第一篇：協(xié)管員年終總結(jié)

篇一：城管協(xié)管員年終總結(jié)

一年來，在房山城管分隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心、團(tuán)結(jié)一致、樹立管理就是服務(wù)的理念，克服種種困難，扎扎實實開展各項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將個人一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng)。

到分隊工作以來，認(rèn)真遵守分隊的工作學(xué)習(xí)制度，積極參加各項學(xué)習(xí)，在工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意自身形象，時刻注意維護(hù)城管形象。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點和落腳點，時刻以優(yōu)秀隊員為榜樣，把“執(zhí)法為民”落實到具體的工作中。

二、努力鍛煉，逐步提高業(yè)務(wù)知識和工作能力。

做為一名城管協(xié)管員，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的。我們主要負(fù)責(zé)房山南大街的日常城市管理方面的工作，煩瑣而復(fù)雜，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手:協(xié)助商戶糾正違章、違規(guī)，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，和相對人從沒發(fā)生正面沖突。文明用語、文明執(zhí)法。多請教：有事多和分隊領(lǐng)導(dǎo)請教探討，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，目前已能夠較好的處理日常城管管理工作.平時還注重對政策、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

三、盡心盡力，不折不扣地完成工作任務(wù)。

房山南大街是房山最主要商業(yè)最繁華的街道。商戶云集客流量大。我們嚴(yán)格按照上級的部署和要求，全力以赴、任勞任怨，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，按時完成分隊領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

在今后的日子里，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強(qiáng)的城管協(xié)管員。讓我們的街道更靚麗，讓我們的房山更美麗。

一、總結(jié)概論

總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。

一、總結(jié)有如下特點：

1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識，獲得經(jīng)驗，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。總結(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結(jié)的種類：

1、按總結(jié)的時間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。

二、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備

有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點：

1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

三、總結(jié)的寫法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容 年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語言要準(zhǔn)確、簡明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。

：）2008年新年快樂！謝謝。

篇二：協(xié)管員工作總結(jié)反思

班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收獲的。而作為協(xié)管員，就是協(xié)助班主任管理班級，培養(yǎng)一個積極向上的班集體，使每個學(xué)生德、智、體、美等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個性是每個班主任的愿望，也是所有科任教師的愿望。

一、為人師表。率先垂范班級是學(xué)校教育、教學(xué)工作最基層的級織單位，而班主任和協(xié)管員是這個單位的組織者和管理者，對創(chuàng)設(shè)良好的班集體，學(xué)生素質(zhì)，陶治學(xué)生的情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。在學(xué)校里和學(xué)生接觸的時間長，在學(xué)生面前自己是一面鏡子、一本書。因此規(guī)范學(xué)生的行為，首先規(guī)范自己的行為，在教育工作中要求學(xué)生做到的，我首先做到，尊重每一個學(xué)生的人格，教育他們熱愛勞動，耐心幫助別人。

二、建立班級制度。我一直認(rèn)為，一個班級應(yīng)有健全的制度，這有利于良好班風(fēng)的形成。在建立各項制度的同時，我也建立了相應(yīng)的獎勵機(jī)制。在班級中設(shè)立了進(jìn)步獎、優(yōu)秀獎及監(jiān)督臺。每月評選一次，通過一次次班會的說教，讓學(xué)生清楚自己和同學(xué)的差距是多少，老師可以給予小結(jié)和鼓勵，以此來激勵學(xué)生。

三、正班風(fēng)，樹威信。良好的班級必須有一個良好的班風(fēng)。因此在每學(xué)期開始，我就適時地召開家長會，學(xué)生、家長、班主任三者統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，使班級的班風(fēng)積極向上，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的明確；教師的教育教學(xué)目的明確；家長的協(xié)助目的明確。在家長面前全班同學(xué)便紛紛制定個人目標(biāo)和階段目標(biāo)。大家齊心協(xié)力，刻苦學(xué)習(xí)，互幫互助，班上形成了一股濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。家長們看到這樣的班集體，作為班主任的我自然而然就在家長們的心目有了一定的威信。

