第一篇：百姓放心醫院整改方案

百姓放心醫院整改方案

（醫療部分）

一、近期（六月底前）整改到位的內容：

1、輸血前評估做的不到位問題。

整改措施：醫院對臨床科室進行了醫療質量持續改進教育和合理用血的業務培訓，對輸血前輸血后的評估要求進行了重新的強調。并要求醫務科加強對臨床用血和用血評估情況的檢查監督，對輸血前后評估不規范的現象進行批評指正，甚至給予經濟處罰。

2、病歷質量問題：病歷不能及時打印和患者個人信息填寫的不全、知情同意書家屬簽字不全問題。

整改措施：一是加強對廣大醫務人員責任心的教育，使大家認識到病歷書寫的嚴肅性和法律性。認識到病歷即時打印的必要性和重要性（如對危重患者診治的延誤和防范醫療糾紛等）。二是加強監管，定期和不定期抽查運行病歷，對經常出現不良現象的科室或個人，將納入經濟考核。

3、手術安全核查表執行不規范，有工作人員尚未操作即已經簽字的問題。整改措施：一是加強醫療核心制度的教育，使醫務人員從思想上提高對執行制度自覺性的認識；二是加強監管，定期或不定期到手術室查看手術流程，監督手術核查制度的執行情況。同時發揮科主任負責制的作用，認真管理好身邊所有手術人員，保證核心制度落實到位。

4、急診科工作人員對會診流程不夠熟悉。

整改措施：加強“三基培訓”，加強對急診科人員對急診救護工作流程的認識。并把此項工作納入日?？剖夜芾淼某绦蜻M行考核。認真提高急診、急會診工作的應急能力。

5、藥劑科精麻類藥物 “五專”管理不規范的問題。藥劑科藥柜藥物擺放混亂，沒有按照類別進行明碼標示，不利于操作和管理問題。

整改措施：一是加強了該科室的專業培訓，對個別工作人員在執行“五?！敝贫戎胁粔蛞幏冬F象進行了嚴肅的指正。并且進行了反復演練（即密碼鎖與手工鎖分人管理和操作），目前已經達到規范的要求。

二、中長期（3—6個月）整改到位的問題

6、合理使用抗菌藥物的問題。

整改措施：責令醫務科立即采取三項措施：

一是加強培訓： 即組織《藥品管理法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等文件的系列培訓。促使廣大醫務人員高度認識科學、合理使用抗菌藥物的重要性和必要性。提高科學使用抗菌藥物的臨床技能。

二是加強監管，發揮院科兩級管理機制的作用，對I類切口預防使用抗菌藥物的比例要逐步下降，直至達到國家規定的≤30%的標準；對剖宮產圍手術期預防用抗菌藥物實施低成本、短時間應用的原則。進一步降低醫藥費用。同時加強督導措施，定期抽查病歷，對繼續發生“無指征使用抗菌藥物”的現象進行經濟處罰；情節嚴重者的，停止其處方權。

三是嚴格把關，進一步加強對抗菌藥物的分級管理。對于升級抗菌藥物的病例，要嚴格審查升級的依據。對無充分理由的升級現象，堅決予以制止。

7、醫院藥劑科沒有設立藥庫，庫存藥品與零發藥在一起混放的問題。整改措施：加快基礎建設，在門診藥房附近設立藥庫，進行嚴格的藥庫管理。

8、門診預約服務有待加強。

整改措施：一是鞏固和擴大已有的門診預約就診服務措施，如微信預約、電話預約和診間預約服務，進一步提高服務效果。二是加快醫院信息化建設（預計年底前完成），建立網上預約、網上掛號服務系統，擴大對患者預約服務的面積，提高預約診療服務的水平。

第二篇：百姓放心醫院實施方案

臨夏縣坡頭鄉衛生院創建百姓放心醫院

實施方案

我院依據《臨夏縣創建百姓放心醫院實施方案》等有關文件精神，深化醫藥衛生體制改革，加強全院精神文明建設，真正做到服務于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫院”創建活動。結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以醫療質量和醫療安全為主題，維護群眾利益，提高醫療質量，降低醫藥費用，改變服務作風，構建和諧醫患關系。通過深入開展“百姓放醫院”創建活動，進一步健全科學、規范的醫院管理制度，提升醫療機構醫療服務的滿意度，促進社會主義和諧社會建設。

