第一篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一年來，禹州市糧食局信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“以人為本和諧穩(wěn)定”為宗旨，以切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益為根本，以強(qiáng)化基礎(chǔ)工作重視初信和初訪為重點(diǎn)，以認(rèn)真解決職工反映的各項(xiàng)問題為核心，以積極解決上訪老戶、治理非正常上訪為關(guān)鍵，積極探索新形勢下做好信訪穩(wěn)定工作的措施和辦法，從而有力地促進(jìn)了我系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作。我們的主要做法：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和文件精神，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入到全局重要的議事議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本，和諧穩(wěn)定”新理念，成立了以局長為組長，局各科室負(fù)責(zé)人為小組成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪工作得到了全局的高度重視，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，營造了良好的工作氛圍。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。根據(jù)市信訪工作會議精神，我們設(shè)立了局長信箱，并把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員安排了信訪接待日，并公布上墻，在堅(jiān)持接待日制度的同時還堅(jiān)持信訪工

作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報(bào)。

（三）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員通信號碼上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待不缺位、不空崗。

二、加大依法信訪宣傳力度，大力推進(jìn)依法信訪工作 依法信訪是社會主義民主法制建設(shè)的必然要求，也是信訪工作的發(fā)展方向。為此，我們在依法信訪宣傳工作方面，利用各種有效宣傳工具，采取培訓(xùn)、講座、黑板報(bào)等多種形式，并開辟了以案說法等欄目，廣泛宣傳國務(wù)院《信訪條例》、《河南省信訪條例》和黨的各項(xiàng)方針政策。通過宣傳教育，切實(shí)提高了廣大干部職工的依法信訪意識，增強(qiáng)了各基層單位依法處理職工信訪問題的觀念，同時我們還把集中治理活動與經(jīng)常性的宣傳教育有機(jī)地結(jié)合起來，從而使廣大職工逐級上訪依法信訪的思想有了很大的提高。

三、搞好防范和排查工作，并做到常抓不懈

在信訪工作中，我們積極預(yù)防和嚴(yán)格控制集體上訪、越級上訪，并在超前工作、信訪控制和化解矛盾上下功夫。

（一）堅(jiān)持排查信訪不安定因素制度，堅(jiān)持做好重大節(jié)日、重要會議和敏感時期的排查工作，及時進(jìn)行全方位、拉

網(wǎng)式排查，在排查中必須做到認(rèn)真細(xì)致、不留死角，對排查出的苗頭傾向性問題，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并實(shí)行“三保”責(zé)任制度。

（二）切實(shí)做好上訪案件的查處工作，對發(fā)生的上訪案件，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“屬地管理”的原則，并組織得力人員迅速調(diào)查處理，努力把問題消除在萌芽狀態(tài)，化解在基層單位。

四、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨而復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是制定了專門信訪

記錄本，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來訪信件，做到一般性信訪事項(xiàng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪案件堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）認(rèn)真做好上級批轉(zhuǎn)信件和群眾來信來訪工作。

五、存在的問題

1、由于糧食部門歷史遺留問題多，現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣，因此存在著不安定因素。

2、近幾年來集體訪呈下降趨勢，個訪呈上升趨勢，信訪維穩(wěn)工作壓力很大。

3、信訪工作人員待遇不到位。

六、2015年信訪工作打算

1、繼續(xù)做好信訪穩(wěn)定排查工作。

信訪排查工作是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的基礎(chǔ)性工作，我們要始終堅(jiān)持長抓不懈，一個月排查一次，做到有備無患。對排查出的問題和不安定因素，明確責(zé)任人，采取有效措施，及時化解矛盾，把問題處理在萌芽狀態(tài)。

2、妥善處理來信、來電、來訪。

⑴收到來信及時打開，對反映的問題要盡快送呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，并在信訪登記薄上進(jìn)行登記。

⑵來電、來訪，建立首問負(fù)責(zé)制。首位接訪人員應(yīng)熱情接待來電來訪者，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好答復(fù)解釋工作，不得推 4

