第一篇：加拿大培訓總結報告

加拿大培訓總結報告

加拿大的四周培訓圓滿結束了，通過四周的學習，對加拿大職業教育的理念和教育方法有了基本的了解。通過對加拿大一所成立于70年代的職業教育學院-Centiannial College的全面了解，感受到加拿大大學的文化多元性、以學生為中心的教育教學理念以及辦學的規范性和嚴謹性。此外大學與行業協會和企業的合作的深度與廣度也讓我們羨慕不已，從中得到了很多啟示和想法，為回國后開展國內的職業教育提供了新的思路。

從文化多元性來看，這所大學有來自世界各地、不同種族、不同文化背景、不同年齡的學生，國際學生占到50%以上，雖然這種多元性為教育教學帶來挑戰，但這種文化上的碰撞和融合促進了學校以更加規范化、民主化和人性化的教育教學模式培養人才。這體現在教師必須尊重學生的文化傳統、信仰自由，而學生也必須學會與不同文化背景的老師和同學相處，教學中強調學生的全球公民意識，學會相互尊重、相互學習。

以學生為中心的教育教學理念體現了加拿大教育的特色。來自不同國家、不同種族、不同語言、不同宗教信仰和不同年齡的學生對教育教學帶來很大挑戰，但是他們很好地解決了這個問題，方法是以學生為中心。主要體現在:

1、專業設置以學生的就業為前提。任何一個專業 的開設都以學生能否得到充分的就業為前提。在申請專業開發過程中，對學生能夠勝任什么崗位、能夠在那些企業就業都寫得清清楚楚，讓學生對自己畢業后的去向有清楚的了解。

2、貫徹以學生為中心的教學方法。職業教育不但培養學生的職業技能(專業技能)還培養學生的基本就業能力（essential employability skills），職業技能主要是專業技術和動手能力，基本就業能力主要是交流、管理、職業素養和合作能力等。課程一般采取理論和實踐結合的教學模式（每周2小時理論+2小時實踐或2小時理論+3小時實踐），采取小班化分組教學方法，注重學生的自主學習和教學過程的參與。教材編寫也體現以學生為中心的思想，教材的內容組織非常詳細，即使自學也沒有問題。

3、設立學生學習中心。為問題學生提供各種咨詢和輔導，包括學習輔導、語言輔導、心理輔導。設立不同層級的輔導，包括咨詢顧問、同級輔導和高級輔導，由學院提供費用，建立一對一的輔導，為參與提供輔導的同級學生或高年級學生提供輔導經費。為殘疾人提供的輔導更是體現了加拿大教育的人性化。包括為有聽力障礙的學生提供手語教學、為身體殘疾的學生提供各種便利條件。此外在教學中更多體現教書育人的一面。教師不僅要教授學生文化知識，還要處處關心學生的生活和心理健康以及行為。教師有責任對問題學生進行教育、關心和指導，及時跟蹤他們的學習、情緒和行為出現的問題，并及時處理和反饋。

4、注重學生的反饋意見，主要體現在: 1）省教育部通過學生課堂的問卷調查、學生訪談、企業調研等形式對學校的辦學質量進行評估；2）教師教學過程注重反饋，比如課堂問卷調查，觀摩教學等。

5、提供各種咨詢服務，包括就業咨詢、個人心理咨詢、學習技能咨詢、危機處理咨詢。

無論從辦學質量評價、專業設置和技能認證，到課程內容、教學過程和成績評定等，都可以看出加拿大的大學教育處處體現了規范性和嚴謹性。首先centennial college 是安大略省公辦院校，學院實行董事會制的獨立管理。但由省政府委托相關專門機構定期對學院進行教學質量考核評估。評估方式主要是學生和教師的問卷調查、企業問卷調查和就業統計等方式。學院內部也有相關的評估，主要是每三年校董事會對校長的工作作出評估，并決定是否繼續聘用。學院設置專業指導委員會負責對專業設置、教學內容進行指導并制定相關內容。作為教學成果之一的技能證書非常重要，而技能證書的取得是通過安大略省工程技術員及技師協會考核才能發放，這些專業協會是獨立的認證機構，分為十五個部門，成員是來自于各行各業的專家，保證了技能證書的質量和信譽。學生必須在專業委員會的網站注冊成為會員才能參加其考試，證書的獲取基本與所在學院無關，保證了證書獲取的質量和真實性。

加拿大教育的嚴謹性還體現在新專業的申報上，新設立的專業從申報到批準需要大約5年時間，從提出申請、校內篩選、材料準備、專業籌備小組設立到省教育部審核通過，每個步驟都作出充分的論證和準備，光是申報材料就有10000多頁，分成15個章節，包括項目名稱、項目簡介、開設理由、師資條件、實驗條件、課程大綱、課程內容、就業崗位、就業方向和企業等都必須有詳細的論證。在課程開發和質量保證方面，centennial college有其獨到之處，體現在以下方面：

1、師資力量雄厚。拿百年理工的工程技術與應用科學學院來說，有65名專職教師（正式教師），有150名兼職教師，有12名實訓和實習指導教師。其中博士學位占56%，碩士學位占44%，有工程經驗的占32%。

2、有專業顧問協會（program advisory committee）為課程建設提供支撐，有專業認證機構-安大略省工程技術員及技師協會OACETT提供專業技能認證證書考試。前者保證了教學內容和形式符合市場需求，后者保證了畢業生獲得社會認可度很高的專業技能證書。

3、實行理論與實訓相結合的教學模式。大部分技術課程都是采取2小時理論+3（或2）小時的實訓課程方式，提高了學生的學習興趣、效果和動手能力。其對孔子的“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”所表述的說、教、做三者之間關系有更科學的理解和運用，相關研究認為授課、閱讀、音像、示教、討論和實踐各種知識傳授途徑的知識獲取率分別為授課5%，閱讀10%，音像20%，示教30%，小組討論50%，實踐75%，可見課堂上口授只有5%的知識會被學生理解和記住。百年理工教學過程中非常注重學生的參與和自學以及動手操作，大大提高了學生的學習效果和興趣。

