第一篇：創建百姓放心醫院實施方案

創建“百姓放心示范醫院”活動

實施方案

各科室：

為加強醫院科學化管理，規范診療行為，保證醫療安全,改善醫療服務，提高醫療質量，增強醫院競爭實力，確保創建 “百姓放心示范醫院”活動順利、有序、高效的開展，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發展觀為指導，堅持“讓百姓放心”這一中心，通過采取深化管理、提高質效、優化流程、持續改進、保證安全等措施，將“百姓放心示范醫院”活動不斷推向深入。通過創建“百姓放心示范醫院”活動，積極改善民生問題，解決百姓看病難、看病貴的實際困難，促進和諧醫、護、患關系建設，努力實現為人民提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務目標，推動醫院健康和諧發展。

二、活動步驟

(一)第一階段：動員部署，制訂方案（2011年1月20日至2010年2月28日）

成立創建“全國百姓放心示范醫院”活動領導小組，召開動員大會，制定活動方案，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對創建“全國百姓放心示范醫院”活動進行全面部署。

（二）第二階段：全面啟動，具體落實（2010年3月1日至2011年11月31日）

1.廣泛宣傳。在門診大廳、病區等顯要位置懸掛開展創建百姓放心示范醫院的宣傳標語，張貼宣傳畫，廣泛向患者和社會宣傳百姓放心示范醫院活動目標。邀請新聞媒體結合醫院落實情況進行有關報道。同時，邀請社會各界和患者代表做好社會監督，定期召開座談會聽取意見并及時整改。

2.開通百姓放心示范醫院大講堂，全員參與。3.貫徹落實。各科室按照創建百姓放心示范醫院工作目標和重點要求，結合各自實際和當地百姓需求，細化各項工作措施，積極開展創建活動，并能及時梳理問題，認真整改，狠抓落實。

4.檢查指導。醫院創建領導小組在各科室自查自糾的基礎上，分階段對各科室督查、評價、檢查和指導，督促各科室對存在的問題進行整改，確保百姓放心示范醫院創建活動整體目標的順利實現。

（三）第三階段：自查考核，總結驗收（2011年8月1日至2011年11月30日）

由領導小組辦公室負責對創建工作進行自查考核，形成書面材料，做好準備迎接衛生局的考評驗收。

三、創建內容

創建活動要貫徹落實一個目標，實現兩個提高，做好三個重點，做到四個減少，持續進行五個評價。

（一）一個目標：促進百姓放心示范醫院和諧發展。

認識并做到五個適應：醫院和諧發展與當地經濟水平相適應，與百姓實際承受能力相適應，與患者實際需求相適應，與政府的期望和法律法規相適應，與醫院的功能定位和承擔的任務相適應。

（二）兩個提高：提高醫療質量，提高全員素質

（三）三個重點：手術安全，合理用藥，控制感染

1、手術安全包括：①必須嚴格執行手術安全核查制度和流程，防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤；②擇期手術在手術醫囑下達之時，表明該手術前的各項準備工作已經全部完成；③多部門共同合作制定與執行“手術部位識別標志制度”；④多部門合作制定與執行“手術安全核查”和“手術風險評估制度”的工作流程。

2、合理用藥包括：①診療區藥柜內的藥品管理；②有誤用風險的藥品管理制度、規范；③所有處方或用藥醫囑在轉抄和執行時都應用嚴格核對程序，且有簽字證明；④在開具與執行注射劑的醫囑（或處方）時要注意藥物配伍禁忌；⑤輸液操作規范與安全管理制度、有預防輸液反應措施、醫院能集中配制或病區有配制專用設施；⑥病區應建立藥物使用后不良反應的觀察制度和程序，醫師、護士知曉并能執行這些觀察制度和程序，且有文字證明；⑦臨床藥師應為醫護人員、患者提供合理用藥的方法、藥品信息及用藥不良反應的咨詢指導服務；⑧合理使用抗菌藥物。

