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[最新]國(guó)開(kāi)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》網(wǎng)上形考(任務(wù)1至3、模擬測(cè)試1至3)

試題及答案

形考任務(wù)1

試題及答案

題目1：公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

[答案]對(duì)

題目2：公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

[答案]對(duì)

題目3：美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

[答案]錯(cuò)

題目4：艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

[答案]錯(cuò)

題目5：在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與大眾、群眾是沒(méi)有區(qū)別的。

[答案]錯(cuò)

題目6：公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

[答案]對(duì)

題目7：在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。

[答案]對(duì)

題目8：公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

[答案]錯(cuò)

題目9：公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

[答案]對(duì)

題目10：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

[答案]錯(cuò)

題目11：公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。

[答案]錯(cuò)

題目12：內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。

[答案]對(duì)

題目13：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

[答案]對(duì)

題目14：商鞅因言必信，行必果，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為徙木立信。

[答案]對(duì)

題目15：愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。

[答案]錯(cuò)

題目16：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

[答案]錯(cuò)

題目17：組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。

[答案]對(duì)

題目18：公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。

[答案]對(duì)

題目19：管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

[答案]錯(cuò)

題目20：引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。

[答案]錯(cuò)

題目21：公共關(guān)系可直接稱為（）。

[答案]公眾關(guān)系

題目22：組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。

[答案]傳播溝通

題目23：組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。

[答案]公共關(guān)系狀態(tài)

題目24：被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。

[答案]艾維·李

題目25：1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。

[答案]《有效的公共關(guān)系》

題目26：組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。

[答案]從事實(shí)出發(fā)

題目27：組織形象的基礎(chǔ)是（）。

[答案]產(chǎn)品形象

題目28：民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）的。

[答案]內(nèi)部公眾關(guān)系

題目29：在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。

[答案]廣告宣傳部門(mén)

題目30：優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。

[答案]開(kāi)朗、有耐心、能寬容

題目31：公共關(guān)系觀念是指（）。

[答案]人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解

題目32：近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó)，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書(shū)介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的（）為標(biāo)志。

[答案]報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

題目33：收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的耳目應(yīng)該收集（）。

[答案]所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息

題目34：樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）功能。

[答案]提高素質(zhì)

題目35：設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（）。

[答案]規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性

題目36：人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。

[答案]公共關(guān)系狀態(tài)

[答案]公共關(guān)系活動(dòng)

[答案]公共關(guān)系觀念

[答案]公共關(guān)系學(xué)科

[答案]公共關(guān)系職業(yè)

題目37：公共關(guān)系觀念主要有（）。

[答案]形象觀念

[答案]互惠觀念

[答案]協(xié)調(diào)觀念

[答案]公眾觀念

[答案]傳播觀念

題目38：公共關(guān)系的基本要素包括（）。

[答案]組織

[答案]傳播

[答案]公眾

題目39：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

[答案]倫理學(xué)

[答案]管理學(xué)

[答案]社會(huì)學(xué)

[答案]營(yíng)銷學(xué)

[答案]傳播學(xué)

題目40：公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的人物分別是（）。

[答案]艾維·李

[答案]伯尼斯

[答案]卡特里普和森特

題目41：從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是：（）。

[答案]希爾—諾頓

[答案]博雅

題目42：艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。

[答案]公眾必須被告知

[答案]說(shuō)真話

題目43：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。

[答案]管理?xiàng)l件

[答案]經(jīng)濟(jì)條件

[答案]政治條件

[答案]傳播條件

題目44：公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（）。

[答案]遵紀(jì)守法

[答案]講求真實(shí)、準(zhǔn)確

[答案]不干涉內(nèi)務(wù)

[答案]保守秘密

題目45：公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

[答案]資料儲(chǔ)存中心

[答案]信息發(fā)布中心

[答案]環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

[答案]公眾接待中心

題目46：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。

[答案]個(gè)人

[答案]社會(huì)團(tuán)體

[答案]群體

題目47：根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。

[答案]獨(dú)立公眾

[答案]順意公眾

[答案]逆意公眾

題目48：公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。

[答案]收集信息

[答案]咨詢決策

[答案]傳播溝通

[答案]教育引導(dǎo)

題目49：反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。

[答案]對(duì)聯(lián)

