第一篇：信訪工作總結

信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程 信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。

(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造良好的工作環境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

今年7月20日，接平環督改[2012]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件后，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫療保險的問題。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。

第二篇：信訪工作總結

信訪工作總結

一）突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”；二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”；三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。

（二）全力推進“三項建設”。一是推進基層基礎網絡建設；二是推進信訪穩控長效機制建設；三是推進信訪信息網絡建設，實行信訪工作的信息化運作。

（三）努力構筑“三條主線”。一是構筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯系；二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導群眾依法有序行使信訪權利；三是構筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預防信訪案件的發生。

2005年信訪工作總結和2006年信訪工作打算

2005年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩定。為創建“平安無為”奠定堅實基礎。

一、全縣信訪工作基本情況

據統計，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結上報。雖然2005年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉，突出表現在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規范，信訪秩序明顯好轉，堵塞交通、圍堵機關大門等違法行為明顯減少。

今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

（一）領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，全縣堅持實行領導包案責任制。全年僅縣領導包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務，個個有擔子。縣鄉層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度，積極開展領導開門接訪工作。2005年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協調會現場辦案會16次，把大量的矛盾調處化解在縣內。

（二）狠抓落實，扎實開展好各項工作

為實現年初確定的“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認真開展縣、鄉兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動。從2005年5月16日起，全縣、鄉兩級黨政領導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉鎮負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統一時間，統一地點，統一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領導接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發宣傳資料，出動宣傳車、設立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。

（三）突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區、重點時間段開展不定期排查，掌握動態，制定預案，達到發現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉鎮、縣直有關單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表，做到統一時間、統一地點、統一公示。同時，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。四是堅持領導閱批來信制度。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協調會制度。

（四）提高素質，不斷加強信訪部門自身建設。

1、全面領會十六大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習十六大精神、胡錦濤同志關于堅持“兩個務必”的優良傳統的重要講話和《黨章》等學習內容。在這次活動中，結合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎上，投資了近2萬元建立了信訪網站，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患 總結今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩定，促進全縣發展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

一是歷史遺留問題。表現突出的有：鄉鎮七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養問題；衛生系統考留人員，農業系統實踐生、農林四場和獸醫要求解決待遇問題；

二是我縣二壩、劉渡等地失地農民反映生活困難問題（二壩開發區征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

三是高溝鎮等少數村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；

四是鄉鎮改革中，清理的鄉聘人員（鄉聘聯防隊員）要求辦理養老保險及提高補償標準問題；

五是鄉鎮區域規劃問題；

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題； 七是城鎮規劃中拆遷補償安置問題；

八是企業改制中反映的問題。經貿、供銷等單位職工經常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業職工多次來縣上訪，要求購買養老保險，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數較多，占全市去京上訪總數的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。

三、2006年工作打算

2006年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現“兩個規范”，既要規范信訪人的信訪行為，又要規范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規定的程序運作。

二要繼續做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態，力爭實現在三至五年內“小事不出村，大事不出鄉鎮，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。

三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發生。我縣將繼續堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉鎮或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣2005年共發生去京上訪18人次，上訪老戶人數和去京個訪人數在全市各縣區中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關單位制定穩控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉鎮和縣直有關單位每周上報一次大排查大調處活動的情況，落實責任人和包案領導，并提供重大信訪隱患的關概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關人員責任。

六要抓好網上信訪工作。爭取在全縣各鄉鎮建立互聯互通，進行網上作業，對于“網上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉鎮及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦；對上級交辦案件和轉送信訪事項辦理情況進行督查督辦；對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦；對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網絡，提高信訪干部素質

建立健全縣、鄉、村（社區）三級信訪網絡；加強機關建設，提高信訪干部素質，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區信訪維穩工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了2011年全區信訪工作基本思路：一是完善領導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯合會辦機制，加強基層基礎建設。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協調聯動機制和“大信訪”格局，充分發揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。（信訪局）

三、2007年工作思路

雖然我區采取了很多措施控制信訪問題，但我區信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現的不穩定因素交叉混雜，企業機構改革涉及職工安置、舊城區改造引發的動遷補償等問題，都可能引發集體訪和越級訪。因此，根據省市信訪工作要求，結合我區信訪工作實際，我們確定2006年信訪工作要充分調動全區各部門信訪工作積極性，協調督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