加拿大的校企合作與國內有一定的不同，主要體現在如下幾個方面：

1、合作的目的有所不同。加拿大的校企合作不僅以為學生提供工作崗位為目的，還為學生掌握和理解今后學習的知識打下基礎。因為加拿大的實習并不是僅僅畢業前的畢業實習，在整個大學學習過程中穿插有多次的實習，有的是短期（幾周）實習，有的是長期（十幾周）實習，總的實習時間不少于課堂教學實踐的30%。而國內的實習主要是畢業實習（第一學期的認識實習大部分取消），是對所學知識和技能的綜合運用，為畢業工作打基礎（為何不可以畢業后自己完成？）。實習時間安排在畢業前的最后一學期或一學年。

2、合作的緊密程度不同。加拿大的校企合作是互利互惠的合作，企業可以得到急需的、有工作熱情和活力的廉價勞動力，并可從中挑選出滿意的畢業生簽訂就業協議，學校解決了學生的實習和就業問題。學校有專門的校企合作教育監督員（Co-op Education Advisor），負責校企聯系、就業和實習崗位搜集和發布、學生的實習和就業登記申請等，密切了校企的合作關系。此外學校規定，一旦選定實習崗位，不得隨意更換。由于學生大部分都已對實習崗位有了前期的了解，跳槽的概率很小，并且由于法律意識較強，一旦簽訂協議都會認真執行。國內職業院校沒有專職的校企合作人員，一般由院系的教師和行政人員兼任，大多合作的深度有限。由于學生頻繁跳槽，企業接納實習的積極性不高。

2、合作的內容不同。加拿大校企合作的企業不僅提供實習和就業崗位，還向合作的高校提供大量的實訓設備和儀器儀表，用于培養在校學生，并為學校的教師提供工廠培訓。從這次參觀百年理工可以看到大量實驗室設備都是企業無償捐贈。此外學校還從企業獲得大量的科研課題。而國內只有部分職業院校的部分專業獲得企業少量的捐贈，大部分的實驗設備都依靠政府的投入。

3、合作的對象更廣。加拿大高校重視行業協會的作用，在直接與企業合作的同時，廣泛開展與行業協會的合作。由專門的校企合作協會包括CAFCE加拿大校企合作教育協會、WACE世界校企合作教育協會、CEIA合作教育協會牽頭，與各行各業的行業協會建立合作關系，擴大了校企合作的范圍。國內高校與行業協會合作基本沒有開展或很少開展，往往是直接與企業合作，這與國內的行業協會的作用不強有關，但有很好的合作價值。

從對百年理工學院的參觀和聽課中感受最深的是學院與企業和行業協會的緊密關系。在百年理工，每個系都與幾十家大中型企業建立密切合作，大部分的實驗設備都是企業捐贈，從醫療設備、飛機、汽車等各種最新的先進設備樣樣俱全，大部分都是數臺或數十臺的數量，企業把當前最新的設備捐贈給學校的同時，還為老師 提供免費的操作培訓。學院聘請了大量的兼職教師，這些兼職教師承擔大量的教學任務，尤其是暑期這個學期，教學任務基本上由兼職教師承擔，比如對于工程與應用技術學院，有三個系，在校生達到3000人，有65名專職教師（正式教師），有150名兼職教師，有12名實訓和實習指導教師。在實習階段，先由負責實習的指導教師從合作企業搜集崗位需求，然后在學校網站公布，由學生根據自己的意愿選擇實習崗位，一旦選定就不能隨意更改。

在學習過程中，我們還體會到，加拿大對新能源和可再生能源的重視程度，由于加拿大制造業因為成本過高而缺少競爭力不得不萎縮，造成傳統制造專業招生和就業減少，大部分機械專業都與新能源和車輛工程有關。加拿大政府和企業為高校提供了大量新能源方面的科研項目和經費。就拿工程與應用技術學院來說，每年從政府得到的科研經費約有200-300萬加元，主要用于新能源技術相關的開發和研究。

加拿大的職業教育思想和經驗對國內的職業教育有一定的借鑒作用,我認為主要從以下幾個方面來改進和促進我們的職業教育和教學:

1、從教學方法上，加強和改進理實一體的教學模式。由于國內很多院校開展這種教學模式時間很短，有其名無其實。所以應從有條件的專業和優勢課程首先開展，從師資、實訓設備、教學大綱、教學素材等多方面加強建設，率先建設一批示范課程和專業，再進一步向其他課程和專業推廣。組織一批不同專業和課程的專業教師，成立多個理實一體示范課程建設項目組，學校提供必要的建設經費。

2、從師資建設上，在加強引進具有實踐經驗的優秀教師的同時，加強對現有教師的專業技能培訓，根據規劃采購的設備和現有設備對教師進行有針對的培訓，提高教師的動手能力，并讓實訓設備真正發揮作用。此外在兼職教師上增加投入，大量聘請有能力的校外兼職教師擔任部分專業課和實訓課的課程（現在雖然也聘請了不少校外兼職教師，但是由于沒有資金投入，大多有名無實，很少承擔授課任務）。

3、從校企合作建設上，加強與企業的真正合作。學校應設置專門的校企合作協調員，加強學校與企業的聯系，把企業和學校的需求及時通報對方，一方面把企業的崗位需求、學生的技能和知識要求、生產和技術創新要求提供給學校，另一方面把學校的專業培養方案、實習要求、畢業生資源等信息通報給企業，從課程和專業建設、實習實訓、學生就業、科研開發等多方面展開深入合作。

4、對學生管理方面，成立專門的學生管理指導中心，設立專門的管理人員，對需要幫助的學生提供心理咨詢、學習輔導、職業規劃、就業指導、生活困難等方面的幫助。招聘優秀學生作為兼職輔導員，為問題學生提供學習輔導等，并作為勤工儉學提供一定輔導費。

