第一篇：長治銀行年度年終工作總結暨新年工作計劃

長治銀行年終工作總結暨新年工作計劃

過去的一年，我們長治銀行##分行在全體領導班子的正確領導下按照年初確定的工作思路，緊緊圍繞長治銀行經營管理工作的總體指導思想和各項工作目標，持續貫徹落實“管理年”建設活動，加快業務發展、加強經營管理、努力提高發展質量，各項業務呈現出穩步的發展趨勢，各項工作取得了一定的成績。一年來我們通過全員行動，周密部署，全面抓好貸款的營銷工作，通過創新服務手段，提高工作效率，全面提高組織存款的針對性；按照抓營銷、促發展、抓調整、保重點、抓精細、強管理，轉變信貸管理理念，改進信貸服務方式，積極營銷貸款；充分運用總行給予的各項清收不良貸款政策和措施，按照不良貸款成因進行摸底排查，把不良貸款清收盤活當作 “生命工程”來抓，緊緊圍繞“不良貸款清非攻堅活動”的工作主線，積極開展不良貸款的清收工作。

以下是我行今年各項任務的完成情況：

截止12月底，我行各項存款余額為 萬元，比年初增加 萬元，增幅 %，完成計劃任20億元的 %；各項貸款余額 萬元，較年初增加

萬元，增幅 %，完成計劃任務

萬元的 %；全年累計收回不良貸款 萬元，有效控制了不良貸款不降反增的局面；清收處置類貸款

萬元，完成計劃任務 萬元的 %；全年利息收入 萬元，同比多收 萬元，完成計劃任務 萬元的 %；實現中間中間業務收入 萬元，完成計劃任務

萬元的 %；發行飛天卡

張，完成全年計劃的 %，發行福農卡 張，完成全年計劃的 %，發行白金卡 張；在電子銀行方面：全年開通網銀

戶，完成全年計劃的 %，手機銀行 戶，完成全年計劃的 %，安裝POS機 臺，完成全年計劃的 %。一年來，我們主要做了以下幾方面的工作

一、狠抓員工思想素質教育和服務質量，不斷提升服務水平和服務能力

“人”是業務競爭和業務發展的根本動力，員工綜合素質的高低直接影響經營質量的好壞，員工素質的提高和服務質量的提升，必然促使經營質量上水平、服務質量上檔次。為此，我們始終堅持以人為本的工作理念，堅持把員工的思想政治教育放在首位，堅持每周例會和集體學習制度。先后組織員工學習了黨的十八大報告和黨的十八屆三中全會的會議精神，組織員工學習并深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，使員工能夠及時有效的掌握國家的大政方針；認真學習法律、法規和總行各項規章制度；學習金融政策和業務知識，不斷提高職工的政治和業務素質；積極以“服務質量提升”為抓手，利用晨會學習服務用語和服務規范，要求每位員工從雙手遞接到著裝服飾、辦公用品擺放、環境衛生、服務質量，業務操作速度等諸多 方面規范化，使員工規范文明辦公，進而提高了全體員工的文明優質服務水平，得到了同行和廣大客戶的一致好評。

二、理清工作思路，確立經營戰略搞好宣傳發動，統一全員思想

年初，我和大家一起對過去的工作進行了認真的回顧和總結，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎”。為了統一全體員工的思想，一年來，我們先后在職工會上發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎，全面開創各項工作新局面”的總動員；在全體職工會上，發出了“愛崗敬業，遵紀守法，做一名優秀的員工”要求。通過發動，全體職工增強了緊迫感和危機感，讓領導要有 正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、我行要有名氣的認識牢牢扎根在每名員工的心上，使得每名員工切實用自身的實際行動去踐行這些理念。