二、活動內容

創建活動的主要內容包括讓利于患者、提升醫療質量、整肅醫德醫風等三個方面。

（一)讓利于患者主要包括：

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費藥品。

2、結合實際情況，出臺檢查費、化驗費等降價惠民措施，并向社會公布。一是要做好基礎調研，合理確定降價目錄。二是要落實承諾，堅決兌現已降價項目和幅度。三是要向全社會公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結完善，適時調整降價措施，不斷擴大降價科目，1

逐步提高降價幅度。

3、積極開展過度醫療、過度檢查、過度用藥等專項整治活動，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權益。建立醫院內部監控機制，落實各項質量控制制度和責任追究制度。加大懲處力度，導致過度檢查、過度用藥、過度治療的行為依據相關規定作出嚴肅處理。

(二)持續提升醫療質量主要包括：

1、積極推行全省統一門診病歷。嚴格按照衛生部《病歷書寫基本規范（試行）》書寫門診病歷,做到記錄內容客觀、真實、準確、及時、完整，文字工整，字跡清楚，表述準確。

2、落實“四個排隊”。對臨床醫師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費比例進行排序，嚴格獎懲措施。按照“四個合理”（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）原則科學評估（評估結果分為合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度，并能及時、有效地解決工作中存在的問題。一要形成制度。各級醫療機構要明確制定三級業務查房、院長行政查房和執業藥師查房計劃，列入醫療質量控制規程貫徹落實。二要突出重點。院長行政查房要對各科室工作效益和效率、規章制度尤其是核心制度執行情況、人才培養及?？平ㄔO情況、基礎管理及質量管理情況、職業道德建設情況、科室工作創新等重點工作,進行考評、指導。執業藥師要參與到業務查房工作中，查 2

看重點病例，解答醫生提出的用藥問題，深入臨床了解藥物應用情況，認真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時向科室反饋結果。三要跟蹤問效。臨床、醫技科室對查房指出的問題要認真對待,制定整改措施,切實加以解決。查房結果要與科主任、護士長考核掛鉤。

4、定期召開醫療質量月分析評議會議，認真分析管理環節和技術環節存在的問題，提高醫療質量，減少醫療差錯。各級醫療機構每月必須由院長主持召開一次全院醫療質量和安全分析評議會議，對當月醫院的醫療質量管理、醫療安全管理、科室管理、病歷書寫質量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費及藥品收入比例等方面要進行認真分析評議，對存在的問題進行歸納、分析、通報和處理，對醫療事故個案進行剖析，幫助醫務人員提高水平。

(三)強化醫德醫風建設主要包括：

1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監督制約長效機制進行安排部署。

2、建立常規化工作機制，每季度對醫務人員的醫德醫風進行考核。要注重建立切實可行的考評責任制和責任追究制度，完善醫務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監督制度等，形成醫院、主管部門和社會群眾相結合的評價監督機制，扎扎實實抓好各項工作的落實。

3、嚴格落實醫療機構和醫務人員不良業績記錄制度，嚴肅處理違紀人員。要提升自身建設和管理水平，加強醫務人員教育管理，規范醫療機構和醫務人員執業行為，3

樹立衛生隊伍良好形象

三、實施步驟

(一)準備部署階段(2011年1月20日-1月底)。成立

創建百姓放心醫院活動領導小組及其辦公室。召開工作會議,明解任務,分解目標,全面部署創建百姓放心醫院活動。

(二)組織實施階段(2010年2月—2011年6月)。

1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫院創建活動的宣傳標語，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會宣傳百姓放心醫院活動目標。

