第一篇：足療店店長年終工作總結[本站推薦]

足療店店長年終工作總結

眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。又該是總結的時候了。那么有關經理年終總結怎么寫?下面是東星資源網小編為大家整理的有關足療店店長年終工作總結，希望對你們有幫助！

足療店店長年終工作總結1

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的_-_年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于_-x年_月份到_公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上；新興業務發展迅速，管理正規，發展_用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省_任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將_-_x年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于_、_等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了_卡，降低_費，收到了較好的效果。在受領了省_發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省_任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

足療店店長年終工作總結2

2020年是全國酒店行業大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現象得到了有效遏制。酒店的經營理念和經營策略受到了前所未有的挑戰和考驗。_酒店能夠乘風破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是_酒店有一個團結奮進、大智大勇的領導集體，有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。

2020年我們酒店是急劇轉折實現大跨越的一年。無論從戰略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經營策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務質量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創造到極限。一年來，工作成績斐然卓著，2020年3月，被中共_市委、市人民政府評為“全市先進集體”；被_市食品藥品監督局授予“_市食品安全示范單位”；6月，被國際廚藝聯盟組織吸收為理事單位；7月，總經理管_被_市行風政風評議領導組辦公室特聘為“_市政風行風監督員”；12月，被共青團_市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。_酒店的每一個勝利成果都凝聚著_酒店上上下下所有人的心血。現將2020年的工作情況總結如下：

一，經營碩果累累，酒店發展生機勃勃。

2020年_酒店共接待大小會議會議x次。主題宴會廳從開業至今，共接待各種宴會x余次。婚宴、壽宴x次（包括40歲生日紀念）、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次，客房_人次，總計_人次。全年營業額累計達_萬元。

二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。

_酒店2020年不惜代價，先后組織x批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀_生、餐飲部趙_到武漢學習考察、武_去北京等地學習；總經理率前廳部經理張_到南京“x賓館”學習考察；總經理率武x趙x等去大同學習；總經理率客房部經理到北京學習考察；總經理率企業核心骨干人員先后x次到太原，x等參加“_”培訓等。

三，提升企業文化含金量，培養員工的整體素質。

1，2020年11月_酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經發布酒店信息x余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次，先后表彰優秀員工和拾金不昧者_余名。全年共涌現好人好事、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財物（包括現金、首飾、銀行卡等）總價值達_萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。

2、酒店組織了主題演講活動x次，“酒店、總經理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業骨干升級培訓分享”演講活動。

3，全年共編輯出版《魅力_》店報12期（包括春節增刊1期）。截止目前酒店共編輯出版店報x期，總經辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理，豐富了_的企業文化。

4，堅持管理干部學習筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁的學習筆記任務，全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業道德”及“酒店管理格言”宣傳內容，豐富了_的企業文化。

四，積極參與社會公益活動，樹立_酒店的好形象。

2020年我們再次出資_元，開展了第二次捐助貧困家庭大學生“_圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近，我們又與共青團市委聯合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前，酒店已經拿出_萬元資金用于公益事業，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。

五，關愛員工的生活，做好員工的后勤保障。

每逢節日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節期間為員工發放白面、大米、食用油。2020年5月份先后組織了三批員工分別到x山、x山、x外出旅游，活躍了員工的業余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。

總的講，_酒店2020年成績是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的挑戰就是服務質量的再提高，經營策略的再提升。如何才能夠使_酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造_酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內外、走的更遠。

足療店店長年終工作總結3

2020年，我在威海辦事處主任（大廈總經理）、房地產開發事業部（#房地產開發公司）總經理崗位上，認真履行職責，在局黨委和管理局的關心、幫助下，在集團黨委和發展集團的正確領導下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領全體干部員工抓經營、強管理、挖潛力、創效益，大廈和房地產都取得了突出的成績，作為我個人只是履行了我的崗位職責，現將一年來履行職責情況報告如下，不當之處請指正。

2020年是大廈和房地產困難較多、收獲也較多的一年，大廈全年實現銷售收入869。8__元，收入比去年增加320。7__元；利潤-5__元（不含折舊），比去年減虧14__元，完成了集團下達的經營指標。房地產實現銷售收入800__元，凈利潤60__元，較好的完成了全年經營任務，以上指標均創兩個單位歷史水平。同時兩個單位也實現了干部無違紀，職工無違法，安全生產事故為零的管理目標。兩個企業形成了團結一心，開拓創新，提高工薪，和諧溫馨的良好發展氛圍。2020年，雖然取得了一些成績，在成績的背后，從企業到我個人都經歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經營成果造成很大影響。房地產受國家宏觀調控的影響更大，國務院關于穩定住房價格的兩個“八條”及七部委《關于做好穩定住房價格工作的意見》頒布后，導致今年全國房地產市場出現降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高，土地成本增加，開發此項目面臨極大風險，而終止了此項目的開發，開發面積減少，土地儲備全無，資金嚴重不足的窘況，這些困難對企業是一個考驗，對我更是重任在肩，責任重大。