[答案]訓(xùn)詞

[答案]口號(hào)

題目50：公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后，應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

[答案]協(xié)調(diào)關(guān)系

[答案]塑造形象

[答案]提高素質(zhì)

[答案]優(yōu)化環(huán)境

形考任務(wù)2

試題及答案

題目1：在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。

[答案]錯(cuò)

題目2：開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。

[答案]錯(cuò)

題目3：服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。

[答案]對(duì)

題目4：政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。

[答案]錯(cuò)

題目5：?jiǎn)T工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

[答案]對(duì)

題目6：長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

[答案]錯(cuò)

題目7：與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

[答案]對(duì)

題目8：公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

[答案]對(duì)

題目9：人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。

[答案]對(duì)

題目10：界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

[答案]錯(cuò)

題目11：根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?/p>

[答案]對(duì)

題目12：美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

[答案]對(duì)

題目13：公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語(yǔ)言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

[答案]對(duì)

題目14：公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò)程中，不會(huì)存在障礙。

[答案]錯(cuò)

題目15：公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。

[答案]錯(cuò)

題目16：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。

[答案]對(duì)

題目17：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

[答案]錯(cuò)

題目18：策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。

[答案]對(duì)

題目19：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。

[答案]對(duì)

題目20：傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。

[答案]錯(cuò)

題目21：高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。

[答案]較為安全、穩(wěn)定

題目22：分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

[答案]形象要素差距圖

題目23：（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

[答案]媒介公眾

題目24：組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（）。

[答案]大眾傳播

題目25：（）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

[答案]政府公眾

題目26：針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。

[答案]雜志

題目27：把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。

[答案]倒金字塔形

題目28：組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（）。

[答案]公益廣告

題目29：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（）。

[答案]0.45—1.22米

題目31：（）就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。

[答案]組織形象

題目32：反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。

[答案]知名度

題目33：公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

[答案]觀察法

題目34：在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

[答案]交際型公共關(guān)系

題目35：組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（）。

[答案]輻射式

題目36：組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

[答案]形象地位圖

[答案]形象要素分析

[答案]形象差距分析

題目37：評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有（）。

[答案]內(nèi)部、外部監(jiān)察法

[答案]直接觀察法

[答案]傳播統(tǒng)計(jì)法

[答案]公眾行為檢測(cè)法

題目38：搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

[答案]藝術(shù)性原則

[答案]平等性原則

[答案]時(shí)效性原則

[答案]有效性原則

題目39：在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自（）等方面。

[答案]政治的l

[答案]經(jīng)濟(jì)的l

[答案]語(yǔ)言文字的l

[答案]文化的l

[答案]年齡的l

題目40：社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（）。

[答案]生活聯(lián)系成廣

[答案]空間區(qū)域性強(qiáng)

[答案]利益分享相關(guān)

[答案]文化背景相近

題目41：與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。

[答案]自由性

[答案]無(wú)限性

[答案]虛擬性

[答案]低成本

[答案]互動(dòng)性

題目42：記錄性較差是（）。

[答案]廣播的缺點(diǎn)

[答案]電視的缺點(diǎn)

題目43：寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。

[答案]要有新聞根據(jù)

[答案]要突出新、近點(diǎn)

[答案]要簡(jiǎn)明扼要

[答案]要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

題目44：公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（）。

[答案]直接目的不同

[答案]內(nèi)容不同

[答案]新聞界的報(bào)道方式不同

[答案]應(yīng)用范圍不同

題目45：人際溝通的禁忌包括（）。

[答案]凡事包打聽(tīng)

[答案]講大話吹噓自己

[答案]一味吹捧對(duì)方

[答案]故弄玄虛

[答案]過(guò)分暴露自己的隱私

題目46：美國(guó)公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書(shū)，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。

[答案]公共關(guān)系策劃

[答案]公共關(guān)系調(diào)查

[答案]公共關(guān)系評(píng)估

[答案]公共關(guān)系實(shí)施

題目47：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。

[答案]社會(huì)環(huán)境調(diào)查

[答案]公眾調(diào)查

[答案]組織形象調(diào)查

題目48：公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見(jiàn)的公關(guān)模式包括（）。

[答案]宣傳型公關(guān)

