第一篇：關于旅游產品創新的綜述

201x——201x學年第二學期

旅 游 商 品 學 作 業

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關于旅游產品創新的綜述

摘要：近年來，中國旅游業發展迅猛，旅游產品開發在種類、形式等方面不斷推陳出新，力爭以創新打造吸引力，從而滿足市場需求。本文對近年來中國旅游產品創新的一些學術研究進行了歸納、總結和個人評析。

關鍵字：旅游產品 創新 現狀 問題 策略

新世紀旅游發展最重要的主題是創新。旅游業創新，無論是制度創新、技術創新，都是為旅游者提供更符合需求的產品與服務，因此最終都要體現到旅游產品創新上。目前，我國旅游產品創新主體普遍缺乏創新動力和創新能力，使旅游產品創新活動大多無法長期持續進行。目前，我國旅游產品創新主體普遍缺乏創新動力和創新能力，使旅游產品創新活動大多無法長期持續進行。

下文依據旅游產品的類別，選取一些產品創新案例，分別進行了分析總結，并融入了個人的一些觀點評述。

一、觀光型旅游產品（自然風光、名勝古跡、城市風光、主題公園等）的創新：

1自然風光類——以貴州喀斯特地貌雙乳峰景區旅游產品創新為例

貴州是利用喀斯特自然景觀發展旅游業最早、范圍最大的地區，喀斯特景區是貴州觀光旅游的重要產品支柱。但是隨著經濟、社會的發展，旅游業已經步入休閑體驗時代，旅游市場需求已經發生了多樣性的變化，貴州喀斯特景區單一型旅游產品難以滿足游客的需求。急需進行產品更新換代，實現從資源依賴型向產品創新型的轉變。以貴州貞豐縣雙乳峰景區為例，探討休閑體驗旅游時代背景下貴州喀斯特景區旅游產品的創新開發。

它的創新點：依托自然地理學、人類地理學、旅游學和旅游規劃等相關理論，提出了喀斯特旅游資源的文化挖掘問題，以及作為文化發展原動力的想象力和創造力是喀斯特景區旅游產品創新發展的重要基礎的思想，并以文化創意為基底，創意構建了以“母親文化”、“親子文化”等延伸性的旅游產品，并由此形成了雙乳峰喀斯特景區旅游產品譜系。個人認為將自然風光類旅游產品的開發融入文化底蘊，使該旅游產品更具生命力，是該旅游產品創新的一大閃光點。具體產品創新模式可參考下圖：

2名勝古跡類——以歷史文化名城蘇州旅游產品的創新為例

現階段蘇州旅游產品主要由觀光、度假、文化、康體休閑、度假、生態、娛樂、商務、懷舊及特色等九大類旅游產品構成,而其中觀光和商務旅游產品是蘇州目前發展最為成熟的旅游產品。蘇州長期賴依發展的傳統觀光旅游產品——園林旅游面臨著產品老化,對主要客源市場上海及周邊地區游客吸引力下降之事實,對近期主打產品江南古鎮過度商業化、產品雷同、相互競爭性強等問題進行剖析。在此基礎上提出了蘇州旅游產品發展規劃的策略,即憑依“舊瓶裝新酒”這樣的開發模式,通過實施旅游產品的整體發展與整合策略,繼續發揚老產品的品牌效應,并重點打造度假休閑、商務及會展旅游、文化旅游等產品開發,以及整個城市自身旅游功能的全面提升,實現蘇州旅游新的發展。從蘇州旅游產品發育的實際出發,突出蘇州文化特色,在促進旅游產品結構轉型過程中,充分展現蘇州歷史古城和太湖明珠之魅力,發展以觀光度假為主導的復合型旅游產品和優勢互補的旅游精品系列,確立蘇州國際觀光度假旅游城市的旅游目的地形象。3城市風光類—以南京市旅游產品創新為例

轉型背景下，旅游產品由單一觀光旅游逐步向觀光、休閑度假和專項旅游系列轉化是必然趨勢，旅游產品創新則是促進產品轉型的重要措施。南京市歷史悠久，文化深厚，市內自然景觀和人文景觀相得益彰，南京依靠得天獨厚的旅游資源優勢開發了一系列旅游產品精品。但是傳統觀光旅游產品占主導地位，文化挖掘存在不足，景點知名度頗低;休閑度假旅游產品開發深度不夠，營銷方式簡單、配套設施不足、項目老套、服務水平滯后等問題正制約旅游的發展;專項旅游產品打造力度不強且發展比較緩慢。

針對南京市的特點，制定的旅游產品創新策略：首先，可根據資源等級，確定開發重視的先后順序，有重點地開發;其次，進行資源整合和線路組織，組織城南、南郊明文化旅游專線;第三，進行景點包裝，借助于影視或紀錄片宣傳來展現明文化內涵，提高知名度。同樣民國文化挖掘的策略可與明文化類似。此外深度開發休閑度假旅游產品，應重視高端旅游項目的引入，如高爾夫、高檔購物商場、高級度假酒店等，可以將高端旅游產品引入到城市中央公園”和現代主題公園的規劃建設中，使休閑更加融入城市。民國文化一直是南京最大的特色，明文化和民國文化可以發展成為專項旅游產品，將分散在各地的單個景點按其文化內涵，串“點”成“線”，提升單個景點的單個文化附加值。

4主題公園類——以我國主題公園產品創新研究為例

主題公園在全球發展十分迅速,現階段世界各國不斷建設主題公園己成為全球旅游業發展的一大趨勢。我國主題公園發展雖然取得了顯著的成績,但也存在主題選擇趨同化，利潤增長點單一，主題公園設計建造粗糙化、主題公園數量過多,存在過度競爭等問題。主題公園產品創新角度：1市場定位創新,構建“網絡化市場”。我國主題公園企業在對新產品市場定位時,就有必要對客源市場進行相關性分析,對市場范圍重新界定,構建“網絡化市場”。深圳“歡樂谷”是這方面的典范,它以“歡樂谷,所有人的歡樂谷”為營銷口號,打破傳統意義上的市場限制,采用無差異目標市場模式,構建“網絡化市場”對整體市場營銷宣傳,取得了良好的社會效益和經濟效益。

2、營銷理念創新,樹立顧客導向型的市場營銷理念。在進行主題公園新產品市場營銷時,要根據目標市場的特征,采用適當的營銷組合,通過滿足游客的需求而獲得盈利。

3、營銷技術創新,強化品牌營銷和體驗營銷。作為新型的旅游目的地形態,主題公園的發展也涉及“吃、住、行、游、購、娛”六大方面,因此主題公園在產品創新實踐中要積極與相關產業合作。

二、度假旅游產品(海濱、山地、溫泉、鄉村等度假地)的創新： 5 海濱類——以大連海濱旅游產品設計和創新為例

體驗經濟時代的到來和游客消費觀念的變化，使得傳統的觀光旅游產品及淺層次海濱旅游體驗產品難以順應體驗時代潮流。大連海濱旅游產品的設計者一定要從旅游者需求的角度出發，深入挖掘消費者潛在心理需求，以為旅游者創造美好的海濱旅游體驗為宗旨，拓展思路，善于為游客設計和營造旅游體驗氛圍讓他們產生難忘的回憶，以使海濱旅游產品的效益得到最大程度的發揮。具體策略有：