三、加強員工組織存款的積極性和創造性，不斷壯大資金實力

吸儲是我們經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。面對近年來競爭不斷激烈的存款市場，我行把組織存款作為最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，采取“鞏固老客戶，拓展新客戶”的組織存款思路，以“爭市場、爭總量、爭人均存款”為著力點，以責任管理和強化考核為支撐點，堅持以貸引存，拓寬增存渠道。我行全體職工充分利用和宣傳總行給予的各項存款政策和措施以及各自的人脈資源，與各行各業進行了廣泛的溝通和聯系，多角度的撲捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。

四、調整結構、加強管理、進一步優化貸款質量

（一）依據轄區城市經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款安全穩定增長，我行在信貸支農過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了信貸服務質量。做好“陽光信貸”工程，實行信貸集中辦公和貸款一站式服務，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便，改變外面客戶對我行的看法。

（二）、提高認識、摸清底子，打好不良貸款清非攻堅戰。根據總行年初工作會議安排和《長治銀行2017年不良貸款“清非攻堅”活動實施方案》，我行結合總行清收不良貸款動員會，召開不良貸款清收專題會議，對不良貸款清收進行了再動員，對全體不良貸款進行了一次全面的調查摸底，全面掌握不良貸款結構、成因和存在的問題，掌握貸戶、擔保人生產經營和資信狀況，抵（質）押物現狀和管理情況，在統計好本 行不良貸款底數的情況下，把清收任務分解落實到每位客戶經理，堅持三天一匯報一總結制度，增強了員工對不良貸款清收工作的緊迫感和責任感。

（三）、充分運用各類清收激勵政策。根據區總行制定的一系列鼓勵措施，我行對2017年以前到期的不良貸款，符合條件的采取收本掛息的辦法進行清收，對因轉貸原因在2018年以前到期的不良貸款采取全額收本部分掛息的辦法進行清收，從而調動了群眾歸還貸款的積極性。對于已處置的不良貸款，我們充分運用總行的相關政策措施將有還款意愿和能力的貸戶在歸還部分本金后，剩余部分予以轉貸，從而保證了我行已處置不良貸款清收任務的完成。

（四）、運用法律武器加大清收力度。對有償債能力的賴債戶和釘子戶，我行進行了詳實的資料收集和整理并上報總行進行處理，在一定范圍內形成了震懾力和影響力，從而改善了我行片區的農村信用環境。

（五）、嚴肅紀律，防止新增貸款產生不良。我行在不斷擴大信貸規模的同時，嚴格做好信貸管理工作，除農戶小額信用貸款外，其它所有貸款發放嚴格實行審貸分離制度和逐級審批制度，嚴格期限管理，從而有效防止新增貸款產生不良，防范信貸風險。

五、樹立效益興行觀念，多法并舉抓增收

（一）、加大存量貸款利息清收力度，努力提高貸款收息率，做到應收盡收，向管理要效益；積極盤活不良貸款，向質量要效益。

（二）、降低經營成本，增加中間業務收入。積極開展代理業務和 “飛天卡”發行，拓展中間業務增收渠道。

六、強化安全意識、消除安全隱患

一是提高全體員工安全防范意識，經常開展安全防范教育，結合系統內外典型案例，對員工進行社會治安形勢和法律、法規教育以及警示教育，從而做到警鐘長鳴，克服僥幸心理、麻 痹思想和松懈情緒。二是繼續堅持每季度的“三防演練”，做好日常安全保衛工作，加強節假日的值班守衛，經常對重要崗位和重要空白憑證進行檢查，確保各項安全制度落到實處。

在總結一年來工作的同時，我們清醒地看到還存在不少問題和不足，主要表現在：

一、存款雖有增幅，但和區域內同業相比市場占有量還較低，穩定性較差；二是不良貸款依然居高不下，清收難度加大，影響到資金運用率低下和表外應收利息增長速度過快，不良貸款清收盤活工作仍然任重而道遠；三是職工學習不夠，思想認識不到位，個人綜合素質低，表現在自律能力差、工作能動性不足，與業務發展不相適應，制約業務開展。

