第一篇：教授講座

論公共管理新公共服務理論

教授講座心得體會

—— 論公共管理新公共服務理論

公共管理學院

230900333 翁凡凡

摘要：自二十世紀八九十年代起，伴隨著西方國家政府重塑運動的興起和發展，新公共管理理論在行政管理的理論與實踐中占據主導地位，但其理論也受到不少責難，登哈特的新公共服務理論就是在對其進行批判和反思的基礎上產生的。新公共服務理論實現了政府向服務本質的回歸，具有重大的理論與實踐價值，因此至今仍主導著世界行政管理改革運動。

關鍵字：新公共服務；新公共管理；行政管理

一、老公共行政、新公共行政和新公共服務概述

公共行政的發展已有一百多年的歷史，在這個過程中，各方理論和觀點層出不窮。隨著時代地發展，傳統的公共行政理論（老公共行政理論）已無法滿足現實的需求，新的理論不斷涌現，其中比較有影響力的是新公共管理理論和新公共服務理論。新公共管理是針對老公共行政而提出的，對于傳統的官僚層級體制的弊端進行了有力的糾正。它把市場中的企業精神引入新公共管理領域，認為政府應該只是從事那些不能民營化或不能對外承包的活動，市場機制應該盡可能的被利用，以便公民可以在服務供給方面獲得更多的選擇。不難看出，新公共管理和老公共行政是一脈相承的，雖然兩者有很大的不同，但它們的核心理念是相似的，二者都是依靠和信奉理性選擇的模式，希望通過管理來追求效率。

另一方面，新公共服務理論是應新公共管理理論的興起而提出。新公共服務指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中扮演的角色的一套理念。然而對于新公共服務的一些基本內涵，在傳統公共行政時期就已經存在，例如德懷特·沃爾多、馬歇爾·迪莫克等人的觀點，但這些觀點一直沒有占據主流，也相對比較分散。而新公共服務的提出可以說是對這些觀點的再次重申和歸結，當然也不乏新穎的論述。

20世紀80年代以來，隨著西方國家政府重塑運動的興起和發展，新公共管理在當代公共行政理論與實踐中越來越顯現其主導范式地位，很重要的原因是新公共管理是針對現實體制提出的具體理論，它對于實踐有很強的指導性，雖然只是在原有體制上的修補和創新，沒有做根本的改革，但它的意義和進步性是顯然的。而新公共服務所倡導的民主參與、尊重公民權、平等、公正等政治價值雖然是根本性的，但缺乏可操作性。

論公共管理新公共服務理論

二、新公共服務理論的主要內容

20世紀七八十年代，西方國家普遍經歷一個資本主義發展的黃金時期，西方乃至世界都受到了信息技術革命的深刻影響，與此同時，政府所面臨的各公共問題以及政府運作的行政環境，較之以前都更加復雜，這對政府的行政管理職能提出了新的挑戰和更高的要求，使得各國迫切地需要展開政府重塑運動，于是在西方國家掀起了聲勢浩大的“新公共管理” 運動，隨后，新公共管理運動迅速成為整個西方公共管理改革的主導方向。新公共服務理論主要包括如下內容：

1、政府的職能是服務，而不是掌舵。

新公共服務理論強調政府的職能是服務，而非掌舵。在新公共管理理論中，奧斯本和蓋布勒指出新公共管理的基本原則之一便是政府是催化作用的，要掌舵而不是劃槳，也就是說，新公共管理理論倡導的政府職能更側重于政府決策層面，而非執行層面。新公共服務理論的提出者登哈特認為，當前許多行政官員都更加關注“掌舵”，即“他們更加關注成為一個更傾向于日益私有化的新政府的企業家”，而政府的工作重點應該是服務。

2、追求公共利益。

公共利益不是公民單個個人利益的疊加或集合，而是管理者和公民共同的利益和共同的責任，它是目標而不是副產品。“公共行政官員必須致力于建立集體的、共享的公共利益觀念，要創造共享利益和共同責任”，政府應該致力于為公眾營造一個無拘無束、真誠的對話環境，使公民能夠清楚地表達共同的利益以及價值觀念，使公共利益居于主導地位，并鼓勵公民為了公共利益采取一致行動。

