學區信訪工作總結

根據教體局《二0一一年信訪工作安排意見》、《關于教育系統實施“信訪一冊通”工作法的通知》等文件精神，結合我學區實際情況，堅持“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協商、調解等多種有效方法，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將我學區信訪工作開展情況匯報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制

學區領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，相關學校配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持校長、書記接待群眾來信來訪制度。實行校長及主要領導接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話。學區領導在督查各學校工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。

二、建立健全信訪工作制度，推進信訪工作科學化、規范化

學區和各學校都建立健全了信訪工作制度，確保信訪舉報工作的各個環節有章可循。建立了首問領導負責制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校明查暗訪，及時排查不安定因素。力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度；二是建立各種監督制度；三是實行教育內部審計制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質量，規范信訪秩序

為了進一步宣傳新時期教育信訪工作等法律法規，我們加強教育法律、法規的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。學區和各學校全面實行政務、校務公開。對學區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。

轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善各項規章制度，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創新型、勤廉型“五型”機關創建。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到，減少了信訪問題的發生。

四、加大教育行風建設力度，創造廉政、和諧的教育環境，辦人民滿意的教育

加大教育系統行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證，成立了行風建設暨“民主評議”領導小組；二是制度保證。印發了《關于進一步加強教育系統行風建設的實施意見》等。三是加大檢查力度。對全學區義務教育階段中小學春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報、信訪案件。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環境

五、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

根據上級維護穩定工作的有關部署，我學區及時開展了不穩定因素排查化解工作。多次對穩定和安全工作進行了專項安排部署，并進行了專項檢查，將檢查結果全學區通報。

六、今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。

(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。