（一）細分市場，設計個性化海濱旅游體驗產品。

（二）設計鮮明的海濱旅游體驗主題。

（三）深入挖掘海濱旅游體驗文化內涵。

（四）努力營造海濱旅游體驗氛圍和情境。

（五）整合多重旅游體驗價值，突出參與性。

（六）利用旅游體驗紀念品，深化游客體驗記憶。

個人認為體驗經濟時代，重視游客的參與、體驗是旅游產品創新的必由之路。大連海濱旅游產品的設計值得借鑒。

6山地類——以傳統型山岳旅游地黃山風景區旅游產品創新為例

黃山、泰山、華山、武夷山等傳統山岳型旅游地在我國旅游目的地系統中一直占據著重要地位。經過20多年的發展,傳統型山岳旅游地都不同程度地存在產品老化的問題,越來越難以適應現代旅游市場需求,產品急需要進行創新提升。以黃山風景區為案例,討論山岳型旅游地旅游產品的創新提升與升級換代途徑。具體途徑為1.改善對外交通條件是黃山風景區旅游產品升級的關鍵。2.構建“一軸兩點,一環四片”的黃山旅游圈。3.旅游產品擴容要由山上延伸到山下。(1)建設黃山區和太平湖旅游服務設施基地。(2)開發山下自然觀光與休閑度假旅游產品。(3)山下多種活動類型組合旅游產品的建設。(4)開拓新黃山風景區內部的景區景點,挖掘老景區景點的潛力。(5)發展冬季旅游產品、健康養生旅游產品和專項旅游產品。(6)重新組織黃山旅游線路。

以黃山風景區為案例,指出了山岳型旅游地旅游產品存在的主要問題以及旅游產品創新的途徑,對其他類型旅游地也具有一定的啟示和指導意義。復合性廣義旅游產品的概念還有待于進一步探討和完善,方可更好地指導各種類型旅游地旅游產品的開發。7溫泉類——以我國溫泉旅游地旅游產品的創新研究為例

當今露天溫泉成為溫泉開發的重要特色，以較大型的溫泉度假村為開發形式，溫泉開發除了繼續深入開發保健功能外，更加突出了休閑功能，如建設個性化的溫泉池，提供專業的美容和理療服務，建設設備精良的健身館和其它體育運動場地，提供專業健身教練等。

溫泉企業是溫泉創新的操作者，是溫泉創新的主力部分。溫泉產品創新的各種理念、方式最終是要通過溫泉企業來付諸實施的。所以溫泉旅游的創新關鍵在于溫泉企業要有創新的思維與理念。大部分關于溫泉地創新的具體方案都是由溫泉企業具體操作的。所以溫泉企業是溫泉地創新一個重要角色。一地的溫泉泉水存儲量是有限的，過度的開采容易導致資源的枯竭，最終導致當地溫泉旅游的發展失去基礎。所以在節約用水的條件下，不降低旅游者的體驗效果是眾多溫泉地關注的焦點。生態節約型溫泉在一定程度上緩解了溫泉資源有限的問題。溫泉與溫泉地其它旅游產品結合，進行外延擴張，是溫泉地保持蓬勃生命力的關鍵。現在許多做得比較好的溫泉地已經開始朝這個方向發展。遼寧省許多溫泉地與豐富的民俗、節慶、觀光品以及其它可利用的資源，如果能充分結合，不僅豐富了溫泉旅游本身的活項目，而且帶動了整個溫泉地區域經濟文化的發展。溫泉洗浴還可以與農家樂游相結合。溫泉地大多在地質構造相對復雜的方，一般遠離市區，長住了的城市居民，然淳樸的天性使然。有著異于都市的農村生活。在鋼筋混凝土包圍的大城市中對淳樸的鄉間生活會有本能的憧憬與向往，這是人回歸在溫泉地開展農家樂游也是很不錯的選擇。溫泉旅游的開發要重視游客的參與性，歸屬性。此外還要重視居民地的社區參與。8鄉村類——以浙江臨安白沙村鄉村休閑旅游技術創新為例

浙江的鄉村休閑旅游不僅起步早而且發展快,但就其整體水平而言,尚處于發展和提升階段,存在著諸如旅游產品單

一、宏觀管理欠缺、資源開發與環境保護矛盾突出等問題,迫切需要對其實行技術創新。以白沙村為實證對象,在分析白沙村鄉村休閑旅游現狀和問題的基礎上,就鄉村休閑旅游技術創新主要的三個方面(產品創新、管理與服務創新、營銷創新)展開探討。鄉村休閑旅游技術創新是一個雙向作用過程,既始于旅游市場,又返回旅游市場, 白沙村的鄉村休閑旅游產品技術創新要以生態環境資源為基礎,以市場為導向,以創新為手段,及時研究旅游者的需求和旅游市場趨勢,圍繞旅游者追求“新”、“奇”、“美”、“樂”的需求原則,把握觀光型向度假型、參觀型向參與型轉變的市場趨勢,圍繞“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”六大旅游要素推出鄉村旅游新產品,提高旅游產品的生命周期。鄉村休閑旅游管理與服務技術創新主要包括管理制度創新,對交通、通訊、食宿、游覽、娛樂、安全、督察、旅游商務、受理投訴等與旅游相關的各項服務手段的改進。

白沙村鄉村休閑旅游營銷技術創新1.形象策劃與定位。白沙村鄉村休閑旅游形象策劃以核心旅游資源為基礎，進行旅游品牌戰略設計,從而在目標旅游者心中占據獨特位置。2.信息傳播。隨著信息網絡化趨勢的不斷加快,白沙村鄉村休閑旅游可以大力推行互聯網營銷。現今的互聯網已不再局限于數據和圖像展示等簡單功能,而是拓展到包括電子商務、虛擬旅游在內的新的功能。當然,考慮到實際情況,部分農戶仍可以人員銷售、傳統媒體廣告作為重要補充。此外,可與旅行社合作,應用GIS技術進行白沙村鄉村休閑旅游產品的銷售與推廣。GIS技術融計算機圖形和數據庫于一體,將白沙村鄉村休閑旅游產品的地理位置和相關屬性有機結合起來,為旅游者選擇最佳旅游路線提供了決策參考,也為整個浙江鄉村休閑旅游擴大市場開啟了便利之門。

三、專項旅游產品（文化、商務、體育健身、高校、工業、節慶、購物、生態等）的創新： 9文化類——基于地域文化的少林寺旅游紀念品創新設計為例

旅游文化是提高旅游地核心競爭力的主要推動力量，其重點是打造具有地域文化特色的旅游服務和旅游產品。旅游紀念品是旅游產品的主要形式，也是旅游創收的重要組成部分，目前少林寺的旅游紀念品市場存在著較嚴重的同質化問題。開發和設計具有特色文化的旅游紀念品，成為促進少林寺旅游經濟發展不可或缺的重要力量。基于地域文化的旅游紀念品創新設計方法有地域文化符號的提取。在旅游紀念品設計中，合理地借用旅游地的典型地域文化符號來進行旅游紀念品的設計，能有效提升旅游紀念品的地域識別性。其次是 地域文化符號的物質轉化。從設計元素到產品實體的轉化，物質轉化后產品將以各種紀念品常見的形式出現，如服飾首飾、裝飾擺件、辦公用品、生活用品、娛樂玩具等。在轉化的過程中，要注意對符號的指示性和象征性意義的傳達，即通過形態、色彩、材質等造型語言的合理運用，向游客有效地傳達產品的功能及文化內涵。旅游紀念品是地域文化的載體，旅游紀念品的創新設計需要地域文化的融入。在旅游紀念品的設計中，應該注重對地域文化符號的提取，通過藝術化的加工手法，產生出形式多樣而又特色鮮明的產品樣式。這樣可以解決少林寺旅游紀念品雷同現象嚴重的市場現狀，加深旅游者對旅游地的印象，提高他們的購買欲，從而促進旅游經濟的發展。