3、為公民服務，而不是為顧客服務。

新公共服務理論認為政府與公民的關系不同于企業與顧客的關系，因此政府服務的對象是全體公民，顧客的需求有先后之分、利益有長期和短期之分，而對于公民，政府必須關注其需要和利益，要以公平和公正為原則為他們提供服務，因此沒有先后之分，政府要關注的是全體公民的公共利益，而公共利益產生于關于共同價值觀念的對話中，故政府必須要努力在其與公民的關系中建立信任與合作關系，注重公民的呼聲。

4、重視人，而不只是重視生產率。

新公共服務理論家強調通過人進行管理，公共組織及其所參與的網絡要在尊重所有人的基礎上，通過合作和分享領導權來運作。如果要求公務員具有責任心、奉獻精神和公民意識，那么公共管理機構的管理者首先要善待這些公務員。公務員既不是只需要保障和組織的一種官僚職業的雇員，也不只是市場的參與者，他們希望自己與別人有所區別，要求得到承認和支持，希望能夠實現自身價值。

論公共管理新公共服務理論

5、公民權和公共服務比企業家精神更重要。

企業家注重的是最大限度的提高生產率和增加企業利潤，而公共行政官員絕對不能采取這樣的行為和思維方式，他們不是公共機構的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官員有責任通過擔當公共資源的管理員、公共組織的監督者、公民權利和民主對話的促進者、社區參與的催化劑以及基層領導等角色來為公民服務。因而，公共行政官員必須將其在解決和治理公共問題的角色定位為負責任的參與者。

三、新公共服務理論的創新

新公共服務理論是對新公共管理理論的補充和完善，它在理論上有諸多創新之處，高度重視公民權和公共利益，提出了適合現代公民社會發展的新理論，也提供了一種新的政府管理模式，對于指導公共服務的實踐具有重要意義。

1、強調尊重公民權利。

新公共服務理論將公民至于首位，強調對公民的服務，并將權力授予公民。新公共服務理論家們相信公共組織如果能在尊重公民的基礎上通過合作和分享的過程來運行，就一定能獲得成功，所以提出政府必須要真正了解公民在關心什么，必須對他們的需要和利益作出回應。

2、呼吁維護公共利益。

新公共服務理論的核心價值理念是追求公共利益，公共利益是一種共同的事業，源于公共對共同價值準則的對話協商，關鍵是所有的公民能夠參與其中，只有當公民參與其中，對公共利益的關注程度就會超過對自身利益的關注，當他們能夠根據公共利益去行動時，社會的廣泛利益才能統一起來，最終惠及每個人的利益。

3、重新定位政府角色。

新公共服務理論批判新公共管理將政府的職責放在“劃槳”或“掌舵”上，它看到當今政府不再僅僅是處于控制地位的掌舵者，同時也是重要的參與者，它認為公共管理的本質是服務，政府或公務員的首要任務是幫助公民明確表達并實現他們的公共利益，而不是去控制或駕馭社會，即主張努力構建一個具有完整性和回應性的公共機構。

四、新公共服務理論的反思與批判

如何審視新公共服務理論的成果？羅伯特·達爾在 《行政學的三個問題》 一書中曾指出“從某一個國家的行政環境歸納出來的概論，不能夠立刻予以普遍化，或被應用到另一個不同環境的行政管理上去。一個理論是否適用于另一個不同的場合，必須先把那個特殊場合加以研究之后才可以判定”。

論公共管理新公共服務理論

1、新公共服務的話語局限

新公共服務畢竟是產生于西方特有的社會制度和文化背景下的話語體系，“當我們研究一個國家的行政制度和行政行為時，不能從行政本身作孤立的描述和比較，而必須進一步了解它與周圍環境的相互關系”。新公共服務理論產生的生態是西方發達國家發達的理性官僚制，充分發展的公民社會，較完善的憲政體制，較高的公民意識構成了新公共服務建構的生態框架。然而在面對發展中國家公共行政發展問題，產生西方發達國家現實背景與話語體系下的新公共服務理論有其深刻的話語局限性。發展中國家公共行政所面對的主要問題不是存量的問題而是增量的問題。由此如果說西方行政理論的話語體系發展建立在豐富存量的基礎，那么發展中國家的行政建立在增量的基礎上。美國著名行政學家蓋伊·彼得斯的提醒值得我們深思：“對于體制轉換中國家和發展中國家而言，在追求政府部門最大經濟利益的同時，必須重視建立一個可被預測的、屬于全民的、正直的韋伯式的官僚政府”。