諉、扯皮或延誤。

3、進(jìn)一步暢通信訪渠道。

繼續(xù)做好局班子成員大接訪活動，重點(diǎn)是做好來電、來訪工作，有效的減少走訪。加大解決問題的力度，把重點(diǎn)放在結(jié)案率、穩(wěn)定率的提高上，使職工反映的問題“件件有著落，案案有結(jié)果”。

4、加大對信訪源頭的治理力度。

特別是基層企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要把職工的困難當(dāng)做自己的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，潔身自好，減少對立情緒，從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生。

第二篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一）突出抓好“三個重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”；二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”；三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

（二）全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè)；三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

（三）努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系；二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利；三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

2005年信訪工作總結(jié)和2006年信訪工作打算

2005年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然2005年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。2005年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

（二）狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從2005年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。

（三）突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

（四）提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會十六大精神，以“保先”教育活動為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十六大精神、胡錦濤同志關(guān)于堅(jiān)持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患 總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

一是歷史遺留問題。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題；衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐生、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題；

二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題（二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員（鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊(duì)員）要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問題；

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題；

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題； 七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題；

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多。

三、2006年工作打算

2006年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣2005年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦；對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦；對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦；對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級信訪網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，初步明確了2011年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。（信訪局）

三、2007年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定2006年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

2007年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。

第三篇：信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局信訪工作認(rèn)真落實(shí)執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

一、認(rèn)識到位，思想明確，做好信訪工作的主動性強(qiáng)

為了把信訪工作措施切實(shí)落到實(shí)處，及時化解各種矛盾，局黨組堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，貫徹落實(shí)江澤民總書記“三個代表”的重要思想，結(jié)合開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動和黨風(fēng)廉政建設(shè)，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺性。在實(shí)際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展，及時妥善解決了大量的信訪問題。

二、健全機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

根據(jù)省局有關(guān)文件精神，市局把信訪工作納入目標(biāo)，強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理，并把信訪工作作為開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真督查，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、有兼職工作人員、有辦公場所、有信訪制度。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理“的信訪工作原則，各科室嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，推動信訪工作再上新臺階

今年，進(jìn)一步加強(qiáng)了對聯(lián)系點(diǎn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行政執(zhí)法效能工作的指導(dǎo)力度和監(jiān)督檢查，使之在全系統(tǒng)起到模范帶動作用。在全系統(tǒng)的工商所、縣級局、市局共聘請社會監(jiān)督員1260余名，形成強(qiáng)有力的外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時，結(jié)合全市市場監(jiān)管體制改革第四步的推進(jìn)，在118個基層工商所全部設(shè)立了督察機(jī)構(gòu)，其中，7人以上的72個工商所全部設(shè)立了督察室，7人以下的46個工商所全部設(shè)立了督察員，共設(shè)立內(nèi)部督察人員183人，形成了哪里有行政行為，哪里就有行政督察的橫到邊、縱到底的內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全年在全市系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了四次不間斷、大面積的明查暗訪，對執(zhí)行好的單位和個人進(jìn)行了表彰，對違反人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。堅(jiān)持有錯以糾，凡具有問題的，收決講行了糾下，環(huán)針對清理中發(fā)現(xiàn)的問題，深入剖析原因，認(rèn)真查找制度上、管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，整章建制，加強(qiáng)管理，有效防范類似問題再次發(fā)生。通過以上各項(xiàng)措施，全市系統(tǒng)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象得到了有效遏止，信訪率有了明顯下降。

工作中存在的主要問題:一是對信訪問題的督辦力度不大，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進(jìn)一步做好信訪工作的思路和措施

根據(jù)省局的要求，結(jié)合我們的實(shí)際，明年繼續(xù)抓好以下幾項(xiàng)工作:

(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作各項(xiàng)工作制度，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

能否通過有效的工作，把信訪工作做好，把問題解決在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵在認(rèn)識是否到位，領(lǐng)導(dǎo)是否重視。繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。建立信訪舉報(bào)責(zé)任連帶追究制度，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)量化管理，信訪舉報(bào)工作不單單是一把手和辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門的工作，要齊抓共管綜合治理。對信訪舉報(bào)集中的單位和個人，除追窮當(dāng)事人的責(zé)仟外還要追窮責(zé)任人的責(zé)任。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