10商務類——以大連會展旅游產品結構的系統分析與優化設計為例

大連是我國較早提出發展會展旅游的城市,也是國內會展旅游比較發達的城市,已經形成了一定規模的會展旅游產品。隨著會展產品數量的增加和會展旅游市場競爭的加劇,大連會展旅游產品結構面臨著進一步的調整.針對大連會展產品現狀,應遵循保護名牌展會,扶持專業展會、鼓勵境外來展、優先全國展會、促進新型項目、擴大展場銷售、遵循辦展能力、參照申辦程序8項原則對大連會展產品結構進行優化。主要對策有1.充分挖掘大連資源優勢,實現會展產品結構優化(1)根據大連城市特點,開拓新的題材,增加展會項目。(2)抓住大連產業更新改造契機,全力培植具有優勢產業支撐的品牌展會。(3)加強展會整合,精心定位,培育名牌展會。(4)改善辦展條件,協調會展產品比例。2.根據會展市場發展狀況,優化會展產品結構(1)根據會展產品生命周期,優化會展產品結構。(2)大力開拓國際會展市場,爭取國際會展項目。(3)根據國際會展市場發展趨勢,調整會展產品結構。11體育健身類——以四川參與性體育旅游產品的創新開發為例

體育旅游產品體系龐大,能滿足不同類型、不同層次旅游者的需要,具有較強的生命力。由于體育旅游產品深受大眾喜愛,具有巨大的市場潛力和可觀的經濟效益,因此開發體育旅游產品是促進四川旅游業走向強大的重要戰略。針對四川參與性體育旅游產品開發的問題以及發展體育旅游的條件,提出了創新開發四川參與性體育旅游產品的途徑:①與其它類型的旅游產品有機結合,開發組合型體育旅游產品如:生態-探險型組合產品,休閑型體育旅游產品;②與景區結合, 開展民族節慶活動,開發少數民族體育旅游資源;③借助知名景區品牌,創建新的體育旅游品牌, 體育旅游資源開發與著名景區完善的相互促進,深度開發著名景區的體育旅游資源。12高校類——以中國民航飛行學院旅游產品創新開發為例

文化旅游將是21世紀旅游消費的新趨向，高校旅游作為文化旅游的一個重要組成部分，隨著人們需求層次的提高以及國家、社會對教育重視程度的不斷提高，逐漸成為新的旅游賣點。高校旅游不僅豐富了旅游市場，也有利于高校的發展，因此高校應該把握主動，突出特色，在不影響教學科研的前提下，適度發展旅游業。以中國民航飛行學院為例，較全面深入的做了高校旅游產品開發的探索。

首先作為中國民航飛行學院這艘大船的掌舵人，領導決策者應該要有高瞻遠矚的戰略目光，在進行新校園區規劃設計的時候，就應當考慮校園旅游產品的開發需求，使新的教學實施設備從一開始就能同時滿足游覽觀光的要求。其次，國民航飛行學院的旅游，應盡量采取由旅行社組織好適當的人員，統一到中國民航飛行學院進行團隊觀光旅游，這樣既便于有計劃安排接待事宜，保證學院教學科研活動的有序性，又可使游客充分利用觀光的機會，獲得最佳的旅游感受。選擇特定時段，強化品牌意識。主要是畢業慶典日、校園開放日、特殊人物和重大歷史事件的紀念日、重大活動以及暑假寒假的科技旅游、修學。再者，完善旅游產品，豐富旅游項目。適時開放部分實驗室、校史室和博物館等，實施旅游產品的延伸性開發。同時，專門設計出新穎的旅游產品，加大旅游產品的參與性，吸引各個層面的游客。

中國民航飛行學院旅游資源開發中“食”要素，與其他高校旅游資源一樣，為使各種層次的旅游者能感受高校旅游的校園特色，所以“食”要素所選的去處應是校園內的學生食堂或是教師餐廳，使旅游者“食”出高校的餐飲文化。“住”要素在中國民航飛行學院旅游產品開發中，可強調并整合為與飛行大學生“同住”，可以近距離的接觸“神秘的飛行員”。以“行”要素整合的旅游產品。主要涉及到交通的便利性，旅游產品的可進入性。還要以“游”要素整合的旅游產品。向游客深入的介紹中國民航飛行學院的歷史沿革，專業特色，行業規則，發展前景等等。合理規劃旅游觀光路線，將學院的文化和特色在有限的時間里充分展現出來，提升中國民航飛行學院的美譽度，從而樹立其品牌和形象。且以“購”要素整合的旅游產品，開發設計一些使旅游者獲得有意義的紀念物品，同時學校獲得相應的經濟效益。最后，以“娛”要素整合的旅游產品，主要是高校旅游產品要有一定的自主參與性。

13工業類——以七匹狼集團工業旅游發展對策研究為例

工業與旅游業相互滲透和融合的專題旅游活動，近年來逐漸成為新的旅游開發熱點。七匹狼集團作為國內知名男裝品牌，主業是服裝開發、生產、銷售，近年來非常重視品牌戰略，涉足了鞋業、酒業、表業、房地產開發、金融投資、貿易等多個領域，是一家多元化經營的綜合性公司。結合案例內容來看，工業企業應把企業文化、客源市場和工業旅游的知識性。

與休閑性等作為工業旅游幵發中考慮的核心要點，然后從企業自身和外部環境兩方面優化和整合各種資源，積極建設、推進和完善工業旅游開發，從而借助于工業旅游的發展來實現企業品牌戰略規劃目標。七匹狼應從戰略管理的角度看待工業旅游，將發展工業旅游納入自身戰略規劃，從戰略層面上高度重視工業旅游的幵發，系統規劃工業旅游，加大人力、物力、財力的投入，切實提高工業旅游質量。同時，七匹狼幵展工業旅游必然會引起競爭者的模仿七匹狼必須凸顯其獨特氣質，體現其時尚領袖的品牌定位和形象，利用其專業技術打造獨一無二的七匹狼工業旅游。深化旅游產品開發，設置多條主題旅游線路。開發多樣化旅游產品，加大其他方面工業旅游資源開發，加大和深化工業旅游產品和內容。舉辦旅游節事活動宣傳推廣，提高工業旅游的知名度。