四、關(guān)愛學(xué)生。在物質(zhì)上給予幫助，在生活上給予關(guān)心和愛護(hù)。在精神上給予鼓勵和支持。在學(xué)習(xí)中那些學(xué)習(xí)差的；退步的；考試發(fā)揮不好的；有困難的；無母愛的等等。我常常用語言開導(dǎo)、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣即掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學(xué)習(xí)上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學(xué)生。從談話中關(guān)愛學(xué)生，及時地把握學(xué)生的思想動態(tài)，談話要找準(zhǔn)時機(jī)，要在適當(dāng)?shù)姆諊羞M(jìn)行。在學(xué)生遭到變故惶恐不安時、在學(xué)生百無聊賴不思學(xué)業(yè)時，五、發(fā)揚(yáng)民主精神，保持班主任在學(xué)生心目中的良好形象。班主任是學(xué)生的偶像，學(xué)生對班主任有著苛刻的要求與標(biāo)準(zhǔn)。因而，要真正讓學(xué)生聽從班主任的教育和管理，作為班主任必須發(fā)揚(yáng)民主精神，保持在學(xué)生心目中的良好形象，其表現(xiàn)為：認(rèn)真上好每一節(jié)課，向?qū)W生全面而深刻地展示自己，讓學(xué)生佩服你，信賴你。在活動時，適當(dāng)?shù)赝秾W(xué)生所好，與學(xué)生談?wù)撍麄兏信d趣的人和事，與學(xué)生尋找共同語言。我深感班主任工作責(zé)任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經(jīng)驗，把班主任工作做得更好。

篇三：銀行大堂協(xié)管員工作總結(jié)

風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了許多，無論成功與否那都是一段生活經(jīng)歷。經(jīng)歷多了，對待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報到進(jìn)入**物業(yè)開始，我就面臨著一個新的挑戰(zhàn)。當(dāng)我第一天跨入工商銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。

銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上的一項工作，如：引導(dǎo)分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶咨詢、幫助客戶解決一些實際困難、注意目標(biāo)客戶、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時清理柜面上的雜物等等。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系，還要與自己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好，更重要的是把本職工作做到細(xì)致、到位。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工作時間是用分秒計算下來的。

但是，我慢慢的開始適應(yīng)了這項工作，開始明確了這項工作的范圍、目標(biāo)、意義。有了這些工作對于我來說一切都變得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中學(xué)到了許多銀行知識，如：如何填寫匯款單？在atm機(jī)上跨行取款收取多少手續(xù)費？小額管理費如何收取？如何讓客戶盡量的減少損失變動存款方式？如何讓客戶知道新的產(chǎn)品？ 在服務(wù)上我主動迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問題。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸煙，指導(dǎo)客戶在柜員機(jī)上正確使用，對待肢體殘疾和老人盡量的給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我跑班的永安分理處就經(jīng)常有

一位坐著輪椅來辦理業(yè)務(wù)的肢殘人，只要看見他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的來了我必定會給他撩起門簾讓他方便的進(jìn)入大廳。安排他在“一米線”外等候，我主動的充當(dāng)他的“二傳手”，幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務(wù)，把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動不便的老人安排他在座椅上等待，等輪到他的時候再及時的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準(zhǔn)確的解答客戶的問題我想這樣的服務(wù)應(yīng)該就不成問題了。

在客戶維護(hù)上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦尶蛻魜淼竭@里有一個好的氛圍，好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。穿梭服務(wù)于客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙于工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心里都是甜的。

通過這么長時間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的非常融洽。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。雖然由于銀行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經(jīng)搭班一段時間的伙伴，但總能聽到一聲半聲親切的“**姐”的聲音。我覺得要想把工作做好，和大家的配合是息息相關(guān)的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促進(jìn)。這需要一個大度、寬容的心態(tài)。。

我深知作為一個大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，盡量多的吸取知識拓寬我的能量。作為協(xié)管員的工作我感到非常快樂，因為我們有一幫很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我們有一個很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應(yīng)手，生命也因此而燦爛了。我會在這樣的集體里，工作中不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂協(xié)管員。

篇四：房山城管協(xié)管員工作總結(jié)

和諧社區(qū)，目前已成為當(dāng)今社會最熱門的詞匯。人們不僅需要一個溫馨的家，更需要一個和諧的社區(qū)。只有社區(qū)和諧，我們的家才能夠真正的溫馨幸福；只有社區(qū)和諧我們的社會才能和諧。我們的城管協(xié)管員工作在社區(qū)，與居民的生活密切相關(guān)，所以說我們的協(xié)管員義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起了創(chuàng)建和諧社區(qū)的這份責(zé)任。社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)保障、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)衛(wèi)生......等等。社區(qū)的每一項工作都留下了我們協(xié)管員的身影；社區(qū)的每一個角落都留下了我們協(xié)管員的足跡。

在我們城管協(xié)管員最初進(jìn)入社區(qū)時，看到小區(qū)由于歷史的原因存在諸多問題。

一、環(huán)境問題，一部分來自于山區(qū)農(nóng)村的業(yè)主，因為舊的生活方式、舊的生活習(xí)慣等原因，把原來家中舊房拆下的木料、石板、生活用煤、舊家具、舊家電、等等雜物全都搬進(jìn)了小區(qū)。使得道路兩旁、綠地和車棚雜亂無章。裝修垃圾長期堆積在樓下，居民怨聲載道，鄰里關(guān)系不和諧，常因東家多占一寸地；西家說了幾句閑話而發(fā)生矛盾。連最基本的生活環(huán)境都達(dá)不到居民滿意。

