第一篇：公司年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

年度XX公司培訓(xùn)總結(jié)

2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標(biāo)，注重員工培訓(xùn)工作，積極組織員工參加各類培訓(xùn)，也取得了一定的成效，為公司的正常運(yùn)行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。有關(guān)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

1、公司自行舉辦相關(guān)培訓(xùn)

為了促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部的安全管理工作,公司工程部組織了項(xiàng)目部安全管理培訓(xùn)，共培訓(xùn)148人次。

2、積極參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的教育培訓(xùn)

根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊(cè)監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓(xùn)、注冊(cè)安全工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)10人次。

組織管理人員參加了新修訂的建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓(xùn)，共培訓(xùn)6人次。

組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機(jī)械安全專項(xiàng)治理“培訓(xùn)，共培訓(xùn)3人次。

3、積極參加院組織的各種培訓(xùn)

先后參加了院檔案工作培訓(xùn)、“國(guó)家安全形勢(shì)和對(duì)策”培訓(xùn)等各種培訓(xùn)。

XXX公司

X年X月X日

第二篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)

行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。

crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

本培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：

課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加

強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。

另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。、社區(qū)經(jīng)理通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

第三篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

目 錄

第一部分：

學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估…………………………………………………………5 第三部分： 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20 第四部分： 培訓(xùn)管理建議……………………………………………………………………23 第五部分：

人力資源管理建議………………………………………………………………25

第一部分

學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)

xx新型營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)共三期，在三期培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升學(xué)習(xí)過(guò)程中參與性與趣味性。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，各隊(duì)學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中，各隊(duì)勢(shì)均力敵，不相上下，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

第二部分

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估

調(diào)查說(shuō)明：

第一期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實(shí)到53人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開(kāi)未能參與評(píng)估；

第二期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)估；

第三期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)估。

七．對(duì)自己在培訓(xùn)過(guò)程中的投入程度的評(píng)估：

第一期 第二期 第三期

匯總

九．參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx公司的培訓(xùn)建議或期望：

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：

第一期

（1）認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；

（2）學(xué)到了在銷售過(guò)程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；

（5）學(xué)會(huì)了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，沒(méi)有做不到，只有想不到；

（2）明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造價(jià)值的道理；

（3）學(xué)到了為人處事的一些道理；

（4）學(xué)會(huì)了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學(xué)到了溝通的技巧；

（2）職場(chǎng)商務(wù)禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。

同時(shí)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷學(xué)員也對(duì)xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見(jiàn)：

第一期：

（1）建議公司多開(kāi)展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；

（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；

（3）增加對(duì)銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；

（4）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

第二期

（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；

（2）增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；（3）增加對(duì)渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；

（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗(yàn)的活動(dòng)；

（2）增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；

（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；

（4）希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。

第三部分

培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)

一、在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：

1.先甄選研究，后計(jì)劃決策：

即在培訓(xùn)正式開(kāi)始之前對(duì)xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。

2.誰(shuí)授課，誰(shuí)研究：

始終堅(jiān)持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個(gè)案操作與分析能力來(lái)為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對(duì)自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書(shū)本知識(shí)來(lái)編寫(xiě)教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過(guò)對(duì)受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個(gè)性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工

作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。

4.堅(jiān)持適合性原則：

堅(jiān)持“適合才是最好”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是最先進(jìn)的教育模式就一定會(huì)有最好的效果，關(guān)鍵是針對(duì)不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業(yè)結(jié)合：

如何讓基本知識(shí)被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識(shí)，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對(duì)性的授課。比如：必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時(shí)效性。

6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：

意識(shí)的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R(shí)的培養(yǎng)是內(nèi)動(dòng)力，操作的培訓(xùn)是外部的

具體表象，兩者缺一不可。

第四部分

培訓(xùn)管理建議

一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)的理念和興趣

二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學(xué)，團(tuán)隊(duì)友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。

學(xué)到不代表有效，行動(dòng)才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系

管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！

第五部分

人力資源管理建議

在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對(duì)于新知識(shí)與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，對(duì)于心中的想法與見(jiàn)解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營(yíng)的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對(duì)團(tuán)隊(duì)造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來(lái)看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、具備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

一． 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建<學(xué)習(xí)型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識(shí)科學(xué)、群體溝通對(duì)話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。

這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、越感覺(jué)到自己的無(wú)知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來(lái)；這種組織更可以讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。

