第一篇：2011年9月3日創建百姓放心醫院活動工作匯報

七臺河市人民醫院創建“全國

百姓放心百佳示范醫院”活動工作匯報

各位領導、各位專家：

為提升服務能力，保障患者安全，七臺河市人民醫院積極參加中國醫院協會、省醫院協會2011年發起的創建“全國百姓放心百佳示范醫院”活動，取得了提高醫療質量、醫療安全，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏效果，現將我院“全國百姓放心百佳示范醫院”工作匯報如下：

一、廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創建氛圍

創建“百姓放心百佳示范醫院”是一項全院性工作，還需得到社會各界的關心和支持。院長張建明對創建工作高度重視，多次召開推進會議，制定了《七臺河市人民醫院創建“百姓放心百佳示范醫院”活動實施方案》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，做到“千斤重擔人人挑、人人肩上有指標”，通過在全院職工中廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，同時利用電視臺、報紙、宣傳版對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓百姓對創建工作有所了解并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、提高質量，落實重點，保障患者安全目標順利實施

全面貫徹落實《全國百姓放心示范醫院動態管理第三周期考核評價方案》，把患者安全落實到每個工作環節中，不斷完善醫院三級質控體系，加大質控考評力度，加強對各項核心制度、診療常規、技術操作流程、單病種質控、手術安全核查、手術分級、新技術準入制度的落實，進一步規范查對制度、危急值報告制度，規范采供血活動和臨床用血管理，貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范，加強ICU、手術室等重點部門、重點環節的感染控制工作。嚴格實施《處方管理辦法》，重點梳理整治急診、外科、婦產科等高風險科室；以病歷點評為平臺，由醫務科每月組織召開臨床科室病歷質量點評，各科主任、護士長、醫務科干事、病案室主任、醫務科長及業務院長依次對病歷中優缺點給予點評，通過點評，促進醫務人員不斷提高病歷書寫能力，提高自身業務素質，防范醫療風險；加大合理治療、合理用藥檢查力度，開展多層次多種形式的講座培訓，邀請中國醫院協會王吉善、劉振華老師來院做《目前醫療質量的熱點》、《臨床醫學與法學挑戰》、《臨床科研與創新》等專題講座，開展“醫療糾紛防范”、“醫患溝通技巧”培訓；通過專家講座、多學科病例討論、醫療糾紛分析等形式，研究梳理醫療行為中容易出現的并發癥、不良事件、醫療風險，分析原因，制定防范措施，減少醫療差錯事故、醫療投訴，主動邀請患者參與醫療安全活動，推動患者安全保障體系建設，鼓勵醫務人員報告醫療不良事件及異常信息，改善了醫患關系。把減少醫療質量缺陷，排查、消除醫療安全隱患，減少醫療糾紛，提升示范醫院內涵建設作為工作的重中之重。

三、加強管理，狠抓落實，促進“放心示范醫院”和諧發展

（一）臨床路徑、單病種管理。制定了臨床路徑實施方案，編寫了臨床科室臨床路徑指導手冊，成立臨床路徑、單病種管理委員會，實行院科兩級管理，通過突出重點，整體推進，已經在循環、骨科、普外等17個科室全面推廣62個病種4533例臨床路徑；在循環、神內、骨科等13個科室全面推廣33個病種797例單病種，通過運行臨床路徑、單病種管理，患者住院天數由原來的11.5天降至10天，平均病種藥費由2022元降至1800地，下降了10%、住院總費用由平均4275元降到3895元，下降了10%，規范了醫療工作流程和行為，提高了醫療服務質量，強化了醫療安全，控制了醫療成本，提高了患者的滿意度。

（二）落實急診綠色通道式服務。危重病員由護理人員陪同邊搶救、邊檢查，實行“先看病、后掛號；“先搶救、后交費”，縮短就醫流程，為搶救危重病人的生命贏得時間。

（三）推行五加二無假日門診服務。方便患者就醫，解決廣大患者看病難問題；

（三）預約診療服務。開展了電話、網上和現場預約掛號服務，現已接待預約病人1237名，使病人縮短了候診時間，簡化了門診手續，真正為患者提供了優質、便捷、高效的服務。