二、社區(qū)老齡化問題更是小區(qū)的一大難題，子女在外上學(xué)、上班、出國，大部分都是老年人在家照看，有的還是孤寡老人。健康問題、出行問題、家中水電氣問題、安全問題、等等突發(fā)問題怎么辦？

三、社區(qū)治安問題，小區(qū)的治安混亂不堪，并逐步升級，由晚上丟失自行車、丟摩托車、丟汽車電瓶；發(fā)展到白天就瘋狂盜竊，小區(qū)一天丟失6輛車；最后發(fā)展到進(jìn)入小區(qū)搶劫汽車直至發(fā)生命案。社區(qū)和諧無從談起。

自04年以來，城管協(xié)管員、勞動協(xié)管員、保潔保綠協(xié)管員陸續(xù)進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)帶來了生機(jī)，增添了活力。社區(qū)存在的大部分問題通過協(xié)管員的努力工作得以圓滿解決。

城管協(xié)管員進(jìn)入社區(qū)：查衛(wèi)生、查私搭亂建、查小廣告、查違章飼養(yǎng)（家禽、家畜）。將小區(qū)院內(nèi)亂堆亂放的雜物通過合法手續(xù)清理干凈。小區(qū)沉積幾年的問題迎刃而解。并協(xié)助城管、協(xié)助居委會在社區(qū)做了大量的工作。

勞動協(xié)管員進(jìn)入社區(qū)：擁軍優(yōu)屬、特困救濟(jì)、扶殘助寡、老齡服務(wù)、醫(yī)保報銷、離退人員管理等等。為社區(qū)居民做了大量的工作，解決了很多實際問題，受到了社區(qū)居民的贊揚(yáng)。

保潔保綠進(jìn)入社區(qū)：為社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)衛(wèi)生一直是默默無聞的忘我工作，不怕臟、不怕累、美化了環(huán)境，美化了社區(qū)。他們的工作得到了社區(qū)的認(rèn)可，更受到了居民的贊譽(yù)。

3月17日下午1點，搶包賊尾隨跟蹤一居民進(jìn)入小區(qū)，當(dāng)行至四樓快要進(jìn)入家門時，突然搶過居民手中的包掉頭就往樓下跑。事主大喊“抓賊”，警惕的小區(qū)協(xié)管員聞聲趕到。由案發(fā)到將賊擒獲，僅用5分鐘的時間。當(dāng)事后問及我們的協(xié)管員“抓賊過程中是否想到危險”時，他只是輕輕一笑“這是我的責(zé)任”。這就是我們協(xié)管員純樸的話語。

6月7日上午10點，驕陽似火，天氣熱得讓人喘不過氣來。社區(qū)內(nèi)一對耄耋老人在小區(qū)散步過程中，老太太突然暈倒在小區(qū)院中，口吐白沫生命垂危，身邊再沒有一位親屬。接到信息我們的協(xié)管員快速趕到現(xiàn)場。有的負(fù)責(zé)撥打120急救電話和迎接急救車輛；有的負(fù)責(zé)疏導(dǎo)圍觀群眾；有的負(fù)責(zé)聯(lián)系病人家屬；有的負(fù)責(zé)照顧病人。緊張而有序的救助工作為病人迎得了時間。快速趕到的120急救車上的大夫都說“沒有你們之前的救助，我們到來之前老人家可能就沒救了”。病人住進(jìn)了醫(yī)院，老人的子女都沒能趕到。這就是我們的社區(qū)協(xié)管員。

我們的協(xié)管員每天工作在社區(qū)，我們的協(xié)管員確實很優(yōu)秀。為居民做了很多好事，為社區(qū)立下汗馬功勞。

當(dāng)前，創(chuàng)建和諧社區(qū)，是我們社區(qū)工作者、是我們社區(qū)協(xié)管員工作的永恒主題。社區(qū)是社會的細(xì)胞，社區(qū)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。一個和諧的社區(qū)應(yīng)該是能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社區(qū)；應(yīng)該是和睦相處的社區(qū)；應(yīng)該是安全舒適的社區(qū)。社區(qū)是否和諧，與我們社區(qū)協(xié)管員工作是否到位有很大關(guān)系。創(chuàng)建和諧社區(qū)離不開我們協(xié)管員的工作，提高居民生活水平離不開我們協(xié)管員的工作、為居民創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境更離不開我們協(xié)管員的努力工作。

今后我們將加倍的努力工作，讓生活在我們工作的小區(qū)居民都有幸福感、幸運感、歸屬感和自豪感。

篇五：2011年協(xié)管員工作總結(jié)

