第一篇：醫院效能建設工作總結

**醫院2012年效能建設自查自評工作總結 我院按照《2012年行政機關效能考評工作實施方案》的要求，結合我院制定的《2012年行政效能建設工作意見》，認真開展機關行政效能建設，取得一定的成效。根據《行政機關效能建設辦公室關于做好行政效能建設自查工作的通知》的要求，現將我院2012年效能建設工作自查如下：

一、高度重視，建立健全機構

我院認真組織全體干部職工學習《關于開展機關效能建設工作的實施意見》，并進行廣泛宣傳，統一思想認識，明確開展機關效能建設的目的、意義及方法步驟。成立了以院長**同志為組長，由各科室負責人為成員的院機關效能建設領導小組。領導小組下設辦公室，負責處理機關效能建設的日常事務。同時設立了效能投訴和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。為加大監督力度。

二、加強機關規范管理，將行政效能建設落到實處。

我院根據市委、市政府的要求，結合實際工作情況，嚴格按照《地直醫院2012年行政效能建設工作意見》開展行政效能建設工作。

1、加強電子政務建設，積極推行政務公開。確定專人負責信息公開工作，同時加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度。在辦公區域設置了公示欄，對單位內設機構職責和人員分工、收費項目進行公示。

2、大力開展節能減排活動。弘揚艱苦奮斗精神，提倡厲行節約，加強節水、節電、節油和節約辦公用品等日常工作的管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工提出關于厲行節約控減

支出的倡議，倡議大家從自我做起，從每一件小事做起。節約每一滴水、每一度電，每一滴油，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效地利用能源、緩解能源緊缺狀況，堅持節約發展、清潔發展、安全發展，才能實現瀘州經濟加快發展、科學發展、又好又快發展。

3、認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度。加強對院內干部職工的思想教育工作，進一步規范干部職工的言行，對前來辦事、咨詢、反映情況的單位和個人，依照職責首次接待辦的工作人員做到了熱情接待、耐心講解、認真辦理、負責到底。對不屬于本部門或本人職責范圍的事項，也做到細致的解釋、引導，帶到承辦科室辦理，得到當事人的好評。同時，全體工作人員實行掛牌上崗，并設立去向告知牌，進一步規范了機關的行政行為，樹立了工作人員的良好形象。

三、加強領導，嚴格考核，不斷推動行政效能建設深入開展。我院領導高度重視行政效能建設工作的組織與管理，將行政效能建設工作作為一項重要工作來抓，形成了由主要領導親自管，分管領導具體負責的工作格局。按照市委、市政府的要求，將行政效能建設工作納入單位黨風廉政建設考核、領導班子考核和工作目標管理以及對干部職工個人年度考核，制訂了切實可行的行政效能建設工作意見。我院還利用政治學習時間學習行政效能建設的相關文件精神，提高了全院工作人員對行政效能建設工作的認識，使全院干部職工牢固樹立效能意識、大局意識，有力地推動和保證了行政效能建設工作的深入開展。

四、強化行政效能監察，提高行政機關效率和質量。

按照為民、務實、清廉的要求，結合開展“互民、惠民”活動，嚴格要求我院干部職工遵守各項規章紀律，堅持上下班制度，不遲到、早退，不做與工作無關的事，增強事業心和責任感，強化執政為民理念，切實轉變機關作風，提高辦事效率和工作效能。院辦公室、人事監察科定期或不定期對單位職工出勤情況、特別是在公務時間利用電腦上網炒股、聊天和打游戲等行為、掛牌上崗等情況進行督查，并嚴格責任追究。

五、存在的問題： 機關效能建設是一項長期性的工作，盡管我們這這方面取得了一定成績，但還需持之以恒。自查自糾情況和效能建設監督員及效能建設投訴中心調查和明察暗訪后反饋的信息，尚有以下幾個方面工作，需要進一步改進：

1、進一步完善公示制度；

2、進一步健全否定報備制度；

3、強化監督落實機制；

4、進一步提高工作效率和服務水平。

六、今后的工作思路：

建章立制，強化措施，進一步端正機關工作作風，嚴格管理，標本兼治，糾建并舉，嚴肅違諾究查制度。**醫院

二0一二年十月四日篇二：2011年開城鎮衛生院效能建設工作總結

開城鎮衛生院2011年機關效能建設

工作總結

開衛發【2011】107號

為進一步改進衛生行業機關作風，提高工作效能，現根據原州區衛生局《2011年機關效能建設工作計劃》文件精神，通過我院各科室努力，我院醫藥衛生工作和2011年我院機關效能建設工取得了很好的成績，現將我院機關效能建設工作總結如下：

一、加強領導，組織學習

我院領導高度重視，召開專題會議，成立領導小組。組織學習了堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊扣區委、政府“抓創新、重統籌、惠民生”

中心任務，突出“優服務、樹品牌、強執行、提效能”主線，圍繞“堅持依法行政，提高機關效能，改善服務質量”的總體目標和2011年醫藥衛生工作重點，不斷強化衛生系統機關作風效能建設，全面提升衛生工作水平。在第一階段我院機關效能建設以各科室為重點，努力增強工作人員服務、責任、清廉和節儉意識，著力解決機關效能建設中存在的突出問題，使各科室和工作人員在履行職責和改革創新上有新的突破，在服務質量和辦事效率上有新的提高，在基層單位和人民群眾的滿意度上有新的提升，努力形成“行為規范、令行禁止、協調配合、公正透明、廉潔高效”的機關管理體制和運行機制。