（四）開展責任制無家屬陪護護理。在全院開展優質護理服務示范工作，采取無縫隙連續式排班制，讓病人真正享受到安全、滿意、優質的護理，使患者的滿意度大大提升。

（五）推行住院費每日清單式服務。實行每天送費用清單到床頭制度，清單上詳細記載住院費、護理費、診查費、醫藥費等，方便患者就醫。

（六）推行患者醫療滿意度征集式服務。對出院患者進行隨訪，開展醫療滿意度調查，進一步改進服務，構建和諧醫療。

（七）認真落實“3215”惠民和“868”人民滿意兩大工程，做到“十免、十降、十提高”，結合我院實際，確定了“十六項”惠民措施，其中有七項免收項目、九項降低收費項目，切實讓利病人，提高了群眾滿意度。

（八）推行全程診療陪伴式服務。門診一樓增設導診員，對就診患者進行指導掛號、導引科室、解答疑問，陪伴老弱殘就診、檢查、取藥、治療等服務，耐心陪伴，全方位服務，讓病人滿意家屬放心。

（九）推進醫療信息化進程。為了進一步規范醫療行為，在深入考察學習論證的基礎上，投資600萬元購入國內最先進的醫療軟件，包括電子病歷、電子醫囑、臨床路徑、合理用藥、LIS系統，全面開通電子病歷，實現了病歷信息動態化管理，極大地提高了工作效率，保障醫療安全，推進了我院醫療信息化進程。

三、提高全員素質，提高醫院綜合實力

（一）加強培訓，提升業務素質

按照“人才興院，科技強院”的精神，進一步提高醫護人員的基本技能，加強住院醫規范化培訓及全院“三基”業務培訓，提高醫務人員對危、急、重癥患者搶救的應急能力。全院開設了全國百姓“放心示范醫院”大講堂，對在崗人數80%以上的人員進行培訓、考核，內容以醫療質量建設、臨床思維與誤診防治、護理質量與護理管理、醫療安全教育、示范醫院管理經驗等為主，通過學習提高臨床基本技能和思維溝通能力，增強了職業素質，提高了醫院的綜合實力。

（二）重視人才建設，促進醫、教、研協調發展

醫院積極創造條件、搭建專業發展平臺，采取引進、培養、培訓相結合的方式，著力打造高、精、尖人才隊伍。培養引進博士、碩士、學科帶頭人等高層次人才63人，獲省市科技創新能手15人，ICU、神經外科獲國家級重點專科，以心內、耳鼻喉、胸外等10個市級重點學科為基礎，開展了喉癌根治聯合頸廓清等53項填補市內空白新技術，獲省級科研課題立項9項，省新技術應用獎18項，市科技進步一、二、三等獎100余項，發表國家級論文157篇，專著34部，病理免疫組化在全市首家實現與省腫瘤醫院技術接軌；檢驗質控獲全省六項全優，成為七臺河市臨床檢驗中心。外賓診區先后接待73批、800余名俄羅斯外賓來院進行醫療保健治療，打開了全市對外窗口，充分展示了醫院的綜合實力和獨特的風采與魅力，實現了院有綜合實力，科有專業優勢、人有技術專長的品牌效應。

四、采納群眾意見，認真落實推廣《醫務工作者五條自問自責》

醫院召開座談會，認真聽取人大、政協、社會監督員、患者家屬、社區代表意見，全院醫務人員以《醫務工作者五條自問自責》為目標，在盡職盡責、細心服務的同時，培養風險防范意識，把醫院榮譽、優質醫療、社會滿意、百姓放心視為已任，讓自律、反省、責任成為工作中自覺遵守的行為指南，提升整體服務品質，樹立醫院良好的外部形象。

七臺河市人民醫院多年來在中國醫院協會、省醫院協會、市衛生局的正確領導與大力支持下，獲得全國“百姓放心醫院”殊榮，在各位專家的關愛下，通過全院職工的不懈努力，百姓“放心示范醫院”動態管理第三周期工作取得了一定的成績，進一步完善了工作流程，細化了工作內涵，提高了患者滿意度，今后我們將以此為契機，繼續全面貫徹落實“一個目標、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價”的創建目標要求，秉承“德尚誠愛、術貴精勤”的院訓，以“人民醫院為人民”為服務宗旨，銳意創新，拼搏奮進，以促進醫院內涵建設、科學和諧發展為目標，把創建活動作為強化醫院管理的系統工程，促進醫院管理的科學化、規范化、標準化、精細化、信息化，切實提高醫療質量，提高全員素質，積極打造技術精湛、服務優質、環境優美、高效便捷、百姓放心、社會滿意的“全國百姓放心百佳示范醫院”，為全市人民健康保駕護航！