我是村頭村安全協(xié)管員，我懷著對事業(yè)的熱情和執(zhí)著，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳環(huán)境保護(hù)、消防安全生產(chǎn)等的相關(guān)法律知識，嚴(yán)格遵守受理、調(diào)解的有關(guān)規(guī)定。積極投身于安全協(xié)管工作。秉公辦理、廉潔奉公，全心全意為人民群眾服務(wù)，全力維護(hù)村頭村的和諧穩(wěn)定。為村頭村的公共安全筑起了牢固的防線。具體工作如下：

1、檔案：分類歸檔。建立臺帳，用來記錄村內(nèi)各廠房的生產(chǎn)安全、交通安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況。

2、宣傳工作：認(rèn)真落實平安村、平安家庭、平安個人的工作要求。通過張貼宣傳安全信息，讓每個村民、每戶家庭都了解安全的有關(guān)信息知識。

3、對本村的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營單位存在安全隱患的，及時告知經(jīng)營單位管理人。

4、對村民的投訴：調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，認(rèn)真做好調(diào)解工作。

5、通過走訪、調(diào)查，遇到問題及時解決，以確保村公共安全。

第二篇：協(xié)管員

市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考試知識點參考

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的內(nèi)容有：食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告。

2、從事醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動的單位或個人必須辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員開展從業(yè)單位協(xié)管巡查活動中，至少應(yīng)2人以上，并向當(dāng)事人出示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員證，制作現(xiàn)場檢查記錄。

4、公共場所從業(yè)人員必須持健康證上崗。

5、衛(wèi)生行政執(zhí)法主體是衛(wèi)生行政部門。

6、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員發(fā)現(xiàn)輕微違法問題應(yīng)如實記錄，并向被管理人提出協(xié)管協(xié)查意見。

7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法問題應(yīng)制作《現(xiàn)場檢查記錄》，并及時上報衛(wèi)生監(jiān)督所。

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查的工作內(nèi)容是：從業(yè)單位依法規(guī)范經(jīng)營情況、從業(yè)單位履行協(xié)管意見、監(jiān)督意見情況、主動收集從業(yè)單位違法、違規(guī)信息并及時上報工作。

9、食物中毒與其他急性傳染病最重要的區(qū)別是吃過同一種食物。10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)“三級管理”“三級考核”是指市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三方參與。

11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不得行使行政處罰權(quán)。

12、##市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行申報制度，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中心申報，衛(wèi)生監(jiān)督所登記、培訓(xùn)，市衛(wèi)生局審查、考核、聘任。

13、公共場所衛(wèi)生協(xié)管工作每季度巡查一次。

14、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的責(zé)任主體，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中一項重要的內(nèi)容。

15、##市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作內(nèi)容有：

（一）食品安全信息報告：發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告市衛(wèi)生監(jiān)督所并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)：在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，并對其開展針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)報告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查：協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（四）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)：協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告：定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告。

（六）公共場所衛(wèi)生巡查：定期對轄區(qū)內(nèi)所有公共場所開展巡查。綏中縣食品藥品協(xié)管員、信息員 食品安全法規(guī)及知識培訓(xùn)試卷（A）鄉(xiāng)鎮(zhèn)： 村（社區(qū)）： 姓名： 成績： 考試時間：

一、填充題（每題5分，共25分）中華人民共和國食品安全法》于2009年2月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過，本法自2009年 月 日起施行。《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》同時廢止。2

制定《中華人民共和國食品安全法》的目的是為了保證食品安全，保障公眾

和

。3 食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實，保存期限不得少于

年。4 雇傭患有本法第三十四條中所列疾病的人員，從事接觸直接入口食品的工作，警告無效時將處以 元以上 元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。5 被吊銷餐飲服務(wù)許可證的餐飲服務(wù)單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定作出之日起 年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

二、選擇題：（每題5分，共35分）國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可制度。從事餐飲服務(wù)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)依法取得（）。A、生產(chǎn)許可 B、食品流通許可 C、餐飲服務(wù)許可。食品安全監(jiān)管部門對有不良信用記錄的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A、增加檢查頻次 B、吊銷營業(yè)執(zhí)照 C 吊銷許可證 發(fā)生食品安全事故的單位和接收病人進(jìn)行治療的單位應(yīng)當(dāng)及時向事故發(fā)生地（）報告。A、縣級質(zhì)量監(jiān)督部門 B、縣級工商行政管理部門 C、縣級衛(wèi)生行政部門 在中國境內(nèi)市場銷售的進(jìn)口食品，必須使用下列哪種標(biāo)識：（）。A、英文 B、中文 C、拼音標(biāo)識 以下哪種烹飪方式，在食物中最容易產(chǎn)生致癌物質(zhì)？（）A、微波爐加熱 B、蒸 C、油炸 6 食品冷藏的溫度是（）。

