第一篇：說說銀行內(nèi)部到底有多少職位和工作內(nèi)容

說說銀行內(nèi)部到底有多少職位和工作內(nèi)容
2010-12-15 11:42:56 來源：銀行招聘考試網(wǎng) 瀏覽：433 次

最近看到 WORK 版和 CL 版上有很多關(guān)于各家銀行的話題.其實對于沒有進入過銀行行業(yè)的 畢業(yè)生來講,銀行確實比較陌生,因為我們先前對于銀行的了解大都只是停留在柜臺上.

最近幾年,銀行對于大學(xué)生的招聘越來越重視,招的人也越來越多.原因在于現(xiàn)在外資一開放, 加上各家銀行紛紛上市,對于員工的素質(zhì)要求越來越高,各家的高層也開始發(fā)現(xiàn)之前的那些 老員工確實在很大程度上不是很滿足現(xiàn)在的需求.

作為一名進銀行還不算很久的員工,希望下面這些介紹能給各位正在求職的浙大兄弟們一些 幫助.

首先是銀行內(nèi)部到底有多少職位? 一般首先是這樣區(qū)分,有總行,分行,支行之分.總行,分行做的主要是行政類的,管理類的職位, 除去個別部門外,都不會具體做業(yè)務(wù).現(xiàn)在每家銀行的總行,分行也都會每年招一些人.支行呢, 是直接面向客戶的,做一些.具體的工作.比如說結(jié)算工作,信貸工作,這些都是在支行做的.像 現(xiàn)在各家行招人,如果是總行招,一般就留在總行,但是可能會放到分行鍛煉一陣子.如果是分 行招,那就是給各家支行招人,或者是在支行做幾年業(yè)務(wù)后再上調(diào)到分行.到時報道后,可能大 部分都要被分配到各家支行.這也是最終決定你的待遇的一次機會.因為各家支行的收入都 不一下,同時會差很多.在分行,部門有 很多,比如像計財部,投資銀行部,公司業(yè)務(wù)部, 審批部,各種各樣,可能名稱不同,但是具體就有 這些,對了還有信息技術(shù)部這些.在支行,主要有三種職位,一種是結(jié)算,一種就是客戶經(jīng)理,還 有一種是綜合科人員.結(jié)算也分很多種,前臺,后臺.外匯.客戶經(jīng)理分成三種,一種是做個人貸 款,房貸啊,個人消費貸款,這個大家都懂具體做些什么,反正就是給個人放貸款.一般就是有人

來申請,然后你就準備材料啊,報批,就 OK 了.第二種是現(xiàn)在很流行的做個人理財?shù)?一般稱為 私人客戶經(jīng)理.主要做一些新發(fā)行基金的銷售,還有黃金啊,外匯產(chǎn)品啊,反正就是各種理財產(chǎn) 品的推廣.最后一種就是最公客戶經(jīng)理.這個職位一般做的都是貸款,當然也有些客戶經(jīng)理專 門管存款也有.如果有公司需要貸款,那么就是開始寫客戶評級報告,寫貸款申報書,準備材料, 報分行審批,然后放款這些事.綜合科就不說了,就是個管家.作為新分配過去的大學(xué)生,一般 沒有一個死的規(guī)定說是要做哪個崗位.一般都是根據(jù)各個支行實際需求來分配.所以比較常 見的一種分配模式就是先在柜臺做一陣子結(jié)算,然后開始做私人客戶經(jīng)理或者對公客戶經(jīng)理, 以做對公的比較多一點.除去有個別畢業(yè)生可能就被定位為專門做外匯啊這樣

子,一般在柜 臺都不會太久.比如我自己做了一個月就做對公了.

第二個問題就是大家所關(guān)心的待遇問題 其實除去個別比較好的單位來看,銀行系統(tǒng)的收入真的還是比較有競爭力的,但是在同一個 崗位上,我感覺想靠混日子然后漲工資就比較少.只有你升到科長,或者再往上,這樣子工資才 會往上調(diào)不少.具體有多少,各家支行情況不一樣,就只能看支行效益.因為銀行的收入分好 幾塊,基本工資其實就兩三千,除去住房公積金,然后各種保險什么的就只有一千來塊錢.但是 績效工資往往是工資的好幾倍,做對私或者對公的話都比較可觀.第一年可能會因為各種打 折而少一點.還有一種就是可能第一年會以分行的平均工資來發(fā),這樣子你可能也不能按所 在支行的績效來發(fā).銀行系統(tǒng)的收入很大程度上倚靠所在城市的經(jīng)濟發(fā)達程度.只有大企業(yè) 多,大客戶多,銀行的利潤才會上去.所以選擇的時候最好是選擇大城市的銀行,像我所在的城 市和一些小城市相比,差距還是比較明顯的.最后我自己感覺的一個數(shù),第一年估計五萬以上 沒有問題.如果算上那些公積金啊(銀行一般這一塊都很大,比如我是按工資的百分之二十算 的).除了這些收入,銀行系統(tǒng)經(jīng)常會發(fā)過節(jié)費,十一,五一,元旦,中秋,這些都會發(fā)個一千兩千的, 另外還有各種名目的一些收入,什么清涼飲料費啊,服裝費啊.事實上,還有另外一些,比如很多 銀行都會提供宿舍,這樣每個月就可以省個一千塊錢,另外,提供服裝,反正我自己平常都不用 買衣服.另外吃飯問題也是基本可以在單位解決.當然各家銀行,各家支行可能在收入和福 利方面差距還是比較大的,但是相比于其它行業(yè)來講,這一塊銀行業(yè)還是很有競爭力的.雖然

可能宣講或者面試時一般銀行的 HR 都不會提有多少收入,我當時聽說只有三千塊一個月,聽 HR 說的,事實上遠遠不止.四大國有銀行,外資銀行,其它股份制銀行到底收入差距有多大, 我只能以我自己聽說的來判斷.四大和像招行,民生這些相比差不多,但在福利上占優(yōu)勢.外 資工資收入要略高些,但是好像招的人比較少,工作也比較難做.另外,從崗位來講,做對公一般 比對私有錢,對私比柜臺有錢.從位置來講,支行一般比分行有錢,因為做具體業(yè)務(wù),當然跟各 支行效益掛勾.