[答案]交際型公關(guān)

[答案]服務(wù)型公關(guān)

[答案]社會(huì)型公關(guān)

題目49：公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料（）。

[答案]公眾構(gòu)成l

[答案]公眾態(tài)度

[答案]公眾需求

[答案]意見(jiàn)領(lǐng)袖

題目50：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。

[答案]目標(biāo)作業(yè)法

[答案]銷售額提成法

形考任務(wù)3

試題及答案

題目1：出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

[答案]錯(cuò)

題目2：開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

[答案]錯(cuò)

題目3：組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。

[答案]對(duì)

題目4：CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

[答案]對(duì)

題目5：經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

[答案]錯(cuò)

題目6：在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。

[答案]對(duì)

題目7：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是通行證和奠基石。

[答案]錯(cuò)

題目8：社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

[答案]錯(cuò)

題目9：名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

[答案]錯(cuò)

題目10：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家，別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深。

[答案]錯(cuò)

題目11：慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

[答案]對(duì)

題目12：危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。

[答案]對(duì)

題目13：經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。

[答案]錯(cuò)

題目14：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循尊者決定的原則。

[答案]對(duì)

題目15：在為他人介紹時(shí)要遵循尊者居先的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者。

[答案]錯(cuò)

題目16：公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

[答案]對(duì)

題目17：CS，意為顧客滿意。這里的顧客是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。

[答案]對(duì)

題目18：政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。

[答案]錯(cuò)

題目19：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。

[答案]錯(cuò)

題目20：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

[答案]錯(cuò)

題目21：贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。

[答案]社會(huì)事業(yè)

題目22：一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。

[答案]2－3次就夠了

題目23：搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。

[答案]既公開(kāi)又不能泄密

題目24：展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。

[答案]既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的l

題目25：組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。

[答案]BI

題目26：處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。

[答案]理念識(shí)別系統(tǒng)

題目27：由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。

[答案]抽象類

題目28：良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。

[答案]個(gè)人禮儀

題目29：公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。

[答案]尊重公眾

題目30：當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。

[答案]協(xié)商對(duì)話

題目31：坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。

[答案]雙腳斜放式

題目32：服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

[答案]正裝

題目33：根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

[答案]企業(yè)使命

題目34：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）。

[答案]名品戰(zhàn)略

題目35：在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（）。

[答案]采集信息，咨詢服務(wù)

題目36：慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。

[答案]開(kāi)幕慶典

[答案]閉幕慶典

[答案]周年慶典

[答案]特別慶典

[答案]節(jié)慶活動(dòng)

題目37：從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。

[答案]貿(mào)易展覽會(huì)

[答案]宣傳展覽會(huì)

題目38：危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。

[答案]突發(fā)性

[答案]緊迫性

[答案]危害性

題目39：任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。

[答案]明確目的l

[答案]成立專門(mén)機(jī)構(gòu)

[答案]做好導(dǎo)向

[答案]安排時(shí)間

題目40：組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。

[答案]管理

[答案]識(shí)別

[答案]教育

[答案]傳播

[答案]經(jīng)濟(jì)

題目41：CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。

[答案]美國(guó)

[答案]德國(guó)

[答案]意大利

題目42：企業(yè)理念的文字形式包括（）。

[答案]標(biāo)語(yǔ)口號(hào)

[答案]訓(xùn)詞

[答案]歌曲

題目43：組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。

[答案]名稱

[答案]標(biāo)志

[答案]標(biāo)準(zhǔn)色

[答案]標(biāo)準(zhǔn)字

[答案]象征物

題目44：名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。

[答案]質(zhì)量

[答案]價(jià)值

[答案]知名度

[答案]市場(chǎng)覆蓋率

題目45：尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

[答案]尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好

[答案]尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

[答案]尊重公眾的人格

[答案]尊重公眾的性格特質(zhì)

題目46：公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。

[答案]外事禮賓差異

[答案]地位的差異

[答案]性別的差異

[答案]年齡的差異

題目47：公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。

[答案]整潔大方

[答案]整體和諧

[答案]展示個(gè)性

題目48：在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。

[答案]以右為尊

[答案]以前為上

[答案]對(duì)門(mén)為大

題目49：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取三名的戰(zhàn)略，三名具體指（）。

[答案]名人

[答案]名品

[答案]名門(mén)