A、11—20℃ B、0—10℃ C、-20—0℃ 2003年安徽阜陽出現(xiàn)的部分因食用劣質(zhì)奶粉而形成的“大頭娃娃”的患病原因主要是（）。

A、奶粉中蛋白質(zhì)嚴(yán)重不足 B、奶粉中微量元素極低 C、奶粉中添加了三聚氰胺

三、判斷題（每題5分，共40分）

1、食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。（）2、國家鼓勵社會團(tuán)體、基層群眾性自治組織開展食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)和知識的普及工作，倡導(dǎo)健康的飲食方式，增強(qiáng)消費者食品安全意識和自我保護(hù)能力。（）3、食品安全監(jiān)督管理部門或者承擔(dān)食品檢驗職責(zé)的機(jī)構(gòu)、食品行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會可向消費者推薦食品。（）

4、食品添加劑，指為改善食品品質(zhì)和色、香、味以及為防腐、保鮮和加工工藝的需要，并符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而加入食品中的人工合成或者天然物質(zhì)。（）

5、廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，可以涉及疾病預(yù)防、治療功能。（）

6、食品經(jīng)營者采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件。（）

7、食品生產(chǎn)者可以適當(dāng)采購或者使用接近食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品原料、食品相關(guān)產(chǎn)品。（）

8、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營食品時，應(yīng)當(dāng)將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽。（）

第三篇：2017協(xié)管員年終考核總結(jié)

食品藥品協(xié)管員年終考核總結(jié)

為有效發(fā)揮村食品藥品安全協(xié)管員的作用，充分調(diào)動協(xié)管員的工作積極性，督促其更好的履行職責(zé)，按照“屬地管理、全面覆蓋、責(zé)任到人”的原則,對各村協(xié)管員進(jìn)行年終考核，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、年終考核工作具體安排

第一，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以xx為組長、xx分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村任命食品藥品協(xié)管員,建立了相關(guān)會議制度和信息公開等長效工作機(jī)制，通過不定期召開工作會議，開展督導(dǎo)和巡查工作，強(qiáng)力推進(jìn)食品藥品網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)。

第二，建立考核機(jī)制。考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織食安辦、各村兩委以及部分人大、黨代表等組成考核小組，依據(jù)考核細(xì)則對各協(xié)管員進(jìn)行逐人逐項打分，并分鄉(xiāng)、村兩個層面進(jìn)行民主評議。考核工作采取聽取匯報、查網(wǎng)格化的巡查記錄、信息反饋和實地查訪等方式，將食品藥品網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運行和巡查情況納入食品藥品協(xié)管員的年終考核，對不依法履職、不當(dāng)履職、失職等行為的協(xié)管員，鄉(xiāng)食安辦進(jìn)行問責(zé)，扣除其工資補(bǔ)貼，對造成嚴(yán)重后果的，實行年終考核“一票否決”，不再續(xù)聘。

第三，科學(xué)劃分網(wǎng)格,整合資源。對網(wǎng)格化系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配，按照屬地化管理原則，把全鄉(xiāng)劃分為x個監(jiān)管對象，在每個監(jiān)管組內(nèi)配備村協(xié)管員，協(xié)管員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息收集匯總、日常監(jiān)管巡查和宣傳教育工作,將全鄉(xiāng)所有監(jiān)管對象納入“網(wǎng)格”實施直接監(jiān)管。

第四，考核結(jié)果公示。為使考核工作公正公開，將考核結(jié)果及時匯總，按比例折算日常考核、年終考核成績，確定考核結(jié)果，對考核結(jié)果進(jìn)行公示，廣泛聽取各方面的意見。

二、工作亮點及存在問題

網(wǎng)格化的應(yīng)用，為xx的食品藥品工作帶來新氣象，為有序的完成今年的網(wǎng)格化監(jiān)管任務(wù)，xx食安辦做了一系列工作，結(jié)合農(nóng)村食品安全新常態(tài)，從點到線，以點帶面，使食品藥品工作有效執(zhí)行。

第一，制定工作計劃，有效執(zhí)行。為有序完成今年網(wǎng)格化監(jiān)管任務(wù)，鄉(xiāng)食安辦制定了今年網(wǎng)格化工作計劃，內(nèi)容要包括: 1.建設(shè)網(wǎng)格化監(jiān)管平臺；

2.對網(wǎng)格化進(jìn)行分級，統(tǒng)籌分配；

3.開展食品藥品協(xié)管員培訓(xùn)工作,通過積極開展食品藥品協(xié)管員培訓(xùn)，使其了解網(wǎng)格化體系的工作流程，具備基本的巡查記錄能力;4.開展網(wǎng)格化使用考核體系,制定網(wǎng)格化監(jiān)管相關(guān)考核要求，并將其納入?yún)f(xié)管員年終考核范疇。

