四運(yùn)動

中國工人階級作為獨(dú)立的政治力量登上歷史舞臺：五四運(yùn)動

共產(chǎn)黨早期領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)公會：上海機(jī)器公會

黨的一大正式宣告了中國共產(chǎn)黨的成立

第一個(gè)工人運(yùn)動高潮：從香港海員罷工到京漢鐵路工人罷工

中國二大提出第一次國共合作

第一次國共合作正式形成的標(biāo)志：國民黨一大的正式召開

全國范圍的大革命高潮：五卅運(yùn)動

南昌起義：打響了武裝反抗國民黨反動統(tǒng)治的第一槍

中國共產(chǎn)黨獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)革命、創(chuàng)立人民軍隊(duì)和武裝奪取政權(quán)的開端

毛澤東 《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在》《井岡山的斗爭》《星星之火，可以

燎原》 土地革命、武裝斗爭、根據(jù)地建設(shè)工農(nóng)武裝割據(jù)

中國化的馬克思主義（毛澤東思想）的初步形成：農(nóng)村包圍城市、武裝奪取政

權(quán)理論的提出

中國共產(chǎn)黨歷史上第一個(gè)土地法：《井岡山土地法》

第二個(gè)土地法：《興國土地法》

中國人民抗日救亡運(yùn)動新高潮的到來：一二九運(yùn)動

提出第二次國共合作：瓦窯堡會議

十年內(nèi)戰(zhàn)的結(jié)束：西安事變的和平解決

制定抗日救國十大綱領(lǐng)、確立全面抗戰(zhàn)路線：洛川會議

毛澤東明確提出“馬克思主義中國化”：六屆六中全會

正式命名毛澤東思想并將其規(guī)定為黨的一切工作的指針：中共七大

《五四指示》 減租減息（抗日）→“耕者有其田”

《中共土地法大綱》 廢除封建及半封建性剝削的土地制度，實(shí)現(xiàn)耕者有其田 《中共人民政治協(xié)商會議共同綱領(lǐng)》：七屆二中全會協(xié)議和《論人民民主專政》

第五篇：項(xiàng)目管理(知識點(diǎn)總結(jié))【推薦】

項(xiàng)目管理

一

1.項(xiàng)目管理計(jì)劃包括: 里程碑圖示、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)清單

2.網(wǎng)絡(luò)圖的作用:

3.需求分析是回答系統(tǒng)必須（做什么）的問題

4．里程碑的定義：里程碑是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向模式，它表明為了達(dá)到特定的里程碑需要完成的一系列活動。最佳定義：項(xiàng)目中表示報(bào)告要求或重要工作完成的可以辨別的點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的作用

5.所學(xué)的進(jìn)度管理圖中能反映任務(wù)之間邏輯依賴關(guān)系？是網(wǎng)絡(luò)圖

6.需求管理的過程：（1）需求獲取（2）需求分析（3）需求變更

7.常用的成本估算方法：（1）專家判定（2）類比（3）自頂向下（4）自底向上（5）算法模型

8.質(zhì)量控制是指確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符合的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。

9.網(wǎng)絡(luò)圖：是用網(wǎng)絡(luò)分析方法編制的進(jìn)度計(jì)劃。P120關(guān)鍵路徑：在各條路徑上完成各個(gè)任務(wù)的時(shí)間之和是不完全相等的，其中完成各個(gè)任務(wù)需要時(shí)間最長的路徑，稱為關(guān)鍵路徑

10.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：（1）制定項(xiàng)目計(jì)劃，并根據(jù)各種變化修改項(xiàng)目計(jì)劃（2）實(shí)施 項(xiàng)目的管理、開發(fā)、質(zhì)量保證過程，確保客戶的成本、進(jìn)度、績效和質(zhì)量目標(biāo).（3）制定有效的項(xiàng)目決策過程（4）確保在項(xiàng)目生命周期中遵循是實(shí)施公司的管理和質(zhì)量政策（5）選擇一個(gè)能夠精確衡量項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量、績效的項(xiàng)目距陣（6）風(fēng)險(xiǎn)管理（7）招聘和培訓(xùn)必須的項(xiàng)目成員（8）確定項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)（9）定期舉行項(xiàng)目評估(review)會議（10）為項(xiàng)目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項(xiàng)目開發(fā)過程（11）有效管理項(xiàng)目資源