題目50：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。

[答案]建議征集

[答案]信訪工作

[答案]民意測(cè)驗(yàn)

[答案]典型調(diào)查

模擬測(cè)試1

試題及答案

題目1：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。

[答案]雙向交流

題目2：被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。

[答案]艾維·李

題目3：樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。

[答案]提高素質(zhì)功能

題目4：分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

[答案]形象要素差距圖

題目5：把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。

[答案]倒金字塔形

題目6：公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。

[答案]交鋒階段

題目7：由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是（）。

[答案]知曉公眾

題目8：《公眾輿論之形成》一書(shū)的作者是（）。

[答案]愛(ài)德華·伯尼斯

題目9：反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。

[答案]知名度

題目10：對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。

[答案]媒介公眾

題目11：中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。

[答案]白云山制藥廠

題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。

[答案]廣播

題目13：反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。

[答案]鏈?zhǔn)?/p>

題目14：在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。

[答案]0.45米以內(nèi)

題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（）。

[答案]共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾的形象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）。

[答案]揭丑運(yùn)動(dòng)

題目17：企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（）。

[答案]組織初創(chuàng)時(shí)期

題目18：現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（）。

[答案]e

公關(guān)

題目19：到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場(chǎng)公告，這個(gè)國(guó)家是古代的（）。

[答案]巴比倫

題目20：讀者選擇的余地比較大是（）。

[答案]報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

題目21：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

[答案]倫理學(xué)

[答案]管理學(xué)

[答案]社會(huì)學(xué)

[答案]營(yíng)銷學(xué)

[答案]傳播學(xué)

題目22：慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。

[答案]開(kāi)幕慶典

[答案]閉幕慶典

[答案]周年慶典

[答案]特別慶典

[答案]節(jié)慶活動(dòng)

題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。

[答案]廣播的缺點(diǎn)

[答案]電視的缺點(diǎn)

題目24：艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。

[答案]公眾必須被告知

[答案]說(shuō)真話

題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。

[答案]目標(biāo)作業(yè)法

[答案]銷售額抽成法

題目26：公關(guān)禮儀主要的原則包括（）。

[答案]公平對(duì)等原則

[答案]尊重公眾原則

[答案]身份差異原則

[答案]從簡(jiǎn)實(shí)效原則

題目27：公眾的基本特點(diǎn)是（）。

[答案]同質(zhì)性

[答案]群體性

[答案]相關(guān)性

[答案]變化性

題目28：為公共關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。

[答案]經(jīng)濟(jì)體制改革

[答案]政治體制改革

[答案]生活方式的變革

題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。

[答案]文獻(xiàn)調(diào)查法

[答案]觀察法

[答案]問(wèn)卷調(diào)查法

[答案]訪談法

[答案]抽樣調(diào)查法

題目30：在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。

[答案]爭(zhēng)取點(diǎn)

[答案]界點(diǎn)

[答案]起點(diǎn)

[答案]協(xié)議區(qū)

[答案]協(xié)議點(diǎn)

題目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

[答案]錯(cuò)

題目32：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深。

[答案]錯(cuò)

題目33：整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

[答案]對(duì)

題目34：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

[答案]對(duì)

題目35：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。

[答案]錯(cuò)

題目36：公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

[答案]對(duì)

題目37：美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

[答案]錯(cuò)

題目38：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循有效性的原則。

[答案]對(duì)

題目39：在為他人介紹時(shí)，要遵循尊者優(yōu)先的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

[答案]錯(cuò)

題目40：股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

[答案]對(duì)

題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

具體而言，組織形象包括：

(1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。

(2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。

(3)機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

(4)管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。

(5)企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神等。

題目42：

2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書(shū)。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道進(jìn)口紅牛被查，卻沒(méi)有指出這個(gè)產(chǎn)品是走私進(jìn)口的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒(méi)有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。

當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問(wèn)進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來(lái)源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門(mén)緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來(lái)的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的嚴(yán)正聲明，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。針對(duì)第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國(guó)一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門(mén)溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

1.紅牛公司面對(duì)的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？

2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對(duì)策？

答：紅牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問(wèn)題，但是沒(méi)有說(shuō)明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國(guó)紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對(duì)紅牛公司的銷售造成極大影響。

