第一篇：銀行公司業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)暨ⅩⅩ年工作計(jì)劃

XXXXX銀行公司業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)暨ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年我部在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹(shù)立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想，深化改革農(nóng)商行為動(dòng)力，緊緊圍繞在行領(lǐng)導(dǎo)班子確立的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、征信管理等方面開(kāi)展了卓有成效的工作。現(xiàn)將公司業(yè)務(wù)部今年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、存款方面

截止ⅩⅩ年12月XX日，我行各項(xiàng)存款余額共計(jì)XXXXX萬(wàn)元，較年初XXXXX萬(wàn)元下降XXXXXX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)目標(biāo)的XXXX％，較我行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)差距較大。具體如下：

（一）、對(duì)公存款方面

截止XXXX年XX月XX日對(duì)公存款共計(jì)XXXXX萬(wàn)元，較年初XXXXX萬(wàn)元下降XXXXX萬(wàn)元。其中：

1、單位活期存款方面，截止當(dāng)前，單位活期存款余額為XXXXX萬(wàn)元，較年初XXXXX萬(wàn)元下降XXXX萬(wàn)元；

2、財(cái)政性存款方面，截止當(dāng)前，財(cái)政性存款余額為XXXX萬(wàn)元，較年初XXXX萬(wàn)元減少XXXX萬(wàn)元；

3、單位定期存款方面，截止當(dāng)前，單位定期存款余額已無(wú)余額，較年初XXXX萬(wàn)元減少XXXX萬(wàn)元；

4、保證金存款方面，截止當(dāng)前，保證金存款余額為XXXX萬(wàn)元，較年初XXXX減少XXXX萬(wàn)元。

（二）、活期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期儲(chǔ)蓄存款共計(jì)XXXXX萬(wàn)元，較年初XXXXX萬(wàn)元增長(zhǎng)XXXXX萬(wàn)元。其中：

1、個(gè)人活期存款方面：截止當(dāng)前，個(gè)人活期存款余額為XXXX萬(wàn)元較年初XXXXX萬(wàn)元增加X(jué)XXX萬(wàn)元；

2、銀行卡存款方面：截止當(dāng)前，銀行卡存款余額為XXXX萬(wàn)元較年初XXXX萬(wàn)元增長(zhǎng)XXXX萬(wàn)元。

（三）、定期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期儲(chǔ)蓄存款余額為XXXXXX萬(wàn)元較年初XXXXXX萬(wàn)元凈增XXXXX萬(wàn)元。

二、貸款方面

截止XXXX年XX月底，我部對(duì)XX個(gè)企業(yè)完成了評(píng)級(jí)授信工作，累計(jì)授信額度達(dá)XXXXX萬(wàn)元。評(píng)級(jí)授信工作是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作，我部認(rèn)真履職，評(píng)級(jí)授信工作中我部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在對(duì)客戶信用評(píng)測(cè)的基礎(chǔ)上，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)加大優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力的支持了縣域經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展。

三、征信方面

（一）、征信業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)

為了規(guī)范征信管理工作的數(shù)據(jù)采集、報(bào)送和系統(tǒng)應(yīng)用等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，更好地為客戶服務(wù)，我部組織各網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了征信業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并于201X年X月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試，涉及征信管理工作的全部員工。有效提高了征信管理工作的執(zhí)行力，使我行的征信系統(tǒng)應(yīng)用和管理工作全面走上正軌。

（二）、廣泛開(kāi)展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為積極配合信用體系建設(shè)工作，我部加大了對(duì)公眾征信知識(shí)的宣傳教育工作，ⅩⅩ年6月14日為征信記錄關(guān)愛(ài)日，我部以普及征信知識(shí)為目的，廣泛的開(kāi)展征信宣傳工作。宣傳工作開(kāi)始前從制定詳細(xì)、可行的工作計(jì)劃入手，分階段、有層次、有重點(diǎn)地開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)。

1、利用各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行征信宣傳。宣傳人員在人員密集地進(jìn)行了宣傳，如商場(chǎng)、廣場(chǎng)等；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了標(biāo)語(yǔ)橫幅、在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口擺放宣傳資料，進(jìn)行宣傳和咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)了征信宣傳資料1200余份，接待公眾咨詢百余人次。通過(guò)深入宣傳，提高了人們的信用意識(shí)，培育信用文化，為信用體系建設(shè)營(yíng)造良好的道德基礎(chǔ)和輿論氛圍；

2、有條件的網(wǎng)點(diǎn)在電子滾動(dòng)屏播放征信主題及宣傳口號(hào)；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)邊辦理業(yè)務(wù)邊進(jìn)行了宣傳。

3、利用信貸和我行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了宣

傳，特別是通過(guò)為農(nóng)戶提供信貸支持之際，對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行征信知識(shí)宣傳，收到了很好效果。利用宣傳機(jī)會(huì)培育征信市場(chǎng)，為本地區(qū)征信體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

四、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我部注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我行根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：按照人民銀行要求，根據(jù)上級(jí)文件精神相繼出臺(tái)了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定價(jià)管理辦法》、《XXXXXXX貸款利率定價(jià)管理辦法》《、XXXXXXX內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)利率定價(jià)管理辦法。二是梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求，我部進(jìn)一步完善了征信管理細(xì)節(jié)，使基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行起來(lái)既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督。

五、工作中存在的問(wèn)題

ⅩⅩ年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單

一、后勁不足。2015年末因?yàn)槟杲K考核需要，保證金存款增加較多，從而ⅩⅩ年初保證金存款基數(shù)較大，導(dǎo)致今年以來(lái)公存款大幅減少；各類(lèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全縣商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲

透，特別是村鎮(zhèn)銀行、xx銀行利用自身優(yōu)勢(shì)、不計(jì)成本、上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈活性，導(dǎo)致了我行的市場(chǎng)份額丟失。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行未能對(duì)轄內(nèi)的煤炭、農(nóng)業(yè)等各領(lǐng)域的客戶進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)有制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。

六、工作計(jì)劃

ⅩⅩ年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

（一）加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，有效提升存款組織力度 一是加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行A級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