針對這些問題，我行在2019年將做好以下幾方面工作： 一是繼續加強職工思想政治教育和業務學習，增強職工的事業心和責任心，提高職工各項業務解答、操作能力。二是繼續加大攬儲力度，提高存款總量，優化存款結構。三是繼續加大清收和盤活不良貸款的力度，著力改善信貸資產質量。

四是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低不良貸款占比，提高資金的運用率。

五是認真貫徹總行一季度工作安排，認真抓好四項重點工作，加強四項管理，努力實現首季各項工作開門紅。

總之，我們堅信，有上級部門的堅強領導，有我行全體職工的精誠合作，只要我們繼續保持奮發有為的精神，采取切實有效的措施，勵精圖治，真抓實干，我們有信心，更有決心，在新的一年里，各項工作一定能取得更好的成績，邁上更高的臺階！

匯報人：風清揚

長治銀行某某分行 二〇

一九年二月八日

第二篇：泉州銀行年終工作總結暨新年工作計劃

泉州銀行年終工作總結暨新年工作計劃

過去的一年，我們泉州銀行##分行在全體領導班子的正確領導下按照年初確定的工作思路，緊緊圍繞泉州銀行經營管理工作的總體指導思想和各項工作目標，持續貫徹落實“管理年”建設活動，加快業務發展、加強經營管理、努力提高發展質量，各項業務呈現出穩步的發展趨勢，各項工作取得了一定的成績。一年來我們通過全員行動，周密部署，全面抓好貸款的營銷工作，通過創新服務手段，提高工作效率，全面提高組織存款的針對性；按照抓營銷、促發展、抓調整、保重點、抓精細、強管理，轉變信貸管理理念，改進信貸服務方式，積極營銷貸款；充分運用總行給予的各項清收不良貸款政策和措施，按照不良貸款成因進行摸底排查，把不良貸款清收盤活當作“生命工程”來抓，緊緊圍繞“不良貸款清非攻堅活動”的工作主線，積極開展不良貸款的清收工作。

以下是我行今年各項任務的完成情況：

截止12月底，我行各項存款余額為

萬元，比年初增加

萬元，增幅

%，完成計劃任20億元的%；各項貸款余額

萬元，較年初增加

萬元，增幅

%，完成計劃任務

萬元的 %；全年累計收回不良貸款

萬元，有效控制了不良貸款不降反增的局面；清收處置類貸款

萬元，完成計劃任務

萬元的 %；全 年利息收入

萬元，同比多收

萬元，完成計劃任務

萬元的 %；實現中間中間業務收入

萬元，完成計劃任務

萬元的 %；發行飛天卡

張，完成全年計劃的 %，發行福農卡

張，完成全年計劃的 %，發行白金卡 張；在電子銀行方面：全年開通網銀

戶，完成全年計劃的%，手機銀行

戶，完成全年計劃的%，安裝POS機

臺，完成全年計劃的%。

一年來，我們主要做了以下幾方面的工作

一、狠抓員工思想素質教育和服務質量，不斷提升服務水平和服務能力

“人”是業務競爭和業務發展的根本動力，員工綜合素質的高低直接影響經營質量的好壞，員工素質的提高和服務質量的提升，必然促使經營質量上水平、服務質量上檔次。為此，我們始終堅持以人為本的工作理念，堅持把員工的思想政治教育放在首位，堅持每周例會和集體學習制度。先后組織員工學習了黨的十八大報告和黨的十八屆三中全會的會議精神，組織員工學習并深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，使員工能夠及時有效的掌握國家的大政方針；認真學習法律、法規和總行各項規章制度；學習金融政策和業務知識，不斷提高職工的政治和業務素質；積極以“服務質量提升”為抓手，利用晨會學習服務用語和服務規范，要求每位員工從雙手遞接到著裝服飾、辦公用品擺放、環境衛生、服務質量，業務操作速度等諸多方面規范化，使員工規范文明辦公，進而提高了全體員工的文明優質服務水平，得到了同行和廣大客戶的一致好評。

