國開(中央電大)專科《公共關系學》網上形考(任務1至3、模擬測試1至3)試題及答案

(2020秋期版)

形考任務1

試題及答案

題目1：公共關系是一門綜合性的應用科學。[答案]對

題目2：公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。[答案]對

題目3：美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。[答案]錯

題目4：艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。[答案]錯

題目5：在公共關系學里，公眾與大眾、群眾是沒有區別的。[答案]錯

題目6：公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對

題目7：在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對

題目8：公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。[答案]錯

題目9：公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。[答案]對

題目10：一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。[答案]錯

題目11：公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。[答案]錯

題目12：內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。[答案]對

題目13：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。[答案]對

題目14：商鞅因言必信，行必果，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為徙木立信。[答案]對

題目15：愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《有效的公共關系》。[答案]錯

題目16：有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。[答案]錯

題目17：組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。[答案]對

題目18：公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合，同時還應有組織領導能力、表達能力、社交能力、專業技術能力等基本技能。[答案]對

題目19：管理形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。[答案]錯

題目20：引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業的發展。[答案]錯

題目21：公共關系可直接稱為（）。

[答案]公眾關系

題目22：組織與公眾聯結的方式是（）。

[答案]傳播溝通

題目23：組織開展公共關系活動的基礎是（）。

[答案]公共關系狀態

題目24：被譽為公共關系之父的是（）。

[答案]艾維·李

題目25：1952年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作（）。

[答案]《有效的公共關系》

題目26：組織公共關系活動的出發點應當是（）。

[答案]從事實出發

題目27：組織形象的基礎是（）。

[答案]產品形象

題目28：民主參與法是用來協調（）的。

[答案]內部公眾關系

題目29：在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。

[答案]廣告宣傳部門

題目30：優秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是（）。

[答案]開朗、有耐心、能寬容

題目31：公共關系觀念是指（）。

[答案]人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解

題目32：近代公共關系萌芽于美國，根據卡特里普《有效的公共關系》一書介紹，近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的（）為標志。

[答案]報刊宣傳運動

題目33：收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的耳目應該收集（）。

[答案]所有與組織形象和聲譽相關的信息

題目34：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）功能。

[答案]提高素質

題目35：設置公共關系部是現代組織發展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則（）。

[答案]規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性

題目36：人們普遍認為公共關系可以是（）。

[答案]公共關系狀態;

公共關系活動;

公共關系觀念;

公共關系學科;

公共關系職業

題目37：公共關系觀念主要有（）。

[答案]形象觀念;

互惠觀念;

協調觀念;

公眾觀念;

傳播觀念

題目38：公共關系的基本要素包括（）。

[答案]組織;

傳播;

公眾

題目39：公共關系涉及的學科有（）。

[答案]倫理學;

管理學;

社會學;

營銷學;

傳播學

題目40：公共關系思想在發展過程中，最有代表性的人物分別是（）。

[答案]艾維·李;

伯尼斯;

卡特里普和森特

題目41：從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是：（）。

[答案]希爾—諾頓;

博雅

題目42：艾維·李的公共關系思想提出的原則是（）。

[答案]公眾必須被告知;

說真話

題目43：現代公共關系產生的社會條件是（）。

[答案]管理條件;

經濟條件;

政治條件;

傳播條件

題目44：公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

[答案]遵紀守法;

講求真實、準確;

不干涉內務;

保守秘密

題目45：公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

[答案]資料儲存中心;

信息發布中心;

環境監測中心;

公眾接待中心

題目46：公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。

[答案]個人;

社會團體;

群體

題目47：根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為（）。

[答案]獨立公眾;

順意公眾;

逆意公眾

題目48：公共關系是組織管理中的一個重要環節，為了實現公共關系的管理目標，需要做好許多具體工作，即（）。這些工作，就是公共關系的職責。

[答案]收集信息;

咨詢決策;

傳播溝通;

教育引導

題目49：反映組織經營理念的文字形式有（）。

[答案]對聯;

訓詞;

