第一篇：六個(gè)體系建設(shè)工作總結(jié)

六個(gè)體系建設(shè)工作總結(jié)

響山子村在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施“關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村基層黨建創(chuàng)新農(nóng)村社會(huì)管理組織體系建設(shè)工作的指導(dǎo)意見”等七個(gè)文件精神。建立建全以黨支部為核心、村委會(huì)為平臺(tái)，以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、綜治維穩(wěn)組織、便民服務(wù)組織、文化宣傳與環(huán)境組織為基礎(chǔ)協(xié)調(diào)整合全村各方面利益，開創(chuàng)我村新農(nóng)村建設(shè)新局面。

一、發(fā)揮基層黨組織體系建設(shè)，我村共有54名黨

員，1個(gè)黨支部，3個(gè)黨小組，以支部為核心，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，每年“七一”黨的生日，支部組織全體黨員到外地參觀學(xué)習(xí)，每季度組織學(xué)習(xí)各時(shí)期黨的文件及政策，發(fā)揮黨員在群眾中的先鋒模范作用，樹立全心全意的人民服務(wù)思想，做到能宣傳群眾、組織群眾。今年我們又發(fā)展了2名年青新黨員，以充實(shí)黨組織的核心力量，并培養(yǎng)入黨積極分子6人。如今積極要求入黨的人多了，爭(zhēng)做好人好事的人多了。要進(jìn)一步加強(qiáng)支部建設(shè)，提高黨員素質(zhì)，規(guī)范黨組織活動(dòng)的開展，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、建立健全基層民主組織體系，充分發(fā)揮村級(jí)組

織的作用。加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，建立健全“黨組織領(lǐng)導(dǎo)、村代會(huì)決策、村委會(huì)執(zhí)行、村民監(jiān)督委員會(huì)”的村級(jí)治理新架構(gòu)，充分發(fā)揮村民代表的橋梁紐帶作用。進(jìn)一步完善村級(jí)事務(wù)“四議一審兩公開”的工作模式，保障村民在村級(jí)社會(huì)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。我村在2010年按上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定，將超標(biāo)機(jī)動(dòng)地按面積多少給新增人口及當(dāng)時(shí)（二輪土地延包）分地的人口不等量的分配，對(duì)響山子35戶沒有確權(quán)的果園分別履行合同及現(xiàn)在進(jìn)行的山林確權(quán)工作，按照政策結(jié)合本村的實(shí)際由村民代表決定有關(guān)事項(xiàng)，各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。從而擴(kuò)大了村民對(duì)政策的知曉率。

三、完善經(jīng)濟(jì)組織體系，大力培育和發(fā)展專業(yè)合作

社，按照上級(jí)政府優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大村民圍繞本地資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，遠(yuǎn)近聞名的響山子的餐飲一條街及集垂釣餐飲住宿為一體“岳家山莊”，帶動(dòng)了周邊群眾，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，收入增加。大榛子專業(yè)合作社，占地約200畝，每年出售大批量大榛子及畝木，每年獲利15萬元。由原來的一戶發(fā)展到現(xiàn)在53戶，面積由原來的200畝增至900畝，收入增至55萬元。非公有企業(yè)4戶，解決本村勞動(dòng)力就業(yè)120人，提升了我村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、組織化、合作化程度，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

四、健全綜制維穩(wěn)組織體系，創(chuàng)建平安響山子村，我村設(shè)有警備室，由12組成治安巡防隊(duì)，治安巡管員3人、治保會(huì)、調(diào)解會(huì)等，組織各方面力量參與治安維穩(wěn)工作。推進(jìn)了社會(huì)管理創(chuàng)新，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。齊抓共管工作機(jī)制，最大限度把茅盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，我村處于南部山區(qū)、地坡山多，每年“三頭”問題糾紛嚴(yán)重，即地頭、墻頭、山頭。有的發(fā)生于村民之間，有的發(fā)生于村民與集體之間，這些茅盾如果解決不好，會(huì)導(dǎo)致升級(jí)、激化等現(xiàn)象，由于防穩(wěn)組織的建立，廣泛宣傳群眾、教育群眾，提高了群眾的防范意識(shí)多年我村無一例治安案件發(fā)生，無一例群眾上訪，我們要不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，新作法，創(chuàng)新社會(huì)管理，確保我村一方平安。