二是強(qiáng)化市場(chǎng)份額意識(shí)。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務(wù)，強(qiáng)化激勵(lì)考核，充分調(diào)動(dòng)全員組織存款的積極性和主動(dòng)性，深入開(kāi)展各類(lèi)存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（二）多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有各類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二是切實(shí)加強(qiáng)縣域中小客戶的信貸營(yíng)銷(xiāo)，要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好的客戶耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)貸款的維護(hù)力度。以貸后管理的形式進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營(yíng)銷(xiāo)貨款的歸行率；對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)貸款進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，確保信貸資金安全運(yùn)行。

（五）做好重點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)

梳理現(xiàn)有的公司類(lèi)客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門(mén)收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過(guò)發(fā)展授信業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴性，同時(shí)提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。

XXXXXXXXXXXX公司業(yè)務(wù)部

ⅩⅩ年12月xx日

第二篇：xx年公司年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃

xx年公司年工作總結(jié)范文暨年工作計(jì)劃

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xx年公司年工作總結(jié)范文暨年工作計(jì)劃

xx年是公司“xx”計(jì)劃的最后一年，是公司跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，為了公司擴(kuò)大再發(fā)展的需要，在過(guò)去的一年里，在公司正確的方針指導(dǎo)下，在局和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，江南分公司作為十大板塊分公司之一，戰(zhàn)勝各種困難，取得一個(gè)又一個(gè)勝利，為公司“xx”計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了重要貢獻(xiàn)，也為江南分公司由“xx”向“xx”過(guò)渡打下了良好的基礎(chǔ)。

一、xx回顧

xx年，對(duì)于江南分公司來(lái)說(shuō)是不平凡的一年:中云臺(tái)作業(yè)區(qū)一系列項(xiàng)目相繼中標(biāo)，連云港疏港航道s01、s02標(biāo)段基本完工，邵伯三線船閘工程主線橋順利貫通，泰州周山河船閘和京杭運(yùn)河申張段項(xiàng)目如期開(kāi)工，再一次擴(kuò)大了江南分公司的施工地域，為江南分公司的后續(xù)發(fā)展打開(kāi)了良好的局面。

（一）圓滿完成xx年各項(xiàng)考核指標(biāo)

截止到xx年xx月xx日，江南分公司累計(jì)完成施工產(chǎn)值2.8億元，目標(biāo)產(chǎn)值2.7億元；完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值萬(wàn)元，目標(biāo)產(chǎn)值

萬(wàn)元；較好的控制間接費(fèi)和招待費(fèi)的支出，降低了管理費(fèi)用。

（二）xx年江南分公司工作呈現(xiàn)出如下特征

1、江南分公司上半年困難重重，各種不利于發(fā)展的因素集中出現(xiàn)，下半年各項(xiàng)工作出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。連云港疏港航道s01、s02船閘工程施工進(jìn)入關(guān)鍵階段，業(yè)主要求“5.20”節(jié)點(diǎn)工期迫在眉睫，因業(yè)主計(jì)量規(guī)則極為苛刻和工程虧損等原因?qū)е鹿こ藤Y金嚴(yán)重緊張，工期壓力非常的大；邵伯三線船閘項(xiàng)目部進(jìn)展也不順利，進(jìn)度不能達(dá)到計(jì)劃的要求，且離業(yè)主要求的“橋梁貫通”節(jié)點(diǎn)日期越來(lái)越近；經(jīng)營(yíng)方面，除了中云臺(tái)有幾個(gè)工程中標(biāo)之外，航道系統(tǒng)工程無(wú)一中標(biāo)。下半年，隨著疏港航道s01、s02兩個(gè)船閘的通水，航道系統(tǒng)也放開(kāi)了對(duì)一航局的投標(biāo)限制，泰州周山河船閘和江陰到張家港段航道整治工程相繼中標(biāo)，邵伯三線船閘橋梁實(shí)現(xiàn)貫通，幾個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)工期也都如期實(shí)現(xiàn)。

2、中標(biāo)項(xiàng)目業(yè)主依然以江蘇省航道局為主，主要項(xiàng)目主要是內(nèi)河航道項(xiàng)目。無(wú)論是xx年中標(biāo)的京杭運(yùn)河徐揚(yáng)段航道整治工程、京杭運(yùn)河無(wú)錫段航道整治工程、京杭運(yùn)河邵伯三線船閘擴(kuò)容工程以及s01、s02船閘工程，業(yè)主都為航道局，都是在江蘇省航道局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮之下。

3、通過(guò)搶抓工期，鍛煉了隊(duì)伍，培養(yǎng)了江南分公司的技術(shù)骨干力量，也提升了江南分公司廣大干部員工的士氣，為江南分公司日后發(fā)展打下了基礎(chǔ)。年初，業(yè)主提出s01、s02船閘“5.20”通水的節(jié)點(diǎn)工期時(shí)，大部分人都是認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有得力的施工隊(duì)伍，剩余的工程量比較大，幾乎相當(dāng)于正常施工進(jìn)度的三倍工程量，陰雨天氣也較多，部分工序因阻工等問(wèn)題無(wú)法展開(kāi)，就是在這種情況下，我們大家齊心協(xié)力，上下一心，全體人員取消休假，從早到晚每天工作十幾個(gè)小時(shí)以上，即使遇到陰雨天也要做資料排施工計(jì)劃，就這樣通過(guò)大家的努力，順利實(shí)現(xiàn)了貫通，得到了業(yè)主和監(jiān)理的一致好評(píng)，也重新博得了航道局高層的信任，為我們?nèi)蘸笤诮K市場(chǎng)大發(fā)展增長(zhǎng)了人脈，但是更為重要的是我們提高了士氣，鍛煉了隊(duì)伍，使“大干快上、努力拼搏”的“5.20”精神深入人心，積累了一筆寶貴的精神財(cái)富。

二、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

江蘇建筑市場(chǎng)，在全國(guó)來(lái)講都是比較規(guī)范和要求嚴(yán)格的，而且江蘇建筑市場(chǎng)業(yè)主比較單一，往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的成敗而造成無(wú)法在江蘇市場(chǎng)立足。但是，隨著國(guó)家內(nèi)河開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和江蘇沿海大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的推行，江蘇市場(chǎng)的規(guī)模也在日益加大。