面對困難，我同領導班子成員們一道，分析形勢，研究市場，加大市場營銷力度，強化企業內部管理，帶領廣大干部員工，圍繞全年經營指標，在創收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：

一、緊緊圍繞發展戰略，把握好發展方向

2020年初，認真組織干部員工學習局五屆七次職代會和發展集團一屆三次職代會精神，在實際工作中領會管理局深入開展“打造優勢年”和“增強黨建力、培育文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務、盡責任、保質量”主題教育的深刻內涵和集團確定的“一體兩翼”發展戰略的重大意義，以及“轉變觀念，統一思想，理順體制，轉換機制，規范運營，確保效益”的工作思路的精神實質，把干部員工的思想和行動統一到管理局和發展集團的路線方針上來。通過認真研究，集思廣益，逐步完善了房地產今后一個時期的總體發展戰略，即“12810”發展戰略和大廈扁平化管理、三層面經營策略，使企業的發展有方向、有目標。同時，教育引導干部職工認清形勢，明確任務，增強克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發展定位，確立共同的發展方向。

二、深入開展“打造優勢年”活動，企業發展開創新局面

經過不懈努力，威海地區成員企業的各項業務有了長足的進步。但是，面對激烈、殘酷的市場競爭，我們必須打造威海地區的整體優勢，全面提高經濟效益，不斷增強市場競爭能力。2020年，管理局開展了“打造優勢年”活動，年初，認真組織大廈、房地產領導班子和中層干部學習管理局、發展集團的有關文件精神，緊緊圍繞集團制定的產業定位，展開討論、認真研究、集思廣益，結合單位實際制定打造優勢方案。

慶威大廈主要抓住“五個加強”，加強市場營銷。一是調整充實營銷部門力量，加大公關力度。變“坐銷”為“行銷”，積極主動開拓市場，尋找新的創收點，從省城、省西部及江浙一帶開發新的客源市場，并派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率。二是在確保療養、旅游團隊市場的基礎上，有效地開發會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議、省廣告節、農友信息、山大數學研討會等1__會議，共計188__次。三是加強對旅行社的領導，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養接待任務的基礎上，派專人回大慶開發旅游市場，今年，共接待局職工療養41__次、老干部療養29__次，大慶商旅團隊74__次，實現收入242。6__元，創出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩定的客戶關系，向社會化發展，通過開設室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經營渠道進行了嘗試。加強成本控制，對保障部實行費用包干創效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解，使大廈總體費用指標壓縮了15。加強質檢考核，成立質檢考核部，嚴格做到預算清晰，指標明確，考核到位，獎懲兌現，完善了管理制度、服務規范、服務程序，為企業增加市場份額和經濟效益奠定了基礎。

加強企業基礎工作。根據企業實際情況，建立完善規章制度；對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法；實行集體決策和民主決策，規范經營；積極發揮財務資產部門的職能作用，嚴格按《會計法》、《審計法》、《合同法》等法律法規來指導、規范企業經營，財務資產部合理使用資金，不斷提高資金運營效率，保證國有和企業資產不流失。同時，始終堅持預算管理，嚴格實行收支兩條線，控制成本費用支出。加大清理應收賬款力度，今年清理應收賬款近3__元；加大采購管理力度，控制購貨環節，杜絕質次價高、缺斤短兩現象；嚴抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查，對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，并在實際工作中狠抓落實；努力實現產業互動，做好醫院后勤保障，年收入達7__元。加強盤活資產力度。通過認真分析資產狀況，經過集體研究討論，按照管理局和發展集團要求，認真履行程序，先后盤活了群發商城__住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產。