回顧4周的培訓，收獲頗多。從加拿大職業教育的形式上看，與國內根本的差別不大，差別大的是教育理念、規范化和誠信度。他們始終貫徹以學生為中心、一切為了學生的思想，把教育過程的每一步都作實到位，不搞面子工程和弄虛作假，因為他們的教育不是為上級服務，而是為學生服務的。只有擺正辦學的目的才能真正搞好中國的職業教育。

2013年8月19日

第二篇：加拿大培訓個人總結

XXXX培訓個人總結

一、培訓收獲

學校黨委組織的我校第六期暑期XXXX培訓班，轉眼已過一個月，這段時間回顧整理培訓內容深有體會。通過這次培訓讓我較為全面地了解XXXX安大略省高等教育(Postsecondary Education)的體系和質量評估，對XXXX大學的組織結構、人才培養、科學研究、人力資源、績效評估、募捐籌資等內容進行了系統學習，收獲頗多。

XXXX高等教育屬于省政府的職責，其體系比較清晰，主要存在大學（University）和學院(College)兩種形式，大學側重學術研究與人才培養，而學院側重于職業和技能教育，每省都有針對大學的法律，給予大學充分的自主權。大學不受政府監管，但政府可通過財政撥款對大學進行一定的約束。

XXXX高等教育的質量評估側重如何提高大學的教育質量，如何吸引最好的師資，如何改善校園的硬件環境，如何利用最新的科技手段等。在衡量高等教育質量方面，主要圍繞學生的質量，以及學術研究的水平。在教學質量方面，安省特別關注學生學什么和學到什么。通過調查學生學習度來考察學生對課程的反饋，在學校學習的體會，并調查學生對學校整體評價。大學教育質量的評價機制從質量保障監測(Quality Assurance Monitoring)轉移到責任制(Accountability)，采用關鍵績效指標(KPI, Key Performance Indicators)和多年協議(MYA, Multi-Year Agreements)作為責任制的衡量方法。安省大學的關鍵績效指標(KPI)包括學位完成率(Degree Completion Rates)，就業率(Employment Rates)，學生貸款項目拖欠率(Student Loan Default Rates)。

XXXX安省高等教育以人才培養為核心，XXXX教育部門每年對40000個來自50所大學的學生進行問卷調查，如整體的教育質量，教授的教學質量，教員對課程掌握的情況，學生獲得學業咨詢的質量、教授是否善于解釋課程資料等等。另外還考察學生與教員的互動。如是否向教授尋求對成績和作業的建議。通過這些調查，獲得其在高教方面的基本數據（大學綜合積分卡）。為了保證人才培養質量，在學生選拔與淘汰方面，其高等教育的參與率大約為70%，但大學淘汰率很高，大學約有20%的淘汰率，學院約有40%的淘汰率。中國大學采用嚴進寬出，大學很少淘汰學業不佳的學生，造成學風渙散。由于體制的不同，XXXX與中國教育的節奏不同，國內是高中最緊張，而國外是大學最緊張，也導致國內學生大學教育的問題。

XXXX安省的教師績效考核責權利相對明晰，教職人員主要從教學、科研和服務三個角度衡量。XXXX大學教師的評估基于以下常規指標：教學（40%）、科研（40%）、服務（20%）。無論什么職位的教授都必須認真完成教學任務，大學通過教學評價來提升教學的質量。評測內容包括教學材料，課程量、科目，教學大綱設計，要求學生閱讀的書籍，教材的新穎程度等。教學評價也有1-5個等級，杰出的教學包括學生的反饋是優秀，接受咨詢的學生的反饋也是優秀，同事或者行政人員的反饋也是優秀，能夠經常參加教學研討會，并將新的內容、思路與同事分享，參與國際交流，善于吸收國內外新的思路并融入到科技與教學中，同時對教學法也有研究，在業界同行中都被認可，獲得教學獎，教材不斷更新處于時代前沿。優秀的教學其大部分標準也達到杰出的標準，但深度不夠。很多教師能達到優秀，但杰出的少。對于研究工作的評估，主要從以下幾個方面：研究對學科的貢獻，發表文章專著報告的數量，學術期刊國際會議的貢獻等。評議分1-5個等級。杰出的研究包括研究經費超過一般水平，你還是同行評議的評委，自己的論文被別人引證，有自己署名與別人合著的出版物，參與國家和國際研究。

XXXX安省高等教育注重科學研究，以提高教師學術水平和教學水平，以及對科學發展的貢獻，特別注重將科研成果轉化為社會生產力。此外，XXXX安省大學教師的收入水平較高，教師無需也不能通過科研項目經費獲得其他的收入。

XXXX安省高等學校注重人力資源和資金募集，學校的發展一是靠優秀的師資，二是靠充足的經費。人事部門不僅是教師的管理部門，更是收集和招聘英才的部門。資金募集主要通過杰出校友和社會知名人士等途徑，由于大學以人才培養為核心，以人為本，因而成功校友自然會感恩母校的培養。此外，政府推行的合理納稅和免稅政策，以及大學經費使用的相對透明性，也使得社會愿意為大學捐款。

二、下一步工作思考

在人才培養方面，本科生和研究生培養方案應借鑒國內外同類學科專業的特點，避免幾個相關教師草草而定。甚至有的教授說，他當年沒有學什么課，現在不也工作得很出色嗎？他或許已經不知今歲是何年。應通過頂層設計由上而下地逐門課程去構建，每門課程的教學內容體現基礎性和先進性，精簡傳統內容，融入最新理論和技術。特別是研究生教育，更應傳授或引導學生學習當前科技的最新知識，讓學生們通過科研實踐掌握這些知識。現在的培養方案比較強調經典內容而漠視最新發展，造成企業和行業的專業知識領先大學的現象，學生就業自然困難，也造成整個社會科技發展的后備不足。

