第一篇：公司實習(xí)培訓(xùn)的總結(jié)報告

新應(yīng)聘主管團隊在XX公司

實習(xí)培訓(xùn)的總結(jié)報告

我們這個培訓(xùn)隊伍自本月14日起轉(zhuǎn)移到XX公司實習(xí)，截止29日，分別在XX車間、XX中試車間實習(xí)了兩個星期，員工都很刻苦、很認真，不僅學(xué)習(xí)、掌握自己不懂的產(chǎn)品知識，而且還能夠在崗位實習(xí)中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)工藝操作、和現(xiàn)場管理存在的問題，并提出了自己的見解，盡管他們的看法有些膚淺，也不是很正確，但是，能提出自己的見解，就表明他們的實習(xí)是認真的，能思考問題。下面就他們的實習(xí)總結(jié)中提到的問題，結(jié)合我本人的看法，歸納總結(jié)如下。

一、現(xiàn)場的生產(chǎn)工藝操作問題

1、崗位操作工人不清楚工藝控制參數(shù)，無序操作。直接反映在氨、酸中和，或酸、堿（XX化鉀）中和時的物料反應(yīng)溫度無序控制。根據(jù)現(xiàn)場工人反映，有時候物料的反應(yīng)溫度會達到XX℃以上。當(dāng)然，這個數(shù)據(jù)不是很準(zhǔn)確，因為工人給出的這個數(shù)據(jù)是他們自己估計的，實際中誰也沒有用溫度計去測量并記錄。這些崗位操控參數(shù)，不僅僅在中和崗位上，其他崗位，比如烘干崗位，也有這種現(xiàn)象。

2、沒有崗位生產(chǎn)工藝操作記錄，或者崗位工藝操作記錄不全，導(dǎo)致生產(chǎn)工

藝管理不到位，甚至影響到生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，原料消耗指標(biāo)不詳實。現(xiàn)場的表象是：無操作記錄本，現(xiàn)場的操作工人看不出是誰負責(zé)記錄。

二、生產(chǎn)崗位存在的問題

1、生產(chǎn)設(shè)備無標(biāo)準(zhǔn)化管理，處于無序狀態(tài)。反映在具體設(shè)備上，如：反應(yīng)

槽罐，罐壁、罐頂邊緣、攪拌槳軸的上部等，沾滿了反應(yīng)物料的結(jié)晶體，甚至還有編織袋的線繩等機械雜物，這些雜物沒有得到及時的清理，嚴(yán)重時不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，甚至?xí)p壞動力設(shè)備，比如大塊的結(jié)晶物料掉入槽罐內(nèi)，會卡死正在工作的攪拌槳，有可能導(dǎo)致燒壞電機等設(shè)備 1

事故。

2、可移動的動力設(shè)備，比如輸送泵，隨意放置，沒有防護罩，被泄漏的料

漿沾滿在電機上，長期以往設(shè)備會受到腐蝕，造成電源短路、燒壞。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場操作無序，隨意撒、漏的現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、中間產(chǎn)品，比如清理設(shè)備的料頭、結(jié)晶物料隨意堆放，場地混亂。

5、現(xiàn)場沒有泄漏物料的收集池，這樣在清潔設(shè)備時，或設(shè)備故障導(dǎo)致物料

泄漏，得不到有效回收，被直接沖洗到排污溝內(nèi)排走，造成浪費。

三、工作管理上的問題

1、無標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程，缺乏嚴(yán)密的生產(chǎn)SOP工作流程，即標(biāo)準(zhǔn)工作流程，這是操作工人無序操作的原因之一。

2、無“成本核算意識”，反映在現(xiàn)場的管理上是：物料撒、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，水溶性的結(jié)晶物料撒漏在地面不是打掃收集，而是直接沖入排污溝內(nèi)。

3、無設(shè)備管理觀念，設(shè)備的保養(yǎng)、維護做的不到位。直接的表象就是動力

設(shè)備沾滿了料漿，無保護裝置，反應(yīng)槽罐沒有清潔標(biāo)準(zhǔn)，無清理規(guī)定。

四、實習(xí)組總結(jié)反映問題的部分內(nèi)容的原文如下，完整的“問題總結(jié)”原文，上傳到集團公司的電子工作平臺，本人的工作匯報上。

實習(xí)A組反映的部分內(nèi)容

（1）原材料消耗統(tǒng)記錄不規(guī)范、可追溯性不強。

（2）缺乏嚴(yán)密的生產(chǎn)SOP，車間里的環(huán)境5S做得比較差，如地板上污垢斑斑，生產(chǎn)工具亂擺亂放，氫氧化鉀的袋子直接丟到隔壁的倉庫里（有種眼不見為凈的用意）。

