第一篇：下河清衛生院百姓放心醫院工作總結

下河清衛生院百姓放心醫院

工作總結

為全面貫徹落實《肅州區深化醫藥衛生體制改革實施方案》、《關于全面推進公立醫療機構運行機制改革切實加強百姓放心醫院創建活動的實施意見》精神，穩步推進醫院管理體制和運行機制改革，切實開展百姓放心醫院創建活動，有效解決人民群眾看病難、看病貴問題，確保“百姓放心醫院”創建活動取得實效，將今年的工作總結如下。

一、總體要求

堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以醫療質量和醫療安全為主題，從2011年1月起，全面開展“百姓放心醫院”創建活動，貫徹落實省、市、區衛生工作會議和醫改會議精神，進一步健全科學、規范的醫院管理制度，提升醫療服務滿意度，提高醫療質量，降低醫藥費用，改進服務作風，維護群眾利益，構建和諧醫患關系，為醫院全面改革奠定良好的基礎。

二、主要任務完成情況

貫徹落實《肅州區深化醫藥衛生體制改革實施方案》關于“改革公立醫院管理體制、運行機制和監管機制”的各項內容及《全省百姓放心醫院創建活動實施方案》中提出的“積極讓利患者、提升醫療質量、整肅醫德醫風”等3個方面要求。

（一）推進機制改革

1、落實分級分工管理制度。認真貫徹落實省衛生廳關于醫療機構分級分工管理的要求，合理高效利用衛生資源。具體抓好三個方面工作，一是準確定位。要明確醫院分級級別和分工職責，認真履行。醫院作為鄉鎮衛生院，主要提供適宜人才、適宜技術、適宜設備、基本藥物對常見病、多發病進行診治。二是嚴格執行《甘肅省綜合性醫院評審標準》，堅持“以評促建、以建促評、評建結合、規范發展”的原則，嚴格落實一級甲等醫院標準，不斷加強設施建設，落實醫院管理，規范工作制度，改善就醫條件，全面提升醫院綜合服務能力，向科學化、規范化、標準化方向發展。三要全面提升醫療服務質量，在醫療服務項目和技術服務范圍內做 到精益求精，不斷創新提高。

2、深化以“五制”改革為重點的人事分配制度改革。結合正在進行的事業單位崗位設臵工作，全力推進“五制”改革。一是實行資格準入制，把好專業技術人員使用入口關，嚴格執業資格審核。二是落實全員聘用制，對現有職工身份及工資實行檔案管理，完善公開招聘、公平競爭的擇優用人機制，逐步落實全員聘用制。三是落實崗位責任制，科學合理地設臵崗位，按事設崗，以崗定人，以崗定薪，崗變薪變，繼續推行分工合理、職責明確的崗位責任制。四是實行崗位績效工資制度，建立健全以專業技術能力、工作業績和醫德醫風等為主要評價標準的績效考核體系，統一實行以崗位績效工資制度為核心的分配機制。五是推行科室負責人競聘制度，建立擇優選拔、能上能下的干部任用新機制。科學合理地制定實施方案，全面落實績效工資發放。

3、加強財務管理。認真貫徹落實《醫院財務管理制度》，嚴格醫院財務預算和收支管理，加強成本核算與控制。一是要堅持落實收支兩條線制度，規范資金管理。二是完善醫院財務內部監控制度，嚴格執行財經紀律，堅持財務內審制度。

4、全面推行院務、醫務信息公開制度。貫徹落實衛生行政部門關于院務公開制度的要求，健全和完善醫院信息公開制度。一是繼續鞏固和完善醫務人員信息、醫療服務價格、藥品價格及收費項目公示和住院病人一日費用查詢制度。二是按月統計和對比院內住院自費比例、藥品收入占總收入比例、住院費用和門診費用、單病種和單項檢查費用、大型檢查陽性率等，并進行橫向比較，促進降低醫療成本和費用，減輕患者經濟負擔。三是堅持公開醫院人事、財務、管理等重大決策內容，提高醫院民主科學管理程度。

