xx區農村信用合作聯社2021年度工作情況總結

根據《中共xx市xx區紀委辦公室關于做好xx市xx區2021年度社會評價工作的通知》文件要求，xx區農村信用合作聯社高度重視，對照檢查全區農村信用社在履職盡責、正風肅紀、優化服務、工作效率和廉政建設等方面的情況，查找工作中存在的問題，深入分析問題原因，進一步理清工作思路，明確改進措施。現將xx區聯社2021年度工作情況總結如下：

一、履職盡責情況

xx區農村信用合作聯社內設綜合辦公室、人力資源部、D群工作部、財務會計部、信貸管理部、資產風險管理部、統計信息部、科技信息部、安全保衛部、稽核審計部、紀委辦公室11個職能部門，對外營業網點13個，其中城區網點5個，鄉鎮網點8個，在職在崗職工141人，其中：機關39人，網點102人。

2021年，xx區聯社在上級聯社、銀保監、人行、地方政府的領導下，認真貫徹執行國家法律、法規和內部各項規章、制度，認真履行部門職能、職責，秉承立足“三農”、服務城鄉、支持中小微企業、促進地方經濟發展的宗旨，緊緊圍繞xx區委、區政府中心工作，切實履行金融服務承諾，對高原特色農業、脫貧攻堅、小微企業、傳統產業改造升級、新型產業扶持給予信貸支持，對重大項目、重點基礎設施建設提供強有力的支撐，加大了扶貧貸款、“貸免扶補”創業小額貸款、微型企業培育貸款等扶持類貸款支持力度，強化普惠金融建設，精耕細作“三農”市場，不斷提高農村地區金融服務覆蓋率和金融服務滿意度，2021年1－10月xx聯社累計發放各項貸款12，480戶，億元，用于支持地方經濟建設和當地百姓生產、生活、消費等需要，貸款投放量位居xx區轄內銀行業金融機構第一位，為xx區經濟建設、社會發展做出積極貢獻。

二、正風肅紀情況

xx區聯社在經營發展過程中堅持從嚴管D治社，聚焦主責主業，不斷強化監督執紀責任，持之以恒糾正“四風”，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，充分把握運用監督執紀“四種形態”，始終保持懲治腐敗高壓態勢，把D風廉政建設和反腐敗工作落到實處，積極營造風清氣正的良好政治生態，為xx聯社的健康發展提供堅強紀律和作風保證。

（一）暢通信訪、舉報渠道。

設置專人及時處理信訪舉報，對舉報的問題認真核實，嚴格依法依規查辦，切實維護群眾的合法權益。對群眾反映強烈的問題，及時采取措施加以解決。2021年未收到信訪舉報件。

（二）積極發現并認真研判問題線索。

召開紀委書記聯席會議，加強各部室條線與紀委的協調配合，對于重大的違紀、違法問題，按照問題線索移送管理流程和要求，移交至聯社紀委查辦。

（三）嚴肅查辦案件，加大問責力度。

保持懲治腐敗高壓態勢，以“零容忍”態度懲治腐敗，堅持有案必查、一查到底、違紀必究。認真查辦上級交辦、轉辦的案件線索問題和群眾反映強烈的熱點問題，做到有件必查，查案必嚴，件件有落實、事事有回音。嚴格遵守辦案紀律和辦案程序，依紀依法開展工作，確保辦案

“零”差錯。加強對重大典型案件的剖析分析，通過查處一起案件、教育一批職工、完善一套制度，發揮治本功能。

（四）持續開展警示教育。

堅持把紀律教育、警示教育擺在突出位置，堅持以案為鑒、以案為訓，教育全體干部職工算好“人生七筆帳”，把握好個人的前途命運和政治生命。組織全體干部職工觀看《圍獵－行賄這說》、《清流毒－云南在行動》等多部警示教育影片，及時傳達學習系統內外典型案例通報，用身邊人、身邊事教育干部員工守住底線，不越紅線、不碰高壓線。

三、優化服務情況

（一）提高對“服務創優”重要性的思想意識，高度認識金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。

不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務管理、服務環境等方面入手，不斷優化服務質效，形成“大服務”的格局，打造服務品牌，才能適應顧客需要，才能占領更多市場，才能提升社會形象，才能增強核心競爭力。

（二）嚴格執行區委區政府“我為群眾辦實事”實施意見及配套制度。

抓好上級有關構建親清政商關系要求，創新服務方式，提高服務質量，積極為群眾辦實事解難事，增強為民服務的能力和水平。

（三）高度重視“服務創優”工作的落實與后續發展。

結合實際，采取形式多樣的學習培訓方式，加強全體干部職工“服務創優”