二、理清工作思路，確立經營戰略搞好宣傳發動，統一全員思想

年初，我和大家一起對過去的工作進行了認真的回顧和總結，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎”。為了統一全體員工的思想，一年來，我們先后在職工會上發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎，全面開創各項工作新局面”的總動員；在全體職工會上，發出了“愛崗敬業，遵紀守法，做一名優秀的員工”要求。通過發動，全體職工增強了緊迫感和危機感，讓領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、我行要有名氣的認識牢牢扎根在每名員工的心上，使得每名員工切實用自身的實際行動去踐行這些理念。

三、加強員工組織存款的積極性和創造性，不斷壯大資金實力 吸儲是我們經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。面對近年來競爭不斷激烈的存款市場，我行把組織存款作為最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，采取“鞏固老客戶，拓展新客戶”的組織存款思路，以“爭市場、爭總量、爭人均存款”為著力點，以責任管理和強化考核為支撐點，堅持以貸引存，拓寬增存渠道。我行全體職工充分利用和宣傳總行給予的各項存款政策和措施以及各自的人脈資源，與各行各業進行了廣 泛的溝通和聯系，多角度的撲捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。

四、調整結構、加強管理、進一步優化貸款質量

（一）依據轄區城市經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款安全穩定增長，我行在信貸支農過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了信貸服務質量。做好“陽光信貸”工程，實行信貸集中辦公和貸款一站式服務，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便，改變外面客戶對我行的看法。

（二）、提高認識、摸清底子，打好不良貸款清非攻堅戰。根據總行年初工作會議安排和《泉州銀行2017年不良貸款“清非攻堅”活動實施方案》，我行結合總行清收不良貸款動員會，召開不良貸款清收專題會議，對不良貸款清收進行了再動員，對全體不良貸款進行了一次全面的調查摸底，全面掌握不良貸款結構、成因和存在的問題，掌握貸戶、擔保人生產經營和資信狀況，抵（質）押物現狀和管理情況，在統計好本行不良貸款底數的情況下，把清收任務分解落實到每位客戶經理，堅持三天一匯報一總結制度，增強了員工對不良貸款清收工作的緊迫感和責任感。

（三）、充分運用各類清收激勵政策。根據區總行制定的一系列鼓勵措施，我行對2017年以前到期的不良貸款，符合條件的采取收本掛息的辦法進行清收，對因轉貸原因在2018年以前到期的不良貸款采取全額收本部分掛息的辦法進行清收，從而調動了群眾歸還貸 款的積極性。對于已處置的不良貸款，我們充分運用總行的相關政策措施將有還款意愿和能力的貸戶在歸還部分本金后，剩余部分予以轉貸，從而保證了我行已處置不良貸款清收任務的完成。

（四）、運用法律武器加大清收力度。對有償債能力的賴債戶和釘子戶，我行進行了詳實的資料收集和整理并上報總行進行處理，在一定范圍內形成了震懾力和影響力，從而改善了我行片區的農村信用環境。

（五）、嚴肅紀律，防止新增貸款產生不良。我行在不斷擴大信貸規模的同時，嚴格做好信貸管理工作，除農戶小額信用貸款外，其它所有貸款發放嚴格實行審貸分離制度和逐級審批制度，嚴格期限管理，從而有效防止新增貸款產生不良，防范信貸風險。

五、樹立效益興行觀念，多法并舉抓增收

（一）、加大存量貸款利息清收力度，努力提高貸款收息率，做到應收盡收，向管理要效益；積極盤活不良貸款，向質量要效益。

（二）、降低經營成本，增加中間業務收入。積極開展代理業務和 “飛天卡”發行，拓展中間業務增收渠道。

六、強化安全意識、消除安全隱患

一是提高全體員工安全防范意識，經常開展安全防范教育，結合系統內外典型案例，對員工進行社會治安形勢和法律、法規教育以及警示教育，從而做到警鐘長鳴，克服僥幸心理、麻痹思想和松懈情緒。二是繼續堅持每季度的“三防演練”，做好日常安全保衛工作，加強節假日的值班守衛，經常對重要崗位和重要空白憑證進行檢查，確保各項安全制度落到實處。