加大查處違紀(jì)案件的力度。牢固樹立“信訪無小事”的觀念，認(rèn)真處理每一件來信來訪和舉報(bào)，一方面從中發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法、行風(fēng)等方面存在的傾向性、苗頭性問題，采取措施加以解決。另一方面從中發(fā)現(xiàn)案源線索，對違紀(jì)違法人員進(jìn)行查處。對來信來訪和舉報(bào)，要認(rèn)認(rèn)真真的進(jìn)行處理，做到件件有著落，堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。加強(qiáng)工作的預(yù)見性，加大工作力度，消除重復(fù)訪、越級訪和集體訪等問題的發(fā)生。定期對信訪舉報(bào)的情況進(jìn)行分析，研究制定切實(shí)可行的措施，減少信訪舉報(bào)的數(shù)量。

(三)堅(jiān)持查防結(jié)合，標(biāo)本兼治。

從根本上減少信訪舉報(bào)，主要是增強(qiáng)內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部的教育管理，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。今年以來，省市局都把加強(qiáng)基層建設(shè)為重點(diǎn)工作，并采取了一系列舉措，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面，各縣(市、區(qū))局(分局)結(jié)合各項(xiàng)活動的開展，結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，加大信訪查處力度，對前一段暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真思考，不斷總結(jié)和積累辦案經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力，熟悉辦案方法，掌握辦案技巧和技能，要嚴(yán)格辦案程序，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法，使所辦案件經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。另一方面，對違法違紀(jì)行為不管牽扯到誰，依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，真正起到“查處一案、震動一線、教育一片”的效果。選擇一些典型案件進(jìn)行警示教育，剖析原因，查擺危害，使干部職工提高遵紀(jì)守法的自覺性，做到不想腐敗，不敢腐敗，筑牢反腐敗倡廉的思想道德防線。

(四)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。

要求信訪干部努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。

第四篇：2012信訪工作總結(jié)

2012紅中村信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作既是黨和政府的責(zé)任，同時也是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要工程。基于對信訪工作的清醒認(rèn)識，我村堅(jiān)持改進(jìn)方法、創(chuàng)新思路，以服務(wù)民生為重點(diǎn)，促進(jìn)村民文明程度的新提升和和諧社會的構(gòu)建。回顧2012年以來的信訪工作作如下總結(jié)匯報(bào)：

首先，村委重視信訪工作。年初將信訪工作納入綜合考核之一，成立以支部書記為組長，其它村干部、專職調(diào)解員、村保安為工作組成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。下設(shè)村信訪接待室，定職干部為辦公室主任，村保安為信訪接待員。領(lǐng)導(dǎo)組成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，大家明確信訪工作是一項(xiàng)聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)群眾的大事來對待。通過不定期的組織學(xué)習(xí)，大家一致體會到領(lǐng)導(dǎo)干部不重視信訪工作就是對群眾沒有感情、就是沒有樹立正確的群眾觀。我村2012年的信訪工作目標(biāo)：努力使信訪工作更好的圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個中心、服務(wù)于安全穩(wěn)定這個大局。進(jìn)一步暢通信訪渠道，使黨委政府及時了解村情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。一年來，全村轄區(qū)共計(jì)處理群眾矛盾糾紛16起，有效地控制了集體上訪、越級上訪的源頭。全年村轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生一起進(jìn)市、進(jìn)省、進(jìn)京上訪案件，全村信訪工作社會秩序比較良好。在抓信訪工作的同時，注重抓信訪基礎(chǔ)信息工作，每月按時收集、上報(bào)、排查、化解信訪糾紛情況匯總表；調(diào)動各方面基礎(chǔ)因素，控制敏感時期的越級上訪；堅(jiān)持執(zhí)行重要敏感時期，信訪信息日、或零報(bào)告制度。不定期開展深化信訪老戶積案化解活動，主動找老信訪戶談心，化解其心中冤積，達(dá)到積極效果。通過全年開展一系列的信訪工作，取得了一定的成效，但離新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求還有差距。為了更好的做好新時期信訪工作，我村將進(jìn)一步明確其工作目標(biāo)，深化信訪工作內(nèi)涵，進(jìn)一步認(rèn)識必須高度重視解決民生問題；必須堅(jiān)決依法按政策辦事；必須加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大會議精神，努力創(chuàng)建信訪工作先進(jìn)村，促進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)。