第二，加強(qiáng)能力建設(shè),夯實基礎(chǔ)。由食藥協(xié)管員,每月向鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)報告該村食品藥品巡查情況，強(qiáng)化教育宣傳力度，采取“走出去”、“請進(jìn)來”、“自己講”的形式,組織協(xié)管員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過監(jiān)管巡查和日常走訪,強(qiáng)化協(xié)管員主體責(zé)任和意識教育，運用各種宣傳輿論渠道,加大對“網(wǎng)格化”監(jiān)管的宣傳報道,向社會公眾報道工作進(jìn)展和成效，增強(qiáng)群眾對工作的認(rèn)知度、認(rèn)同感和參與度。

存在的問題主要包括：工作經(jīng)驗，工作能力不足。因為是剛開始使用網(wǎng)格化，協(xié)管員對于如何開展工作缺乏認(rèn)知，同時對具體業(yè)務(wù)還不是很熟練，由于年齡高和文化水平低等原因，無法滿足精細(xì)化的需要。

三、下一步工作計劃

鄉(xiāng)食安辦依托網(wǎng)格化,充分發(fā)揮組織作用。

第一，實行定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定獎懲,做到責(zé)任主體明確、目標(biāo)任務(wù)具體。把監(jiān)管責(zé)任落實到人頭,實現(xiàn)日常監(jiān)管全覆蓋、零遺漏,建立定期排查整治的長效機(jī)制。

第二，實行巡查和協(xié)管員制度。各村協(xié)管員開展每周不少于一次的網(wǎng)格巡查,并建立巡查記錄，鄉(xiāng)食安辦也安排了專人，對各村巡查情況開展不定期的督查。

第三，實行村民有獎舉報制度。在xx以及各村設(shè)立舉報信箱，實行有獎舉報。

第四篇：城管協(xié)管員總結(jié)

房山城管協(xié)管員總結(jié)

作為一名城管協(xié)管員，就要全心全意為廣大人民群眾服務(wù)，為美化房山創(chuàng)造良好環(huán)境，協(xié)助城管工作人員依法行政，完成城管執(zhí)法任務(wù)。

2011年在城管分隊的領(lǐng)導(dǎo)下，我做了如下三個方面的工作。

一、學(xué)透政策法規(guī)，練就嚴(yán)格執(zhí)法本領(lǐng)

我覺得城市管理行政執(zhí)法正從單一的市容、環(huán)衛(wèi)執(zhí)法向綜合執(zhí)法過度。執(zhí)法的內(nèi)容多了，要求掌握的法律法規(guī)多了。不學(xué)透有關(guān)法律法規(guī)，就無法勝任本職工作。為此要做一名合格的城管協(xié)管員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握城管執(zhí)法工作的法律法規(guī)及政策規(guī)定和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并學(xué)以致用，和工作實際相結(jié)合，在實踐中學(xué)，向有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)，不斷積累工作經(jīng)驗，總結(jié)方法，提高自己分析問題，解決問題的能力。只有這樣才能練就嚴(yán)格執(zhí)法的本領(lǐng)，才能認(rèn)真履行本職工作。

二、注重言行舉止，樹立文明執(zhí)法形象

人民群眾對城管執(zhí)法人員的信任我認(rèn)為是從外表開始的，協(xié)管員應(yīng)做到儀容整潔、舉止端莊、語言文明。對城市管理中的各種違章現(xiàn)象按照有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的要求做到公正執(zhí)法，杜絕人情法和隨意性，維護(hù)法規(guī)的公正性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。堅持以人為本，執(zhí)法過程中要做到親民，愛民、為民，堅決杜絕粗暴執(zhí)法和冷、橫、硬等不良現(xiàn)象發(fā)生。同時要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，在工作中要有“誠心、耐心、熱心、愛心”，設(shè)身處地的為人民辦實事、辦好事。對管理對象動之以情、曉之以理、以理服人，堅決反對那種以管理者的姿態(tài)，高高在上的做法。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，打牢愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)

一個城市是“三分建設(shè)、七分管理”，作為一名協(xié)管員，首先要加強(qiáng)對城市管理工作的認(rèn)識，增強(qiáng)對自身所從事工作的榮耀感、自豪感、歸屬感。要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，為民服務(wù)的思想，始終把是否有利于群眾利益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作中做到對市民的要求有求必應(yīng)，確實做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。做到忍辱負(fù)重，發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神，以高度的責(zé)任心和使命感、飽滿的工作熱情，來立足本職工作、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、勇于奉獻(xiàn)，努力做一名合格的城管協(xié)管員。

2011年我努力了。

第五篇：協(xié)管員管理辦法

XX區(qū)區(qū)勞動就業(yè)社會保障協(xié)（專）管員管理辦法

為深入貫徹《XX市人力資源和社會保障局轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會保障部關(guān)于進(jìn)一步整合資源加強(qiáng)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo)意見的通知》（X人社發(fā)?2010?120號）精神，加強(qiáng)對勞動就業(yè)社會保障協(xié)（專）管員的管理（以下簡稱協(xié)（專）管員），結(jié)合我區(qū)實際，特制定本辦法：