（3）工藝操作記錄不全，甚至缺失，管控不到位。

（4）成本意識相對較低

（5）各個車間的污水排放沒有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參考

改進建議

⑴結(jié)合實際生產(chǎn)概況，制定SOP作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)明確規(guī)定各個崗位的操作工藝參數(shù)（包括設(shè)備參數(shù)），盡可能地將相關(guān)操作步驟進行細化、量化和優(yōu)化。

SOP由車間主任著手完善，然后由主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)實施。

⑵兩個車間的員工，包括管理人員的成本意識相對比較低，浪費現(xiàn)象比較突出。主要表現(xiàn)在水、電、半成品方面。由于是普遍現(xiàn)象，那么我們就以平時培訓(xùn)課、班前會議、交接班會議等平臺進行強調(diào)、提醒。通過幾個月的摸索之后，可以嘗試與員工的收益進行掛鉤，但必須循序漸進，一步步來，讓員工養(yǎng)成一種習(xí)慣。

實習(xí)B組反映的部分內(nèi)容

1、操作人員不熟悉生產(chǎn)工藝流程，不清楚生產(chǎn)線的關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵控制參數(shù)，生產(chǎn)時工人缺少操作參數(shù)和測量工具，憑經(jīng)驗操作，產(chǎn)品質(zhì)合格率難以保證；

2、工人在危險崗位工作時沒有穿戴有效的防護設(shè)施；

3、原料數(shù)據(jù)不登記或不完善；

4、離心分離時大量晶體粉末分散空氣中，現(xiàn)場設(shè)備清理不干凈，反應(yīng)槽里有大量的結(jié)晶體和垃圾；

5、交班手續(xù)沒有做好，存在上一班組落任務(wù)情況；

6、工人的勞動紀(jì)律不強，個別工人毫無下屬意識，有些工人工作消極而被動，推一下才動一下，粗放式生產(chǎn)，存在各種浪費；

7、對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況不重視，不及時報告，如：包裝用秤易產(chǎn)生偏差，經(jīng)常過重但沒有及時處理的機制，渣頭等半成品堆積，久不處理。改進建議：

總體上，XX車間較XX中試車間和諧，精神面貌略好，XX車間管理比XX中試車間要好些。除了與XX中試車間一并裂出的問題外，并無特別的問題。但關(guān)于XX的投料上，是否可以在XX輸送管道上安裝流量表，使投料量有個度，以防止加入過多浪費，甚至溢出傷人。對原料消耗統(tǒng)計也提供了數(shù)據(jù)。其他的改進建議有以下幾點。

1、車間應(yīng)經(jīng)一步完善生產(chǎn)管理制度，針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題制定出相應(yīng)的措施并付諸實施。

2、管理人員的工作方法有待改進，平時多加強管理方法的培訓(xùn)。

3、建立和完善生產(chǎn)評估制度，做好生產(chǎn)成本的計算。

4、加強與兄弟企業(yè)的交流聯(lián)系，在生產(chǎn)工藝和管理方法上取長補短。

五、結(jié)束語

以上是“外派管理員”在XX公司的XX、XX中試兩個車間崗位培訓(xùn)實學(xué)習(xí)的總結(jié)，“問題反映”提得好不好，敬請批評并指正。

今年是我們集團公司的“管理年”，X總在2012年的年終總結(jié)會上說，要加強我們的“管”和“理”，在“質(zhì)”上要有所提高。目前我們集團公司正在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，那么，對于我們生產(chǎn)單位，如何實施標(biāo)準(zhǔn)化呢？制定出相對完善的SOP工作流程，延展到產(chǎn)品的生產(chǎn)，從原料到產(chǎn)品的實現(xiàn)，需要有一個生產(chǎn)崗位操作規(guī)程，也可以叫“作業(yè)指導(dǎo)書”，有崗位操作記錄，至少要象目前XX車間的做法，有XX產(chǎn)品生產(chǎn)崗位操作記錄，由崗位人員按照生產(chǎn)實際如實填寫，初始可以不完善、不全面，在執(zhí)行以后逐步完善。我們作為管理人員，就是要在管理上做工作，所謂“管”，就是制定出SOP工作流程，通過運用，逐步完善；而“理”，就是根據(jù)所制定的工作流程，督促執(zhí)行，不懂的就要做“生產(chǎn)崗位技能培訓(xùn)”，現(xiàn)場教會崗位操作工人，現(xiàn)場理好工作環(huán)境和勞動秩序，只有這樣，我們的“管”和“理”才能有質(zhì)的提升。