2、新公共服務可操作性——理念還是方案

公共服務理論認為政府應該服務而非掌舵，但究竟如何在紛繁復雜的行政事物中保證公共政策產出的時效與正確導向。從責任的定位來看，政府責任與公民責任的界定如何在新的理論框架下定位，新公共服務并沒有明確的界定。如何建立權力共享、責任共擔的機制，還停留在理論層面，缺乏可操作的運行機制。

新公共服務寄希望于公民參與以及在參與和接洽中形成的共識。而如何協商如何形成公共利益，新公共服務也沒有提供明確的答案，只是強調了公民參與和公共利益的導向。雖然新公共服務理論鼓勵和倡導由公民來參與決策的制定，并且讓公民和政府共享政策制定的權力，培養公民的責任和風險意識。公民被期許采取更積極的行動——參與管理政府。但是面對現實中公民的政治參與冷漠，如何提升公民參與的廣度與深度民，如何提高公民參與的效能感，新公共服務也沒有提供良方。

在新公共服務理論看來，有成效的公民參與應該不以犧牲政府的效率和效能為代價。新公共服務的解答依然是理念是上的倡導。新公共服務提倡所謂的行政民主與公民的民主權，無可非議。但在關注行政民主與民主公民權的同時如何解決效率問題仍然是一個難題，效率與民主的兩難如何保持適當的張力。從這方面來說新公共服務在民主與效率的面前仍然無計可施，沒有提出可行性的方案，只是對于公共行政領域的民主價值理念的強調。正如許多新公共管理對官僚制的批判拿不出取代官僚制的結構形式一樣，他們的新公共服務理論也沒有提供一種替代性的東西，很大程度上只是提醒人們要注意民主、公正、回應性等社會公共價值的訴求的理念，沒有太大操作可行的具體方案。

論公共管理新公共服務理論

五、新公共服務理論對我國公共行政實踐的啟示

在公共行政與公共管理領域，我們應立足于我國特殊的行政生態，以開放的思想對待新公共服務理論的創新理念，在把握明確定位公共行政管理的基礎上，有選擇地吸收，探索具有我國特色公共行政管理模式，是我國公共行政與公共管理發展的現實選擇。這需要建立一種基于完善理性官僚制的框架基礎上，充分吸收新公共服務理論的優秀因子，樹立一種負責的、服務的、民主的公共行政管理理念。

1、強調公民權利，正確定位政府與公民的關系。

我國原有的政府體制是定位在計劃經濟基礎之上的，具有官僚制的一般特點，且政企不分。政府本位現象嚴重，成為居于社會之上、控制社會的主導力量。政府憑借強大而嚴密的行政網絡對社會生活各方面進行調控，對社會生活的各個方面大包大攬，極大地限制了公民權利的發揮，同時造成行政效率低下，政府機構膨脹等弊端。“新公共服務”認為政府的作用在于幫助公民表達和實現他們的共同利益，而非試圖在新的方向上控制或駕馭社會。因此，在服務型政府的建設過程中，我們首先應把公民權利放在首位，制訂相應的制度加以保護；其次，為公民實現各種權利提供廣闊的平臺，包括創造參與國家管理與社會事務管理的機會；第三，建立公民監督機制，將政府的一切活動置于公民的監督之下，實現“陽光行政”。

2、建立暢通的利益表達渠道，保證公共利益。

政府必須致力于建立集體的、共享的公共利益。這就需要依靠公民及其代表提出利益要求，而我國在利益表達機制上，絕大多數情況下是政府內部的權力精英在對社會利益格局進行分析的基礎上提出政策倡議，公民及社會群體的利益表達渠道較少，從而導致政府權力過大，“主 — 仆”關系倒置，存在政府侵害公 共利益的可能性。新公共服務認為公共利益是就共同價值觀進行對話的結果。因此，建立服務型政府有必要建立暢通的利益表達渠道，與公眾進行廣泛的對話與溝通，了解公民的所需所求。通過擴大公民參與范圍、拓寬公民參與渠道、深化公民參與程度、加大公民參與力度，使公民及其代表有機會與政府就共同價值進行對話，保證決策的回應性與公共性，達成公共利益。

3、加強制度建設，促進和保障服務型政府建設。

當前，我國的法律制度還不健全，行政程序法的立法相對滯后，政府行為不規范，存在決策不民主、不科學，執行不透明，行政程序不公開，監督不到位，反饋不真實等現象。服務型政府強調保障公民利益、防止權力濫用、保障社會穩定。這就要求我們：加快與完善相關立法；在工作中堅持依法行政；加大司法審查力度，用法律來規范我們的行為。同時，通過健全立法監督、司法監督、黨內