第五篇：2013信訪工作總結(jié)

龍發(fā)（2013）24號

中共龍山街道工委龍山街道辦事處

2013信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局等有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，龍山街道深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。2013，共受理群眾信訪事項(xiàng)6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉(zhuǎn)信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比2012年下降66.7%和20%。同時，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實(shí)穩(wěn)控工作責(zé)任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點(diǎn)信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安臵補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點(diǎn)積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢。具體工作如下：1

一是夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固和完善信訪制度建設(shè)。龍山街道高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務(wù)、第一政治責(zé)任的重中之重工作來抓。主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項(xiàng)辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調(diào)查研究、親自督辦落實(shí)，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費(fèi)投入，建立健全保障機(jī)制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費(fèi)投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時期，如各級兩會、中博會、十八屆三中全會以及上級領(lǐng)導(dǎo)蒞林期間，龍山街道加強(qiáng)應(yīng)急處臵機(jī)制建設(shè)，確保第一時間內(nèi)隊(duì)伍拉得出、車輛跑的動、保障跟得上、事件處臵好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安臵補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問題和矛盾能在第一時間得到及時控制和有效處臵。

三是進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)街村兩級例會。街道始終堅(jiān)持在開好本級例會同時，狠抓村（居）級例會建設(shè)，村級信訪例會做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺作用，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行陽光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關(guān)要求，對街村兩級信訪軟件進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會召開日，安排黨政辦、紀(jì)檢辦、信訪辦聯(lián)合對干部下訪和村居例會召開情況進(jìn)行督查通報(bào)，達(dá)到了整改提高、推進(jìn)工作的目的。第三是對交辦案件或不穩(wěn)定因素及時建立臺賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設(shè)。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調(diào)解中心的優(yōu)勢和作用，通過上下聯(lián)動、齊抓共管等措施，進(jìn)一步嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，提高街村兩級干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責(zé)任意識，形成了人人維護(hù)穩(wěn)定、全力構(gòu)建和諧龍山的良好工作氛圍，對不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時建立工作臺帳，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項(xiàng)目占地拆遷安臵工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對面交流、心貼心溝通，主動上門宣傳相關(guān)政策，提高了群眾的知曉率，及時了解群眾的思想動態(tài)。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細(xì)致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實(shí)注重從源頭上化解矛盾，把影響社會和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，實(shí)現(xiàn)了和諧開工。從群眾最關(guān)注、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，動之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項(xiàng)目進(jìn)展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計(jì)，創(chuàng)新工作方式，全力維護(hù)社會穩(wěn)定局面。同時，嚴(yán)格工作紀(jì)律和程序，特別是在今年的各級兩會期間、中博會期間以及黨的十八屆三中全會期間等重大敏感時期嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班制度，嚴(yán)格落實(shí)日報(bào)告、零報(bào)告制度，及時掌握不安定因素動態(tài)情況，做到隨時處臵到位。為推進(jìn)工作落實(shí)，街道實(shí)行一會一匯報(bào)制度，由包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、各村支書、社區(qū)居委會主任在街道信訪工作會議上專項(xiàng)匯報(bào)，保證工作實(shí)效。

六是嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問題的解釋》、國家監(jiān)察部等三部委（局）《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和有關(guān)機(jī)關(guān)工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時，對包案責(zé)任人員因思想不重視、制度不落實(shí)、工作被動落后，導(dǎo)致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實(shí)行責(zé)任追究和嚴(yán)肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會精神，做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，進(jìn)一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)群眾工作的責(zé)任感和使命感。

2、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全長效機(jī)制。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等事項(xiàng)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導(dǎo)向，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，逐步營造和形成風(fēng)清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報(bào)告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

2013年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室2013年12月16日印（共印20份）