口號

題目50：公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責以后，應該產生的管理效益。公共關系的功能包括（）。

[答案]協調關系;

塑造形象;

提高素質;

優化環境

形考任務2

試題及答案

題目1：在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。[答案]錯

題目2：開放式問卷的特點是答案比較規范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。[答案]錯

題目3：服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。[答案]對

題目4：政府關系是社會組織可以回避的一種關系。[答案]錯

題目5：員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。[答案]對

題目6：長期的公共關系活動適宜選用電子媒介，短期公共關系活動適宜選用印刷媒介。[答案]錯

題目7：與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。[答案]對

題目8：公共關系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對

題目9：人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。[答案]對

題目10：界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。[答案]錯

題目11：根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。[答案]對

題目12：美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。[答案]對

題目13：公共關系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。[答案]對

題目14：公共關系人員在對不同地區進行宣傳時，不需要考慮那里的經濟發展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。[答案]錯

題目15：公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯系的整體，是可以跳過某個階段進行的。[答案]錯

題目16：消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。[答案]對

題目17：媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。[答案]錯

題目18：策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。[答案]對

題目19：在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網絡調查包括：利用互聯網進行文獻調查；進行民意測驗。[答案]

對

題目20：傳播學者克勞佩弗根據對人類社會的全面觀察，提出了一種G形網絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。[答案]錯

題目21：高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

[答案]較為安全、穩定

題目22：分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

[答案]形象要素差距圖

題目23：（）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

[答案]媒介公眾

題目24：組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（）。

[答案]大眾傳播

題目25：（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

[答案]政府公眾

題目26：針對性強的大眾傳播媒介是（）。

[答案]雜志

題目27：把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

[答案]倒金字塔形

題目28：組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。

[答案]公益廣告

題目29：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。

[答案]環形網絡

題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態度的一種信號。個人距離是指（）。

[答案]0.45—1.22米

題目31：（）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。

[答案]組織形象

題目32：反映組織社會名氣大小的客觀指標是（）。

[答案]知名度

題目33：公共關系的調查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經常采用的方法。

[答案]觀察法

題目34：在常見的公關模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次。

[答案]交際型公共關系

題目35：組織成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生信息的激勵效應的人際傳播模型是（）。

[答案]輻射式

題目36：組織形象分析的三個環節是（）。

[答案]形象地位圖;

形象要素分析;

形象差距分析

題目37：評估公共關系效果的方法有（）。

[答案]內部、外部監察法;

直接觀察法;

傳播統計法;

公眾行為檢測法

題目38：搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則是（）。

[答案]藝術性原則;

平等性原則;

時效性原則;

有效性原則

題目39：在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。

[答案]政治的;

經濟的;

語言文字的;

文化的;

年齡的題目40：社區關系的特點有（）。

[答案]生活聯系成廣;

空間區域性強;

利益分享相關;

文化背景相近

題目41：與傳統媒介相比，互聯網有如下特點（）。

[答案]自由性;

無限性;

虛擬性;

低成本;

互動性

題目42：記錄性較差是（）。

[答案]廣播的缺點;

電視的缺點

題目43：寫好新聞公報應當注意的原則是（）。

[答案]要有新聞根據;

要突出新、近點;

要簡明扼要;

要突出變化點和趣味點

題目44：公共關系廣告與商品廣告的差異在于（）。

[答案]直接目的不同;

內容不同;

新聞界的報道方式不同;

應用范圍不同

題目45：人際溝通的禁忌包括（）。

[答案]凡事包打聽;

講大話吹噓自己;

一味吹捧對方;

故弄玄虛;

過分暴露自己的隱私

題目46：美國公共關系學的權威著作《有效的公共關系》一書，提出了公共關系的四步工作法，其內容是（）。

[答案]公共關系策劃;

公共關系調查;

公共關系評估;

公共關系實施

題目47：公共關系調查的主要內容包括（）。

[答案]社會環境調查;

公眾調查;

