第一篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動(dòng)總結(jié)

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心

2010年開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

按照中共畢節(jié)地委辦公室、畢節(jié)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于在全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和黨政便民服務(wù)中心開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)的通知》要求，以及畢節(jié)地區(qū)行署政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，我中心高度重視，積極開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將我中心開展創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)

接到中共畢節(jié)地委辦公室、畢節(jié)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于在全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和黨政便民服務(wù)中心開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)的通知》以及畢節(jié)地區(qū)行署政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于開展文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》后，我中心領(lǐng)導(dǎo)即召開主任工作會(huì)議，安排部署文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)事宜。一是成立文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任（一把手）兼任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，中心副主任為副組長(zhǎng)，中心各科室負(fù)責(zé)人及各進(jìn)駐中心窗口首席代表為成員的畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建文明窗口文明崗位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在業(yè)務(wù)科，由中心副主任兼任辦公室主任。二是及時(shí)制定并印發(fā)《畢節(jié)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展文明窗 口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施方案”），發(fā)中心各科室及各進(jìn)駐窗口。在《實(shí)施方案》中，明確了活動(dòng)的實(shí)施范圍、創(chuàng)建目標(biāo)、措施等，其中創(chuàng)建目標(biāo)中明確，我們要以創(chuàng)建“文明窗口文明崗位為基礎(chǔ)，打造星級(jí)政務(wù)服務(wù)，力爭(zhēng)到2012年達(dá)到“三星”級(jí)服務(wù)水平，到2013年達(dá)到四星級(jí)服務(wù)水平，2015年達(dá)到五星級(jí)服務(wù)水平；實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、工作秩序的根本好轉(zhuǎn)，讓企業(yè)滿意，投資者滿意，老百姓滿意。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新場(chǎng)地，窗口和人員增加，領(lǐng)導(dǎo)變換的實(shí)際，我中心新擬定和完善了畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法（試行）；畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)使用管理制度；畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)規(guī)范（試行）；畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心及窗口工作人員基本行為規(guī)范；畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤辦法（試行）；畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳值班制度等27個(gè)規(guī)章制度。有效地規(guī)范了各窗口及工作人員工作行為。

三、采取切實(shí)措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效

一是結(jié)合“雙評(píng)雙考”績(jī)效考核規(guī)定，為窗口及中心各科室人員制定了績(jī)效考核表，對(duì)窗口及各科室人員進(jìn)行考核，每人每月一次，考核結(jié)果即作為年終評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。二是鼓勵(lì)各窗口及人員爭(zhēng)當(dāng)文明窗，爭(zhēng)做文明崗位。對(duì)被評(píng)為文明 窗口，文明崗位的窗口及工作人員，我中心將組織外出學(xué)習(xí)、考察，以之鼓勵(lì)，同時(shí)使其進(jìn)一步開闊視野，豐富文明窗口、文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。三是對(duì)于被評(píng)為文明窗口、文明崗位的工作人員，我中心還將向有關(guān)部門推薦反映，列為領(lǐng)導(dǎo)干部后備干部人選等。

四、存在問題及下步打算

我中心盡管按照要求開展了文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)，也取得了一定成效，但受三定方案遲遲未下的影響，我中心及窗口工作人員崗位職責(zé)不清，事務(wù)不明，致使文明窗口文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)開展受到一定限制；同時(shí)文明窗口及文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)接近年終和年初，各窗口單位更換工作人員平凡等，給文明窗口及文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)帶下一定影響，為此，我中心將在今后的工作中加以改進(jìn)，以期取得滿意的效果。