（二）積極讓利患者

1、降低部分收費，落實惠民措施。在現行收費標準的基礎上，對化驗、超聲、影像檢查部分費用分別降價10%--20%，;藥品全部實行零差價銷售。制作各科室醫療收費公示欄，明確降價項目和降價幅度，向社會公開，確保群眾真正知曉、真正受益。不斷完善降價措施，擴大降價科目，逐步提高降價幅度。

2、規范醫療行為，減輕患者經濟負擔。貫徹各級衛生行政部門關于治理醫院過度醫療行為的要求，積極開展過度醫療、過度檢查、過度用藥等專項整治活動，緩解群眾看病貴的問題，保障人民群眾健康權益。一是建立健全醫療質量監控機制，落實各項質量控制制度和責任追究制度。二是建立醫療質量分析評價和巡查制度。在規范醫療服務收費、落實合理檢查、合理治療、合理用藥、提高服務質量、減少醫療糾紛、維護群眾利益等方面的問題定期進行檢查。三是加大懲處力度，對于不合理檢查、超范圍用藥、超比例用藥等不良行為制定相應管理措施，并嚴肅進行處理。

3、落實檢查結果互認。認真執行醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕群眾就醫負擔，簡化患者就醫環節。

我院對對上級醫院醫學檢驗、醫學影像檢查結果應予以認可，對同級醫院醫學檢驗、醫學影像檢查結果應予以認可。一是要加大宣傳力度，提高患者對醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度的知曉率。二是要加強醫患溝通，多解釋勤告知，減少因患者自身原因導致的重復檢查。

（三）提升醫療質量

1、推行全省統一門診病歷。按照省衛生廳要求，自2011年5月1日開始使用全省通用門診病歷。我院新門診病歷已經起用。急診、各門診醫師應嚴格按照衛生部《病歷書寫基本規范（試行）》書寫門診病歷，做到記錄內容客觀、真實、準確、及時、完整，文字工整，字跡清楚，表述準確。醫務科對使用情況要定期進行檢查。

2、落實“四個排隊”制度。全面開展醫生用藥量、抗菌素使用量（特別是進口抗菌素使用量）、青霉素占抗菌素比例、住院病人自費比例 “四個排隊”評估工作，嚴格獎懲措施。具體措施：一是由統計室負責統計基礎數據，醫療質量控制科根據基礎數據準確排隊（以數據定位次），按照“四個合理（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）科學評估（評估結果分為合理、基本合理、不合理三等）。二是對排隊評估結果形成評估報告予以通報，并制定處理辦法，按月統計匯總數據，按季分析兌現獎懲。大的原則是：

對當季度排隊居于落后位次，且綜合評估屬于不合理者，扣除違規資金等額現金，予以通報批評；對半年排隊居于落后位次，且綜合評估屬于不合理者，除經濟處罰外，暫停處方權一季度；連續三次排隊居于落后位次，且綜合評估屬于不合理者，除經濟處罰外，停止執業一年，年度考核直接定為不稱職。三是在落實院內排隊評估的基礎上，同級醫院間進行橫向排隊評估，找出問題，及時改正。

3、全面實行三級業務查房和院長行政查房制度。一要嚴格執行三級業務查房、院長行政查房和執業藥師查房制度和查房計劃，列入醫療質量控制規程貫徹落實。二要突出重點。院長行政查房要對各科室工作效益和效率、規章制度尤其是核心制度執行情況、人員培養及學科建設情況、基礎管理及質量管理情況、職業道德建設情況、科室工作創新等重點工作，進行考評、指導。執業藥師要參與到業務查房工作中，查看重點病例，解答醫生提出用藥問題，深入臨床了解藥物應用情況，認真做好查房記錄和不合理用藥分析，及時向科室反饋結果。三要跟蹤問效。臨床、醫技科室對查房指出的問題要認真對待，制定整改措施，切實加以解決。查房結果要與科主任、護士長年度考核掛鉤。