七臺河市人民醫院

二○一一年十一月十七日

第二篇：創建“百姓放心醫院”活動工作總結

愛心鑄就輝煌某人民醫院創建“百姓放心醫院”活動紀實

在全國上下學習貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫院在全市率先認真貫徹中共中央關于深化衛生體制改革的精神，積極參加中華醫院管理學會在全國發起的“明明白白看病”創建“百姓放心醫院”活動。以群眾身體健康為出發點，改善服務態度，提高醫療質量，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫院”、“貼心醫院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創建氛圍

為使創建活動深入人心，某人民醫院針對部分職工思想觀念落后、醫療服務體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創建氛圍。同時，結合實際，制定活動方案。成立了由院領導任組長、各職能科室人員任成員的醫療質量、護理質量、醫療服務、藥品質量、就醫環境、醫療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉化應注意事項）、“五個知道”（知道應遵守的診療秩序和規章制度、知道應尊重醫護人員的哪些診治權、知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫療質量有哪些隱患、了解醫療服務有哪些不到位、了解就醫環境有哪些欠缺、了解藥品質量是否保證、了解醫療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫療質量讓病人放心、服務水平讓病人放心、藥品質量讓病人放心、醫療收費讓病人放心、就醫環境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

服務方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續，成為豫北第一家不掛號醫院；門診設立咨詢臺，專人負責病人的分診、導診和咨詢，對危重病人實行現場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現象。二是各醫技科室延長工作時間，實行限時服務，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續的“三先一后”服務。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內醫生、護士到位；院內急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權利，實行病人自由擇醫，病人可以通過門診和病房醫生簡介，也可以通過責任護士、導診人員的介紹和引導，自由選擇自己信任的醫生就醫。四是要求醫務人員廉潔行醫，與醫務人員逐一簽訂責任書，規定凡出現處方提成現象，除如數退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫療質量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫療質量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質量管理，職能科室定期檢查質量?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤疲瑢ξＶ夭∪丝浦魅斡H自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系。凡科室出現質量問題，直接處罰科室領導。其次建立了科技創新的激勵機制，設立科技獎勵基金，用于獎勵對醫院發展有貢獻的科技人才，加快科技創新步伐。在護理質量上，采取護理質量百分考核制，定期進行各科的互查，結果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優質護理服務。在藥品質量方面，每月按計劃統一招標，從“六證”齊全的醫藥公司購進藥品，保證藥品質量。對藥房人員每周考核一次，考核結果與個人經濟利益直接聯系，不斷提高司藥人員的業務素質。同時要求司藥人員在發放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫療價格方面，一是降低各項服務價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫療服務價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。二是各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照和監督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現，規定門診處方價值超過100元者，須經門診主任簽字。同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。

在環境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬元，在門診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病?？瀑徶昧穗娨?、宣教用

品，在病房開展健康教育，增添康復器材。外科病房樓進行全面裝飾，煥然一新；院內綠化面積提高到80％等，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫環境。

為使活動扎扎實實開展，突出一個“嚴”字，做到了“四嚴”，即嚴明紀律、嚴格制度、嚴密督查、嚴厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫生”、“放心護士”、“滿意職工”評選活動。凡被評

上者，除給予一定的物資獎勵外，年終評先、晉職優先考慮。凡受到病員書面表揚（包括媒體）或贈送錦旗、牌匾的科室或個人，根據獲得的次數和層次，給予物資獎勵。凡受到病人投訴者，一經查實，按“一次投訴待崗制”嚴格執行。活動中凡違反操作規定者，視情節輕重給予警告或扣發當月效益工資處理；為醫院造成惡劣影響或較大經濟損失者，依據相關規定從嚴處理。凡與病員及內部人員發生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個督查組每周對活動開展及方案執行情況進行督查，隨時以快報形式通報全院，活動期間共出快報18期，院內院外發放上千份。