論公共管理新公共服務理論

監督與輿論監督的制約機制，強化政府的責任意識與服務意識，以保護和實現公民的權利為基本價值。

參考文獻：

[1 ] [美] 羅伯特·B·丹哈特、珍妮特·V·丹哈特，新公共服務：服務而不是掌舵[J ]，中國行政管理，2002，(10).[2]（澳）歐文·E·休斯.公共管理導論[M].中國人民大學出版社，2007.[3] 顧麗梅.美國新公共服務理論之反思[J].中共浙江省委黨校學報，2009年第5期.[4] 丁煌.西方行政學說史[M].武漢大學出版社，2004.[5] 羅植.新公共服務理論的理性探析[J].新鄉學院報，2008，8.

第二篇：教授講座通訊稿

方鵬騫教授《國家自然科學基金申報指導》專題講座

圓滿舉行 講座主要圍繞“項目選題、申請書填寫和基金評審過程”三個部分展開。首先，方教授告訴大家目前有哪些科研基金可以申報并強調當下更注重課題的應用能力即是否為社會熱點問題或是否能運用實踐，在選題上需要遵循需要性、科學性、創新性和可行性四大原則。接著，他強調申請書的填寫要特別注重摘要，因為優秀的摘要內容能使評委留下好的第一印象。與此同時，申請者要合理設計研究方法，統籌好資料的收集、整理和分析。最后，方教授簡要介紹了基金審批過程并用十分鐘讓在座師生完整瀏覽了一份自然科學基金申請標書的內容。

此次講座從各個角度全方位的為大家解讀了國家自然科學基金的申報流程，方教授毫無保留的分享了基金項目申請的技巧以及注意事項，對在座師生今后的課題論文申報有著深刻的啟迪和幫助。篇二：講座通訊稿范文

陳永東教授“我們從數學起步”

專題講座圓滿舉行 9月30日下午五點，在同學們熱烈的掌聲中，中南大學（原鐵道學院）校

友——陳永東教授專題講座在鐵道學院世紀樓圓滿結束。數學院領導高度重視這次專題講座，數學院院長劉再明教授，數學院黨委書記顏興中同志等相關領導以及原鐵道學院87級、88級、89級校友參加了本次專題講座。

講座期間，陳永東教授用輕松幽默的話語營造了一個愉悅的氛圍。他先是從不同的角度和同學們談了對數學的認識，著重強調了數學學科的重要性，緊接著介紹了數學專業的幾條發展途徑。然后根據自己十幾年來的工作經驗，把數學在新媒體中的應用給我們作了生動、詳盡的介紹，提出了“創意為萬王之王”的見解，鼓勵我們深入研究，并且為我們指出了許多比較有發展空間的研究方向。最后，他對同學們提出了 “四要四不要”的建議，對同學們寄予了殷切的期望。

最后，數學院黨委書記顏興中同志做了總結發言，并代表院領導對校友們表示真摯的感謝。

數學院統計系學生會

2011年9月30日篇三：李文輝教授講座通訊稿 2014年3月28日15點10分，電工電子國家教學團隊成員、蘭州理工大學電信學院李文輝教授在主教學樓東一階梯教室進行了題為《電機的歷史現在與未來》的精彩講座，11級、13級同學及酒泉職業技術學院機電系同學參加講座,本次講座由教務處付尚軍老師主持.講座以講故事的形式提高了同學們的學習興趣，分別以電機發展的歷史、電機發展的現狀、電機發展的趨勢三部分為主旨來展開講座.內容涉及古今中外電機發展的歷史背景以及人物事件, 并向同學們講述了21世紀隨著其他科技的發展推進了電機的發展，電機在“驅動未來”中展示了百花爭鳴，百花爭艷的景色.李教授的講座大大提高了同學們對電機的興趣和認識，拓寬了同學們關于電機研究的新視野，在講座的尾聲李文輝教授提出了“沒有電機，就沒有工業，更沒有現代工業”的概況；激發了同學們的興趣,提高了同學們對電機的認識,對同學們的啟迪大有裨益，更為我院良好的學術氛圍的營建再添新磚。(新能源學院/宣傳部供稿 任鵬飛/編輯)篇四：講座通訊稿