（一）面臨的困難和挑戰(zhàn)。

江南分公司是在“xx”期間，為了適應(yīng)一航局二公司擴(kuò)大再發(fā)展的需要，與另外九個(gè)板塊公司同時(shí)成立的，是十個(gè)板塊公司中唯一的沒(méi)有任何市場(chǎng)，沒(méi)有任何在建工程，沒(méi)有任何固定隊(duì)伍，沒(méi)有任何啟動(dòng)資金，一切從零開(kāi)始的分公司。而且由于江南分公司的生存地域是在原有的二航局、三航局和四航局的傳統(tǒng)地盤(pán)上“楔入式”發(fā)展，與中交集團(tuán)劃定的各大局發(fā)展區(qū)域相矛盾，因此，江南分公司在夾縫中的生存異常艱難。

1、江南分公司人力資源比較匱乏，技術(shù)力量比較薄弱，尤其是骨干人員較少，與江蘇業(yè)主的要求差距較大，在很大程度上影響了經(jīng)營(yíng)和施工。按照江蘇的投標(biāo)規(guī)定，江南分公司現(xiàn)有人員僅可以組成項(xiàng)目部班子3個(gè)，也就是說(shuō)，江南分公司的現(xiàn)有人員只能同時(shí)承建3個(gè)工程項(xiàng)目。

2、在江蘇，因中交協(xié)調(diào)等因素，二公司的主業(yè)優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，被迫在內(nèi)河市場(chǎng)發(fā)展。江蘇內(nèi)河市場(chǎng)航道、船閘等工程定額低，利潤(rùn)率不高，成本壓力很大，且航道系統(tǒng)要求較高，業(yè)主為事業(yè)單位性質(zhì)，即使中標(biāo)，施工過(guò)程中的隱性成本也較高。

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第三篇：XX年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃

XX年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃

在充滿人性，以及歡快的工作氛圍中，迎來(lái)新年新的挑戰(zhàn)，新的進(jìn)步。

本人負(fù)責(zé)玉山市場(chǎng)整整三余年，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和提高自身業(yè)務(wù)技能和管理水平，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商以及業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)量的達(dá)成，充份挖掘市場(chǎng)潛力，通過(guò)與竟品的合理競(jìng)爭(zhēng)，搶占先機(jī)，隨著渠道建設(shè)的不斷加強(qiáng)，客情的管理，且在公司正確策略的指導(dǎo)下，玉山從06年不足2萬(wàn)Uc到09年12余萬(wàn)Uc。XX年總結(jié)：

１.通過(guò)細(xì)分縣城售點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)與管理，達(dá)成銷(xiāo)量目標(biāo)。

２.有效的投放展示柜以及金銀銅，讓我司產(chǎn)品在售點(diǎn)上占有先機(jī)。

３.規(guī)劃重點(diǎn)客戶與GT售點(diǎn)的銷(xiāo)量，合理分配銷(xiāo)量目標(biāo)。４.增加隨車(chē)拜訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)頻率，直接有效的進(jìn)行出貨，加強(qiáng)客戶服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的信任度。

５.08年非水銷(xiāo)量為?Uc，09年達(dá)成非水銷(xiāo)量為？，增長(zhǎng)？。６.08年mm銷(xiāo)量?Uc，09年mm達(dá)成為？,增長(zhǎng)？。7．總量增長(zhǎng)：

XX年計(jì)劃：

隨著銷(xiāo)量日益增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)不斷狀大，職位的調(diào)整。需要自身的不斷努力學(xué)習(xí)進(jìn)步，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有效的與經(jīng)銷(xiāo)商以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理，做好XX年公司制定的銷(xiāo)量目標(biāo)。XX年銷(xiāo)量：

鉛山：cSDUc，比09年增長(zhǎng)%，mmUc，比09年增長(zhǎng)%，總量，比09年增長(zhǎng)%。德興： 弋陽(yáng)：

1.培養(yǎng)與指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能，發(fā)掘優(yōu)秀人才，做到人盡其才，物盡其用。2.注重與經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通，建立良好的合作基礎(chǔ)和前景，達(dá)到雙贏的目的。3.合理制定拜訪線路以及日拜訪客戶目標(biāo)，跟蹤每日訂單量和活躍客戶數(shù)。4.著重提高GT售點(diǎn)6個(gè)SkU的鋪貨率（目標(biāo)達(dá)到90%以上）。增加下鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)頻率，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)，合理投放費(fèi)用和展示柜，扶持重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市。5.縣城加大與學(xué)校和網(wǎng)吧售點(diǎn)的合作力度，通過(guò)增加陳列面或有必要的增加冰箱投放提高購(gòu)買(mǎi)率。6.加強(qiáng)對(duì)展示柜的管理，保證每臺(tái)冰箱售點(diǎn)的銷(xiāo)量高于公司保本點(diǎn)。我司冰箱達(dá)到100%陳列，客戶冰箱爭(zhēng)取不少于20瓶。7.開(kāi)發(fā)新售點(diǎn)和渠道（重點(diǎn)在餐飲、夜場(chǎng)等）、抓住公司不斷推新品上市的契機(jī)搶占更多各類(lèi)飲料市場(chǎng)份額，減輕XX年銷(xiāo)量增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力。

8.通過(guò)加大ck品牌陳列面，以及冰凍化數(shù)量，加強(qiáng)與其它品牌或售點(diǎn)的合作，（申請(qǐng)ck特價(jià)提供給超市做買(mǎi)贈(zèng)，或提供給雪津等銷(xiāo)量大的品牌做搭贈(zèng)，或單獨(dú)ck打堆陳列等）提升ck品牌影響力，從而給XX年的增長(zhǎng)帶來(lái)一個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)搶占競(jìng)品的市場(chǎng)分額。

第四篇：20**年工作總結(jié)暨20**年工作計(jì)劃

2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

山西澤州天泰和瑞煤業(yè)