同時還采取了一系列措施和辦法，加強了社會監督和自我約束，一是在全院公開舉報電話，設立意見箱和投訴箱，公開《病人的權利和義務》。使“五個放心”、“五個明白”、“五個知道”、“五個了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”“四級監督”即：職工個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向全社會承諾；職工個人之間相互監督、科室對個人監督、醫院對科室監督、社會對醫院監督。在活動期間，先后召開院外醫德醫風監督員、工休人員、離退休職工、服務單位等不同層次座談會6次，每周不定期向住院病人發放調查表共達3000多份，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。

全員參與，齊抓共管，活動取得了可喜成績

為使活動穩步推進，并真正在活動中發現問題，解決問題，先后召開院、科級活動專題會議6次，按照方案不斷分解任務、總結經驗，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有目標，各級人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績。

醫院管理達到規范要求

活動中完善了服務功能、建立健全了各項規章制度，嚴格控制了質量指標，形成了系列規范的運行機制，醫院管理步入健康發展、良性循環的軌道。在市衛生局組織的醫療服務質量百項考核中，取得了較好成績，先后吸引數10家醫院前來參觀學習。

服務觀念得到徹底轉變

活動中引入了競爭機制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統思維的約束，轉變了五種舊觀念（即“病人求醫生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動服務的觀念、醫療市場的觀念、實力競爭的觀念、兩個效益同步發展的觀念）。從內心深處產生了緊迫感、壓力感和競爭意識，全院到處呈現出人人爭著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病?？?、腦血管病?？?、胸外科都分別針對本科特點，開展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽講，受到好評；內一科開展了首問負責制，對病人提出的問題負責到底，解決到位。婦產科為產婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個玩具，外科為病人備下針線包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側面反映了醫務人員對病人真誠的關愛。

醫德醫風有了明顯好轉

通過活動，增進了醫患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫療投訴由過去的頻發變為現在的偶發事件。從5月份開始，該院每周深入病區在病人中開展問卷調查，先后發放調查表3000多份，病人滿意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫院轉住該院病人中，也都反映說某人民醫院醫護人員的服務是一流的。今年12月6日下午1時，外二科接診一位車禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時，親自為病人取血、做檢查，護士長積極組織護理人員對病人實施生活護理，并親自為病人端飯、喂飯，當病人家屬從外地匆匆趕來時，患者已經轉危為安，病人家屬十分感動。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫院治療而不見好轉的情況下入住內三病房，患者及家屬十分焦急。科主任、共產黨員馮文學立即為其進行全面檢查和處置，積極對癥治療，并主動與患者及家屬談心交流，在馮主任及護理人員的精心綜合治療和優質周到護理下，患者病情得到明顯控制，日見好轉，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現金，馮主任再三推脫并耐心解釋無果的情況下，只好將錢交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現金，患者妻子高希紅感慨萬分地說：真沒想到，您對我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設法硬留給馮醫生的感激費，還給俺退回來了，叫俺說啥好哪??？象這樣的事例在活動中數不勝數。

醫療質量得到明顯提高

活動中加強了質量控制，各項醫療指標明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來的85％提高到88.7％；門診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達99.3％；甲級病歷率達100％；入出院診斷符合率達99.3％。危重病人搶救成功率達95.7％。各科開展新技術、新項目20多項，其中放射科與外科聯合開展“晚期食管癌置入支架介入治療術”、與婦產科聯合開展微創介入治療術治療繼發性輸卵管堵塞，檢驗科、婦產科聯合開展唐氏綜合征產前篩查和診斷、胸外科成功開展胰十二指腸切除術、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術、手術室應用硬外膜靜脈微量泵持續注射藥物解決術后病人疼痛等，均填補了某醫療技術空白。