“沒有硝煙的隱形戰爭”

——曲阜師范大學李敏紅教授赴校區講學 2012年4月5日晚七點，曲阜師范大學李敏紅教授于校區行政樓報告廳為師生作了以“語言視角下的文化競爭”為主題的精彩講座。校區黨委副書記楊福章教授主持了講座。李敏紅教授擔任曲阜師范大學文學院副院長、碩士生導師，是國家級普通話測試員，從事語言學、文化傳播與交流等工作，擅長朗誦。本次講座給校區師生帶來極大震撼，使校區師生認識到語言在文化競爭中的強大力量。

首先，李敏紅教授從德國著名語言學家洪堡特的論斷“語言仿佛是民族精神的外在表現。民族的語言即民族的精神，民族的精神即民族的語言”中提出有關語言背后的力量，語言的內涵等問題，強調了語言在文化競爭中的地位。通過法國作家都德的《最后一課》的回顧，偽滿時期日本人的奴化教育，北美洲新大陸唯英語運動，中南美洲西班牙語的天地，非洲大陸被幾種語言包圍等歷史現狀的介紹，向校區師生強調看似文化傳播，實際上不僅僅是語言的傳播，更嚴重的是思想和文化的入侵。同時，針對美國之音與中央電視臺在世界的影響的對比，指出文化競爭還需要雄厚的實力。李敏紅教授的講座引起了在場師生對本土文化流失問題的警覺。隨后，李敏紅教授介紹了不同語言在世界范圍內的宣傳，由德國的“歌德學院”最后講到了中國的“孔子學院”。不同語言在世界范圍內都有著一定的影響，文化的競爭仿佛就是場沒有硝煙的戰爭，它每時每刻都存在著。孔子學院在世界各地的建立，也是中華文化在通過語言的方式不斷傳播，不斷競爭。每一個中國人就是一張“中國名片”，每一個中國青年都有責任傳播中華文化。

最后，李敏紅教授向校區學子呼吁，希望校區學子都能夠學好、用好自己祖國的語言，自覺傳播中國語言和文化。在講座結束之后，李敏紅教授和校區師生互動，認真解答校區學子的疑問。并且，為校區師生即興朗誦了校區作協會長胡葉平同學的詩《三千青絲的風姿》。李敏紅教授的朗誦引起了同學們的陣陣掌聲。

本次講座引發了校區師生關于民族語言與民族文化的思考，使得校區學子認識到文化競爭的激烈與殘酷，激勵校區學子學好用好民族語言，自覺傳播民族文化。篇五：講座通訊稿

體育系開展了“關于自然災害事故與救助方法”的講座 天災難擋，人間有情。4月24日晚，體育系團委在教學樓a335開展了“關于自然災害事故與救助方法”講座，體育系洪煜老師擔任主講師。

講座開始前，體育系團委組織了一次“體育系青年與雅安在一起”的愛心募捐活動。募捐活動主要分為三個流程：

1、全體學生起立為雅安遇難同胞默哀一分鐘并觀看雅安救援現場視頻。

2、體育系團委副書記董葉樺宣讀募捐倡議書。

3、學生依次上臺募捐。在募捐活動上，大家紛紛慷慨解囊，力所能及為災區貢獻一份力量，獻出一份愛。

募捐活動結束，主講師洪煜老師開始了“關于自然災害事故與救助方法”講座。在講座中洪老師對自然災害形成的條件、分類、成因、特點以及在地震中如何自救、被埋壓后的對策、防止新侵害、迅速脫險、如何互救處理特殊危險等情況做了詳細講解。

通過這次講座，增強了體育系學生對自然災害的認識，提升了大家在面對自然災害事故時該如何沉著冷靜的面對及救助的意識。與此同時，也希望通過本次講座大家更懂得珍愛生命，團結互助。

第三篇：金正昆教授講座

主講人簡介

金正昆，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。是國內知名禮儀專家，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

內容簡介

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國際關系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調自尊自愛，要尊重自己的職業，要尊重自己的單位。第二個方面的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結合結合日常交往和社交活動、公務活動的一些內容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。所以在國際交往中，要善于發現別人的所長。

5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學國際關系學院外交學系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領，敬請關注。

全文

各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那么我們首先呢，想從一個案例導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那么這位同學呢，他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現在等候出發。請各位注意他，發現他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請

