第一篇：手機3G媒體時代,再談互動體驗營銷

手機3G媒體時代，再談互動體驗營銷

手機互動體驗營銷的時代來臨

早在五年前，筆者通過體驗營銷與互動營銷相結合，寫了《體驗營銷應與互動為基》的文章和《市場營銷三部曲－深入篇、精細篇和重點篇》兩篇文章。并在《市場營銷》、《廣告人》和《中國廣告主》雜志以及全球品牌網、市場營銷網等數十家營銷網站發表后，一時之間體驗營銷、深入營銷在中國大陸盛行一時，很多廣告、公關公司以及媒體對體驗營銷發揮的可謂是淋漓至盡，在各個廣告案例中，重點突出互動、消費者參與。比如：05年的超女、06年的快男著實讓消費者親身體驗了一把。

所謂“體驗營銷”即可以看作是“市場營銷三部曲中的深入篇”，把消費者的體驗深入到市場營銷的領域中，體驗到消費者的內心，讓消費者發自肺腑的認知你的產品和品牌，就是市場營銷的成功，是真正深入營銷。

如今體驗營銷已經進入了手機互動營銷的時代，在此，筆者想把“體驗營銷”的定義從新定義以下：

“體驗營銷”即是企業在市場中與顧客發生服務與被服務的那個過程。一個企業在市場營銷中應該這樣去定義它：凡是受眾在市場上主動或被動的接受到能夠代表企業的一切事物（人或產品以及與企業相關的一切活動等）后，所產生的對企業第一印象的這個過程就叫做“體驗”。體驗所產生的這個結果即第一印象，又叫客戶感受。這也是企業品牌塑造的關鍵所在。如果第一印象失敗的話，要想挽回勢必花費很大的代價。

客戶體驗的深淺，即互動的效果，已成為當今衡量企業營銷方案是否成功的標準。也就是現在企業為什么非常重視品牌形象的建立和宣傳的原因之一。然而，還有很多企業并沒有把客戶是否滿意，真正的作為自己企業營銷的成功標準。而只是把它當作一個口號，一個手段去應付了事。

事到如今，09年作為中國的3G元年已經過了大半，手機3G帶來的媒體革命也沖擊的廣告和媒體行業。而體驗營銷也好，互動營銷也罷，是否已經發展到淋漓至盡的程度呢？

答案是否定的。借助手機媒體、3G的高互動、龐大的手機使用者等便利條件的來臨，勢必會把體驗營銷推向一個更高效的互動平臺。是想未來，勢必是一個手機互動體驗營銷的時代！

這對于筆者來說，是深777得體會的。以下筆者就今年親自操作的真實案例，來與大家分享。

案例一：手機WAPUSH助力康師傅冰紅茶冰力先鋒樂隊全國選拔大賽

案例背景：康師傅冰紅茶冰力先鋒 是康師傅飲品部每年一次的大型活動品牌推廣賽事

借鑒往年由于樂隊參賽數量不足，嚴重影響了大賽的宣傳力度和選拔，在2009年康師傅冰紅茶策劃部與筆者溝通共同合作，利用手機報名征集樂隊的項目宗旨。在選拔范圍涉及全國30多個省市直轄市，進行短短一個月的手機push宣傳。

案例執行策略：

案例效果：

在短短一個月時間，全國共計短信WAPPUSH 共計338萬。截至3月20號，通過手機報名的樂隊達到近400個，平均每個樂隊5－8人，共計3000多人直接通過手機進行了報名。平均每天有近20個樂隊參與手機注冊報名，截至到3月底，搜集近400多個樂隊組織，圓滿的完成了，樂隊的報名征集，為大賽進行選報高質量的校園樂隊，打下了堅實的樂隊基礎。

以上康師傅的冰紅茶樂隊選拔，通過手機注冊報名，無愧是一個手機體驗營銷的成功的案例。

首先，通過手機告知廣大的動感地帶卡類的學生群體康師傅冰紅茶的選拔信息，學生了解到這個信息后，迅速篩選出感興趣的學生樂隊來報名。然后，通過全國各區的參賽選拔，讓學生樂隊現場親自加入到大賽的選拔中來的這樣一個過程。

優勢

1、非常直接，不拖泥帶水，也只有利用手機才能得到這樣直接的樂隊報名信息； 優勢

2、非常迅速，在短短不到一個月的時間迅速征集到近400個樂隊報名；

優勢

3、質量高、宣傳成本低，整個無線選拔的費用不到互聯網投放宣傳的十分之一。案例二：手機互動助力北京三里屯VILLAGE商場－打響五一促銷大戰！

案例背景：五一小黃金假期來臨，三里屯VILLAGE商場為贏得五一黃金周的促銷大戰，率先嘗試手機互動體驗營銷方案。

往年的黃金周來臨之際，各大商場、品牌早就摩拳擦掌，爭取在今年的黃金周狠狠的撈一把。事實也證明五一、十一和年底的促銷來源已經成為商家一年利潤來源的重要戰場。

為了在09年五一小黃金周來臨之際，三里屯VILLAGE商場，為了贏得頭彩，選擇與筆者所在的百分通聯――（前身分眾無線傳媒公司，是本土最大的手機媒體和廣告運營商。）共同合作，打造手機回復，直接搶奪商場打折促銷優惠價格。為此，三里屯VILLAGE還配合明星――瞿穎時尚沙龍的抽獎活動，只要手機回復，不禁能得到商場的打折優惠價格，而且還能直接與明星――瞿穎面地面溝通時尚最前沿的流行趨勢。

案例執行策略：

案例效果：

通過精準的時尚人群的篩選，在兩天之內PUSH 100萬的受眾人群，起到了五一前三里屯商場的促銷打折優惠的告知，為五一購物節打下了廣泛的群眾基礎。通過手機直接回復索要優惠卷和想參與瞿穎時尚沙龍的群眾達到五千多人。更有眾人攜帶下發信息現場購買產品，并直接得到相應的優惠價格。極大的刺激了群眾的購物欲望。