五、發(fā)展便民服務(wù)組織體系，牢固樹立以人，為本

服務(wù)為先的理念，以代民辦事、為民解憂、幫民致富、讓民滿意為核心、以方便服務(wù)群眾為宗旨、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)功能，村設(shè)立60平方米的綜合便民服務(wù)大廳，由村干部負(fù)責(zé)擔(dān)任全程服務(wù)代理員，并對(duì)代理員進(jìn)行專業(yè)、政策培訓(xùn)。提高自身素質(zhì)確保為村民提供及時(shí)有效的服務(wù)，村民辦理新農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)保、計(jì)劃生育指標(biāo)、低保、五保等民生事項(xiàng)，程序一目了然，拓展了群眾辦事的知曉率，讓每個(gè)來辦事的村民都能高興而來、滿意而歸。便民服務(wù)大廳的設(shè)立，更拉近了黨群干群的關(guān)系，群眾與黨員干部面對(duì)面交流，在服務(wù)的過程中，我們重點(diǎn)抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。一是受理；二是承辦；三是回復(fù)。做到小事不出村，確保群眾滿意，要不斷提升黨員的干部自身素質(zhì)，努力提高為民服務(wù)的水平。

六、推進(jìn)文化宣教與環(huán)境組織體系，在滿足群眾日

益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活的同時(shí)，更要加強(qiáng)群眾的精神文化生活，村建立了3500平方米的健身娛樂為一體的文化廣場(chǎng)，設(shè)有活動(dòng)室、農(nóng)家書屋，擁有各類書籍800多冊(cè)，有專人負(fù)責(zé)管理，有規(guī)章制度。村民在勞動(dòng)之余可到文化廣場(chǎng)、活動(dòng)室等休閑娛樂，學(xué)習(xí)黨的方針政策科技文化知識(shí)等，促進(jìn)我村文化事業(yè)全面發(fā)展。以清潔水源、清潔田源、清潔家園為主要目標(biāo)，以改善村民生活環(huán)境為目的，村設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員4人，負(fù)責(zé)村路兩測(cè)及周邊的衛(wèi)生，設(shè)立定點(diǎn)垃圾箱4處，并設(shè)有專人定期清理垃圾。公路兩測(cè)修建景觀墻2000延長(zhǎng)米，修建村屯通、黑色路面10公里。全村黑色路面覆蓋率達(dá)98%以上，修建橋涵8座，修建自來水管線1200延長(zhǎng)米，使150戶村民飲用上自來水，有效的改善我村環(huán)境和人居生活條件，提高了全體村民生活質(zhì)量和健康水平。

讓我們?cè)谏霞?jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，凝心聚力，真抓實(shí)干，拼搏進(jìn)取，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕、環(huán)境秀美、社會(huì)和諧的小康村而努力工作。

響山子村黨支部、村委會(huì)

2012年11月12日

第二篇：六個(gè)體系心得體會(huì)

征管體系建設(shè)心得體會(huì)

在稅收征管體系建設(shè)

中要正確處理“三個(gè)關(guān)系”

稅收征管體系的建設(shè)工作是涉及到稅收管理上的方方

面面，避免工作中出現(xiàn)“假、大、空”的現(xiàn)象，力求在工作突出實(shí)效，將體系建設(shè)成果反映在稅收征管質(zhì)量上，在具體工作部署上強(qiáng)調(diào)對(duì)于“三個(gè)關(guān)系”的正確處理。

一、處理好整體工作與單項(xiàng)工作的關(guān)系

首先在工作中非常重視完善征管體系、征管機(jī)制，科學(xué)配置資源，創(chuàng)新控管方法等宏觀手段對(duì)于單項(xiàng)工作的指導(dǎo)作用，力求在宏觀上推動(dòng)征管體系建設(shè)。其次注重細(xì)節(jié)，在規(guī)范個(gè)體定額管理方面，以建立納稅示范街（市場(chǎng)）為突破，要求每個(gè)業(yè)戶都要懸掛納稅定額公示牌，每條示范街（市場(chǎng)）都要豎立陽(yáng)光國(guó)稅公開欄，每個(gè)分局都要制作《商戶底冊(cè)》。以求通過把握重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，推廣亮點(diǎn)，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，從而推動(dòng)整體工作開展，進(jìn)而最大限度的發(fā)揮整體效能，最終實(shí)現(xiàn)提高稅收征管的質(zhì)量和效率的目標(biāo)。