3、控制感染重點：①呼吸機相關肺炎感染；②留置導尿管所致泌尿系統感染；③中心導管相關血液感染；④手術部位感染百分率（按手術風險分類）。

（四）四個減少：減少并發癥，減少不良事件，減少醫療風險，減少醫療投訴。

（五）五個評價：政府（衛生主管部門）評價，人大政協評價，患者百姓評價，醫院員工評價，社會輿論評價。

四、工作要求

（一）加強領導，提高認識。醫院成立創建“全國百姓放心示范醫院”活動委員會，活動委員會下設活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責執行創建活動領導小組的決議，監督指導各科室創建活動的開展，并定期對活動開展情況進行檢查整改。

各科室必須充分認識到創建工作的重要性，充分認識到創建工作對提升醫院管理水平的重大意義。

（二）廣泛宣傳，共同參與，全面營造創建工作的良好氛圍。創建百姓放心示范醫院是一項系統工程，必須大力廣泛宣傳，利用新聞媒體、院報、網站等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過發動職工、社會群眾共同參與，營造良好的創建氛圍。

（三）強化任務，落實責任，全力打造舒適的醫療環境。各相關科室要對照創建標準，提出切實可行的措施，并落實責任人，限期完成任務，醫院將在資金、人力、物力方面充分給予保證，竭力把創建工作做細、做實，真正打造一個讓患者舒心、舒適的醫療環境。

第二篇：百姓放心醫院實施方案

臨夏縣坡頭鄉衛生院創建百姓放心醫院

實施方案

我院依據《臨夏縣創建百姓放心醫院實施方案》等有關文件精神，深化醫藥衛生體制改革，加強全院精神文明建設，真正做到服務于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫院”創建活動。結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以醫療質量和醫療安全為主題，維護群眾利益，提高醫療質量，降低醫藥費用，改變服務作風，構建和諧醫患關系。通過深入開展“百姓放醫院”創建活動，進一步健全科學、規范的醫院管理制度，提升醫療機構醫療服務的滿意度，促進社會主義和諧社會建設。

二、活動內容

創建活動的主要內容包括讓利于患者、提升醫療質量、整肅醫德醫風等三個方面。

（一)讓利于患者主要包括：

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費藥品。

2、結合實際情況，出臺檢查費、化驗費等降價惠民措施，并向社會公布。一是要做好基礎調研，合理確定降價目錄。二是要落實承諾，堅決兌現已降價項目和幅度。三是要向全社會公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結完善，適時調整降價措施，不斷擴大降價科目，1

逐步提高降價幅度。

3、積極開展過度醫療、過度檢查、過度用藥等專項整治活動，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權益。建立醫院內部監控機制，落實各項質量控制制度和責任追究制度。加大懲處力度，導致過度檢查、過度用藥、過度治療的行為依據相關規定作出嚴肅處理。

(二)持續提升醫療質量主要包括：

1、積極推行全省統一門診病歷。嚴格按照衛生部《病歷書寫基本規范（試行）》書寫門診病歷,做到記錄內容客觀、真實、準確、及時、完整，文字工整，字跡清楚，表述準確。

2、落實“四個排隊”。對臨床醫師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費比例進行排序，嚴格獎懲措施。按照“四個合理”（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）原則科學評估（評估結果分為合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度，并能及時、有效地解決工作中存在的問題。一要形成制度。各級醫療機構要明確制定三級業務查房、院長行政查房和執業藥師查房計劃，列入醫療質量控制規程貫徹落實。二要突出重點。院長行政查房要對各科室工作效益和效率、規章制度尤其是核心制度執行情況、人才培養及專科建設情況、基礎管理及質量管理情況、職業道德建設情況、科室工作創新等重點工作,進行考評、指導。執業藥師要參與到業務查房工作中，查 2

看重點病例，解答醫生提出的用藥問題，深入臨床了解藥物應用情況，認真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時向科室反饋結果。三要跟蹤問效。臨床、醫技科室對查房指出的問題要認真對待,制定整改措施,切實加以解決。查房結果要與科主任、護士長考核掛鉤。