組織形象調查

題目48：公關模式是指由一定的公共關系目標和任務，以及為實現這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統。常見的公關模式包括（）。

[答案]宣傳型公關;

交際型公關;

服務型公關;

社會型公關

題目49：公眾是一個經常變化的群體，因此公眾調查應經常進行。公眾調查要掌握以下方面資料（）。

[答案]公眾構成;

公眾態度;

公眾需求;

意見領袖

題目50：公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（）。

[答案]目標作業法;

銷售額提成法

形考任務3

試題及答案

題目1：出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。[答案]錯

題目2：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。[答案]錯

題目3：組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。[答案]對

題目4：CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。[答案]對

題目5：經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。[答案]錯

題目6：在全部CI系統中，最為引人注目的內容還要算VI。[答案]對

題目7：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是通行證和奠基石。[答案]錯

題目8：社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。[答案]錯

題目9：名門戰略就是利用一些產品形象來提升企業整體的形象。[答案]錯

題目10：在市場經濟條件下，獨此一家，別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯

題目11：慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。[答案]對

題目12：危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。[答案]對

題目13：經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。[答案]錯

題目14：握手禮儀的順序，一般應遵循尊者決定的原則。[答案]對

題目15：在為他人介紹時要遵循尊者居先的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。[答案]錯

題目16：公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。[答案]對

題目17：CS，意為顧客滿意。這里的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。[答案]對

題目18：政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。[答案]錯

題目19：與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點就是傳播的優越性。[答案]錯

題目20：與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。[答案]錯

題目21：贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。

[答案]社會事業

題目22：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

[答案]2－3次就夠了

題目23：搞開放組織活動（）。

[答案]既公開又不能泄密

題目24：展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。

[答案]既有商業性的又有非商業性的題目25：組織行為識別系統的英文縮寫是（）。

[答案]BI

題目26：處于整個CI系統的最高層的是（）。

[答案]理念識別系統

題目27：由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。

[答案]抽象類

題目28：良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。

[答案]個人禮儀

題目29：公關禮儀最根本的原則就是（）。

[答案]尊重公眾

題目30：當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）。

[答案]協商對話

題目31：坐姿要體現端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（）坐姿。

[答案]雙腳斜放式

題目32：服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

[答案]正裝

題目33：根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。

[答案]企業使命

題目34：在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）。

[答案]名品戰略

題目35：在現代社會，公共關系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業組織的公共關系目標首項是（）。

[答案]采集信息，咨詢服務

題目36：慶典活動在形式上，一般有（）。

[答案]開幕慶典;

閉幕慶典;

周年慶典;

特別慶典;

節慶活動

題目37：從展覽會的性質分，有（）。

[答案]貿易展覽會;

宣傳展覽會

題目38：危機事件的特點是（）。

[答案]突發性;

緊迫性;

危害性

題目39：任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（）。

[答案]明確目的;

成立專門機構;

做好導向;

安排時間

題目40：組織CI系統的功能包括（）。

[答案]管理;

識別;

教育;

傳播;

經濟

題目41：CI設計的源頭最早出現在（）。

[答案]美國;

德國;

意大利

題目42：企業理念的文字形式包括（）。

[答案]標語口號;

訓詞;

歌曲

題目43：組織的視覺識別系統的基本要素包括（）。

[答案]名稱;

標志;

標準色;

標準字;

象征物

題目44：名牌是企業的商標，含有產品的（）。

[答案]質量;

價值;

知名度;

市場覆蓋率

題目45：尊重公眾的原則具體表現為（）。

[答案]尊重公眾的個性愛好;

尊重公眾應當具有的公民權利;

尊重公眾的人格;

尊重公眾的性格特質

題目46：公關活動中的差異性原則，包括（）等內容。

[答案]外事禮賓差異;

地位的差異;

性別的差異;

年齡的差異

題目47：公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言，對公關人員的服飾要求有（）。

[答案]整潔大方;

整體和諧;

展示個性

題目48：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。

[答案]以右為尊;

以前為上;