進一步密切了與群眾的聯系

活動中延伸了服務渠道，拓寬了服務范圍，從各科抽調專家、技術骨干組成的醫療隊，先后深入邊遠山區義診5次，服務到田間地頭和農民家中，為貧困戶、60歲以上孤寡老人發放優診優惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病專科的醫務人員放棄休息時間，在專家某同志的帶領下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來到高村鎮大屯村，他們剛一下車，就被等侯多時的群眾團團圍住。醫療隊員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開展工作，一邊詢問病情、認真診治，一邊向就診者介紹衛生保健知識……就醫者絡繹不絕。一位80多歲的老大爺激動地說：“某人民醫院服務真周到，不但免費體檢，而且還派專家上門看病，這種形式太好了，希望醫療隊能常來呀”！

明顯降低了群眾醫療費用

開展活動以來，與去年同期相比，門診病人由原來的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人在今年增設兩個病區的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。通過隨機抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門診病人平均費用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費用與去年同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低。

樹立了良好的社會形象

活動中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實事1000多件，受到了高度贊揚，收到表揚信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過電視、新聞媒體答謝醫務人員10多次，在社會上樹立了良好的醫院形象。縣人大、政協組團在該院的專題調研中，通過對患者的走訪、詢問，對某人民醫院給予了較高評價。

一分耕耘，一分收獲。經過全院職工的共同努力，某人民醫院終于以它獨特的魅力和風采，在全國近兩萬家參與評選活動的醫院中脫穎而出，與276家醫院一起被群眾評為全國首批“明明白白看病百姓放心醫院”。榮譽取得的背后，是辛勤的勞動、是全力的付出、是無私的奉獻，這是繼許多榮譽之后，某人民醫院300多名職工用愛心再次鑄就的輝煌。

第三篇：創建“百姓放心醫院”活動工作總結

愛心鑄就輝煌某人民醫院創建“百姓放心醫院”活動紀實在全國上下學習貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫院在全市率先認真貫徹中共中央關于深化衛生體制改革的精神，積極參加中華醫院管理學會在全國發起的“明明白白看病”創建“百姓放心醫院”活動。以群眾身體健康為出發點，改善服務態度，提高醫療質量，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫院”、“貼心醫院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創建氛圍為使創建活動深入人心，某人民醫院針對部分職工思想觀念落后、醫療服務體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創建氛圍。同時，結合實際，制定活動方案。成立了由院領導任組長、各職能科室人員任成員的醫療質量、護理質量、醫療服務、藥品質量、就醫環境、醫療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉化應注意事項）、“五個知道”（知道應遵守的診療秩序和規章制度、知道應尊重醫護人員的哪些診治權、知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫療質量有哪些隱患、了解醫療服務有哪些不到位、了解就醫環境有哪些欠缺、了解藥品質量是否保證、了解醫療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫療質量讓病人放心、服務水平讓病人放心、藥品質量讓病人放心、醫療收費讓病人放心、就醫環境讓病人放心）。采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象服務方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續，成為豫北第一家不掛號醫院；門診設立咨詢臺，專人負責病人的分診、導診和咨詢，對危重病人實行現場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現象。二是各醫技科室延長工作時間，實行限時服務，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續的“三先一后”服務。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內醫生、護士到位；院內急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權利，實行病人自由擇醫，病人可以通過門診和病房醫生簡介，也可以通過責任護士、導診人員的介紹和引導，自由選擇自己信任的醫生就醫。四是要求醫務人員廉潔行醫，與醫務人員逐一簽訂責任書，規定凡出現處方提成現象，除如數退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。在醫療質量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫療質量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質量管理，職能科室定期檢查質量?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤?，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系。凡科室出現質量問題，直接處罰科室領導。其次建立了科技創新的激勵機制，設立科技獎勵基金，用于獎勵對醫院發展有貢獻的科技人才，加快科技創新步伐。在護理質量上，采取護理質量百分考核制，定期進行各科的互查，結果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優質護理服務。在藥品質量方面，每月按計劃統一招標，從“六證”齊全的醫藥公司購進藥品，保證藥品質量。對藥房人員每周考核一次，考核結果與個人經濟利益直接聯系，不斷提高司藥人員的業務素質。同時要求司藥人員在發放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。在醫療價格方面，一是降低各項服務價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫療服務價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。二是各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照和監督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現，規定門診處方價值超過100元者，須經門診主任簽字。同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。