14節慶類——影視節慶旅游產品的開發研究——以上海國際電影節為例

伴隨著世界旅游業迅速發展,旅游形式不斷豐富,旅游內容日益多元。在眾多的旅游形式中,節慶旅游日益突出,成為新時代的寵兒。影視作品與旅游的結合,是一種新興的文化旅游概念,國外稱“電影引致旅游”。以上海國際電影節為實例,探討影視旅游產品的轉化機理。大型節事活動具有顯著的“眼球”效果,其凝聚效應和輻射效應使其關聯作用顯著,可帶一條集餐飲、住宿、購物等為一體的“節慶產業鏈條”,社會經濟效益顯著。

增強區域旅游聯動,形成“節事旅游圈”。充分利用上海豐富的都市旅游資源,打造節慶產業鏈。節慶對舉辦城市具有強大的產業帶動效應,作為都市旅游新生力量的上海國際電影節必須走產業化的道路加強主辦方與上海旅游企業之間的聯系,通過各種方式深化合作,增強總體吸引力,實現利益共享。上海國際電影節為期兩周,活動大多集中在上海的內城中心,應結合都市旅游資源特色,攜手推出影視節慶旅游線路。其次，積極營造節慶氛圍,注重大眾化、注重群眾性、觀賞性、自發性和娛樂性。上海被譽為“購物天堂”，節慶能在短時間內將人們聚攏在一個特定環境中,使得人們在放松與愉悅的同時,釋放更大的購買力,這是打造特色購物游的黃金機會。最后，長三角區域旅游發展的核心是城市群,包囊各城市本身的自然資源、經濟資源和社會資源。長三角旅游圈被譽為中國旅游的“金三角”，故電影節可與長三角影視旅游的互動，聯動開發。15購物類——以浙江省義烏市為例

購物旅游是一種以購物為目的的特殊旅游形式，它附加值高、影響面廣、帶動力大，是現代旅游業的重要組成部分。世界上許多大城市都把發展購物旅游作為旅游業發展的核心戰略。義烏經濟實力雄厚，是個經濟強市、市場大市，是目前全球最大的小商品市場。商業文化基礎是義烏購物旅游產業文化競爭力的重要支撐。義烏利用本地企業資源，創建了一批工業旅游示范點，作為特色購物旅游項目，旨在為游客展示義烏的歷史文化、民營企業的發展歷程、企業的創新理念和創新產品、產品的生產流程等內容；同時在企業內開辟專門的購物中心，供購物旅游者購買企業直接生產出來旳產品。會展經濟對義烏購物旅游產業的支撐作用巨大。舉辦國際性或全國性展會，能夠吸引國內外大量的生產商、采購商集聚義烏，有利于加快義烏市場與國際市場接軌，增強義烏與其他國家和地區在產業上的分工與合作，可以使義烏成為更大的商品集散和交易中心。義烏轉換思路、立足現實，依托義烏城市的商貿文化內涵、現代化企業發展水平、新興的會展經濟，大力發展工業旅游、商貿古鎮文化旅游、會展旅游等新型旅游產品，大大地拓展了義烏購物旅游的空間和內涵，延長了購物旅游的產業鏈。此外加強義烏購物旅游的宣傳與市場營銷，增強義烏購物旅游的知名度，打造購物旅游商品的研發高地，培育購物旅游商品的核心品牌，注重購物旅游商品旳設計與包裝，善義烏購物旅游場所的服務與設施，可以提升購物旅游產業物質競爭力。最后，加快義烏生態旅游產業的培育，做大做強義烏“農家樂”休閑生態旅游業，加快發展義烏生態養生旅游業，提升購物旅游產業生態競爭力。

16生態類——中國西部生態旅游產品綠色創新的理論范式與路徑選擇模式

中國西部作為我國生態環境異常脆弱的地區，具有以綠色創新提高生態旅游產品綠色質量的內在需求西部生態旅游產品綠色創新是具有正外部性的行為，具有不同于傳統旅游產品創新的理論范式，生態旅游產品由于具有不可位移性和異地消費性等特點，其創新過程不同于工業產品創新，它具有獨特的生命周期過程及綠色創新過程鏈。生態旅游產品綠色創新范式是一種不同于現有大眾旅游產品創新的模式，西部生態旅游產品綠色創新的理論范式“也是西部生態旅游產品綠色創新的一種理論性指導模式生態旅游產品綠色創新的目標!動力!創新導向!創新過程等諸多創新要素與傳統旅游產品創新存在明顯區別，將西部生態旅游產品綠色創新理論范式與傳統旅游產品相比較”具體內容見下表。綠色創新相關的生態旅游產品生命周期過程主要包括(產品設計，產品制造與維護，產品營銷，產品消費等階段。

綜合以上關于不同類型的旅游產品創新的文獻的分析與概括，我個人覺得我國旅游產品在形式結構、開發設計、文化特色、品牌形象等方面存在的問題，我國旅游產品的創新大多是在結合自身優劣勢的基礎上開展的。創新的具體形式多樣，但總體上看，又大有共同點。

大多表現于：1明確市場導向，滿足游客多樣化需求。2借助現代科技，提升信息服務。3挖掘觀光旅游產品的文化內涵。4加強旅游產品的結構調整。5深度開發休閑度假旅游產品。6轉換觀念，創新資源價值。7打造特色文化，塑造景區產品品牌。8創新開發主題產品，形成特色旅游產品體系連動式旅游發展模式的探索。9加快發展專項旅游產品。10完善配套產品，提升景區服務品質。參考文獻：

1羅燕 導師：張曉松 杜芳娟：“貴州喀斯特景區旅游產品創新開發研究——以貴州貞豐縣雙乳峰景區為例”貴州師范大學 碩士學位論文 2014年 4月

2朱竑 戴光全 保繼剛：“歷史文化名城蘇州旅游產品的創新和發展”《世界地理研究》2004年第4期

3鄭娜、章錦河、張洪：“轉型時期旅游產品創新研究——以南京市為例”《江西農業學報》2011年第7期

4莊學新：“我國主題公園產品創新機制研究”安徽大學 碩士學位論文 2015年5月 5朱慧 導師：何忠誠“體驗經濟時代下大連海濱旅游體驗質量研究”遼寧師范大學碩士學位論文 2013年

6劉家明 劉愛利 陳田：“傳統型山岳旅游地旅游產品創新研究——以黃山風景區為例”第二屆《海峽兩岸休閑農業與觀光旅游研討會》論文集 2004年9月

7孫麗萍 導師：王艷萍“溫泉旅游地旅游產品的創新研究”東北財經大學 碩士學位論文 2005年12月

8胡堅強姜遼鄭慶林范軼琳:“鄉村休閑旅游技術創新研究——以浙江臨安白沙村為”浙江樹人大學學報 2010年第1期 9黃林詩：“基于地域文化的少林寺旅游紀念品創新設計研究”碩士學位論文2015年3月