對門為大

題目49：公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取三名的戰略，三名具體指（）。

[答案]名人;

名品;

名門

題目50：政府公關收集信息的工作包括（）。

[答案]建議征集;

信訪工作;

民意測驗;

典型調查

模擬測試1

試題及答案

題目1：現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。[答案]雙向交流

題目2：被譽為公共關系之父的是（）。[答案]艾維·李

題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）。[答案]提高素質功能

題目4：分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。[答案]形象要素差距圖

題目5：把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。[答案]倒金字塔形

題目6：公關談判的第三個階段是（）。[答案]交鋒階段

題目7：由潛在公眾發展而來的是（）。[答案]知曉公眾

題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。[答案]愛德華·伯尼斯

題目9：反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。[答案]知名度

題目10：對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。[答案]媒介公眾

題目11：中國第一家國營企業開設公共關系部的企業是廣州的（）。[答案]白云山制藥廠

題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。[答案]廣播

題目13：反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。[答案]鏈式

題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（）。[答案]0.45米以內

題目15：人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（）。[答案]共同經驗區

題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業愚弄公眾的形象，形成了美國近代史上著名的（）。[答案]揭丑運動

題目17：企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處于（）。[答案]組織初創時期

題目18：現代社會中，網絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為（）。[答案]e

公關

題目19：到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農場公告，這個國家是古代的（）。[答案]巴比倫

題目20：讀者選擇的余地比較大是（）。[答案]報紙的優點

題目21：公共關系涉及的學科有（）。[答案]倫理學;

管理學;

社會學;

營銷學;

傳播學

題目22：慶典活動在形式上，一般有（）。[答案]開幕慶典;

閉幕慶典;

周年慶典;

特別慶典;

節慶活動

題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。[答案]廣播的缺點;電視的缺點

題目24：艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。[答案]公眾必須被告知;

說真話

題目25：編制公關預算的具體方法包括（）。[答案]目標作業法;銷售額抽成法

題目26：公關禮儀主要的原則包括（）。[答案]公平對等原則;尊重公眾原則;

身份差異原則;

從簡實效原則

題目27：公眾的基本特點是（）。[答案]同質性;

群體性;

相關性;

變化性

題目28：為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是（）。[答案]經濟體制改革;政治體制改革;

生活方式的變革

題目29：公共關系調查的方法主要包括（）。[答案]文獻調查法;觀察法;

問卷調查法;

訪談法;

抽樣調查法

題目30：在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是（）。[答案]爭取點;

界點;

起點;

協議區;

協議點

題目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。[答案]錯

題目32：市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故酒香不怕巷子深。[答案]錯

題目33：整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。[答案]對

題目34：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。[答案]對

題目35：雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。[答案]錯

題目36：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。[答案]對

題目37：美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。[答案]錯

題目38：組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。[答案]對

題目39：在為他人介紹時，要遵循尊者優先的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。[答案]錯

題目40：股東關系是一種分散于外部的內部關系。[答案]對

題目41：組織形象的具體內容有哪些？

答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

具體而言，組織形象包括：

(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。

(2)員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。

(3)機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。

(4)管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等。

(5)企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神等。

題目42：

2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發現飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，新聞只報道進口紅牛被查，卻沒有指出這個產品是走私進口的非法產品，與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關系。隨后這篇報道被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。

當事件發生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產品的信任危機。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，并一致認為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后運用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴正聲明，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。針對第二天媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。在與媒體聯絡溝通的同時，紅

牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當地的經銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛產品的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負責同各地的質檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關危機？

2.結合實際談談紅牛公司采取了哪些危機公關對策？

答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產品的信任危機。那家報紙只是報道了紅牛飲料存在咖啡因超標問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進口的，并不是中國紅牛公司的產品，結果給公眾造成了極大的誤導，對紅牛公司的銷售造成極大影響。

面對危機，紅牛公司采取了以下措施：

(1)采取的行動是調查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎。

(2)紅牛公司根據輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續誤導公眾。

(3)與全國各地30余家的經銷商進行溝通，向各地的經銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛公司的信心和信任。