二.如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)

在方法上，MIC提供以下幾項(xiàng)建議以供參考：

1.培養(yǎng)組織成員間的對(duì)話機(jī)會(huì)與能力

富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開(kāi)其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)帶動(dòng)積極的、創(chuàng)造性的對(duì)話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會(huì)議，便是一個(gè)絕佳的例子——各分店店長(zhǎng)及總公司成員都必須參加這項(xiàng)會(huì)議。在會(huì)議中除了檢討業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對(duì)問(wèn)題及改善的建議進(jìn)行討論。如果真的有錯(cuò)誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過(guò)來(lái)！

晨間會(huì)議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個(gè)人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會(huì)馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會(huì)議的人，心中都有不同的見(jiàn)解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會(huì)議中表現(xiàn)。

2． 增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識(shí)，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊(duì)合作不力。

服務(wù)一線的員工，直接面對(duì)客戶，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺(jué)相對(duì)靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時(shí)、迅速地反饋至決策層。

各部門(mén)之間，因分工不同，在對(duì)對(duì)方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn)部門(mén)間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利的問(wèn)題。

3． 從啟動(dòng)員工工作滿意程度進(jìn)而深度開(kāi)啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養(yǎng)“種子部隊(duì)”，為企業(yè)注入更新的活力。

企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，切忌拔苗助長(zhǎng)！針對(duì)xx公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲(chǔ)備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。

培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個(gè)層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會(huì)得到 行動(dòng) 的果實(shí)；

只要我們播下 行動(dòng) 的種子，-------就會(huì)得到習(xí)慣 的果實(shí)；

只要我們播下習(xí)慣 的種子，-------就會(huì)得到 性格 的果實(shí)；

只要我們播下 性格 的種子，-------就會(huì)得到 命運(yùn) 的果實(shí)！

第四篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

目錄

第一部分：學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估…………………………………………………………5

第三部分：培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20

第四部分：培訓(xùn)管理建議……………………………………………………………………23

第五部分：人力資源管理建議………………………………………………………………2

5第一部分學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)

xx新型營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)共三期，在三期培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我們以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)

隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升學(xué)習(xí)過(guò)程中參與性與趣味性。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，各隊(duì)學(xué)員均

表現(xiàn)出極大的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中，各隊(duì)勢(shì)均力敵，不相上下，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

第二部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估

調(diào)查說(shuō)明：

第一期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實(shí)到53人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開(kāi)未能參與評(píng)估；

第二期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實(shí)到56人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)

估；

第三期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實(shí)到56人，參與培

訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能

參與評(píng)估。

七．對(duì)自己在培訓(xùn)過(guò)程中的投入程度的評(píng)估：

第一期第二期第三期匯總

九．參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx公司的培訓(xùn)建議或期望：

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：

第一期

（1）認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；

（2）學(xué)到了在銷售過(guò)程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；

（5）學(xué)會(huì)了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，沒(méi)有做不到，只有想不到；

（2）明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造價(jià)值的道理；

（3）學(xué)到了為人處事的一些道理；

（4）學(xué)會(huì)了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學(xué)到了溝通的技巧；

（2）職場(chǎng)商務(wù)禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。

同時(shí)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷學(xué)員也對(duì)xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見(jiàn)：

第一期：

（1）建議公司多開(kāi)展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；

（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；

（3）增加對(duì)銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；

（4）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

第二期

（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；

（2）增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；

（3）增加對(duì)渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力

提升等；

（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗(yàn)的活動(dòng)；

（2）增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；

（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；

（4）希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。

第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)

一、在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：

1.先甄選研究，后計(jì)劃決策：

即在培訓(xùn)正式開(kāi)始之前對(duì)xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)學(xué)員基本情況，進(jìn)行

專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行操作性的修

改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。

2.誰(shuí)授課，誰(shuí)研究：

始終堅(jiān)持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個(gè)案操作與分析能力來(lái)為培訓(xùn)服

務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對(duì)自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書(shū)本知識(shí)來(lái)編寫(xiě)教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過(guò)對(duì)受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個(gè)性，如：年齡、教

育程度、工作性質(zhì)、日常工

作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)