二、處理好繼承傳統(tǒng)和創(chuàng)新工作的關(guān)系

實(shí)踐永無止境，創(chuàng)新永無止境。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)不斷變化，社會(huì)活力顯著增強(qiáng)，新機(jī)遇新挑戰(zhàn)交替顯現(xiàn)，這都要求我們必須保持開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新不等于摒棄過去，繼承是為了更好的面向未來。繼承是 1

創(chuàng)新的基礎(chǔ)性和前提性工作，其目的是為了更好的創(chuàng)新。善于繼承，就是要立足于現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)，保持工作連續(xù)性，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)行之有效的好傳統(tǒng)、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，應(yīng)用到落實(shí)“四個(gè)體系”建設(shè)的具體工作中去。勇于創(chuàng)新，就是要根據(jù)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，積極推動(dòng)各項(xiàng)工作與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作思路和工作方法，拓展工作內(nèi)容，不斷豐富落實(shí)“四個(gè)體系”的方法和手段，不斷賦予“四個(gè)體系”建設(shè)新的內(nèi)涵和內(nèi)容；堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、墨守陳規(guī)的觀念，堅(jiān)決制止妄自菲薄、自甘落后的行為，提倡創(chuàng)新思維，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，善于發(fā)現(xiàn)和推廣工作中的亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)，推動(dòng)整體工作在原有的基礎(chǔ)上不斷取得新的進(jìn)展。

河?xùn)|區(qū)局在檔案管理中創(chuàng)造的“一戶式管理、動(dòng)靜兩分離”工作機(jī)制在實(shí)際操作中取得良好效果。因此我們?cè)诠ぷ鲌?jiān)持和發(fā)揚(yáng)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，應(yīng)用到征管體系建設(shè)工作中。并在工作中不斷的進(jìn)行完善賦予其新的內(nèi)涵和內(nèi)容，創(chuàng)造出新的亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)，推動(dòng)整體工作在原有的基礎(chǔ)上不斷取得新的進(jìn)展。

三、處理好現(xiàn)實(shí)成果和長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)系

稅收征管體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，不可能一蹴而就。在省、市局確定的體系建設(shè)的工作規(guī)劃中，目標(biāo)層次明晰，短、中、長(zhǎng)期有機(jī)結(jié)合，抓緊解決工作中亟需解決的突出矛盾和瓶頸問題，從具體工作入手，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，取得實(shí)際

成效。著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，就是要著眼持續(xù)發(fā)展，從長(zhǎng)計(jì)議，總體謀劃；建立長(zhǎng)效機(jī)制，追求長(zhǎng)期效果，堅(jiān)決防止急功近利的短期行為河?xùn)|區(qū)局通過建立脫水蔬菜等三個(gè)行業(yè)評(píng)估模板，推進(jìn)納稅評(píng)估系統(tǒng)的深化應(yīng)用既解決了當(dāng)前征管中的主要問題又能夠達(dá)到長(zhǎng)期效果。

第三篇：培訓(xùn)體系建設(shè)的六個(gè)原則

培訓(xùn)體系是企業(yè)對(duì)員工系統(tǒng)，持續(xù)培訓(xùn)的重要保障。是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施有效培訓(xùn)的平臺(tái)。一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須要運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)和工具，把零散的培訓(xùn)資源系統(tǒng)地整合在一起，使培訓(xùn)能有計(jì)劃的持續(xù)的開展下去。它可以保證企業(yè)衡量和鞏固員工的培訓(xùn)效果；可以改善企業(yè)為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象；可以避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)*；可以讓培訓(xùn)做的更系統(tǒng)，更持久，更有效；它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工具。 由于不同的企業(yè)在文化、戰(zhàn)略、規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等許多方面有著較大的差異，因此培訓(xùn)體系的建設(shè)也必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，在搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀外，還要注意遵循以下六個(gè)原則：基于戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此培訓(xùn)體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

動(dòng)態(tài)開放原則：企業(yè)要生存必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓(xùn)體系背心根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

保持均衡原則：一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練，這就要求培訓(xùn)體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個(gè)方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、初級(jí)管理者、中級(jí)管理者，高級(jí)管理者之間的各個(gè)不同級(jí)別，針對(duì)每個(gè)級(jí)別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業(yè)技能，以此來尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程。

滿足需求原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)必須要在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和積極*，從而保證培訓(xùn)的效果。全員參與原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識(shí)，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。