在總結一年來工作的同時，我們清醒地看到還存在不少問題和不足，主要表現在：

一、存款雖有增幅，但和區域內同業相比市場占有量還較低，穩定性較差；二是不良貸款依然居高不下，清收難度加大，影響到資金運用率低下和表外應收利息增長速度過快，不良貸款清收盤活工作仍然任重而道遠；三是職工學習不夠，思想認識不到位，個人綜合素質低，表現在自律能力差、工作能動性不足，與業務發展不相適應，制約業務開展。

針對這些問題，我行在2019年將做好以下幾方面工作： 一是繼續加強職工思想政治教育和業務學習，增強職工的事業心和責任心，提高職工各項業務解答、操作能力。

二是繼續加大攬儲力度，提高存款總量，優化存款結構。三是繼續加大清收和盤活不良貸款的力度，著力改善信貸資產質量。

四是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低不良貸款占比，提高資金的運用率。

五是認真貫徹總行一季度工作安排，認真抓好四項重點工作，加強四項管理，努力實現首季各項工作開門紅。

總之，我們堅信，有上級部門的堅強領導，有我行全體職工的精誠合作，只要我們繼續保持奮發有為的精神，采取切實有效的措施，勵精圖治，真抓實干，我們有信心，更有決心，在新的一年里，各項工作一定能取得更好的成績，邁上更高的臺階！

匯報人：風清揚

泉州銀行某某分行

二〇一九年二月八日

第三篇：2019銀行客戶部工作總結暨明年工作計劃-

2019銀行客戶部工作總結暨明年工作計劃-范文匯編

今年以來，原支行個人業務部和公司業務部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業務均取得了較快發展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關系，調整工作思路，整合客戶資源，突出發揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業務經營奠定了堅實基礎。

一、主要業務指標計劃完成情況

（一）負債業務

（二）資產業務

（三）中間業務

二、主要工作措施

（一）加大業務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜，在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。

（二）細化營銷措施，夯實負債基礎

1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規范服務系列活動”和我行“文明服務優勝單位”評選活動，堅持每月組織優質文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現獎懲，促進了柜臺服務質量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。

二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢，有針對性地為客戶制定服務方案。

（三）穩步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優質存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產開發有限公司簽定了《住房按揭協議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協議》3處樓盤，繼續組織對剩余待售房產的營銷工作。全年累計發放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務員、私營企業主等星級客戶為個人資產業務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產經營貸款等產品，進一步簡化手續，提高效率，以資產業務的有效發展為依托，充分發揮資產業務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發放非住房個人貸款（含小額農戶）1496萬元。

5、以收入穩定、信用度高的農戶為營銷主體，加快小額農戶貸款投放，全年累計發放小額農戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩步營銷，加快投放，防范風險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農綜合服務方案》，確定了至2012年全行服務“三農”總體目標。

6、加強貸款管理，做好不良資產剝離工作

在積極營銷信貸業務的同時，嚴格按信貸新規則運行程序操作，嚴把調查關。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執行中存在的問題及時糾改，進一步規范貸款操作，切實防范貸款風險。

為加快不良資產處置進度，確保股份制改革順利進行，我部集中人員加班加點，配合有關部室在上級行規定時限內完成了剝離任務，共計剝離不良資產4899筆金額38459萬元。

（四）強化中間業務產品營銷

第四篇：2010銀行客戶部工作總結暨明年工作計劃

今年以來，原支行個人業務部和公司業務部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業務均取得了較快發展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關系，調整工作思路，整合客戶資源，突出發揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業務經營奠定了堅實基礎。

一、主要業務指標計劃完成情況

（一）負債業務

截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成計劃的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成計劃的123%；個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成計劃的305.9%。

（二）資產業務

截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計發放信用證貸款120.02萬美元，累計辦理全額質押承兌2289萬元。

全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元，其中：個人生產經營貸款余額314萬元，累放344萬元；個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元；個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元；個人質押貸款余額121萬元，累放 855萬元；農戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。