房地產開發著重進行了“六個強化”，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經營品牌”的思路，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為房地產層次的活動；強化內部管理，降低成本，規范企業經營行為。以“打造優勢年”為活動契機，認真按照發展集團的安排，嚴抓內部管理，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業管理水平；強化整合營銷策略，在深入調研房產動態的基礎上，精心策劃，加強營銷，創造效益。始終把銷售工作當作房地產開發的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調控和房產動態以及區域市場銷售形勢，著重抓好營銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益化；強化接續替代產業的發展，精審項目，明確原則，打造優勢。按照集團要求，確定了慶威工業園開發的“四項原則”即注重效益，集約開發的原則，盡快啟動，穩步推進的原則，出租出售為主、合資合作為輔的原則，有序發展，持續提高的原則。并按照制定的原則貫徹實施，經過努力，現已有六家企業入駐工業園區，出租廠房及綜合樓面積1200__平方米，合同金額50__元，為企業后續發展增添新的生命力；強化物業管理，提高管理水平，為后續開發提供有力支撐。在物管小區增設新的服務項目，加強物業費用的收繳，提供多項有償服務，力爭自負盈虧，并完成了成都皇冠花園項目物業管理的招標工作。強化科學論證，選擇優勢地段，做好土地儲備工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設施齊全的選地原則，通過競拍獲得了_×灣旅游度假區a8、a9地塊（皇冠時代海景）。現規劃方案已原則批準，通過多方努力，預計增加建筑面積__平方米，土地成本可降低2__元/畝，可節省成本近千萬元。同時，現正在對翠海明珠生態旅游度假區中心一宗20__土地項目進行跟蹤。

三、實施民主管理，切實維護職工群眾利益

企業民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環節。充分發揮廣大干部員工的民主管理、民主參與、民主監督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監督機制。堅持每半年召開一次職工大會，審議通過年度方針目標，聽取內部管理制度和企業一系列重大決策。二是大力推進以“廠務公開、民主管理”為核心內容的生產經營監督機制。在企業經營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業發展規劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見；加強干部隊伍建設不忘接受職工監督；評先獎懲不忘吸收職工代表評議；出臺改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權利。三是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。調整了在職職工工資，提高了節日期間的福利補貼標準。積極開展各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅游活動，組織單位青年團員參加了管理局、發展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，按照集團要求，對女工保健、“女職工建功立業工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢，為干部職工做了工作服裝，體現了企業的精神面貌，維護了企業和職工群眾的利益。

四、強調以人為本，完善企業文化建設

人是生產力中最活躍的因素，是企業發展的源泉和根本動力，只有企業人把聰明才智充分發揮出來，并應用到企業管理與生產經營中去，企業才能發展。依靠企業人促進企業發展，需要培育先進的企業文化。在品牌建設中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來，開展企業內外的溝通和交流，把全面實施品牌戰略作為威海辦層次的活動，成為企業運作的中心環節。在企業管理中，提倡“誠信、親情、責任和程序”八字管理理念，引導廣大干部員工以企為家，共謀發展?！皬V廈千萬，誠信皇冠”作為房地產的經營理念，這些年已被房地產全體員工所認可，大家都能從小事上注意誠信，大事上注重誠信，原則上堅持誠信，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信搞經營，以誠信求發展的良好局面。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發展平臺，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現。引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規范操作。借鑒威海凈雅大酒店企業文化建設，強化慶威大廈企業文化宣傳，強化企業文化培訓，形成企業文化氛圍，形成企業文化溝通模式，形成企業文化運行程序，最終實現有效管理。

五、提倡加強團結，營造和諧氛圍

團結出凝聚力，出戰斗力，出生產力，出經濟效益。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優勢互補，減少內耗，形成合力，共謀發展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業生存發展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業走上健康的發展軌道。講究和諧環境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原則，求大同、存小異，統一思想、統一認識、統一行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。注重發揮領導班子的整體功能，使副職能夠各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結和諧的基礎，堅信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強團結協作意識，相互信任，相互尊重，相互關心，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環境。講究表率作用。領導干部是企業凝聚力和戰斗力的核心，是維護企業團結和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友誼、緣分為潤滑劑。把與企業員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結，取得了支持。團結和諧的工作氛圍使企業上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監督、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創造了一個既有民主又有集中，既有統一意志又有個人心情舒暢的戰斗集體。