優勢

1、憑證優勢－商家守信！群眾直接通過手機獲得商場的打折信息，持此打折信息，現場優惠，也給消費者一個商業憑證，刺激了消費者現場消費，客戶心中有底。

優勢

2、宣傳實效性及時，短期內可以制造群眾的消費基礎。

優勢

3、目標精準，物美價廉，兩大歡喜！商家節省宣傳成本，消費者物美，心更美！

以上兩個案例，筆者重點以體驗營銷和手機互動相結合的特點，介紹了體驗營銷在3G手機時代，勢必借助手機互動這個廣眾的平臺，挖掘出更進一步的深層次的營銷趨勢！

在接到《廣告大觀》雜志的撰稿函時，貴刊編輯點出了如今汽車行業的體驗試駕的活動。在此，我也想舉個例子，來說明以下，汽車行業在體驗營銷方面的側重，在營銷界是有目共睹的，以致后來的奧迪、寶馬還有奔馳等高端廠商，也不斷的推出引人入勝的尊貴試駕營銷。

案例三：長安奔奔，彩信體驗營銷，試駕就有優惠！

案例背景：在2007年長安奔奔上市，為成功推出這一款城市白領經濟車型，選用最受白領時尚人士喜歡的彩信動畫來宣傳，并打出試駕就有優惠的政策，轟轟烈烈的開展了他的憑借彩信體驗試駕活動！

案例執行策略：

案例效果：

從以上圖表中，可以看出，奔奔經濟轎車不僅試駕活動火爆，而且還成功的刺激了消費，在短短9天內，電話預訂達3000輛，這在汽車的歷史上，可畏是創造了一個更有說服力的經典案例吧。

長安奔奔準確的白領經濟轎車定位，鮮明的時尚彩信形式宣傳，誘惑的試駕優惠活動等等，無不把奔奔這款經濟轎車的文化內涵與時尚白領的經濟實用現狀結合起來。最終造就了這一汽車行業宣傳的成功案例。

正所謂，體驗試駕產品，塑造品牌文化內海，間接刺激消費，直接創造利潤，這也是體驗營銷受廣告主歡迎的重要原因。

綜上所訴，筆者經過三個經典的案例，其中前兩個是筆者親自操刀的實際結果，說明了體驗營銷也好，互動營銷也罷，勢必將進入一個手機互動的營銷時代！

體驗營銷正在擺脫以前 簡單的 食品試吃、衣服試穿等等簡單的形式，發展呈現在與企業營銷活動互動結合，與企業的品牌文化結合的層次，只有這樣，消費者通過親身的體驗，不僅了解產品，更重要的是了解企業的文化，企業的內涵，成為真正的塑造品牌忠誠度的概念。

在3G即將普及的手機時代，手機的擁有量已經突破了6.5億大關，是互聯網受眾的2倍還要多，而且以每年20%手機數量增速，到2012年將會達到9億，相信不久的將來，全民手機的時代就要到來！

而作為營銷工作事業的筆者以及眾多的廣告、公關等營銷人士，勢必已經認識到，市場營銷、體驗營銷與手機結合必將成為未來的營銷趨勢！

僅以此文與廣大的營銷工作者 共勉！

洵磊

2009年9月6日凌晨

第二篇：媒體時代先鋒 微博營銷要注重互動

媒體時代先鋒 微博營銷要注重互動

11月16日，由新浪公司主辦的中國首界微博開發者大會在北京召開了，在此次大會上公布的最新數據，截止10年10月，新浪微博的用戶已經達5000萬，平均每天超過2500萬條微博。

單從新浪一家的數據，我們都很清楚，這些數據所承載的是些什么，意味著用戶在不斷的聚攏于這個交流平臺。這也難怪在3Q之戰后，小馬哥表示，不能在局限于IM即時軟件交流階段了，微博的粘度和個人展示度遠遠超出了大家的想象，還正已辦爆發增長姿態扶搖直上。

微博這個新媒體的重磅直擊，打破了從前一直以來的網絡營銷方式，越來越多的企業和個人走上了這個自由的平臺，展示著自我。而作為我們，該如何去理解微博呢?

小默最近從網絡看了不少網絡營銷培訓的資料，覺得不錯，給大家分享分享。微博具備怎樣的特點?用黃亮新所說的，微博具備“三輕”，輕信息、輕障礙、輕關系。如何理解這三輕，輕信息是對于微博的字數而言，而微博便捷的傳播方式就是輕障礙，輕關系就是對于微博中，并不需要驗證的方式來獲得轉發信息的權利，完全不認識的人，也可以成為“粉絲”。

而在微博的營銷中，我們采取的方式與博客營銷分方法類似。“4I原則”利益、興趣、個性化、互動。這就要求企業在操作的過程中，把握好微博的內容，務求讓內容更加有趣，這樣才有更多的粉絲進行轉發，而作為互動，如果企業的內容過于官方，則無法與粉絲們進行很好的交流。讓微博成為企業的個性廣播，讓用戶看到真實，有力度，有個性的真實，才能與用戶產生互動。

舉個很經典的例子，08年美國競選總統，奧巴馬、希拉里、麥凱恩都在Twitter開通了自己的賬號，當時奧巴馬背后的團隊積極的主動回復別人，高達15萬，而希拉里的following卻為0，奧巴馬的禮尚往來，直接將其市場回報價值大大提高，最終獲得了入主白宮的選票。

在凡客的微博營銷中，我們就看到，凡客除了通過微博進行一些活動、折扣的宣傳，還能看到公司里員工的一些工作感慨和品牌里的小故事，無形中獲得了更多粉絲們的親切互動。

而在著名天使投資人蔡文勝微博營銷中，我們也能看到，企業可以通過一些與粉絲互動的活動增加自媒體的品牌形象。當時，同一條微博在2天后，已經超過了306萬次的轉發，以及與數量基本等同的評論，讓蔡文勝的自媒體價值得到了最高的體現。

從這些例子中，我們可以看到，微博作為一個讓企業和網友直接溝通交流的平臺，如果企業只是使用微博進行簡單的廣告營銷，對于企業的宣傳作用并不多，長期以往，用戶會從自己的粉絲圈中流失。反過來，掌握好于粉絲們的互動，用好微博的傳播的力量，將帶來無限的商機。

微博營銷

半個月打造你的強力賺錢微博-1st.微博定位準備工作

半個月打造你的強力賺錢微博-2st.主動出擊

半個月打造你的強力賺錢微博-3st.借力互動

半個月打造你的強力賺錢微博-4st.圖文讓你粉絲暴漲

半個月打造你的強力賺錢微博-5st.你有自己的微博圈嗎？

半個月打造你的強力賺錢微博-6st.轉播借力

半個月打造你的強力賺錢微博-7st.接力熱門話題讓粉絲飛一會

第三篇：互動(新媒體)營銷市場分析

互動營銷市場分析 傳統大眾媒體營銷

只是一種交易營銷，將產品和服務提供給盡可能多的顧客。如：電視、廣播、雜志、報紙。在網站上面的廣告，假如廣告有巧妙的構思和創意，能夠在短時間內打動目標客戶，讓人有想象和回味的空間。如廣告缺乏優美畫面和創意，有些時候不但不能達到傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感。