和瑞煤業(yè)在集團(tuán)公司和上級(jí)行管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2015年完成了建設(shè)礦井的全部驗(yàn)收工作，于6月5日成功實(shí)現(xiàn)了正式生產(chǎn)，開(kāi)始躍上了一個(gè)新里程。此后，全礦員工緊密團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，以落實(shí)安全責(zé)任為抓手，完善管理制度為先導(dǎo)，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，注重班組建設(shè)，嚴(yán)懲“三違”行為，取得了安全生產(chǎn)雙豐收的優(yōu)異成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況及2016年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2015年主要工作實(shí)績(jī)

1、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

(1)、原煤產(chǎn)量：1-11月共生產(chǎn)原煤24.39萬(wàn)噸（預(yù)計(jì)全年28萬(wàn)噸）。掘進(jìn)進(jìn)尺809米（預(yù)計(jì)全年980米）。

(2)、煤炭銷(xiāo)量：1-11月累計(jì)銷(xiāo)售煤炭20.53萬(wàn)噸。

(3)、期末庫(kù)存：1-11月累計(jì)原煤庫(kù)存3.86萬(wàn)噸。

(4)、瓦斯抽采量：1-11月累計(jì)完成瓦斯抽采135萬(wàn)方。

2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(1)、總產(chǎn)值：1-11月實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值9026.38萬(wàn)元。

(2)、增加值：1-11月實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值4061.85萬(wàn)元。

(3)、銷(xiāo)售收入：1-11月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入7715.03萬(wàn)元。

(4)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：1-11月實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)478.58萬(wàn)元。

(5)、上繳稅費(fèi)：1-11月上繳稅費(fèi)1190.28萬(wàn)元。

(6)、三費(fèi)總額：1-11月三項(xiàng)費(fèi)用支出1968.17萬(wàn)元。

(7)、單位生產(chǎn)成本：1-11月單位生產(chǎn)成本188.78元。

(8)、單位總成本：1-11月單位總成本296.69元。

(9)、單位利潤(rùn)：1-11月原煤?jiǎn)挝焕麧?rùn)23.31元/噸。

(10)、1-11月收支情況：①.1-11月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9026.38萬(wàn)元；新增集資款1323.03萬(wàn)元；總計(jì)收入10349.41萬(wàn)元。②.發(fā)放職工工資1082.35萬(wàn)元；1-11月交稅費(fèi)1221.53萬(wàn)元；歸還集資款1513.03萬(wàn)元；歸還各類(lèi)貸款3900萬(wàn)元；支付工程款及材料款500萬(wàn)元；支付電費(fèi)及利息1723.18萬(wàn)元；零星開(kāi)支500萬(wàn)元；總計(jì)支出10440.09萬(wàn)元。

預(yù)計(jì)：12月份生產(chǎn)原煤4萬(wàn)噸，銷(xiāo)售4萬(wàn)噸，銷(xiāo)售收入1400萬(wàn)元，三費(fèi)支出280萬(wàn)元，應(yīng)交稅費(fèi)380萬(wàn)元（其中增值稅235萬(wàn)元，資源稅130萬(wàn)元）

據(jù)此，預(yù)計(jì)全年原煤產(chǎn)量28萬(wàn)噸，銷(xiāo)售收入9800萬(wàn)元。各項(xiàng)指標(biāo)均未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，主要原因是由于竣工驗(yàn)收、辦證程序復(fù)雜，時(shí)間延誤至6月5日才正式生產(chǎn)。另外，市場(chǎng)煤價(jià)下滑嚴(yán)重，加之9月份有半個(gè)月的停產(chǎn)整頓也受到影響。

3、安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況

(1)、2015年1-11月份，我礦實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故，沒(méi)有重大安全隱患發(fā)生。

(2)、2015年1-11月份，共進(jìn)行各類(lèi)安全檢查150次，查處一般隱患851條（其中礦自查44次169條），整改合格848條，合格率99.6%。（其中采掘216條，機(jī)電運(yùn)輸168條，一通三防170條，地測(cè)防治水58條，地面軟件資料158條，其它81條）

(3)、積極貫徹落實(shí)澤州縣委、縣政府開(kāi)展“五項(xiàng)活動(dòng)”的指示精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)為抓手，完善了各項(xiàng)安全管理制度30余項(xiàng)、各類(lèi)安全技術(shù)措施20余項(xiàng)。

(4)、大力開(kāi)展二級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，每旬組織進(jìn)行一次自查，每月一次匯總打分，并與安全結(jié)構(gòu)工資掛鉤，取得較好效果。10月29日經(jīng)天泰公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，礦井平均得分88.7分;11月19日由晉城市煤炭煤層氣工業(yè)局進(jìn)行了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)驗(yàn)，礦井平均得分84.1分,順利達(dá)到了二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作中采取的主要措施

1、千方百計(jì)抓轉(zhuǎn)產(chǎn)驗(yàn)收，不遺余力求達(dá)產(chǎn)達(dá)效

自從2014年11月底完成聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)后，我礦就積極轉(zhuǎn)入各項(xiàng)建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備，動(dòng)用一切積極力量，夜以繼日，快馬加鞭，無(wú)數(shù)次進(jìn)澤州、下晉城、上太原，僅用短短半年時(shí)間就完成了各類(lèi)手續(xù)證照，于6月5日正式投產(chǎn)，7月份達(dá)產(chǎn)達(dá)效。

2、認(rèn)認(rèn)真真抓安全培訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)提全員素質(zhì)

(1)、1-11月共進(jìn)行了4期530人次的崗前全員培訓(xùn)工作，勞動(dòng)用工管理做到了五個(gè)100%，全員持證上崗。

(2)、分別于8月29日、9月5日進(jìn)行了兩輪崗中強(qiáng)化培訓(xùn)510余人次，以及3月份的應(yīng)急救援、7月份的“一通三防”、8月份的防治水等5次專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)。

(3)、在全礦范圍開(kāi)展的每日一題、每月一考工作，由于與安全技能賬戶掛鉤，取得積極效果，員工安全素質(zhì)有了極大提高，保障了礦井的安全穩(wěn)定。