員工發(fā)展原則：如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

第四篇：六個(gè)體系心得體會(huì)2

加強(qiáng)稅源專業(yè)化管理，構(gòu)建現(xiàn)代征管體系

陳瑋

稅源專業(yè)化管理是指根據(jù)納稅人實(shí)際情況和稅源特點(diǎn)，對(duì)不同稅源實(shí)施科學(xué)分類，突出管理重點(diǎn)，配置專職的管理資源，建立專業(yè)管理機(jī)制，運(yùn)用專門的管理方式，達(dá)到提高征管質(zhì)效、管住管好稅源的目的，以積極推進(jìn)現(xiàn)代征管體系建設(shè)。

一、稅源專業(yè)化管理的基本思路。稅源管理是稅收管理的基礎(chǔ)和核心。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)稅源狀況，推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，是優(yōu)化征管資源配置，完善信息管稅機(jī)制，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約，防范稅收流失風(fēng)險(xiǎn)，提高稅收征管質(zhì)量和效率的有效途徑，也是深化稅收管理科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化的必然要求。稅源專業(yè)化管理應(yīng)以加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以實(shí)施信息管稅為依托，以實(shí)行分類分級(jí)管理為基礎(chǔ)，以核查申報(bào)納稅數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性為重點(diǎn)，以規(guī)范稅收征管程序和完善運(yùn)行機(jī)制為保障，以建立和培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍為支撐，優(yōu)化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，不斷增強(qiáng)管理效能，提高納稅遵從度和稅收征收率。

二、稅源專業(yè)化管理應(yīng)遵循的基本原則。稅源專業(yè)化管理的實(shí)踐中，應(yīng)遵循以下原則。

一是信息管稅原則，在完善納稅人申報(bào)信息、稅務(wù)機(jī)關(guān)巡查信息和第三方信息的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)、合理的預(yù)警指標(biāo)體系和評(píng)估分析方法，對(duì)稅源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

分析、識(shí)別、排序，查找薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，提高納稅遵從度，有效防范納稅和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

二是風(fēng)險(xiǎn)控稅原則，根據(jù)不同納稅人、不同管理事項(xiàng)存在的不同風(fēng)險(xiǎn)特征，采取相應(yīng)措施，實(shí)行分類管理,將有限的稅收管理資源優(yōu)先用于納稅遵從風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)較高的納稅群體，實(shí)現(xiàn)管理資源的優(yōu)化配置。

三是堅(jiān)持繼承與發(fā)展的原則。找準(zhǔn)當(dāng)前稅源管理不適應(yīng)的問題癥結(jié)，革除弊端，借鑒經(jīng)驗(yàn)，用發(fā)展的眼光，持續(xù)創(chuàng)新，探索新模式、新舉措、新辦法。

四是尊重差異的原則。在統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，充分考慮稅源狀況和征管資源的區(qū)域性差別，允許各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)因地制宜地選擇最佳的管理模式。

三、稅源專業(yè)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑。在遵循上述基本思路和原則的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)稅源專業(yè)化管理主要通過以下途徑：

一是將稅源管理專業(yè)化職能在不同層級(jí)、不同部門和不同崗位間進(jìn)行科學(xué)分解，合理分工，建立專業(yè)化崗責(zé)體系。

二是根據(jù)轄區(qū)內(nèi)稅源狀況和風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)劃分類別，分類建立專業(yè)化的管理方法體系。

三是梳理管理過程，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，通過“抓起點(diǎn)、控環(huán)節(jié)、審結(jié)果”，建立以分工協(xié)作為核心，縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的專業(yè)化稅源管理運(yùn)行機(jī)制。

2010年6月20日

第五篇：大營(yíng)銷 體系建設(shè)工作總結(jié)（精選）

大營(yíng)銷 體系建設(shè)工作總結(jié)

經(jīng)過一年來，對(duì)“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)，階段性總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、成效，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步完善了“大營(yíng)銷”體系運(yùn)行機(jī)制，先將全面總結(jié)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)亮點(diǎn)工作及取得的成效。

一、“三集五大”體系建設(shè)工作回顧

在省電力公司營(yíng)銷部和公司“三集五大”的統(tǒng)籌安排下，公司營(yíng)銷部積極穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)磨合階段的各項(xiàng)工作，針對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位變動(dòng)、工作協(xié)同、崗位培訓(xùn)等內(nèi)容，積極查找不足和流程缺陷，本著邊工作邊調(diào)整的原則，引導(dǎo)員工進(jìn)行適應(yīng)性角色轉(zhuǎn)換，全方位地開展?fàn)I銷服務(wù)工作，確保任務(wù)指標(biāo)的完成。目前各專業(yè)整體工作平穩(wěn)有序，員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定。具體已經(jīng)完成了以下幾點(diǎn)主要工作：