以上媒體都屬于硬廣，主要是傳播品牌理念和產品賣點。但是他們不知道消費者最終想要什么樣的產品和服務。

互動營銷，即社會化媒體營銷 而是利用社會化網絡，如在線社區，博客，微博等媒體進行營銷，屬于多維傳播、口碑營銷、病毒式營銷。互動營銷里面，每個人就是個媒體，自己無形中一句話為某個企業做了一次宣傳。在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。

現在幾乎每篇文章、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已進入一個全社交時代，社會化媒體已成為最重要的媒體渠道之一。網民之間的互動深入，消費者更愿意相信來自朋友或陌生網友口口相傳的水平信息渠道，用戶對品牌、產品、服務的體驗信息主要通過社會化媒體分享和傳播，如果企業的市場營銷不隨之改變，終將失去競爭機會。社會化媒體營銷的障礙

社會化媒體的核心特征主要是用戶產生內容，并由這些內容形成媒體。社會化媒體的營銷當前面臨一些障礙。

認知：有些企業主認為社會化媒體 “不可控”和“不可信”，從而產生參與顧慮。還有許多企業主簡單的將社會化媒體當做廣告渠道，不尊重用戶的自主性；缺乏行業自律：目前，國際上網絡口碑營銷的發展趨于成熟，并制定了很多誠信真實的規定；效果評價：用評價傳統媒體的方式來評估社會化媒體。

社會化媒體營銷的策略

從理論上講，社會化與市場化是矛盾的統一體，兩者相輔相成，缺一不可。是“以消費者為中心”的營銷理念。“企業要以一種更全面的眼光看待顧客，把他們視為具有多維性、受價值驅動的人群，甚至是企業潛在的合作者”。要建立非線性、多點雙向的用戶行為消費模型，以適應社會化媒體的發展變化。

從認知程度講，大多社會化媒體營銷者還是沿用了傳統的營銷觀點，在營銷中自說自話，不考慮消費者是否真的需要。合理的社會化媒體營銷應該是建立在與消費者溝通基礎上的營銷，應該傾聽消費者的聲音，重視與消費者的真誠溝通，在溝通中實現企業的營銷目標。社會化媒體的傳播機制是多點對多點、全立體的傳播機制。

具體執行就是要架構一個從前端營銷，到信息流管理輸入輸出，到后端服務，再到輿論分析的社會化營銷體系。重點是需要掌握“聆聽、互動、評估”三大核心。

本人認為中國傳媒業還處于發展階段，廣告將從傳統媒體轉移到新媒體，新媒體在廣告市場所占的比例會越來越高，有一定發展空間。

孫宏軍

第四篇：互動時代一對一營銷模式

互動時代一對一營銷模式

內容摘要：信息時代的到來引發營銷領域的深刻變革，大眾營銷的時代正開始趨向終結，新的營銷理論不斷涌現。而一對一營銷正以其獨特的經營哲學影響著全球越來越多的企業。它的“對不同的顧客采取不同的對待方式”理念顯示了強大的競爭優勢。本文試圖對這一理論作簡要探討。

關鍵詞：一對一營銷客戶占有率互動定制

全球信息技術的迅速發展，大大改變了企業生存的市場環境，由此引發了市場營銷的深刻變革。以大眾營銷為特征、擴張市場份額為中心的傳統營銷思想正被以建立穩固的客戶關系為目的、占有顧客份額為中心的新營銷思想所取代。如今是消費者至上時代，消費者開始四處搜尋可以滿足其需求的企業，他們期望企業能夠按照其特定的要求，為其提供與眾不同的產品和服務。利維·斯特勞斯公司在它的女性牛仔系列中也采取了類似的方法，通過店內計算機按照每位顧客的尺寸剪裁牛仔褲。這種經營方式就是目前正以多種形式影響全球各行各業的一對一營銷。

一對一營銷理念

“一對一營銷”這一術語，是由美國的唐·佩伯斯和馬莎·羅杰斯博士于上世紀90年代中期提出的。該理念的核心是以“客戶占有率”為中心,通過與每個客戶的互動對話,與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系,為客戶提供定制化的產品，目標是在同一時間向一個客戶推銷最多的產品，而不是將一種產品同時推銷給最多的客戶。簡而言之，一對一營銷就是以不同的方式對待不同的顧客。一對一營銷鼓勵企業建立客戶的基礎，而不是竭力追求增加市場的占有率。它鼓勵企業長期不斷地與客戶進行相互交流，并讓這種交流促成一種“學習型關系”。

傳統的營銷是一次關注一種產品或服務，衡量企業成功與否的重要尺度是市場占有率，因此企業會設法為自己的產品找到更多的用戶；而一對一營銷一次專注于一位客戶，衡量企業成功與否的尺度是客戶占有率，企業則盡力為自己的用戶提供更多的產品和服務。傳統的營銷中，企業經營產品，其經理們負責確保這些產品每季度的銷售額；而一對一營銷，企業經營客戶關系，其經理們負責的是，隨著時間的推移，不斷提高這些客戶的期望值。一對一營銷理論的關鍵理念有：

客戶占有率。企業除了將營銷重點擺在投入更多資金與精力在整個市場以期提升營業額外，還應考慮如何增加每一位客戶的營業額——也就是在一對一的基礎上提升每一位客戶的占有。這不僅有助于提升公司的利潤，而且有利于企業與客戶建立一種更長遠、更忠誠的主客關系。

客戶的保有和開發。一般來說，開發一個新客戶所花費的成本要比保有一個現有客戶的成本高出五倍之多，大部分的企業每年平均有高達25%的客戶會流失。

與消費者對話。對一對一企業來說，重要的不在于對所有的客戶了解多少，而是在于對每一位客戶了解的程度。因此，企業必須與客戶進行溝通即對話，這種對話是雙向的。通過雙向溝通，能使企業獲得遠比進行市場調查更多的信息。