11.PERT即計(jì)劃評審技術(shù)，簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對計(jì)劃予以評價(jià)的技術(shù)。

PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程(包括過程定義和管理)的技術(shù)。CPM 又稱關(guān)鍵線路法它是通過分析項(xiàng)目過程中哪個(gè)活動序列進(jìn)度安排的總時(shí)差最少來預(yù)測項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)分析。

WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。

12.項(xiàng)目的基線發(fā)生變更應(yīng)該經(jīng)過（SCCB）授權(quán)執(zhí)行

13.對項(xiàng)目來說“臨時(shí)”的意思是？每個(gè)項(xiàng)目都有確定的開始和結(jié)束點(diǎn)

14．在下列那個(gè)項(xiàng)目生命周期階段會發(fā)生最嚴(yán)重的不確定性？ 構(gòu)思階段

15．項(xiàng)目的要素是：質(zhì)量、進(jìn)度和成本

16.需求管理活動包括 ：

需求管理活動 活動的任務(wù)

變更控制 建議需求變更并分析其影響，做出是否變更的決策

版本控制 確定單個(gè)需求和SRS（即功能規(guī)格說明）的版本

需求跟蹤 定義對于其他需求及系統(tǒng)元素的聯(lián)系鏈

需求狀態(tài) 定義并跟蹤需求的狀態(tài)

17.常用的軟件規(guī)模度量標(biāo)準(zhǔn)：代碼行（LOC）和功能點(diǎn)（FP）

18.軟件配置管理過程 :計(jì)劃配置管理、開發(fā)配置管理方案、配置控制、狀態(tài)審計(jì)

19.配置審核有四種形式：（1）過程審核（2）功能審核（3）物理審核（4）質(zhì)量系統(tǒng)審核

20、項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目的啟動、項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目的實(shí)施、項(xiàng)目的結(jié)束

21.需求變更管理過程：變更描述、變更分析、變更實(shí)現(xiàn)

22.軟件項(xiàng)目成本監(jiān)控要素：（1）資源計(jì)劃的完備性（2）成本估算的準(zhǔn)確性（3）預(yù)算計(jì)劃的有效性（4）成本控制過程的完備性

23.風(fēng)險(xiǎn)識別方法：核對清單、頭腦風(fēng)暴法、匿名風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制、Dephi法、SWOT分析法風(fēng)險(xiǎn)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

24.SCM文件體系包括的四大活動：配置標(biāo)識、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、配置審核

25.項(xiàng)目管理核心的三角形：三角形關(guān)系，也就是 項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時(shí)間和項(xiàng)目成本的相互制約的關(guān)系，而項(xiàng)目的質(zhì)量是受這三個(gè)因素的平衡關(guān)系所決定的。如果形象上看，項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本占據(jù)三角形的每個(gè)角，而項(xiàng)目質(zhì)量就是這個(gè)三角形的面積。

26.基線的定義：指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。

27．一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖僅有一個(gè)關(guān)鍵路徑：對的 28.軟件項(xiàng)目配置管理的目的是建立和維護(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生存周期中軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性”。

二

1．用網(wǎng)絡(luò)圖安排進(jìn)度的步驟：（1）把項(xiàng)目分解為小的任務(wù)，確定任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，即確定其先后順序；（2）確定任務(wù)持續(xù)時(shí)間，單位時(shí)間內(nèi)資源需要量等基本數(shù)據(jù)；（3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算任務(wù)最早開始時(shí)間，最晚開始時(shí)間，最早結(jié)束時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間，確定關(guān)鍵路徑，得到初始進(jìn)度計(jì)劃方案；（4）對初始方案進(jìn)行調(diào)整和完善，得到優(yōu)化的進(jìn)度計(jì)劃方案。