面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施：

(1)采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問(wèn)題的基礎(chǔ)。

(2)紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。通過(guò)這些措施，可以避免錯(cuò)誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。

(3)與全國(guó)各地30余家的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛公司的信心和信任。

(4)與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門(mén)進(jìn)行溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因?yàn)檎块T(mén)是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī)時(shí)必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。

模擬測(cè)試2

試題及答案

題目1：公共關(guān)系可以直接稱為（）。

[答案]公眾關(guān)系

題目2：組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。

[答案]公共關(guān)系狀態(tài)

題目3：民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。

[答案]內(nèi)部公眾

題目4：優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。

[答案]開(kāi)朗、有耐心、能寬容

題目5：為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

[答案]新鮮程度

題目6：在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。

[答案]政府公眾

題目7：不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。

[答案]廣播

題目8：一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。

[答案]2－3次就夠了

題目9：組織形象的基礎(chǔ)是（）。

[答案]產(chǎn)品形象

題目10：在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（）。

[答案]約為1.22～3.65米

題目11：被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。

[答案]艾維·李

題目12：搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。

[答案]既公開(kāi)又不能泄密

題目13：以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）。

[答案]公益廣告

題目14：高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。

[答案]較為穩(wěn)定、安全

題目15：組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。

[答案]大眾傳播

題目16：提出雙向?qū)ΨQ公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。

[答案]《有效的公共關(guān)系》

題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

題目18：對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。

[答案]順意公眾

題目19：展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。

[答案]專項(xiàng)展覽會(huì)

題目20：（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。

[答案]媒介公眾

題目21：公共關(guān)系觀念主要有（）。

[答案]形象觀念

[答案]互惠觀念

[答案]協(xié)調(diào)觀念

[答案]公眾觀念

[答案]傳播觀念

題目22：公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（）。

[答案]情感性

[答案]廣泛性

[答案]雙向性

[答案]整體性

[答案]長(zhǎng)期性

題目23：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。

[答案]個(gè)人

[答案]社會(huì)團(tuán)隊(duì)

[答案]群體

題目24：組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

[答案]形象地位圖

[答案]形象差距分析

[答案]形象要素分析

題目25：搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。

[答案]獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度

[答案]合理化建議制度

[答案]知識(shí)技能培訓(xùn)制度

題目26：公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。

[答案]公共關(guān)系策劃

[答案]公共關(guān)系調(diào)查

[答案]公共關(guān)系評(píng)估

[答案]公共關(guān)系實(shí)施

題目27：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。

[答案]建議征集

[答案]信訪工作

[答案]民意測(cè)驗(yàn)

[答案]典型調(diào)查

題目28：公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來(lái)的新興學(xué)科。

[答案]管理學(xué)

[答案]傳播學(xué)

題目29：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（）。

[答案]理念滿意

[答案]視聽(tīng)滿意

[答案]產(chǎn)品滿意

[答案]行為滿意

[答案]服務(wù)滿意

題目30：電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。

[答案]無(wú)限性

[答案]自由性

[答案]虛擬性

[答案]互動(dòng)性

題目31：公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。

[答案]錯(cuò)

題目32：在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。

[答案]對(duì)

題目33：組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

[答案]對(duì)

題目34：企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

[答案]對(duì)

題目35：公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

[答案]對(duì)

題目36：經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。

[答案]錯(cuò)

題目37：名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

[答案]錯(cuò)

題目38：政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

[答案]對(duì)

題目39：服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。

[答案]對(duì)

題目40：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

[答案]錯(cuò)

題目41：辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？

答：要辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。

(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。包括：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話等。

(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位等。

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。

題目42：危機(jī)公關(guān)見(jiàn)證七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了對(duì)服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問(wèn)題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。

在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，七匹狼在第一時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。

一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。

二是糾正，關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問(wèn)題。

三是說(shuō)明，截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售，現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。

談到制定對(duì)策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。無(wú)論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門(mén)店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，與老百姓相關(guān)度高的問(wèn)題一定要在第一時(shí)間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了