員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。

4.堅(jiān)持適合性原則：

堅(jiān)持“適合才是最好”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是

最先進(jìn)的教育模式就一定會(huì)有最好的效果，關(guān)鍵是針對(duì)不同的學(xué)員用

什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業(yè)結(jié)合：

如何讓基本知識(shí)被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識(shí)，是培訓(xùn)的另一側(cè)

重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對(duì)性的授課。比如：

必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時(shí)效性。

6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：

意識(shí)的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R(shí)的培養(yǎng)是內(nèi)動(dòng)力，操作的培訓(xùn)是外部的具體表象，兩者缺一不可。

第四部分培訓(xùn)管理建

議

一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)的理念和興趣

二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學(xué)，團(tuán)隊(duì)友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定

有效——用心做好，才能高效。

學(xué)到不代表有效，行動(dòng)才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系

管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！

第五部分人力資源管理建議

在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對(duì)于新知

識(shí)與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，對(duì)于心中的想法與見(jiàn)解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營(yíng)的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對(duì)團(tuán)隊(duì)造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來(lái)看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、具備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

一． 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建<學(xué)習(xí)型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識(shí)科學(xué)、群體溝通對(duì)話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。

這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、越感覺(jué)到自己的無(wú)知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來(lái)；這種組織更可以讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。

二.如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)

在方法上，MIC提供以下幾項(xiàng)建議以供參考：

1.培養(yǎng)組織成員間的對(duì)話機(jī)會(huì)與能力

富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開(kāi)其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也

會(huì)帶動(dòng)積極的、創(chuàng)造性的對(duì)話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會(huì)議，便是一個(gè)絕佳的例子

——各分店店長(zhǎng)及總公司成員都必須參加這項(xiàng)會(huì)議。在會(huì)議中除了檢討業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對(duì)問(wèn)題及改善的建議進(jìn)行討論。如果真的有錯(cuò)誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過(guò)來(lái)！

晨間會(huì)議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個(gè)人

提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會(huì)馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會(huì)議的人，心中都有不同的見(jiàn)解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會(huì)議中表現(xiàn)。

2． 增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識(shí)，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊(duì)合作不力。

服務(wù)一線的員工，直接面對(duì)客戶，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺(jué)相對(duì)靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時(shí)、迅速地反饋至決策層。

各部門(mén)之間，因分工不同，在對(duì)對(duì)方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn)部門(mén)間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利的問(wèn)題。

3． 從啟動(dòng)員工工作滿意程度進(jìn)而深度開(kāi)啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養(yǎng)“種子部隊(duì)”，為企業(yè)注入更新的活力。

企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，切忌拔苗助長(zhǎng)！針對(duì)xx公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲(chǔ)備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。

培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個(gè)層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會(huì)得到 行動(dòng) 的果實(shí)； 只要我們播下 行動(dòng) 的種子，-------就會(huì)得到習(xí)慣 的果實(shí)； 只要我們播下習(xí)慣 的種子，-------就會(huì)得到 性格 的果實(shí)； 只要我們播下 性格 的種子，-------就會(huì)得到 命運(yùn) 的果實(shí)！

第五篇：公司培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告（定稿）

吧員培訓(xùn)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司客服吧員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，使客服吧員更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，2013年11月27日，公司行政人事部特組織設(shè)計(jì)了為期二天的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)在北山新城銷售中心會(huì)議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓(xùn)人員共4人；課程的講師全部由大足酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會(huì)議服務(wù)流程》 《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》 《服務(wù)意識(shí)》 《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達(dá)廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì)議服務(wù)流程》 《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》，華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識(shí)》 《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開(kāi)，經(jīng)過(guò)華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門(mén)的配合，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果。現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：

1、客服吧員在對(duì)客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時(shí)間，保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。

2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規(guī)范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境

3、熟悉會(huì)議流程及分類，對(duì)應(yīng)各類會(huì)議擺臺(tái)要求，會(huì)前會(huì)后的物料準(zhǔn)備和收取以及會(huì)中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。

4、對(duì)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法和重要性。

5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。

6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機(jī)，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。

二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：

1.各部門(mén)在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。

2.培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓(xùn)場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。

3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

4.通過(guò)短短的二天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了4門(mén)課程，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽(tīng)課做筆記。

三、本次培訓(xùn)存在的問(wèn)題：

1.培訓(xùn)課程的匹配度。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷售賣場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，只對(duì)課件的一部分進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)講師只有臨時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。

2.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車輛安排，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會(huì)讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。

總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。