第三個問題是在銀行會有些什么樣的問題不太好做? 首先大家肯定是認為拉存款.這個現(xiàn)象確實存在,每到季末,或者年末,都會有一定的存款任務(wù), 但是如果你不是做個人理財(因為他們碰到高端客戶的幾率實在是太大了,想拉不到都難),如 果你不是做貴賓室的柜員.一般壓力都不大.像我們做對公客戶經(jīng)理的,一般分到的任務(wù)都是 一百萬以下.這個任務(wù)其實不算很難完成.當

當然對于新入行的員工第一年是會比較難一點,但 是行里一般也不會強求,同時一些老員工都會幫你,因為他們都是些土著,拉存款能力很強,有 剩余的很多.幾年下來后,這個任務(wù)對你也不會太難完成,因為各家行現(xiàn)在都是到季末的時候 拉一把,然后馬上把錢轉(zhuǎn)出去了.然后下次有任務(wù)了再轉(zhuǎn)過來,然后每次都會有些獎勵,正好給 那些客戶.然后一年以后會要求你有一個日均的存款在你的名下.這個就要求你跟客戶的接 觸中能拉下一兩個大客戶存錢在你這兒,一般也就是一兩百萬左右,努力下也不是非常難.因 為在銀行遇到的有錢人實在是很多.另外還有一些任務(wù),比如信用卡每年每人幾張,還有就 是做對公會有一些要求新增開戶啊,新增代發(fā)工資啊,這些都比較艱難.但是沒有任務(wù)就沒有 壓力,恐怕任何單位都會有這樣的壓力存大,所以也沒有必要太過緊張

其次我覺得是一個對于自己個人職業(yè)發(fā)展的定位問題.在銀行,論資排輩的氣氛還是比較濃, 一般混到科長都需要五年甚至更長時間.很多人可能會覺得等不起.不過現(xiàn)在各家銀行都更 加重視年輕人,重視真正能給銀行創(chuàng)造效益的人才.像我上次遇到深發(fā)展的一個分行老總,才 三十歲,南京大學(xué)畢業(yè).可見大家也都還是有很大的機會在里面,尤其是現(xiàn)在這個時代.

最后,就是很多人擔(dān)心會被安排做柜臺一輩子.我想就算他們想安排你做一輩子,你恐怕也不 會愿意,早就走人了.同時大部分銀行還是考慮個人意愿比較多的.你的真實的想法一般都會 被考慮…同時也不排除有不少女生打從心里還是喜歡柜臺工作的,我就見過這樣的例子.

想不到別的還有什么可以介紹的.而且上面這些也僅僅是我個人在比較短的時間內(nèi)所了解到 的一些個別幾家銀行的情況,可能比較片面,如有不正之處也還望諒解.希望能給那些有志于 進銀行,或者是想要有所了解的校友們一些幫助.如果還有什么特別想知道的,也可以發(fā)信討 論

第二篇：各會計職位工作內(nèi)容文檔

一般公司出納的工作：

一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。

二、負責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。

三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負責(zé)保管財務(wù)章。

四、負責(zé)報銷差旅費的工作。

1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認無誤后，由出納發(fā)款。

2、員工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進行實報實銷，再經(jīng)會計審核后，由出納給予報銷。

五、員工工資的發(fā)放。

A現(xiàn)金收付

1、現(xiàn)金收付的，要當面點清金額，并注意票面的真?zhèn)巍Ｈ羰盏郊賻庞枰詻]收，由責(zé)任人負責(zé)。

2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”.多付或少付金額，由責(zé)任人負責(zé)。

3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行，不得“坐支”.4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符。做好現(xiàn)金結(jié)報單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經(jīng)理處。

5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審批。

6、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準并用借支單借款。若無批準借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負。

B 銀行賬處理

1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。

2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會計了解公司資金運作情況，以調(diào)度資金。每日下班之前填制結(jié)報單。

3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

4、公司賬務(wù)章平時由出納保管。

C報銷審核

1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無，應(yīng)補。

2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問明原因或不予報銷。

3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼，若有，應(yīng)分開貼（原則上除印有財政監(jiān)制章的財政票據(jù)外，其余收據(jù)不得報銷，也不得稅前扣除，鐘書補充）。

4、支付證明單上填寫的項目是否超過3項。若超過，應(yīng)重填。

5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。

6、報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

7、支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報銷

會計工作內(nèi)容：

1，每天審核報銷單，報財務(wù)經(jīng)理復(fù)審后在財務(wù)軟件中編制記賬憑證。

2，即時認證增值稅發(fā)票，注意代開的發(fā)票代碼。月底將認證通過后打印表格，做預(yù)申報和免抵退時用。

3，將已經(jīng)付款的運輸費發(fā)票或“四小票”中的一種在InvClient2.3抵扣程序中輸入，經(jīng)審核后打印表格裝訂好備用,認證通過的增值稅發(fā)票文件在打印項目內(nèi)導(dǎo)出。

4，月初根據(jù)財務(wù)軟件導(dǎo)出相關(guān)資料編制各項報表和免抵退核算資料。在2006年水電,運輸費統(tǒng)計中登記好相關(guān)數(shù)據(jù)。

5，每月8號以前完成上月日常預(yù)申報、TRAS重點稅源數(shù)據(jù)申報工作。

6，每月8號以前在6.0系統(tǒng)中和免抵退文件夾中完成“免、抵、退”前2月的匯總申報工作，注意對應(yīng)關(guān)系的核對，報國稅。

7，月底27及8號前完成計統(tǒng)辦統(tǒng)計報表的相關(guān)工作(注意月、季度報表)。每月(季)10號前完成企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、個人所得稅申報申報工作。

8，根據(jù)報關(guān)部出口報關(guān)清單開具出口商品發(fā)票，月底核對準確后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入2006銷售,月底根據(jù)匯總做銷售收入憑證。注意：匯率以國家外匯管理局官方網(wǎng)站公布的為準。9，月初完成預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)錄入，再在貨幣收支表中進行核對匯總工作。

10，月末計提固定資本折舊，注意上月增加的固定資產(chǎn)，并填制計提累計折舊憑證。計提工資中填列其他遞延資產(chǎn)及無形資產(chǎn)攤銷、計提本月員工資等數(shù)據(jù)，編制相關(guān)憑證。11，進入電子口岸網(wǎng)頁遞交退稅黃聯(lián)。

12，保管收款收據(jù)，出納領(lǐng)取時做好登記及復(fù)核。

13，按時整理資料，以便歸檔管理。適時關(guān)注稅局及出口官方網(wǎng)站，了解最新的通知及軟件升級等相關(guān)信息。

14，完成上級安排的其他任務(wù)。

輔助會計崗位。它的工作一般根據(jù)會計工作需要來定：如：

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理銀行業(yè)務(wù)，包括經(jīng)常填寫支票、處理存款、支付賬單、準備領(lǐng)導(dǎo)活動所需的各種經(jīng)費、具體辦理各種投資業(yè)務(wù)等。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行各種現(xiàn)金交易，如了解現(xiàn)金收入狀況和盈虧狀況、籌備和處理備用金、管理領(lǐng)導(dǎo)活動基金和信用卡、記錄領(lǐng)導(dǎo)活動費用使用的情況。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理工資管理事宜，如提供各種工資處理的有關(guān)數(shù)據(jù)、了解國家及有關(guān)主管部門對工資處理的新的規(guī)定和要求、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)了解工資總額的變化及工資凈額、了解員工的收入記錄等。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定在一年中不同時期填寫工資納稅表，包括工資和稅收表、雇員免稅證明確，協(xié)助處理主工資入稅，以及協(xié)助主管做各種稅務(wù)記錄，協(xié)助處理所得稅、銷售稅、財產(chǎn)稅以及稅務(wù)活動中的律師業(yè)務(wù)、董事會議和向稅務(wù)專家的咨詢等活動。

5、配合財務(wù)部門處理有關(guān)財務(wù)報表。如果供辦公成本數(shù)據(jù)，并要求參與編制辦公預(yù)算;與財務(wù)人員配合，編制損益表、資產(chǎn)負債表、顧客對賬單及公司報告等。