10陳才,謝春山：“大連會展旅游產品結構的系統分析與優化設計”《社會科學家》2003年11月 第104期

11鄧明艷：“四川參與性體育旅游產品的創新開發”《資源開發暈市場》2004年第1期

12李遠洋 導師：黃修明“中國民航飛行學院旅游產品創新開發”四川師范大學 碩士學位論文 2010年4月

13黃若凡 導師：周波“七匹狼集團工業旅游發展對策研究”廈門大學 碩士學位論文 2014年4月

14鄭麗 導師：汪宇明“影視節慶旅游產品的開發研究—以上海國際電影節為例”華東師范大學 碩士學位論文 2008年5月

15楊露 導師：陳紅兒“購物旅游產業競爭力研究——以浙江省義烏市為例” 浙江師范大學 碩士學位論文 2013年6月

16劉焰：“中國西部生態旅游產品綠色創新的理論范式與路徑選擇模式”《管理評論》2003年第6期

第二篇：淺析旅游景區產品營銷創新策略

淺析旅游景區產品營銷創新策略

摘要：營銷是景區產品發揮其價值的一個重要渠道，中國景區的發展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運用。本文是分析現在景區產品營銷創新的策略，主要在解析了景區營銷創新的相關理論基礎上，具體闡述了關系營銷、網絡營銷、體驗營銷以及事件營銷的涵義、特點、以及策略等方面。

關鍵詞：景區產品，營銷，創新。

1.旅游景區產品營銷創新的理論概述 1.1旅游景區產品的一般概念

旅游景區產品是一種服務業的產品，是借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形服務的總和。[1]旅游景區產品實質上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經營者購買的一次旅游活動所消費的全部產品和服務。1.2旅游景區產品營銷的概念

所謂旅游景區營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發商的角度出發，區分、確定旅游景區產品的市場所在，建立景區產品與這些市場的關聯系統，保持并增加景區產品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創新

營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區產品營銷創新策略分析 2.1旅游景區的關系營銷策略 2.1.1景區關系營銷的內涵

景區關系營銷是把營銷活動看成是一個景區與旅游者、相同類型景區競爭者、政府旅游管理機構及其他公眾等發生互動作用的一個過程，其核心是建立和發展與這些個人和組織之間的良好合作關系。旅游景區關系營銷是景區促銷手段的一種，其目的是在旅游景區與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關系，使旅游景區樹立良好的品牌形象，提高景區知名度和競爭力。2.1.2景區關系營銷思想的體現——4R營銷

首先，4R營銷是指反應（Reaction）、關聯（Relativity）、關系（Relation）、回報（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現和落實了關系營銷理論。景區站在游客的角度及時地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應滿足顧客的需求，通過設計滿足旅游者需求的景區產品和游客需求建立關聯，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區的利益并且提高景區的價值。

2.1.3景區關系營銷的實施建議 2.1.3.1 設計景區的品牌形象

品牌形象代表旅游景區的品質，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區的識別性和競爭力，不僅可以提高景區被選擇的機會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區產品的價值。2.1.3.2建立顧客關系管理機構

顧客關系管理機構負責顧客的關系管理，通過收集和管理顧客信息。景區建立顧客關系管理機構收集游客的需求信息和體驗后的反饋，協調景區各部門做好顧客服務，以此維持景區和顧客的良好業務關系。顧客關系管理不僅可以維持現有旅游者的回頭率，使得初次消費者成為景區的經常性消費者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區的現實旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區內部溝通體系

有效的內部溝通可以使景區及時地得到景區內、外部顧客的信息，幫助景區做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務更具有針對性，便于進行協調配合，樹立高質量服務的整體景區形象，最后達到以助于員工更好地服務顧客的目的。2.1.3.4借助網絡平臺發展顧客關系

隨著網絡科技的發展，利用現代流行的微博、微信等即時通訊系統及時了解顧客的信息，并積極開發自己的網絡平臺為游客提供咨詢，達到景區管理同游客近距離接觸，可以結合網絡營銷的相關技術達到關系營銷的目的。

2.2旅游景區的網絡營銷策略 2.2.1景區網絡營銷的內涵

網絡營銷是結合互聯網技術與現代營銷學的一種營銷理念，在網絡發展的過程中網絡營銷一直蘊含著巨大的發展潛力，并且目前已有部分景區利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網絡營銷在我國景區中的利用現狀

目前國內對于景區的網絡營銷還不是應用的很廣泛，但一些著名的景點是有自己的一個官方網站，例如泰山、九寨溝等知名景區景點已相繼擁有自己的旅游官方網站，我們可以在其網站上了解該旅游景點相關活動和設施。國內旅游景點的網絡網站還僅限于信息的一個單方面的給予，主要內容還是景區的一個介紹，而一對一的咨詢以及預定票務等官網上還沒有實行，相對而言，旅游行業中飯店業、旅行社業的網絡營銷就發展的較為完整。2.2.3景區網絡營銷的優勢

（1）網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制等特點，有利于提高景區營銷信息傳播的效率，增強景區營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區營銷經營的成本；

（2）旅游者可以根據自己的特點和需求，在網絡平臺下進行充分比較后進行自由選擇，有利于節省景區產品購買者的交易時間與交易成本；

（3）景區網絡營銷網上交流，無實體租賃店面的經營成本，使得旅游景區具有小成本、大收益的特點；（4）網絡平臺操作快速，景區可以快速適應市場變化，即時調整產品和價格，同時也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區網絡營銷的策略

（1）利用網絡高科技，通過高清影片制作及配音等在網絡上仿真模擬地宣傳景區資源特色，景區服務等；（2）將網絡與旅游線路設計體系、旅游產品設計系統相組合，利用網絡進行形式多樣的景區旅游者調查活動以此來定制旅游產品，充分體現和滿足個性化旅游的需要，在信息化系統支持下，實現景區產品的個性化定制；

（3）開辟景區直接營銷渠道，利用互聯網和日益推廣與完善的網上轉賬支付方式進行景區產品的網上直接交易，并通過網絡盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預定機票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務；（4）注重景區網絡熱門搜索與關注度，景區的官方網頁宣傳一定要進入網絡搜索排名的前列或者在其他熱搜網絡排名平臺上占據一席之地，以此吸引對搜索到關鍵詞感興趣的人群，發展潛在客戶與品牌形象。

2.3旅游景區的體驗營銷策略 2.3.1景區體驗營銷的內涵

體驗營銷是以創造、引導并滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態過程。[3]旅游景區的體驗營銷是以滿足旅游者的體驗需求為目標，在景區景點內開發體驗參與性的活動，讓顧客在景區體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現景區產品的價值。

2.3.2景區體驗營銷的必要性

（1）體驗經濟時代旅游者的需求發生改變，同時改變營銷時代

目前，我們已進入了營銷3.0 時代，這一時代超越了以產品為基礎的1.0 時代和以消費者為基礎的2.0 時代，以更全面的眼光來看待消費者，把他們視為具有多維性，受價值驅動的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費者更看重個性化的產品和服務，旅游者也從被動的接受景區的現有產品積極參與到產品的設計當中，他們一其自身的情感需求為依據對景區他提出要求。

（2）實施體驗營銷有利于提升景區的競爭優勢既經濟，是景區發展的趨勢

隨著經濟的發展經濟由農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變為現在的說的體驗經濟，體驗經濟下體驗營銷也就應運而生，現在越來越多的消費者更注重體驗產品的獲得，所以整個景區的營銷趨勢向體驗方向發展。雖然體驗營銷是一個發展趨勢，但是很多景區運用不夠靈活，所以實施好體驗營銷對景區來說就是一種競爭優勢。

（3）實施體驗營銷有利于景區產品的升級換代

景區產品分為觀光型產品、度假產品和專項產品，其中專項產品是指以供給專門化、主題化、特種性的產品為目的的景區產品，從某種程度上來說專項產品發展到一定程度就是體驗產品。景區通過實施體驗營銷向游客推出體驗型旅游產品，有利于增強景區產品獨特的賣點，使產品得到升級換代，從而延長景區 的生命周期。