二、明確職能，查擺整改

1、深化醫藥衛生體制改革。推進了基本醫療保障制度建設，切實減輕群眾個人支付的醫藥費用負擔。完善基本藥物制度和基層醫療衛生服務體系，方便群眾就醫，充分發揮中醫藥作用，降低醫療服務和藥品價格。促進基本公共衛生服務逐步均等化，使城鄉居民都能享受基本公共衛生服務，最大限度地預防疾病。推進公立醫院改革，提高了醫療服務水平，努力解決群眾“看病難、看病貴”問題。

2、規范醫藥衛生行政行為。主動公開政務信息，嚴格執行重大行政決策公布程序，行政處罰自由裁量要以事實為依據、以法律為準繩，做到公開、公平、公正，做到行政處罰與違法行為的危害性相當。嚴格行政審批是否高效、程序是否規范、自由裁量是否合理、處罰是否公正透明等監督檢

查，嚴肅查處違規執法、粗暴執法和收受管理服務對象禮品、禮金及接受吃請等行為。

3、努力提供公共衛生服務。明確政府責任，積極實施國家基本公共衛生和重大公共衛生服務項目，對城鄉居民健康問題實施干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使城鄉居民享有均等化的基本公共衛生服務。建立了居民健康檔案，積極開展健康教育、預防接種、傳染病防治、慢性病和重性精神疾病管理，加強兒童、孕產婦和老年人保健。針對主要傳染病、慢性病、地方病、職業病等重大疾病和嚴重威脅婦女、兒童等重點人群的健康問題以及突發公共衛生事件預防和處置需要，制定和實施重大公共衛生服務項目。

4、切實提升了醫療服務水平。深化了創先爭優活動，積極開展服務好、質量好、醫德好，群眾滿意“三好一滿意”和“以人為本、執政為民”專項活動。增強了服務意識，轉變服務理念，改善群眾看病就醫感受；一是優化服務流程，加強導醫管理，方便群眾看病就醫；服務公開透明，嚴格告知制度，保障群眾看病就醫知情權；加強醫患溝通，掌握溝通技巧，構建和諧醫患關系。二是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。三是繼續加大醫德醫風教育力度，抓好重點崗位交流輪崗和廉政風險管理；

加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。四是結合深化醫改，落實便民利民惠民措施；認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意；全面開展民主評議醫藥衛生政風行風，讓群眾享受到質優、價廉、安全、有效的醫療衛生服務。

5、查找問題。領導小組深入科室和服務對各科室對照有關工作要求和標準查找科室及職工存在的問題和不足，重點檢查依法行政、履行職責、辦事程序、工作作風、辦事效率等方面的問題和不足。制定整改措施。我院征集上級意見收集老百姓的意見、建議、問題和不足進行了分門別類的梳理歸納，對本單位環境衛生，人員態度，工作流程進行整改，隨時檢查，并時刻接受群眾監督。并鞏固擴大了建設成果，建立健全保持和提高機關效能建設的各項制度，形成長效機制。嚴格獎懲制度。對在機關效能建設中做出突出成績的進行了表彰，對不思進取，工作懈怠，效能低下的，視情節作出了相應處理。

三、檢查督導，加強管理

領導小組對各科室機關效能建設及整改措施落實情況進行檢查和績效考評，通過對上級指導思想的學習，我院職工素質和認識有明顯提高，并認真落實了文件精神，繼續學習，加大整改力度，加強內部管理，力爭做到“三好一滿意”。積極開展了創建“六型機關”（即學習型、服務型、節約型、創新型、法制型、廉潔型機關）活動，努力提高機關行政服務能力。一是進一步完善內部工作規范，樹立民主、便民、利民的服務理念，嚴格執行崗位責任制、首問負責制、服務

承諾制、限時辦結制、告知聽證制、失職追究制和績效考核制，用制度管人管事。二是加強職業道德和文化建設，健全學習培訓，大力提倡文明用語、文明辦公、文明執法。三是做好單位衛生工作，保持辦公環境“潔、凈、美”，樹立衛生系統的良好形象。四是進一步厲行節約，廉潔從政，杜絕浪費，從我做起，節約用水、用電、用品和通訊費用，嚴格控制會議和公務接待支出，培養工作人員的節約意識，推進節約型機關建設。五是建立健全信訪工作責任制，將信訪工作績效納入年終考核體系，明確信訪事項受理、辦理、督辦責任。開城鎮衛生院

二0一一年十一月十三日

主題詞： 效能建設 工作 總結

報：原州區衛生局

開城鎮衛生院 2011年11月13日印篇三：2012效能建設工作總結

鳳陽縣人民醫院2012年度工作目標任務總結 2012年，我院在縣委、縣政府及主管局的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以十八大精神做指引，深入落實科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“堅持以人為本、提高服務質量，規范醫療行為、保證醫療安全”的總體工作方針。醫院管理上實現了科學管理、強化措施、狠抓落實、注重實效。現將2012年工作匯報如下：