在科學研究方面，科研應以學術水平提升和科技發展貢獻為要旨，大學教師的科研同時要能夠將學術水平通過教學研究與實踐轉化為教學水平。目前我國高校的科研存在大量低水平重復，缺乏基礎理論和關鍵技術的突破，制約了科技的整體水平。大學教師承擔科研的積極性高，大多不是因為熱愛科研，而是為了滿足崗位和職稱晉升要求，同時有經費可以支配等。造成人人想主持項目，項目研究方向發散，原始創新和技術攻關項目難以取得有效進展。

在教師績效考核方面，想重視教學但考核時卻還是落實在科研，想重視質量但考核時卻還是落實在數量。我國高等學校中教學始終處于尷尬地步，人人喊著重視人才培養，但潛意識里輕視教學，學校各類人才資助計劃中沒有教學方面有成就的教師身影。教學與科研的分離一方面是師資數量不足，科研任務重的教師沒有精力從事教學，教學任務重的教師缺乏科研積累，更重要的是教學評價形同虛設，教與不教一樣，教好與教差一樣，在時間和精力不足時，首先拋棄的是教學。數量與質量的矛盾一直在糾結著評價部門，教師甲教學數量較多而教學質量較差，教師乙教學數量較少而教學質量較好，我們該如何取舍甲乙？教師丙科研經費項目較多而高水平論文少，教師丁科研項目較少而高水平論文較多，我們又該如何評價丙丁？更復雜的情形還有很多，教師A科研較強而教學很弱，教師B科研很弱而教學很強；教師C任現職以來發表6篇A4類SCI檢索論文，教師D只發表2篇A1類SCI檢索論文，當名額有限時，誰應該優先晉升職稱？

人才培養質量、科學研究水平、師資隊伍建設的高低直接受評價體系的影響，期望靠教師的覺悟去制定評價體系，到頭來就成為我們現在這樣的局面，在直接的利益導向下，趨利性選擇最終成為必然。形成了你要什么指標我就準備什么，硬指標（科研項目、科研論文、科研經費等）全力爭取，軟指標（教學質量、實驗室建設、專業建設等）盡力應付。因此，若希望提高人才培養、科學研究、隊伍建設的水平，需要切實制定一個具有正確導向的評價體系，真正以人才培養為核心，從而提高大學的核心競爭力和影響力。高校存在和發展的基礎是為社會培養大批優秀的創新人才，如果我們培養的學生，5年后沒有一批成為相關領域和行業的技術骨干，10年后沒有一批成為精英，15年后沒有一批成為領軍人才，我們何談建設國際知名國內一流的研究型大學？我們又從哪兒募集校友基金和社會資金？

三、一些建議

如果我校不能在某些優勢特色學科突飛猛進，實現跨越式發展，我校的建設目標將難以實現。因為我們進步，別人也在進步，我們憑什么能夠超越？因此，我們需要認真梳理我校的優勢和特色，結合我校發展的實際，著眼未來，創造性地制定相應的評價體系，激勵和引導師生奮力拼搏，共贏未來。一些建議：

1．修改本科生教學評價體系指標，側重評價教師是否能夠將研究成果轉化為教學內容，教學內容是否能夠博采眾長；讓部分口碑一直較好的教師（約1/3教師）免于學生評價，改變目前許多教師不敢從嚴要求學生，甚至降低教學要求討好學生的狀況。

2．大力提高博士生的生活津貼，加大研究生招生宣傳，提高生源質量。全面梳理研究生培養方案，避免內容陳舊，課程內容重疊，教學過程隨意。

3．從學業和身心等方面真正關心每位學生，今天的在校生是我們將來的校友，他們的成長即是我們學校的成長，如果我們做不到讓每位學生感到大學生活愉快美好，但至少讓他們感到他們受到應有的幫助和尊重。

4．交大需要非常的進步才能達到預期的目標，這就需要我們制定非常的評價體系來激勵和勉勵廣大師生。在這些評價體系中，應正確處理教學與科研、數量與質量、常規與卓越、近期與遠期等關系。

以上是個人一些不成熟的想法，不妥之處請批評指正。最后，感謝學校為我們提供了這樣一次難得的機會，讓我們開拓視野，啟迪我們思考。總之，提高人才培養質量和科技水平是大學的根本，期待交大的明天更加美好。

2012.9.7

第三篇：[2012]培訓總結報告（定稿）

2012年高等院校市場營銷學專業

學科建設與教學專題研修班培訓總結報告

匯報人：雷彬[市場營銷教研室]

一． 概述

受市場營銷教研室委派，本人于3月24日—29日參加了由中國高教學會財經教育分會所主辦的研修班，本研修班為營銷學專業學科建設與教學專題，培訓地點在桂林市臨桂金水路口金水灣國際大酒店三樓會議室，參會人員有40人左右，主要來自陜西、山西、東北和湖北，高職高專院校為主。

本次研修班主旨為加強高等院校市場營銷學專業學科建設，提高市場營銷專業教學質量，適應“十一五”時期社會對市場營銷人才培養。主要講授人員為清華大學市場營銷系主任胡左浩教授和桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴宗光主任。培訓第一天由清華大學營銷系主任胡左浩教授主講，報告主要內容為《營銷的精髓》，通過對營銷概念的挖掘，結合案例拓展到營銷理論在銷售管理中的應用，并在報告中與學員交流授課的方法和經驗。第二天的培訓老師為桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴宗光主任，該校是一所桂林本地的獨立學院，嚴主任報告的主題是《市場營銷學課程實踐教學體系構建研究》，嚴主任主要結合個人多年的營銷教學工作，與各位學員分享關于如何開展營銷實踐教學的經驗和心得，如教學軟件的選擇、實踐教學體系的架構和營銷實踐課程的關鍵問題探討，并在報告過程中向學員展示該校實踐教學的一些范例，從中得到一些啟發。