培訓，深入落實優質服務在日常工作中的運用，提高全員主動服務意識和綜合服務技能，改善服務態度，優化服務環境，強化服務管理，實現員工職業形象標準化，上下聯動，齊抓共管，營造全員參與的氛圍，從而實現服務特色化、客戶體驗最優化、行業競爭力最大化、營銷效果愉悅化、管理高效化的目標。

（四）完善考核機制，細化服務標準，推動服務工作“步步為營”。

按照《云南省農村信用合作社優質服務管理辦法》的標準，按季評選優質服務示范網點和優質服務明星，實施相應的表彰和懲罰，絕不手軟，使服務行為規范化、制度化。同時，結合本社實際，規范崗位設置、強化操作技能、完善八大核心服務流程，即：開門迎賓、業務咨詢、業務接待、客戶分流、客戶教育、產品營銷、投訴處理、挽留客戶。操作過程中力求做到工作服務各個環節都有統一、詳細、明確的服務標準，并要求每位員工按照規程接待顧客，行為規范、用語文明、態度熱情友好，有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、專業。

（五）形成全方位監督，推進“服務創優”工作“步履堅實”。

全體干部職工始終做到對“服務創優”工作常抓不懈，不滑坡，不動搖，一步一個腳印踏實前進。建立健全管理制度，強化監督檢查機制。一是全社從機關到一線，從領導到群眾，人人都要相互監督。各網點每周開展一次自查，聯社堅持每季一次檢查和每半年一次全面檢查，實行社內自我監督。二是向社會公開服務承諾及服務內容，公布監督電話，在營業大廳設立咨詢臺、舉報箱、意見簿等，聘請政府部門、企事業單位及新聞媒體做監督員，依靠社會和輿論監督。三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見表、監督卡，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立xx區聯社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。通過層層督辦檢查，把優質服務工作落到實處，確保xx區聯社以堅實的步履在優質服務的道路上大踏步前進，提升xx區聯社的整體形象。

四、工作效率情況

（一）加強員工的培訓教育，提高農村信用社服務質量和效率，著力營造良好的農村信用環境。

一是利用各種方式對xx區聯社員工服務進行培訓，通過培訓達到提高員工主動服務意識，改善服務態度，提高大堂引導員的綜合服務技能，優化服務環境，實現員工職業形象標準化的目標；二是加強職工思想道德教育、法律法規教育、社會公德教育、業務素質教育，服務等方面學習培訓，進一步增強法紀意識，提高服務水平，有效防范風險、從源頭上預防道德風險和操作風險；三是以提高員工素質、強化業務水平為目標，開展各種評比活動；四是通過嚴格考核，改善服務水平、提高質量，更好地為客戶提供優質、高效的金融服務。

（二）強化監督機制。

通過自查、抽查、社會監督等多種形式，定期不定期地對營業網點的規范化服務進行監督檢查，并根據客戶投訴、舉報和檢查情況進行經濟處罰，并在全轄范圍進行通報批評，做到長查不斷、長抓不懈。

（三）加大培訓力度。

每月對員工進行不少于一次的集中培訓，重點進行業務操作、服務水平提升、與客戶的溝通交流技巧等方面培訓。全面提升服務水平及服務質量。

五、廉政建設情況

（一）xx區聯社D風廉政建設和反腐敗工作認真貫徹落實省市聯社D風廉政會議精神，強化干部員工廉潔自律工作。

一是認真貫徹落實中央紀委五次全會對D政領導干部和國有企業領導人員廉潔自律工作提出的“五個重點”和“七個不準”及《領導人員廉潔合規從業八項要求》《中國共產DD員領導干部廉潔從政若干準則》等要求，全面加強領導人員的思想建設、組織建設和作風建設，充分認識D風廉政建設和反腐敗工作重要性，不斷加強思想道德和法紀教育，在廣大D員中牢固樹立正確的世界觀，價值觀。二是嚴格按照要求，嚴肅認真開展D委理論中心組學習，通過反面案例，進一步增強了領導人員廉潔從業的自覺性，把廉潔自律作為一項政治紀律不折不扣地落在了實處，取得了實效。

（二）xx區聯社D委十分重視領導班子建設，在執行民主集中制和組織人事制度方面嚴格按照D的有關制度辦事。

一是嚴格執行民主集中制原則，加強D委成員之間的相互監督，增強內部團結，建立和完善議事規則，有力地推進和維護了班子及班子成員之間的相互團結，促進了xx區聯社各項業務工作的順利發展。二是在提拔人員、評先評優前均征求了紀委辦的意見，并按規定進行了公示。三是為了落實領導人員廉潔自律各項規定，xx區聯社各級D組織認真學習了中央紀委提出的“四大紀律、八項要求”及國有企業領導人員廉潔自律各項規定、2021年未發生違反廉潔自律的問題。