2.3.3景區體驗營銷的組合策略及應用

景區體驗營銷的組合策略是指從體驗的角度為游客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗在內的五類體驗，組合方法相互合可以提高體驗營銷的效果，加強景區和游客之間的互動。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅實地奠定了全球游樂園行業難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細細領會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區的事件營銷策略 2.4.1景區事件營銷的內涵

事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產品或服務銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區事件營銷的特點

（1）以某一特殊活動強化景區的品牌形象，比較典型且長期進行的就是節慶活動的策劃，以這種方式將景區策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當于景區打了一個廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區消息，以此擴大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區進行事件營銷可以縮短景區接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區的游客，適當增加了冬季游客量，增加游憩設施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時間內提高景區的關注度，通過事件的關注度吸引景區的關注度，再配合景區景點相應的宣傳，增加景區景點的游客量。

參考文獻：

[1]禹貢、胡麗芳.景區景點營銷[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吳忠軍.旅游景區規劃與開發[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦曉波.體驗經濟時代顧客忠誠的結育[J].經濟問題探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．

[5]韓敬.淺談我國旅游景區的事件營銷[J].科技情報開發與經濟，2006，16（3）：119—121

[6]王應霞.淺析旅游景區關系營銷策略[J].經濟師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區網絡營銷發展優勢以及存在的問題[J].中國旅游時報，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區產品營銷創新的對策探析[J].財經政法咨詢，2007（4）：:2—32

第三篇：旅游產品調查報告[推薦]

旅游產品調查報告

一、概括

（1）目的：通過對一項旅游產品的調查，了解該地區旅游活動中所需的各種物品和服務。為旅游者提供其在食、宿、行、游、購、娛等多個方面的信息。對整體旅游產品及種類的調查可以正確地把握旅游目的地的特色和優勢，對旅游目的地的宣傳和促銷都有積極作用。在調查過程中剖析產品本身的價值所在，讓經營者更好地了解產品，在對外營銷方面有更多的策略。同時從其產

品特征出發，對產品自身的一些問題進行調整。

（2）對象：肇慶鼎湖山風景區

（3）過程：從該風景區的周邊環境開始全面了解風景區概況，對風景區的配套設施進行調查，了解其優勢和不足。對產品的特征和價值進行評估，制定合理的營銷策略。

（4）方法：專業人士實地調研（對鼎湖風景區）、問卷調查。

二、旅游產品的構成（1）核心部分：主要對鼎湖山風景區能滿足消費者需求的基本效用和價值進行研究，該部分是消費者購買

和消費的主體部分。對于鼎湖山風景區而言，其核

心部分就是旅游資源和旅游服務。該風景區的山、水等自然風景，還有一些景點，例如蝴蝶谷、景區

瀑布等。在旅游服務方面喲旅游觀光車接送，食品

店，紀念品店，還有游船，導游和地陪的引導等。

（2）形式部分：主要對鼎湖風景區旅游產品的物質載體、形象、品牌、特色、聲譽及組合方式進行調研。在該景區物質載體方面，各個旅游項目例如蝴蝶谷，大瀑布，山頂寺廟等都可作為景區物質載體。在形象和品牌方面，鼎湖風景區呈現給游客的就是負離子、青山綠水、清澈涼爽的山泉等。針對個性化方面，不同的登山線路和下山方式都是旅游產品形式部分。

（3）延伸部分：主要對旅游者在購買和消費旅游產品時

獲得的各種優惠條件進行調查。在鼎湖山風景區團隊購買團體票時所得到的各種優惠，消費者乘坐游船去蝴蝶谷所獲得的小禮品等。

三、需求構成（1）基本旅游產品：該產品是旅游活動中必須購買的，需求彈性較小的旅游產品，如住宿、餐飲、交通和游覽等。在鼎湖景區外的小吃，商店均是一項旅游產品必不可少的環節。大批的特產商店給游客們提供了豐富的選擇。

（2）非基本旅游產品：該產品是旅游者在旅歐活動中不

一定購買的去、需求彈性較大的旅游產品。在鼎湖山風景區，一些歷史文物紀念館的紀念品，價格較高，游客可以慎重選擇購買。一些高價特產也在該

產品范圍內，并不是游客旅游中必須購買的產品，需求彈性較大。

四、旅游產品的供給構成（1）旅游資源：是旅游活動的客體，自然界和人類社會

中凡是能吸引旅游者進行旅游活動，能給旅游業帶來各種綜合效益的食物都可以稱為旅游資源。在鼎湖山風景區，蝴蝶谷、大瀑布、山頂巨鼎和寺廟都是優異的旅游資源，給無數游客留下了深刻的印象。

（2）旅游服務：該項目是產品的核心。服務貫穿了整個

旅游活動之中，主要包括導游服務、酒店服務、交通服務和商品服務。在鼎湖山你可以感受到服務的無處不在，便捷的觀光車服務和蝴蝶谷游船，特色小吃，別致的紀念品，獨具風情的嶺南文化體驗，導游地陪的引導等。

（3）旅游設施：設施的建立是為游客提供服務的物質載

體，分為接待設施和基礎設施。在鼎湖山景區有各功能的旅游項目，餐飲，停車場，住宿的酒店等，在基礎的設施中有公共廁所等環境衛生系統、安全保衛系統、綠化系統等。

（4）旅游購物品：該環節是每一位旅游者都要經歷的，在旅游過程中購買的商品有實用的，紀念性的，禮品性的和收藏性的。鼎湖景區分布著大大小小的特

色商店，游客可以購買各種紀念品和收藏品等。

（5）旅游通達性：交通在旅游活動中的作用是必不可少的。在鼎湖景區分布著各種停車場，景區外是城區主干道。

五、旅游產品開發

（1）旅游產品現狀：在鼎湖風景區長時間的發展過程中，前期時，產品增長緩慢。隨著產品的推廣和改進，產品進入成熟期，發展迅速。鼎湖山景區在過去發展較快而后不斷衰退，現期需不斷調整戰略實現在成長。

（2）旅游產品存在問題：在鼎湖山景區的自然風光方面

缺乏拓展，自然景觀亟待開發，開拓新景點。還有配套服務需改進，在原有的服務模式中加入現代管理經驗，提升整個服務系統的運轉效力。

（3）旅游產品開發過程中的經驗推廣：鼎湖景區可以運

用自身的自然優勢，對產品自身能力的開拓提供保障。完善景點的交通模式，拓展游客的上下山道路，緩解交通壓力。在這一點上，鼎湖山的交通模式可以加以推廣和改進。為一些類似景點提供經驗。

六、調查結論與結論

（1）結論：在對鼎湖山景區的調查中我們看到了一些好的現象，便捷的交通，完善的綠化系統，優秀的服

務設施，豐富的商品和特產店，可供選擇的旅游項目，高效地安全系統。但是再好的景區也存在著或多或少的問題。在線路的安排，服務人員的素質提高，衛生環境的改善等問題上仍需下大力氣解決。對于旅游產品的不斷拓展，提高其創新能力和營銷能力是必不可少的。在一系列的優勢和問題中，鼎湖山風景區開發的道路并不是一帆風順的。