2、開展培訓。要按照實施意見所涉及的相關法規和部門規章，準備相關資料，分解具體任務，認真做好培訓工作。

3、貫徹落實。根據前期培訓內容，結合各自實際和百姓需求，按照公立醫療機構改革和創建百姓放心醫院的工作目標和重點要求，細化各項工作措施，積極落實工作任務。

(三)總結驗收階段(2011年7月)。認真總結創建百姓放心醫院活動的經驗及成效，制定百姓放心醫院考核驗收標準,進行考核驗收。

五、保障措施

1、加強組織領導。成立創建百姓放心醫院活動領導小組，由胡川衛生院院長時金平同志任組長，全體職工干部為成員。負責統籌組織、協調和督查相關工作。

2、細化工作方案。要按照職責分工，細化具體實施方案，密 4

切配合，共同推進。

3、加強宣傳，廣泛動員，全員參與。按照方案要求，進行廣泛宣傳發動，正確引導廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、結合實際，注重實效。結合我院實際，勇于創新，注重實效，切實提高醫療服務的質量，防止活動流于形式。

5、要廣泛聽取患者及社會人士的意見和建議，在活動實施過程中，要善于總結，及時推廣好的經驗和做法，建立優質服務的長效機制，切實提高服務質量和服務水平，創建百 姓放心的醫院，更好地為廣大群眾的健康服務。

坡頭鄉衛生院

2011.1.1

第三篇：創建“百姓放心醫院”活動工作總結

愛心鑄就輝煌某人民醫院創建“百姓放心醫院”活動紀實在全國上下學習貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫院在全市率先認真貫徹中共中央關于深化衛生體制改革的精神，積極參加中華醫院管理學會在全國發起的“明明白白看病”創建“百姓放心醫院”活動。以群眾身體健康為出發點，改善服務態度，提高醫療質量，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫院”、“貼心醫院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創建氛圍為使創建活動深入人心，某人民醫院針對部分職工思想觀念落后、醫療服務體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創建氛圍。同時，結合實際，制定活動方案。成立了由院領導任組長、各職能科室人員任成員的醫療質量、護理質量、醫療服務、藥品質量、就醫環境、醫療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉化應注意事項）、“五個知道”（知道應遵守的診療秩序和規章制度、知道應尊重醫護人員的哪些診治權、知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫療質量有哪些隱患、了解醫療服務有哪些不到位、了解就醫環境有哪些欠缺、了解藥品質量是否保證、了解醫療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫療質量讓病人放心、服務水平讓病人放心、藥品質量讓病人放心、醫療收費讓病人放心、就醫環境讓病人放心）。采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象服務方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續，成為豫北第一家不掛號醫院；門診設立咨詢臺，專人負責病人的分診、導診和咨詢，對危重病人實行現場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現象。二是各醫技科室延長工作時間，實行限時服務，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續的“三先一后”服務。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內醫生、護士到位；院內急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權利，實行病人自由擇醫，病人可以通過門診和病房醫生簡介，也可以通過責任護士、導診人員的介紹和引導，自由選擇自己信任的醫生就醫。四是要求醫務人員廉潔行醫，與醫務人員逐一簽訂責任書，規定凡出現處方提成現象，除如數退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。在醫療質量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫療質量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質量管理，職能科室定期檢查質量?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤疲瑢ξＶ夭∪丝浦魅斡H自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系。凡科室出現質量問題，直接處罰科室領導。其次建立了科技創新的激勵機制，設立科技獎勵基金，用于獎勵對醫院發展有貢獻的科技人才，加快科技創新步伐。在護理質量上，采取護理質量百分考核制，定期進行各科的互查，結果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優質護理服務。在藥品質量方面，每月按計劃統一招標，從“六證”齊全的醫藥公司購進藥品，保證藥品質量。對藥房人員每周考核一次，考核結果與個人經濟利益直接聯系，不斷提高司藥人員的業務素質。同時要求司藥人員在發放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。在醫療價格方面，一是降低各項服務價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫療服務價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。二是各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照和監督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現，規定門診處方價值超過100元者，須經門診主任簽字。同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。

第四篇：創建百姓放心醫院工作總結

我院是一所集醫療保健、教學科研于一體的國家“二級”甲等醫院，肩負著全縣近三十萬人民群眾的防病治病重任。近年來，我院堅持以服務病人為中心，以提高醫療護理質量為核心，先后開展以“服務于民，讓利于民”、“明明白白看病”、“醫療優質高效”為主題的“百姓放心醫院”創建活動，取得了良好的社會效益和經濟效益。在百姓放心醫院的創建中，我院緊緊圍繞以病人為中心，狠抓醫院內涵建設，竭力打造“百姓放心醫院”品牌，使醫院得到了穩步發展。