好，謝謝，我想我們在座的各位應該是火眼金睛，那么他呢？現在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。我們現在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾我們國內很多服務生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。君不見經常有人走路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。

那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規范，規范就是標準。你講不講規范，是你這個人懂不懂規范的問題；你講不講規范，是你這個單位有沒有規范的問題。這個在國際交往中是很強調的。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業，政府機關一般公務員是不染彩色發的，除非把花白的頭發染黑。另外頭發不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規范性。

那么實際上從比較研究的角度來看，我們現在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應該說是學識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調關心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統禮儀，強調親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。

那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”我說我胃還行，比較能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規矩，就容易引起歧義、誤會。我們講了一個規范性，講了個對象性，還要講一個溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數外國兄弟聽不懂。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調自尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業。工作你分工不同，“聞道有先后，術業有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業方面有本事的人。所以要愛崗敬業，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴和形象。其次我們強調要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這五個方面，涉及到我們人際交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。

你要把你對對方的尊重恰到好處地表現出來。你不表現他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？

那我下面呢，想結合我們日常交往和社交活動、公務活動，來跟各位談一談日常交往中和公務交往中，需要使用的一些常規的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。

最后第四個點要注

請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese派不大過癮，還有個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去,chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。第三個我們講環境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環境。我們曾經前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實也是類似的意思。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個環境比較的問題，講特色，講環境。第四個M是講什么？第四個M是講音樂。高檔的宴請，強調音樂伴宴，當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應該若有若無，環境優雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強迫服務之嫌。剛才講了關心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們為兩國人民的友誼，我們為兩個單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務。第三不當眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強調它的規范性、對象性、技巧性。

最后作為總結，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則——三A規則。第一個A接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個A，重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。“那你牙比較黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”，他強調這個。所以我們在國際交往中，你在適當的情況下，要善于發現別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見

金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記

金正昆教授《國際商務禮儀》

掌握規范禮儀　創造融洽的人際關系

教養體現細節　細節展現素質

李金玉全身紅　手機打到震動狀態（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發否

2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發女子，和你進房間，打下頭發，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術。

談生意當面關手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什么時候握手機？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養！

你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、pR公共關系、傳播學

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領導時間沒控制好，最后請外賓吃飯

你很SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！

吃東西發出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯

從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會

能干的領導不提拔，因為你強大到別人無法發揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經常匯報工作：說次要可改進毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經理、客戶等

地位相同，主動打電話者掛

看對象講規矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排

公務接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機后面（最安全）

商務禮儀是商務人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數別人沒數。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務生用中國特色的農民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關系是工作中第一能力

業務能力是立足之本，交際能力是可持續發展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產力是企業家政治家對國家人民的要求，DELL講關系是第一生產力

關系包括：

1、政府關系pR2、新聞界關系：我們看到的是經過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。

3、社區關心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、伙伴關系：同行同事

5、內部關系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內求團結外求發展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩定和受人尊重的職業，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生

陪說話，內容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復表揚！否則敵人發現就危險了！

遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉他問“轉什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經濟帳要算感情帳。

內強素質，外強形象。

該講不講沒教養，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：松褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作

正規場合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內衣）貴不穿不破省！

3、可識別標志：三截腿。術語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對象，講規矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發，毛發，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規：鄉巴老鄉巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標志：

1、領帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領帶夾：除非VIp（經常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業可識別系統）否則只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領著裝職場六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、過分短小：買童裝

6、過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習俗規矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領取營業執照，已經婚過去

小指：宣布獨身

四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業道德！

沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯系你？

課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白印！）介紹嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”

日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重

不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、稱學術頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當的替代：下一個、6號、6床

3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當的簡稱：作協的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*啊？！

六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）

2、不涉及行業和國家機密

3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領導同事同行

5、不涉及格調不高的談話

6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經歷

女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻

接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時（鈴響三聲內），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時變成兩要點：內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。

禮品贈送5M1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時間：見面之初

4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請5M：費用、環境、會見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動物內臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布丁）

冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠

和別人搞好關系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己。夸人要實事求是，要適應對方

商務禮儀：少言多聽，言多必失。

第四篇：主持詞(教授講座)

主 持 詞

（2015年 月 日）

同志們：

為進一步加深對國際文化交流的認識，理順對外友好合作的思路，加快推進對外開放步伐，今天我們有幸邀請到，就 給我們做專題講座。首先，讓我們以熱烈的掌聲對 的到來表示熱烈的歡迎！