六、加強班子建設，發揮整體合力

建設好一個領導班子是帶好一支隊伍的先決條件，充分發揮領導班子的整體合力是企業持續、健康、快速、穩定發展的重要保證。領導班子團結和諧、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來，按照發展集團提出的“發展需要永不停步，只有起點，沒有終點”理念的引領下，以“政治素質好，經營業績好，團結協作好，作風形象好”為班子建設永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不斷創新學習方法，全力打造學習型企業。重點抓好管理局《二次創業指導綱要的學習》和發展集團《關于加強和改進集團所屬成員企業領導班子學習的安排意見》的落實，采取原原本本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導和交流學習體會等多種形式，保證學習效果，促進了各項工作的開展。今年4月15日，組織領導班子成員及部門負責人參加了北京清華大學舉辦的“終身教育名家論壇”；另外，還購買了部分教學光盤，組織管理人員進行觀看，使班子成員和部門管理人員業務水平有了很大提高。二是培養企業積極向上、求真務實的良好氛圍。在工作作風上要求領導不能只在辦公室里發號事令，要下工地，走現場，深入實地調查研究，在一線開展工作，在一線發現問題，在一線解決問題。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工。威海企業的領導班子成員從來不分節假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中。班子成員充分發揮班子的整體功能，既分工又協作，相互支持，相互補臺，增強了班子的凝聚力和戰斗力。領導班子成員之間形成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關心的朋友。一年來，兩個班子建設態勢良好，形成了團結一心想干事、能干事、干實事、干好事的局面。

七、堅持學習，端正工作作風，樹立形象

堅持學習，嚴于律己，端正工作作風，不斷提高自身素質是作為一名黨員干部的基本要求，自身的成長進步也得益于多年來不斷地學習、不斷地提高和嚴于律己、寬已待人的工作作風。一年來，能夠把握精神實質，全面、系統、深入抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學習，不斷提高政治理論素養和科學管理水平；在保持共產黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差，主動參加了集團組織的學習，撰寫了大量心得體會。白天忙工作，晚上抓學習，堅持工作學習不沖突，工作學習兩不誤；能夠學習領會管理局和發展集團有關文件精神，了解掌握企業動向，在工作上做到與管理局、發展集團保持一向；能夠虛心向周圍、身邊的同志學習，多了解、勤溝通、常交流，在做人上做到與群眾保持一心。同時，能夠貫徹認真貫徹執行勤政廉政建設的各項規定，保持廉潔本色，發揮表率作用，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象。

回顧過去的一年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協調和督促落實的工作。對照上級領導的要求和企業面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是戰略方向考慮的多，深入基層一線時間少；工作有時還有急燥情緒，批評人很少考慮被批評人的心里承受能力；對班子成員要求干工作多，考慮生活等其他方面較少。

2020年，我一定要在集團黨委和發展集團的正確領導下，嚴格按照集團的戰略部署，抓好各項工作的推進落實，以管理局《二次創業指導綱要》為統領，以集團“一體兩翼”發展戰略為指導，以《內部經營責任書》為目標，找準企業定位，調整發展思路，加強經營管理，提高服務質量，抓機遇，闖市場，創品牌，求效益，盡心盡力，盡職盡責，為集團的發展，付出努力，做出貢獻。

足療店店長年終工作總結4

20_年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫼荒陚€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力；組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。

四、業績建設

在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。

足療店店長年終工作總結5

20_年至20_年一直在_-_有限公司做前廳總經理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

第二篇：足療店長工作總結

足療店長工作總結

足療店長工作總結1

作為一家足療店的店長，我不僅需要關注店鋪的日常經營管理，還需要始終關注顧客的需求和體驗，以確保他們在店內享受到最好的服務和最愉快的感受。在過去的一年里，我對自己進行了總結和反思，這篇文章將介紹我在工作中所得到的經驗和心得。

市場調研

開店之前，我進行了大量的市場調研，選擇了一個人流較多、消費水平較高的地段開設我們的店。我還特別注重了附近競爭對手的調研，了解他們的服務類型、價格、優勢等內容，從而更好地為我們的店鋪做出競爭對策和營銷策略。

招聘與培訓

招聘合適的員工對整個店鋪的經營至關重要。首先，我制定了一份嚴格的招聘標準，只招聘有經驗、技術過硬、態度優美的員工，并為他們提供良好的培訓和成長機會。我們還定期組織員工進行技術和服務技巧的培訓，以滿足顧客不斷提高的需求。

服務質量

“顧客是上帝”，我們始終把顧客放在第一位。在開店之初，我制定了一系列的服務標準和流程，從而為顧客提供更加專業、細致、舒適的服務。我們在店內提供免費的飲品和水果，為顧客提供更加溫馨和貼心的服務體驗。同時，在服務過程中，我們還特別注重顧客的反饋意見，以不斷優化和提高我們的服務水平。

營銷策略

為確保店鋪的收益和市場占有率，我們不斷改進和優化營銷策略。我們集中精力在社交媒體平臺和周邊地區的宣傳，提高店鋪的知名度和影響力，并開展各種優惠活動以吸引更多的顧客。我們更注重引導顧客成為我們的忠實顧客，通過積分兌換和贈送禮品等活動增強顧客的歸屬感和忠誠度。