4、強化公立醫院公共衛生職能。一是加強公共衛生科工作職責，明確工作任務，全面展開公共衛生均等化工作。重點對傳染病按天排序、常見門診疾病按周排序、住院疾病

按月排序，并在規范統計的基礎上建立科學的分析評價系統，確保信息得到有效利用。這項工作工作量大，任務重，我們準備制定一系列措施確保落實。二是設臵健康咨詢門診，在醫務人員中普及健康咨詢知識，開展全員健康咨詢工作，加強對老年人、孕產婦、兒童等重點人群的健康管理和糖尿病、高血壓、重癥精神病等重點慢病的管理。

5、落實醫療質量月分析評議會議制度。每月必須由院長主持召開一次全院醫療質量和安全分析評議會議，對當月醫院的醫療質量管理、醫療安全管理、科室管理、病歷書寫質量、臨床檢查、藥品使用比例等方面由醫療質量管理小組進行分析評議，對存在的問題進行歸納、分析、通報和處理，對醫療事故個案進行剖析，幫助醫務人員提高水平。并邀請衛生局分管領導和相關業務人員參加評議。

（四）整肅醫德醫風

1、建立醫德醫風考核常規化機制。一要認真執行《甘肅省醫務人員醫德考評標準》，醫德醫風考核小組要認真組織落實醫德考評制度，負責對醫德考評工作進行檢查、指導和考核結果的評定，保證考評工作規范進行。二是要建立考評責任制和責任追究制度，完善醫務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監督制度等，將醫德醫風考評總評結果與綜合目標等獎勵掛鉤，作為應聘、提薪、晉升、評先的條件之一。

對醫德醫風“優”人員給予獎勵表彰；對醫德醫風“差”者進行批評教育，取消該年度的評先資格。被評為“差”者，根據情節輕重，按有關規定給予相應的處罰。

2、落實醫務人員不良執業行為記分管理制度。一要加強對醫務人員教育管理，規范醫務人員執業行為，樹立衛生隊伍良好形象。二要建立醫務人員不良執業行為記分管理制度，建立醫務人員管理檔案，完善管理制度，對不良執業行為中的違規違法行為，在實行記分管理的同時依規依法予以嚴肅處理。三要結合執業資格管理和醫德醫風考評機制，落實對醫務人員不良執業行為的如實記載制度，根據情節嚴肅處理。對于在醫療服務中小病大治、私收費、濫檢查的人員，堅決予以查處；對情節嚴重、性質惡劣、頂風違紀的醫務人員，依照有關法規暫停其執業活動，直至取消執業資格；嚴格執行《醫療事故及醫療差錯責任追究制度》，增強質量意識，落實醫療質量責任追究制度，嚴防醫療差錯和事故，確保醫療安全。

3、認真落實衛生系統有獎舉報制度。一是成立肅州區人民醫院有獎舉報工作領導小組，完善有獎舉報相關制度和登記，確定專兼職工作人員，全面負責、協調、落實有獎舉報相關工作。二是在院內宣傳欄、門廳醒目位臵進行宣傳，公示舉報地址、電話，落實舉報獎勵，嚴查違紀人員。

4、嚴格執行醫療事故、藥品、重大傳染病、院內感染事件責任追究制度。一要強化責任意識，對重大醫療事故、突發公共衛生事件、藥品不良反應、重大傳染病、院內感染事件按照相關程序，及時上報衛生局和相關部門，完善相應事件處理預案，二要完善責任制度，落實責任追究。

肅州區下河清衛生院 0一一年十一月十日

二

第二篇：下河清衛生院民主評議行風工作總結

民主評議行風活動總結

下河清衛生院

下河清衛生院按照上級要求，在上級主管部門及各級政府的正確領導下，以提高服務水平為主線，以解決群眾關心的熱點、難點問題為重點，以加快衛生事業發展、提升行業形象為目標，堅持把行風建設滲透到衛生工作的各個環節，深入查找行風建設方面的突出問題，有效推動了整體工作的順利開展。現將民主評議政風行工作總結如下：

一、宣傳發動，營造氛圍

全區衛生系統行風評議動員大會之后，我院領導非常重視，制定了實施方案，成立了以趙建生同志為組長的民主評議行風領導小組，并迅速組織傳達貫徹了會議精神。召開了全體職工大會，傳達貫徹了衛生系統行風建設工作會議精神，對行評工作的主題、工作目標、工作重點、工作步驟和工作要求進行了統一安排部署，使大家人人都明白，造成人人自覺參與的氛圍。通過懸掛宣傳標語，廣泛宣傳行評工作動態和措施，努力營造社會各界了解衛生系統行評、關心衛生系統行評、參與衛生系統行評的工作氛圍。