二． 培訓內容

在第一天上午的報告中，胡教授圍繞如何認識市場營銷這一主題，通過對顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠等幾個營銷核心概念進行深入講解，指出企業開展市場營銷活動，應該充分理解營銷的內涵，營銷的手段和方法有許多種，廣告、建通路、優化產品、做促銷、培育良好公共關系等等，識別和選擇、創造和提供、溝通和傳播顧客價值，所有的活動解決一個中心問題，即如何更好地吸引和維持顧客。營銷的精髓就在于它是一門通過發現、創造和傳播顧客價值，從而吸引和維持顧客的科學過程。下午的報告主要談到銷售管理中的營銷理論應用，涉及到

銷售目標、銷售計劃和銷售人員培訓的相關內容。

胡教授指出營銷可分為戰略和戰術營銷兩個層次，戰略營銷即發現和選擇顧客價值，戰術營銷即創造和提供價值、溝通和傳播價值。準確識別顧客價值，理解顧客認知價值的構成部分及影響要素，是提高顧客滿意度和顧客忠誠度的關鍵，它包括有市場調研、細分顧客、目標市場選擇和價值定位等方面的內容；創造和提供價值主要依賴于產品的研發、生產的成本控制理念、對新產品的定位、渠道的建立等；溝通和傳播價值包括人員推銷、銷售促進、廣告和直復營銷等各種方式，通過各種形式的傳播方式，幫助顧客在最短時間內理解公司推出的新業務和項目。

在上午的報告中，胡教授重點深入講解顧客認知價值，顧客滿意和顧客忠誠，通過對案例的分析，幫助我們理解對顧客需求的挖掘方法，顧客總價值的主要構成部分，及如何通過增加顧客總價值（包括產品、服務、人員、形象價值），并盡量幫助顧客降低購買總成本（包括貨幣價格、時間成本、精力成本、精神成本），從而使顧客感知的價值最大化。顧客認知價值是決定顧客選擇和購買并再次購買公司產品的關鍵衡量指標，它直接影響顧客滿意度，顧客滿意度提高，顧客忠誠度也將隨之提高。

胡教授的報告中強調，顧客滿意是顧客持續購買的基礎，而顧客忠誠是企業長期競爭優勢的保證，當今企業獲得成功的關鍵在于如何獲得并且持續穩定顧客。關于顧客的滿意度，胡教授重點講解顧客感知與顧客期望值與實現顧客滿意之間的關系，顧客滿意與顧客感知效果成正比，與顧客期望值成反比，降低顧客期望值并同時提升顧客感知效果時，會增加顧客滿意度。故企業在重視顧客認知價值的同時，也要重視對顧客心理感受和期望的研究，在實際工作中要靈活運用相關研究結論。

胡教授的報告中對如何測量顧客忠誠度做了詳細講解。顧客忠誠的測量常用模型為RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（頻率）、MONETARY（金額），即在最近的一段時間內，顧客重復購買某一產品的頻次，以及購買的總金額。通過RFM模型可以將顧客分成高度忠誠、較忠誠、一般忠誠和游離者，一個忠誠的顧客價值體現在持續購買、對價格不敏感、容易接受新的產品、并積極對產品作出評價、會正面傳播公司產品的價值內涵等各方面。關于顧客忠誠的研究，胡教

授也提到顧客生涯價值（LTV）這一考量指標，所謂顧客生涯價值即顧客終身價值(Customer Lifetime Value)，是指每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。企業顧客忠誠度專項研究指出，每個客戶的價值都由三部分構成：歷史價值(到目前為止已經實現了的顧客價值)、當前價值(如果顧客當前行為模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值)。企業應重視對顧客歷史價值進行分析，并時刻關注對顧客當前價值和潛在價值的挖掘，這一思想給企業的啟示是，每一個負責任和渴望成功的企業都應把眼光放得更長遠，有更開闊的視野，保持對顧客及顧客家庭的終身價值的關注。注意三個方面的問題，第一是顧客維持時間。企業通過維持與顧客的長期關系，建立高的顧客維持率，從而獲得較高的顧客生涯價值；第二是關注顧客份額（Customer Share），即企業所提供的產品或服務占某個顧客總消費支出的百分比，換句話說，你在顧客心目中的重要程度，同樣在兩家企業忠誠了10年，但在A家企業消費100萬，而在B家企業消費10萬，這兩者帶給企業的價值是不同的，企業應使自己的顧客份額相對競爭對手更大。第三是顧客范圍。企業必須清楚它的現有顧客是誰，同時注意開拓潛在顧客，即忠誠顧客的數量。顧客生涯價值分別從時間、質量和數量上對企業在忠誠顧客方面提出了重要指導。

胡教授對顧客滿意和顧客忠誠之間的關系進行了分析，他提出顧客滿意與顧客忠誠有時候并不是一種線性關系，即有時候顧客即使滿意，也不會忠誠；而顧客即使不滿意的時候，有時候也不得已對公司忠誠。競爭的環境是影響滿意和忠誠關系的重要因素，在競爭激烈的行業，滿意度和忠誠度呈現明顯的正關系，而在壟斷行業，滿意和不滿意，在忠誠度方面并無多大差異。另外，企業對顧客的營銷策略，使顧客處于被動地位，也是影響滿意和忠誠關系的因素，作為企業，不僅使顧客主動忠誠，有時也可采用多種營銷，使顧客“受制”于公司，從而被動忠誠。

胡左浩教授報告中的另一部分是關于高績效銷售的問題，胡教授首先定義了何謂高績效，即高績效的特點為投入少，產出大、利潤率高、回報率高、滿意度高，這個大和高的概念，主要是相對于競爭對手，而非本企業自己的評估結果。要實現高績效的銷售，胡教授主要總結了四點：第一是與顧客建立不打領帶的關