出納的日常工作內(nèi)容

出納的日常工作主要包括貨幣資金核算、往來結(jié)算、工資核算三個方面的內(nèi)容。1.貨幣資金核算。日常工作內(nèi)容有：(1)辦理現(xiàn)金收付，審核審批有據(jù)。嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證，進行復(fù)核，辦理款項收付。對于重

大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員、總會計師或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。收付款后，要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。

出納崗位的職責(zé)一般包括：(1)辦理現(xiàn)金收付和結(jié)算業(yè)務(wù);(2)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬;(3)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券;(4)保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。應(yīng)付賬款會計的工作內(nèi)容

核對企業(yè)的采購定單或合同、存貨固定資產(chǎn)低值易耗品收貨單(驗收報告)、供應(yīng)商開具的發(fā)票，日常所稱的“三項核對法”。對于核對相符的發(fā)票及時進行賬務(wù)處理。對于核對有差異部份按企業(yè)的相關(guān)流程和制度進行處理。并按采購定單或合同的相關(guān)供應(yīng)商的賬期等付款條件，定期出具明細到發(fā)票的應(yīng)付賬款賬齡分析表，用于企業(yè)的現(xiàn)金流付款計劃。配合成本會計等對相應(yīng)供應(yīng)商的材料成本的價格進行分析，為企業(yè)的采購提供決策依據(jù)。在企業(yè)支付貨款時，向供應(yīng)商直接或通過相關(guān)部門給予付款明細，按發(fā)票對應(yīng)付賬款進行及時的核銷。在企業(yè)資金緊張或其他原因等特別情況時，對應(yīng)付賬款中的逾未付款部份，及時將相關(guān)信息提交相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門與供應(yīng)商溝通，取得供應(yīng)商的支持。還有年未或定期對相關(guān)供應(yīng)商的信用進行評級或分析。為相關(guān)部門提供供應(yīng)商的決策提供依據(jù)。

成本會計的主要內(nèi)容：

平常就是對成本核算內(nèi)容(生產(chǎn)費用)按成本項目進行歸集，月末采取一定的分配方法分配到各成本對象(產(chǎn)品)中去，計算出各完工產(chǎn)品的總成本和單位成本，以及在產(chǎn)品成本。這個過程需要通過編制產(chǎn)品成本計算單來完成。原始資料主要有：原材料出(退)庫單;工資計算單等。包括原材料分配表、人工費分配表、制造費用分配表沒有專門的格式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和需要來自行編制。計算出來的完工產(chǎn)品成本應(yīng)從生產(chǎn)成本科目結(jié)轉(zhuǎn)到產(chǎn)成品(或庫存商品)科目。另外，還要根據(jù)企業(yè)的實際情況，采用相應(yīng)的成本計算方法。

這些只是成本核算，至于成本預(yù)測、成本控制、成本分析涉及的更多.如果你使用軟件這些工作會變得簡單得多!

工作職責(zé)：

在部長領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財會法規(guī)、公司財會制度和成本管理有關(guān)規(guī)定，負責(zé)擬訂公司各處成本核算實施細則，在上級批準后組織執(zhí)行。

主動會有關(guān)人員對公司重大項目、產(chǎn)品等進行成本預(yù)算、編制項目成本計劃，提供有關(guān)的成本資料。

當公司推行全面成本核算管理和內(nèi)部銀行何等制時，協(xié)助有關(guān)主管制定總體方案和實施辦法，確定各類成本定額、標準，并協(xié)助各部門和下屬企業(yè)的推廣培訓(xùn)。

不斷監(jiān)督、調(diào)查各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報。

學(xué)習(xí)、掌握先進的成本管理和成本核算方法及計算機操作，提出降低成本的控制措施和建議。

做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作。

完成財務(wù)部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

總帳會計

總賬會計應(yīng)當就是全盤賬務(wù)處理會計，總賬會計其實在有的公司，估計也就相當于會計主管，甚至所謂的財務(wù)主管，簡單說總賬會計就是哈都要負責(zé)，哈都要做，只是屬會計核算范圍內(nèi)的事務(wù)，總賬會計都可能涉及，但根據(jù)企業(yè)規(guī)模及人員配備情況，總賬會計可能做的具體工作項目有所不同，人員配備的多些，那有些具體的核算工作就交由下屬即會計員來做，自己進行指導(dǎo)并要求按自己的意志得到相關(guān)數(shù)據(jù)，然后自己再據(jù)以入賬，總賬會計應(yīng)當偏重

于制作憑證及報表、數(shù)據(jù)分析之類的事務(wù)，而會計員應(yīng)當偏重于核算工作的具體過程及數(shù)據(jù)收集。所以對總賬會計有要求會比普通會計員高些。

主辦會計

一、在財務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)公司會計組的管理工作。

二、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬的出納員、記帳員、會計員按時、按要求記帳收款，如實反映和監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支情況，保證各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)合情、合理、合法。文秘資源網(wǎng)

三、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核本組成員的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證本組的會計核算工作正常進行。

四、按時編制月、季、會計表，做到數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時。

五、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證(登記總帳不超過10天)，并與科目明細帳核對相符。

六、負責(zé)企業(yè)管理費核算，認真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準確，結(jié)算及時。

七、負責(zé)專用款項的明細核算，正確反映各項專用基金運用和結(jié)余情況以及專項工程支出和完工情況。專用基金的往來款項要及時對帳清算。

八、負責(zé)每月各項按規(guī)定進行預(yù)提和待攤費用的核算。

九、負責(zé)公司稅金合帳的登記和稅金的交納。

十、負責(zé)公司各部門的費用報稍業(yè)務(wù)手續(xù)。

十一、按每月工資表、水電耗用表、燃料耗用表等費用項目編制部門費用分攤表，根據(jù)工資表提取福利基金。

十二、對公司的會計憑證、帳薄報表、財務(wù)計劃和重要經(jīng)濟合同等會計資料定期收集、審查、裝訂成冊，登記編號，按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定妥善保管，并按照規(guī)定辦理銷毀報批手續(xù)。

十三、定期組織對公司固定資金和流動資產(chǎn)的清查、核實，確保財產(chǎn)的準確性，加強對固定資產(chǎn)和流動資金的管理，提高資金利用率。

十四、嚴格按照財務(wù)管理制度的要求，認真做好記帳憑證的稽核，組織會統(tǒng)報表的編審工作，保證財務(wù)結(jié)算的正確、及時和真實，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理資料。

十五、及時掌握流動資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向財務(wù)部經(jīng)理匯報工作。

十六、督導(dǎo)所負責(zé)崗位的工作情況，并對工作完成的效果負有直接的責(zé)任。

十七、定期組織所屬部門員工學(xué)習(xí)有關(guān)國家財政政策、法規(guī)、財經(jīng)紀律和財會制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。

財務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容

1，了解公司的運作，公司的文化，辦事的習(xí)慣，老板的管理哲學(xué)，性格，同事等等，不同公司差異很大，財務(wù)經(jīng)理的工作因此也差別很大，若此項工作沒做好，財務(wù)經(jīng)理必定寸步難行。

我的經(jīng)驗：想好一件好事，怎樣去匯報?怎樣的后果?難說!