(4)與各地的質檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因為政府部門是權威性公眾，在發生危機時必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。

模擬測試2

試題及答案

題目1：公共關系可以直接稱為（）。[答案]公眾關系

題目2：組織開展公共關系活動的基礎是（）。[答案]公共關系狀態

題目3：民主參與法是用來協調（）關系的。[答案]內部公眾

題目4：優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。[答案]開朗、有耐心、能寬容

題目5：為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。[答案]新鮮程度

題目6：在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）。[答案]政府公眾

題目7：不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。[答案]廣播

題目8：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。[答案]2－3次就夠了

題目9：組織形象的基礎是（）。[答案]產品形象

題目10：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（）。[答案]約為1.22～3.65米

題目11：被譽為公共關系之父的是（）。[答案]艾維·李

題目12：搞開放組織活動（）。[答案]既公開又不能泄密

題目13：以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（）。[答案]公益廣告

題目14：高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。[答案]較為穩定、安全

題目15：組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（）。[答案]大眾傳播

題目16：提出雙向對稱公關模式及公關四步工作法的公共關系著作是（）。[答案]《有效的公共關系》

題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。[答案]環形網絡

題目18：對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（）。[答案]順意公眾

題目19：展覽會的類型，屬于按項目分的是（）。[答案]專項展覽會

題目20：（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。[答案]媒介公眾

題目21：公共關系觀念主要有（）。[答案]形象觀念;互惠觀念;協調觀念;公眾觀念;傳播觀念

題目22：公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，其特征有（）。[答案]情感性;廣泛性;雙向性;整體性;長期性

題目23：公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對應該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。[答案]個人;社會團隊;群體

題目24：組織形象分析的三個環節是（）。[答案]形象地位圖;形象差距分析;形象要素分析

題目25：搞好員工關系，使員工增強對企業、對國家的高度主人翁責任感，企業必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括（）。[答案]獎勵先進制度;合理化建議制度;知識技能培訓制度

題目26：公共關系四步工作法的主要內容是（）。[答案]公共關系策劃;公共關系調查;公共關系評估;公共關系實施

題目27：政府公關收集信息的工作包括（）。[答案]建議征集;信訪工作;民意測驗;典型調查

題目28：公共關系學涉及許多學科，但是以（）為基礎建立起來的新興學科。[答案]管理學;傳播學

題目29：CS戰略的基礎就是突出滿意兩字，具體包括（）。[答案]理念滿意;視聽滿意;產品滿意;行為滿意;服務滿意

題目30：電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括（）。[答案]無限性;自由性;虛擬性;互動性

題目31：公共關系是一門專業性的理論科學。[答案]錯

題目32：在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。[答案]對

題目33：組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。[答案]對

題目34：企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。[答案]對

題目35：公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。[答案]對

題目36：經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。[答案]錯

題目37：名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。[答案]錯

題目38：政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。[答案]對

題目39：服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。[答案]對

題目40：與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經濟功能。[答案]錯

題目41：辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

答：要辦好一次慶典活動應認真做好以下的工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

(2)合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話等。

(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作；活動開始前有關人員應各就各位等。

(4)物質準備和后勤、保安等工作。需要準備好音響設備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。

題目42：危機公關見證七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導、容易褪色、甲醛超標、含有毒物質等。七匹狼的一款女POLO領短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。

在7月27日北京工商局發布監測結果后，七匹狼在第一時間發布了企業聲明，隨后制定了一系列危機公關措施。七匹狼在事發后第二天就做出了回應。

一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產的產品各項指標除氨綸成分略有超標外，其余各項指標均合格，證實不含任何有毒物質。

二是糾正，關于氨綸成分出現不符合的情況，是一個新舊標準區別的問題。

三是說明，截至2010年5月，此款產品已經全面停止在市場上的銷售，現在市場上不存在此款產品。

談到制定對策，七匹狼副總經理胡建秋認為這是一個系統問題。無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對于內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制定相應措施。在應對過程中有兩點尤其值得注意。其一，與老百姓相關度高的問題一定要在第一時間快速解決。其二，重視新媒體的引導。如果一味應用舊方式解決現今的危機事件，那就大錯特錯了