(4)、積極開(kāi)好班前班后會(huì)，并將其做為安全教育的重要陣地，宣貫安全方針、政策，逐步提高員工安全素質(zhì)。

(5)、組織三項(xiàng)崗位人員初訓(xùn)19人次，復(fù)訓(xùn)74人次。

(6)、組織130余人參加了學(xué)歷提升及素質(zhì)教育培訓(xùn)。

3、多措并舉搞安全活動(dòng)，齊抓共管謀穩(wěn)定發(fā)展

(1)、3月18日，在全礦員工中開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的3.18警示日活動(dòng)。

(2)、自5月始，在各級(jí)人員中開(kāi)展了“忠誠(chéng)崗位，敬業(yè)盡職”安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年活動(dòng)。

(3)、組織開(kāi)展了“打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”工作。

(4)、組織開(kāi)展了第14個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)：安全警示教育、水災(zāi)事故應(yīng)急救援演練、安全技能比武、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)的積極性。

(5)、深刻汲取8.12天津港爆炸事故教訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公安部《從嚴(yán)管控民用爆炸物品十條規(guī)定》，積極開(kāi)展民爆物品安全隱患大排查，確保民爆物品使用安全。

(6)、積極開(kāi)展機(jī)電運(yùn)輸安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查活動(dòng)。

(7)、加強(qiáng)基層班組建設(shè)，組織開(kāi)展了“人人都是班組長(zhǎng)”

活動(dòng)。

4、主次分明抓安全重點(diǎn)，規(guī)范操作夯安全基石

(1)、以開(kāi)展“一通三防”大會(huì)戰(zhàn)為重點(diǎn)，狠抓瓦斯治理，除完成2015瓦斯測(cè)定工作外，1-11月完成瓦斯抽放135萬(wàn)方，有效消除了瓦斯超限現(xiàn)象。

(2)、堅(jiān)持開(kāi)展每月1次防治水專(zhuān)項(xiàng)排查治理工作。

(3)、重點(diǎn)抓了3102輔助進(jìn)風(fēng)巷探放水工作，綜合采用物探、鉆探、化探等手段，搞清積水情況，保障掘進(jìn)安全。

(4)、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“一崗雙述”，規(guī)范員工操作行為，對(duì)“三違”人員開(kāi)展幫教活動(dòng)，取得明顯實(shí)效。

5、跟班值班履安全責(zé)任，深入基層抓現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)、認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)，強(qiáng)化各級(jí)人員履職、盡職能力，完善了礦、科、隊(duì)、崗位四級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，知責(zé)履責(zé)能力得到進(jìn)一步提升。

(2)、進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)入井帶班安全責(zé)任制。

(3)、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，加大“三違”

查處力度：1-11月份共查處“三違”

322人次，累計(jì)罰款17700元。

三、工作中存在的問(wèn)題及原因

盡管工作取得了一定的成績(jī)，但距集團(tuán)公司的要求還有很大的差距，主要存在的問(wèn)題有：

1、由于轉(zhuǎn)產(chǎn)驗(yàn)收項(xiàng)目多、程序復(fù)雜，盡管我們動(dòng)用一切積極力量，夜以繼日工作，還是延誤至6月5日才開(kāi)始正

式生產(chǎn)，致使有效生產(chǎn)時(shí)間嚴(yán)重不足，產(chǎn)量指標(biāo)欠缺。

2、安全形勢(shì)嚴(yán)峻，安全工作壓力巨大。由于礦井轉(zhuǎn)產(chǎn)，我們重新組建了采掘隊(duì)伍，充實(shí)了100余名新工人，加之部

分新設(shè)備的投用，給安全生產(chǎn)帶來(lái)重大挑戰(zhàn)！

3、煤炭市場(chǎng)持續(xù)低迷，生產(chǎn)成本急劇上升，企業(yè)效益下滑，負(fù)擔(dān)加重，資金還貸壓力巨大！

4、職工健康教育和自救互救知識(shí)不足，安全意識(shí)亟待提高，應(yīng)急演練還需加強(qiáng)。

5、存在個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部履職不到位現(xiàn)象，必須進(jìn)一步加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)教育，整頓工作作風(fēng)，積極踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)率先垂范作用。

四、2016年工作計(jì)劃1、2016年工作總體思路

2016年，將是我礦達(dá)產(chǎn)達(dá)效、穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是克服市場(chǎng)疲軟、減緩還貸壓力的關(guān)鍵一年。為此，我們將緊緊圍繞安全發(fā)展這一中心，狠抓瓦斯治理和水害防治兩個(gè)重點(diǎn)，以安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、班組管理建設(shè)為三個(gè)重要手段，全面夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“零死亡”目標(biāo)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，搞好生產(chǎn)組織，深挖內(nèi)部潛力，降本增效，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、2016年主要工作目標(biāo)

(1)、安全生產(chǎn)目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)“零死亡”。消除重大安全隱患，控制一般安全隱患，輕傷不超2人次，“三違”同比下降10%。

(2)、煤炭生產(chǎn)目標(biāo)：全年原煤產(chǎn)量42萬(wàn)噸；掘進(jìn)進(jìn)尺1500米。

(3)、瓦斯抽采目標(biāo)：全年完成瓦斯抽采110萬(wàn)方，確保瓦斯不超限。

(4)、安全質(zhì)量目標(biāo)：在2015年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持，嚴(yán)防滑坡。

3、2016年的重點(diǎn)工作：

2016年將抓好以瓦斯防治、水害治理、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸為重點(diǎn)的安全隱患排查治理工作，科學(xué)合理組織生產(chǎn)，實(shí)行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，確保全礦安全生產(chǎn)雙豐收。

(1)、嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任：進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”安全責(zé)任，形成礦、科、隊(duì)、崗位四級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任體系，進(jìn)一步提升全員知責(zé)履責(zé)能力。

(2)、開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系建設(shè)：從“人、機(jī)、環(huán)、管”四方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，源頭防范，打造本質(zhì)安全型礦井。

(3)、搞好班組管理建設(shè)：班組作為安全生產(chǎn)的基層單位，是各項(xiàng)安全技術(shù)措施的具體執(zhí)行者，是企業(yè)穩(wěn)固的根基！所謂“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，其重要性不言而喻！因而，提高班組管理能力的工作將成為2016年的重中之重!