2，會計是根據(jù)憑證來記賬的，但是，憑證是怎樣產(chǎn)生的?手續(xù)怎樣?流程怎樣?憑證記錄每次

業(yè)務(wù)的發(fā)生，不合理的業(yè)務(wù)照樣產(chǎn)生合理的憑證，財務(wù)經(jīng)理進行審批后再到上級審批，要去保證拿給會計記賬的憑證是合理，合法，及時，是你想要的，若不合理想，在老板的支持下去改進，這并不容易做到。

我的經(jīng)驗：審批一張憑證簽名只需3秒鐘，但是有時我卻半天簽不下去，抽了三根煙，不停的嘆氣

3，指導(dǎo)下屬會計人員正確的記賬，審核憑證，指出錯誤并現(xiàn)場培訓(xùn)，從書本理論到實際操作，不同職業(yè)判斷和選擇的原因，保證一套準確，完整，及時的賬務(wù)

我的經(jīng)驗：下屬感覺到你的水平就是比他們高，就會服你，你不用做，但一定要很會做。

4，審核納稅申報，盡量少繳稅，進行納稅籌劃

我的經(jīng)驗：若能提出好辦法，老板和同事都愛你

5，若沒有，就建立一套財務(wù)制度和財務(wù)流程，若已有，就去研究改進

我的經(jīng)驗：這些東西好像是可以網(wǎng)上下載，實際上是財務(wù)經(jīng)理吐血出來的，隨時面臨著巨轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記大的反對和壓力，公司有不少的人會視為無物，財務(wù)經(jīng)理就要去和他們斗爭，難度不亞于抗日戰(zhàn)爭!

6，資金計劃，保證收支平衡

我的經(jīng)驗：在資金緊張的公司，財務(wù)經(jīng)理每天像偷了人家老婆一樣，每天受氣，想：我老爸窮是沒辦法選擇的，投的公司也這么窮，命苦啊！!若公司資金充沛，那財務(wù)經(jīng)理真的是爽!

7，預(yù)算與成本管理，只能與業(yè)務(wù)部門高度配合才能做好

我的經(jīng)驗：預(yù)算起到管理的作用還沒看到，因為公司業(yè)務(wù)起伏太大，8，報告與財務(wù)分析

財務(wù)報告就是幾張報表和老板關(guān)心的其它數(shù)據(jù)等，分析就是那些比率分析

我的經(jīng)驗：看到報表出來時就哭了，好像是十月懷胎生了個畸形兒，因為各種原因使到數(shù)據(jù)變形。財務(wù)分析不僅是那堆比率分析，而且要分析出老板關(guān)心每個賬戶、明細賬，一句戶，幫助老板很輕松的讀懂財務(wù)報表。

9，應(yīng)收、應(yīng)付款管理，首先，保證每個明細是正確的，然后，才是去管理

我的經(jīng)驗：應(yīng)收應(yīng)付都亂成一團，本人花了1、2個月終于清理完畢，從此，同事尊稱為“福爾摩斯”

10，現(xiàn)金、銀行存款、固定資產(chǎn)、存貨管理，就是查庫，盤點。

我的經(jīng)驗：能保證現(xiàn)金、銀行存款是帳實一致，也有朋友的公司連這也錯的，固定資產(chǎn)，存貨要去盤點，花力氣，不討好，盤出問題要去調(diào)帳，要去追討，煩!

第三篇：內(nèi)部銀行工作小結(jié)

內(nèi)部銀行工作小結(jié)

內(nèi)部審計作為公司治理結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)，其在現(xiàn)代企管中的作用已經(jīng)引起越來越多者的關(guān)注，內(nèi)部銀行工作小結(jié)。企要實現(xiàn)內(nèi)部審計職能，通常有兩種選擇：建立內(nèi)部審計部門(或稱稽核部門);或?qū)?nèi)部審計職能外包(outsourcing，或譯作外部化)給會計師事務(wù)所或其他具備專業(yè)勝任能力的機構(gòu)。從銀行的角度來說，目前銀行業(yè)務(wù)的外包

是一種日益受到重視的商業(yè)戰(zhàn)略，也就是銀行把自身內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專業(yè)機構(gòu)。銀行業(yè)務(wù)外包的理論基礎(chǔ)是企業(yè)再造理論。企業(yè)再造根本思想是徹底擯棄大工業(yè)時代的模式，將非企業(yè)的核心業(yè)務(wù)交由外部專業(yè)機構(gòu)來完成，從而重新塑造與當今時代信息化、全球化趨勢相適應(yīng)的企業(yè)模式。它是從另一個角度反映了企業(yè)組織如何去適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。隨著信息化和全球化進程的不斷發(fā)展，包括把內(nèi)部審計業(yè)務(wù)等一些核心業(yè)務(wù)外包出去已成為種趨勢。

一、銀行內(nèi)部審計職能外包的優(yōu)缺點

關(guān)于銀行內(nèi)部審計職能是否可以外包，理論界和實務(wù)界有兩種不同的觀點：贊成外包的人認為銀行內(nèi)審交由外部的會計師務(wù)所(或咨詢公司等)來操作，可以提供低成本并且可以獲得高質(zhì)量的內(nèi)部審計服務(wù);另有一些人則擔(dān)心這樣會影響內(nèi)部審計在公司治理中的獨特作用。總體而言，贊同或反對內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包的理由主要會議集中在這樣幾個方面：

1、審計成本

贊成內(nèi)部審計外包的認為：取消內(nèi)部審計部門之后，銀行不再需要承擔(dān)內(nèi)部審計人員的固定人工成本，同時還可以根據(jù)需要與銀行外部的會計師事務(wù)所(或咨詢公司等)協(xié)商確定其可提供的內(nèi)部審計服務(wù)的類型，從而提高了銀行內(nèi)部審計成本的彈性;國內(nèi)銀行的內(nèi)部審計機構(gòu)從總行→一級分行→二級分行或區(qū)域內(nèi)部審計中心，估計銀行系統(tǒng)的內(nèi)部審計人員超過3萬人。內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包可以部分削減這方面的招聘、培訓(xùn)和福利支出，從而可大大降低銀行相應(yīng)的成本。反對內(nèi)部審計外包的人則認為聘請知名的或規(guī)模較大的事務(wù)所提供內(nèi)部審計服務(wù)并不一定可以降低審計成本。因此聘請事務(wù)所的費用以及與事務(wù)所協(xié)調(diào)溝通的成本有時候也是一筆不小的開支。

2、專業(yè)勝任能力

贊同內(nèi)部審計外包的人認為，會計師事務(wù)所由于為眾多公司提供審計服務(wù);作為銀行內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包商的會計師事務(wù)所，其注冊會計師是審計領(lǐng)域的專家。他們所掌握的審計手段、技術(shù)、方法和專業(yè)水準具有明顯的優(yōu)勢，由專家來做能更好地完成審計目標。如果銀行內(nèi)部缺少某一特定內(nèi)審項目所需的專業(yè)人才和知識的時候，內(nèi)審?fù)獍梢愿玫倪_到銀行進行內(nèi)部審計的目的。反對內(nèi)部審計外包的人則認為會計師事務(wù)所提供的審計服務(wù)主要集中在財務(wù)報表審計方面，而內(nèi)部審計的內(nèi)容則不僅涉及財務(wù)報表審計方面，還涵蓋了銀行的經(jīng)營效率、效益、遵循的有關(guān)法規(guī)與合同的情況等諸多方面。由于側(cè)重點的不同，銀行管理者有理由對事務(wù)所的專業(yè)勝任能力產(chǎn)生疑慮。而且，為銀行提供內(nèi)部審計服務(wù)的外部審計人員對銀行的了解程度不如內(nèi)部審計人員，對銀行的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)也可能不甚熟悉，這些都會影響其所提供的內(nèi)部審計服務(wù)的質(zhì)量。