總結(jié)報告完畢，不當(dāng)之處，敬請批評指正，謝謝！

XXX

201X年XX月XX日

第二篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報告

公司培訓(xùn)總結(jié)報告

我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進

行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。

農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。

crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

本培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加

強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。、社區(qū)經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

第三篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報告

XX公司培訓(xùn)總結(jié)

2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標(biāo)，注重員工培訓(xùn)工作，積極組織員工參加各類培訓(xùn)，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。有關(guān)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

1、公司自行舉辦相關(guān)培訓(xùn)

為了促進現(xiàn)場項目部的安全管理工作,公司工程部組織了項目部安全管理培訓(xùn)，共培訓(xùn)148人次。

2、積極參加培訓(xùn)機構(gòu)組織的教育培訓(xùn)

根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓(xùn)、注冊安全工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)10人次。

組織管理人員參加了新修訂的建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓(xùn)，共培訓(xùn)6人次。

組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓(xùn)，共培訓(xùn)3人次。

3、積極參加院組織的各種培訓(xùn)

先后參加了院檔案工作培訓(xùn)、“國家安全形勢和對策”培訓(xùn)等各種培訓(xùn)。

XXX公司

X年X月X日

第四篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報告

目 錄

第一部分：

學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：

學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估…………………………………………………………5 第三部分： 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20 第四部分： 培訓(xùn)管理建議……………………………………………………………………23 第五部分：

人力資源管理建議………………………………………………………………25

第一部分

學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)

xx新型營銷精英訓(xùn)練營共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認真學(xué)習(xí)。我們以團隊競賽的形式進行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團隊協(xié)作意識，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。在整個培訓(xùn)過程中，各隊學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。

團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：

第二部分

學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估

調(diào)查說明：

第一期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實到53人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評估；

第二期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估；

第三期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估。

七．對自己在培訓(xùn)過程中的投入程度的評估：

第一期 第二期 第三期

匯總

九．參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx公司的培訓(xùn)建議或期望：

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學(xué)員通過培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點：

第一期

（1）認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；

（2）學(xué)到了在銷售過程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；

（5）學(xué)會了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對自己負責(zé)，沒有做不到，只有想不到；

（2）明白了個人的力量渺小，只有融入團隊才能創(chuàng)造價值的道理；

（3）學(xué)到了為人處事的一些道理；

（4）學(xué)會了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學(xué)到了溝通的技巧；

（2）職場商務(wù)禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團隊的重要性。

同時，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：

第一期：

（1）建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；

（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；

（3）增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；

（4）加強對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

第二期

（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；

（2）增加團隊管理、團隊建設(shè)方面的課程；（3）增加對渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；

（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗的活動；

（2）增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；

（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；

（4）希望公司能多進行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。

第三部分

培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)

一、在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團隊始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：

1.先甄選研究，后計劃決策：

即在培訓(xùn)正式開始之前對xx員工進行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計劃更具操作性。

2.誰授課，誰研究：

始終堅持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工

作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。

4.堅持適合性原則：

堅持“適合才是最好”。因為學(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業(yè)結(jié)合：

如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進行針對性的授課。比如：必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。

6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：

意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進行充分的結(jié)合，因為意識的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外部的

具體表象，兩者缺一不可。

第四部分

培訓(xùn)管理建議

一、培養(yǎng)團隊積極學(xué)習(xí)的理念和興趣

二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學(xué)，團隊友情互助，培養(yǎng)團隊良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。

學(xué)到不代表有效，行動才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系

管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵！

第五部分

人力資源管理建議

在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對于新知識與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強，可塑性高，但部分學(xué)員個性比較靦腆內(nèi)向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學(xué)員不夠主動，不夠嚴(yán)肅，未能認真遵守訓(xùn)練營的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團隊。

一． 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建<學(xué)習(xí)型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認識科學(xué)、群體溝通對話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍圖。

這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學(xué)習(xí)越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。

二.如何落實組織學(xué)習(xí)

在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考：

1.培養(yǎng)組織成員間的對話機會與能力

富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗，而領(lǐng)導(dǎo)者也會帶動積極的、創(chuàng)造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子——各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業(yè)績、表揚優(yōu)秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！

晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會馬上否決，而是先認真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會議中表現(xiàn)。

2． 增強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團隊合作不力。

服務(wù)一線的員工，直接面對客戶，對市場動態(tài)及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。