一、醫院管理： 1、2012年經縣委、縣政府研究決定縣一院和縣二院合并成立為“鳳陽縣人民醫院”，合并后的新院從醫療與管理模式都有較大提高。縣二院合并后更名為“鳳陽縣人民醫院臨淮關分院”，我院已派出相關職能科室對分院的的醫療服務能力、服務水平、整體布局、院內感染的控制等工作進行評估考察，已制定出整改、提高的措施和計劃，并對分院的住院大樓進行加固。對病區進行改造，以提升分院的管理水平、醫療水平、服務水平，確保患者就診需求。目前，整合工作正在進行，我們做到無縫融合、同步發展。

2、衛生部制定了《二級綜合醫院評審標準（2012年版）實 施細則》（衛辦醫管發?2012?57號）。我院即將接受市局“二甲”醫院復審，為確保該項工作順利完成，我院成立了以院長為組長，分管院長為副組長，各職能科室為成員的“二甲”復審領導小組，對二甲標準進行了分解、細化。并在工作中對新“二甲”標準進行學習和研究；我院于11月對照新標準開展了一次自查自糾，對存在的問題，進行整改、落實，實行了責任追究制度。此項工作已全部到位。1

二、醫療質量和患者安全：醫療質量和患者安全工作是一個長期、復雜、變化的系統工程，這需要每位醫護人員都要全力以赴，共同參與。

1、大力開展衛生法律法規和醫療安全宣傳教育。遵照《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》、《處方管理辦法》等有關法律法規，嚴格做到了醫務人員準入制度，醫護人員100%持證上崗，依法行醫。

2、努力提高醫務人員的理論水平和業務素質，全面提升醫院質量安全管理能力。結合“醫療質量萬里行”活動的具體要求和我院實際，針對工作中存在的問題開展自查自糾，并制訂切實可行的整改措施加以整改。

3、加強診療行為規范管理，做到合理檢查，合理用藥。定期檢查考核，量化、細化考核項目。醫務科和護理部重新制訂了病歷書寫規范、醫療核心制度、專科護理規范等，嚴格執行醫療、護理操作規程，強化醫療質量監督、檢查，嚴格落實三級查房制度，嚴格規范醫療操作行為，堅決杜絕醫療事故和糾紛的發生。

4、加大了對圍手術期管理整改的措施。特別是對手術病人做好術前、術中、術后各環節的工作，做好術前檢查和討論，確定最佳手術方案。術中謹慎操作，術后細心觀察、護理，保證醫療安全。同時，加強科室間的配合，落實會診制度，匯集眾人智慧，運用各種診療手段，提高診斷的準確率，安全、高效率地完成醫療、護理任務。

5、加強患者安全目標管理。通過深入開展加強“患者安全目標”管理，逐步建立科學、規范的醫院管理制度和醫療質量體系，保障醫療安全，維護群眾利益，構建和諧的醫患關系。我院對重點科室實施了患者腕帶識別標志、臨床危急值報告制度，確保患者安全。2

6、醫務科、護理部和質管辦分別對醫療、護理人員開展了業務知識的培訓。對醫護人員進行“三基三嚴”訓練和考核，組織醫護人員業務學習，傳輸新的知識，訓練業務技能。緊緊圍繞加強“三基三嚴”訓練、落實醫療核心制度等重點工作。基本上做到了月有培訓、季有考核、年有評比。

7、加強醫技科室管理、提高工作質量。嚴格貫徹落實有關規定和制度，制定高效率的質量管理方案，成立以分管院長為領導的質量管理小組。完善了相關制度和操作規程，為臨床提供了可靠的診斷依據，做到了管理嚴格、操作規范、檢查結果準確、報告時間及時，滿足了臨床業務工作需要。

8、在全院各臨床科室，通過患者滿意度調查表顯示，經院部審核評出了優秀護士長5人，優秀護士15人。

三、學科建設和才培養：為規范學科建設，建設標準化的縣級醫院。我院積極貫徹落實《重癥醫學科建設與管理指南》和急診急救的相關規定，規范學科建設，整合人才、設備資源，為新科室配臵了專業護理和搶救的設備、設施，選配了優秀技術人員派往省內、外“三甲”醫院重癥醫學科、麻醉科和新生兒科進修學習和培訓，保證了新科室的工作規范運轉。

1、由于病人增多，為減輕各科室壓力，將內科分為內

一、內

二、內

三、內

四、內五科；外科分為外

一、外

二、外

三、外

四、外五科。今年下半年，我縣板橋地區多發“丙肝”病人，省、市領導高度重視，我院立即在傳染病區成立了“丙肝病人專區”，抽調大量人員、物資、藥品進行救治。由于病員多，床位嚴重不足，經我院申請，上級部門同意在傳染病區加蓋簡易板房，經過前期準備已經動工。以上科室均運行良好，有效的緩解了病人需求。

2、加強人才隊伍建設，吸收和招聘醫院所需要的專業技術人員，力求達到人力資源配臵符合醫院功能任務和管理的需要。目前，我院有碩士研究生四名，在職研究生四名。下半年我院根據 3 招聘了26名人員，其中本科生五名，其余是大專生護理專業。優化了我院的人才結構，適應了臨床需要。

3、根據省衛生廳要求，我院在6月份分別對我院在崗的500余名工作人員進行了全員醫療培訓，合格率達100%，醫務和護理對全院的醫護人員進行了三基考核，合格率達100%。