七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說(shuō)服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì)，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含有毒報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。7月30日，有172篇負(fù)面報(bào)道，均指向質(zhì)量問(wèn)題，而有毒報(bào)道為0篇，還有了59篇正面報(bào)道。案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看處理危機(jī)事件的公關(guān)原則，請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：處理危機(jī)事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠(chéng)溝通的原則。面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查結(jié)果，七匹狼沒(méi)有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說(shuō)明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問(wèn)題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。

其次是速度第一的原則。在北京市質(zhì)監(jiān)部門(mén)發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說(shuō)明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問(wèn)題產(chǎn)品對(duì)公眾造成的心理壓力。同時(shí)由于以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。

第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。面對(duì)危機(jī)無(wú)論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門(mén)店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，有針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。

第四，權(quán)威證實(shí)的原則。在七匹狼發(fā)布的聲明中，國(guó)家檢測(cè)部門(mén)關(guān)于問(wèn)題產(chǎn)品“各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。”這樣就及時(shí)消除了公眾對(duì)產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。

模擬測(cè)試3

試題及答案

題目1：公共關(guān)系的英文是（）。

[答案]PublicRelations

題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。

[答案]社區(qū)關(guān)系

題目3：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。

[答案]1955年

題目4：談判雙方利益的最后防線是（）。

[答案]界點(diǎn)

題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

[答案]正裝

題目6：對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾是（）。

[答案]逆意公眾

題目7：策劃海斯事件，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（）。

[答案]巴納姆

題目8：組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）。

[答案]高知名度、高美譽(yù)度

題目9：印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。

[答案]雜志

題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是（）。

[答案]雜志

題目11：社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指（）。

[答案]雜志

題目12：當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（）。

[答案]并列結(jié)構(gòu)

題目13：在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）。

[答案]0.45～1.22米

題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）。

[答案]名品戰(zhàn)略

題目15：第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為（）。

[答案]開(kāi)幕慶典

題目16：在組織識(shí)別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。

[答案]MI

題目17：認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（）。

[答案]受害者對(duì)策

題目18：1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）。

[答案]《原則宣言》

題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。

[答案]雙腿斜放式

題目20：（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。

[答案]新奇性

題目21：危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。

[答案]突發(fā)性

[答案]緊迫性

[答案]危害性

題目22：社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（）。

[答案]群體性

[答案]導(dǎo)向性

[答案]系統(tǒng)性

[答案]協(xié)助性

[答案]穩(wěn)定性

題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。

[答案]記錄性較差

[答案]公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小

[答案]接收方式不夠靈活

[答案]制作費(fèi)用高

題目24：根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。

[答案]潛在公眾

[答案]知曉公眾

[答案]行動(dòng)公眾

題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。

[答案]組織廣告

[答案]響應(yīng)廣告

[答案]公益廣告

[答案]祝賀廣告

[答案]征求廣告

題目26：從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（）。

[答案]輕松幽默型

[答案]懸念吸引型

[答案]先聲奪人型

[答案]感情趨近型

題目27：在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座的禮儀主要的原則有（）。

[答案]以右為尊

[答案]以前為上

[答案]對(duì)門(mén)為大

題目28：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。

[答案]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)

[答案]現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

[答案]民主政治制度的出現(xiàn)

[答案]大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)

題目29：組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。

[答案]服務(wù)型公關(guān)

[答案]交際型公關(guān)

[答案]宣傳型公關(guān)

[答案]征詢型公關(guān)

[答案]社會(huì)型公關(guān)

題目30：寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。

[答案]要有新聞根據(jù)

[答案]要突出新、近點(diǎn)

[答案]要簡(jiǎn)明扼要

[答案]要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)

題目31：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

[答案]對(duì)

題目32：界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

[答案]錯(cuò)

題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

[答案]錯(cuò)

題目34：內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。

[答案]錯(cuò)

題目35：公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

[答案]錯(cuò)

題目36：在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。

[答案]錯(cuò)

題目37：開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

[答案]錯(cuò)

題目38：整合營(yíng)銷是20世紀(jì)90年代以來(lái)西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。

[答案]錯(cuò)

題目39：?jiǎn)T工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。

[答案]對(duì)

題目40：1952年，愛(ài)德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)。

[答案]錯(cuò)