（三）xx區聯社把D風廉政建設作為反腐敗的一項基礎性工作來抓，落實教育與監督并重的原則，促進全社工作作風的根本好轉。

一是繼續把D風廉政建設責任制的貫徹落實工作提高到聯社務發展的高度來認識，與全年目標任務同部署，同落實，同考核，確保D風廉政建設和反腐敗工作始終貫穿于各項業務工作始終，形成D風廉政建設和反腐敗工作與業務發展同步開展的良好局面。二是加大D風廉政建設責任落實。各支部書記定期講授廉政專題D課，進一步堅定廣大D員理想信念，提高D員干部的D紀D規意識、責任意識、服務意識，充分發揮D建引領業務發展的作用。聯社D委書記向各班子成員，各支部書記，班子成員分別對掛鉤的部門、網點負責人開展廉政提醒談話。并簽訂家庭助廉承諾書140余份，倡導廉潔自律，清廉工作，讓職工緊繃廉潔這根紅線，層層落實責任，形成D委統一領導，部門各負其責，紀委組織協調，依靠群眾支持和參與的工作格局。

六、其他工作情況

（一）拓寬宣傳渠道，樹立企業良好形象。

一是在旺季營銷期間，打造完美廳堂，增強“開門紅”氣氛，對營業廳進行精心裝飾布置，把最具有吸引力的宣傳品擺設成不同造型放在最顯眼的位置，自拍系列宣傳小視頻在微信、抖音上宣傳，吸引了眾多客戶的關注、點贊和轉發。通過網點的裝飾，給客戶營造出一個喜慶吉祥、溫馨舒適的環境，大大提高了客戶的關注度。二是積極撰寫稿件投稿，及時準確反映xx區聯社在工作中取得的新進展和新成果，營造濃厚宣傳氛圍，樹立xx農信良好形象，上半年共投稿30余篇，被《xx銀行業》采用稿件13篇，被《xx農信》采用稿件6篇。三是積極開展宣傳工作，及時進學校、進集市、進社區、進企業、走村入戶開展反洗錢、反假幣、防電信詐騙、守住錢袋子、征信知識、金融產品、金融知識萬里行等宣傳活動，上半年共開展各類宣傳10余次，發放宣傳冊3000余份，受眾4500余人。四是積極運用新媒體，利用微信公眾號發布反洗錢、反假幣、疫情防控、防電信詐騙等25篇宣傳文案，利用抖音錄制精彩小視頻，對旺季營銷活動、金融產品進行廣泛宣傳，提升了群眾的xx農信的認知度。

（二）持續鞏固創文成果，落實疫情防控責任。

一是持續開展志愿服務傳導文明精神，積極參與志愿服務活動，對7個責任小區、金瀾溪谷清潔責任區常態化打掃衛生，到十字路口站崗服務，上半年累計發起志愿服務項目20余個，服務時長576小時。二是持續鞏固提升全國文明城市創建工作成果，做好創文常態化工作，積極推進愛國衛生“七個專項”行動，保持營業廳服務環境干凈衛生舒適，為客戶提供優雅、舒適的環境。三是嚴格落實疫情防控工作責任，做好辦公場所、營業網點防護和清潔消毒工作，長期堅持佩戴口罩、掃碼測體溫等基本工作，積極倡導接種疫苗，截止6月末，除不符合接種條件15人以外，xx區聯社干部職工及外包服務人員均做到應接盡接。

七、下步工作措施

按照社會綜合評價工作的要求，xx區聯社下步將采取以下措施來不斷加強和改進工作。

（一）進一步加強D的建設、D員隊伍建設和干部職工的教育培訓，加強D員、干部職工的思想政治理論學習，在全區網點開展“三亮三評”工作。

（二）進一步全面加強D風廉政建設，完善廉潔從政規章制度和監督制約機制，切實增強為人民服務的宗旨觀念，改善服務態度，提高服務質量。

（三）開展服務創優工作，進一步增強服務意識，提高辦事效率。

開展微笑服務、做實做細服務，轉變作風，以客戶為中心，加強首問負責制管理，做到在服務中實施管理，在管理中體現服務。

（四）加強政治理論和專業知識的學習，注重解決實際問題。

一是開展政治理論學習。認真學習D的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想，努力提升廣大干部職工的思想政治素養；二是加強業務學習。重點學習金融法律、法規及各項規章制度；三是把員工學習培訓作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。

（五）持續做好支農支小金融服務工作。

一是充分發揮支農主力軍作用，增強服務主動性，持續做好小額農戶信用貸款發放管理工作，助推鄉村振興；二是持續加強信用體系建設，對未建檔的農戶及時采集經濟信息并建立檔案，對已建立農戶經濟檔案的客戶進行信息維護，提高貸款審批發放效率；三是加快扶貧小額信貸、基層D員帶領群眾創業致富貸款、“貸免扶補”創業小額貸款等扶持類貸款的發放進度。

xx市xx區農村信用合作聯社

2021年11月5日