4、定期召開醫療質量月分析評議會議，認真分析管理環節和技術環節存在的問題，提高醫療質量，減少醫療差錯。各級醫療機構每月必須由院長主持召開一次全院醫療質量和安全分析評議會議，對當月醫院的醫療質量管理、醫療安全管理、科室管理、病歷書寫質量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費及藥品收入比例等方面要進行認真分析評議，對存在的問題進行歸納、分析、通報和處理，對醫療事故個案進行剖析，幫助醫務人員提高水平。

(三)強化醫德醫風建設主要包括：

1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監督制約長效機制進行安排部署。

2、建立常規化工作機制，每季度對醫務人員的醫德醫風進行考核。要注重建立切實可行的考評責任制和責任追究制度，完善醫務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監督制度等，形成醫院、主管部門和社會群眾相結合的評價監督機制，扎扎實實抓好各項工作的落實。

3、嚴格落實醫療機構和醫務人員不良業績記錄制度，嚴肅處理違紀人員。要提升自身建設和管理水平，加強醫務人員教育管理，規范醫療機構和醫務人員執業行為，3

樹立衛生隊伍良好形象

三、實施步驟

(一)準備部署階段(2011年1月20日-1月底)。成立

創建百姓放心醫院活動領導小組及其辦公室。召開工作會議,明解任務,分解目標,全面部署創建百姓放心醫院活動。

(二)組織實施階段(2010年2月—2011年6月)。

1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫院創建活動的宣傳標語，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會宣傳百姓放心醫院活動目標。

2、開展培訓。要按照實施意見所涉及的相關法規和部門規章，準備相關資料，分解具體任務，認真做好培訓工作。

3、貫徹落實。根據前期培訓內容，結合各自實際和百姓需求，按照公立醫療機構改革和創建百姓放心醫院的工作目標和重點要求，細化各項工作措施，積極落實工作任務。

(三)總結驗收階段(2011年7月)。認真總結創建百姓放心醫院活動的經驗及成效，制定百姓放心醫院考核驗收標準,進行考核驗收。

五、保障措施

1、加強組織領導。成立創建百姓放心醫院活動領導小組，由胡川衛生院院長時金平同志任組長，全體職工干部為成員。負責統籌組織、協調和督查相關工作。

2、細化工作方案。要按照職責分工，細化具體實施方案，密 4

切配合，共同推進。

3、加強宣傳，廣泛動員，全員參與。按照方案要求，進行廣泛宣傳發動，正確引導廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、結合實際，注重實效。結合我院實際，勇于創新，注重實效，切實提高醫療服務的質量，防止活動流于形式。

5、要廣泛聽取患者及社會人士的意見和建議，在活動實施過程中，要善于總結，及時推廣好的經驗和做法，建立優質服務的長效機制，切實提高服務質量和服務水平，創建百 姓放心的醫院，更好地為廣大群眾的健康服務。

坡頭鄉衛生院

2011.1.1

第三篇：創建百姓放心醫院工作總結

我院是一所集醫療保健、教學科研于一體的國家“二級”甲等醫院，肩負著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務病人為中心，以提高醫療護理質量為核心，先后開展以“服務于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫療優質高效”為主題的“百姓放心醫院”創建活動，取得了良好的社會效益和經濟效益。在百姓放心醫院的創建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫院內涵建設，竭力打造“百姓放心醫院”品牌，使醫院得到了穩步發展。

一、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在2009年11月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛生局《關于開展創建“百姓放心醫院”活動的通知》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，降低各項服務價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫藥價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。

2、各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監督電話，隨時接受監督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執行同級醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕了群眾就醫負擔，簡化了患者就醫環節。