七匹狼在如此短的時間內做出了理性而具有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的積極應對，事件正朝著明朗的方向轉變——在7月29日，有273篇負面報道，并包含有毒報道若干篇，3篇正面報道。7月30日，有172篇負面報道，均指向質量問題，而有毒報道為0篇，還有了59篇正面報道。案例思考：從七匹狼的危機公關，看處理危機事件的公關原則，請結合案例，談談你的認識。

答：處理危機事件首先是承擔責任和真誠溝通的原則。面對質監部門的檢查結果，七匹狼沒有推諉責任，而是如實地向公眾說明自己企業被查出質量不合格產品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現了一個大企業的負責任精神。

其次是速度第一的原則。在北京市質監部門發布檢查結果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時消除了因問題產品對公眾造成的心理壓力。同時由于以開放的態度對待媒體，使媒體迅速扭轉了對企業的批評態度，反而做出了正面的報道。

第三，系統運行的原則。面對危機無論內部還是外部，方方面面都要處理得當。對于內部而言，從合作商、供應商、投資商到終端門店都要做好培訓工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，有針對性的制定相應措施。

第四，權威證實的原則。在七匹狼發布的聲明中，國家檢測部門關于問題產品“各項指標除氨綸成分略有超標外，其余各項指標均合格，證實不含任何有毒物質?！边@樣就及時消除了公眾對產品可能對消費者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業形象。

模擬測試3

試題及答案

題目1：公共關系的英文是（）。[答案]PublicRelations

題目2：直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（）。[答案]社區關系

題目3：國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（）。[答案]1955年

題目4：談判雙方利益的最后防線是（）。[答案]界點

題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。[答案]正裝

題目6：對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。[答案]逆意公眾

題目7：策劃海斯事件，為企業進行宣傳的是（）。[答案]巴納姆

題目8：組織形象處于最佳狀態的是（）。[答案]高知名度、高美譽度

題目9：印刷精美，表現力強的傳播媒介是（）。[答案]雜志

題目10：在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是（）。[答案]雜志

題目11：社會組織的服務對象是指（）。[答案]雜志

題目12：當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，新聞公報宜采用（）。[答案]并列結構

題目13：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指（）。[答案]0.45～1.22米

題目14：在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）。[答案]名品戰略

題目15：第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動稱為（）。[答案]開幕慶典

題目16：在組織識別系統中，稱為核心與靈魂的是（）。[答案]MI

題目17：認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（）。[答案]受害者對策

題目18：1906年，艾維·李發表了著名文件是（）。[答案]《原則宣言》

題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）。[答案]雙腿斜放式

題目20：（）是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。[答案]新奇性

題目21：危機事件的特點具有（）。[答案]突發性;緊迫性;危害性

題目22：社會組織簡稱組織，一般具有以下特點（）。[答案]群體性;導向性;系統性;協助性;穩定性

題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。[答案]記錄性較差;公眾對內容選擇余地小;接收方式不夠靈活;制作費用高