一、廣泛宣傳，使創建“活動”深入人心

創建“百姓放心醫院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創建“活動”一開始，醫院在2009年11月15日召開了職工大會，宣讀了縣衛生局《關于開展創建“百姓放心醫院”活動的通知》，院長親自講解創建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發動，使創建活動深入人心，并要求科室和個人在創建“活動”中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電子屏、標語牌、宣傳板、宣傳畫對創建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所了解，并主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

二、采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

（一）維護群眾利益，降低醫藥費用，積極讓利于民。

1、全面推行基層醫療衛生機構藥品零差價銷售制度，降低各項服務價格，讓利于病人。2009年12月份，甘肅省新的醫藥價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。

2、各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照；同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。并公布監督電話，隨時接受監督。

3、全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。

4、響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療”。防止大處方的出現，每月對處方進行嚴格篩查并排隊； 對臨床醫師的用藥量、抗菌素特別是進口抗菌素使用量、患者自費比例進行排隊，嚴格獎懲措施。

5、認真執行同級醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕了群眾就醫負擔，簡化了患者就醫環節。

（二）以醫療質量和醫療安全為主題，持續提升醫療質量管理。

1、實行院科兩級質量管理，全面實行院長行政查房、執業藥師臨床查房制度?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤?，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系，并對檢查當中發現的問題及時、有效的解決。

2、進一步完善和健全醫院核心制度，強化醫療質量管理。按照創建“百姓放心醫院”實施方案的標準和要求，加大了執行醫療管理行為規范的力度，強化《首診負責制》、《三級醫師查房制》、《分級護理制度》、《疑難病歷討論制度》、《會診制度》等醫療核心制度。在各項制度的實施過程中，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從三級醫師查房到實習生管理，從技術操作到病歷書寫，從護理分級管理到病人專收專治，從藥物應用到醫療廢物處理都要制定詳細的規定，形成完整的質量監控體系，全面提高了我院醫療質量管理水平。

3、（三）強化醫德醫風建設1、2、3、通過這次放心醫院創建活動，醫院管理達到規范要求, 服務觀念有了徹底轉變, 醫德醫風明顯好轉, 醫療質量明顯提高。自活動開展以來，門診病人由同期的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。病人的平均住院日同期相比縮短2.5天；門診病人平均費用同期相比下降了0.5元；住院病人平均費用同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低，社會效益比較明顯。

[不足] 醫院將在今后的工作中再接再厲，抓住醫藥衛生體制改革的機遇，創新機制、加強管理，不斷豐富百姓放心醫院活動的內涵，不斷提高醫療質量和服務水平，努力保證醫療安全，真正做到讓百姓放心、讓人民滿意。

第五篇：創建“百姓放心醫院”活動工作總結

愛心鑄就輝煌某人民醫院創建“百姓放心醫院”活動紀實

在全國上下學習貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫院在全市率先認真貫徹中共中央關于深化衛生體制改革的精神，積極參加中華醫院管理學會在全國發起的“明明白白看病”創建“百姓放心醫院”活動。以群眾身體健康為出發點，改善服務態度，提高醫療質量，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫院”、“貼心醫院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創建氛圍

為使創建活動深入人心，某人民醫院針對部分職工思想觀念落后、醫療服務體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創建氛圍。同時，結合實際，制定活動方案。成立了由院領導任組長、各職能科室人員任成員的醫療質量、護理質量、醫療服務、藥品質量、就醫環境、醫療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉化應注意事項）、“五個知道”（知道應遵守的診療秩序和規章制度、知道應尊重醫護人員的哪些診治權、知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫療質量有哪些隱患、了解醫療服務有哪些不到位、了解就醫環境有哪些欠缺、了解藥品質量是否保證、了解醫療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫療質量讓病人放心、服務水平讓病人放心、藥品質量讓病人放心、醫療收費讓病人放心、就醫環境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實，樹醫院良好形象