二0一一年一月十八日

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心2018年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心2018年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心2018年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)精神文明建設(shè)，樹立科學(xué)發(fā)展觀和生態(tài)文明理念，切實(shí)改善人居環(huán)境，提高人民群眾文明素質(zhì)和幸福指數(shù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，提高政務(wù)服務(wù)水平，為人民群眾提供高效服務(wù)。**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視 文明單位創(chuàng)建工作，以改善環(huán)境、保障發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展為目的，以提高素質(zhì)、理順體制、完善服務(wù)為重點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為突破口，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持依法創(chuàng)建、科學(xué)創(chuàng)建，人人創(chuàng)建、和諧創(chuàng)建的工作思路，團(tuán)結(jié)一心，大力開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。

一、強(qiáng)化一流保障

進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取工作措施，細(xì)化工作責(zé)任，將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作有人抓，抓出實(shí)效。制定實(shí)施方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)照職能職責(zé)，分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。加大經(jīng)費(fèi)的投入，將創(chuàng)建資金納入財(cái)政預(yù)算，保障工作的開展。

二、打造一流平臺(tái)

（一）新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2018年12月正式投入使用，目前共進(jìn)駐23個(gè)窗口單位，48個(gè)窗口，窗口工作人員56人，現(xiàn)在可受理行政審批、公共服務(wù)、法律援助等各類辦事項(xiàng)151項(xiàng)，日均辦件量在300件左右。實(shí)行“一站式受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場(chǎng)審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作模式。截至目前，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)150425件。其中行政審批事項(xiàng)4419件，通用辦公類事項(xiàng)8815件，公共服務(wù)類事項(xiàng)137201件。

（二）全面規(guī)范大廳設(shè)置經(jīng)清理。全面落實(shí)政府“兩單”制度，積極推進(jìn)“一設(shè)立兩集中三到位”行政審批制度改革，推動(dòng)服務(wù)再優(yōu)化，按照要求，做好市級(jí)下方事項(xiàng)的承接及區(qū)級(jí)事項(xiàng)的下放工作，做好新一輪行政審批事項(xiàng)的清理及流程優(yōu)化工作，完善審批流程圖，并利用中心門戶網(wǎng)站、公開欄、電子顯示屏等及時(shí)對(duì)清理后的行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公開。著力提高辦事效率，確保零推諉、零距離、零差錯(cuò)、零投訴、零積壓。

（三）營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。為深入推進(jìn)窗口文明創(chuàng)建，我們因地制宜打造了文化宣傳走廊，制做了宣傳展板，利用LED等電子顯示屏滾動(dòng)播放文明宣傳標(biāo)語，并在**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大門處設(shè)置了無障礙通道，在入口廣場(chǎng)處設(shè)置規(guī)范停車位，做到文明停車整齊有序；對(duì)圍墻進(jìn)行修繕和粉刷，對(duì)大廳現(xiàn)有盆栽重新進(jìn)行修剪、整理，保持大廳四季常綠；在區(qū)政務(wù)大廳工作臺(tái)上放置了公益宣傳席卡，在大廳顯眼處設(shè)置文明標(biāo)語和公益宣傳牌，濃厚了文明創(chuàng)建氛圍。

三、創(chuàng)造一流環(huán)境

（一）編制權(quán)力清單到位，確保清單之外無審批。中心按照項(xiàng)目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，對(duì)照中央、省、市的清理結(jié)果，對(duì)所有保留的審批服務(wù)項(xiàng)目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化審批流程。以**區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化、規(guī)范審批項(xiàng)目辦理流程，縮短辦理時(shí)限。將過去8個(gè)審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個(gè)流程，承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限總體提速達(dá)到了60.1%。讓群眾能夠快捷高效辦事。

四、提供一流服務(wù)

（一）為方便群眾辦事設(shè)立咨詢導(dǎo)引臺(tái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員輪流值班，主要引領(lǐng)辦事群眾到窗口咨詢及代辦服務(wù)。

（二）窗口單位工作人員簽訂窗口服務(wù)承諾，并公開服務(wù)承諾書。承諾內(nèi)容要結(jié)合工作和生活實(shí)際,體現(xiàn)“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)。每位工作人員要圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè),主要在履職盡責(zé)、聯(lián)系服務(wù)群眾、結(jié)對(duì)幫扶、廉潔自律等方面進(jìn)行承諾。