3、審計時間

反對內(nèi)部審計外包的人提出，內(nèi)部審計人員作為銀行的員工，為銀行提供有是持續(xù)的服務(wù)，而且可以在銀行急需的情況下及時為銀行提供必要的審計服務(wù);而外部審計人員則只能根據(jù)合同的約定提供定期的服務(wù)，而且在聘請外部審計人員提供內(nèi)部審計服務(wù)時還需要考慮會計師事務(wù)所的淡季和忙季。在我國，由于大型的會計事務(wù)所主要收入來源于報表審計，導(dǎo)致事務(wù)所客觀存在淡季和忙季之分，這樣，銀行如果在每年的1至4月份(即事務(wù)所的忙季)需要將內(nèi)部審計外包就存在一定的難度。

4、審計獨立性

內(nèi)部審計的質(zhì)量主要體現(xiàn)在審計結(jié)果的客觀性和公正性，而獨立性是內(nèi)部審計部門保持客觀性和公正性的物質(zhì)基矗我國銀行的內(nèi)部審計體制雖然近年改革，但仍沒有實現(xiàn)真正意義上的獨立。而外包商不涉及銀行的經(jīng)營活動或選擇或?qū)嵤﹥?nèi)部控制措施，也可以避免和被審計銀行機構(gòu)發(fā)生任何利益沖突。因此有可能提供比內(nèi)部審計師更加準確的信息，從而促進銀行的管理層次改進內(nèi)部控制狀況。反對內(nèi)部審計外包的人認為，銀行管理當局和審計委員會可能無法從同時為銀行提供外部審計和內(nèi)部審計的同一事務(wù)所審計人員那里了解到銀行內(nèi)部控制的真實信息，而且這種情形可能會影響會計師事務(wù)所實質(zhì)上的獨立性。美國注冊會計師協(xié)會在職業(yè)行為第一則第101條中也明確指出：“審計師在向客戶提供鑒證服務(wù)的同時，向客戶提供內(nèi)部審計方面的服務(wù)將有損獨立性，除非企業(yè)內(nèi)部的專門的人員負責(zé)內(nèi)部審計，”以上這些關(guān)于是否應(yīng)將內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包，以及外包的程度是全部外包還是部分外包。

從另外一個角度來說，內(nèi)部審計服務(wù)外包為銀行的管理當局提供了一種選擇，同時為內(nèi)部地 部門創(chuàng)造了一個競爭對手，在內(nèi)部審計部門效率低下，無法滿足銀行管理的需要時，管理者可以用外部的審計服務(wù)提供者取而代之，從而保證銀行經(jīng)營管理活動的正常運行。

二、影響內(nèi)部審計外包因素的實證分析

除了上面提到的影響內(nèi)部審計外包決策的四個主要因素對管理層決策的影響程度，1997年，Simoetravick對

918家金融機構(gòu)的管理者進行了問卷調(diào)查，之后回收問卷232份，工作總結(jié)《內(nèi)部銀行工作小結(jié)》。在這次的調(diào)查表中，Simoetravick列出了影響管理者決定是否將內(nèi)部審計外包的因素，并要求管理者按照影響程度在0至100的區(qū)間內(nèi)給出相應(yīng)的分值，0代表不重要的因素，100代表非常重要。在此基礎(chǔ)上，Simoetravick將所有問答問卷的管理者按照兩組(實行內(nèi)部審計外包和求實施內(nèi)部審計外包)分別計算了各因素的平均值，其結(jié)果如下表1，以上統(tǒng)計結(jié)果顯示，選擇內(nèi)部審計外包的管理者與求選擇內(nèi)部審計外包的管理者對各因素重要程度的評價的較大差異。這也從一個側(cè)面進一步說明，內(nèi)部審計職能是否外包需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和各項因素綜合考慮之后才能作出決策。永州免費公文資源版權(quán)所有

三、巴塞爾委員會的相關(guān)規(guī)定

為加強對銀行監(jiān)管工作的指導(dǎo)力度，巴塞爾委員會于2001年8月發(fā)布了《銀行內(nèi)審及監(jiān)管當局與內(nèi)外審的關(guān)系》(Internalauditiankandtheupervisorrelatiohiwithauditors)。該文件參考了巴塞爾委員會1998年發(fā)布的《銀行內(nèi)控體系框架》和1999年發(fā)布的《增強銀行治理》的相關(guān)內(nèi)容，對銀行的內(nèi)部審計(Internalaudit)的定義、目標、任務(wù)、原則、執(zhí)行、監(jiān)管當局與內(nèi)外審的關(guān)系，審計委員會，內(nèi)審?fù)獍确矫孀髁嗽敿毜年U述(共20條準則)。

1、定義。該文件將內(nèi)審?fù)獍x為將內(nèi)審工作交由外部的審計人員來承擔(dān)即稱為外包。為內(nèi)審?fù)獍环矫婵芍^銀行主生較大的收益，但同時也會帶來一定風(fēng)險，如對外包機構(gòu)的工作控制不利甚至失控，這些風(fēng)險需要加以監(jiān)控。

2、外包事項。不論銀行的內(nèi)審工作是否外包，銀行的董事會和最高的管理層應(yīng)對確保內(nèi)部，控制體系和內(nèi)審工作的適當性和有效運行負最終的責(zé)任。雖然有些國家要求銀行必須配置有足夠能力檢查銀行內(nèi)部控制健全性和有效性的內(nèi)部審計部門，但是對于銀行內(nèi)部審計部門不太精通的某些審計項目來說，銀行的管理層可以考慮外包。在一些國家，銀行的內(nèi)部審計工作實現(xiàn)了全部的外包，在這種模式下，銀行應(yīng)該安排一名高級的資深人員作為其負責(zé)人，并安排一些本銀行的職員參與其工作。外包機構(gòu)協(xié)助內(nèi)審人員確定需要關(guān)注的負險、執(zhí)行的審計程序。但是對于大部分國家的國際性大銀行來說，如果將內(nèi)審工作全部或者是核心部分外包則是不太適合的。

3、合同問題。銀行與外包機構(gòu)之間應(yīng)當簽訂書面合同。高層的銀行管理者應(yīng)該考慮銀行的特點，確保合同內(nèi)外包機構(gòu)擁有必需的專業(yè)勝任能力。合同應(yīng)明確外包機構(gòu)的任務(wù)和責(zé)任，銀行高層的管理者和監(jiān)管當局有權(quán)適用外包機構(gòu)與任務(wù)相關(guān)的材料。內(nèi)審?fù)獍黾恿算y行的操作風(fēng)險，監(jiān)管當局應(yīng)要求銀行在將內(nèi)審?fù)獍鼤r要分析外包對銀行整個風(fēng)險預(yù)測和內(nèi)部控制體系的影響，一旦合同突然中止，銀行應(yīng)采取應(yīng)急的措施。