學習型關系。要與客戶維持堅固的關系，必須建立學習型關系，就是與客戶每接觸一次，企業對客戶就多一份了解，客戶提出要求，企業據此改進產品或服務，這樣周而復始的過程自然提高了企業產品或服務令這位客戶滿意的能力，最終，客戶將變得更加忠誠。企業可通過四步來實現這一目的：第一，通過與客戶的互動與回饋，探索客戶的需求；第二，為客戶提供量身定制的商品或服務以滿足他們的需求，并記住這些商品的特殊規格；第三，繼續與客戶互動并尋求他們的回饋，以求更加了解客戶的個人需求；第四，盡力滿足客戶，才不至于讓他們流失到競爭者手中。

一對一營銷為何能行之有效

自“一對一營銷”理論被提出以來，將其運用于實踐并取得成功的企業越來越多，無論是新經濟的代表如戴爾電腦、亞馬遜書店，還是傳統企業寶潔、雅芳等，都投入巨資重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。為什么“一對一營銷”能夠行之有效，為什么要將焦點放在客戶占有率上呢？其原因可歸結為以下一些因素：

20/80法則

按著名的80:20法則：一家公司80%的收入是20%的客戶帶來的。就一家百貨公司來說,擁有該公司認同卡的會員，平均貢獻率比非會員來得高,而擁有金卡的會員又比一般會員高，這就是所謂的客戶生而不平等定律。因此，如何找到企業中那20%的客戶，提供完善的客戶服務，進而增加他們的交易次數，以增加企業的利潤，對企業是一件非常重要的事情。

留住舊客戶比開發新客戶重要

客戶的流失和新增對每個企業來說都是常事。但正如前文所述，開發一位新客戶要花費的成本遠遠高于留住一位舊客戶所需費用。目前，每個行業的公司都面臨著顧客忠誠度下降和利潤縮減的問題。企業若能降低客戶流失率，提高其忠誠度，則利潤將有成倍的增長。

重復購買法則

企業若能讓每位客戶消費得更多，就能獲得更長期的利潤，在一特定時間內，同一位客戶多購買一項商品，則該商品利潤就加倍，因為在一位忠誠客戶身上所花的營銷成本相對較低，這同時促使每筆交易的例行開銷大幅降低。

一對一營銷如何實施

一對一營銷計劃的實施依賴于信息技術的發展，只有信息技術的發展，才使一對一營銷成為企業低成本應用、提高銷售及盈利的基礎。信息技術為企業實行一對一營銷提供了三種重要的潛能：數據庫技術，可以讓企業將顧客區分開來并單獨記住他們；互動交流，意味著顧客能隨時與企業進行對話；批量定制技術則促使企業將產品和服務的定制常規化。將這三種潛能結合在一起，即可創立一個“顧客反饋環路”，它有助于促使顧客變得忠誠。

一對一營銷策略的真正技巧在于，理解顧客在各個方面是有區別的，而這種區別將影響到企

業對待特定顧客個體的行為。一對一營銷計劃的實施是一個相當復雜的過程，它要求企業能識別、追蹤、記錄每位顧客的個性化需求，并與其保持長期的互動關系，從而能夠提供個性化的產品或服務。實際上，通過實施一對一營銷，借由每次連續的互相溝通和交易，會使你的產品對這位顧客而言越來越有價值，顧客會更加忠誠。

實行一對一營銷計劃有四個關鍵步驟：識別、區分、互動和定制，它們可被視作執行一個一對一營銷計劃的連續過程。

識別顧客

啟動一對一營銷之前，企業必須與大量的客戶進行直接接觸，找出那些對企業最有價值的“金牌客戶”，深入了解有關客戶需求的詳盡信息：不僅要知道顧客的名字、住址、電話號碼，還必須掌握他們的消費習慣、個人偏好等諸如此類的信息，而且不是一次調查即告結束，企業必須通過每一次接觸、每一種渠道、每一處地點及公司的每一個部門來搜集這些信息，只要客戶可能對你的任一產品或服務產生購買欲望。企業可建立一個顧客數據庫，在每次與顧客接觸時可識別顧客個體，并與每位顧客建立良好的關系，盡可能地提高每位顧客的服務價值。

需要指出的是，這里的顧客并非僅限于產品或服務的最終消費者，一對一營銷完全可以應用到企業的銷售伙伴或分銷鏈上的其它環節。具體來說，在這一步驟，企業需要采取以下行動：首先，將更多的客戶名輸入到數據庫中。企業可以聘用外部機構來完成數據的審查與輸入，也可以與同行業中一個不具有競爭力的企業交換用戶名單；然后，采集客戶的有關信息，不妨采用“滴灌式對話法”，每次與顧客接觸時，詢問1-2個問題；最后，驗證并更新客戶信息。定期或不定期地“凈化”客戶信息文件，注意地址、聯系方法等方面的變更，及時更新信息。

區分顧客

傳統的營銷強調對所有的顧客一視同仁，他們付同樣的價格得到同樣的產品。而一對一營銷認為，每位顧客都是獨特的，即使有兩位顧客可能購買了完全一樣的產品或服務，但促使他們購買的需求也常常不相同。因此，顧客是存在差異的，對企業來講，有些顧客就是比另一些更有價值。在充分掌握顧客的信息資料并理解顧客不同價值的基礎上，合理區分顧客之間的差異是非常必要的。不同顧客之間的差異主要體現在兩點：一是對企業的價值不同，二是對產品或服務的需求不同。從這兩個角度出發，對顧客進行有效的差異分析，可幫助企業更有效地配置資源，使得產品或服務的改進更有成效，牢牢抓住最有價值的客戶，取得最大程度的收益。

與顧客進行互動交流

互動、對話與信息交流是一對一客戶關系的本質。互動溝通的主要目的在于能對客戶偏好與需求有進一步的了解，這也是企業根據客戶需求調整產品服務的參考基礎。企業可通過與最有價值的顧客建立“學習型關系”，使他們對自己更加忠誠，應將學習關系視作經每次新的互動而變得更巧妙的關系。企業要善于創造機會讓顧客告訴你他的需要，而后為其定制產品或服務并及時獲取其反饋信息。隨著每次相互溝通和重新定制，你的產品對此特定顧客將越來