管理經驗

除了顧客滿意度之外，店內管理也是店鋪順利運營的'關鍵。我們制定了一系列的內部管理規定，確保服務順暢、效率高效。同時，我們還加強了財務管理，做到收支清晰透明。每周，我會對店鋪的運營目標和經營狀況進行分析和反饋，并根據情況及時做出調整和改進。

總結

足療店鋪的經營需要多方面的考慮和關注，只有真正關注顧客的需求和店鋪的管理，才能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。我們的足療店鋪始終注重服務質量和管理經驗，從而贏得了顧客的信任和好評。在今后的經營中，我們將繼續秉持著初心，不斷學習和進步，力爭在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

足療店長工作總結2

作為一家足療店的負責人，我在經營這家店的過程中遇到了許多挑戰和困難，但也取得了一些成就。在經營這家店的過程中，我從中吸取了很多經驗和教訓，也更加明確了自己的發展方向和目標。以下是我對自己工作的總結。

一、市場競爭壓力大

目前市場上足療店數量龐大，市場競爭非常激烈。同時，隨著人們生活水平的提高，消費者對足療服務的要求也越來越高。因此，在這個競爭激烈的市場中保持競爭力成為了我的首要任務。

為了保持競爭力，我不斷提供高質量的服務，優化服務流程，引進先進的設備和技術，不斷更新產品和服務內容。在打造良好的品牌口碑方面，我的足療店也采取了多種策略，比如加強在線宣傳，擴大營銷渠道等。

二、重視員工培訓和管理

員工的素質和服務水平直接關系到店鋪的.經營和發展。因此，我重視員工培訓和管理，致力于提高員工的技能和專業知識水平，提升他們的服務意識和服務技能。

在培訓方面，我們定期開展各種服務技能培訓，讓員工掌握更多的技能和知識，并將他們的技能與識別轉化為更高的服務質量和客戶滿意度。在員工管理方面，為了激發員工的工作積極性和主動性，我們采用了激勵機制，定期對員工進行獎勵和表彰，并建立起了完善的檔案和考核機制。

三、注重產品和服務創新

消費者對足療服務的要求也越來越高。因此，我們注重產品和服務創新，不斷推出新穎且受歡迎的服務和產品。

在產品方面，我們不斷開發出符合現代人健康需求的養生產品，包括足浴盆，保健藥油等。

在服務方面，我們注重個性化服務，為每個客戶提供一對一的服務，努力滿足每個客戶的需求。同時，我們還采用了高科技手段改進服務質量，比如智能化機器人、聲音引導和VR技術等。

四、做好店內管理和營運管理

足療店是一個服務行業，店內管理和營運管理的問題直接影響到服務質量和客戶滿意度。因此，我們加強了店內管理和營運管理工作。

在店內管理方面，我們重視環境衛生、安全保障和服務流程的管理，采取了制度化、標準化、模塊化、流程化的管理方法。在營運管理方面，我們加強了人員、物料等資源的調配和管理，引入現代信息技術，優化店內運營流程，提高效率和質量。

五、持續努力提升客戶滿意度

客戶滿意度是店鋪的生命線，客戶的滿意度決定了店鋪的發展和未來。因此，我時刻關注著每個客戶的需求和體驗，并密切關注客戶反饋。

在服務中，我始終把客戶的需求放在首位，并盡力為他們提供專業、優質、便捷的服務，讓我們的客戶在享受服務的同時體驗到愉悅和舒適。在與客戶交流中，我盡量發現他們的不滿，并對此作出改善，不斷優化我們的服務體系。

總的來說，開展經營工作既是一種責任，更是一種艱巨而富有挑戰性的事情。在日常工作中，我始終堅持勇于接受挑戰、敢于創新的態度，并通過不斷學習和調整，持續優化和升級工作方式，不斷提升客戶滿意度和市場競爭力，共同推進我所在的足療店的發展。

足療店長工作總結3

在足療店擔任店長已有三年的時間，我深切地體會到了管理一家店鋪的不易。不過，也因此，我逐漸積累了一些經驗，同時也取得了一些成績。在這里，我將對自己的工作進行一次總結，希望對以后的工作有所幫助。

一、工作理念

1.認真負責，做到專業。在足療店里，每個顧客的需求都不同，因此，要做到對每個顧客進行個性化的足療服務。為此，我們必須要熟練掌握各種足療技能，還要了解每個顧客需要的不同按摩方式，才能真正做到專業服務。