四、實現(xiàn)銀行內(nèi)部審計=職能的另一種選擇—內(nèi)部審計與外部審計的合作

內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包在給銀行帶來上述諸多好處的同時，也帶來了風(fēng)險。因此銀行在實際操作內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包時，應(yīng)當把握好風(fēng)險評估、外包商選擇、外包合同審查和事后監(jiān)督控制等主要環(huán)節(jié)。銀行董事會和高級管理層應(yīng)當負責(zé)了解與內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包相關(guān)的風(fēng)險，并確保有效的風(fēng)險管理程序的充分到位。管理層就應(yīng)當對內(nèi)部審計外包商進行評估，以確定其運行情況和財務(wù)狀況是否滿足銀行的需要。管理層應(yīng)當將銀行的需求、目標和必要的控制要求告訴潛在的內(nèi)部審計外包商。管理層也應(yīng)當對外包合同的有關(guān)規(guī)定進行討論。外包合同應(yīng)當考慮銀行經(jīng)營需求和在風(fēng)險評估、選擇外包商階段被識別出重要風(fēng)險因素。合同應(yīng)當明確采用書面形式，內(nèi)容應(yīng)當具體詳細，包括：內(nèi)部審計的服務(wù)范圍、業(yè)績標準、安全保密、控制措施、審計條款、報告制度、爭議解決等。

由于內(nèi)部審計外包存在一定的缺陷，所以，可以考慮將內(nèi)部審計外包方案與設(shè)立內(nèi)部審計部門方案折衷，即推動內(nèi)部審計部門與外部審計機構(gòu)的合作，由內(nèi)部審計部門負責(zé)外理日常的審計業(yè)務(wù)，在企業(yè)遇到非常規(guī)的業(yè)務(wù)(如環(huán)境審計、內(nèi)部控制審核)時，再從會計師事務(wù)所(咨詢公司等)聘請專業(yè)人士為企業(yè)服務(wù)。這樣，既保證了銀行日常經(jīng)營管理活動中對內(nèi)部審計職能的需求，又可以在必要時從銀行外部獲取所需的高質(zhì)量的內(nèi)部審計服務(wù)。淺議銀行內(nèi)部審計的外部化

內(nèi)部審計作為公司治理結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)，其在現(xiàn)代企管中的作用已經(jīng)引起越來越多者的關(guān)注。企要實現(xiàn)內(nèi)部審計職能，通常有兩種選擇：建立內(nèi)部審計部門(或稱稽核部門);或?qū)?nèi)部審計職能外包(outsourcing，或譯作外部化)給會計師事務(wù)所或其他具備專業(yè)勝任能力的機構(gòu)。從銀行的角度來說，目前銀行業(yè)務(wù)的外包

是一種日益受到重視的商業(yè)戰(zhàn)略，也就是銀行把自身內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專業(yè)機構(gòu)。銀行業(yè)務(wù)外包的理論基礎(chǔ)是企業(yè)再造理論。企業(yè)再造根本思想是徹底擯棄大工業(yè)時代的模式，將非企業(yè)的核心業(yè)務(wù)交由外部專業(yè)機構(gòu)來完成，從而重新塑造與當今時代信息化、全球化趨勢相適應(yīng)的企業(yè)模式。它是從另一個角度反映了企業(yè)組織如何去適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。隨著信息化和全球化進程的不斷發(fā)展，包括把內(nèi)部審計業(yè)務(wù)等一些核心業(yè)務(wù)外包出去已成為種趨勢。

一、銀行內(nèi)部審計職能外包的優(yōu)缺點

關(guān)于銀行內(nèi)部審計職能是否可以外包，理論界和實務(wù)界有兩種不同的觀點：贊成外包的人認為銀行內(nèi)審交由外部的會計師務(wù)所(或咨詢公司等)來操作，可以提供低成本并且可以獲得高質(zhì)量的內(nèi)部審計服務(wù);另有一些人則擔(dān)心這樣會影響內(nèi)部審計在公司治理中的獨特作用。總體而言，贊同或反對內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包的理由主要會議集中在這樣幾個方面：

1、審計成本

贊成內(nèi)部審計外包的認為：取消內(nèi)部審計部門之后，銀行不再需要承擔(dān)內(nèi)部審計人員的固定人工成本，同時還可以根據(jù)需要與銀行外部的會計師事務(wù)所(或咨詢公司等)協(xié)商確定其可提供的內(nèi)部審計服務(wù)的類型，從而提高了銀行內(nèi)部審計成本的彈性;國內(nèi)銀行的內(nèi)部審計機構(gòu)從總行→一級分行→二級分行或區(qū)域內(nèi)部審計中心，估計銀行系統(tǒng)的內(nèi)部審計人員超過3萬人。內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包可以部分削減這方面的招聘、培訓(xùn)和福利支出，從而可大大降低銀行相應(yīng)的成本。反對內(nèi)部審計外包的人則認為聘請知名的或規(guī)模較大的事務(wù)所提供內(nèi)部審計服務(wù)并不一定可以降低審計成本。因此聘請事務(wù)所的費用以及與事務(wù)所協(xié)調(diào)溝通的成本有時候也是一筆不小的開支。

2、專業(yè)勝任能力

贊同內(nèi)部審計外包的人認為，會計師事務(wù)所由于為眾多公司提供審計服務(wù);作為銀行內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包商的會計師事務(wù)所，其注冊會計師是審計領(lǐng)域的專家。他們所掌握的審計手段、技術(shù)、方法和專業(yè)水準具有明顯的優(yōu)勢，由專家來做能更好地完成審計目標。如果銀行內(nèi)部缺少某一特定內(nèi)審項目所需的專業(yè)人才和知識的時候，內(nèi)審?fù)獍梢愿玫倪_到銀行進行內(nèi)部審計的目的。反對內(nèi)部審計外包的人則認為會計師事務(wù)所提供的審計服務(wù)主要集中在財務(wù)報表審計方面，而內(nèi)部審計的內(nèi)容則不僅涉及財務(wù)報表審計方面，還涵蓋了銀行的經(jīng)營效率、效益、遵循的有關(guān)法規(guī)與合同的情況等諸多方面。由于側(cè)重點的不同，銀行管理者有理由對事務(wù)所的專業(yè)勝任能力產(chǎn)生疑慮。而且，為銀行提供內(nèi)部審計服務(wù)的外部審計人員對銀行的了解程度不如內(nèi)部審計人員，對銀行的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)也可能不甚熟悉，這些都會影響其所提供的內(nèi)部審計服務(wù)的質(zhì)量。

3、審計時間

反對內(nèi)部審計外包的人提出，內(nèi)部審計人員作為銀行的員工，為銀行提供有是持續(xù)的服務(wù)，而且可以在銀行急需的情況下及時為銀行提供必要的審計服務(wù);而外部審計人員則只能根據(jù)合同的約定提供定期的服務(wù)，而且在聘請外部審計人員提供內(nèi)部審計服務(wù)時還需要考慮會計師事務(wù)所的淡季和忙季。在我國，由于大型的會計事務(wù)所主要收入來源于報表審計，導(dǎo)致事務(wù)所客觀存在淡季和忙季之分，這樣，銀行如果在每年的1至4月份(即事務(wù)所的忙季)需要將內(nèi)部審計外包就存在一定的難度。