系；第二是做好充分的準備；第三是建立一支有激情的隊伍；第四是做好業績考核，以成敗論英雄。胡教授在報告中將中國古代哲學思想融入到現代營銷實踐活動，結合華為公司關于CRM的建設、銷售隊伍建設和績效考核的案例，深入淺出對實現高績效銷售的具體方法進行了解讀。

三． 學習心得與體會

本次培訓學習的時間不長，組織方安排得也不盡合理，有一些遺憾，但也有許多收獲。個人感覺最大的收獲在于授課的思路和方法，其次是在本專業的理論知識做了一點補充，再則是與來自各地的營銷教師同行們交流受到一些啟發。

胡左浩教授在講授營銷理論架構時，對營銷案例的深入解讀，是他所做報告的一個特色和亮點。針對某一概念的解釋，選用貼切的案例并能夠舉一反三，在案例中選擇合適的地方設置恰當的問題，從而調動學生的興趣和啟發學生思維，是本人授課感覺比較不熟練的地方。將原本一個精彩的案例講得簡單乏味，對于營銷的課堂和學生是不適當的。胡教授在講授顧客認知價值，首先設置了問題：為什么顧客愿意購買你們的產品而不購買競爭對手的產品，是什么決定了顧客的購買選擇？在與學員進行簡單互動之后，通過一個同事買房子配空調的選擇和購買經歷，生動形象講述整個故事的背景、過程和結果，最后得出結論：有時候顧客的潛在需求在購買時自己并沒有在意，但營銷者的工作是需要激發和提醒顧客的潛在需求，并告知顧客企業完全能夠充分滿足顧客的這種潛在需求，從而使顧客做出購買決策和行為。

在解釋顧客認知價值的總顧客價值和總顧客成本時，胡教授又給大家講了他自己的一個企業家朋友的真實故事，湖南唐人神飼料公司在市場開拓不力時，通過走訪調研農戶和經銷商，發現了經銷商在推廣中和養殖戶在飼養時不正確的方法；然后再聘請湖南當地大學營銷和畜牧專業的教授組成顧問小組，對調查中發現的問題進行分析，最后形成一套解決方案。該公司后來在產品、服務、渠道等各方面做出了較大幅度的改進，改進之后業績得到飛速提高。胡教授在講授本案例時，通過設問調動了整個培訓學員的參與情緒，報告會場氣氛因此變得活躍起來。通過案例進行理論知識的串聯和梳理，將理論與案例融會貫通，是市場營銷相關課程的重要講授方法，一場好的案例分析課可以激發學生學習熱情，活躍氣氛，加深學習印象，增強學習效果。

另外，桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴主任關于營銷實踐課的報告也有一些可以學習的地方，如利用課堂作業進行教研室案例資源庫的豐富和充實。如針對某一個品牌，安排學生對某品牌的廣告、LOGO、重要案例、PPT、社會評價、策劃案等等進行一系列的收集，再由相關教師對資料進行整理和歸檔，形成一個專門的資源庫，今后有新的案例，再補充到該庫進行充實。該資源庫可以做成一個網站，分門別類進行儲存，在教學過程中方便教師隨時調用。

報告之余，參會學員針對營銷課的講授做了經驗交流，普遍比較關心的問題有市場營銷專業的培養特色、理論如何與實踐的結合、教學互動、營銷實訓課等。高教學會財經教育分會會務組表示今后將針對這些問題，再安排組織專門研修班進行學習和交流。

本次培訓學習時間雖然短暫并安排比較倉促，但經過培訓學習，個人感覺還是頗有收益。青年教師需要有這樣的學習機會，多觀摩本專業領域優秀教師的現場講授，與業內同行多溝通交流，對于提高教學水平和授課信心，增強教學效果有重要意義。在此感謝學校提供這樣的學習機會，也期望學校能夠為更多青年教師創造培訓學習機會，幫助學院提高教學質量，促進學院更加健康發展。

中國地質大學江城學院

經管學部市場營銷教研室

2012年4月10日

第四篇：培訓總結報告

2016入職員工培訓總結報告

隨著我國近幾年經濟的快速發展，市場經濟體制的逐步完善，我國銀行業的競爭也日益激烈，在這樣一個高強度競爭和快節奏發展的大背景下，我行自身也正在經歷著組建以來最為關鍵的轉型期。

如何能夠在此關鍵時期實現自身突破，并且保持強有力的競爭力，已經成為全行上下的一個重要議題。從人力資源的角度上講，企業的發展終究是人才的發展，企業間的競爭歸根到底也是人才的競爭。因此，一直以來，重視人才、發展人才向來都是我行的優良傳統。

2016年X月X日，隨著新員工崗前培訓結訓考核的結束，本次培訓也畫上了一個圓滿的句號。與往年同類培訓相比，此次培訓在培訓規模、培訓時間以及培訓內容和質量等方面，都達到了一個全新的高度，當然，在培訓方案細節和培訓工作具體實施方面，我們仍然有著許多能夠提高的空間。

為了為我行建立一套更為成熟完善的員工培訓系統，我部門對此次的培訓方案進行了認真系統的分析，同時也對此次培訓的具體實施過程進行了全面的回顧，并結合參訓學員們的培訓感受和建議，對本次培訓進行了全方位的剖析和總結。

本次總結旨在積累經驗，對好的方面進行保護和發揚，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經驗上的支持。

一、培訓目的及意義

（一）培訓目的：

提高新員工的綜合素質及職業素養，使新員工盡快融入集體，盡早在工作崗位上發揮作用。

（二）培訓意義

為新員工提供一個較為良好的適應性平臺，使新員工盡快轉變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機會，有助于單位為其進行準確定位。

二、培訓體系方案的制定與實施

本批新員工的特點是：文化水平較高，學習和適應能力較強，普遍擁有一個良好的行業文化氛圍，對我行的發展歷史和企業文化有一個基本的了解和認識。但大多數學員的學科專業與銀行類專業并不對口，因此，在專業知識和職業技能等方面基礎較為薄弱，對我行的運行模式及各工作崗位的工作性質了解不深。