越適用，也將越來越越有價值。

為降低與客戶接觸的成本，增加接觸的有效性，企業應盡力以自動的、更具成本效益的方式進行。互聯網就是目前成本最低、卻能達到最大互動效益的主要途徑。在互聯網尚未普及之前，企業與客戶間的對話大多停留在面對面拜訪，但這種主動造訪了解客戶需求的工作成本較高，因此大多只用于大型企業客戶。隨著網絡成為快速有效的溝通工具后，企業可以互動的范圍大大擴大了，不僅包括小型企業客戶，而且包括個人客戶。至于互動行為有效性的提高，則需要企業及時、充分地更新客戶信息，以更好地理解客戶的需要或更準確地評估顧客的潛在價值。此外，每次互動活動的展開應以上次互動行為提供的信息為基礎，從而連出一條綿延不斷的客戶信息鏈。

企業可以通過下列行動來實現其互動交流的目的：與競爭對手的客戶聯系，比較服務水平的不同；將客戶打來的電話視作一次銷售機會，向其提供特價、清倉、試用等產品或服務；測試客戶服務中心自動語音系統的質量；跟蹤企業庫內記錄的客戶信息，縮短處理周期，提高客戶響應速度；主動與那些給企業帶來更高價值的客戶對話，設法保住他們的業務；應用信息技術提高客戶與企業交易的便利性；改善對客戶抱怨的處理，可將每天接到的抱怨繪成圖表，提高對客戶抱怨處理的“一次即圓滿”的比率。

為顧客提供量身定制的產品或服務

這是一對一營銷計劃的最后一步，從企業角度看也是最關鍵的一步。它要求企業能根據顧客的需求來調整產品和服務內容。企業如能提供這種量身訂做的彈性，將能塑造出產品與服務的獨特性，成功地與競爭對手的產品和服務相區分，成為維護客戶忠誠度的重要關鍵。然而，量身定制可能會帶來成本問題。企業怎樣才能在采用一對一營銷方式的同時避免成本的大幅度增加呢？答案是批量定制。有不少企業最初是將批量定制當作降低生產成本的手段來接受的。實際的批量定制過程并非想象的那么復雜，企業可以用“模塊化”方法來實現定制，即預先生產出幾百種產品“模塊”，然后根據每個客戶的需要將合適的模塊配置起來，就能生產出數千個、甚至上百萬個產品式樣。如利維公司僅僅是把227種腰圍/臀圍尺碼與25種褲腿尺碼組合，就為其OriginalSpin品牌牛仔褲生產出5700種可選的尺碼。當然，一對一營銷最終的目標不僅僅局限于產品或核心服務的定制，企業還可以改變整體產品或整體服務的許多方面，包括從開具發票到包裝、從自動補充庫存到申請書等等，以適應單個顧客的需要。

需要指出的是，要實現這一步，企業必須要改變傳統的運行模式，構建以客戶為核心的業務流程，這意味著企業必須全面改革其組織結構和運作流程，這場改革將涉及企業的每個部門，不僅僅是銷售部門，還影響到研發、采購、制造、財務和行政等各個部門，因此，要求企業各部門之間應通力合作。總之，一套真正的一對一營銷計劃必須與組織進行整合，否則無法得以貫徹實施。

參考資料：

1.（美）唐·佩伯斯、馬莎·羅杰斯，一對一企業:互動時代的競爭工具[M]，華文出版社，2002版

2.（美）唐·佩伯斯、馬莎·羅杰斯等，一對一實戰手冊:實施一對一計劃的完整工具包[M]，華文出版社，2002版

3.唐瓔璋、孫黎、一對一營銷[M]，中國經濟出版社，2002版

4.菲利普·科特勒、芮新國，進入微觀營銷時代[J]，市場營銷，2003.1

第五篇：網絡新媒體營銷時代

網絡新媒體營銷時代

21世紀以來隨著互聯網的快速發展，人們的生活方式也隨著互聯網的快速發展而產生了巨大的變化，網絡購物強勢崛起沖擊著傳統商業，互聯網也成為了繼報紙、電視后快速興起的又一大新媒體，所以在這個新媒體時代興起之際網絡營銷也應運而生。

一、網絡新媒體

（一）、何謂新媒體

新媒體，是一個相對的、動態的概念，是相對于報刊、廣播、電視等傳統媒體，新媒體基于新的數字和網絡技術，使傳播更加精準化、對象化，具體形式如互聯網、手機、移動電視、IPTV等。

國內外有一些較為典型的新媒體的定義。對于“新媒體”這一概念的定義可以追溯至40多年之前，1967年戈登馬克最初提出了“新媒體”（new media）一詞。之后美國傳播政策總統特別委員會主席羅斯托在向當時美國總統尼克松提交的報告中再次提到此概念。“新媒體”一詞就這樣在美國普遍開來，很快擴展到全球。

一般，將“新媒體”這一概念作兩種界定，分為廣義與狹義。“新媒體”的廣義定義為：通過運用網絡數字技術及移動通信技術，通過無線通信網、寬帶局域網、衛星和互聯網、等渠道，通過手機、電腦、電視作為最終輸出終端，向使用者提供語音數據、音頻、在線游戲、遠程教育、視頻、音頻等合成信息及娛樂服務的全部新型傳播形式與手段的總稱。“新媒體”的狹義定義即為“新興媒體”。

（二）、新媒體新在何處

相對于報刊、戶外、廣播、電視傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。新媒體以其形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高、精準到達、性價比高、推廣方便等特點在現代傳媒產業中占據越來越重要的位置。新媒體體現了科學技術的進步、內容方式的轉變、傳播語境的變化、傳統話語權的解構與轉變。新媒體的“新”體現在在以下幾點：

1、全方位的數字化

新媒體最為顯著的特點即數字化的傳播方式。科學技術的不斷進步，必然帶來數字化傳播方式。Nicholas Negroponte在《數字化生存》一書中提出：“現代信息技術的突飛猛進必然將改變人類的工作、學習、娛樂方式，即人類的生存方式。”“當無數產業捫心自問‘我在數字化世界中前途將如何’時，事實上，它們的前途歸根結底要看它們的產品或者服務能不能轉化為數字形式。”而新媒體就是通過全方位的數字化過程，將所有的文本縮減成二進制元編碼，并且可以采用同樣的生產、分配與儲存的過程。

2、互動性

提及新媒體最常提到的就是其交互性。傳統的大眾媒介都是單向式傳播，但新媒體則突破了單向傳播，增強了傳播者與接收者之間的互動性。新媒體以其新興技術新興，特別是互聯網，可以連接網上任一用戶，實現網絡信息資源共享，使用戶之間無障礙溝通交流。受眾不再僅僅是信息的接受者，同時也是信息的傳播者。交互性使傳播者和接受者極易進行角色轉換，這種雙重身份的角色使受眾可以暢所欲言，及時反饋，使媒體得以與受眾在互動中同聲同氣。