（2）旅游產品開發的對策和建議：在綜合鼎湖風景區的旅游和發展現狀各種優勢和劣勢的因素之下。在未來一段時期內，鼎湖景區的發展方向是最重要的。在該景區可以從旅游者的參與程度出發對產品進行劃分，可以嘗試將景區劃分為觀光型，主題型，參與型等。在旅游產品的功能方面可以劃分為享受，康體，探險，特種等類型。對于一個旅游產品而言，能夠創新是最好的發展動力。在鼎湖景區的發展過程中需要結合景區本身的優缺點對一些服務和設施進行改造。不過，考慮到可持續發展，在景區的發展過程中要講究環境效益，實現發展與生態的平衡。

二〇一三十月二十八日

第四篇：旅游產品設計方案

旅游產品設計方案

一．簡介

旅游產品設計是指按照一定的規則，配置旅游資源和首層服務，把旅游服務加入其中；并以一定的主題、內容、形式和價格表示出來的過程。

二、旅游產品

1.觀光旅游產品

主要包括自然風光、名勝古跡、城市風光等。如五峰山、靈巖寺、紅葉谷、趵突泉、跑馬嶺、濟南植物園、大明湖、千佛山等旅游景點。

2.度假旅游產品

比如海濱，溫泉，鄉村，野營等。山東招遠具有溫泉、海濱這一資源，得天獨厚的優勢為旅游提供了有力的條件。

3.專項旅游產品

文化，商務，體育健身，業務等產品。如儒家文化及相關文化紀念品，商務中心，濟南奧體中心等。

4.生態旅游產品

簡單說就是對自然景觀的保護，實施可持續發展的產品。如濟南市歷城區柳埠鎮的生態農業，生態旅游業。

5.旅游安全產品

旅游安全保護用品，旅游意外保險產品等等。三．旅游產品的設計要求

1.產品要多元化與個性化； 2.產品的“含金量”要高； 3.追求地方特色；

4.樹立以顧客為導向的產品理念； 5.體現美學原則； 6.要時尚，追求潮流。四．舉辦地的相關旅游信息

濟南是山東省會，歷史悠久，人文薈萃，自然景觀獨特，是著名的歷史文化名城和聞名中外的泉城，是2009年10月舉行的第十一屆全國運動會主會場承辦地，也是2009年9月至2010年5月舉行的第七屆中國國際園林花卉博覽會主辦城市。

濟南是山東省省會，位于魯中西部，是我國環渤海地區南翼和黃河中下游地區的中心城市，是國家批準的沿海開放城市和十五個副省級城市之一，是國務院公布的國家歷史文化名城、中國軟件名城、國家創新型城市之一。濟南是山東的政治、經濟、科技、文化、教育、旅游中心，區域性金融中心，北連京津，南接滬寧，東西連通山東半島與華中地區，是環渤海經濟區和京滬經濟發展軸上的重要交匯點，是全國重要的交通樞紐和物流中心，是中華文明中聞名世界的史前文化——龍山文化的發祥地，是第11屆全國運動會和第7屆中國國際園林花卉博覽會的主辦城市。

濟南的旅游資源比較豐富。濟南的文化突出“泉城”特色。濟南有四大泉群：趵突泉、黑虎泉、珍珠泉、五龍潭。市區為恢復舊城“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的風貌，做了不少努力。濟南市通過“保泉”計劃，已經使得各大泉群全年噴涌成為現實。五．旅游拓展產品

所謂延伸產品就是所說的服務。來參加會議的人員來自不同的地區，企業，部門，處于不同的地位，具有不同的背景與興趣愛好，對服務有不同的要求。為此，會議的主辦者要選擇不同的服務滿足會議的順利召開。1.全包服務

即一攬子服務。包括交通，住宿，會務費，餐飲及旅游活動。2.半包服務

與會者除去會務費外，在交通，住宿，餐飲以及旅游中省去幾項服務。3.單項服務

只是針對某一項服務，要求必須仔細，時時刻刻要滿足顧客需求。六．旅游產品相關的人員 1.策劃人員

專業，有責任心是基本要求。隨時要有奉獻精神。2.服務人員

敬業，吃苦耐勞，有責任心。七．旅游產品設計的步驟 1.信息收集與分析； 2.確定目標； 3.開展創意策劃； 4.反復論證；

5.形成行動方案并制定預算； 6.撰寫策劃書。

第五篇：旅游產品

試論計調部產品設計和行程制定的重要性

摘要：導游對行程進行徹底的掌握和嚴格按照行程規定開始旅游過程，一旦有誤就會對旅行社和游客造成巨大損失。可見計調部的旅游產品設計和行程制定是十分重要的。關鍵詞：計調、產品設計、行程制定、旅行社、重要性

從廣義上講，旅行社計調包含兩層含義：一是指在旅行社工作中從事旅游產品的開發設計與采購，制定并實施團隊或者散客接待計劃，監督旅游活動全過程，完成旅游活動結束后其他相關收尾工作的崗位類別；二是指計調員。在實際工作稱謂中，有時計調就是計調員的簡稱。

在旅行社內部，計調負責旅行社產品的設計完善、產品制作過程中的管理協調、產品使用過程的監控和售后服務。可見計調是旅行社的核心。雖然旅游者的旅游活動是多個部門和企業共同完成的，但是，在旅行社各個崗位中，計調要將各旅游要素有效地串聯和組合起來，選擇采購并安排落實食、住、行、游、購、娛等旅游服務要素，統計匯總來自各要素的反饋信息，完成設計—采購—運作—協調—輸出—統計的工作環節，是旅行社業務的重要部分，所以計調員的崗位角色十分重要。

計調員要在采購過程中完成對酒店、餐廳、航空、鐵路、車船公司、景點等供應商及各地的接待社的篩選和簽約工作。

計調員要在眾多的采購對象中選擇最合理的合作伙伴，進行優化組合，使資源達到合理配置，組成最佳的聯合服務網絡，以保證旅行社的服務質量和最具競爭力的價格。批量采購的質量與價格，是旅行社賴以生存的重要途徑，也是提高服務質量的根本。

計調員在采購時要實事求是，嚴格把關，要有風險和法律意識，在確保質量供應標準、履約能力和可控性的前提下，實現合理有效的成本控制，同時保證旅行社采購渠道的通暢，維護合作關系的穩定，從而保證產品質量的穩定。

計調員根據團隊的不同情況調整成本的構成，運用經驗和技巧，爭取最優惠的價格，從而降低旅行社的經營成本，使團隊利潤最大化。

在旅行社的經營過程中，銷售部、計調部、導游接待部構成旅行社具體操作的三大板塊。其中，計調部起著聯系各部的作用。通常是銷售部接到任務后，計調人員開始操作，進行用車調配、行程安排、飯店和票務預定、景點確認等等，然后交給接待部門執行。通過計調部的組織協調，使各部門形成完整的、互動的運作體系，完成產品的采購、制作加工和銷售的全過程。

浪漫歐洲游、臺灣度假游、港澳游、華東五市游、海南三亞游、北戴河海濱度假游、承德皇家度假游，這些產品和行程對于中國的游客和從業人員來說耳熟能詳，而這些產品和行程能得以普及和熱賣，是旅行社的計調部通過細心的市場調查和分析而得來的，這些產品設計和行程制定是十分重要的。