2.團隊協作。足療店的工作不是個人能力可以解決的，需要一個團隊協作的`精神，以發揮最佳的效能。因此，我們要注重和團隊成員之間的溝通和協作，要能有效地分配任務，保證在店鋪運營的過程中，每個人都能充分發揮自己的才能和專業知識。

二、工作的重點

1.提高服務質量。足療店的服務質量是店鋪能否保持長期穩定發展的關鍵。在這方面，我們從員工的培訓入手，認真解讀顧客的身體狀況，按照標準化服務流程進行操作，還要根據反饋意見和市場需求及時調整服務流程，不斷提升服務質量，滿足顧客的需求。

2.提高線下推廣。足療店主要是依靠線下推廣在當地的消費者中營銷。我們需要定期組織各類活動，如開展“老顧客優惠活動”、“新客戶優惠活動”等，優化消費體驗，與顧客建立良好的互動關系，提高店鋪的知名度和美譽度。

三、工作中需要注意的問題

1.優化員工的工作積極性和歸屬感。積極性和歸屬感是員工長期留在店鋪的重要因素，因此，我們需要注重對員工進行業務培訓、晉升計劃和其他福利政策的建立，營造愉悅的工作氛圍，讓員工感受到關心和關懷，激發他們的工作積極性和忠誠度。

2.突破行業瓶頸。在競爭激烈的足療市場中，我們必須注重創新和突破行業認知的固化思路，推出新產品或服務，開拓新渠道，與時俱進，保持競爭力，保障店鋪的持續發展。

四、結論

無論是在工作思路、工作重點還是具體運營中的注意問題等方面，我們都需要根據市場和顧客的需求及時創新和調整，提升自身的服務水平，發揮潛力，將店鋪打造成一個值得信賴和支持的品牌。在今后的工作中，我會不斷總結經驗，完善自己的管理技能，為店鋪的長期發展做出更大的貢獻。

足療店長工作總結4

回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有

酸有甜，這才是人生。20xxx年也是我在****足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風雨，錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的調動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業績，證明存在價值。通過認真的反思和總結，結合數據發現管理工作中存在的不足。以下是詳細內容：

總營業收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總凈增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數： 38125個 104個/天 總點鐘數： 5959個 16個/天 總加鐘數： 1402個 4個/天 保健比例：56%

一.20xxx年管理工作中存在的不足：

1.管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：

作為自身來說，對自己的要求不是太嚴格太過放松，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。

2.管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。 3.迎賓團隊的紀律意識業務能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細致，定期培訓工作不夠堅持。技術為本，服務至上。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動。讓每個技師從心里重視技術。

6.對后勤的.管理，成本控制方面經驗不足，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失。

二.20xx年**路數據目標： 總營業收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總凈增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鐘數： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬 四.20xx年**路店管理目標： 1.各崗位人員配置情況：

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導：2人 行政：1人采購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人) 2.20xx年主要管理工作:

(1)強化整個團隊的風氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查并講評，讓每個管理人員養成雷厲風行，執行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。 (2)規范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責)。四天的崗位技能培訓，經考核后方能上崗，品質必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。

(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態度是否激情，跟基層管理人員有很大的關系。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓，管理必須全面升級：

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監督。保證服務質量。 1、經考核不過關，培訓老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術加強重點，讓技師對技術一直保持高度重視。 3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。

4、不斷的引進新的優秀保健技師，為公司創造更多的利潤。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

(5)把營銷工作堅持貫徹執行好:

1、代金卷每天必須發放。保證數量和質量，增加客流。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。

(6)控制成本，爭取更大的利潤：

對浪費現象必須及時處罰并通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發現問題，把預防工作做到最好。

以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領導指正。

我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領導下，一定能創造業績，用業績證明我們的價值。

足療店長工作總結5

不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四. 工作教訓：

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作于業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。

跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的.氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。

五、工作計劃：

公司在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業績，除了完成規定的任務額還要超任務額的100%，結果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年是服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

第三篇：足療店員工工作總結

足療店員工工作總結 篇1

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進展總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進展培訓，各班組分管領班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業務技能，提升了員工的素養和專業度。集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據部門的要求制定了培訓規劃表，安排員工依據規劃表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發生，提高了效勞質量。

針對工作中發覺的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發覺的物品擺放不標準的狀況，由領班組織員工進展現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從XX月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業務水平和綜合素養，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的'順當合并。