3、個性化

新媒體實現了信息傳播與收閱的個人化。以網絡環境為基礎，基于信息用戶的信息使用習慣、偏好和特點向用戶提供滿足其各種個性化需求的服務。這種新媒體提供的個性化信息服務，令信息的傳播者針對不同的受眾提供個性化服務。此外，受眾也對信息具有同樣的操控權，受眾可以運用新媒體選擇信息、搜索信息甚至定制信息。所以，新媒體的時代是一個“受眾個性化”的時代，傳統媒體中具有“被動接受信息”的受眾轉變為主動尋找和制作信息的用戶，這是一個基于用戶個人建立起來的雙向交流的系統。

（三）、網絡作為新媒體的優勢

網絡是信息社會的重要標志，它于1969年起源于美國，經歷了從軍事運用到全面商業化的發展歷程，形成了真正的“信息高速公路”。列文斯通提到：“網絡帶來的新氣象，在于它結合了互動性以及那些對大眾媒介來說是創新性的特征：沒有限制的內容范圍，廣大的受眾規模以及表現出傳播的全球性本質。”網絡作為新媒體有其自身優勢：

1、交互性

網絡新媒體的傳播方式可分為以下四種：多人對個人，個人對個人和個人對多人的異步傳播，是指信息接收者通過使用網絡上尋找信息的活動，例如瀏覽網頁和遠程通信等；個人對個人的異步傳播，如電子郵件；個人對個人、個人對少數人、個人對多人的同步傳播，例如網絡在線閑談、多用戶游戲等；多人對多人的異步傳播，如新聞討論組、電子公告牌和電子論壇等。在第一類中，用戶只是作為信息的接收者。而在后三類里，用戶很有可能是信息的發布者或交流者。由此可見，網絡新媒體的傳播方式最突出的變化即為“受眾”不僅僅是指大眾，也可能是個人，“受眾”不僅是信息的接收者，也可能是信息的發布者。

2、分眾性

互聯網更加適應受眾需求的多樣化和受眾市場的細分化。互聯網的交互性特征引起了用戶分化。它將目標受眾按年齡、性別、種族、社會地位、文化程度、興趣愛好、專業程度等標準劃分為一個個群體，從而有針對性為這些不同的群體提供信息服務。所以說，這是具有小眾化傾向的傳播。由于媒體生存與發展必然與受眾群體數量密切相關，所以每個受眾群體仍然保有一定數量。

3、復合性

通過互聯網傳遞信息突破了傳統媒體傳遞信息的單一性，互聯網傳遞實現了信息傳播的圖文聲一體化，它將文字、圖像、聲音、視頻、音頻等完全融合。其復合性也充分體現了傳播形態的多樣性特點。它將報紙、電視、廣播的傳播手段與傳播方式基于一體，其形式的多樣化是前所未有的。它將各種接受終端，各種傳輸渠道，各種信息形態整合一起，從而保證用戶可在任何地方、通過任何終端進入新媒體網絡。

二、網絡新媒體營銷

新媒體營銷已經走出了商業化的步伐，他們所獨具的營銷模式，已經顯露出來無限的商機。只是模式的不成熟讓其尚無法實現更快的飛躍。而在新媒體的不斷挖掘和完善下，新媒體營銷模式一旦成熟，必然能夠在互聯網商業大潮中形成和構建屬于自己的一片商業和營銷空間。

新媒體營銷已經開始逐漸的成為現代營銷模式中最重要的部分，利用互聯網、移動電視、手機短信等一系列在高新科技承載下展現出來的媒體形態，被現代人們稱為新媒體。

由于技術不斷革新，在媒體領域里總有很多爭論，每種媒體都爭著說自己是最有效的廣告媒介。互聯網已經成為營銷者的必爭之地。互聯網已經從電腦迷的專用工具轉變為營銷者的創意舞臺。

互聯網如何與其他媒體合作以達到最佳的效果，是營銷者非常關心的一個問題。2004年夏天，Yuhmiin Chang和Esther Thorson在《廣告期刊》（Journal of Advertising）發表了一項研究。在這項研究中，他們比較了不同媒體組合的效果，其中包括電視的單獨運用、互聯網的單獨運用以及電視與互聯網的聯合運用。此項研究發現，電視與互聯網聯合運用的效果最好，其優勢主要表現為：

1.在消費者中贏得更多的關注； 2.廣告傳遞的信息更容易被消費者相信； 3.消費者更加認同廣告產品。

2005年6月，Nigel Hollis 在《廣告期刊》上發表了一篇文章，回顧了在過去的10年間互聯網廣告如何建立品牌。Hollis指出，消費者上網的目的極大地影響著他們對于互聯網廣告的關注度以及反應，而這種影響又會隨著消費者處于不同的購買階段而改變。例如，消費者可能處于打算購買、正在購買、已經購買或者沒有購買打算這四種情況。與此同時，消費者對品牌不同程度的感知也會影響他們對廣告的關注和反應。Hollis在綜合考慮了多方面的試驗以及研究后得出了一個結論：互聯網廣告和傳統的廣告媒體一樣可以建立品牌資產。

三、新媒體營銷手段（結合案例分析）

新媒體憑借其廣泛的受眾、快速的傳播速度成為目前市場營銷的主要手段。柯震東更是憑借新媒體扭轉了自己的公眾形象。那么如何做好新媒體營銷呢?只需遵循以下四大原則。

1、正面八卦——新媒體的趣味原則

新媒體不同于傳統媒體，它在情感上與受眾人群走得更近，這就是所謂的“接地氣”。因此新媒體的內容營銷很大程度上都帶有娛樂化傾向，俗稱“八卦”。八卦也有正面、負面之分，吸毒就是負面八卦。扭轉形象需要正面八卦，比如戀情、婚姻。

最成功的案例莫過于嚴屹寬與杜若溪的婚禮。宣傳陣地是新浪微博。2013年4月嚴屹寬求婚成功，七夕前嚴屹寬曬結婚照。隨后二人婚紗照曝光、杜若溪微博發誓減肥穿婚紗、今年1月婚禮踩點、3月好友在微博曬出二人婚禮請帖。微博儼然成為二人的宣傳陣地。引發網友長達1年的討論。

2、發放福利——新媒體的利益原則

新媒體可以為受眾提供資訊、信息、功能、服務、物質利益，甚至是心理上的滿足。以上這些都算是利益。沒有利益，新媒體將寸步難行——新媒體利益原則。柯震東如何利用利益原則拯救自己岌岌可危的演藝事業?可以向杜蕾斯討教一下經驗。

前兩年，杜蕾斯在微信平臺發布了一條消息，大意是送出十份杜蕾斯魔法裝，只要在微信回復“我要福利”就能參與活動。雖然活動很簡單，類似微博抽獎活動，但是收到的效果十分驚人：活動推出2小時，就收到幾萬條回復。10份獎品換幾萬活躍粉絲，這筆賬很劃算!