(5)、深化瓦斯治理工作：按照省廳瓦斯抽采全覆蓋工程要求，強(qiáng)化瓦斯抽采，構(gòu)建“通風(fēng)可靠、抽采達(dá)標(biāo)、監(jiān)控有效、管理到位”的瓦斯綜合治理體系，杜絕瓦斯事故的發(fā)生。

(6)、強(qiáng)化防治水工作：嚴(yán)格按照“預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，有掘必探，先探后掘，先治后采”原則，綜合采用物探、鉆探、化探等手段，搞清積水情況，保障礦井生產(chǎn)安全。

(7)、優(yōu)化采掘布局：2016年中，將涉及采煤工作面搬家和二采區(qū)掘進(jìn)布置，本著提高資源回收率、高產(chǎn)高效的原則，科學(xué)施策，合理規(guī)劃將顯得十分重要。

4、2016年計(jì)劃采取的措施

我們的基本工作思路是:深化企業(yè)改革，挖掘內(nèi)部潛力；提高員工素質(zhì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念；強(qiáng)化成本管理，厲行雙增雙節(jié)，為建設(shè)安全、高效、文明、和諧礦井而努力。

(1)、優(yōu)化人力資源配置：基于低迷的煤炭市場(chǎng)形勢(shì)，我們將采取減少輔助人員、合并部分崗位、實(shí)施輪崗輪休等辦法，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

(2)、實(shí)施“三全”管理：學(xué)習(xí)先進(jìn)礦井經(jīng)驗(yàn)，外聘優(yōu)秀人才，指導(dǎo)我礦嘗試實(shí)施“三全”管理，即：全面預(yù)算管理、全面計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理，逐步提高企業(yè)效益。

(3)、積極開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)：在煤炭市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻的狀況下,銷(xiāo)售成敗決定著企業(yè)的命運(yùn)。因而，我們將組建強(qiáng)有力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，積極拓展新老用戶，并實(shí)施以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷(xiāo)、產(chǎn)銷(xiāo)平衡，庫(kù)存明顯下降，效益顯著提高。

(4)、鼓勵(lì)技術(shù)革新創(chuàng)造：我們將出臺(tái)《鼓勵(lì)職工小改小革的實(shí)施意見(jiàn)》，倡導(dǎo)職工大膽創(chuàng)新、創(chuàng)造，加強(qiáng)廢舊物資的回收利用和改造，降本增效。

(5)、改進(jìn)優(yōu)化采掘布置：經(jīng)前期積極努力，我們將3102回采工作面改為單“U”布置，既節(jié)約了資源，又降低了掘進(jìn)成本，尤其木材的消耗幾乎降為零。明年二采區(qū)也將如此。

(6)、主提升系統(tǒng)改造：2016年，我們計(jì)劃投資30余萬(wàn)元，更換制約提升效率的老式箕斗，為穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)創(chuàng)造條件。

(7)、提高資源回收率：除優(yōu)化采掘布置外，我們還將制定《采煤工作面頂煤回收考核辦法》，加大獎(jiǎng)罰力度，提高資源回收率。

(8)、降低“三公”經(jīng)費(fèi)：實(shí)行費(fèi)用包干制，加大考核力度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，號(hào)召全礦職工開(kāi)展增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支活動(dòng)，力爭(zhēng)在2015年的基礎(chǔ)上，明年三公經(jīng)費(fèi)下降15%。

總之，我們將采取積極態(tài)度，想盡一切辦法，努力完成預(yù)定的安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，為集團(tuán)公司和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

注：12月份數(shù)據(jù)正在統(tǒng)計(jì)中，待核實(shí)后再上報(bào)。

山西澤州天泰和瑞煤業(yè)有限公司

2015年12月29日

第五篇：銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)

及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

年末將至，各項(xiàng)工作基本進(jìn)入掃尾階段，任務(wù)完成情況已基本確定，為了明年工作盡快、妥善的銜接，制定切實(shí)有效的工作計(jì)劃，為整個(gè)支行各項(xiàng)業(yè)績(jī)提高打好基礎(chǔ)，故根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)ⅩⅩ年全年的工作任務(wù)進(jìn)行分解和目標(biāo)落實(shí)，特將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

ⅩⅩ年各項(xiàng)工作完成情況

一、綜述

ⅩⅩ年支行銀行業(yè)務(wù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)下，全行員工的支持下，取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，各項(xiàng)業(yè)績(jī)得到一定程度的提高。截至ⅩⅩ年12月31日,支行銀行部完成分行交辦任務(wù)情況：ⅩⅩ年銀行業(yè)務(wù)部新增存款

萬(wàn)元，較2015年新增

%；完成銀保通任務(wù)

萬(wàn)元，占全行

%；同ⅩⅩ市自來(lái)水公司簽訂水費(fèi)代收業(yè)務(wù)，完成分行交辦的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)；ⅩⅩ年全年支行的貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高，到年底全行貸款總額為

萬(wàn)元，其中個(gè)人貸款新增

萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)

，對(duì)公貸款新增

萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)

。另今年發(fā)放委托貸款1筆，金額2億元，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)收入渠道。不良貸款清收方面，ⅩⅩ年支行不良貸款現(xiàn)金收回168.23萬(wàn)元，其他各項(xiàng)不良貸款清收工作逐步推進(jìn)，不良貸款核呆核銷(xiāo)工作已上報(bào)至總行，待總行批復(fù)。總的來(lái)說(shuō)，ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部今年全年任務(wù)完成情況較好，部分工作尤其是不良貸款清收方面，仍有所欠缺，需下一步提高。

二、銀行業(yè)務(wù)部全年工作情況

支行銀行業(yè)務(wù)部當(dāng)初設(shè)定的地位就是全行銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)及辦理，主要是存貸款的營(yíng)銷(xiāo)，銀行中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理以及后期追加的不良貸款的清收工作。現(xiàn)就這些方面對(duì)銀行業(yè)務(wù)部全年工作情況進(jìn)行梳理：

（一）業(yè)務(wù)拓展方面

1、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道 完備客戶營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