旅行社產品開發設計通常有兩種情況：一是旅行社占主導地位，開發設計獨具特色的旅行社產品（主要面向散客市場）；二是客人占主導地位，旅行社根據客人提出的要求設計旅游產品（主要面向獨立成團客人或自由行客人）。產品設計和開發工作既要立足實際，還要高瞻遠矚。

旅行社計調員能否順應時代和市場發展的要求，能否組合出更具有吸引力和個性化的產品，能否有效地利用和組合各旅游要素，推出真正滿足市場需求的產品，正日益成為旅行社生存和競爭的關鍵。計調員身處產品開發設計的前沿，必須認真廣泛地進行信息收集、調查研究、統計分析，做好產品的規劃設計。

旅游者是旅行社的顧客群體，顧客就是上帝這句生意場上的的俗話，表明旅游者在旅游這個平臺中有著舉足輕重的作用，而對于旅游者的食、住、行、游、購、娛六要素都完全的體現在旅游產品的行程中，旅游者的旅游動機一般也都是從旅行社產品進行包裝和宣傳而產生的，旅游者在選擇線路時要對產品和行程進行了解，從而提前知道自己的一些預期旅游的方向和過程，旅游者在選擇線路時同一個城市因線路不同而價位不同，這一切都要體現在旅游產品的行程之中，可見計調部的旅游產品設計和行程制定是十分重要的。

旅游從業者是旅行社的主體，是旅游市場的服務人員，在旅游平臺中不可或缺，而旅游產品和行程對于的銷售部、計調部、車隊和導游部都是十分重要的。銷售部主要負責旅游產品的宣傳和銷售，一個好的和新的旅游產品對于銷售部而言較為容易，從而為公司創造更多的利潤，這就要求計調部要因時制宜、推陳出新制定出更好的產品和行程。計調部在采購車輛時，要與車隊進行價格上的商定，路途的遠近和復雜程度決定了車費的高低，這一點就要求計調部對產品進行合理的設計，從而節省成本的采購。對于導游部而言，導游是直接接觸顧客并且對顧客的食、住、行、游、購、娛進行一線安排和監督的，而所有的東西都體現的行程上，這就要求導游對行程進行徹底的掌握和嚴格按照行程規定開始旅游過程，一旦有誤就會對旅行社和游客造成巨大損失。可見計調部的旅游產品設計和行程制定是十分重要的。

旅游監督管理者是為了維護旅游者利益，監督旅游從業者的行為嚴格按照旅游法律進行旅游業務的管理部門，旅游法律明確規定：旅行社不可擅自更改行程和旅游合同。這就要求旅行社計調部合理安排旅游產品的行程，讓旅游線路順暢，不要讓因產品設計不合理導致游客過度勞累、游玩時間不夠，走馬觀花、購物點太多等一系列不良后果。可見計調部的旅游產品設計和行程制定是十分重要的。

現以實例來解析一下計調部的旅游產品設計和行程制定的重要性。行程制定：第一天

北京到香港參考航班 CX317 0750/1125

各團友在首都國際機場集合，乘機前往香港。抵達后游覽海洋公園（約2—2.5小時），前往太平山（約30分鐘）欣賞美麗的香港夜景。

第二天

香港

早餐后參觀會展中心（約30分鐘），黃大仙（約30分鐘），淺水灣（約30分鐘），參觀珠寶店（約1.5小時），DFS（約1小時），謝瑞麟（約1小時）,手表店（約1小時）。

第三天

香港到巴厘島-庫塔海灘-洋人街（約2小時）-金巴蘭海鮮燒烤

參考航班 CX785 1005/1450

早餐后乘班機飛往巴厘島。抵達接機，歡迎您來到巴厘島。之后往洋人街，此處為庫塔區最熱鬧的娛樂與購物中心，繁華的景象、特殊的街景，有世界各國形形色色的觀光客來往穿梭其中，熱鬧繁榮的景象完全不受外界影響。晚餐于金巴蘭海灘品嘗風味炭烤海鮮餐。

第四天

烏布藝術村之旅（約2小時）-金塔馬尼火山（約1小時）-海神廟（約1小時）

早餐后專車前往金塔馬尼火山風景區，途經世界聞名的木雕發祥地－馬斯木雕村。巴厘島居民可說從小浸淫雕刻藝術，以特有的雕刻風格享譽海外。接著參觀處理過程極為繁復，需九道程序的蠟染工藝。午餐享用印尼風味自助餐，欣賞素有“巴厘富士山”之稱的巴杜爾火山美景。前往著名地標性風景，巴厘島最富盛名的海中奇跡—海神廟（Tanah Lot），此廟的神殿是建立在一塊石頭上，漲潮時四周為海環繞，仿佛浮在海中，對托出海神廟的美麗與神秘。

第五天

全日自由活動

早餐后自由活動，你可享受酒店內的休閑設施，也可舒適地躺在游泳 池的遮陽傘下，感受熱帶的南洋風情。或自費參加緊張刺激的漂流，或享受一趟令人疲倦盡消的SPA，也可參加豪華游艇離島全日游，享受一個令您難忘的水晶灣之旅。

第六天

烏魯瓦度斷崖（約1小時）–土產店（約1小時）–咖啡店（約1小時）–DFS免稅商場（約1小時）-巴厘島到香港 參考航班CX784 1600/2045

酒店早餐后往斷崖，俯瞰印度洋的海水。后前往參觀巴厘島著名的咖啡工廠，品嘗地道的咖啡。隨后專車前往土產專賣店和DFS免稅店，您可選購一些印尼的土特產。之后送往機場，由專人辦理出境手續，搭乘國際航班飛往香港，抵達后接機入住酒店休息。

第七天

香港到北京 參考航班CX312 1655/2010

香港自由活動（全天不含餐）。于指定時間集合送往機場，搭乘航班返回北京，結束愉快旅程！

費用包含

國際往返機票及機票附加之稅款、印度尼西亞落地簽證費用、香港標準酒店住宿、巴厘島高級酒店住宿雙人標準間、行程所列之餐食、行程所列之旅游用車、行程內景點門票、中文導游服務。

費用不含

護照費、印尼離境機場稅（折合USD18/人，僅供參考，實際費用請按當天規定執行！）、司機及導游小費（香港段RMB150元/人，巴厘島段RMB200/人）、人身意外傷害保險、自費項目及個人消費，行程以外的景點，醫療費以及交通延阻、罷工及其人力不可抗拒的因素所引致的額外費用。

讓我們結合這個實例和以上的論述來看一下，計調部產品設計和行程制定的重要性。

這個產品的設計和行程制定是計調部通過市場調查和研究而推出的，旅游者：對香港和巴厘島有向往的旅游者。

旅游從業者：

1、銷售部負責對相應顧客進行關注和調查2導游要熟悉相應線路和外景地所在3、導游要肩負旅游講解

4、監督管理者：對于監督管理者，他們會嚴格檢查這個產品和行程的規范性和合法性。

計調部在進行了所有的調查和研究后，交給銷售部在北京市場開始試著推廣，旅行社培養相應的司機、導游。

從實例和論述可見計調部產品設計和行程制定是十分重要的。

參考文獻