二、治理方面

上半年以來住客率高，特殊是在XX月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協作以來衛生質量和共性化效勞均較穩定。

上半年總體效勞質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網評上均能表達我們優秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

三、接待效勞方面

順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協作，依據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現了效勞質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷;XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了指導; 效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進展創新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工規劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培育機制的建立，依據職業定向規劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

足療店員工工作總結 篇2

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，承受到文件要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識俱樂部內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?？吹筋I導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的.范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

足療店員工工作總結 篇3

轉瞬間工作又一年了，依據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作狀況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的.職責是:

1、落實經理下達的各項指示，治理好所屬員工。

2、監視效勞員為客人效勞，組織員工現場調配，確保效勞質量。

3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶著下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責效勞所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。

6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

足療店員工工作總結 篇4

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的`問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司規定，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第四篇：足療店經理工作總結

足療店經理工作總結

回首過去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xx年也是我在xxxx足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。xxxx足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風雨，錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在xxxx足浴的工作主要在xx路，由于工作的調動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業績，證明存在價值。通過認真的反思和總結，結合數據發現管理工作中存在的不足。以下是詳細內容：

總營業收入：7914084元，21682元/天。總會存：4408030元，12076元/天?？們粼鲩L：57072元，156元/天?？偪土鳎?0742個，84個/天。總種數：38125個，104個/天。總點鐘數：5959個，16個/天?？偧隅姅担?402個，4個/天。保健比例：56%。

一、20xx年管理工作中存在的不足：

1、管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：作為自身來說，對自己的要求不是太嚴格太過放松，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。

2、管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決：反思管理工作效率一直沒有提高？原因就是執行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。

3、迎賓團隊的紀律意識業務能力有很大的缺陷。

4、前廳的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。

5、技師部管理工作不夠細致，定期培訓工作不夠堅持。技術為本，服務至上。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動。讓每個技師從心里重視技術。

6、對后勤的管理，成本控制方面經驗不足，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失。

二、20xx年xx路數據目標：

總營業收入：840萬，70萬/月?？倳妫?20萬，60萬/月?？們粼鲩L：36萬，3萬/月?？偪土鳎?6000個，3000個/月?？傜姅担?3200個，3600個/月。保健比例：60%?？偫麧櫍?20萬。

三、20xx年xx路店管理目標：

1、各崗位人員配置情況：

店長：1人。店助：1人。技師部主管兼培訓老師：1人。前廳主管：1人。前廳督導：2人。行政：1人。采購：1人。庫管：1人。出納：1人。財務：1人。廚師：3人。搓澡工：1人。迎賓：6人。收銀：4人。服務員：10人。保潔工：7人。技師：45人（目前38人，還需招聘6人）。

2、20xx年主要管理工作：

（1）強化整個團隊的風氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查并講評，讓每個管理人員養成雷厲風行，執行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。

（2）規范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓（行政負責）。四天的崗位技能培訓，經考核后方能上崗，品質必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。

（3）提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態度是否激情，跟基層管理人員有很大的關系。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗。更好的起到管理的作用。

（4）技師部培訓，管理必須全面升級：

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監督。保證服務質量。

1、經考核不過關，培訓老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術加強重點，讓技師對技術一直保持高度重視。

3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。

4、不斷的引進新的優秀保健技師，為公司創造更多的利潤。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。

（5）把營銷工作堅持貫徹執行好：

1、代金卷每天必須發放。保證數量和質量，增加客流。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念。

（6）控制成本，爭取更大的利潤：

對浪費現象必須及時處罰并通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發現問題，把預防工作做到最好。

以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領導指正。

我相信20xx年xx路全體家人在總部的正確領導下，一定能創造業績，用業績證明我們的價值。

第五篇：足療店勞動合同

勞動合約

甲方：（用人單位）名稱：華懋綠色商務會館 乙方：（勞動者）姓名：______________性別：______ 出生年月：__________________居民身份證號碼：_____________________________________ 此合約為甲方、乙方，會所員工在平等自愿，協商一致的基礎上，同意訂立的勞動合約，共同遵守本合約所列條款。簽約崗位：

□

足療技師

□

泰式技師

□

服務員

□

主管 第一條：勞動合約類型及期限：

一：勞動合同類型及期限按下列第_____項確定。

1、固定期限從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

2、無固定期限從_____年_____月_____日至法定的終止條件出現時止。

3、本合約約定試用期，試用期從_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。第二條：工作內容與工作地及要求：