第四篇：創建百姓放心醫院工作總結

我院是一所集醫療保健、教學科研于一體的國家“二級”甲等醫院，肩負著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務病人為中心，以提高醫療護理質量為核心，先后開展以“服務于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫療優質高效”為主題的“百姓放心醫院”創建活動，取得了良好的社會效益和經濟效益。在百姓放心醫院的創建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫院內涵建設，竭力打造“百姓放心醫院”品牌，使醫院得到了穩步發展。

一、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在2009年11月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛生局《關于開展創建“百姓放心醫院”活動的通知》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，降低各項服務價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫藥價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。

2、各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監督電話，隨時接受監督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執行同級醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕了群眾就醫負擔，簡化了患者就醫環節。

（二）以醫療質量和醫療安全為主題，持續提升醫療質量管理。

1、實行院科兩級質量管理，全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度。科室實行科主任負責制，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系，并對檢查當中發現的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫院核心制度，強化醫療質量管理。按照創建“百姓放心醫院”實施方案的標準和要求，加大了執行醫療管理行為規范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《分級護理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從三級醫師查房到實習生管理，從技術操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應用到醫療廢物處理都要制定詳細的規定，形成完整的質量監控體系，全面提高了我院醫療質量管理水平。

3、（三）強化醫德醫風建設1、2、3、通過這次放心醫院創建活動，醫院管理達到規范要求, 服務觀念有了徹底轉變, 醫德醫風明顯好轉, 醫療質量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足] 醫院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫藥衛生體制改革的機遇，創新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫院活動的內涵，不斷提高醫療質量和服務水平，努力保證醫療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

第五篇：創建百姓放心醫院匯報材料

我院自今年三月份報名參加**市創建“百姓放心醫院”活動以來，醫院領導圍繞“一切以病人為中心”創“百姓放心醫院”這一主弦，在全院范圍內有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫院發展的雙贏效果?，F將我們的具體做法匯報如下：

一、加強領導，健全組織，明確職責

為加強對創建工作的領導，確保創建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫院各項工作，醫院多次召開辦公會，專門研究創建“活動”實施辦法，并成立“活動”領導小組。院長鄒建龍任領導小組組長，邵國湘任常務副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫務科、護理部、總務科、財務科、經管辦及各臨床科室負責人為成員，下設創建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關人員學習《考核細則》，并分解任務到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關，督促整改。為創建“活動”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛生局《創建“百姓放心醫院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

三、增強競爭意識，打造醫院品牌，讓患者走進醫院放心

在市場經濟的沖擊下，醫院的競爭愈來愈激烈，醫院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫院品牌的打造。為配合創建“百姓放心醫院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創辦一個欄目，以“津市市人民醫院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫德醫風，學科帶頭人，新的醫療設備和技術，讓患者了解醫院，同時也對醫院自身的優勢加以推介，收到了良好的社會效益和經濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛視也進行了轉播。為廣泛宣傳新的醫療服務價格調整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫療服務收費到底是漲是跌》的節目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫療質量與安全管理，提高醫療水平，讓患者治病安心

為加強醫療安全，防范差錯事故發生，醫務科對各項醫療規章制度進行了修訂，并組織醫務人員進行學習，為確保醫療安全，院領導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫療糾紛發生的經濟費用在經管方案中給予了體現，醫院、科室、個人按比例分擔。為減少因學識水平低，技術操作能力差而誘發的糾紛，醫務科、護理部對畢業十年以下的醫護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫務科為提高醫生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫療質量，醫院每月組織一次醫療質量與業務形勢分析會，對病歷和處方質量每月出一期簡報，對出現的問題提出整改意見和措施，業務院長每周組織相關科室進行一次業務查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優質服務，讓患者走出醫院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫院工作的核心。為密切護患關系，方便病人，開展優質服務，醫院領導每季度召開一次會議，專門研究優質服務措施。今年以來，在優質服務方面開展了各種人性化的服務。如門診開展了全程微笑導醫，設立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫生，在住院部開展了病人選擇醫生組的活動。為方便病人和陪人，醫院主動與市電信局聯系，為每個病房安裝了外線電話。在市區范圍內打外線、手機均可，不管每天打多少次電話只收費0.5元。對患者最為觀注的收費問題，醫院采取了對藥品明碼標價。