二、征求意見，找準問題。

我們針對衛生院存在的問題進行了廣泛的查找，把行風評議的落腳點放在了虛心接受社會評議和監督上。我院召開了衛生民主評議行風座談會，廣泛聽取對搞好行評的意見和建議，幫助我們查找問題，讓他們參與到行評的自始至終，保證行評民主廣泛。通過認真自查自糾和廣泛征求意見的基礎上，通過歸納分析，查找出我院存在四個方面的問題：一是醫療業務技術方面，反映最為突出的就是醫療技術水平；二是衛生所管理方面；三是宣傳方面；四是醫療設備方面。

三、邊評邊改，標本兼治。

行風評議能夠真正取得成效，關鍵在于解決突出問題。我們堅持把征求群眾意見、接受群眾監督、邊評邊改、健全制度貫穿于行風評議全過程。針對查找的問題，突出抓邊評邊改，出實效、動真格，著力解決我院存在的四個方面的問題。

1、醫療技術方面：制定了業務學習制度，每月組織兩次業務學習，由臨床醫務人員輪流講課，進行經驗交流，在全院營造良好的學習環境和學習氛圍。加強學歷教育，鼓勵和引導職工參加高層次學歷教育。采取“送出去、請進來”等方式，強化醫療技術的培訓，努力提高醫技水平，分期分批選送優秀醫務人員外出進修學習，加大對人才的培養。另

一方面，有效防止人才資源流失，加大向臨床一線傾斜的力度，為專業技術人員創造施展才能的平臺，真正做到留住人才。

2、衛生所管理方面：加大對村衛生所工作的監管力度。加強公共衛生科的建設，嚴格落實九大基本公共衛生服務工作，進一步加強和完善鄉村一體化管理。全面實施國家基本藥物制度，加強醫療安全及醫療質量管理。

四 圍繞內容，對照檢查，自查自評深入細致。自查自評是行風評議工作能否取得實效的關鍵環節，也是行風評議中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞行風評議工作確定的內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過場。

1.明確提出要把領導班子建設情況，依法經營、規范醫療服務和收費行為，緩解群眾看病難、看病貴措施執行情況，推行政務、院務公開情況，藥品陽光采購情況，患者投訴處理情況等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、重復檢查、過度治療、誤導患者等不正之風作為評議的重點。在自查自評過程中端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

2.廣泛收集意見。組織召開了科室人員、住院病人（家屬）、門診病人等類別人員的座談會。切實為醫院的行風“會診”。通過無記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人和本單位干部職工發放30份《行風工作問卷調查表》，廣泛聽取各類人員對醫院行風的意見和建議。

3.堅持邊查邊改。我們對自查和群眾提出的問題，在醫療收費方面，我們嚴格執行藥品零差價收費標準，實行了醫療價格公示制度和住院費用一日清單制。在醫院規范行醫方面，我們加強了對醫療質量的管理和監控，嚴格落實三級檢診等醫療核心制度，調整質量考評體系，建立質量考評結果快速反饋機制，定期進行全院醫療質量分析，《執業醫師法》、《藥品管理法》、《處方管理法》等醫療衛生法律法規和醫院的各項規章制度得到了認真執行。

五、主要收獲

通過行風評議工作的深入開展，我院行風建設有了新的進步，有力地促進了醫院的全面建設。據統計，對醫院行風工作總體評價滿意率為98.5%，基本滿意占1.5%。具體講，我們的主要收獲體現在以下幾個方面：

1.提高思想認識，進一步增強了加強行風建設的緊迫感。通過深入開展行風評議工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行風評議工作，是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是積極構建和諧醫患關系、是促進醫療衛生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。同時，行

風評議工作的扎實深入開展，直接關系到人民群眾身體健康和生命安全，關系到廣大患者的切身利益，關系到群眾對黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩定，也關系到醫院的長遠發展。隨著行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。