四、硬件建設：為滿足醫院發展需要，經招標局招標購臵了一套放射科dr設備。對購臵磁共振設備進行了可行性論證，具體工作仍在準備中。

五、信息化建設：完善了his各個子系統。his系統與新的財務軟件已實現成功接軌。目前，his系統與臨淮關分院銜接工作正在進行中。pacs（影像科圖像存儲與傳輸系統）系統、檢驗科信息系統（lis）和放射影像信息系統（ris）、臨床路徑管理軟件系統正在醞釀中，力爭早日上線。

六、加強藥事和設備管理：

藥事管理：

1、嚴格按照《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫療機構麻醉藥品、第一類精神藥品管理規定》的相關規定，做好我院麻醉藥品、第一類精神藥品廢棄空安瓿、貼劑的回收、核對和記錄。

2、開展了合理應用抗菌藥物專項整治活動，對臨床使用排名靠前的抗菌素，進行控制，有效地扼止了濫用抗菌藥物的嚴重勢頭。

3、根據衛生部醫改政策，我院在2012年12月1日，藥品實行零差率銷售，將降價藥品通過電子顯示屏及展板形式公開，這一惠民政策得到了廣大人民群眾的一致好評。

4、對我院藥劑從業人員，進行了定期考核，合格率達100%。設備管理：

1、我院規定了醫療、教學、科研所需的醫療器械，均由設備科統一負責采購，供應分配，管理和維修。

2、對所需購臵醫療設備的科室，由使用科室提出申請報告，經設備科審核，報分管院長、院長同意，報衛生局批準，參加政府招投標采購。

七、進一步完善獎金分配及績效考核方案：

獎金分配與考核系數和服務質量緊密掛鉤，該項工作正在穩步執行。績效獎金分配，醫院財務部門將進一步合理調整、完善核算方式和方法，按照工作量考核與質量考核相結合的原則，科學設臵相關考核指標，結合“多勞多得，優勞優得”的分配原則，充分體現一線科室工作量和業務量。

八、醫療保險工作： 根據新農合管理機構的要求，我院新增了十個病種進行了臨床路徑管理，該項工作取得了一定成績。

職工醫保、居民醫保、新農合等醫療保險工作穩步推進。

九、進一步開展“三好一滿意”和“優質護理服務”工作： 我院始終以服務發展、服務群眾、服務基層為己任，積極參加衛生部門開展的“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的三好一滿意活動和“優質護理服務”活動，加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的就診環境。

進一步樹立良好的醫德醫風，在2012年工作中，我院有三名同志被評為全縣“醫德醫風”模范。

十、組織人事工作：

1、我院狠抓人才培養，實行人才強院，科技興院的戰略方針，鼓勵臨床一線醫護人員、職能科室行管人員外出進修，學習，參加省、市、縣各種培訓活動。

2、實行定編定崗，建立職責明確、有效放權的崗位責任制，建立科學、公正、公開的績效考核制度和公正、公平、合理的薪酬體系。

十一、抓好幾項“高壓電”工作： 5篇四：陳橋醫院2011年黨風廉政建設和行風建設工作總結 2011年黨風廉政建設和行風效能建設工作總結

今年來，在縣衛生局的直接領導和上級業務部門的指導下，我院認真落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，圍繞減輕群眾醫療費用負擔問題，按照標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，積極開展黨風廉政建設和行風效能建設，著力提高全體員工的職業道德和服務水平，規范了內部管理和執業行為，現具體總結如下。

一、強化責任，實行黨風廉政建設和行風效能建設目標管理責任制。為了確保黨風廉政建設和行風效能建設順利開展，我院按照縣衛生局的統一部署，2011年上半年，先后組織干部職工觀看了《警鐘長鳴》等反腐倡廉警示教育片，傳達學習了縣反貪局陳局長和縣衛生局陳局長在全縣衛生系統黨風廉政建設暨反腐倡廉警示教育大會的講話，院部分別與各科室簽訂了黨風廉政建設和行風效能建設責任狀，院長為黨風廉政建設和行風效能建設第一責任人。實行一把手負總責，分管領導具體抓，形成管業務必須管行風效能、層層抓落實的工作責任制，并把責任制落實情況納入科室和個人年度工作目標綜合評定，使黨風廉政建設和行風效能建設相關工作有布臵、有檢查、有考核、有責任追究。

二、積極開展“三好一滿意”活動，切實轉變工作作風、加強廉潔自律、提高工作效能、強化職業道德和行業作風建設。

根據縣縣衛生局的統一部署，今年來，我院把黨風廉政建設、行風效能建設和開展 “三好一滿意”活動有機結合起來，通過“學”、“看”、“講”、“查”、“談”強化教育效果。“學”主要是學習黨的十七大關于反腐倡廉建設的新要求，學習《以胡錦濤為總書記的黨中央反腐倡廉重要論述》和《加強制度建設、堅持勤政廉政、促進科學發展主題教育讀本》等；“看”是組織全體員工觀看《金湖縣衛生系統黨風廉政建設暨反腐倡廉警示教育大會》專題片，并要求每個人都寫了觀后感，以衛生行業內的實實在在的典型進行行業警示教育，進一步規范行業管理，營造“廉潔行醫，和諧向上”的氛圍，收到較好的教育效果；“講”是鎮分管領導和院領導結合衛生工作實際，分別講一次廉