（一）“大營(yíng)銷”體系建設(shè)主要工作亮點(diǎn)、特色 1.宣貫動(dòng)員，確保了“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作順利推進(jìn)。為了提升全體營(yíng)銷員工思想認(rèn)識(shí)，深刻理解“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的重大意義，海北公司先后3次組織各級(jí)營(yíng)銷人員243人對(duì)省公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)操作手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫，共向省公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作協(xié)調(diào)辦公室提出意見建議13條，讓營(yíng)銷員工更加深入了解“大營(yíng)銷”體系組織框架和推進(jìn)過程，增強(qiáng)員工對(duì)實(shí)施“大營(yíng)銷”體系建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)心里承受能力，從而增強(qiáng)理解改革、參與改革、支持改革，共同推進(jìn)改革。形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對(duì)“大營(yíng)銷”體系實(shí)施方案的準(zhǔn)確理解，確保“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作順利推進(jìn)。

2.措施到位，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。為確保“大營(yíng)銷”體系建設(shè)過程中，營(yíng)銷職工隊(duì)伍穩(wěn)定，公司著重從四個(gè)方面來抓緊落實(shí)隊(duì)伍穩(wěn)定工作。一是管理人員不定期走訪各縣公司及基層班組，及時(shí)了解員工是思想動(dòng)態(tài)，作為全年工作的重中之重來抓，為“大營(yíng)銷”體系建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。二是深入宣貫學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷口廣大干部員工在理解掌握“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的核心要義的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。三是全員參與推動(dòng)，每位員工都要找準(zhǔn)自己的責(zé)任和定位，自覺服從和融入公司的改革發(fā)展大局，保障“大營(yíng)銷”體系建設(shè)與營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際需要，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐，盡快適應(yīng)新機(jī)制和新業(yè)務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的有機(jī)銜接、平穩(wěn)對(duì)接。四是嚴(yán)守紀(jì)律要求，營(yíng)銷黨支部引領(lǐng)黨員干部和全體員工積極投身變革，做變革的推動(dòng)者、實(shí)踐者，確保變革平穩(wěn)推進(jìn)。

3.周密部署，確保了營(yíng)銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)順暢銜接。根據(jù)省公司“五大”體系建設(shè)總體安排，為確保公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)順利實(shí)施，保證營(yíng)銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)的順暢銜接，海北公司制定了營(yíng)銷信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整實(shí)施方案，成立了營(yíng)銷信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，確保了各個(gè)實(shí)施階段發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)得到溝通解決。圓滿完成了割接前系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證工作，割接期間對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳解釋工作，割接后客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比對(duì)工作，同時(shí)配合省信通公司完善系統(tǒng)配臵、優(yōu)化調(diào)整等工作。

4.落實(shí)責(zé)任，確保了各節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)的完成。按照省公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的總體部署、工作要求和實(shí)施進(jìn)度，制定了公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，具體分為動(dòng)員準(zhǔn)備、實(shí)施操作、中期評(píng)估及優(yōu)化完善、持續(xù)提升等四個(gè)階段穩(wěn)步推進(jìn)，明確了各階段的重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任單位和工作措施，將39項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化分解到各專業(yè)組、工作組和各部門（單位）。大營(yíng)銷共完成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃78個(gè)，其中重要工作節(jié)點(diǎn)8個(gè)，完成了各專業(yè)交接工作，23名正式員工已順利完成內(nèi)部劃轉(zhuǎn)。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)，確保了員工對(duì)新崗位的適應(yīng)速度。為了加快員工對(duì)新崗位的適應(yīng)速度，保證工作的順利進(jìn)行，對(duì)48名需參加新崗位培訓(xùn)的員工進(jìn)行了崗位適應(yīng)性培訓(xùn)及考試。同時(shí)各專業(yè)制定了詳細(xì)的自主培訓(xùn)計(jì)劃，共3班次155人參加了培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)水平，保證了正常業(yè)務(wù)工作一步到位。