4、審計獨立性

內(nèi)部審計的質(zhì)量主要體現(xiàn)在審計結(jié)果的客觀性和公正性，而獨立性是內(nèi)部審計部門保持客觀性和公正性的物質(zhì)基矗我國銀行的內(nèi)部審計體制雖然近年改革，但仍沒有實現(xiàn)真正意義上的獨立。而外包商不涉及銀行的經(jīng)營活動或選擇或?qū)嵤﹥?nèi)部控制措施，也可以避免和被審計銀行機構(gòu)發(fā)生任何利益沖突。因此有可能提供比內(nèi)部審計師更加準確的信息，從而促進銀行的管理層次改進內(nèi)部控制狀況。反對內(nèi)部審計外包的人認為，銀行管理當局和審計委員會可能無法從同時為銀行提供外部審計和內(nèi)部審計的同一事務(wù)所審計人員那里了解到銀行內(nèi)部控制的真實信息，而且這種情形可能會影響會計師事務(wù)所實質(zhì)上的獨立性。美國注冊會計師協(xié)會在職業(yè)行為第一則第101條中也明確指出：“審計師在向客戶提供鑒證服務(wù)的同時，向客戶提供內(nèi)部審計方面的服務(wù)將有損獨立性，除非企業(yè)內(nèi)部的專門的人員負責(zé)內(nèi)部審計，”以上這些關(guān)于是否應(yīng)將內(nèi)部審計業(yè)務(wù)外包，以及外包的程度是全部外包還是部分外包。

從另外一個角度來說，內(nèi)部審計服務(wù)外包為銀行的管理當局提供了一種選擇，同時為內(nèi)部地

第四篇：銀行大堂經(jīng)理職位工作描述

崗位職責(zé)說明

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

（一）嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

（二）收業(yè)績表。

（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問

客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（四）耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（五）協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳

等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊

擺放和維護。負責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。

（七）指導(dǎo)客戶使用atm取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客

戶復(fù)印證件。

（八）為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。

（九）為理財客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。

其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，篇二：3-不看后悔!銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

不看后悔！銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

如今每年都有大量的應(yīng)屆畢業(yè)生涌向銀行這個行業(yè)，小編相信其中有不少人都是沖著銀行大堂經(jīng)理這個職位去的。那么，現(xiàn)在不妨和喬布小編一起來了解一下銀行大堂經(jīng)理工作方面的事情吧！

首先我們來看看銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容吧！其主要包括以下這幾個方面：

1、服務(wù)管理方面。嚴格按照規(guī)定來協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人進行本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的管理和督導(dǎo)，并及時糾正出現(xiàn)的違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

2、迎送客戶。熱情文明地對進出自己所在網(wǎng)點的客戶迎來送往，也就是說從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就應(yīng)主動去迎接客戶，詢問其需求并對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、進行業(yè)務(wù)咨詢的解答；會識別高、低端客戶，從而為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓級服務(wù)；為普通客戶提供基礎(chǔ)合理的服務(wù)。

4、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

5、低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

然后，針對銀行大堂經(jīng)理的待遇，小編從《銀行員工告訴你，大堂經(jīng)理待遇到底怎么樣》這篇文章里給大家選了些重點內(nèi)容。其是這樣的：各個銀行的大堂經(jīng)理的工資待遇是不相同的。有的待遇會比柜員低，有的待遇是管理層次的。但一般還是不錯的，如果你非常熟悉銀行業(yè)務(wù)的往來，對銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)和理財?shù)葮I(yè)務(wù)精通，月薪也能夠達到5000元以上。銀行大堂經(jīng)理初期不是正式員工，而是聘用的，合同期一般是三年。薪資與其工作能力息息相關(guān)的，基本工資不會太高，主要是績效工資。那是比較可觀的。

最后，給大家簡單提一下銀行大堂經(jīng)理招聘條件吧！其主要有：教育背景（銀行在招聘的時候會寫明招聘條件，是大專還是本科、碩士，這是硬性要求）；工作經(jīng)驗；職業(yè)形象；年齡及外貌及性格上的要求。小編就和大家聊到這兒嘍！不看后悔！銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

銀行大堂經(jīng)理工作介紹

職業(yè)概述

[1]隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

職業(yè)素描

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業(yè)要求：

教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。

第五篇：印刷廠質(zhì)檢員工作內(nèi)容及職位重要性

印刷廠質(zhì)檢員工作內(nèi)容及職位重要性

印刷廠質(zhì)檢員的工作內(nèi)容

1、負責(zé)對全廠職工進行“質(zhì)量就是生命”的宣傳教育，督促和檢查質(zhì)量標準，進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，建立和完善各類考核、統(tǒng)計、分析工作。

2、嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、專檢”制度，處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，次品必須經(jīng)質(zhì)檢員登記簽字方可出車間，杜絕廢品流入下道工序，出現(xiàn)廢品要協(xié)助車間查清原因，采取改進措施，做好事故登記處理分析工作。

3、定期分析研究、解決各工序質(zhì)量問題，抓好落實工作。

4、組織各種質(zhì)量競賽，評比工作，總結(jié)有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)和材料。

5、負責(zé)印刷前、裝訂前的復(fù)查工作，抽查膠印書刊印刷的“標準樣”，抽查裝訂成品質(zhì)量。

6、負責(zé)工藝規(guī)程的管理和檢查。

印刷企業(yè)質(zhì)檢員重要性

1.要避免管理制度形同虛設(shè)

每個印刷企業(yè)的管理制度都會制定有嚴格、明確的質(zhì)量方針、標準等質(zhì)量管理條款，并作為日常工作的準則落實到質(zhì)檢部門，授予質(zhì)量管理一票否決權(quán)。但現(xiàn)實情況是：生產(chǎn)任務(wù)多了、急件來了、要急趕工期時，質(zhì)量監(jiān)控就可能會被人為地放松，這在印制大批量的書刊產(chǎn)品時是較普遍的現(xiàn)象；在產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟效益發(fā)生矛盾沖突時，往往會先考慮選擇眼前的效益。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的某種暗示或某些形式的干涉下仍可繼續(xù)施工或出廠，質(zhì)檢部門執(zhí)行質(zhì)量標準往往就感到壓力倍增。久而久之，質(zhì)檢員也學(xué)會了對各級領(lǐng)導(dǎo)察言觀色，相應(yīng)的質(zhì)量標準慢慢地變成雙重或多重人為的標準，對企業(yè)將來的發(fā)展有百害無一益。

2.不可取的保姆型質(zhì)量管理模式

在中小印刷企業(yè)中，員工們的素質(zhì)普遍不如規(guī)范的大企業(yè)，各項規(guī)章制度并不是很鍵全，因此容易造成一種誤解，產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控靠技術(shù)人員、檢查人員質(zhì)檢員去管而不是靠全體員工去共同努力。認為委派專門的質(zhì)檢員死盯在各個工序、機臺班組就可以印制出優(yōu)質(zhì)品來。只要有質(zhì)檢員在場，質(zhì)量問題便可解決，萬事無憂了。印刷是一個系統(tǒng)工程，生產(chǎn)工序很多，印前、印刷、印后加工的主要工序加起來起碼有30多道，忙起來要三班倒連軸轉(zhuǎn)，若采用“專人盯梢”方式，要配多少個質(zhì)檢員?這是不現(xiàn)實的做法。這種保姆式的管理還滋長了機臺人員的依賴性、懶惰性，不求上進，不動腦筋主動處理各類技術(shù)問題，有時還為推卸責(zé)任找到一些堂而皇之的借口：