服務方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續，成為豫北第一家不掛號醫院；門診設立咨詢臺，專人負責病人的分診、導診和咨詢，對危重病人實行現場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現象。二是各醫技科室延長工作時間，實行限時服務，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續的“三先一后”服務。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內醫生、護士到位；院內急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權利，實行病人自由擇醫，病人可以通過門診和病房醫生簡介，也可以通過責任護士、導診人員的介紹和引導，自由選擇自己信任的醫生就醫。四是要求醫務人員廉潔行醫，與醫務人員逐一簽訂責任書，規定凡出現處方提成現象，除如數退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫療質量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫療質量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質量管理，職能科室定期檢查質量?？剖覍嵭锌浦魅呜撠熤?，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質量指標與科室經濟利益相聯系。凡科室出現質量問題，直接處罰科室領導。其次建立了科技創新的激勵機制，設立科技獎勵基金，用于獎勵對醫院發展有貢獻的科技人才，加快科技創新步伐。在護理質量上，采取護理質量百分考核制，定期進行各科的互查，結果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優質護理服務。在藥品質量方面，每月按計劃統一招標，從“六證”齊全的醫藥公司購進藥品，保證藥品質量。對藥房人員每周考核一次，考核結果與個人經濟利益直接聯系，不斷提高司藥人員的業務素質。同時要求司藥人員在發放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫療價格方面，一是降低各項服務價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫療服務價格出臺后，專門規定凡是新標準調高的一律不變，調低的則執行新標準。二是各種服務價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻，便于群眾對照和監督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現，規定門診處方價值超過100元者，須經門診主任簽字。同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔。

在環境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬元，在門診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病專科購置了電視、宣教用

品，在病房開展健康教育，增添康復器材。外科病房樓進行全面裝飾，煥然一新；院內綠化面積提高到80％等，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫環境。

為使活動扎扎實實開展，突出一個“嚴”字，做到了“四嚴”，即嚴明紀律、嚴格制度、嚴密督查、嚴厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫生”、“放心護士”、“滿意職工”評選活動。凡被評

上者，除給予一定的物資獎勵外，年終評先、晉職優先考慮。凡受到病員書面表揚（包括媒體）或贈送錦旗、牌匾的科室或個人，根據獲得的次數和層次，給予物資獎勵。凡受到病人投訴者，一經查實，按“一次投訴待崗制”嚴格執行?；顒又蟹策`反操作規定者，視情節輕重給予警告或扣發當月效益工資處理；為醫院造成惡劣影響或較大經濟損失者，依據相關規定從嚴處理。凡與病員及內部人員發生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個督查組每周對活動開展及方案執行情況進行督查，隨時以快報形式通報全院，活動期間共出快報18期，院內院外發放上千份。

同時還采取了一系列措施和辦法，加強了社會監督和自我約束，一是在全院公開舉報電話，設立意見箱和投訴箱，公開《病人的權利和義務》。使“五個放心”、“五個明白”、“五個知道”、“五個了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”“四級監督”即：職工個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向全社會承諾；職工個人之間相互監督、科室對個人監督、醫院對科室監督、社會對醫院監督。在活動期間，先后召開院外醫德醫風監督員、工休人員、離退休職工、服務單位等不同層次座談會6次，每周不定期向住院病人發放調查表共達3000多份，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。

全員參與，齊抓共管，活動取得了可喜成績

為使活動穩步推進，并真正在活動中發現問題，解決問題，先后召開院、科級活動專題會議6次，按照方案不斷分解任務、總結經驗，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有目標，各級人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績。

醫院管理達到規范要求

活動中完善了服務功能、建立健全了各項規章制度，嚴格控制了質量指標，形成了系列規范的運行機制，醫院管理步入健康發展、良性循環的軌道。在市衛生局組織的醫療服務質量百項考核中，取得了較好成績，先后吸引數10家醫院前來參觀學習。