2007年區信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統領，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續推行依法信訪。從構建社會主義和諧社會的角度出發，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質量。

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區內。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發生地，解決在初始信訪環節上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環節來抓，扭轉重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發現問題，把握群眾的思想動態，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關心人，理解人出發，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區范圍內自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

（三）是完善區長信訪電話統計指標體系。對各成員單位工作情況和統計數據進行科學分析，發現問題并提出解決思路，定期上報區百姓求助快速處理機制領導小組，為領導決策提供依據。五是實施示范工程。不斷發現、研究、總結各成員單位在實際工作中好的經驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究，充分發揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續發展。

（四）繼續深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區、村屯、企事業單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據國務院新修訂信訪條例繼續完善信訪工作機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現行規章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構建統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統。配合市搞好信訪信息系統聯網工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現微機聯網，網上傳輸信息，辦公自動化。

第三篇：信訪工作總結

信訪工作總結

在省局和市委、市政府的正確領導下，我局信訪工作認真落實執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

一、認識到位，思想明確，做好信訪工作的主動性強

為了把信訪工作措施切實落到實處，及時化解各種矛盾，局黨組堅持把信訪工作擺在重要位置，貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，結合開展整頓機關作風活動和黨風廉政建設，在干部職工中大力提倡和發揚求真務實、艱苦奮斗、密切聯系群眾的作風，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。在實際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業務工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，及時妥善解決了大量的信訪問題。

二、健全機構，完善網絡，實行信訪工作領導責任制

根據省局有關文件精神，市局把信訪工作納入目標，強化了信訪工作目標管理，并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容，認真督查，促進了信訪工作責任制的全面落實。進一步強化了信訪網絡建設，做到了有分管領導、有兼職工作人員、有辦公場所、有信訪制度。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。按照“分級負責，歸口辦理“的信訪工作原則，各科室嚴格照章辦事，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

三、內強素質，外樹形象，推動信訪工作再上新臺階

今年，進一步加強了對聯系點黨風廉政建設和行政執法效能工作的指導力度和監督檢查，使之在全系統起到模范帶動作用。在全系統的工商所、縣級局、市局共聘請社會監督員1260余名，形成強有力的外部監督網絡。同時，結合全市市場監管體制改革第四步的推進，在118個基層工商所全部設立了督察機構，其中，7人以上的72個工商所全部設立了督察室，7人以下的46個工商所全部設立了督察員，共設立內部督察人員183人，形成了哪里有行政行為，哪里就有行政督察的橫到邊、縱到底的內部監督網絡。全年在全市系統內實施了四次不間斷、大面積的明查暗訪，對執行好的單位和個人進行了表彰，對違反人員進行了嚴肅處理。堅持有錯以糾，凡具有問題的，收決講行了糾下，環針對清理中發現的問題，深入剖析原因，認真查找制度上、管理上的漏洞或薄弱環節，整章建制，加強管理，有效防范類似問題再次發生。通過以上各項措施，全市系統各類違規違紀現象得到了有效遏止，信訪率有了明顯下降。

工作中存在的主要問題:一是對信訪問題的督辦力度不大，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進一步做好信訪工作的思路和措施

根據省局的要求，結合我們的實際，明年繼續抓好以下幾項工作:

(一)繼續落實信訪工作各項工作制度，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面

能否通過有效的工作，把信訪工作做好，把問題解決在萌芽狀態，關鍵在認識是否到位，領導是否重視。繼續堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。建立信訪舉報責任連帶追究制度，實現信訪舉報量化管理，信訪舉報工作不單單是一把手和辦公室、紀檢監察部門的工作，要齊抓共管綜合治理。對信訪舉報集中的單位和個人，除追窮當事人的責仟外還要追窮責任人的責任。健全信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