結合以上特點，本次培訓方案的制定較為側重于專業知識和職業技能方面的培訓，比較有針對性，與此同時，我們也為學員們提供了如練功券、算盤等練習道具，從而幫助他們從實踐當中盡快掌握專業知識和相關技能。

此外，本次培訓還通過課程講解和戶外拓展訓練強化參訓人員對我行企業文化的了解和融入，增強學員們的團隊協作能力和集體榮譽感。

三、培訓模式和培訓方式及內容

（一）培訓模式

本次培訓主要采用了理論基礎知識講解、模擬實踐操作及團隊協作強化相結合的培訓模式。此模式的特點在于：

1.通過理論基礎知識講解來強化學員專業知識理論基礎；

2.通過模擬實踐操作來提高學員職業技能熟練度；

3.通過團隊協作的強化培訓來提升學員們的綜合素質和團隊協作能力。

（二）培訓方式及內容

基于上述的培訓模式，本次培訓的具體實施方式主要包括：講師課堂講座、核心業務系統上機模擬演練以及員工戶外拓展訓練和團隊游戲等。通過這些方式，我們很好的實現了本次培訓的目的和意義。但在具體的實施過程中，我們也發現了很多可以提升的空間，在今后的培訓工作中，我們將針對這些提升空間做出調整與改進。

1.課堂講座

講師的課堂講座是最傳統的理論基礎知識培訓方式，大部分的理論基礎知識內容，比如企業文化、專業基礎知識、本職工作性質以及職業技能等，都需要這種方式來傳授給學員。由于多年來我行對員工培訓的重視，我行已經建立了一支由內部優秀員工組成的講師團隊。根據學員們的反饋意見，我們了解到，此次培訓中，所有講師都非常耐心認真的為學員們傳授知識和技能，為所有參訓學員能夠快速地掌握理論知識，提供了強有力的幫助。

成立自己的講師團隊，不僅為我行節省了很多培訓成本，而且講師團隊當中的每一位成員都能夠做到盡職盡責，他們不僅在課堂上為學員們認真講解知識，在課下也可以跟新人們進行工作經驗方面的交流，所以這種方式的培訓，為我行的資源整合，也提供了很多利好條件。在今后的培訓工作當中，我們將堅持這種高效的培訓方式。

當然，這種培訓方式還擁有一定的改善空間，就現階段而言，在培訓過程中，講師們的授課還缺乏統一的教材及教務管理，更多為機動性、零散性培訓，在課程內容的傳輸中，學員們很難得到較為系統的知識串聯，另外，我們對培訓講師的授課標準，也缺乏正規的驗收及要求，因此在培訓的系統化層面上，包括教材編寫、授課要求等方面，我們及各部門的同事們還需要繼續深入和完善。

2.核心業務系統的上機模擬演練

在本次培訓的課程安排當中，核心業務系統的上機模擬演練占了很大的比重，這也是為了讓學員們能夠在盡可能接近真實的情況下熟悉對該系統的操作。

通過模擬演練，所有的參訓人員對核心業務系統都有了一個基本的認識，基本能夠熟練地操作該系統。與此同時，本次培訓還要求學員們在點鈔、珠算等基本技能方面不斷提高，并制定相應標準，以此來強化參訓人員的專業技能。

不過在學員們的反饋和建議中，我們了解到，在此培訓過程里，學員們雖然得到了大量的時間進行模擬演練、并且擁有充分的接觸核心系統的機會，但相對寬松和自由的培訓環境，以及缺乏集中的系統培訓，學員對核心業務系統的操作和熟悉度，還停留在最基本的階段，缺乏較為系統的認識。這也是今后的培訓工作需要重視的一環之一，爭取在下一次培訓中，建立起一個較為完善的核心系統培訓模式，以保證新員工在上崗前達到或者接近上崗要求。

3.戶外拓展訓練

在本次培訓的最后階段，我行為所有學員們安排了一次別開生面的戶外拓展訓練活動，本項活動開展的目的就在于加強參訓人員的團隊協作意識，提高團隊協作能力，培養和激發學員的集體榮譽感。

通過反饋和調查，我們了解到，本項活動很受學員們歡迎，通過拓展訓練，學員們也普遍表示自己在團隊協作方面有了全新的認識和提高。拓展訓練的形式非常具有感染力，內容新穎并富有深意，能夠將參訓的所有人員以最快的時間和方式凝聚在一起，讓大家盡快熟悉和信任彼此，從而提高團隊的凝聚力和戰斗力。本項活動將是今后培訓工作中堅持開展的項目之一。

當然，除了戶外拓展訓練之外，還有很多活動和項目可以幫助員工們增強團隊意識，比如說各種形式的文體活動和比賽，部門之間的友誼評比等，都可以增強團隊的凝聚力和戰斗力。不過由于綜合因素的考慮和時間安排的關系，本次培訓并沒有組織這些大家都喜聞樂見的活動，這也是我們今后要改善的地方，要通過更多的方式來提高員工們的團隊凝聚力和戰斗力，同時也為這些新成員提供更為廣闊的展現自我的平臺，從而更大限度的達到發現人才、挖掘人才的目的。

四、培訓效果評估

本次培訓效果的評估是通過談話、結業考核以及培訓過程分析等手段相結合的方式，根據學員和講師的信息反饋以及結業考核成績等數據信息來體現的。我們將從滿意度、學習度和應用度三個指標上來評估本次培訓。

（一）滿意度

滿意度，是衡量培訓成功與否的基本指標之一，參訓人員對培訓安排的滿意度直接影響到培訓的效果。只有一個較高的滿意度，才能支撐起一次成功的培訓。

通過問卷調查、出勤率和平時交流，我們了解到，參訓人員對本次培訓的滿意度非常高，所有人都意識到了本次培訓的重要性和必要性。

在培訓過程中，幾乎所有學員都能夠做到準時簽到，按時簽退，高出勤率也客觀地反映了學員們較高的積極性，高積極性當然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評定，學員們對本次培訓的滿意度是很高的。