6.組織學(xué)習(xí)，確保了營(yíng)銷制度的及時(shí)宣貫。跟據(jù)省公司印發(fā)的營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制定、作業(yè)指導(dǎo)書，積極組織公司各級(jí)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)，探討新舊標(biāo)準(zhǔn)的差異、區(qū)別，顯著提升了營(yíng)銷制度宣貫的成效性。結(jié)合業(yè)務(wù)工作調(diào)整，公司完善和修訂了4個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)、7項(xiàng)規(guī)章制度，完成了營(yíng)銷專業(yè)崗位流程對(duì)照梳理42條，整理大營(yíng)銷工作流程7個(gè)，堅(jiān)決不留安全和管理空白。

7．修訂相關(guān)制度，確保了業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制。公司營(yíng)銷體制改革后，原有組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，職能發(fā)生變更，為確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，順利開展，原有營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度勢(shì)必將重新修訂，以明確體制改革后，各單位的工作職責(zé)、工作界面，理順工作流程，防止相互“推諉、推責(zé)”。經(jīng)過多次分組和集中討論，按計(jì)劃在五月底完成了修訂三個(gè)中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，為營(yíng)銷信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更需求、權(quán)限設(shè)臵、角色定義提供政策依據(jù)和制度保障。

8.持續(xù)改進(jìn)，確保了營(yíng)銷工作的顯著提升。在公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)磨合階段，營(yíng)銷部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，新的管理機(jī)構(gòu)和干部員工，努力適應(yīng)新的管理模式，各專業(yè)之間、各崗位之間開展了工作協(xié)同自查活動(dòng)，對(duì)容易出現(xiàn)問題的業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量和稽查等主要專業(yè)主要崗位的工作流程進(jìn)行了詳細(xì)的再梳理。與其它部門進(jìn)行專業(yè)溝通5次，制定和調(diào)整關(guān)鍵流程4個(gè)，更好地完成了各項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)和銜接。同時(shí)通過公司部門之間的合作，認(rèn)真開展了走訪大客戶以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)大項(xiàng)目工作。部門之間合作緊密，體現(xiàn)了“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作效率的提高，初步形成了幾大專業(yè)形成整體一致對(duì)外的大服務(wù)格局。

（二）“大營(yíng)銷”體系建設(shè)主要做法及效果 1.人員配臵更加合理

根據(jù)公司營(yíng)銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)部中心）要求，公司對(duì)原“一部三中心”進(jìn)行了業(yè)務(wù)管理資源整合，原營(yíng)銷部更名為營(yíng)銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心）, 下轄“兩室四班”，分別為綜合室、稽查信息室、市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)班、電費(fèi)核算班、電費(fèi)賬務(wù)班、計(jì)量采集班。

變革前，公司營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)人數(shù)1人，大客戶業(yè)務(wù)人數(shù)3人，營(yíng)銷部專責(zé)5人，全部營(yíng)銷從業(yè)人數(shù)212人，缺員較多。

變革后，公司營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)人數(shù)3人，大客戶業(yè)務(wù)人數(shù)5人，營(yíng)銷部專責(zé)8人，全部營(yíng)銷從業(yè)人數(shù)258人，增加46人，增幅達(dá)22%，人員的增加，提供了工作效率，減輕了工作壓力。

2.業(yè)務(wù)更加集約

變革前，抄核收業(yè)務(wù)均由各縣公司自行抄表、核算、收費(fèi)，但由于縣公司技術(shù)手段和管理水平所限，部分抄表人員在抄表、核算、收費(fèi)環(huán)節(jié)無監(jiān)督管理機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)估抄、漏抄、電費(fèi)核算錯(cuò)誤等差錯(cuò)。變革后，地區(qū)公司成立電費(fèi)核算班，打破了原有的“小閉環(huán)、自運(yùn)作”的傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)集中、算費(fèi)集中、抄核分開,公司一本賬,收費(fèi)實(shí)時(shí)沖銷,客戶賬目統(tǒng)一化，提高了應(yīng)收電費(fèi)的準(zhǔn)確性。

變革前，XX計(jì)量中心負(fù)責(zé)海北地區(qū)所有高壓用戶、變電站關(guān)口、水電站表計(jì)的校驗(yàn)、輪換、檢定工作。由于原計(jì)量中心人員較少，工作量大、計(jì)量表計(jì)檢定設(shè)備的陳舊，無法滿足海北地區(qū)計(jì)量業(yè)務(wù)工作的開展，影響公司整體業(yè)務(wù)的開展。