是（履歷情況）。自改革開放以來，他年年被邀請參加國務院舉行的國慶招待會，為中美友好、兩岸合作作出了重要貢獻。還是著名的教育家，是 大學博士，是 大學副院長、教授，是 學院的客座教授。

參加今天專題講座的人員有： 宣傳部、黨校、商務局、外僑辦等單位部分機關干部，學院部分師生。

這次專題講座針對性強，事關 對外交流、合作發展的研究，希望大家要珍惜機會，認真聽講，深刻領會，爭取學有所悟，學有所獲。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎 為我們做專題講座。

※ ※ ※

下面，請 向 頒發客座教授聘書。

※ ※ ※

剛才，圍繞 為我們做了一場精彩的講座，既有對 內涵的深刻闡釋，又有 差異的生動案例，還有與現場師生的互動交流，應該說，講座高屋建瓴，思路清晰，重點突出，觀點新穎，寓教于樂，聽了以后很有感觸、很受啟發。

開放的程度決定發展的速度，包容的程度決定合作的力度。實行對外開放是經濟全球化趨勢發展的客觀要求，沒有對外開放，區域發展就沒有動力，招商引資就缺少抓手，也不可能加快經濟發展，研究區域對外交流合作，不僅是立足當前、解決經濟發展難題的需要，也是著眼長遠、促進經濟可持續發展的需要。這次講座對于市里提出的借外興內發展戰略具有重要的指導意義，希望在座師生能夠結合自己的工作和學習實際，積極借鑒，認真思索，培養鍛煉一批對外交流合作人才，為 對外開放發展提供人才智力保障。相關部門要根據今天所講，結合 實際，立足全球視野來謀劃 對外開放、融合發展，搶抓機遇，乘勢而上，向更寬領域、更大規模、更高水平的開放要效益、要發展。同時，也希望 帶領海內外企業家和朋友多來 走一走、看一看，對 的工作多提寶貴意見，對 的對外合作和教育事業給予指導，進一步強化產業合作和技術交流，推動 經濟再上新臺階、再創新佳績。

我提議，讓我們再次以熱烈的掌聲，對 的精彩講座表示衷心感謝！

散會。

第五篇：教授講座聽后感

董關鵬教授講座聽后感

在縣委辦的有力組織下，我們有幸聽到了董關鵬教授關于全媒體時代突發事件應對與輿論導向的精彩講座，感觸頗多。董教授分別從認識輿論、關注新發展，管理創新，案例分析和對策建議四個方面，闡述了提高媒體應急管理水平、加強輿論引導能力的重要性、緊迫性和必要性，并就如何有效應對危機傳播、積極引導社會輿論給出了科學合理的建議。通過講座，我學到很多東西，進一步提高了思想認識，更加充分認識到了應急事件中輿論引導以及領導干部有技巧的接待媒體的重要性。下面，我結合行政服務中心工作性質，談談我們應該如何面對媒體。

如今，通訊技術的飛速發展，已經將信息傳播的速度、廣度和深度無限延展開來，網絡媒體的出現，更使媒體無時無刻不在發揮作用，引領我們走向全媒體時代。這種大變局，無疑給政府工作帶來巨大的挑戰。

面對媒體，我們所做的，首先就是有重點、有亮點的“說明”情況。因為在危機事件中，向媒體說明事件發展動態以及我們的工作進展情況，本身就是政府取信于民的方法與過程。只有做到了溝通通暢、報道及時，才能體現出社會的和諧穩定，才能凸顯出我們的努力。越來越多的事件證明，在應急事件中，主動引導是避免媒體報道失真、扭曲的關鍵。

其次，面對媒體，我們要善待他們。通過董關鵬教授的各種案列，我們不難發現，任何時候與記者不和，其實就是和自己作對。對媒體

進行反擊恰恰是一些媒體求之不得的，因為反比造成的的對立氣氛更加吸引公眾的眼球。

反過來，我們要培養與媒體親密接觸的能力。在這個全媒體時代背景下，我們要盡量做到信息公開與信息透明。而這些過程都離不開媒體的正面報道。只有我們樹立起主動接觸媒體的意識，才能更好的展開這項工作。尤其是我們服務型單位，更要經常與媒體溝通，做到信息及時公開與透明，讓公眾及時了解各種信息。這樣才是化解危機、遏制危機的根本所在。