“我不會，有問題要找質(zhì)檢員解決”等等。有了這樣的工作氣氛，哪天質(zhì)檢員有事不能及時到場處理，可能該工序的生產(chǎn)就會出現(xiàn)停頓，真是悲哀。

我們應(yīng)對質(zhì)量管理有這樣明確的概念：質(zhì)量是全體員工的共同努力生產(chǎn)出來的，而不是靠質(zhì)檢員逐項逐個把關(guān)監(jiān)控得來的。在生產(chǎn)過程中，基層一線操作人員自身的技術(shù)水平、熟練程度、責(zé)任心是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而質(zhì)檢員適時有效的檢查、督促，并及時提出一些合理化建議與措施，才能確保質(zhì)量能真正監(jiān)控起來。質(zhì)量控制應(yīng)當是以事先預(yù)防，即過程控制為主，其次是各個工序的數(shù)據(jù)規(guī)范操作，再結(jié)合上下工序的自檢和互檢及獨立的質(zhì)檢部門的抽檢，這樣就可以把印刷質(zhì)量控制在能預(yù)見的范圍之內(nèi)。

3.質(zhì)檢員的工作并非是“到處走走逛逛”

許多基層操作人員及一般的管理人員片面地認為質(zhì)檢員的工作很輕松，是值得向往的好崗位。質(zhì)檢員的日常工作無非是瞪大眼睛，手拿測量工具，在各個生產(chǎn)部門這里走走、那里逛逛而已，晃晃悠悠就能過一天。

表面上，質(zhì)檢員的工作是靠“眼睛”，但這“眼睛”里蘊含了許多質(zhì)檢崗位必備的智慧和技能。首先，要有較高的相關(guān)文化、技術(shù)素養(yǎng)，才能勝任日常各種印制品的質(zhì)量檢驗、簽樣；其次，熟悉印刷工藝流程，了解各工序操作程序，明晰常見質(zhì)量事故的主要原因并能提出糾正、整改措施；再者，處理突發(fā)質(zhì)量事故冷靜、果斷，敢于負責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，判定質(zhì)量事故時不拖泥帶水，要令人信服；最后也是重要的一個方面，要善于與人搞好關(guān)系，與操作、管理人員打交道，在工作上既要講原則，又要注意工作方法、方式，使別人感到質(zhì)檢員是來幫解決問題的，是雪中送炭，而不是整日總想找人毛病的黑臉判官。質(zhì)檢員具備了這些能力，在督促、檢查一線人員的印制品質(zhì)量時才能輕松應(yīng)對，碰上“疑難雜癥”能及時與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，應(yīng)付如。

質(zhì)量監(jiān)控主要從兩個方面著手：一是各工序的數(shù)據(jù)化、規(guī)范化；二是工藝設(shè)計和工作流程的監(jiān)控管理。前者是實行操作規(guī)范，重點看實際數(shù)據(jù)，不光是聽匯報。看報表，要眼見為實。后者是根據(jù)各工序的數(shù)據(jù)，監(jiān)控工作流程和各工序的操作要求是否有偏移并及時糾正與預(yù)防。這就要求質(zhì)檢員經(jīng)常到生產(chǎn)部門到處有目的地走走逛逛，及時將質(zhì)量缺陷控制并消除在萌芽狀態(tài)。

4.質(zhì)檢工作要抓重點抓源頭

質(zhì)檢工作要抓重點、抓源頭，這樣才能對質(zhì)量進行有效控制，這就是過程控制的要求。筆者認為整個印刷流程的質(zhì)量重點監(jiān)控主要在兩個環(huán)節(jié)：一是印前出片(CTP版)前的把關(guān)，更具備完善的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)書和完備的檢查手段；二是印后加工的產(chǎn)品出廠前的抽檢力度。當然，能實現(xiàn)重點控制的前提是各工序都按要求規(guī)范操作。如果各工序都只按照自己的想法，為自己的方便隨意操作，就不可能實現(xiàn)預(yù)先控制。例如：輪轉(zhuǎn)印刷機生產(chǎn)出來的書帖，不按要求整書統(tǒng)一規(guī)矩，書帖折頁毛邊大小不一，長短不同，更可怕的是不及時進行平壓、捆扎處理，使書帖變形、卷曲。到了印后的裝訂生產(chǎn)時，書帖不能順利從配頁機上下帖配書，經(jīng)常停機調(diào)整書帖造成聯(lián)動生產(chǎn)線不能正常定速生產(chǎn)。在質(zhì)檢工作中要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對經(jīng)常出現(xiàn)問題的工序要加大檢查的力度，這對減少質(zhì)量事故的頻頻發(fā)生是有幫助的。

5.質(zhì)檢員的修養(yǎng)——“忍”

質(zhì)檢員是企業(yè)里普通一員，然而其崗位又較特殊，像是足球隊里的一名普通“球員”，又是比賽場上的“裁判員”，所以應(yīng)具備一定的威信，才能更好地“執(zhí)法”。質(zhì)檢員威信的形成，首先要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各方面的呵護，更主要的是靠質(zhì)檢員努力提高自身的素養(yǎng)和工作業(yè)績?nèi)?chuàng)建。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，有些領(lǐng)導(dǎo)可能不了解實情，會不分青紅皂白地指責(zé)質(zhì)檢員不盡責(zé)，讓質(zhì)檢部門背上“替罪羊”之類的包袱，在這個時候,“忍”是冷靜之舉，積極想方設(shè)法糾正并有防范措施才是質(zhì)檢員的威信所在。質(zhì)檢員的內(nèi)在素質(zhì)是樹立威信的關(guān)鍵。工作方法簡單粗糙，服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)上一問三不知，不能獨立工作的質(zhì)檢員肯定是沒威信，遲早會被淘汰出局的。

質(zhì)檢員的本身工作職責(zé)決定著質(zhì)檢員在工作中肯定要管事、管人、肯定會得罪很多人，為企業(yè)、為自己的前途，質(zhì)檢員不可能個個都能做“到處都能玩得轉(zhuǎn)的理想人上人”，但至少要做“能解決實際問題的有用之人”，決不能做“無用的平庸之人”。

在執(zhí)行質(zhì)量管理的規(guī)章制度時一定要公平、公正、公開，不怕承擔(dān)責(zé)任(關(guān)鍵時刻，敢于拍板，拿出可行方案去解決問題，哪怕是做得不完善或出錯，領(lǐng)導(dǎo)也會當你是初交學(xué)費買經(jīng)驗教訓(xùn)，不會責(zé)怪，筆者對此深有體會)，那么，質(zhì)檢部門的威信就會自然而然地樹立起來，讓被管理者心服口服，質(zhì)檢員開展起工作來自然就會得心應(yīng)手。