題目41：大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。

一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：

(1)根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。

(2)根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。

(3)考慮傳播的持久性。要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

(4)有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。

(5)考慮可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。

(6)考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能少花錢(qián)，多辦事，還要考慮效益問(wèn)題。

題目42：帕薩特:

志?藍(lán)行動(dòng)——播種未來(lái)·志繪藍(lán)圖

環(huán)保是當(dāng)下最為流行的關(guān)鍵詞之一，作為汽車(chē)企業(yè)的主要品牌，2010年7月15日，上海大眾PASSAT啟動(dòng)主題為播種未來(lái)·志繪藍(lán)圖的大型環(huán)保活動(dòng)——志·藍(lán)行動(dòng)，此活動(dòng)在先期會(huì)由PASSAT品牌與《攝影之友》雜志共同推出首個(gè)項(xiàng)目——城市聚焦。上海大眾PASSAT秉承志·領(lǐng)先機(jī)的品牌精神，以責(zé)任為己任，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)提出自己的相關(guān)主張，并創(chuàng)造所有人和PASSAT一起參加、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保生活的機(jī)會(huì)，真正履行企業(yè)和個(gè)人對(duì)于社會(huì)的一份責(zé)任。

簡(jiǎn)單是環(huán)保理念中不可缺少的一部分，如何在創(chuàng)意形式上充分融合環(huán)保精神，如何在媒體廣告眼花繚亂的今天，用簡(jiǎn)單的創(chuàng)意打動(dòng)客戶，是本次活動(dòng)的挑戰(zhàn)之一。城市聚焦——手繪的上海城市圖標(biāo)瞬時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的地標(biāo)建筑，湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體，整體的藍(lán)色畫(huà)面充斥的環(huán)保的概念。播種未來(lái)·志繪藍(lán)圖——漫天飛舞的蒲公英播種未來(lái)的夢(mèng)想，相信不久的將來(lái)這座城市和上海大眾PASSAT一定會(huì)有更加美好的明天。

通過(guò)對(duì)受眾的精準(zhǔn)定位，配合高效的廣告網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，播種未來(lái)·志繪藍(lán)圖大型環(huán)保活動(dòng)的創(chuàng)意展示，在短短的數(shù)日之內(nèi)，就為其帶來(lái)了大量的日點(diǎn)擊和瀏覽量，在提升品牌和產(chǎn)品知名度的同時(shí)，有效地提升了銷售。

案例思考：請(qǐng)結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動(dòng)，談?wù)劰P(guān)專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)。

答：所謂公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。在上海大眾為PASSAT品牌開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)中，我們可以看到開(kāi)展公關(guān)專題活動(dòng)的一些基本特點(diǎn)：

首先,是主題明確。當(dāng)前社會(huì)公關(guān)對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車(chē)排放對(duì)環(huán)境造成的污染，上海大眾主動(dòng)出擊，以環(huán)保為主題開(kāi)展“播種未來(lái)·志繪藍(lán)圖”的攝影作品網(wǎng)上征集活動(dòng)，表示了企業(yè)對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù)，樹(shù)立了企業(yè)關(guān)心環(huán)境保護(hù)的正面形象。

其次，是對(duì)象的明確性。本次活動(dòng)由于是與《攝影之友》雜志聯(lián)合開(kāi)展，對(duì)象當(dāng)然是廣大的攝影愛(ài)好者。而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的社會(huì)人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費(fèi)者。把上海大眾關(guān)注環(huán)境保護(hù)的觀念傳播給他們，就在潛移默化中傳遞了本企業(yè)的良好形象。實(shí)踐證明，本次活動(dòng)有效地提升了PASSAT汽車(chē)的銷量。

最后，本次活動(dòng)經(jīng)過(guò)了精心的策劃。2010年正是上海世博會(huì)舉辦之年，加重了人們對(duì)上海市環(huán)境的關(guān)注。緊緊抓住這一主題，以“湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體”，整體的藍(lán)色畫(huà)面充斥的環(huán)保的概念。這樣就是環(huán)保的理念與攝影的美感很好地結(jié)合在一起，有序地吸引了社會(huì)各界公眾的眼球，使活動(dòng)影響超出了單純的消費(fèi)者。

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「最新」國(guó)開(kāi)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》網(wǎng)上形考（任務(wù)1至3、模擬測(cè)試1至3）試題及答案

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