2．成本估算模型3個(gè)子模型：基本CoCoMo、中間CoCoMo、詳細(xì)CoCoMo 各自的作用。

3.簡要敘述軟件項(xiàng)目規(guī)模成本估算的基本方法：自頂向下（類別）估算法、自下而上估算法、參數(shù)法、專家估算法、猜測估算法等。

自頂向下（類別）估算法：是從項(xiàng)目的整體出發(fā)，進(jìn)行類推，根據(jù)以往完成類似下面所消耗的總成本（或工作量）來推算將要開發(fā)的軟件的總成本，然后按比例將它分配到各個(gè)開發(fā)任務(wù)單元中。

自下而上估算法: 是利用任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖,對各個(gè)具體工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算,然后將結(jié)果累加起來得出項(xiàng)目總成本

參數(shù)法: 是利用項(xiàng)目特性參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型來估算成本的方法，是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

專家估算法:是由多位專家進(jìn)行成本估算，取得多個(gè)估算值，最后得出綜合的估算值。

猜測估算法:是一種經(jīng)驗(yàn)估算法，進(jìn)行估算的人利用自己的專門知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，提出的一個(gè)近似的數(shù)據(jù)，是一種原始的估算方法。

4、簡要敘述需求變更的原因：導(dǎo)致需求變更的原因很多，一些常見的因素如下:開發(fā)人員對待需求開發(fā)的態(tài)度不認(rèn)真，用戶參與不夠，用戶需求的不斷增加，模棱兩可的需求，用戶和需求開發(fā)人員在理解上的差異，開發(fā)人員的畫蛇添足，過于簡單的規(guī)格說明，忽略了用戶分類，不準(zhǔn)確的計(jì)劃等。

可能的解決方法：需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶需求，采用嚴(yán)格的需求變更管理流程，采用良好的體系結(jié)構(gòu)，采用面向?qū)ο笏枷搿?/p>

5.簡述軟件項(xiàng)目失控的原因：需求不明確、計(jì)劃不充分和過于樂觀的估計(jì)、采用新技術(shù)、管理方法缺乏或不恰當(dāng)、性能問題、團(tuán)隊(duì)組織不當(dāng)、人際因素

6． 風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系：（1）從項(xiàng)目的成本、時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)來看，風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的目標(biāo)一致。（2）從項(xiàng)目管理的計(jì)劃職能來看，風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目計(jì)劃的制定提供了依據(jù)。（3）從項(xiàng)目的成本管理職能來看，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理通過風(fēng)險(xiǎn)分析，指出有哪些可能的計(jì)劃外費(fèi)用，并估計(jì)它的多少。（4）從項(xiàng)目實(shí)施過程來看，許多風(fēng)險(xiǎn)都在項(xiàng)目實(shí)施過程中由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。定出風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)計(jì)劃。

7．簡要敘述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：（1）避免（2）轉(zhuǎn)移（3）緩解（4）接受（5）研究（6）儲備（7）退避

8.軟件配置管理過程：計(jì)劃配置管理、開發(fā)配置管理方案、配置控制、狀態(tài)審計(jì)

三

1.關(guān)于UFC、FP的計(jì)算p84

2.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和關(guān)鍵的路徑的尋找 p124

補(bǔ)充：

1、項(xiàng)目管理的要素:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、組織、客戶滿意度

2、甘特圖顯示基本的任務(wù)信息；可以查看任務(wù)的工期、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及資源的信息。只有時(shí)標(biāo)，沒有活動的邏輯關(guān)系

3、一個(gè)項(xiàng)目有三條關(guān)鍵路徑和有一條相比有什么不同的影響？——這種情況是不可能的4、有哪一個(gè)或者幾個(gè)進(jìn)度加護(hù)方法考慮了對風(fēng)險(xiǎn)的評估？——PERT5、需求分析的作用

使用對象需求文檔的作用

軟件項(xiàng)目客戶了解軟件項(xiàng)目能夠提供的軟件產(chǎn)品，檢查軟件需求是否滿足需要

項(xiàng)目管理人員根據(jù)需求文檔制定項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃和軟件過程，初步預(yù)測資源的使用

軟件開發(fā)人員理解要開發(fā)的產(chǎn)品及具體要開發(fā)的內(nèi)容

軟件測試人員驗(yàn)證軟件系統(tǒng)是否滿足了預(yù)期的要求

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