3、粉絲經濟——新媒體的互動原則

新媒體不僅僅是將信息送達受眾人群，還要與受眾交流，讓受眾成為粉絲，主動參與營銷的互動和創造。粉絲經濟，是互動原則的外在體現。作為新生代男神，柯震東并不缺乏粉絲，目前要做的就是如何發展粉絲經濟。

利用新媒體平臺產生粉絲經濟的成功案例非陳坤、羅振宇微信平臺賣會員莫屬了。每月花18元就能看到陳坤的私房照、聽到他說“早安”“晚安”，還有可能得到陳坤本人的回復。當時有消息稱試水微信會員收費制的陳坤一天進賬700萬元。微博擁有60多萬粉絲羅振宇通過微信“羅輯思維”賣會員，6小時收入160萬元。新媒體讓粉絲經濟來得更猛烈!

4、展現差異——新媒體的個性原則

新媒體時代，每個人都是不同的個體，想要讓受眾產生“焦點關注”的滿足感，就要個性化營銷。傳統營銷環境下，個性化營銷難度大，成本高，但新媒體時代，個性化營銷變得簡單、便宜。

可口可樂將新媒體的個性原則發揮得淋漓盡致。去年可口可樂的昵稱瓶首先在黃曉明微博上曝光，引起了網友廣泛關注。隨后印有網絡流行語“小蘿莉”“靠譜”“高富帥”“粉絲”的可樂瓶紛紛上市。可口可樂公司趁熱打鐵，還推出了私人定制瓶服務，極大的滿足了消費者個性化的需求。微博上昵稱瓶定制活動發布不到5分鐘的時間，售價20元的定制瓶訂購數量就一路飆升至900個。柯震東以及其經濟團隊牢記以上四個新媒體營銷原則，相信在經驗豐富的柴智屏的統籌下很快就能打一個“漂亮”的翻身仗。

四、新媒體營銷對比傳統營銷的優勢

1、新媒體營銷讓消費者自主選擇、并有效互動。

2300年前的秦國都城，一個年輕人將三丈之木從南門扛到北門后，拿到了包括他自己在內的所有人事先都不會相信的五十金獎賞。2300多年過去了，盡管歷史已經隨風遠去，但徙木立信的典故流傳至今。在這個典故的身后，是嚴明法令讓秦國大治，而徙木立信則成為了秦國法令賞罰分明最好的營銷案例。誠如當年的秦國，讓其國人參與到新法的“營銷”過程中一樣，如今的營銷人員也應該掌握消費者的主動權，讓消費者來營銷你的商品。

在新媒體之前，過去的營銷方式是硬性推廣，而新媒體營銷則不同，新媒體使得與消費者溝通的互動性增強，有利于取得更有效的傳播效果。企業要做的就是讓目標用戶參與，讓品牌融于消費者的互動活動當中，融于口碑當中，形成另一種傳播源，不斷向下擴散。那么營銷將事半功倍。相反，如果讓消費者置身事外，他們將永遠無法體味個中滋味，更無法成為營銷的“病毒載體”。

在網絡時代，泛濫的信息讓人們的決策成本空前提高，簡單的信息告知傳播，顯然已經無法滿足企業的營銷期望。因此，讓用戶成為你營銷計劃中的一部分，變成營銷的“病毒載體”，一并來完成企業的營銷拼圖，就成了每個企業都望穿秋水的期待。通過它，企業能夠與受眾實現更多的互動，也可以收集到更多的反饋信息。新媒體營銷讓消費者占據了主導的地位，在這個崇尚體驗、參與和個性化的時代，消費者的個性化需求更容易得到滿足。

2、新媒體有效的降低了營銷成本

新媒體不僅使企業宣傳品牌的方式多元化，而且更好的降低了營銷的成本。比如過去很多企業以為花很多錢建一個官方網站，定期或不定期發布一下企業動態和產品信息，不停的建新網站和推廣，但效果往往并不理想。而新媒體提供了更多免費的開放平臺，并具資源共亨。比如在開心網建立官方賬戶，在豆瓣建立興趣小組，在天涯建立品牌空間，在新浪微博建立官方微博，在百度百科建立品牌詞條，在QQ上建立粉絲群，在自己的官方網站上建立互動有獎游戲。基本上這些都是免費的。

新媒體不僅提升低成本的平臺，而且提供了低成本的傳播。很多品牌的信息，在傳統媒體時代，要花巨資去推廣，而在新媒體時代，只要你的內容有創意，網民覺得有趣或有價值，就用幫你免費傳播。比如某一信息，從信息源到N個張三到N個李四到N個王五到N個趙六，這根鏈條，理論上可以無限延長，并且理論上可以呈現出倍數的病毒式傳播效應。而且，最重要的是，成本消耗在從信息源到N個張三上，之后的傳播鏈，可以讓用戶們自行完成。

多對多形式的“對話”所造成的N級傳播，也是傳統媒體的一級或者兩級傳播所相形見絀的。一個不爭的事實是，有些事情，在社會化媒體的推波助瀾下，傳播的速度令人驚訝—幾乎達到了一夜之間傳遍天下的地步。這種成本低但見效不錯的傳播模式，在當前受到金融危機影響大部分企業預算普遍收縮的背景下，尤其彌足珍貴。

3、新媒體提升了廣告的創意空間

新媒體的發展使病毒營銷、社區營銷、數據庫營銷、反向溝通、互動體驗、口碑傳播、精準營銷、焦點滲透、事件營銷等各種新的廣告形式和營銷方法不斷出現。在社會化營銷中，創意就是我們的彈藥，新媒體營銷就會發揮出強大的力量。創意可遇不可求，但是一旦擁有了創意，并通過用戶的參與，其整個營銷的效果就有極大提升。