政黨課；“查”是院領導班子及院領導、中層干部等認真查找在嚴格遵守法律法規、黨紀政紀等方面存在的突出問題，以及本單位有關制度建立、完善和落實等方面存在的缺陷和薄弱環節；“談”是召開領導班子民主生活會和全體員工民主生活會，退休人員民主生活會等，圍繞主題，聯系實際，談學習體會，重點談在完善、創新和落實所分管工作或各自在日常醫療衛生工作中遵紀守法、履行職責的情況，以及自身遵守反腐倡廉制度方面存在的主要問題，深刻剖析思想根源，明確努力方向。

三、以人為本，嚴格崗位紀律，注重效能建設。

1、建章立制，從源頭上杜絕行業不正之風。

一是實行醫德醫風考評檔案管理制度。將醫德醫風作為醫務人員考核、獎懲、晉升、績效工資分配的重要依據；

二是進一步完善和落實院務公開制度。重點抓好醫療服務價格和收費的公開，做好醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材價格等信息的公布工作，接受群眾監督；

三是進一步改進藥品、醫療器械等集中采購辦法。我院從2010年1月1日起，嚴格執行國家基本藥物制度，所有藥品均由縣主管局統一采購配送，規范了采購行為，控制了藥品價格，確保了用藥安全，為廣大患者提供了安全、有效、優質、價廉、實用的藥品，讓廣大農民群眾真正享受到了實惠。四是嚴格執行藥品和醫療服務價格政策，杜絕了自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。今年來，遵照上級有關指示精神，進一步健全了收費管理制度，完善了計算機收費管理系統，加強了對收費各個環節的日常管理。嚴格實行費用清單制和費用查詢制。今年上半年上級主管部門對我院醫改后新的醫療收費標準執行情況進行了檢查，未發現超標準收費、重復收費、超范圍收費、開大處方等問題。

2、開展學習白求恩、南丁格爾活動，激勵大家爭做受人尊敬的衛生工作者。今年來，我院多次利用職工會，黨、團支部會等，組織員工學習甘肅省瑪曲縣人醫原外科主任王萬青和云南省離休干部楊善洲的先進事跡以及白求恩、南丁格爾的生平事跡等，教育大家忠于職守、廉潔自律、依法執業、恪 守醫德，做受人尊敬的衛生工作者。

四、廣范征求意見，認真落實管理方案。

1、通過召開社會監督員座談會，吸納群眾意見，做到了坦誠交流，虛心吸取，認真總結，實事求是，肯定成績，指出不足；對高收費、亂收費、私收費，人情收費等進行了清理整頓，向社會寫出了承諾書、告示，設立了意見薄、意見箱、舉報電話，讓群眾進行監督，對舉報情況調查屬實的，按有關規定對有關人員嚴肅處理，繼續推行院務公開，財務公開，醫務公開，科室醫護公開，藥品價格公開，服務承諾公開，嚴格按照上級有關規定進行收費和開展醫療活動，因病施治，合理治療，合理用藥，合理檢查，不準開人情方，大處方，杜絕變相收費和分解收費，減輕病人負擔，降低醫療費用，滿足患者就醫需求，力求達到“三好一滿意”。

2、加強藥品使用監控，制定各科室的用藥比例，把藥品收入控制指標納入科室目標管理，努力降低醫療成本，加大醫療質量的督查和公示力度，實行微機收費，一日清單制，患者告知制，加強醫療服務價格和藥品價格的監管，嚴格管制濫用抗生素和其它類藥物濫用。對在醫院走勢較好的幾種抗菌素和擴血管藥嚴格把關，實行分管院長審批制度。

3、嚴格崗位紀律和各項規章制度，認真貫徹執行上級頒布的“五條禁令”，行政、醫療值班人員不得擅自離開工作崗位，不得飲酒、打牌或脫崗干私活，工作日所有在班人員中午一律不得飲酒，不準串崗、聊崗、聊天、上網玩游戲等，一旦發現將按上級有關規定嚴格查處。

4、嚴格職工考勤考績制度，對上班遲到早退現象給予經濟處罰；講究工作時效，注重工作效率，杜絕拖拉作風，與個人的績效工資掛鉤。對未能按時完成任務或未能序時完成任務者，經考核后如屬個人原因將按績效考核的相關細則扣發或扣除其相應的績效工資。

五、以病人為中心、樹立行業新風。

1、結合創先爭優活動，倡導以愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會的職業道德，做受人尊敬的醫療衛生工作者。同時，注重人才培養和科室建設，著力提高醫院的知名度，充分利用集市貿易、星期天以及 5〃

1、5〃

4、清明節、端午節等革命節日和傳統節日在本院和集鎮街頭、舉行義診咨詢活動，既調動了全體職工惠民服務的積極性，又受到了轄區群眾的一致好評。

2、我院堅持患者至上，深化人文服務，做到入院有人接，手續有人辦，檢查有人帶，出院有人送的服務宗旨，并將“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”作為我院醫療人員的服務準則，要求做到七聲服務，來院有“稱呼聲”，操作前有“解釋聲”，操作失誤有“歉意聲”，合作后 “感謝聲”，患者不適有“安慰聲”，節日到來有“祝賀聲”，患者出院有“送行聲”，完善和落實醫患溝通制度，將醫患、護患記錄于病歷中，并納入年終的考核范疇，從而提高了黨員干部思想素質，增加了全體職工在工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。今年已進行了2次病人滿意度調查，總的滿意度為96%，基本滿意為4%，不滿意為0。