2.強化責任意識，進一步提高了醫療服務質量。建立落實了醫院管理責任制度，確立院長為醫院第一責任人，科室主任為科室第一責任人。為確保核心制度的貫徹落實，堅持院領導每周查房制度以及每月一次專題研究醫療質量和醫療安全的制度，醫院醫療服務質量明顯提高。

3.推行院務公開，下大力解決了群眾關注的熱點問題。行風評議活動開展后，我們注重做好黨務、院務公開工作，充分利用各種會議、文件以及院務公開欄等途徑，及時公布廣大職工關注的熱點問題。今年以來，我們完善了面向社會醫療信息公示制度，主動接受社會的監督，對于促進全體員工規范服務行為、提高醫療質量起到了積極的作用。

三、存在問題

我們在大力加強行風建設上做了大量艱苦細致的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求相比，與人民群眾的期望相比，還有一定的差距，主要表現在以下兩個方面：

一是行評工作發展不夠平衡，有的科室自查自糾不夠扎實具體，主動性不夠強；

二是對查找的問題原因分析不夠透徹，整改措施落實不夠到位。這些問題已經引起了我們注意，正在采取措施加以解決。下一步，我們要進一步加強我院行風建設工作，從而促進我院又好又快發展，為醫療衛生事業的發展作出應有的貢獻。

下河清衛生院

二0一一年十月二十日

第三篇：鄉鎮衛生院創建百姓放心醫院工作總結1

創建百姓放心醫院工作總結

我院是一所集預防保健、健康教育于一體的綜合醫院，肩負著全鄉近一萬多人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務病人為中心，以提高醫療護理質量為核心，先后開展以“服務于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫療優質高效”為主題的“百姓放心醫院”創建活動，取得了良好的社會效益和經濟效益。在百姓放心醫院的創建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫院內涵建設，竭力打造“百姓放心醫院”品牌，使醫院得到了穩步發展。

一、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在2010年3月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛生局《關于開展創建“百姓放心醫院”活動的通知》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，降低各項服務價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫藥價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。

2、各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監督電話，隨時接受監督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執行同級醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕了群眾就醫負擔，簡化了患者就醫環節。

（二）以醫療質量和醫療安全為主題，持續提升醫療質量管理。

1、實行院科兩級質量管理，全面實行院長行政查房、執業醫師臨床查房制度。科室實行科主任負責制，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系，并對檢查當中發現的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫院核心制度，強化醫療質量管理。按照創建“百姓放心醫院”實施方案的標準和要求，加大了執行醫療管理行為規范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從三級醫師查房到實習生管理，從技術操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應用到醫療廢物處理都要制定詳細的規定，形成完整的質量監控體系，全面提高了我院醫療質量管理水平。

（三）強化醫德醫風建設

1、強化領導意識。各醫療單位黨政主要領導要高度重視醫德醫風建設，將其列入重要議事日程，既要明確主管部門，又要形成黨政工團齊抓共管的格局；要把醫德醫風教育納入精神文明建設內容，堅持“兩個文明”一起抓；要將醫德醫風建設列入單位和部門的目標管理責任制當中

2.強化黨性黨風黨紀意識，努力提高政治修養。黨組織要強化廣大黨員和干部的黨性黨風黨紀意識，要把醫德醫風建設作為黨組織工作目標之一，把醫德醫風情況作為民主生活會的重要內容，經常用黨員標準和醫德規范來衡量和檢查醫務人員在醫療護理工作中的所作所為。黨員、領導干部要帶頭廉潔行醫，大力弘揚無私奉獻的精神，自覺抵制拜金主義和享樂主義等各種不正之風，反對以醫謀私，養成對患者極端負責的優良作風，切實為廣大干部職工做出表率。

3、健全完善相關管理制度。完善的管理制度，是約束、規范醫護工作、搞好醫德醫風建設的保證。還要建立健全醫護人員職業道德規范、廉潔行醫制度、藥品公開等制度，并公布于眾；要把醫德醫風建設同各項制度結合起來，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤；建立競爭淘汰機制，提高醫德醫風水準，全面提高醫護人員的服務質量，讓病人滿意。