(二)進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

加大查處違紀案件的力度。牢固樹立“信訪無小事”的觀念，認真處理每一件來信來訪和舉報，一方面從中發現隊伍建設、監管執法、行風等方面存在的傾向性、苗頭性問題，采取措施加以解決。另一方面從中發現案源線索，對違紀違法人員進行查處。對來信來訪和舉報，要認認真真的進行處理，做到件件有著落，堅決杜絕敷衍塞責，不負責任的現象出現。加強工作的預見性，加大工作力度，消除重復訪、越級訪和集體訪等問題的發生。定期對信訪舉報的情況進行分析，研究制定切實可行的措施，減少信訪舉報的數量。

(三)堅持查防結合，標本兼治。

從根本上減少信訪舉報，主要是增強內功，加強內部的教育管理，夯實隊伍建設的基礎。今年以來，省市局都把加強基層建設為重點工作，并采取了一系列舉措，全面加強隊伍建設。一方面，各縣(市、區)局(分局)結合各項活動的開展，結合工作實際，采取有效措施，加大信訪查處力度，對前一段暴露出來的問題進行認真思考，不斷總結和積累辦案經驗，提高業務能力，熟悉辦案方法，掌握辦案技巧和技能，要嚴格辦案程序，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法，使所辦案件經得起歷史的檢驗。另一方面，對違法違紀行為不管牽扯到誰，依法依紀嚴肅處理，真正起到“查處一案、震動一線、教育一片”的效果。選擇一些典型案件進行警示教育，剖析原因，查擺危害，使干部職工提高遵紀守法的自覺性，做到不想腐敗，不敢腐敗，筑牢反腐敗倡廉的思想道德防線。

(四)加強信訪隊伍建設。

要求信訪干部努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發事件和疑難問題的能力。

第四篇：2012信訪工作總結

2012紅中村信訪工作總結

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好信訪工作既是黨和政府的責任，同時也是構建和諧社會不可或缺的重要工程。基于對信訪工作的清醒認識，我村堅持改進方法、創新思路，以服務民生為重點，促進村民文明程度的新提升和和諧社會的構建。回顧2012年以來的信訪工作作如下總結匯報：

首先，村委重視信訪工作。年初將信訪工作納入綜合考核之一，成立以支部書記為組長，其它村干部、專職調解員、村保安為工作組成員的信訪工作領導組。下設村信訪接待室，定職干部為辦公室主任，村保安為信訪接待員。領導組成員認真組織學習《信訪工作條例》，大家明確信訪工作是一項聯系群眾、團結群眾的大事來對待。通過不定期的組織學習，大家一致體會到領導干部不重視信訪工作就是對群眾沒有感情、就是沒有樹立正確的群眾觀。我村2012年的信訪工作目標：努力使信訪工作更好的圍繞經濟發展這個中心、服務于安全穩定這個大局。進一步暢通信訪渠道，使黨委政府及時了解村情民意，為領導科學決策提供依據。一年來，全村轄區共計處理群眾矛盾糾紛16起，有效地控制了集體上訪、越級上訪的源頭。全年村轄區內無發生一起進市、進省、進京上訪案件，全村信訪工作社會秩序比較良好。在抓信訪工作的同時，注重抓信訪基礎信息工作，每月按時收集、上報、排查、化解信訪糾紛情況匯總表；調動各方面基礎因素，控制敏感時期的越級上訪；堅持執行重要敏感時期，信訪信息日、或零報告制度。不定期開展深化信訪老戶積案化解活動，主動找老信訪戶談心，化解其心中冤積，達到積極效果。通過全年開展一系列的信訪工作，取得了一定的成效，但離新區領導的高標準、高要求還有差距。為了更好的做好新時期信訪工作，我村將進一步明確其工作目標，深化信訪工作內涵，進一步認識必須高度重視解決民生問題；必須堅決依法按政策辦事；必須加強干部作風建設，全面貫徹落實黨的十八大會議精神，努力創建信訪工作先進村，促進平安和諧社區建設。

第五篇：2013信訪工作總結

龍發（2013）24號

中共龍山街道工委龍山街道辦事處

2013信訪工作總結

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局等有關部門的幫助指導下，龍山街道深入貫徹落實科學發展觀，圍繞社會穩定大局，信訪秩序全面好轉。2013，共受理群眾信訪事項6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比2012年下降66.7%和20%。同時，全年共排查消化不穩定因素57起，落實穩控工作責任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安臵補償工作、農民工工資問題、工行協解人員以及涉法涉訴案件和重點積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現出向好可控態勢。具體工作如下：1