各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團隊協(xié)作不利的問題。

3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養(yǎng)“種子部隊”，為企業(yè)注入更新的活力。

企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。

培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會得到 行動 的果實；

只要我們播下 行動 的種子，-------就會得到習(xí)慣 的果實；

只要我們播下習(xí)慣 的種子，-------就會得到 性格 的果實；

只要我們播下 性格 的種子，-------就會得到 命運 的果實！

第五篇：公司培訓(xùn)總結(jié)報告

目錄

第一部分：學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估…………………………………………………………5

第三部分：培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20

第四部分：培訓(xùn)管理建議……………………………………………………………………23

第五部分：人力資源管理建議………………………………………………………………2

5第一部分學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)

xx新型營銷精英訓(xùn)練營共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認真學(xué)習(xí)。

我們以團隊競賽的形式進行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團

隊協(xié)作意識，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。在整個培訓(xùn)過程中，各隊學(xué)員均

表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。

團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：

第二部分學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估

調(diào)查說明：

第一期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實到53人，參與培

訓(xùn)效果評估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評估；

第二期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實到56人，參與培

訓(xùn)效果評估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評

估；

第三期《xx營銷精英訓(xùn)練營》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實到56人，參與培

訓(xùn)效果評估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能

參與評估。

七．對自己在培訓(xùn)過程中的投入程度的評估：

第一期第二期第三期匯總

九．參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx公司的培訓(xùn)建議或期望：

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學(xué)員通過培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點：

第一期

（1）認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；

（2）學(xué)到了在銷售過程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；

（5）學(xué)會了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對自己負責(zé)，沒有做不到，只有想不到；

（2）明白了個人的力量渺小，只有融入團隊才能創(chuàng)造價值的道理；

（3）學(xué)到了為人處事的一些道理；

（4）學(xué)會了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學(xué)到了溝通的技巧；

（2）職場商務(wù)禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團隊的重要性。

同時，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：

第一期：

（1）建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；

（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；

（3）增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；

（4）加強對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

第二期

（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；

（2）增加團隊管理、團隊建設(shè)方面的課程；

（3）增加對渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力

提升等；

（4）增加客戶服務(wù)方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗的活動；

（2）增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；

（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；

（4）希望公司能多進行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。

第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)

一、在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團隊始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：

1.先甄選研究，后計劃決策：

即在培訓(xùn)正式開始之前對xx員工進行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進行

專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修

改，以使基礎(chǔ)計劃更具操作性。

2.誰授課，誰研究：

始終堅持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓(xùn)服

務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教

育程度、工作性質(zhì)、日常工

作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)

員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。

4.堅持適合性原則：

堅持“適合才是最好”。因為學(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是

最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用

什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業(yè)結(jié)合：

如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)

重點。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進行針對性的授課。比如：

必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。

6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：

意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進行充分的結(jié)合，因為意識的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外部的具體表象，兩者缺一不可。

第四部分培訓(xùn)管理建

議

一、培養(yǎng)團隊積極學(xué)習(xí)的理念和興趣

二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學(xué)，團隊友情互助，培養(yǎng)團隊良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定

有效——用心做好，才能高效。

學(xué)到不代表有效，行動才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系

管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵！

第五部分人力資源管理建議

在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對于新知

識與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強，可塑性高，但部分學(xué)員個性比較靦腆內(nèi)向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學(xué)員不夠主動，不夠嚴(yán)肅，未能認真遵守訓(xùn)練營的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團隊。

一． 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建<學(xué)習(xí)型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認識科學(xué)、群體溝通對話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍圖。

這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學(xué)習(xí)越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。

二.如何落實組織學(xué)習(xí)

在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考：

1.培養(yǎng)組織成員間的對話機會與能力

富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗，而領(lǐng)導(dǎo)者也

會帶動積極的、創(chuàng)造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子

——各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業(yè)績、表揚優(yōu)秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！

晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人

提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會馬上否決，而是先認真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會議中表現(xiàn)。

2． 增強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團隊合作不力。

服務(wù)一線的員工，直接面對客戶，對市場動態(tài)及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。

各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團隊協(xié)作不利的問題。

3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養(yǎng)“種子部隊”，為企業(yè)注入更新的活力。

企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。

培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會得到 行動 的果實； 只要我們播下 行動 的種子，-------就會得到習(xí)慣 的果實； 只要我們播下習(xí)慣 的種子，-------就會得到 性格 的果實； 只要我們播下 性格 的種子，-------就會得到 命運 的果實！