如果說營銷是一桿火槍，那么只有平臺而沒有創意的廣告，就好比只有瞄準鏡，而沒有彈藥，仍然是毫無火力而言。而新媒體不斷拓展新的營銷傳播方式和手段，正將彌補傳統媒體創意枯竭的問題。通過新媒體這個載體，將更多創造性的元素融入整合營銷傳播當中，對于企業戰略轉型和整合營銷傳播的完善和發展都具有關鍵意義。而創意經濟自身蘊涵著巨大的能量，創意元素成為當今企業和產品競爭中最為重要的一環。

4、新媒體能讓用戶幫你創造產品，并一起掙錢。

新媒體能引導用戶創造產品，并分享利潤。蘋果公司的Appstore就是個典型的例子。蘋果公司允許用戶上傳自己編寫的應用程序，并由平臺來統一進行銷售和下載。每成功出售一次，作者便會得到一定比例的分成。于是，蘋果公司和應用程序作者實現了讓人難以想象的共贏。短短幾年光景，Appstore中經過認證的應用程序就接近20萬，總下載次數超過15億次，其中，收費的應用程序平均價格約為2.85美元。正是憑借著Appstore中大量的應用程序和作者們自發的推廣，蘋果出售終端iPhone和iTouch才賺得缽盆滿滿。

讓用戶創造內容或產品，企業提供銷售平臺，與用戶共同分享利潤，在保證了產品的多元化和創造力的同時，也擁有了大量忠實、可靠的宣傳者。他們熱情而希望旁人認可，更加希望能夠把自己的作品向全世界公開，于是，能夠展示其作品的平臺或終端會倍受他們推崇，口口相傳之下，企業成了最大的受惠者。因為，每一個人都渴望得到別人的認可，所以，再沒有比傳播自己的內容還要有驅動力的方式了。新媒體能讓用戶在參與過程中，將一成不變的產品信息打上自己的烙印，進而再次傳遞，這樣的效果更佳。更進一步講，如果企業在傳遞過程中，因為用戶的參與而獲利，并慷慨地與該參與的用戶來分享利潤，那么這種共贏的模式，將會進一步提高營銷的效果。

5、更精準化的客戶定位，能滿足個性化需求

在新媒體營銷中，不管是門戶網站的按鈕廣告，還是搜索引擎的關鍵詞廣告，相對于傳統媒體來說，都更有針對性。比如你在微博談論購買籃球的事情，那么系統會認定你有購買籃球的需求。而過一段時間，不管你是否在做進行籃球運動，系統都有可能為你定制耐克、阿迪或李寧等品牌。在這個營銷過程中，一切都基于人、賬戶以及關系網，所以一切需求和潛在消費欲望都可以被記錄、被計算和被推理。

未來的消費是越來越強調個性的，消費者會主動選擇自己喜歡的方式，在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務，而移動互聯網時代的各種工具能讓企業清楚地知道顧客的需求。比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士；一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人，一定是一位追求時尚的潮人??把握這些信息的企業就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”，而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

6、巨大的數據庫營銷寶藏

新媒體另一個好處，就是輕而易舉的得到如此大量的用戶信息。在我們看來，自己的信息只不過是交往時必要的談資；但在網站眼中，用戶就是精準的潛在消費者。目前的技術，完全有能力根據你的基礎信息和實時交流內容，通過語境和語義的分析，算出你在哪方面有需求或有消費潛力。我們為了交到志同道合朋友或吸引粉絲，努力的給網站提交自己精準的個人信息，而且完全自愿且主動的。這包括：姓名、年齡、職業、愛好、工作等等，而我們在與朋友在線交流的過程中，無意間又透露了最近我們的行蹤？煩惱和開心的事情究竟是什么？工作中又遇到了什么問題？最近想買一個ipad還是iphone？等等。這些免費而主動的行為，才是今天越來越尊重個人隱私的大時代背景下，各企業爭壓的資源和財富。

有人關心Facebook如何賺錢？如果你了解社交網站的優勢，這些擔心就會顯得有些多余。因為Facebook擁有6億精準消費者的龐大數據庫，想不賺錢都難。所以Facebook如何賺錢或變現不是難點，問題是在于如何即把錢掙了又，不能太影響用戶的使用體驗。

7、企業主可以按照廣告效果付費

新媒體使品牌傳播和品牌建構更加精準有效。新媒體的“精準”，使得它可以大膽地宣布“按效果”收取廣告費用，這在傳統媒體的品牌傳播中幾乎不可為。越來越多的企業開始選擇新媒體，也是因為傳統媒體的廣告效果實在難以評估。傳統媒體在線上線下結合進行品牌傳播上，遠遠落后于新媒體。效果付費是大部分互聯網廣告形式的核心賣點。而在社交網絡營銷時代，這一點依然會沿用。無論是按點擊、按展現、按粉絲數、按電話、甚至按照銷售，一切都可以被記錄，一切也都可以驗證。

8、新媒體能有效的面對危機公關

企業經營不可能完美無缺，面對眾口難調的消費者，任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”，而且社會化媒體的特點就是信息分散，輿論極難控制。但是可怕的不是這些負面信息的存在，而是企業不懂得如何去解決并回應。

要清楚一點，雖然你不一定能管得住別人的嘴，但是你一定要在場。危機的初級階段一般都是難以發現的“小火苗”，既然移動互聯網的各種工具可以讓企業及時地去發現這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？

合理有效地利用新媒體，能完善企業危機公關應對策略。公關是整合營銷傳播中的一個重要環節，而危機公關在某種意義上事關企業的長遠利益甚至生死存亡。新媒體環境下，話語權平等，除了媒介有發布信息的權力，公眾利用網絡等新媒體同樣可以。因此，負面信息對企業的影響將是持久而深遠的。對此，新媒體可以形成完善而有效的公關模式，完善危機預警機制，積極與各類媒體展開合作，以應對突發危機。

五、小結

網絡新媒體時代的到來是大趨勢，企業應當順應時代發展的潮流，積極應用新媒體營銷的形式，新媒體營銷也廣泛適用于各種類型的企業，即使是傳統類型的企業也應適時的革新營銷模式，以免固步自封。網絡新媒體的發展也是企業的契機，可以降低企業的營銷宣傳成本增大營銷效果，而且只要做好精準的定位和投放，網絡新媒體營銷起到的效果往往是事半功倍的。

參考文獻：

1.人民網，《網絡新媒體特點及現狀分析》 2.百度百科，《新媒體營銷》 3.三聯網，《做好新媒體營銷的方法》