一是夯實基礎，進一步鞏固和完善信訪制度建設。龍山街道高度重視信訪工作，認真貫徹落實“一崗雙責”等信訪工作制度。穩定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學發展觀，始終站在講政治、講穩定、顧大局的角度，高度重視信訪穩定工作，把信訪穩定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務、第一政治責任的重中之重工作來抓。主要領導經常接訪、調查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉化、包依法處理、包穩控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調查研究、親自督辦落實，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經費投入，建立健全保障機制。龍山街道高度重視信訪經費投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時期，如各級兩會、中博會、十八屆三中全會以及上級領導蒞林期間，龍山街道加強應急處臵機制建設，確保第一時間內隊伍拉得出、車輛跑的動、保障跟得上、事件處臵好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安臵補償工作、農民工工資問題、工行協解人員等突發問題和矛盾能在第一時間得到及時控制和有效處臵。

三是進一步鞏固和加強街村兩級例會。街道始終堅持在開好本級例會同時，狠抓村（居）級例會建設，村級信訪例會做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發揮平臺作用，充分發揚民主，實行陽光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關要求，對街村兩級信訪軟件進行了規范化建設，自上而下、從程序到軟件整理等方面統一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會召開日，安排黨政辦、紀檢辦、信訪辦聯合對干部下訪和村居例會召開情況進行督查通報，達到了整改提高、推進工作的目的。第三是對交辦案件或不穩定因素及時建立臺賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標。

四是高度重視大信訪、大穩定工作格局建設。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發揮信訪、綜治大調解中心的優勢和作用，通過上下聯動、齊抓共管等措施，進一步嚴肅信訪工作紀律，提高街村兩級干部全力以赴抓好信訪穩定的工作責任意識，形成了人人維護穩定、全力構建和諧龍山的良好工作氛圍，對不穩定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時建立工作臺帳，明確包案領導和責任人，消除了不穩定隱患，確保將矛盾不穩定因素控制在基層，消化在萌芽狀態。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項目占地拆遷安臵工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農戶，與群眾面對面交流、心貼心溝通，主動上門宣傳相關政策，提高了群眾的知曉率，及時了解群眾的思想動態。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實注重從源頭上化解矛盾，把影響社會和諧穩定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態。三是以人為本，實現了和諧開工。從群眾最關注、最現實的利益出發，動之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項目進展期間，未發生1起集體訪、越級訪現象，受到了市委、市政府有關領導和社會各界的一致肯定。

五是穩控措施到位。對信訪不穩定因素的穩控工作，龍山街道打破常規思路，千方百計，創新工作方式，全力維護社會穩定局面。同時，嚴格工作紀律和程序，特別是在今年的各級兩會期間、中博會期間以及黨的十八屆三中全會期間等重大敏感時期嚴格執行信訪值班制度，嚴格落實日報告、零報告制度，及時掌握不安定因素動態情況，做到隨時處臵到位。為推進工作落實，街道實行一會一匯報制度，由包案領導、責任人、各村支書、社區居委會主任在街道信訪工作會議上專項匯報，保證工作實效。

六是嚴格責任追究。嚴格按照國務院《信訪條例》和中紀委《關于違反信訪工作紀律適用<中國共產黨紀律處分條例>若干問題的解釋》、國家監察部等三部委（局）《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》和有關機關工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時，對包案責任人員因思想不重視、制度不落實、工作被動落后，導致發生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實行責任追究和嚴肅處理，提高工作貫徹執行效果。

七、下一步工作打算

1、進一步提高認識、加強領導。認真組織學習黨的十八屆三中全會精神，做到思想不松、力度不減、標準不降，進一步克服厭戰情緒，增強群眾工作的責任感和使命感。

2、進一步落實信訪工作責任制，建立健全長效機制。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理、消化和穩定，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等事項。

3、進一步強化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩定在基層、消化在萌芽狀態。

4、加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導向，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，逐步營造和形成風清氣正、規范有序的信訪秩序和社會環境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預測和報告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

2013年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室2013年12月16日印（共印20份）