全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。

（三）中間業務

截至11月末，全行實現銀行卡業務收入382.4萬元，完成計劃的78% ；新增貸記卡發卡3308張，完成計劃的119%，其中惠農卡2604張，完成計劃的104.2%，激活率84.5%;辦理轉賬電話173部，完成計劃的108.1%；個人網銀和企業網銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成計劃的304%和44.4%；新增電話銀行客戶318戶，完成計劃的106%；新增銀聯特約商戶23戶，完成計劃的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實現基金銷售收入30.4萬元，分別完成計劃的24.4%和15.2%。

截至11月末，實現代理新單保額2649萬元，完成全年計劃的125%，代理保險費收入79萬元，完成全年計劃的100%；實現國際結算量1063萬美元，國際結算業務收入9.1萬元，結售匯業務量968萬美元，結售匯收入11萬元，分別完成計劃的42.5%、91%、56.9%和44%；實現常年財務顧問收入13.5萬元，完成計劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成計劃的55.8%。

二、主要工作措施

（一）加大業務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜，在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。

（二）細化營銷措施，夯實負債基礎

1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫療保險處、土管局、國稅局等機構大戶，做好企業流動資金、國庫資金、醫保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關單位及廣電局、公安局、衛生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質押承兌業務，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質押銀行承兌匯票 2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結合縣委（府）招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經貿委等單位聯系，捕捉信息，跟蹤公關，年內新拓展客戶16家，增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成計劃的123%。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規范服務系列活動”和我行“文明服務優勝單位”評選活動，堅持每月組織優質文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現獎懲，促進了柜臺服務質量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。

二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢，有針對性地為客戶制定服務方案。

三是建立了分層次責任營銷機制。網點主任和客戶經理實行責任營銷，行長和中層領導實行包戶營銷，有效提高了負債業務營銷實效。在此基礎上建立了負債業務營銷進度每周統計、按旬通報制度，對進度緩慢的網點采取電話督促、實地蹲點幫促相結合的辦法，促進了業務全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元，較年初增加33645萬元，完成計劃的305.9%。

（三）穩步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優質存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

第五篇：2012銀行客戶部工作總結暨明年工作計劃

今年以來，原支行個人業務部和公司業務部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業務均取得了較快發展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關系，調整工作思路，整合客戶資源，突出發揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業務經營奠定了堅實基礎。

一、主要業務指標計劃完成情況

（一）負債業務

（二）資產業務

（三）中間業務

二、主要工作措施

（一）加大業務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜，在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。

（二）細化營銷措施，夯實負債基礎

1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規范服務系列活動”和我行“文明服務優勝單位”評選活動，堅持每月組織優質文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現獎懲，促進了柜臺服務質量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。

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二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢，有針對性地為客戶制定服務方案。

（三）穩步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優質存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產開發有限公司簽定了《住房按揭協議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協議》3處樓盤，繼續組織對剩余待售房產的營銷工作。全年累計發放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務員、私營企業主等星級客戶為個人資產業務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產經營貸款等產品，進一步簡化手續，提高效率，以資產業務的有效發展為依托，充分發揮資產業務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發放非住房個人貸款（含小額農戶）1496萬元。

5、以收入穩定、信用度高的農戶為營銷主體，加快小額農戶貸款投放，全年累計發放小額農戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩步營銷，加快投放，防范風險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農綜合服務方案》，確定了至2012年全行服務“三農”總體目標。

6、加強貸款管理，做好不良資產剝離工作

在積極營銷信貸業務的同時，嚴格按信貸新規則運行程序操作，嚴把調查關。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執行中存在的問題及時糾改，進一步規范貸款操作，切實防范貸款風險。

為加快不良資產處置進度，確保股份制改革順利進行，我部集中人員加班加點，配合有關部室在上級行規定時限內完成了剝離任務，共計剝離不良資產4899筆金額38459萬元。

（四）強化中間業務產品營銷