3、為了加強安全管理，對重要窗口、科室、路段進行了全面監控。在去年的基礎上，今年我院又花了一定的人力、物力、財力，對治安、院容院貌、環境衛生進行了大幅度的整治，取得了好的效果，醫院面貌煥然一新，得到了各級領導、社會、群眾、患者的廣泛好評。

六、存在的問題。

1、由于衛生技術人員嚴重不足導致醫療服務能力低下，制約了醫院的發展。

2、因政府經費投入不足，致使在職醫護人員工資及福利待遇與教師有較大差距，同時還要承擔各種幫扶任務，想以現有的有限資金用于醫院擴大再生產實在是困難。

3、學習時間不夠，學習氛圍不濃，學用脫節現象存在。

4、個別服務人員時有生、冷、硬、頂、推的現象，個別同志語言不規范。

5、部分醫療文書的書寫欠規范，個別醫務人員工作作風、服務態度、文明禮貌尚欠缺。并取消該同志當年評先選優資格，同時處500元人民幣的經濟處罰，且取消當年的年終資金。

七、下步工作打算。

1、繼續抓好黨風廉政建設和行風效能建設，嚴格目標管理，廉潔醫務人員工作作風，增強服務理論，提高服務質量。

2、進一步加強藥品、器械供銷管理，規范職工行業。

3、加強全院職工的素質教育，加大對吃、拿、卡、要、開單提成等違規違紀現象的懲治力度。

4、加大對全體醫護人員的專業技術培訓，以提高全體醫護人員的專業技術水平，以高、尖、精滿足患者需求。

5、繼續開展“三好一滿意”活動，搞好質量規劃，質量管理，預防醫療糾紛及事故發生。

6、嚴格執行縣委、縣政府及上級主管部門制定出臺的各項政策，加大日常醫療服務活動中不正之風的治理力度，促進我院黨風廉政建設和行風效能建設，使醫院的管理發展更上一個臺階。

陳橋鎮衛生院

二o一一年七月十九日篇五：效能建設工作總結 2010年效能建設工作總結

我院2010年效能建設工作，在市主管局的直接領導下，按照市局效能建設工作的總體安排，服從市局效能建設工作領導小組的指導監督，通過全院干部職工的不懈努力，完成了任務目標，取得了較好的效果，現總結如下：

一是深入學習市民政局2010年效能建設指導意見，堅持“效能建設工作”的辦事原則，在領會市局文件精神的基礎上，結合本院工作實際，有針對性地抓效能建設工作。

（一）是成立了以院長李強同志為組長、劉軍強、廖銘武為副組長，各股室主要負責人為成員的效能建設工作領導小組。體現了院領導對此項工作的高度重視。

（二）是有專人負責抓此項工作。辦公室主任肖進民兼任領導小組辦公室主任，同時還專門抽王麗、劉小紅、李德榮三同志作為效能建設工作專職工作人員，負責各種資料、文件、會議、檢查督促、材料的收集、歸檔。做到了工作有組織、有計劃、有檢查、有總結，此項工作不留死角、不走過場。

二是工作卓有成效。效能建設關系到上級政令暢通、工作質量的好壞、工作質量的好壞、廉潔勤政措施是否落實，醫患關系是否融洽等，直接影響到我院在廣大患者及親友心中的形象。為了做好效能建設工作，院領導小組按照市局的要求，經常定期或不定期地對各科（股）室進行檢查督促，對工作做得好的給予表 彰獎勵，差的進行批評教育幫助。在全院職工大會上進行公開獎評，讓職工知道是非榮恥，辨別真假善惡，正氣不斷上長。

三是通過效能建設，克服了不正之風。在效能建設之前，我院少數工作人員存在著工作不夠認真、責任心不強、對患者態度生硬等不良現象。在執行院里規章制度方面也存在不足，部分人員對工作得個起個、不求上進、工作質量低下等，影響了全院工作的開展。通過效能建設，加大了對這些職工的思想教育，同時建立了一整套工作制度，經過經常不斷的檢查督促、嚴格兌現工作紀律、落實獎懲措施、規范大家的行為，有力地推動了各項工作，保證了全年工作的順利完成。

第二篇：醫院效能建設承諾書

為切實轉變醫療服務態度，提升醫療服務效率，迅速擺脫我院在縣直機關效能建設民主評議中落后的局面，經過仔細剖析，認真反思，特別是針對效能建設中存在的突出問題，我院特作如下承諾：

一、切實轉變作風，加強職工思想教育，定期組織學習；加強日常管理，嚴禁上班干私活，玩游戲，嚴禁上班遲到、下班早退、中途脫崗，違者將作書面檢查并處以罰金。

二、增強服務意識，轉變服務態度，凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫院規章制度向病人或家屬賠禮道歉并處以罰金。

三、規范服務行為，根據患者病情，合理檢查，不做不必要的檢查，規范開藥，不開大處方。醫院成立督查領導小組，定期檢查，違規者年終不得評優。門診大廳24小時公示藥品價格及檢查項目收費標準，實行費用清單制。嚴格執行省衛生廳規定，藥品全部實行網上公開招標，順價銷售，讓利于患者，無假冒偽劣藥品。

四、嚴禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經查實按1：10罰款。

五、“120”綠色通道全天24小時暢通，5分鐘內出車。

六、我院以上承諾自覺接受社會監督，監督舉報電話：

第三篇：2012醫院效能建設總結

**醫院2012年效能建設自查自評工作總結

我院按照《2012年行政機關效能考評工作實施方案》的要求，結合我院制定的《2012年行政效能建設工作意見》，認真開展機關行政效能建設，取得一定的成效。根據《行政機關效能建設辦公室關于做好行政效能建設自查工作的通知》的要求，現將我院2012年效能建設工作自查如下：