ⅩⅩ支行到今年在ⅩⅩ已經(jīng)營(yíng)五年有余，具備一定的市場(chǎng)占有率，營(yíng)銷(xiāo)渠道以及營(yíng)銷(xiāo)方向都比較明確，各項(xiàng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。支行銀行部在現(xiàn)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，積極拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道，將存貸款營(yíng)銷(xiāo)合理有效的結(jié)合起來(lái)，完備客戶營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，在很大程度上拓展業(yè)務(wù)，為全行業(yè)績(jī)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在本市行業(yè)應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)中，自來(lái)水公司代收水費(fèi)的民生工程，我部積極主動(dòng)，多次主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)，在全行上下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)中，先是將自來(lái)水公司相關(guān)賬戶開(kāi)立，并存入相當(dāng)多的穩(wěn)定資金；后在與自來(lái)水公司賬戶合作過(guò)程中，將ⅩⅩ銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入其中，讓公司員工上至高層對(duì)我行樹(shù)立信心，從而推動(dòng)自來(lái)水公司水費(fèi)代收業(yè)務(wù)的確定，也促進(jìn)了我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生工程的工作的進(jìn)步。

銀行業(yè)務(wù)部所有人員通過(guò)全行營(yíng)銷(xiāo)以及部門(mén)組織的定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對(duì)不同的客戶群，不同的產(chǎn)品接受者，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，在客戶實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)方面，鼓動(dòng)客戶帶客戶，客戶主動(dòng)宣傳等多形式的提高我行聲譽(yù)，促進(jìn)我行發(fā)展。截至ⅩⅩ年年底，通過(guò)支行銀行部的共同努力，ⅩⅩ市公共資源交易中心的招投標(biāo)保證金、自來(lái)水公司、濱江鄉(xiāng)征地款、多家行政事業(yè)單位的工會(huì)資金、行政服務(wù)中心的相關(guān)款項(xiàng)等均在我行開(kāi)立了賬戶，為全行存款業(yè)績(jī)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、耕耘地方經(jīng)濟(jì) 助力小微發(fā)展

支行成立五年來(lái)，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們貢獻(xiàn)了一定的力量，但是貸款總量偏小，客戶量偏少，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用不明顯，對(duì)小微發(fā)展支持不到位，是這幾年我行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的主要原因，所以在ⅩⅩ年全年中，我行打破常規(guī)，對(duì)民生類(lèi)、政府重點(diǎn)支持領(lǐng)域進(jìn)行授信，這不僅僅拘泥于普通的貸款，還擴(kuò)展到委托貸款，代收代付等。今年我行對(duì)ⅩⅩ市興園投資發(fā)展有限公司（園區(qū)主導(dǎo)的企業(yè)）發(fā)放了2億元的委托貸款，支持ⅩⅩ市工業(yè)園的發(fā)展，為工業(yè)園的相關(guān)設(shè)施建設(shè)及更新改造提供資金支持，獲得市委市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。繼續(xù)加大對(duì)ⅩⅩ市新銅都股份有限公司（城投下屬單位）的服務(wù)力度，提高對(duì)該公司以及城投公司的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，為市政工程、民生工程及企業(yè)提供資金支持，贏得政府的信任，群眾的掌聲。

拓寬視野，更新內(nèi)部相關(guān)制度，與時(shí)俱進(jìn)的提高我行小微經(jīng)濟(jì)支持力度，截至ⅩⅩ年12月31日，我行共支持小微經(jīng)濟(jì)

戶，占全行貸款戶數(shù)的 %，金額較年初新增

萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為

%。在今年的工作中，小微經(jīng)濟(jì)的拓展跟營(yíng)銷(xiāo)一直是作為今年工作的重中之重來(lái)開(kāi)展，但是由于市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)太多，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序化較為嚴(yán)重，所以在做這些營(yíng)銷(xiāo)方面，我們需要付出更多的努力，根據(jù)市場(chǎng)來(lái)更新相關(guān)制度，做到產(chǎn)品的本土化、特色化，以便整個(gè)業(yè)務(wù)群的發(fā)展。

3、擴(kuò)大融資渠道 豐富擔(dān)保方式

經(jīng)過(guò)我行對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查判斷，ⅩⅩ市場(chǎng)上融資方式多樣，而銀行提供的融資模式基本上固定在普通貸款這一方面，作為民間資金市場(chǎng)較為活躍的ⅩⅩ來(lái)說(shuō)，普通貸款的發(fā)放以及擔(dān)保方式的要求過(guò)嚴(yán)，無(wú)形中提高了融資門(mén)檻。針對(duì)這一情況，我部提出了授信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的建議，普通貸款、銀承、應(yīng)收賬款質(zhì)押、保函等多種形式，為客戶提供行之有效的融資渠道，降低門(mén)檻。另為了更好的服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以及園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我行準(zhǔn)入了ⅩⅩ市中小企業(yè)信用擔(dān)保股份有限公司，引入擔(dān)保公司模式，擴(kuò)大園區(qū)企業(yè)的融資渠道，將擔(dān)保公司擔(dān)保的擔(dān)保方式融入其中，豐富擔(dān)保方式，解決企業(yè)借款難，擔(dān)保難的困境，提高我行對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的支持力度，擴(kuò)大我行在園區(qū)內(nèi)的影響力。

（二）內(nèi)部控制方面

1、加強(qiáng)貸后管理 防止貸后形式化

一直以來(lái)，貸前優(yōu)于貸后，善于營(yíng)銷(xiāo)，屬于管理這種現(xiàn)象屢有發(fā)生，貸后程式化、形式化情況普遍，這也是導(dǎo)致一些貸款發(fā)放后無(wú)人管理而慢慢演變?yōu)椴涣假J款的原因。所以在今年的工作中，加強(qiáng)貸后管理是今年貸款中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行，一般操作上我們主要是：所有貸款發(fā)放后一個(gè)月進(jìn)行一次貸后檢查，形成貸后檢查報(bào)告，將照片以及相關(guān)數(shù)據(jù)歸攏入檔，再按總行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸后管理；另組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)該客戶進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的配套，企業(yè)資金、個(gè)人資金的歸行率考核等。在理論上形成兩撥人貸后管理及營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)同貸后監(jiān)督相結(jié)合的效果，防止貸后形式化。