（二）以醫療質量和醫療安全為主題，持續提升醫療質量管理。

1、實行院科兩級質量管理，全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度。科室實行科主任負責制，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系，并對檢查當中發現的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫院核心制度，強化醫療質量管理。按照創建“百姓放心醫院”實施方案的標準和要求，加大了執行醫療管理行為規范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《分級護理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從三級醫師查房到實習生管理，從技術操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應用到醫療廢物處理都要制定詳細的規定，形成完整的質量監控體系，全面提高了我院醫療質量管理水平。

3、（三）強化醫德醫風建設1、2、3、通過這次放心醫院創建活動，醫院管理達到規范要求, 服務觀念有了徹底轉變, 醫德醫風明顯好轉, 醫療質量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足] 醫院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫藥衛生體制改革的機遇，創新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫院活動的內涵，不斷提高醫療質量和服務水平，努力保證醫療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

第四篇：創建百姓放心醫院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創建“百姓放心醫院”活動以來，醫院領導圍繞“一切以病人為中心”創“百姓放心醫院”這一主弦，在全院范圍內有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫院發展的雙贏效果。現將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領導，健全組織，明確職責

為加強對創建工作的領導，確保創建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫院各項工作，醫院多次召開辦公會，專門研究創建“活動”實施辦法，并成立“活動”領導小組。院長鄒建龍任領導小組組長，邵國湘任常務副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫務科、護理部、總務科、財務科、經管辦及各臨床科室負責人為成員，下設創建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關人員學習《考核細則》，并分解任務到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關，督促整改。為創建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛生局《創建“百姓放心醫院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

三、增強競爭意識，打造醫院品牌，讓患者走進醫院放心

在市場經濟的沖擊下，醫院的競爭愈來愈激烈，醫院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫院品牌的打造。為配合創建“百姓放心醫院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創辦一個欄目，以“津市市人民醫院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫德醫風，學科帶頭人，新的醫療設備和技術，讓患者了解醫院，同時也對醫院自身的優勢加以推介，收到了良好的社會效益和經濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛視也進行了轉播。為廣泛宣傳新的醫療服務價格調整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫療服務收費到底是漲是跌》的節目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫療質量與安全管理，提高醫療水平，讓患者治病安心

為加強醫療安全，防范差錯事故發生，醫務科對各項醫療規章制度進行了修訂，并組織醫務人員進行學習，為確保醫療安全，院領導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫療糾紛發生的經濟費用在經管方案中給予了體現，醫院、科室、個人按比例分擔。為減少因學識水平低，技術操作能力差而誘發的糾紛，醫務科、護理部對畢業十年以下的醫護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫務科為提高醫生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫療質量，醫院每月組織一次醫療質量與業務形勢分析會，對病歷和處方質量每月出一期簡報，對出現的問題提出整改意見和措施，業務院長每周組織相關科室進行一次業務查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優質服務，讓患者走出醫院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫院工作的核心。為密切護患關系，方便病人，開展優質服務，醫院領導每季度召開一次會議，專門研究優質服務措施。今年以來，在優質服務方面開展了各種人性化的服務。如門診開展了全程微笑導醫，設立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫生，在住院部開展了病人選擇醫生組的活動。為方便病人和陪人，醫院主動與市電信局聯系，為每個病房安裝了外線電話。在市區范圍內打外線、手機均可，不管每天打多少次電話只收費0.5元。對患者最為觀注的收費問題，醫院采取了對藥品明碼標價。

第五篇：創建百姓放心醫院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創建“百姓放心醫院”活動以來，醫院領導圍繞“一切以病人為中心”創“百姓放心醫院”這一主弦，在全院范圍內有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫院發展的雙贏效果。現將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領導，健全組織，明確職責

為加強對創建工作的領導，確保創建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫院各項工作，醫院多次召開辦公會，專門研究創建“活動”實施辦法，并成立“活動”領導小組。院長鄒建龍任領導小組組長，邵國湘任常務副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫務科、護理部、總務科、財務科、經管辦及各臨床科室負責人為成員，下設創建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關人員學習《考核細則》，并分解任務到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關，督促整改。為創建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛生局《創建“百姓放心醫院”活動

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