變革后，根據(jù)省公司的統(tǒng)一管理，將各地區(qū)公司的表計(jì)校驗(yàn)工作收歸省計(jì)量中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，采購(gòu)先進(jìn)的校表裝臵，大大提升了表計(jì)的校驗(yàn)速度，同時(shí)也降低了人員的工作量，減少了工作人員的數(shù)量。計(jì)量檢定效率提升3.29倍；用電信息采集覆蓋率提升37.7%（從62.30%提升到100%）；專變采集成功率提升23.8個(gè)百分點(diǎn)（由72.5%提升到96.3%）公變采集成功率提升2.7個(gè)百分點(diǎn)（由92%提升到94.7%）。

變革前，海北地區(qū)的客戶用電報(bào)裝、服務(wù)按照屬地化管理原則，由各縣供電公司進(jìn)行管理，由于縣供電公司人員技術(shù)力量薄弱、服務(wù)意識(shí)不足，導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)開展存在著隨意性大等多方面隱患。

變革后，公司將大客戶服務(wù)、收費(fèi)和315KVA及以上用電客戶的報(bào)裝集約至市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)班，統(tǒng)一由市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)班進(jìn)行統(tǒng)一的管理。110kV及以上用戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)劃歸省公司大客戶服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理。此舉有以下優(yōu)點(diǎn)：一是由于地區(qū)公司營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作比較扎實(shí)，人員技術(shù)力量強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較高，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)由于市場(chǎng)及客戶服務(wù)中心在公司本部基地，便于公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷部綜合室管理人員及時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；二是海北地區(qū)屬于農(nóng)牧區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，315kVA及以上的用戶較少，但海北地區(qū)的用電結(jié)構(gòu)中85%為大工業(yè)用電，通過市場(chǎng)及大客戶服務(wù)部的統(tǒng)一管理，能夠?yàn)楣炯皶r(shí)提供營(yíng)銷信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)的影響決策提供依據(jù)。

3.管理更加專業(yè)

變革前，95598業(yè)務(wù)由公司自行開展，管控能力弱，協(xié)同機(jī)制效率低。變革后，95598業(yè)務(wù)由省公司集中管控，建立閉環(huán)管控和協(xié)同辦理機(jī)制，管控能力明顯提升，協(xié)同服務(wù)機(jī)制工作效率明顯提高。

變革前，計(jì)量檢定業(yè)務(wù)由公司自行開展，工作效率低，資產(chǎn)管理混亂，表計(jì)丟失嚴(yán)重。變革后，表計(jì)檢定、配送等計(jì)量業(yè)務(wù)統(tǒng)一由省計(jì)量中心，工作效率明顯提升，資產(chǎn)管理水平得到提高，表計(jì)管理更加規(guī)范。

4.管控更加時(shí)時(shí)

變革前，公司設(shè)臵營(yíng)銷稽查崗位，自行開展內(nèi)部營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況的稽查工作，營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作效率不高。

變革后，公司級(jí)成立了稽查信息室，發(fā)起稽查問題23個(gè)，發(fā)現(xiàn)異常記錄1052條，通過不斷稽查整改，2012年上半年異常數(shù)據(jù)同比下降82.3%，稽查信息室已成為公司營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析中心和質(zhì)量控制中心，有力地提升了公司經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)形象。

二、“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作自查情況及得分 為深化營(yíng)銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)部中心）建設(shè)，全面總結(jié)體系建設(shè)工作，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步完善“大營(yíng)銷”體系運(yùn)行機(jī)制，公司按照《XX省電力公司“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)完成情況考核方案》，組織開展了“大營(yíng)銷”體系建設(shè)任務(wù)完成情況考核，考核從方案質(zhì)量、方案實(shí)施、推進(jìn)質(zhì)量三方面8個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)分，總分值為100分，經(jīng)考核評(píng)分合計(jì)得分99分。在自驗(yàn)收過程中，共發(fā)現(xiàn)問題1個(gè)，其中建設(shè)情況中存在問題1項(xiàng)，建設(shè)成效中未發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)將存在問題總結(jié)如下：

稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)雖然已開展，稽查工單完成率達(dá)100%，但有些已稽查問題仍未得到有效整改，屢查屢有。