一、權(quán)利與義務(wù)

（一）權(quán)利

1、對勞動就業(yè)和社會保障工作提出建議；

2、獲得勞動合同所規(guī)定的勞動報酬和享受相關(guān)待遇；

3、對有關(guān)部門的處罰提出申訴和控告；

4、享有憲法和法律規(guī)定的其他權(quán)利。

（二）義務(wù)

1、履行協(xié)（專）管員職責(zé)、任務(wù)；

2、愛崗敬業(yè)秉公辦事；

3、正確處理與服務(wù)對象的關(guān)系，不謀取私利；

4、參加政治理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

二、工作任務(wù)

（一）廣泛宣傳就業(yè)政策。積極開展就業(yè)服務(wù)、就業(yè)政策宣傳進(jìn)家入戶活動，對服務(wù)對象開展就業(yè)政策宣傳，及時、熱情地提供政策咨詢。

（二）積極收集空崗信息、建立用工信息網(wǎng)、為服務(wù)對象提供就業(yè)崗位，每年挖掘就業(yè)崗位不少于100個。

（三）樹立人本服務(wù)理念，積極做好職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、推薦培訓(xùn)、扶持自主創(chuàng)業(yè)、挖掘培育典型等工作：積極開展ABCDE分類就業(yè)指導(dǎo)模式，對有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的A類人員，每月不少于1次推薦就業(yè)；對有就業(yè)愿望無就業(yè)技能的B類人員，按服務(wù)對象意愿推薦1次培訓(xùn)，每月開展1次入戶調(diào)查并推薦就業(yè)；對有就業(yè)愿望但身體狀況差的C類人員，根據(jù)身體狀況適時提供與其相適應(yīng)的靈活就業(yè)崗位信息，每季度不少于1次上門服務(wù)；對有就業(yè)能力但無就業(yè)愿望的D類人員，每季度開展1次就業(yè)指導(dǎo)，幫助其轉(zhuǎn)變觀念后推薦就業(yè)；對無就業(yè)能力生活確有困難的E類人員，建議相關(guān)部門予以救助。

（四）摸清底數(shù)、建立臺賬、動態(tài)管理，建好十本臺帳：即勞動力資源臺帳、失業(yè)人員臺帳、就業(yè)困難群體（包括“零就業(yè)家庭”、“低保戶家庭”、“4050”人員）臺帳、職業(yè)技能培訓(xùn)臺帳、用工需求臺帳、就業(yè)服務(wù)（包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)）臺帳、就業(yè)再就業(yè)政策落實臺帳、就業(yè)登記臺帳、農(nóng)民工臺帳、高校畢業(yè)生臺帳。做到十清：即失業(yè)時間清、失業(yè)原因清、家庭狀況清、就業(yè)意愿清、培訓(xùn)要求清、技能水平清、就業(yè)去向清、政策享受清、社會保險關(guān)系清，以及轄區(qū)單位用工需求清。

（五）積極開展就業(yè)援助，千方百計落實就業(yè)再就業(yè)政策，促進(jìn)就業(yè)困難群體就業(yè)。

（六）組織和參與用人單位聯(lián)系會、社區(qū)代表會、就業(yè)困難對象座談會。

（七）每月按時按質(zhì)上報相關(guān)報表、臺帳。

（八）保障信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)暢通，每天信息上網(wǎng)時間達(dá)到工作時間的80%，或每周下載用工信息并對外發(fā)布。

（九）開展企業(yè)退休人員生存認(rèn)證、建立退休人員信息臺賬。

（十）接受街、鎮(zhèn)（園區(qū)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所（以下簡稱社保所）檢查和區(qū)就業(yè)局適時抽查。

三、聘用辦法

（一）聘用條件

1、擁護(hù)黨的路線、方針、政策；

2、熱愛社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作，服務(wù)意識強(qiáng)；

3、身體健康、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、具有吃苦耐勞的精神；

4、熟練掌握計算機(jī)常用辦公軟件；

5、XX區(qū)區(qū)登記失業(yè)人員、高校畢業(yè)生優(yōu)先聘用。

（二）聘用程序

1、社保所聘用協(xié)（專）管員，將聘用條件在轄區(qū)內(nèi)公布，公開報名；

2、社保所負(fù)責(zé)報名及資格初審工作，初審合格后將擬聘用人員名單及相關(guān)材料提前1個月報區(qū)就業(yè)局；

3、區(qū)就業(yè)局審查同意后由社保所聘用，聘用時社保所與其簽訂《勞動合同書》并辦理社會保險相關(guān)手續(xù)。

四、辭職與解聘辦法

（一）辭職

協(xié)（專）管員因個人因素辭職，應(yīng)提前1個月分別向社保站、社保所提出申請，經(jīng)社保所同意后報區(qū)就業(yè)局備案，辦理好工作交接手續(xù)后方能離職。