一、高度重視，建立健全機構

我院認真組織全體干部職工學習《關于開展機關效能建設工作的實施意見》，并進行廣泛宣傳，統一思想認識，明確開展機關效能建設的目的、意義及方法步驟。成立了以院長**同志為組長，由各科室負責人為成員的院機關效能建設領導小組。領導小組下設辦公室，負責處理機關效能建設的日常事務。同時設立了效能投訴和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。為加大監督力度。

二、加強機關規范管理，將行政效能建設落到實處。

我院根據市委、市政府的要求，結合實際工作情況，嚴格按照《地直醫院2012年行政效能建設工作意見》開展行政效能建設工作。

1、加強電子政務建設，積極推行政務公開。確定專人負責信息公開工作，同時加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度。在辦公區域設置了公示欄，對單位內設機構職責和人員分工、收費項目進行公示。

2、大力開展節能減排活動。弘揚艱苦奮斗精神，提倡厲行節約，加強節水、節電、節油和節約辦公用品等日常工作的管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體干部職工提出關于厲行節約控減

支出的倡議，倡議大家從自我做起，從每一件小事做起。節約每一滴水、每一度電，每一滴油，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效地利用能源、緩解能源緊缺狀況，堅持節約發展、清潔發展、安全發展，才能實現瀘州經濟加快發展、科學發展、又好又快發展。

3、認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度。加強對院內干部職工的思想教育工作，進一步規范干部職工的言行，對前來辦事、咨詢、反映情況的單位和個人，依照職責首次接待辦的工作人員做到了熱情接待、耐心講解、認真辦理、負責到底。對不屬于本部門或本人職責范圍的事項，也做到細致的解釋、引導，帶到承辦科室辦理，得到當事人的好評。同時，全體工作人員實行掛牌上崗，并設立去向告知牌，進一步規范了機關的行政行為，樹立了工作人員的良好形象。

三、加強領導，嚴格考核，不斷推動行政效能建設深入開展。我院領導高度重視行政效能建設工作的組織與管理，將行政效能建設工作作為一項重要工作來抓，形成了由主要領導親自管，分管領導具體負責的工作格局。按照市委、市政府的要求，將行政效能建設工作納入單位黨風廉政建設考核、領導班子考核和工作目標管理以及對干部職工個人考核，制訂了切實可行的行政效能建設工作意見。我院還利用政治學習時間學習行政效能建設的相關文件精神，提高了全院工作人員對行政效能建設工作的認識，使全院干部職工牢固樹立效能意識、大局意識，有力地推動和保證了行政效能建設工作的深入開展。

四、強化行政效能監察，提高行政機關效率和質量。

按照為民、務實、清廉的要求，結合開展“互民、惠民”活動，嚴格要求我院干部職工遵守各項規章紀律，堅持上下班制度，不遲到、早退，不做與工作無關的事，增強事業心和責任感，強化執政為民理念，切實轉變機關作風，提高辦事效率和工作效能。院辦公室、人事監察科定期或不定期對單位職工出勤情況、特別是在公務時間利用電腦上網炒股、聊天和打游戲等行為、掛牌上崗等情況進行督查，并嚴格責任追究。

五、存在的問題：

機關效能建設是一項長期性的工作，盡管我們這這方面取得了一定成績，但還需持之以恒。自查自糾情況和效能建設監督員及效能建設投訴中心調查和明察暗訪后反饋的信息，尚有以下幾個方面工作，需要進一步改進：

1、進一步完善公示制度；

2、進一步健全否定報備制度；

3、強化監督落實機制；

4、進一步提高工作效率和服務水平。

六、今后的工作思路：

建章立制，強化措施，進一步端正機關工作作風，嚴格管理，標本兼治，糾建并舉，嚴肅違諾究查制度。

**醫院

二0一二年十月四日

第四篇：加強醫院效能建設和服務水平

加強醫院效能建設和服務水平

為了進一步鞏固我院效能年和創業服務年活動成果，提高我院醫療隊伍的整體素質，切實解決群眾看病難、看病貴的突出問題，提高衛生系統效能建設，根據省衛生廳的精神和統一部署，在我院開展“提升服務效能與服務水平”大討論活動。全省衛生系統要從服務于全省經濟社會發展、更好地服務人民健康、促進醫療衛生事業發展、鞏固政風行風建設成果的高度，充分認識加強效能建設的緊迫性、重要性、必要性和長期性，迅速把思想和行動統一到省衛生廳的決策部署上來。具體有以下幾個方面認識與體會：

首先，要充分認識轉變工作作風加強衛生系統效能建設的重要性。開展效能建設是建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系的必然要求，是實現“三個代表”重要思想的具體體現，反映了黨的宗旨和人民的愿望，關系到改革、發展、穩定的大局。無論從醫療衛生的性質和任務，還是從當前的形勢要求看，在衛生系統開展效能建設都具有十分重要的意義。通過效能建設，能夠達到標本兼治，進一步加強衛生行風建設。要根據新形勢新任務的要求，全面加強思想作風、工作作風建設，努力做到胡錦濤總書記大力倡導的勤奮好學、學以致用，心系群眾、服務人民，真抓實干、務求實效，艱苦奮斗、勤儉節約，顧全大局、令行禁止，發揚民主、團結共事，秉公用權、廉潔從政，生活正派、情趣健康各方面的良好作風。才能進一步樹立衛生系統的良好形象，有力促進全面建設小康社會、加快構建社會主義和諧社會，加快科學發展、構建和諧社會。面臨著建設現代化專科性的婦幼保健醫院的挑戰，應該始終保持振奮的精神和良好的工作作風。要把思想和行動統一到省衛生廳的要求上來，認真做好轉變工作作風加強機效能建設活動。