題目24：根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（）。[答案]潛在公眾;知曉公眾;行動公眾

題目25：組織公關廣告的主要形式包括（）。[答案]組織廣告;響應廣告;公益廣告;祝賀廣告;征求廣告

題目26：從演講的風格看，常見的開場白有（）。[答案]輕松幽默型;懸念吸引型;先聲奪人型;感情趨近型

題目27：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。[答案]以右為尊;以前為上;對門為大

題目28：現代公共關系產生的社會條件是（）。[答案]市場經濟的高度發達;現代管理理論的發展;民主政治制度的出現;大眾傳播媒介的發達

題目29：組織開展公關活動時經常采用的公關模式有（）。[答案]服務型公關;交際型公關;宣傳型公關;征詢型公關;社會型公關

題目30：寫好新聞公報應當注意的原則有（）。[答案]要有新聞根據;要突出新、近點;要簡明扼要;要突出變化點、趣味點

題目31：短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。[答案]對

題目32：界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。[答案]錯

題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。[答案]錯

題目34：內部公眾指組織的員工，但不包括股東。[答案]錯

題目35：公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。[答案]錯

題目36：在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。[答案]錯

題目37：開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。[答案]錯

題目38：整合營銷是20世紀90年代以來西方風行的營銷理念，它強調以產品為中心。[答案]錯

題目39：員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養員工的認同感，形成組織的向心力和凝聚力。[答案]對

題目40：1952年，愛德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。[答案]錯

題目41：大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

答：基于對大眾傳媒優缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。

一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：

(1)根據傳播內容進行選擇。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。

(2)根據公眾分布范圍進行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。

(3)考慮傳播的持久性。要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

(4)有針對性地進行選擇。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。

(5)考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權威媒體上出現的可行性。

(6)考慮經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經濟性原則，盡可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問題。

題目42：帕薩特:

志?藍行動——播種未來·志繪藍圖

環保是當下最為流行的關鍵詞之一，作為汽車企業的主要品牌，2010年7月15日，上海大眾PASSAT啟動主題為播種未來·志繪藍圖的大型環?；顒印尽に{行動，此活動在先期會由PASSAT品牌與《攝影之友》雜志共同推出首個項目——城市聚焦。上海大眾PASSAT秉承志·領先機的品牌精神，以責任為己任，讓每個人都有機會提出自己的相關主張，并創造所有人和PASSAT一起參加、實踐和實現低碳環保生活的機會，真正履行企業和個人對于社會的一份責任。

簡單是環保理念中不可缺少的一部分，如何在創意形式上充分融合環保精神，如何在媒體廣告眼花繚亂的今天，用簡單的創意打動客戶，是本次活動的挑戰之一。城市聚焦——手繪的上海城市圖標瞬時轉化為現實中的地標建筑，湛藍的天空、美麗的黃浦江、現代時尚的都市美景融為一體，整體的藍色畫面充斥的環保的概念。播種未來·志繪藍圖——漫天飛舞的蒲公英播種未來的夢想，相信不久的將來這座城市和上海大眾PASSAT一定會有更加美好的明天。

通過對受眾的精準定位，配合高效的廣告網絡傳播平臺，播種未來·志繪藍圖大型環保活動的創意展示，在短短的數日之內，就為其帶來了大量的日點擊和瀏覽量，在提升品牌和產品知名度的同時，有效地提升了銷售。

案例思考：請結合上海大眾的這次公關活動，談談公關專題活動的基本特點。

答：所謂公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。公共關系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。在上海大眾為PASSAT品牌開展的公關活動中，我們可以看到開展公關專題活動的一些基本特點：

首先,是主題明確。當前社會公關對于汽車產業最大的憂慮就是擔心汽車排放對環境造成的污染，上海大眾主動出擊，以環保為主題開展“播種未來·志繪藍圖”的攝影作品網上征集活動，表示了企業對環境的愛護，樹立了企業關心環境保護的正面形象。

其次，是對象的明確性。本次活動由于是與《攝影之友》雜志聯合開展，對象當然是廣大的攝影愛好者。而這些人往往是具有一定的經濟實力的社會人群，也就可能成為企業銷售的潛在消費者。把上海大眾關注環境保護的觀念傳播給他們，就在潛移默化中傳遞了本企業的良好形象。實踐證明，本次活動有效地提升了PASSAT汽車的銷量。

最后，本次活動經過了精心的策劃。2010年正是上海世博會舉辦之年，加重了人們對上海市環境的關注。緊緊抓住這一主題，以“湛藍的天空、美麗的黃浦江、現代時尚的都市美景融為一體”，整體的藍色畫面充斥的環保的概念。這樣就是環保的理念與攝影的美感很好地結合在一起，有序地吸引了社會各界公眾的眼球，使活動影響超出了單純的消費者。