三、“大營(yíng)銷”體系建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的主要問題及整改措施

1．市場(chǎng)及大客戶服務(wù)班、計(jì)量采集班業(yè)務(wù)管理水平需進(jìn)一步提高。——整改措施：針對(duì)市場(chǎng)及大客戶服務(wù)班、計(jì)量采集班管理及協(xié)調(diào)力度不足的問題，結(jié)合實(shí)際情況，提出解決方案。

2.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和用電信息采集系統(tǒng)地區(qū)級(jí)集中監(jiān)控業(yè)務(wù)機(jī)制尚未建立，集中監(jiān)控業(yè)務(wù)還未有效開展。

——整改措施：確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)控范圍、內(nèi)容、工作流程和人員職責(zé)及需求，提出功能完善需求。對(duì)公司用電信息采集系統(tǒng)集中監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，提出監(jiān)控范圍、監(jiān)控。內(nèi)容。編制公司用電信息采集運(yùn)維體系建設(shè)方案及用電信息采集系統(tǒng)完善、提升方案。

3.市場(chǎng)及大客戶服務(wù)班大客戶差異化服務(wù)工作存在特色不突出、成效不明顯等問題，需要進(jìn)一步提升和拓展大客戶服務(wù)功能和業(yè)務(wù)范圍。

——整改措施：調(diào)研大客戶差異化服務(wù)需求，制度公司《大客戶差異化服務(wù)推進(jìn)工作方案》，建立健全相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.“一口對(duì)外”的協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制尚未健全，大客戶前期服務(wù)、停電計(jì)劃安排及故障搶修職責(zé)需進(jìn)一步明確。

——整改措施：明確大客戶前期服務(wù)、停電計(jì)劃安排及故障搶修職責(zé)。

5.加強(qiáng)農(nóng)電委托業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管控。

——整改措施：強(qiáng)化與三新公司海北業(yè)務(wù)分部的溝通機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)電專業(yè)管理，處理好農(nóng)電專業(yè)管理與農(nóng)電綜合管理的關(guān)系，完善農(nóng)電工作協(xié)調(diào)及工作質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。

四、“大營(yíng)銷”體系建設(shè)提升空間分析

1.持續(xù)堅(jiān)持不斷總結(jié)改進(jìn)。公司將定期開展“大營(yíng)銷”體系建設(shè)效果評(píng)估診斷，持續(xù)完善提高。及時(shí)研究解決共性和難點(diǎn)問題。

2.持續(xù)健全標(biāo)準(zhǔn)制度。公司要求結(jié)合組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程變革，全面調(diào)整、修訂標(biāo)準(zhǔn)制度體系，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。

3.持續(xù)提升供電服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)保障性安居工程供電服務(wù)工作，建立了與政府主管部門的有序用電聯(lián)動(dòng)機(jī)制。堅(jiān)持“你用電、我用心”，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。把保障和改善人民群眾生活用電放在首要位臵，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面制定措施，切實(shí)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量。全面做好保障性住房等民生工程及重點(diǎn)工程用電報(bào)裝全過程跟蹤服務(wù)，確保不因供電問題影響工程竣工投產(chǎn)。同時(shí)開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村）、營(yíng)業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”（亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，創(chuàng)建群眾最滿意窗口）活動(dòng)，解決好政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、客戶關(guān)切的用電服務(wù)問題。

4.持續(xù)拓展居民電費(fèi)交納方式。公司將積極應(yīng)用手機(jī)、自助交費(fèi)終端等自助交費(fèi)方式，重點(diǎn)推廣英大充值卡，逐步實(shí)現(xiàn)充值卡卡覆蓋電費(fèi)交納、本地費(fèi)控表購(gòu)電業(yè)務(wù)。著力發(fā)展金融等第三方機(jī)構(gòu)代收、代扣業(yè)務(wù)，打造 “十分鐘交費(fèi)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。

5.持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷新型業(yè)務(wù)。2011年，公司節(jié)能服務(wù)體系初步建成，成立節(jié)能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)小組1個(gè)，已簽訂和達(dá)成意向的合同能源管理項(xiàng)目共1個(gè)，預(yù)計(jì)年節(jié)電量達(dá)500萬千瓦時(shí)；用電信息采集年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋6萬戶。公司今后將積極穩(wěn)妥推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)智能電能表深化應(yīng)用工作，努力實(shí)現(xiàn)專變客戶100%采集。加大自動(dòng)抄表核算比重，強(qiáng)化采集系統(tǒng)負(fù)荷控制功能。公司同時(shí)開展采集數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查，確保日采集成功率達(dá)到97%。