第二，通過效能建設，認真貫徹落實《江西省衛生系統開展發展和提升年活動實施方案》，圍繞“科教興院”戰略方針，提升辦事效能和服務水平，醫院創新用人機制，營造栓心留人的良好環境，注重科技創新，加強科技興院步伐，加大科技人才投入，注重專業人才選拔培養，積極開展新項目，引進新技術，不斷總結經驗，提高醫療技術水平，促進醫院整體水平提升，充分發展婦幼保健優勢，加強與基層醫療單位的協助，繼續做好全省婦幼衛生項目的技術指導和業務培訓，認真總結項目工作經驗，發揮項目示范作用，提高基層醫院服務能力。第三，通過效能建設能夠強化醫療質量安全管理，提供優質便民服務。進一步完善醫療質量監管制度，加大日常監管力度，強化醫療機構的法律意識和服務意識，建立和完善醫療質量安全責任制、責任追究制，堅持醫療機構服務數量、質量、價格、單病種費用等醫療信息定期發布和公示制度，引導群眾選擇就醫；二要繼續嚴把“準入關”。對衛生機構、從業人員、大型醫療設備、醫療技術應用等醫療服務要素，嚴格實行準入制度；三要進一步加強醫療市場監管，加大督查力度，堅決取締非法行醫；四要堅持“以人為本，以質量為中心”，繼續開展“誠信醫院”創建活動，為人民群眾提供優質的醫療衛生服務。

第四，要腳踏實地地做好本職工作，要樹立高度的責任和敬業精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發點，不能急功近利，更不能計較個人得失；要克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風，要做老實人，辦老實事，對工作勤勤懇懇，求真務實；要傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，為群眾辦實事，辦好事。建設有中國特色的社會主義的出發點和落腳點，就是全心全意為人民謀利益。全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，全心全意為人民服務是我們的天職。

第五，要善于學習，掌握工作的本領。在社會主義市場經濟條件下，我們從事的工作，面臨許多新問題，新矛盾，新內容，沒有雄厚的文化知識，管理知識，現代科技知識，有再好的愿望，也只能是事倍功半。因此在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善于在工作中開拓創新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實際工作效果結合起來，實現動機與效果的統一。

發展提升年活動涉及面廣、任務重、要求高，各黨支部、各科室需高度重視，周密部署，精心組織，廣泛宣傳，強化督查，務求實效，要把學習教育、明察暗訪，建章立制、監督檢查貫穿活動始終，集中解決影響服務效能與服務水平的突出問題，保證各項工作的有序進行，為實現醫院跨越發展、進位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻！

江西省婦幼保健醫院：吳婓 2011年2月24日

第五篇：效能建設工作總結

2010年效能建設工作總結

我院2010年效能建設工作，在市主管局的直接領導下，按照市局效能建設工作的總體安排，服從市局效能建設工作領導小組的指導監督，通過全院干部職工的不懈努力，完成了任務目標，取得了較好的效果，現總結如下：

一是深入學習市民政局2010年效能建設指導意見，堅持“效能建設工作”的辦事原則，在領會市局文件精神的基礎上，結合本院工作實際，有針對性地抓效能建設工作。

（一）是成立了以院長李強同志為組長、劉軍強、廖銘武為副組長，各股室主要負責人為成員的效能建設工作領導小組。體現了院領導對此項工作的高度重視。

（二）是有專人負責抓此項工作。辦公室主任肖進民兼任領導小組辦公室主任，同時還專門抽王麗、劉小紅、李德榮三同志作為效能建設工作專職工作人員，負責各種資料、文件、會議、檢查督促、材料的收集、歸檔。做到了工作有組織、有計劃、有檢查、有總結，此項工作不留死角、不走過場。

二是工作卓有成效。效能建設關系到上級政令暢通、工作質量的好壞、工作質量的好壞、廉潔勤政措施是否落實，醫患關系是否融洽等，直接影響到我院在廣大患者及親友心中的形象。為了做好效能建設工作，院領導小組按照市局的要求，經常定期或不定期地對各科（股）室進行檢查督促，對工作做得好的給予表彰獎勵，差的進行批評教育幫助。在全院職工大會上進行公開獎評，讓職工知道是非榮恥，辨別真假善惡，正氣不斷上長。

三是通過效能建設，克服了不正之風。在效能建設之前，我院少數工作人員存在著工作不夠認真、責任心不強、對患者態度生硬等不良現象。在執行院里規章制度方面也存在不足，部分人員對工作得個起個、不求上進、工作質量低下等，影響了全院工作的開展。通過效能建設，加大了對這些職工的思想教育，同時建立了一整套工作制度，經過經常不斷的檢查督促、嚴格兌現工作紀律、落實獎懲措施、規范大家的行為，有力地推動了各項工作，保證了全年工作的順利完成。

2010年12月10日