4、樹立牢固的法制觀念。強化醫德醫風建設、構建和諧醫患關系要做到樹立法制觀念、誠信執業、依法行醫，要看到依法行醫是法制社會的必然要求，誠信執業是醫院和科室運行的基本準則。

總而言之，醫療衛生單位必須將醫德醫風建設作為一項系統工程來抓，經常分析醫德醫風現狀，對醫德醫風方面所存在的問題，能夠引起足夠的重視，嚴肅查處，一抓到底。要向規范化、制度化

發展，既不能時緊時松，也不能時抓時放，只有經過長期堅持、深入細致、反復不斷地抓，才能收到穩定的效果。與此同時，大力宣傳先進典型，充分發揮了導向和示范作用。我們堅信，經過大家的共同努力，一定能建立起一支適應新時代要求、改革創新、奉獻社會、服務人民的高素質醫療衛生隊伍，醫院也一定能夠健康有序和持續發展，一定能使醫療衛生行風讓人民滿意、讓社會滿意、讓黨和政府滿意。

通過這次放心醫院創建活動，醫院管理達到規范要求, 服務觀念有了徹底轉變, 醫德醫風明顯好轉, 醫療質量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的1萬人次增加到1.4萬人次，住院病人由同期的20人次增加到50人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足]

醫院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫藥衛生體制改革的機遇，創新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫院活動的內涵，不斷提高醫療質量和服務水平，努力保證醫療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

蔡家廟衛生院

二○一二年十二月四日

第四篇：下河清衛生院三好一滿意工作總結

“三好一滿意”活動總結

下河清衛生院

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，下河清衛生院結合工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、醫院設立投訴電話、投訴箱，充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，結果匯總在會議上進行通報。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

（二）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。多次召開優質護理活動工作會議，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節假日我院都有醫務人員上班，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好收費、藥房、門診、醫技等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，縮短醫技檢查時間，推進檢查結果互認，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療服務信

息，方便群眾就醫選擇。向社會公開藥品價格，醫療服務價格等信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《處方管理辦法》等，規范病歷書寫、處方書寫，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決處方不合格和過度醫療、抗菌藥物激素濫用等問題。

二是每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做

到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系。認真履行告知義務，知情同意規范、及時、到位，提高了患者就醫滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫院服務形象。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系和十三項核心制度，確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫療新技術開展的總體數量不多。二是不合理用藥現象仍然有少許存在。三是年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照 “三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來，真正取得良好實效。

二0一一年十月二十日

第五篇：創建百姓放心醫院工作總結

我院是一所集醫療保健、教學科研于一體的國家“二級”甲等醫院，肩負著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務病人為中心，以提高醫療護理質量為核心，先后開展以“服務于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫療優質高效”為主題的“百姓放心醫院”創建活動，取得了良好的社會效益和經濟效益。在百姓放心醫院的創建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫院內涵建設，竭力打造“百姓放心醫院”品牌，使醫院得到了穩步發展。

一、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在2009年11月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛生局《關于開展創建“百姓放心醫院”活動的通知》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，降低各項服務價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫藥價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。

2、各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監督電話，隨時接受監督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執行同級醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕了群眾就醫負擔，簡化了患者就醫環節。

（二）以醫療質量和醫療安全為主題，持續提升醫療質量管理。

1、實行院科兩級質量管理，全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度。科室實行科主任負責制，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系，并對檢查當中發現的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫院核心制度，強化醫療質量管理。按照創建“百姓放心醫院”實施方案的標準和要求，加大了執行醫療管理行為規范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《分級護理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從三級醫師查房到實習生管理，從技術操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應用到醫療廢物處理都要制定詳細的規定，形成完整的質量監控體系，全面提高了我院醫療質量管理水平。

3、（三）強化醫德醫風建設1、2、3、通過這次放心醫院創建活動，醫院管理達到規范要求, 服務觀念有了徹底轉變, 醫德醫風明顯好轉, 醫療質量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足] 醫院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫藥衛生體制改革的機遇，創新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫院活動的內涵，不斷提高醫療質量和服務水平，努力保證醫療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。