2、流程化制度化管理控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

信貸流程化、制度化一直是我行堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)的操作目標(biāo)，所以我行在操作中就希望把這些融入其中。信貸材料的收集流程化、授信材料入檔及提取制度化，我部正逐步往這些方向前進(jìn)，貸前、貸中“限時(shí)辦理”，入檔的整理清楚都是為了服務(wù)客戶，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。以流程來(lái)管理人，以制度來(lái)約束人，合理合規(guī)的進(jìn)行授信業(yè)務(wù)辦理，降低操作風(fēng)險(xiǎn)以及道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

（三）不良貸款清收方面

ⅩⅩ支行的不良貸款大部分是2015年之前的，還是比較難處置的，目前全支行共有不良貸款4筆，余額合計(jì)1684.83萬(wàn)元。其中2筆（鑫之海、瑞天）已進(jìn)入執(zhí)行階段末期，已無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行下去，其他的1筆進(jìn)入司法評(píng)估階段，但是由于抵押人無(wú)法到場(chǎng)而一直延后至今，另1筆尚未進(jìn)入法院程序，尚處我行同客戶的交涉過(guò)程中。截至ⅩⅩ年12月31日，我行今年共收回現(xiàn)金168.23萬(wàn)元，其他的不良清收工作正緊鑼密鼓進(jìn)行當(dāng)中。

（四）員工管理方面

ⅩⅩ年，我部結(jié)合我部的崗位職責(zé)以及銀行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)特性，制定行之有效的員工管理機(jī)制，將日常生活、員工日常行為規(guī)范以及各項(xiàng)業(yè)績(jī)的梳理結(jié)合起來(lái)，適時(shí)的實(shí)現(xiàn)“放養(yǎng)”與“圈養(yǎng)”的統(tǒng)一，提高員工的工作積極性，對(duì)工作的認(rèn)可度，對(duì)ⅩⅩ銀行的認(rèn)同感，從而形成積極向上的工作氛圍，團(tuán)結(jié)互助的家庭氣氛以及溫馨快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化，在根本上提高員工以行為家，愛(ài)行、為行的工作作風(fēng)，切實(shí)提高全行業(yè)績(jī)。

三、碰到的困難以及今年尚未完成的任務(wù)

在取得成績(jī)的同時(shí)，也碰到這樣、那樣的問(wèn)題，給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人造成了許多困難，也在一定程度上影響了銀行業(yè)務(wù)部整體任務(wù)的完成，這有我們工作中尚不到位的地方，主要體現(xiàn)在：

（一）部門(mén)內(nèi)部調(diào)整頻繁 經(jīng)辦人員大都為新員工

這兩年各家銀行的介入，使一些員工蠢蠢欲動(dòng)，這影響了我ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部，內(nèi)部人員變動(dòng)頻繁，九月到十月，銀行部授信人員調(diào)動(dòng)的調(diào)動(dòng)，離職的離職，而目前經(jīng)辦人員大都為新員工，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，時(shí)效性未達(dá)標(biāo)等，暫無(wú)法滿足ⅩⅩ支行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，也是因?yàn)檫@些，在一定程度上影響了我行工作的全面開(kāi)展。

（二）社會(huì)影響力偏弱 市場(chǎng)評(píng)價(jià)一般

據(jù)了解，我行成立五年以來(lái)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)雖有一定貢獻(xiàn)，但對(duì)整個(gè)市場(chǎng)以及社會(huì)的影響力還是偏弱的，園區(qū)企業(yè)、廣大市民對(duì)我行的評(píng)價(jià)并不高，這里有政府的原因，有對(duì)商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，也有我們自身的問(wèn)題。正因?yàn)槭袌?chǎng)評(píng)價(jià)一般，民眾信任感不足，才在一定程度上制約了ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行的發(fā)展，一家宣傳不如口口相傳，ⅩⅩ支行的業(yè)績(jī)提高需要改變這一格局。

（三）銀行業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高需要時(shí)間

就目前而言，新員工、客戶經(jīng)理由于種種原因，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的較慢，新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，一味的承襲前人，導(dǎo)致一些錯(cuò)誤而不自知；客戶經(jīng)理由于體制受限而只做存款不做貸款，業(yè)務(wù)偏科嚴(yán)重。所以要提供整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須從根源上抓起，但這需要時(shí)間，目前我們只能是邊做業(yè)務(wù)邊學(xué)習(xí)，辦事效率較低很正常。

（四）不良貸款清收工作滯后

支行的不良貸款清收工作滯后，有著客觀原因，也有著主觀上的問(wèn)題。ⅩⅩ年不良貸款清收工作滯后使整個(gè)支行的利益受損，所以這些都需要在ⅩⅩ年的工作中改善。

四、工作計(jì)劃

針對(duì)今年取得的成績(jī)、碰到的困難以及需要明年改善的的辦事方法，特制定ⅩⅩ年ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃，主要為：

（一）加大對(duì)公賬戶存款營(yíng)銷(xiāo)的力度，爭(zhēng)取明年完成10-20對(duì)公戶的開(kāi)立營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；

（二）突出“薪福貸”、“個(gè)人住房按揭項(xiàng)目”的貸款營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶量，完成我行授信業(yè)務(wù)的突破式發(fā)展；

（三）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成理論學(xué)習(xí)同基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的結(jié)合，從而提高銀行業(yè)務(wù)部每位員工的綜合素質(zhì)；

（四）完成授信模式中貸前、貸中、貸后管理的規(guī)范化，制度化建設(shè)，防控操作風(fēng)險(xiǎn)以及道德風(fēng)險(xiǎn)；

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)合理，塑造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，樹(shù)立企業(yè)文化標(biāo)桿；

工作計(jì)劃主要為框架性的計(jì)劃，并未有具體的數(shù)據(jù)，但仍可以作為明年工作的具體目標(biāo)。我們向通過(guò)這些計(jì)劃，這些目標(biāo)，對(duì)外提升全行形象，服務(wù)地方，服務(wù)小微；對(duì)內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成良好的工作氛圍，提高部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部

ⅩⅩ年12月13日