此外，很多參訓人員都通過平時的交流和問卷調查的方式，非常誠懇并認真地對此次培訓給出了自己的見解和建議。在為本次培訓總結了很多寶貴經驗的同時，也反映出了大家對培訓的積極態度。而這種積極的態度是需要非常高的滿意度來做支撐的。

（二）學習度

學習度，是衡量培訓質量高低的關鍵指標，對于這一指標的評估，通過問卷調查和談話，我們從學員和講師兩個角度進行了調查工作。

從學員角度講，大部分學員認為，本次培訓課程安排緊湊，培訓內容廣泛并具有一定的深度，課堂容量較大。因此在培訓過程中，大家都感覺到非常充實，不過這其中很多的知識和內容，還需要在今后的工作當中融會貫通。

從講師的角度來看，講師們普遍感覺，新員工的學習能力較強，接受知識和技能速度都非常快，不過關鍵是要看學員們課下對學到的東西的吸收和消化。

因此，在今后的培訓當中，我們將加強參訓人員的復習和鞏固意識，并開發一系列的知識鞏固措施，比如定期抽查學習成果、安排模擬測試等。通過這些努力來提高學員們對知識的吸收程度，從而提高培訓的學習度。

（三）應用度

應用度，是衡量培訓效率高低的決定性指標，對于這項指標的評估，我們主要是通過結業考核的方式來進行評定的。通過學員們對考核的態度和考核成績，我們對此次培訓的應用度有了一個初步的了解，在今后的工作當中，我們將繼續跟蹤每一位參訓人員的工作情況，來對本次培訓的應用度給出評價。

就目前的考核成績來看，本次培訓的應用度較為理想，參訓學員基本上都達到了上崗要求。

綜合以上因素，我們對本次培訓的評估是，基本上達到了培訓要求，滿足了參訓人員的培訓需求，較為完整的實現了培訓目的，并為今后的培訓工作提供了寶貴經驗。

五、總結

綜合以上幾個方面，本次培訓可以稱得上是一次高規格、高標準的培訓，無論從培訓規模、師資力量方面，還是從培訓模式和培訓形式及內容方面，本次培訓都達到了一個新的高度。與此同時，此次培訓也為我行今后的各類培訓工作，提供了參考價值和寶貴的經驗。

不過我們仍能在此高水平的基礎上做到更好，在培訓的細節和系統建設方面，我們依然有很大的開發潛力。在行領導層的高度重視和全行各部門的大力支持下，我們相信，這些有待改善方面也必將在今后的培訓工作當中取得長足的進步。

最后，我們要再次感謝全行上下對本次培訓工作的配合與幫助。在全體**人的共同努力下，我們相信，**的明天，將更加美好，在這個廣闊的平臺上，將會有更多的人才釋放自己的能量、綻放自己的光芒，為自己的事業，更為**的未來奉獻自己，實現夢想！

總結部門：人力資源部

2016年月日

第五篇：培訓總結報告

關于參加“企業績效考核、薪酬設計與勞務派遣實務處理”的培訓總結報告

為響應集團公司“學習型企業”企業文化建設，不斷完善公司人才培養體系，提升工作的針對性和有效性，從而更好地滿足公司業務發展和員工成長需要，公司組織人員參加2012年11月16日至22日由中企協企業管理培訓中心舉辦的“企業績效考核、薪酬設計與工資支付操作實務處理”高級研修班。

本次研修班由國家人力資源和社會保障部勞動工資研究所專家主講，依據國務院國資委頒布的《中央企業負責人經營業績考核暫行辦法》，引進先進考核辦法如企業使用經濟增加值（EVA）、平衡記分卡（BSC）、360度反饋評價、關鍵績效指標（KPI）等，強調加強國企業績考評和薪酬管理，有效改善人力資源管理。研修主要內容為：

1、績效體系設計與深化改革

2、薪酬體系設計與深化改革

3、《工資支付保障條例》解讀及實施

公司參加研修人員認真聽講，積極討論，對企業績效考核、薪酬設計與勞務派遣實務處理方面有了全面深入的了解，對企業如何進行績效考核，如確保考核結果的公平、公正，如何根據績效考核的結果分配，如何通過績效有效激勵員工等問題有了全新的認識。經參修員工討論，共有以下收獲：

首先，通過本次研修班，參加學習員工均認識到企業績效考核、薪酬設計與勞務派遣的有效與否，影響到企業的穩定與持續發展，作為現代企業，應以戰略高度構建高效實用的人力資源管理系統，建立科學考核激勵制度和先進的企業薪酬體系，以最大限度地激發人才潛能，來創建優秀團隊，并推動組織變革與創新，最終實現組織的持續發展。

其次，結合鼎立公司實際情況，參加研修員工認識到員工關系管理同時也是人力資源管理的一項重要內容，融洽、和諧的員工關系將會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，通過企業績效考核、薪酬設計和勞務派遣，應用現代化企業管理工具，妥善管理好員工之間、員工與企業之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。經過相關

最后，隨著《勞動合同法》的頒布與實施，用人單位的人力資源管理亟需步入規范化、制度化時期。與此同時，《勞動合同法實施條例》的頒布，也使勞務派遣這一用工方式被越來越多的用人單位所選擇。理順勞務派遣中的三方關系，設計公平、規范的勞動勞務派遣協議，各方公平有效地承擔各自的權利與義務，均是建立在一套合法、規范、有效的規章制度以及規范勞務派遣關系上。

通過本次研修班培訓活動，參加員工對企業績效考核、薪酬設計與工資支付操作實務處理相關方面工作有了全面深刻的認識，相當程度提升了工作的針對性和有效性，公司參修員工均表示將學以致用，將書面知識結合應用到實際工作中去，從而更好地滿足公司業務發展需要。