一、根據甲方工作需求，乙方同意從事__________崗位工作，經甲方、乙方雙方協商同意，可以變更工作崗位。

二、乙方應按照甲方的要求，按時按質按量完成規定的工作，達到規定的質量標準。第三條：工作時間和工作休假

由于本工作的特性，實行多勞多得的工作制，休息按照自行安排制，為了不影響公司的正常營運，休息前必須提前書面形式提出獲得甲方同意后方能正常休息，每月假期為兩天，超出兩天者不給于保底工資。第四條：勞動報酬：

一、乙方培訓期間（培訓期包含在試用期內）只包食宿，培訓后經甲方同意后上崗。

二、乙方從培訓上崗后，甲方應根據本單位的工資制度，確定乙方實行以下工資形式（□中任選其一）：

三、□ 客服員固定工資________元，其不含其他商品項目提成。

□ 主管固定工資________元，其不含其他商品項目提成。

□ 足療技師保底工資為________元，其不含其他商品項目提成。□ 泰式技師保底工資為________元，其不含其他商品項目提成?！?多勞多得結算：收費由甲方定制，技師按照提成5/5分。

1、其他工資形式：具體約定在本合同第五條中明確。

2、甲方應以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發薪日為每月5日。附言一：（薪酬標準）參附表

第五條：福利待遇

甲方為乙方提供以下福利待遇：

1、獎金方式：

獎金包括月全勤獎50元，年全勤獎600元，生日補助50元。點鐘獎第一名100元，第二名50元，第三名30元。

第六條：勞動保護、勞動條件和職業危害防護：

一、甲乙雙方必須嚴格執行本單位有關工作安全、勞動保護、職業衛生等規定。

二、甲方應為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，建立健全的工作流程，制定操作規程，工作規范和勞動安全衛生制度及其標準，甲方應按照有關規定，做好女職工的

勞動保護工作。

三、甲方有義務對乙方進行政治思想，職業道德，業務技術，勞動安全衛生的教育和培訓，乙方應嚴格遵守各項安全操作規程。

第七條：乙方應依照本單位的勞動紀律，甲方可依據本單位規章制度，給予響應的行政處罰，經濟處罰等，情節嚴重者解除本合同。第八條：勞動合約的暫停、解除及終止：

一、甲乙雙方協商一致，可以解除勞動合約，甲方應支付乙方押金。

二、甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的。

三、甲方威脅到乙方的人身安全，乙方可立即解除合約。

四、乙方女職工在孕期、產期、哺乳期，甲乙雙方應暫停合約，待乙方恢復一個月后，繼續遵守本合約，乙方在恢復期間甲方不再支付其他工資待遇。

五、乙方因工負傷被確認有染色體疾病或者喪失和部分喪失勞動能力的。

六、乙方有嚴重違反甲方規章制度的。

七、嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的。

八、乙方同時與其他單位建立勞動關系，對完成甲方工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的。

九、被依法追究刑事責任的。

十、法律，行政法規規定甲方可以解除勞動合同的其他情形。

十一、甲方依照企業破產的，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的。第九條：雙方預定的其他事項：

1、合約期間與解除合約后，乙方應對公司的商業秘密進行保密，不得將經營技術、工藝、設計、產品銷售、服務情報、產品客戶情報、管理、經營的運行和決策、財務情報、人事情報、新的開發項目等向任何人（包括公司內部無關的人員）披露或泄露公司的商業機密，不得私自協助任何第三人，以不正常的手段獲取公司商業秘密，不得未經公司授權許可將商業秘密用于制定目的以外用途。

2、乙方必須無條件執行甲方對具體技術操作流程上的增減和修改。

3、乙方遇到顧客與甲方利益沖突的具體事宜，應保持在公正的立場，及時上報矛盾之原因。

4、合約期間，乙方個人不得以單位名譽行駛一切權利、義務所造成的債權、債務、損失、責任均由乙方承擔。

5、在合同期間，乙方未經過甲方同意，擅自辭工者，將賠償單位的損失（詳情見公司規章制度）第十一條：其他：

一、本合約在履行中發生爭議，雙方可協商解決，其他事宜參照制度執行。

二、以下專項協議和規章制度作為本合約的附件，與本合約具有法律效力。

三、合同條款與國家法律相抵觸時，按國家法律法規執行。

四、本合約付應聘表后，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效應，簽字蓋章后生效。

五、甲乙雙方必須遵守，如有違反可根據規章制度處罰。

甲方（簽字）：

乙方（簽字）：

法定代表人（簽字蓋章）：

****年**月**日

****年**月**日