（三）**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過開展“亮身份、作承諾、當(dāng)先鋒、樹形象”活動(dòng)為契機(jī)，以“流動(dòng)紅旗窗口”、“黨員先鋒崗”季度評(píng)比活動(dòng)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，把說文明話、辦文明事、做文明人融入日常工作之中，不斷將文明創(chuàng)建引向深入，推進(jìn)中心整體工作再上新臺(tái)階。

（四）**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極參加六網(wǎng)論壇“走進(jìn)**政務(wù)中心 窗口服務(wù)零距離”主題宣傳活動(dòng)，推出交通局、醫(yī)保中心等三個(gè)單位參加“最佳服務(wù)窗口”評(píng)選，公安分局陳娟、林業(yè)局王軍、發(fā)改委從光輝三位同志參加“最美服務(wù)之星”評(píng)選，樹立窗口服務(wù)良好形象。

（五）**區(qū)“12349“志愿服務(wù)隊(duì)定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)。近年5月16日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織“12349”熱線部黨員和熱線加盟服務(wù)商，深入城區(qū)盛世嘉園小區(qū)開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)中，“12349“志愿服務(wù)隊(duì)的黨員都佩戴著青年文明號(hào)的綬帶，由熱線師傅為居民免費(fèi)維修家電，現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)居民維修電飯鍋、電水壺等小家電近30件，幫助居民解決小家電維修難的實(shí)際問題，收到明顯成效。

五、提供一流管理

（一）落實(shí)各項(xiàng)制度到位，確保整治成果形成長(zhǎng)效 **區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)中心實(shí)際，突出可操作性和工作實(shí)務(wù)，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)《窗口人員工作制度》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《評(píng)價(jià)器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，堅(jiān)決制止了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。

（二）政務(wù)監(jiān)督力度到位，確保辦事行為規(guī)范

一是中心專門成立了督查小組，堅(jiān)持每天定時(shí)巡查，定時(shí)巡查人員在崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和電腦使用情況。二是充分依托12349和電子監(jiān)察平臺(tái)，對(duì)辦件過程進(jìn)行監(jiān)督。三是辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，利用電子評(píng)價(jià)器，進(jìn)行一事一評(píng)價(jià)。

（三）強(qiáng)化督促檢查，逗硬考核問責(zé)

健全全方位督查體系：由業(yè)務(wù)考核股牽頭制定的督查方案，對(duì)窗口所出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)管，并制定出相應(yīng)的措施予以規(guī)范。

細(xì)化考核指標(biāo)：**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)所有制定方案都有一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，工作中是否達(dá)標(biāo)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，一一落實(shí)。考核問責(zé)：對(duì)出現(xiàn)的問題，一經(jīng)落實(shí)逗硬處罰，不講人情。

六、打造一流隊(duì)伍

（一）強(qiáng)化教育培訓(xùn)。對(duì)進(jìn)駐的窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，滿足在服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等方面適應(yīng)政務(wù)服務(wù)工作的需要。

（二）為鍛造一流的干部隊(duì)伍，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實(shí)踐活動(dòng)，在中心開展了“服務(wù)大提升”活動(dòng)，要求入駐人員對(duì)來人熱心、對(duì)詢問耐心、對(duì)工作虛心、對(duì)事情細(xì)心、對(duì)群眾真心，實(shí)現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時(shí)、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分重視文明創(chuàng)建工作，措施得力，各項(xiàng)工作開展順利。但也存在一些問題，如：個(gè)別職工對(duì)文明創(chuàng)建工作的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，工作日常化未真正做到等。為此，在今后的工作中，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)照文明創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真分析，查找差距，增添措施，全面完成各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，為省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作做出自身的努力和貢獻(xiàn)。

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第五篇：創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)

創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)

一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有

效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國(guó)策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。

今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。

今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。