（二）解聘

協(xié)（專）管員有下列情形之一的予以解聘：

1、違反雙方勞動合同款項；

2、工作中違規(guī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在群眾中造成不良影響并造成經(jīng)濟(jì)損失的；

3、對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員底數(shù)不清、服務(wù)不到位、臺賬未實行動態(tài)管理，2次整改不合格；

4、綜合考評不稱職。

五、考核管理

社保所負(fù)責(zé)協(xié)（專）管員的考核工作，區(qū)就業(yè)局負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

（一）考核原則：實行平時與定期考核相結(jié)合、民主集中的原則。平時考核：考核協(xié)（專）管員完成工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)情況以及出勤情況。

定期考核：采取考核的方式，在翌年1月進(jìn)行。

（二）考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面。重點考核工作實績。“德”指政治、思想和道德品質(zhì)的表現(xiàn)；“能”指業(yè)務(wù)知識和工作能力；“勤”指工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)；“績”指工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)；“廉”指廉潔奉公、不徇私情、公道正派、不以權(quán)以職謀私。

（三）考核結(jié)果：考核分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個等次。根據(jù)協(xié)（專）管員德、能、勤、績、廉五個方面表現(xiàn)，結(jié)合平時考核情況，評定考核等次。

1、確定為優(yōu)秀等次須具備以下條件：（1）能正確履行協(xié)（專）管員職責(zé)、任務(wù)，業(yè)務(wù)熟悉；

（2）模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、工作勤奮、吃苦耐勞、有創(chuàng)新精神、成績突出、效果顯著

（3）全面完成全年各項工作目標(biāo)任務(wù)，被評為當(dāng)年充分就業(yè)社區(qū)或復(fù)查通過；

（4）得到群眾肯定，群眾滿意度達(dá)到85%以上；（5）按時上報相關(guān)報表、臺帳，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2、確定為稱職等次須具備以下條件：

（1）能正確履行協(xié)（專）管員職責(zé)、任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識較熟悉;（2）自覺遵守各項規(guī)章制度，工作積極肯干;（3）較好完成全年各項工作目標(biāo)任務(wù), 被評為當(dāng)年充分就業(yè)社區(qū)或復(fù)查通過；

（4）偶有群眾投訴，群眾滿意度達(dá)到60%（含60%）以上；（5）按時上報相關(guān)報表、臺帳，數(shù)據(jù)偶有錯誤。

3、具有下列情形之一確定為不稱職：

（1）政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，責(zé)任心不強(qiáng)、難以適應(yīng)工作要求；（2）工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作意識不強(qiáng)，無原則糾紛、有嚴(yán)重失誤或失職現(xiàn)象。

（3）未完成全年各項工作目標(biāo)任務(wù)，充分就業(yè)社區(qū)復(fù)查被摘牌；（4）常有群眾投訴，群眾滿意度調(diào)查低于60%。

4、有下列情形之一的，取消當(dāng)年評優(yōu)資格：（1）群眾舉報違規(guī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)核查屬實的；（2）抽查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。

5、考核的基本程序：（1）被考核人寫出書面總結(jié)；

（2）考核按述職、民主測評、集中的程序進(jìn)行； ①被考核人闡述上工作實績和日常表現(xiàn)情況；

②民主測評團(tuán)根據(jù)被考核人的述職情況結(jié)合工作實績給予客觀評價；民主測評團(tuán)由服務(wù)對象、社保所工作人員、社區(qū)工作人員組成；

（3）考核完畢后，社保所將推薦為優(yōu)秀協(xié)（專）管員名單及資料報區(qū)就業(yè)局。

6、協(xié)（專）管員考核應(yīng)堅持原則、實事求是，確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，按總?cè)藬?shù)的10%推薦上報區(qū)就業(yè)局。

六、獎懲辦法

（一）獎勵

1、綜合考評為優(yōu)秀的予以通報表彰并給予物質(zhì)獎勵，獎勵經(jīng)費從再就業(yè)資金中列支；

2、綜合考評為稱職的可在下繼續(xù)聘用。

（二）處罰

有下列情形之一，將視情況予以警告：

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)或群眾舉報經(jīng)查實有違規(guī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在群眾中造成不良影響的；

2、對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象底數(shù)不清，臺賬未實行動態(tài)管理，限期整改1次不合格；

3、服務(wù)不到位，服務(wù)態(tài)度惡劣，社區(qū)居民代表評議不合格。

七、設(shè)立舉報制度

區(qū)就業(yè)局、社保所、社區(qū)設(shè)立舉報電話，接受廣大群眾監(jiān)督。區(qū)就業(yè)局舉報電話：986275583，社保所、社保站應(yīng)對外公布舉報電話。

八、服務(wù)社區(qū)的高校畢業(yè)生參照本辦法管理執(zhí)行。