服務觀念得到徹底轉變

活動中引入了競爭機制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統思維的約束，轉變了五種舊觀念（即“病人求醫生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動服務的觀念、醫療市場的觀念、實力競爭的觀念、兩個效益同步發展的觀念）。從內心深處產生了緊迫感、壓力感和競爭意識，全院到處呈現出人人爭著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病?？啤⒛X血管病專科、胸外科都分別針對本科特點，開展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽講，受到好評；內一科開展了首問負責制，對病人提出的問題負責到底，解決到位。婦產科為產婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個玩具，外科為病人備下針線包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側面反映了醫務人員對病人真誠的關愛。

醫德醫風有了明顯好轉

通過活動，增進了醫患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫療投訴由過去的頻發變為現在的偶發事件。從5月份開始，該院每周深入病區在病人中開展問卷調查，先后發放調查表3000多份，病人滿意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫院轉住該院病人中，也都反映說某人民醫院醫護人員的服務是一流的。今年12月6日下午1時，外二科接診一位車禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時，親自為病人取血、做檢查，護士長積極組織護理人員對病人實施生活護理，并親自為病人端飯、喂飯，當病人家屬從外地匆匆趕來時，患者已經轉危為安，病人家屬十分感動。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫院治療而不見好轉的情況下入住內三病房，患者及家屬十分焦急。科主任、共產黨員馮文學立即為其進行全面檢查和處置，積極對癥治療，并主動與患者及家屬談心交流，在馮主任及護理人員的精心綜合治療和優質周到護理下，患者病情得到明顯控制，日見好轉，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現金，馮主任再三推脫并耐心解釋無果的情況下，只好將錢交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現金，患者妻子高希紅感慨萬分地說：真沒想到，您對我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設法硬留給馮醫生的感激費，還給俺退回來了，叫俺說啥好哪??？象這樣的事例在活動中數不勝數。

醫療質量得到明顯提高

活動中加強了質量控制，各項醫療指標明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來的85％提高到88.7％；門診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達99.3％；甲級病歷率達100％；入出院診斷符合率達99.3％。危重病人搶救成功率達95.7％。各科開展新技術、新項目20多項，其中放射科與外科聯合開展“晚期食管癌置入支架介入治療術”、與婦產科聯合開展微創介入治療術治療繼發性輸卵管堵塞，檢驗科、婦產科聯合開展唐氏綜合征產前篩查和診斷、胸外科成功開展胰十二指腸切除術、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術、手術室應用硬外膜靜脈微量泵持續注射藥物解決術后病人疼痛等，均填補了某醫療技術空白。

進一步密切了與群眾的聯系

活動中延伸了服務渠道，拓寬了服務范圍，從各科抽調專家、技術骨干組成的醫療隊，先后深入邊遠山區義診5次，服務到田間地頭和農民家中，為貧困戶、60歲以上孤寡老人發放優診優惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病?？频尼t務人員放棄休息時間，在專家某同志的帶領下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來到高村鎮大屯村，他們剛一下車，就被等侯多時的群眾團團圍住。醫療隊員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開展工作，一邊詢問病情、認真診治，一邊向就診者介紹衛生保健知識……就醫者絡繹不絕。一位80多歲的老大爺激動地說：“某人民醫院服務真周到，不但免費體檢，而且還派專家上門看病，這種形式太好了，希望醫療隊能常來呀”！

明顯降低了群眾醫療費用

開展活動以來，與去年同期相比，門診病人由原來的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人在今年增設兩個病區的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。通過隨機抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門診病人平均費用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費用與去年同期相比，下降了110元，病人醫療費用明顯降低。

樹立了良好的社會形象

活動中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實事1000多件，受到了高度贊揚，收到表揚信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過電視、新聞媒體答謝醫務人員10多次，在社會上樹立了良好的醫院形象。縣人大、政協組團在該院的專題調研中，通過對患者的走訪、詢問，對某人民醫院給予了較高評價。

一分耕耘，一分收獲。經過全院職工的共同努力，某人民醫院終于以它獨特的魅力和風采，在全國近兩萬家參與評選活動的醫院中脫穎而出，與276家醫院一起被群眾評為全國首批“明明白白看病百姓放心醫院”。榮譽取得的背后，是辛勤的勞動、是全力的付出、是無私的奉獻，這是繼許多榮譽之后，某人民醫院300多名職工用愛心再次鑄就的輝煌。